李與格　徐文潔　夏晴

摘要：在新冠病毒感染疫情暴發(fā)的三年來(lái)，大量旅游企業(yè)被迫停業(yè)甚至破產(chǎn)、眾多旅游服務(wù)人員失業(yè)等問題接踵而至，如何幫助旅游業(yè)恢復(fù)活力，成為業(yè)內(nèi)共同關(guān)注點(diǎn)。本文從新冠病毒感染疫情下的公眾焦慮心理、疫情風(fēng)險(xiǎn)感知、家庭經(jīng)濟(jì)信心、出游意愿等關(guān)系出發(fā)構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，進(jìn)一步明晰新冠病毒感染疫情下公眾的心理健康狀況和旅游行為，為之后的旅游發(fā)展提供建議。

關(guān)鍵詞：公眾焦慮；感知風(fēng)險(xiǎn)；出游意愿

近年來(lái)頻發(fā)的突發(fā)公共事件，不僅對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，同時(shí)對(duì)公眾心理健康及其旅行風(fēng)險(xiǎn)感知也產(chǎn)生了不可忽視的影響。在此次疫情中首當(dāng)其沖的是旅游業(yè)。出入境旅游一度停擺、大量旅游企業(yè)被迫停業(yè)甚至破產(chǎn)、眾多旅游服務(wù)人員失業(yè)等問題接踵而至。[1]后疫情時(shí)代，如何幫助旅游業(yè)恢復(fù)活力，成為業(yè)內(nèi)的共同關(guān)注點(diǎn)。

因此，針對(duì)新冠病毒感染疫情的危機(jī)管理和事件后的旅游市場(chǎng)活力恢復(fù)，公眾心理問題應(yīng)被重視。本文擬從新冠病毒感染疫情下的公眾焦慮心理、風(fēng)險(xiǎn)感知、家庭經(jīng)濟(jì)信心、出游意愿等角度出發(fā)構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，并利用新冠病毒感染疫情期間四川成都市調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)該模型進(jìn)行驗(yàn)證分析，以進(jìn)一步明晰新冠病毒感染疫情下公眾的心理健康狀況和旅游行為，并為后疫情時(shí)代公眾經(jīng)濟(jì)信心重塑和旅游市場(chǎng)活力恢復(fù)提供理論支撐。

一、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

近年來(lái)，重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件頻發(fā)，這不僅對(duì)公眾生命健康產(chǎn)生威脅，也給較大范圍的人群造成一定的心理壓力和情緒問題。[2]同時(shí)，重大突發(fā)公共事件的傳播、擴(kuò)散更引發(fā)了公眾出行過程中的緊張、焦慮等負(fù)面心理情緒。[3]為了進(jìn)一步驗(yàn)證重大突發(fā)公共事件下公眾出行的風(fēng)險(xiǎn)感知是否加劇了公共焦慮情緒，本文提出研究假設(shè)H1：新冠病毒感染疫情風(fēng)險(xiǎn)感知正向顯著影響公眾焦慮心理。

關(guān)于突發(fā)事件后，公眾的經(jīng)濟(jì)信心和心理狀況的關(guān)系，學(xué)者們也做了深入的研究。有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，個(gè)體對(duì)環(huán)境變化的預(yù)期是影響和決定中國(guó)居民心理狀況的首要因素，預(yù)期越高，其具有幸福感的可能性就越大。[4]更具體地，有學(xué)者以中低收入群體為例，發(fā)現(xiàn)心理狀況受到經(jīng)濟(jì)信心的影響：較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)信心可以顯著提升其主觀幸福感。[5]由此本文推測(cè)，經(jīng)濟(jì)信心對(duì)焦慮心理有著負(fù)向的影響。為了進(jìn)一步驗(yàn)證二者關(guān)系，本文提出假設(shè)H2：家庭經(jīng)濟(jì)信心負(fù)向顯著影響公眾焦慮心理。

突發(fā)事件后，風(fēng)險(xiǎn)感知是影響公眾出游行為的重要因素。對(duì)于旅游風(fēng)險(xiǎn)感知，部分研究認(rèn)為，其中目的地質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)于游客出游意愿的負(fù)面影響最為顯著。[6]而后又有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，旅游風(fēng)險(xiǎn)感知中的事件風(fēng)險(xiǎn)感知以及恐懼性變量，顯著降低了游客的出游意愿。[7，8]此外，在總體出行意愿下降的情況下，相較于遠(yuǎn)程旅行，近程生活型旅游意向增強(qiáng)。[9]因此本文提出研究假設(shè)H3：新冠病毒感染疫情風(fēng)險(xiǎn)感知顯著負(fù)向影響公眾出游意愿。

在過往的研究中，不少學(xué)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)信心會(huì)對(duì)公眾旅游行為產(chǎn)生影響。較有代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為，居民的預(yù)期對(duì)居民的消費(fèi)意愿具有影響：較高經(jīng)濟(jì)信心刺激居民消費(fèi)意愿。[10]有學(xué)者不僅發(fā)現(xiàn)旅游者的經(jīng)濟(jì)信心對(duì)旅游行為有促進(jìn)作用，還發(fā)現(xiàn)旅游者預(yù)期收入對(duì)于旅游行為的影響高于當(dāng)下收入對(duì)旅游行為的影響。[11]綜合上述文獻(xiàn)觀點(diǎn)，本文提出假設(shè)H4：家庭經(jīng)濟(jì)信心顯著正向影響公眾出游意愿。

關(guān)于焦慮心理對(duì)于旅游行為的影響也有不少學(xué)者做了研究。KennettHensel等認(rèn)為，重大公共突發(fā)事件后，民眾的消費(fèi)行為及意愿都會(huì)顯著下降。Sonmez和Graefe發(fā)現(xiàn)，恐怖襲擊事件會(huì)嚴(yán)重?fù)p害事發(fā)地形象，同時(shí)對(duì)旅游者的到訪意愿會(huì)產(chǎn)生一定程度的消極影響。通過上述文獻(xiàn)可以看出，在突發(fā)公共事件背景之下，公眾負(fù)面情緒會(huì)對(duì)其旅游意愿及行為產(chǎn)生負(fù)面影響。為了進(jìn)一步明晰民眾的焦慮心理與出游意愿的關(guān)系，本文提出假設(shè)H5：焦慮心理負(fù)向顯著影響公眾出游意愿。同時(shí)結(jié)合前文的假設(shè)，對(duì)“焦慮心理” 的中介作用進(jìn)行研究（假設(shè)H6：焦慮心理在新冠病毒感染疫情風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)公眾出游意愿的影響中起到中介作用和H7：焦慮心理在家庭經(jīng)濟(jì)信心對(duì)公眾出游意愿的影響中起到中介作用）。

二、研究方法

（一）問卷設(shè)計(jì)

本文在對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步詢問了專家意見，最終初步形成如下評(píng)價(jià)體系：第一，焦慮心理。在該部分本文借鑒國(guó)際通用的廣泛性焦慮量表（GAD-7）進(jìn)行測(cè)量；第二，家庭經(jīng)濟(jì)信心。該部分借鑒辛自強(qiáng)等學(xué)者的方法，[12]共設(shè)置4個(gè)題項(xiàng)；第三，出游意愿。綜合現(xiàn)有研究，設(shè)置題項(xiàng)“未來(lái)一年內(nèi)您是否計(jì)劃出游” 用以測(cè)量公眾的出游意愿；第四，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征。主要包括性別、年齡、收入情況、受教育程度。

（二）數(shù)據(jù)收集

本文以四川省成都市民眾為研究對(duì)象。2022年11月，利用方便抽樣與滾雪球抽樣法，在線上與線下同時(shí)隨機(jī)抽樣調(diào)查。最終收到問卷131份，剔除不完整及無(wú)效問卷后得到有效問卷115份。

三、結(jié)果分析

（一）信效度分析

本研究信度系數(shù)值為0.8，說(shuō)明研究數(shù)據(jù)信度質(zhì)量高。使用KMO和Bartlett檢驗(yàn)進(jìn)行效度驗(yàn)證，KMO值為0.756，介于0.7—0.8之間，研究數(shù)據(jù)適合提取信息。

（二）驗(yàn)證性因子分析

本文研究發(fā)現(xiàn)：AVE大于0.5且CR值大于0.7，說(shuō)明聚合效度較高。針對(duì)區(qū)分效度進(jìn)行分析，針對(duì)焦慮心理，其AVE平方根值為0.739，大于因子間相關(guān)系數(shù)絕對(duì)值的最大值0.193，意味著其具有良好的區(qū)分效度。針對(duì)新冠病毒感染疫情風(fēng)險(xiǎn)感知，其AVE平方根值為0.558，大于因子間相關(guān)系數(shù)絕對(duì)值的最大值0.142，意味著其具有良好的區(qū)分效度。針對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)信心，其AVE平方根值為0.787，大于因子間相關(guān)系數(shù)絕對(duì)值的最大值0.193，意味著其具有良好的區(qū)分效度。

（三）研究假設(shè)檢驗(yàn)

本文采用結(jié)構(gòu)方程模型分析焦慮心理、新冠病毒感染疫情風(fēng)險(xiǎn)感知、家庭經(jīng)濟(jì)信心和出游意愿之間的影響關(guān)系（詳見表1）。

為了進(jìn)一步檢驗(yàn)焦慮心理在其中的中介作用，本研究采用SPSS25.0進(jìn)行分析（詳見表2）：第一，出游意愿=1.207-0.091*15新冠病毒感染疫情風(fēng)險(xiǎn)感知-0.181*22家庭經(jīng)濟(jì)信心；第二，焦慮心理=1.993-0.008*15新冠病毒感染疫情風(fēng)險(xiǎn)感知+0.179*22家庭經(jīng)濟(jì)信心；第三，出游意愿=1.114-0.090*15新冠病毒感染疫情風(fēng)險(xiǎn)感知-0.189*22家庭經(jīng)濟(jì)信心+0.047*5焦慮心理。

研究結(jié)果表明：焦慮心理并沒有在其中起到中介作用，因此假設(shè)6和假設(shè)7不成立。

（四）差異性分析

從年齡來(lái)看，年齡越大，越認(rèn)同新冠病毒感染難以治愈；從信息辨別能力來(lái)看，中老年人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的辨別能力遠(yuǎn)不及年輕人，因此更容易被缺乏真實(shí)性的網(wǎng)絡(luò)信息誤導(dǎo)，進(jìn)而夸大新冠病毒感染的傷害性，并錯(cuò)誤地將其歸類于難以治愈的疾?。粡氖杖雭?lái)看，月可支配收入在1500—5500元的人群對(duì)于“感染新冠病毒感染導(dǎo)致死亡的可能性很大” 這一題項(xiàng)的認(rèn)同程度明顯高于其他收入群體，這可能是因?yàn)橹械褪杖胨饺巳簩?duì)于信息甄別能力不及高收入群體，因此更容易夸大新冠病毒感染傷害性；從受教育程度來(lái)看，高學(xué)歷人群對(duì)于事情的擔(dān)憂多于低學(xué)歷人群，這可能是因?yàn)楦邔W(xué)歷人群往往在工作生活中承擔(dān)著更重要的角色，也面臨著更大的壓力，因此對(duì)于事物的擔(dān)憂程度超過了受教育更低的群體。

四、結(jié)論與建議

（一）研究結(jié)論

研究發(fā)現(xiàn)，新冠病毒感染疫情風(fēng)險(xiǎn)感知越強(qiáng)烈，民眾出游意愿越低。這可能是因?yàn)?，旅游作為生活中的調(diào)劑，在有其他更緊急、更重要的事情出現(xiàn)時(shí)，公眾旅游需求可以大幅縮減甚至消失。因此在新冠病毒感染疫情之下，相比于放松娛樂，公眾更在意自身的人身安全。另外，感染后遺癥尚未明確，民眾對(duì)其的恐懼依舊存在。此發(fā)現(xiàn)與柯山（2022）的研究結(jié)論有類似之處，通過方差分析本文發(fā)現(xiàn)，年齡、收入對(duì)于新冠病毒感染疫情風(fēng)險(xiǎn)感知有著顯著差異：年輕人的風(fēng)險(xiǎn)感知更低，出游意愿更加強(qiáng)烈。本文研究發(fā)現(xiàn)，家庭經(jīng)濟(jì)信心越高，民眾出游意愿越強(qiáng)烈。這可能是因?yàn)閷?duì)家庭收入充滿信心的人，更有信心戰(zhàn)勝不確定性，出游的意愿更加強(qiáng)烈，并認(rèn)為對(duì)未來(lái)不確定性可以抗拒；從家庭生活方式、生活習(xí)慣來(lái)看，對(duì)未來(lái)充滿信心的人都有更高的經(jīng)濟(jì)水平，因此更可能擁有出游意愿和習(xí)慣。

（二）建議

對(duì)于政府來(lái)說(shuō)：第一，應(yīng)加大對(duì)于新冠病毒感染的相關(guān)知識(shí)宣傳，讓民眾對(duì)其有更充分的認(rèn)識(shí)和了解。降低新冠病毒感染對(duì)于公眾的未知性能夠大大減低公眾對(duì)其恐懼程度，進(jìn)而增加公眾出游意愿，加快旅游業(yè)恢復(fù)活力；第二，應(yīng)嚴(yán)格約束網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，嚴(yán)格打擊新冠病毒感染疫情有關(guān)謠言傳播，要求各大媒體對(duì)新冠病毒感染情況進(jìn)行客觀、公正的報(bào)道，以此避免對(duì)信息識(shí)別能力較弱的中老年群體被錯(cuò)誤信息誤導(dǎo)，進(jìn)而提振旅游經(jīng)濟(jì)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)：第一，設(shè)計(jì)中老年旅游產(chǎn)品，應(yīng)遵循短途為主、長(zhǎng)途為輔的原則。短途旅游風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，同時(shí)具有更高確定性、可控性，因此對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)敏感的中老年群體更具吸引力；第二，在旅游產(chǎn)品介紹時(shí)，應(yīng)突出風(fēng)險(xiǎn)防控措施的完整性，如對(duì)于出行大巴車高頻消毒等，提高旅游者的信任感、安全感。

五、結(jié)束語(yǔ)

本文以新冠病毒感染疫情為研究背景，驗(yàn)證了新冠病毒感染疫情風(fēng)險(xiǎn)感知與家庭經(jīng)濟(jì)信心對(duì)于民眾出游意愿的影響，同時(shí)分析了不同年齡段的個(gè)體出游意愿影響因素的差異。而后依據(jù)結(jié)論對(duì)旅游業(yè)各個(gè)主體的發(fā)展策略進(jìn)行完善優(yōu)化：政府應(yīng)根據(jù)實(shí)際經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)情況制訂系列管理措施，以促進(jìn)旅游行業(yè)恢復(fù)生機(jī)；企業(yè)應(yīng)深度剖析自身發(fā)展階段，同時(shí)洞察宏微觀環(huán)境，以制訂企業(yè)發(fā)展策略。

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