李濟沅

志愿服務(wù)是社會文明進步的重要標(biāo)志，也是高校培育和弘揚社會主義核心價值觀、落實立德樹人根本任務(wù)的重要途徑。進入新時代，隨著綜合國力和國際影響力持續(xù)提升，中國在國際事務(wù)中承擔(dān)責(zé)任的能力顯著增強，在越來越多的國際性賽會中扮演著東道主的角色，由此為青年志愿服務(wù)鑄就了嶄新場景，青年志愿者群體也成為重大國際性賽會中一道靚麗的風(fēng)景。習(xí)近平總書記曾多次給投身志愿服務(wù)的青年群體回信，如華中農(nóng)業(yè)大學(xué)“本禹志愿服務(wù)隊”、“南京青奧會志愿者”、復(fù)旦大學(xué)《共產(chǎn)黨宣言》展示館黨員志愿服務(wù)隊全體隊員等青年群體，高度肯定了志愿服務(wù)事業(yè)的重要價值，勉勵青年在志愿服務(wù)的實踐中承擔(dān)社會責(zé)任、提升人生境界。本文結(jié)合杭州亞運會志愿服務(wù)工作經(jīng)驗，系統(tǒng)分析重大國際性賽會志愿服務(wù)在立德樹人中的豐富內(nèi)涵、功能蘊藏以及實踐路徑，為今后我國承辦重大國際性賽會的志愿服務(wù)工作提供借鑒參考。

一、志愿服務(wù)：新時代思想政治教育的重要載體

當(dāng)前，志愿服務(wù)在高校思想政治教育中得到廣泛運用，與思想政治理論課和日常思想政治教育實踐緊密互動、充分融合，呈現(xiàn)出欣欣向榮的氣象。整體而言，志愿服務(wù)本身所蘊含的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基因以及與青年成長發(fā)展之間的深度耦合，加之在社會治理中的重要功能，使其成為新時代思想政治教育的重要載體。

（一）志愿服務(wù)契合中國文化傳統(tǒng)

志愿服務(wù)理念在中國有悠久的歷史淵源，根植于深厚的文化土壤。中國自古以來就有樂善好施、扶危濟困、團結(jié)互助的文化傳統(tǒng)，彰顯志愿服務(wù)意蘊的相關(guān)論述散見于古代圣賢的經(jīng)典格言和倫理規(guī)勸之中，如孔子的“仁愛”思想、墨子的“兼愛”學(xué)說等?！爸腥A優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中所蘊含的仁愛、慈善、互助、奉獻等觀念為我國志愿精神的生發(fā)奠定了深厚的思想基礎(chǔ)。”[1]同時，還有大量助人與奉獻社會的倫理典故充盈于人們的道德生活之中，在歷史演進與時代變遷的浪潮中逐漸熔鑄為中華民族共享的集體道德記憶，具有跨越時空的精神力量。集體記憶由共同體成員在交互中共同建構(gòu)，是“一個特定社會群體之成員共享往事的過程和結(jié)果”[2]，既由集體創(chuàng)造，也會對集體成員產(chǎn)生價值規(guī)范和道德教化的作用。正是得益于集體道德記憶的文化傳承，志愿服務(wù)精神得以深植于中華民族的文化基因，并且在代際輪替中實現(xiàn)接續(xù)發(fā)展和傳承弘揚，志愿服務(wù)精神在當(dāng)代也成為社會主義核心價值觀的有機組成部分和生動體現(xiàn)。悠久的文化傳統(tǒng)是志愿服務(wù)精神在中國大地生根的文化根源，鑄就了中國特色志愿服務(wù)的獨特精神基底；以雷鋒精神等為代表的中國共產(chǎn)黨人的精神資源無不閃耀著志愿服務(wù)文化傳統(tǒng)的光輝，也構(gòu)成了當(dāng)代志愿服務(wù)精神的具象表達和符號呈現(xiàn)，其中便蘊含著豐富的思想政治教育文化養(yǎng)分。

（二）志愿服務(wù)暗合青年成長規(guī)律

2016 年4 月，習(xí)近平總書記在知識分子、勞動模范、青年代表座談會上的講話中指出：“廣大青年要如饑似渴、孜孜不倦學(xué)習(xí)，既多讀有字之書，也多讀無字之書，注重學(xué)習(xí)人生經(jīng)驗和社會知識?！盵3]“有字之書”與“無字之書”的比喻形象地闡明了認識與實踐之間的辯證統(tǒng)一關(guān)系。認識與實踐的辯證運動和交替轉(zhuǎn)化在青年成長歷程中發(fā)揮著重要作用，兩者相互促進、融合共生、缺一不可。而且，注重知行合一符合思想政治教育的一般規(guī)律，契合青年成長發(fā)展的現(xiàn)實訴求，強調(diào)知與行的貫通也是青年全面發(fā)展的題中應(yīng)有之義，志愿服務(wù)則是滿足青年成長需要的主體性活動。正如毛澤東指出的，“無論何人要認識什么事物，除了同那個事物接觸，即生活于（實踐于）那個事物的環(huán)境中，是沒有法子解決的”[4]。與以思想政治理論課教師和輔導(dǎo)員等為主導(dǎo)的課堂說理教育不同，志愿服務(wù)的場景扎根于真實的社會生活之中，與社會運行充分互動、與時代發(fā)展同頻共振，構(gòu)成了社會實踐的典型呈現(xiàn)形態(tài)，具有真實可觸、直觀易見的顯著特點和獨特優(yōu)勢。青年以志愿服務(wù)為媒介，置身于中華民族偉大復(fù)興火熱實踐的具體情境之中，近距離觸摸社會現(xiàn)實，從書本知識學(xué)習(xí)延伸到社會知識學(xué)習(xí)，從而擴容自身的知識儲備，實現(xiàn)從“知道”到“做到”的超越，在身體力行中體悟青年的時代責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。

（三）志愿服務(wù)嵌合社會治理需要

社會系統(tǒng)的良性運行必然涉及大量治理資源的調(diào)度和整合?！八枷胝谓逃黜椈顒与x散地分布在人們不同成長階段、不同生活場域、不同主題意旨的實踐活動之中，因此，我們也可以認為社會系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)也都承載了一定的思想政治教育功能?！盵5]人是一切社會關(guān)系的總和，在不同的社會子系統(tǒng)中扮演著不同的角色，自然也會受到與之相適應(yīng)的道德倫理等規(guī)范的規(guī)制和約束，社會各子系統(tǒng)的思想政治教育功能也由此得以實現(xiàn)。當(dāng)前，深入推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的時代背景賦予志愿服務(wù)以廣闊的前景，志愿服務(wù)靈活地內(nèi)嵌于國家治理的框架結(jié)構(gòu)之中，通過供給優(yōu)質(zhì)柔性治理資源的方式，起到優(yōu)化社會各子系統(tǒng)的運行功能的作用。就現(xiàn)實而言，社會良性運行本身便具有無形之教、無言之教的價值蘊涵，而青年志愿者作為社會共同體的一員，在社會治理中發(fā)揮著積極建構(gòu)作用，并在躬身實踐的過程中實現(xiàn)自身的全面發(fā)展。與此同時，社會治理成果也是青年思想政治教育的鮮活素材，可以對書本中的理論內(nèi)容產(chǎn)生有力的驗證作用，從而彌補說理教育存在的現(xiàn)實缺憾，激發(fā)出事實勝于雄辯的實踐效應(yīng)。

二、重大國際性賽會：青年志愿服務(wù)的鮮活場景

以奧運會、亞運會等為代表的重大國際性賽會是展現(xiàn)國家和城市形象、提振國民精神氣節(jié)的重要契機，鑄就了青年志愿服務(wù)實踐活動的鮮活場景，呈現(xiàn)出鮮明的空間結(jié)構(gòu)特征。與一般的志愿服務(wù)場景有所不同，重大國際性賽會為青年文化交流匯聚創(chuàng)設(shè)了嶄新的實踐場和輿論場，也由此打造了青年思想政治教育獨特的空間情境。

（一）青年匯聚融合的大舞臺

就現(xiàn)實而言，重大國際性賽會當(dāng)之無愧是青春的盛會，賽場上下、場館內(nèi)外無不躍動著青年人奮斗的身影，賽會期間網(wǎng)絡(luò)公共空間的相關(guān)輿論中充滿了青年議題，其中青年志愿者就是一抹不可忽視的亮麗風(fēng)景，志愿服務(wù)也成為展示賽會盛況的重要窗口。例如，北京冬奧會共錄用賽會志愿者1.8 萬余人，35 歲以下的青年占94%，為志愿服務(wù)的主要力量[6]，其中大學(xué)生群體構(gòu)成了青年志愿者隊伍的主體。北京冬奧會期間，發(fā)生在青年志愿者身上的感人故事以及志愿者與運動員之間的溫情互動不時在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，產(chǎn)生了良好的反響。通常情況下，重大國際性賽會的志愿者不僅包含本國青年，也會有一部分其他國家的青年。因此，以重大國際性賽會為媒介，來自不同地域、不同高校、不同專業(yè)的青年志愿者在夢想的感召下，為共同的目標(biāo)匯聚在一起，即便國別不同、語言不同，卻因為志愿服務(wù)而擁有相同的身份標(biāo)識，也由此創(chuàng)造了一個交流合作的空間情境，共同在國際舞臺上以微笑為名片、以服務(wù)為橋梁，盡情展現(xiàn)青春風(fēng)采、書寫奮斗注腳，以主人翁的姿態(tài)共享盛會的榮光。

（二）文化交流碰撞的大熔爐

重大國際性賽會反映了超越國別、種族、文化、地域等因素的全人類共同價值，以此為平臺，不同國家的文明、文化在人與人之間的競技或合作中實現(xiàn)了對話和交流。正如習(xí)近平總書記在給南京青奧會志愿者的回信中指出的，“青奧會不僅是體育競技的舞臺，也是中國青年和各國青年分享青春、交流思想、暢談未來的舞臺。作為志愿者，無論是在臺前還是幕后，無論是迎來送往還是默默值守，都可以在這場青春盛會中展現(xiàn)自己的風(fēng)采”[7]。按照慣例，國際性賽會的主辦國會在國際化的文化環(huán)境中有機融入本土文化的元素，營造出國內(nèi)與國外開放互動、傳統(tǒng)與現(xiàn)代融合共生的文化生態(tài)，例如將蘊含本土文化的元素融入吉祥物、LOGO、口號等賽會的各種符號標(biāo)識，并且體現(xiàn)在賽會的儀式議程設(shè)計之中。杭州亞運會吉祥物的設(shè)計便融合了京杭大運河、良渚古城遺址和西湖三大世界文化遺產(chǎn)的元素。對于青年志愿者而言，同樣浸潤在多元文化交流碰撞的環(huán)境之中，在有形與無形之中受到文化環(huán)境的熏染。一方面，志愿者群體內(nèi)部結(jié)構(gòu)的多樣化特征為本土志愿者與國際志愿者建構(gòu)了一個多元互動的文化環(huán)境，青年志愿者在工作和生活中相互接觸與合作，容易受到朋輩文化的影響。另一方面，志愿服務(wù)的對象來自不同的國家和文化背景，因此志愿者在提供服務(wù)的過程中也被賦予了文化橋梁和使者的重要角色定位。

（三）團結(jié)協(xié)作互助的大天地

志愿服務(wù)的開展是一項系統(tǒng)工程，其平穩(wěn)有序運行離不開眾多志愿者力量的精準調(diào)度與合理分配，一個個志愿者猶如復(fù)雜運行網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點，承載著特定的節(jié)點功能，各節(jié)點之間的有機聯(lián)結(jié)與配合協(xié)同也是整個志愿服務(wù)工作系統(tǒng)穩(wěn)定運行的重要保證。而且，重大國際性賽會志愿服務(wù)工作的架構(gòu)規(guī)模和復(fù)雜程度都遠高于一般性的常規(guī)志愿服務(wù)活動，自然需要志愿者之間更加高效的團結(jié)協(xié)作，這也是“奉獻、友愛、互助、進步”志愿服務(wù)精神的生動體現(xiàn)。在此類高規(guī)格的賽會活動中，青年志愿者群體本身都經(jīng)歷了嚴格的選拔篩選和培訓(xùn)鍛煉，具有較為全面的綜合素質(zhì)，并且往往擁有自身的專長與獨特優(yōu)勢，如跨文化溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力等。青年志愿者在共同的使命愿景引領(lǐng)下，在一個高度制度化的環(huán)境中實施有組織的共同行動，身體力行體悟合作共贏的團結(jié)力量以及實踐智慧。事實上，這種團結(jié)協(xié)助的過程，也是青年朋輩之間優(yōu)勢互補、匯聚合力的過程，因此在客觀上構(gòu)建了青年志愿者之間互幫互助、交流互鑒的廣闊天地和寶貴情境。

（四）思想價值引領(lǐng)的大課堂

思想政治工作根本上是做人的工作，青年在哪里，哪里就應(yīng)當(dāng)成為青年思想價值引領(lǐng)的空間陣地。當(dāng)前，思想政治工作的空間形態(tài)得到了廣泛的延展，呈現(xiàn)出聯(lián)動校園內(nèi)外、貫通網(wǎng)上網(wǎng)下的生動格局。當(dāng)青年志愿者走出校園、走到重大國際性賽會志愿服務(wù)的真實場景中時，便猶如置身于一個開放式、共享式的社會大課堂，從而實現(xiàn)了對校園小課堂的超越，并且具備了“大思政課”的基本要素。習(xí)近平總書記指出，“‘大思政課’我們要善用之，一定要跟現(xiàn)實結(jié)合起來”，“思政課不僅應(yīng)該在課堂上講，也應(yīng)該在社會生活中來講”[8]。與校園小課堂相比，重大國際性賽會是鮮活的社會現(xiàn)實，是社會生活中的重要景觀，為講好“大思政課”構(gòu)建了絕佳的空間情境，同時其所承載的重要背景和重大意義也為善用“大思政課”提供了優(yōu)質(zhì)的資源素材，鑄就了青年思想價值引領(lǐng)的嶄新場域。在這樣的大課堂中，傳統(tǒng)的思想政治教育工作者與青年的交互方式也隨之發(fā)生變革，在具有互動性和體驗性的情境之中，青年志愿者的聽覺、觸覺等豐富的知覺系統(tǒng)得到開發(fā)，其參與實踐的主觀能動性得到極大激發(fā)，不再僅僅是接受影響的受動者角色，而是轉(zhuǎn)變?yōu)榫呱韰⑴c的主動者角色。

三、價值蘊藏：重大國際性賽會志愿服務(wù)的育人功能

重大國際性賽會與時代主題和社會背景緊密相連，深刻反映了全人類共同價值追求，具有深遠的世界意義和寶貴的人文價值。對于重大國際性賽會的承辦國而言，以此為基底打造青年志愿服務(wù)的生動載體，有助于推動重大國際性賽會的獨特底色與志愿服務(wù)的育人功能相互疊加，因此蘊藏了豐富的育人功能。

（一）培育志愿公益文化

公益性是志愿服務(wù)的本質(zhì)屬性，作為社會公益慈善事業(yè)的重要組成部分，志愿服務(wù)是社會美德的生動體現(xiàn)。因此，面向社會全員以青年為重點積極打造志愿服務(wù)平臺載體、弘揚志愿公益文化是培育和踐行社會主義核心價值觀以及提升社會文明程度的重要抓手。更為難能可貴的是，志愿服務(wù)是世界各國青年通用的實踐載體，在全世界范圍內(nèi)具有深厚的文化基礎(chǔ)，也是重大國際性賽會等國際化舞臺上大眾公認的必要組成部分，其中蘊含的公共精神、利他主義、人類情懷等反映了世界上不同文明的普遍價值共識。2022 年4 月，國務(wù)院新聞辦公室發(fā)布的《新時代的中國青年》白皮書指出，“隨著中國對外開放的大門越開越大，新時代中國青年以前所未有的深度和廣度認識世界、融入世界，在對外交流合作中更加理性包容、自信自強”[9]。因此，與海外志愿服務(wù)有所不同的是，中國舉辦的重大國際性賽會無疑創(chuàng)造了一種在地國際化的對外交流窗口，其覆蓋面和影響力都得到顯著提升。在國際性志愿服務(wù)獨特的人文環(huán)境中，青年志愿者能夠以更為宏闊的視野和深厚的情懷在世界舞臺上傳遞善意和溫暖，在跨文化的交流互鑒中獲得豐富的社會實踐體驗和道德情感體驗，同時在奉獻自我、服務(wù)他人的過程中也能夠更加真切和強烈地體悟助人為樂的真諦，自覺成為志愿服務(wù)精神的積極踐行者和弘揚者，并在這一過程中提升自身道德水平。

（二）厚植愛國主義情懷

重大國際性賽會為世界各國提供了對話交流的重要平臺，也為各個國家尤其是東道國打造了展示國家形象的重要窗口，青年志愿者的良好形象和青春風(fēng)采自然也構(gòu)成了國家形象的重要組成部分。因此，在重大國際性賽會所創(chuàng)設(shè)的特殊語境下，青年志愿者一出場便被深深刻下了國家的烙印，青年形象被鮮明地賦予了國家形象的隱喻和象征，置身其中的青年可以真切地感受到自己與國家之間的“血肉”聯(lián)系，由此也會在內(nèi)心深處升騰出強烈的民族自豪感和家國責(zé)任感。在開展志愿服務(wù)的過程中，青年志愿者以主人翁的姿態(tài)熱情地投入到各項工作中，不僅承擔(dān)著提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責(zé)，還發(fā)揮著文化使者和溝通橋梁的作用，也成為講好中國故事、傳播中國聲音的重要言說主體。在帶領(lǐng)來自世界各國的友人了解中國、感知中國的同時，青年也會以更加全面的視角和廣闊的視野來重新審視腳下的這片土地，其自身對祖國的認知和認同也會更加深刻。而且，對于傳統(tǒng)禮儀之邦的中國而言，承辦重大國際性賽會是國之大事，舉國關(guān)注且得到各方資源的支持，這在客觀上為青年成就出彩人生創(chuàng)造了難得的際遇，青年志愿者得以在服務(wù)“國之大者”的生動實踐中用自己的實際行動砥礪報國志、涵養(yǎng)報國情、書寫報國行，從而于無形之中上了一堂生動的愛國主義教育實踐課。

（三）激發(fā)集體主義精神

集體主義是社會主義道德的基本原則，也是中國特色志愿服務(wù)的獨特基底。就宏觀層面而言，重大國際性賽會的籌辦本身就是需要集中力量、群策群力的系統(tǒng)工程，在國家和社會的大力動員和整合下，全國上下的資源得以匯聚并形成合力。集中力量辦大事的制度優(yōu)勢在2008 年北京奧運會和2022 年北京冬奧會等重大國際性賽會籌辦工作中都得到了充分體現(xiàn)，這其中便閃耀著集體主義精神的光輝。就微觀層面而言，重大國際性賽會的志愿者群體是一個高度組織化的集體，每一個個體都要按照程式化的安排完成特定的工作任務(wù)，從而保障志愿服務(wù)整個環(huán)節(jié)的有序運行，因此青年參與志愿服務(wù)也是一種集體生活的復(fù)歸。青年志愿者通過與他人的團結(jié)合作，為賽會的順利舉辦貢獻自己的青春力量，會自然構(gòu)成個人努力與集體成果的直觀映射，從而使個體獲得積極的道德情感體驗。而且，重大國際性賽會所取得的成果以及來自媒體、社會大眾等外界的積極評價也會對青年產(chǎn)生正向的情感反饋。在這一過程中青年會更加深刻地體悟個人與集體之間的關(guān)系，將“小我”融入“大我”的成就感和獲得感會油然而生。習(xí)近平總書記指出：“青年的人生目標(biāo)會有不同，職業(yè)選擇也有差異，但只有把自己的小我融入祖國的大我、人民的大我之中，與時代同步伐、與人民共命運，才能更好實現(xiàn)人生價值、升華人生境界。離開了祖國需要、人民利益，任何孤芳自賞都會陷入越走越窄的狹小天地?！盵10]重大國際性賽會志愿服務(wù)的經(jīng)歷能夠讓青年對此有切身感受。

（四）提升綜合素質(zhì)能力

作為社會實踐的典型形態(tài)，志愿服務(wù)是實踐育人的鮮活載體。重大國際性賽會具有文化環(huán)境多元、服務(wù)對象多變等特征，在客觀上對志愿者的素質(zhì)能力提出更高要求，通常單一能力難以勝任志愿服務(wù)的現(xiàn)實需要，往往需要志愿者具備復(fù)合型能力。經(jīng)過重大國際性賽會志愿服務(wù)的實踐鍛煉，青年志愿者的綜合素質(zhì)能力會得到全方位提升，包括文字能力、語言能力、組織協(xié)調(diào)能力等工作崗位業(yè)務(wù)需要的基礎(chǔ)能力，以及青年開展文明對話和交流互鑒所必需的跨文化交流能力。尤其是在我國積極倡導(dǎo)構(gòu)建人類命運共同體的時代語境下，新時代青年的跨文化能力塑造的重要性和緊迫性更加凸顯。“跨文化能力有著豐富的內(nèi)涵，既包括多語言能力，也包括文化理解能力、文化整合能力以及開放包容的精神與合作的態(tài)度。”[11]重大國際性賽會為青年培養(yǎng)跨文化交流能力提供了不可多得的寶貴機遇，以此為媒介，青年得以沉浸在多語言共存的真實文化環(huán)境中，以志愿服務(wù)為橋梁與來自不同文化背景的服務(wù)對象進行直接的對話交流和合作共事，從而在互動中增進自身的文化理解能力和全球勝任力，拓展自身國際視野，這無疑是對青年跨文化交流能力最好的訓(xùn)練。青年在提升跨文化交流能力的同時，也能夠涵養(yǎng)文化自信，成為講好中國故事、傳播好中國聲音的積極建構(gòu)力量。

四、實踐進路：重大國際性賽會志愿服務(wù)的育人路徑

作為黨的二十大勝利召開后我國舉辦的規(guī)模最大、水平最高的國際綜合性體育賽事之一，杭州亞運會無疑是非常具有代表性的重大國際性賽會。“小青荷”是杭州亞運會志愿者的統(tǒng)稱，這一稱呼也是2016 年G20 杭州峰會志愿服務(wù)留下的寶貴文化遺產(chǎn)，取自宋代詩人楊萬里的詩句“接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅”，具有深厚的文化底蘊。在杭州亞運會舉辦期間共有3.76 萬名志愿者參與到亞運會的保障服務(wù)工作中，其中大學(xué)生為主要群體。因此，杭州亞運會志愿者的管理運行工作對重大國際性賽會志愿服務(wù)育人具有重要的示范意義和參照價值。

（一）實施系統(tǒng)培訓(xùn)，提升志愿者勝任力

立足工作崗位提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)是對志愿者的基本要求，這也與志愿者渴望成長發(fā)展的訴求相契合。因此，根據(jù)重大國際性賽會志愿服務(wù)的需要，面向志愿者群體實施系統(tǒng)化培訓(xùn)，全方位提升志愿者勝任力，既符合客觀要求，也具備主觀條件。杭州亞運會積極構(gòu)建全方位、立體化的志愿者培訓(xùn)工作格局，充分整合高校、場館、社會專業(yè)人士等各方力量和培訓(xùn)資源，通過專題報告、情景教學(xué)、測試演練等多種形式載體，打造了涵蓋通用培訓(xùn)、場館培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)在內(nèi)的多個培訓(xùn)模塊。通用培訓(xùn)依托高校開展，主要包括關(guān)于亞運會、主辦城市、志愿服務(wù)等具有廣泛適用性的知識和技能培訓(xùn)，“為做好賽會志愿者通用培訓(xùn)，杭州亞組委志愿者部對教學(xué)方案進行了精心設(shè)計，圍繞心理健康、禮儀規(guī)范、上崗紀律、服務(wù)技巧、應(yīng)急處理、助殘技能等內(nèi)容，開發(fā)了8 門志愿服務(wù)素養(yǎng)類課程、3 門管理類課程”[12]；場館培訓(xùn)以場館側(cè)（志愿者使用方）為主體，主要包括場館運行架構(gòu)、主要工作任務(wù)等內(nèi)容，旨在幫助志愿者全局性了解服務(wù)場館的整體概況；崗位培訓(xùn)以具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的志愿者使用者為主體，聚焦特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的具體崗位進行針對性、個性化的專業(yè)培訓(xùn)。三者層層遞進、內(nèi)容互補，共同構(gòu)成了志愿者培訓(xùn)的豐富內(nèi)容體系。

（二）開展特色活動，激發(fā)志愿服務(wù)熱情

在志愿服務(wù)運行期間，充分利用志愿者的閑暇時間，依托重大國際性賽會所創(chuàng)設(shè)的獨特情境，打造豐富多彩的文化建設(shè)活動，既是幫助志愿者保持服務(wù)熱情的重要手段，也是思想政治教育的鮮活載體。杭州亞運會創(chuàng)新性建設(shè)志愿者換崗休整空間，致力于打造集換崗休整、集體活動、文化建設(shè)、心理疏導(dǎo)等多種功能于一體的實體場景，使志愿者得以浸潤在亞運文化、志愿服務(wù)文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等多種文化元素包裹而成的空間場域，并且在沉浸式體驗中受教育、長才干。在志愿者換崗休整空間建設(shè)過程中，不同場館可以有機融入自身特色，同時積極發(fā)揮志愿者的主觀能動性，號召志愿者積極參與到創(chuàng)意設(shè)計、空間布置、文化建設(shè)等各個環(huán)節(jié)，提升志愿者的參與感和歸屬感，實現(xiàn)寓教于樂的目的。以此為陣地，緊抓重要時間節(jié)點，通過適時開展集體生日會、紀念徽章交換、主題快閃、創(chuàng)意作品征集等活動，志愿者既能夠在實施集體行動、塑造集體記憶的過程中提升團隊凝聚力和向心力，還能夠在與中外來賓的友好互動中加強彼此的文化理解、增進文明交流互鑒、拓寬國際視野。例如，杭州亞運會舉辦期間先后迎來了中秋節(jié)、國慶節(jié)等重要節(jié)日，為面向志愿者深入開展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育以及愛國主義教育等提供了寶貴時機，各場館以此為契機開展了精彩紛呈的主題特色活動。

（三）選樹先進典型，營造比學(xué)趕超氛圍

樹典型是思想政治教育的重要方法，一個好典型可以發(fā)揮出帶動一大片的積極作用。在重大國際性賽會的賽時和賽后，及時發(fā)現(xiàn)、選樹表現(xiàn)突出的青年志愿者，可以為全體志愿者起到樹榜樣、立標(biāo)桿的模范引領(lǐng)效應(yīng)，從而營造出先進典型競相涌現(xiàn)的生動局面。選樹先進典型的方法在杭州亞運會志愿者工作中得到了有效運用，一方面注重運用制度化的手段選樹典型，例如以場館側(cè)（志愿者使用方）為主體在賽時開展“每日之星”評選，以高校側(cè)（志愿者派出方）為主體在賽后開展各具特色的優(yōu)秀志愿者評選等，在塑造一批青年朋輩榜樣的同時，可以形成一股激勵先進的結(jié)構(gòu)化力量；另一方面，積極探索非制度化的方式塑造典型，依托重大國際性賽會所建構(gòu)的強大輿論場，發(fā)揮中外媒體等宣傳渠道的敘事主體作用，圍繞志愿者通過為中外來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進文化交流、文明對話和民心相通等方面主動設(shè)置話題，講述賽場內(nèi)外志愿服務(wù)的好故事，助力青年志愿者“出圈”，以青年志愿者為媒介展現(xiàn)新時代中國青年的形象，也為世界了解中國提供了青年窗口，有助于在更大的范圍內(nèi)匯聚青春正能量。

（四）嵌入德育元素，講好“大思政課”

重大國際性賽會舉辦本身就是“國之大者”的生動體現(xiàn)，而志愿服務(wù)為面向青年志愿者講好“大思政課”提供了寶貴的窗口，適時適當(dāng)?shù)卦谥驹阜?wù)有序運行的各個環(huán)節(jié)有機融入德育元素，不僅可以豐富志愿服務(wù)工作內(nèi)涵，還可以借助外部環(huán)境創(chuàng)造的獨特際遇實現(xiàn)事半功倍的成效。杭州亞運會青年志愿者專門成立了臨時黨團組織，以黨日團日活動為載體，通過理論宣講、世界青年對話互動等鮮活形式，以賽會的空間場景為課堂，以助力賽會成功舉辦的各方力量為主體，以賽會舉辦過程中涌現(xiàn)出的具有教育意義的人和事為素材，引領(lǐng)青年志愿者在亞洲文明交流互鑒的鮮活場景中厚植人類命運共同體理念，置身于運動員用奮斗創(chuàng)造奇跡、成就夢想的熱烈景象中體悟奮斗之美，在親身經(jīng)歷一場成功的盛會中讀懂中國之治的獨特優(yōu)勢，深刻理解重大國際性賽會的世界意義和時代價值，自覺成為全人類共同價值的積極弘揚者和踐行者，將愛國之情和奮斗之志內(nèi)化于心、外化于行。