摘要：在元宇宙視域下，城市文旅融合服務(wù)從內(nèi)容到形式、從功能到體驗(yàn)，呈現(xiàn)出數(shù)字孿生、虛實(shí)結(jié)合的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)，形成虛實(shí)互動(dòng)、融合共生的元宇宙服務(wù)語(yǔ)境。文章從元宇宙視域出發(fā)，結(jié)合用戶體驗(yàn)分析城市文旅融合服務(wù)創(chuàng)新思路，從孿生服務(wù)、感知體驗(yàn)、融合品鑒和融情參與四個(gè)方面研究城市文旅融合服務(wù)表現(xiàn)方法，提出了創(chuàng)新傳播的城市文旅融合服務(wù)鏈接、多樣展示的城市文旅融合體驗(yàn)嘗試、身臨其境的城市文旅融合智慧服務(wù)、效能提升的城市文旅融合價(jià)值體現(xiàn)設(shè)計(jì)策略，為創(chuàng)新城市文化公共空間提供新的思路，更為文化旅游融合發(fā)展提供新的場(chǎng)景和新的空間規(guī)劃，深化“以文塑旅，以旅彰文，數(shù)字文旅”，助力城市高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：元宇宙；文旅融合；數(shù)字孿生；服務(wù)創(chuàng)新；虛擬現(xiàn)實(shí)

【中圖分類號(hào)】 G249.27；F592.3? ? doi：10.3969/j.issn.1674-7178.2023.02.011

2020年，文化和旅游部發(fā)布《文化和旅游部關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，指出要“以數(shù)字化推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更廣范圍、更深層次、更高水平融合”[1]。隨后，2021年文化和旅游部發(fā)布《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》，指明了“推動(dòng)文化和旅游深度融合、創(chuàng)新發(fā)展”的高質(zhì)量發(fā)展方向[2]。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，新科學(xué)、新媒介、新技術(shù)等數(shù)字化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)推動(dòng)元宇宙飛躍發(fā)展?！?G技術(shù)為元宇宙提供了通信基礎(chǔ)，云計(jì)算為元宇宙提供了算力基礎(chǔ)，人工智能為元宇宙提供內(nèi)容生成邏輯，數(shù)字孿生為元宇宙提供了世界藍(lán)圖……”[3]元宇宙作為當(dāng)下數(shù)字化技術(shù)重要集成空間，不僅能夠?yàn)閯?chuàng)新城市文化公共空間提供新的思路，更能為文化旅游融合發(fā)展提供新的場(chǎng)景和新的空間規(guī)劃，深化“以文塑旅，以旅彰文，數(shù)字文旅”，助力城市高質(zhì)量發(fā)展。

元宇宙（Metaverse）是什么？1981年，美國(guó)數(shù)學(xué)家、計(jì)算機(jī)專家兼賽博朋克流派科幻小說(shuō)家弗諾·文奇出版了小說(shuō)《真名實(shí)姓》，創(chuàng)造性地構(gòu)思了一個(gè)通過(guò)“腦機(jī)接口”進(jìn)入并能獲得感官體驗(yàn)的虛擬世界，將元宇宙的雛形帶進(jìn)公眾視野[4]。但直到現(xiàn)在，學(xué)術(shù)界對(duì)元宇宙仍沒(méi)有統(tǒng)一的定義。喻國(guó)明提出的元宇宙是數(shù)字文明社會(huì)的1.0版本，并隨著技術(shù)進(jìn)步、時(shí)代發(fā)展和社會(huì)形態(tài)改變隨之升級(jí)迭代[5]。臧志彭、解學(xué)芳認(rèn)為元宇宙是數(shù)字文明的高級(jí)形態(tài)，其發(fā)展將經(jīng)歷虛擬物質(zhì)基礎(chǔ)層建構(gòu)的1.0版、新型生產(chǎn)關(guān)系與經(jīng)濟(jì)規(guī)律成型的2.0版、全球新治理秩序與政治體系形成的3.0版[6]。趙星從理論概念、關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用場(chǎng)景和政策治理四個(gè)方面，對(duì)元宇宙的概念進(jìn)行分析述評(píng)，抽取出平行宇宙觀、融合宇宙觀和進(jìn)化宇宙觀三類主流理論概念[7]等。參考以上觀點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前元宇宙的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，元宇宙不僅是現(xiàn)實(shí)世界的虛擬映射，而且虛擬與現(xiàn)實(shí)的交互融合，是整合利用數(shù)字技術(shù)營(yíng)造的平行于現(xiàn)實(shí)世界的虛實(shí)相融的數(shù)字空間。在這一定義中，數(shù)字孿生作為支撐元宇宙的重要底層技術(shù)，為元宇宙提供了除“真人”以外的虛擬數(shù)字人、物、場(chǎng)等主要內(nèi)容。元宇宙不僅凸顯了虛擬與現(xiàn)實(shí)的融合互動(dòng)場(chǎng)景，創(chuàng)設(shè)了沉浸體驗(yàn)與虛實(shí)相生的新視域空間，更呈現(xiàn)了超越現(xiàn)實(shí)時(shí)空的元宇宙服務(wù)語(yǔ)境，即綜合運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字孿生、人工智能等技術(shù)營(yíng)造而成的數(shù)字空間，也是結(jié)合線上線下數(shù)字服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行融合體驗(yàn)設(shè)計(jì)的交互語(yǔ)境。

在元宇宙視域下，城市文旅融合服務(wù)形式從線下體驗(yàn)向線上線下虛實(shí)融合方向拓展，城市文旅融合服務(wù)情境從實(shí)體空間向數(shù)字空間延伸，呈現(xiàn)出用戶沉浸式互動(dòng)與具身體驗(yàn)相結(jié)合的融合體驗(yàn)趨勢(shì)。元宇宙服務(wù)語(yǔ)境不僅打破了文旅融合服務(wù)在時(shí)空上的限制，而且增加了用戶交流與互動(dòng)的機(jī)會(huì)，催生了用戶參與城市服務(wù)創(chuàng)新的體驗(yàn)空間。然而，在文旅融合服務(wù)向縱深方向發(fā)展的進(jìn)程中，文旅融合服務(wù)對(duì)于元宇宙發(fā)展的回應(yīng)相對(duì)滯后，城市文旅融合服務(wù)中線上線下融合互動(dòng)困境依然存在，亟須充分利用元宇宙的數(shù)字化技術(shù)為文旅融合服務(wù)實(shí)踐提供積極應(yīng)對(duì)措施和優(yōu)化設(shè)計(jì)。為此，本研究從元宇宙視域出發(fā)，結(jié)合元宇宙服務(wù)語(yǔ)境分析城市文旅融合服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用，升級(jí)城市文旅融合服務(wù)思維，進(jìn)一步探索城市文旅融合服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展路徑。

一、孿生服務(wù)：創(chuàng)新傳播的

城市文旅融合服務(wù)鏈接

隨著數(shù)字化科技的快速發(fā)展，元宇宙所構(gòu)建的虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界融合共生的空間即將實(shí)現(xiàn)，城市數(shù)字化建設(shè)正朝著高質(zhì)量方向發(fā)展[8]。在元宇宙視域下，孿生服務(wù)是城市文旅融合服務(wù)的重要服務(wù)形式，結(jié)合用戶（文旅服務(wù)的指向?qū)ο螅峦┱J(rèn)知特點(diǎn)和媒介習(xí)慣建立城市文旅融合服務(wù)鏈接是創(chuàng)新表現(xiàn)的基礎(chǔ)和前提。

（一）適配用戶的媒介鏈接

用戶對(duì)城市文化和旅游服務(wù)的印象會(huì)影響用戶積極性體驗(yàn)的認(rèn)知，把握用戶的認(rèn)知特征和媒介習(xí)慣是與用戶建立信息鏈接的關(guān)鍵。在元宇宙視域下，信息傳播的方式呈現(xiàn)出多維互動(dòng)特征，例如，用戶接收信息的方式從被動(dòng)接收向主動(dòng)尋求轉(zhuǎn)變，用戶對(duì)于個(gè)性化的城市信息需求不斷增加，智慧化的信息傳播成為城市文旅品質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。從用戶認(rèn)知和習(xí)慣出發(fā)，城市文旅融合服務(wù)應(yīng)多維分析用戶的媒介喜好，尤其是用戶的媒介特征、信息習(xí)慣、行為規(guī)律等進(jìn)行刻畫，從而深度揭示用戶文旅融合服務(wù)需求，便于建立適配用戶的服務(wù)媒介鏈接。從城市文旅融合服務(wù)信息傳播形式來(lái)看，適配用戶的媒介鏈接具有認(rèn)知適配、創(chuàng)意情境和融合傳播的特點(diǎn)。所謂認(rèn)知適配是要提供與用戶認(rèn)知和媒介習(xí)慣相匹配的城市文旅信息服務(wù)，主要體現(xiàn)在用戶結(jié)合個(gè)人習(xí)慣主動(dòng)尋求文旅信息和服務(wù)的情境中，包括用戶熟知的微信、手機(jī)APP（手機(jī)軟件）、短視頻和相關(guān)服務(wù)號(hào)等，如“文旅中國(guó)”APP的文旅號(hào)設(shè)計(jì)、“國(guó)家博物館”APP和微信公眾號(hào)設(shè)計(jì)等形式。創(chuàng)意情境是結(jié)合城市文旅融合服務(wù)情境進(jìn)行的創(chuàng)意服務(wù)傳播設(shè)計(jì)，通過(guò)與用戶行為相匹配的元宇宙服務(wù)語(yǔ)境為用戶展示相關(guān)信息，如結(jié)合用戶的查詢操作進(jìn)行的智慧推薦，結(jié)合用戶需求和行為習(xí)慣適配城市文旅融合服務(wù)內(nèi)容和形式。融合傳播是在大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐下，結(jié)合跨界思維進(jìn)行的城市文旅融合服務(wù)傳播，是結(jié)合用戶多樣化需求提供與之相匹配的服務(wù)信息的過(guò)程，如結(jié)合用戶的出行、購(gòu)物、餐飲等行為進(jìn)行的文旅服務(wù)信息傳播，還包括社交視域下的結(jié)合用戶文旅需求進(jìn)行的泛社交和垂直社交設(shè)計(jì)等。

（二）突出主題的立體敘事設(shè)計(jì)

在元宇宙視域下，信息傳播效果關(guān)系著用戶的環(huán)境認(rèn)知、價(jià)值形成和行為示范，數(shù)字孿生城市文旅融合服務(wù)需要兼具藝術(shù)性與傳播性的特征，可結(jié)合敘事思維進(jìn)行故事化、立體化的表達(dá)，通過(guò)引人入勝的內(nèi)容和交互情境營(yíng)造城市文旅服務(wù)的藝術(shù)表現(xiàn)氛圍。創(chuàng)意主題是城市文旅融合服務(wù)的品牌標(biāo)簽，是引起用戶興趣和關(guān)注度的話題資源。藝術(shù)語(yǔ)言是城市文旅融合服務(wù)的藝術(shù)敘事表現(xiàn)形式，是通過(guò)故事化敘事方式傳播城市文化內(nèi)容的信息載體。故事內(nèi)容是城市文旅融合服務(wù)的主體，是城市與用戶之間的情感連接紐帶。體驗(yàn)情境是城市文旅融合服務(wù)創(chuàng)意呈現(xiàn)的體驗(yàn)空間，是促使用戶產(chǎn)生無(wú)限聯(lián)想的立體化故事情境。從提升用戶關(guān)注度角度來(lái)看，符合用戶興趣愛(ài)好的城市文旅服務(wù)環(huán)境有利于提升信息傳播能力，突出主題的城市文旅敘事設(shè)計(jì)有助于吸引用戶的目光。數(shù)字孿生城市的文旅融合服務(wù)可從故事化的元素設(shè)計(jì)出發(fā)，采用創(chuàng)意主題、藝術(shù)語(yǔ)言、故事內(nèi)容和體驗(yàn)情境的創(chuàng)意方式進(jìn)行立體敘事，通過(guò)數(shù)字城市的魅力展示激發(fā)用戶體驗(yàn)的積極性。例如廣東海上絲綢之路博物館在借助元宇宙空間豐富數(shù)字文旅產(chǎn)品的同時(shí)，結(jié)合主題敘事和互動(dòng)設(shè)計(jì)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，通過(guò)提供增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Augmented Reality，以下簡(jiǎn)稱“AR”）互動(dòng)航海墻、“南海Ⅰ號(hào)”、“絲路傳奇”等場(chǎng)景服務(wù)展示主題文旅內(nèi)容。從城市文旅融合服務(wù)傳播維度分析，元宇宙服務(wù)語(yǔ)境為城市文旅融合服務(wù)敘事設(shè)計(jì)提供了虛實(shí)結(jié)合的創(chuàng)意傳播體驗(yàn)空間，持續(xù)關(guān)注、推廣和體驗(yàn)的用戶數(shù)據(jù)凸顯了用戶群體的內(nèi)容需求、審美特征和體驗(yàn)偏好，為優(yōu)化城市文旅主題敘事設(shè)計(jì)提供了依據(jù)。從用戶關(guān)注的文旅融合服務(wù)主題出發(fā)，城市文旅融合服務(wù)可充分利用大數(shù)據(jù)作為內(nèi)容創(chuàng)新與主題敘事的源泉，將挖掘優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精髓與創(chuàng)新設(shè)計(jì)表現(xiàn)方法相結(jié)合，通過(guò)突出主題的立體敘事賦予城市文旅融合服務(wù)以時(shí)代內(nèi)涵和創(chuàng)新含義。

（三）創(chuàng)意設(shè)計(jì)的IP傳播

在元宇宙視域下，以IP思維代表的設(shè)計(jì)表現(xiàn)在城市文旅融合服務(wù)中發(fā)揮著重要作用，以虛擬角色為代表的創(chuàng)意形式不斷涌現(xiàn)，創(chuàng)意設(shè)計(jì)的IP形象在城市形象設(shè)計(jì)與推廣中的應(yīng)用不斷創(chuàng)新。從符號(hào)互動(dòng)理論進(jìn)行分析，元宇宙服務(wù)語(yǔ)境為城市文旅資源展示提供了生動(dòng)的故事情境，虛實(shí)結(jié)合的創(chuàng)意設(shè)計(jì)使城市文旅融合服務(wù)藝術(shù)表現(xiàn)成為可能。在IP思維指導(dǎo)下，城市文旅融合服務(wù)通過(guò)城市景觀與文化資源的數(shù)字創(chuàng)意展示與符號(hào)化表達(dá)，突出城市文旅服務(wù)特色，形成差異化文旅服務(wù)形象。從IP文化元素挖掘入手，城市文旅融合服務(wù)可將靜態(tài)的共時(shí)性文旅資源轉(zhuǎn)換為動(dòng)態(tài)的歷時(shí)性角色形象，通過(guò)城市文化和旅游資源自身的創(chuàng)意表現(xiàn)呈現(xiàn)生動(dòng)的IP形象，包括城市景觀三維動(dòng)畫展示設(shè)計(jì)、城市文旅街區(qū)的虛擬角色導(dǎo)覽服務(wù)、城市文創(chuàng)產(chǎn)品的虛擬偶像代言等。例如廣州市越秀區(qū)文化館首創(chuàng)元宇宙非遺街區(qū)，打造線上線下文旅融合服務(wù)融合驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新應(yīng)用，結(jié)合廣府廟會(huì)元宇宙、AR紅色場(chǎng)館和“看慕課學(xué)非遺”等形式進(jìn)行文旅IP設(shè)計(jì)[9]。其中，搭載3D精細(xì)沙盤和游戲化引擎的廣州元宇宙非遺街區(qū)，結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，以下簡(jiǎn)稱“VR”）技術(shù)展示城市文脈，為智能手機(jī)用戶建立廣州城市文旅IP認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)造了條件。在元宇宙視域下，創(chuàng)意設(shè)計(jì)的IP形象為城市文旅融合服務(wù)提供了更可識(shí)別的差異化符號(hào)，體現(xiàn)了城市文旅融合服務(wù)在特色內(nèi)容、創(chuàng)意情境和社交體驗(yàn)等方面的融合。從用戶體驗(yàn)角度來(lái)看，凸顯用戶個(gè)性與價(jià)值的標(biāo)簽化城市IP設(shè)計(jì)成為文旅融合服務(wù)創(chuàng)意傳播的重要內(nèi)容，有助于用戶了解文旅融合服務(wù)的特色，建構(gòu)城市文旅融合服務(wù)的品牌形象。

二、感知體驗(yàn)：多樣展示的

城市文旅融合體驗(yàn)嘗試

創(chuàng)新城市文旅藝術(shù)體驗(yàn)形式不僅是用戶體驗(yàn)的重要要素，也是城市文旅融合服務(wù)的重要內(nèi)容。在元宇宙視域下，感知體驗(yàn)既是城市文旅融合服務(wù)的重要表現(xiàn)形式，也是元宇宙服務(wù)語(yǔ)境下激發(fā)用戶深入體驗(yàn)的關(guān)鍵。城市文旅融合服務(wù)可結(jié)合元宇宙數(shù)字體驗(yàn)空間，通過(guò)多樣體驗(yàn)設(shè)計(jì)為用戶創(chuàng)設(shè)積極認(rèn)知，以創(chuàng)新表現(xiàn)塑造城市文旅融合服務(wù)的品質(zhì)體驗(yàn)標(biāo)簽。

（一）融合創(chuàng)新的視聽(tīng)藝術(shù)

隨著5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以直播、短視頻為代表的視聽(tīng)服務(wù)在創(chuàng)新信息展示和優(yōu)化用戶互動(dòng)方面發(fā)揮著重要作用[10]。從創(chuàng)新擴(kuò)散理論來(lái)看，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和人際傳播為城市文旅融合服務(wù)推廣提供了理論基礎(chǔ)，元宇宙服務(wù)語(yǔ)境則為城市文旅形象展示提供了多元互動(dòng)的數(shù)字服務(wù)空間。例如“看看新聞”APP采用直播方式進(jìn)行“2022上海旅游節(jié)‘最上?！ぬK州河全媒體大直播”“上海這一刻”等文旅視聽(tīng)服務(wù)互動(dòng)設(shè)計(jì)。從文旅融合服務(wù)表現(xiàn)形式來(lái)看，城市文旅視聽(tīng)資源的用戶體驗(yàn)熱度，不僅代表著用戶對(duì)于多樣化服務(wù)資源的期待，而且反映著用戶對(duì)于高清內(nèi)容和互動(dòng)信息的興趣。在元宇宙視域下，城市文旅融合服務(wù)應(yīng)秉持持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)理念，結(jié)合媒介發(fā)展實(shí)際創(chuàng)新文旅服務(wù)形式，利用元宇宙情境進(jìn)行視聽(tīng)藝術(shù)表現(xiàn)設(shè)計(jì)。城市文旅融合服務(wù)不僅可將直播、短視頻等視聽(tīng)內(nèi)容融入文旅融合服務(wù)藍(lán)圖，而且可結(jié)合元宇宙發(fā)展情況進(jìn)行創(chuàng)新展示設(shè)計(jì)。如將VR直播與城市文旅融合服務(wù)相結(jié)合，結(jié)合AR交互進(jìn)行城市文旅藝術(shù)空間展示等。在通過(guò)元宇宙構(gòu)建城市文旅融合服務(wù)空間的過(guò)程中，以“數(shù)字人”為代表的角色設(shè)計(jì)在創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)中發(fā)揮著重要作用。以虛擬主播為代表的文旅視聽(tīng)互動(dòng)豐富了用戶體驗(yàn)的形式，像“國(guó)博數(shù)智人艾雯雯”“廣府文化推廣大使伊依”等為城市文旅融合增添了一抹別樣的科技感和生動(dòng)感。從創(chuàng)意視聽(tīng)設(shè)計(jì)角度來(lái)看，城市文旅融合服務(wù)可借助視聽(tīng)藝術(shù)凸顯品質(zhì)特色，結(jié)合用戶視聽(tīng)互動(dòng)體驗(yàn)需求進(jìn)行融合創(chuàng)新設(shè)計(jì)，通過(guò)突破用戶常規(guī)感官的體驗(yàn)方式為用戶展示立體化、可交互的視聽(tīng)服務(wù)內(nèi)容，便于用戶從個(gè)性化視角感受城市文旅服務(wù)特色。在此基礎(chǔ)上，城市文旅融合服務(wù)視聽(tīng)設(shè)計(jì)不僅可在元宇宙服務(wù)語(yǔ)境中融入文旅融合服務(wù)內(nèi)容、沉浸式體驗(yàn)情境和多樣化用戶感受，還可將動(dòng)態(tài)內(nèi)容和視聽(tīng)資源進(jìn)行劇透設(shè)計(jì)，并結(jié)合用戶位置、興趣等特征進(jìn)行個(gè)性化分享和創(chuàng)意設(shè)計(jì)提示，結(jié)合群體用戶興趣進(jìn)行城市短視頻傳播推廣。

（二）虛實(shí)相生的沉浸體驗(yàn)

隨著虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等元宇宙技術(shù)的發(fā)展，元宇宙互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)為用戶提供了沉浸式體驗(yàn)與具身體驗(yàn)相融合的機(jī)會(huì)，創(chuàng)設(shè)虛擬現(xiàn)實(shí)的沉浸體驗(yàn)成為優(yōu)化城市文旅融合服務(wù)的重要方法。從沉浸理論來(lái)看，城市文旅融合服務(wù)不僅要注意虛擬情境與實(shí)際場(chǎng)景中的用戶行為對(duì)應(yīng)，而且要關(guān)注線上線下文旅融合服務(wù)中的用戶專注程度和自我效能感。在元宇宙視域下，城市文旅融合服務(wù)在為用戶創(chuàng)設(shè)虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)情境的基礎(chǔ)上，還可以通過(guò)數(shù)字化技術(shù)為用戶呈現(xiàn)現(xiàn)實(shí)空間與虛擬情境的融合服務(wù)場(chǎng)景，便于用戶通過(guò)感官與文旅融合服務(wù)資源進(jìn)行互動(dòng)，不斷強(qiáng)化用戶對(duì)于城市文旅服務(wù)的認(rèn)知與體驗(yàn)。例如“廣州塔”微信公眾號(hào)中設(shè)計(jì)了VR在線導(dǎo)覽服務(wù)，用戶在觀光時(shí)可以根據(jù)所在位置體驗(yàn)塔內(nèi)導(dǎo)覽和遠(yuǎn)景導(dǎo)覽服務(wù)，利用陀螺儀和交互設(shè)置欣賞廣州城市美景和塔內(nèi)風(fēng)光。從現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景對(duì)虛擬情境的支撐來(lái)看，城市文旅融合服務(wù)場(chǎng)景中的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)可以為虛擬現(xiàn)實(shí)情境互動(dòng)設(shè)計(jì)提供創(chuàng)新基礎(chǔ)。

城市文旅融合服務(wù)的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景不僅是虛擬現(xiàn)實(shí)情境建構(gòu)的來(lái)源，而且是虛擬現(xiàn)實(shí)智慧服務(wù)的依托。城市文旅融合服務(wù)的虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景不僅可在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)字化呈現(xiàn)，而且可結(jié)合現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行融合、延伸和拓展，結(jié)合視聽(tīng)服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行創(chuàng)意交流和藝術(shù)呈現(xiàn)，從而為遠(yuǎn)程用戶通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)建構(gòu)城市文化印象提供條件。例如“數(shù)字文化站”微信公眾號(hào)將VR服務(wù)與真人視聽(tīng)導(dǎo)覽功能相結(jié)合，通過(guò)VR互動(dòng)形式進(jìn)行黨建館、博物館、美術(shù)館、非遺館、云旅游等虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)空間，用戶不僅能夠自由選擇場(chǎng)景進(jìn)行三維互動(dòng)和漫游體驗(yàn)，而且可以在主持人的講解和引導(dǎo)下深入了解展品的歷史文化背景，感受城市文化發(fā)展的進(jìn)程。生動(dòng)的城市文旅虛擬現(xiàn)實(shí)沉浸體驗(yàn)對(duì)于提高用戶體驗(yàn)效果具有積極作用，賦予用戶個(gè)性化體驗(yàn)空間的元宇宙情境為城市文旅融合服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造了條件。

（三）跨時(shí)空的互動(dòng)交流

元宇宙為用戶交互體驗(yàn)創(chuàng)設(shè)了多維互動(dòng)的體驗(yàn)空間，為用戶跨時(shí)空文化體驗(yàn)創(chuàng)造了條件。根據(jù)“認(rèn)知—情感—意動(dòng)”理論，用戶在文旅服務(wù)認(rèn)知的基礎(chǔ)上，通過(guò)選擇、參與和評(píng)價(jià)融入個(gè)性化感知和多元化見(jiàn)解，進(jìn)行情感體驗(yàn)、思考和品味城市文化全過(guò)程。這不僅有助于豐富城市文旅的多樣化資源和體驗(yàn)，而且有利于促進(jìn)城市文旅融合服務(wù)效能的提升。在元宇宙視域下，城市文旅融合服務(wù)可從互動(dòng)交流設(shè)計(jì)出發(fā)，結(jié)合時(shí)空互動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)意體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

首先，元宇宙體現(xiàn)時(shí)空交互特征。從時(shí)空維度進(jìn)行城市文旅融合服務(wù)設(shè)計(jì)，不僅可將城市文旅創(chuàng)意情境融合在城市發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中，讓用戶在時(shí)空穿越中體驗(yàn)城市文明史，而且可以把用戶對(duì)美好生活的愿景進(jìn)行概念設(shè)計(jì)，借助虛擬體驗(yàn)為用戶創(chuàng)設(shè)未來(lái)美好生活空間。

其次，元宇宙突出用戶交流特征。在創(chuàng)意交互情境的設(shè)計(jì)中，契合用戶情感特征的城市文旅資源交互設(shè)計(jì)符合用戶體驗(yàn)需求，突出情感交互性的城市文旅融合服務(wù)媒介為用戶交流提供了密友式的交互平臺(tái)。

最后，在元宇宙視域下，用戶結(jié)合虛擬體驗(yàn)情境和個(gè)人興趣愛(ài)好，通過(guò)與城市文旅融合服務(wù)的交互進(jìn)行情感互動(dòng)，形成特定情境下的用戶社交關(guān)系。結(jié)合用戶交流需求，“湖北省博物館”微信公眾號(hào)在采用VR情境進(jìn)行創(chuàng)意展示的同時(shí)，為用戶打造觀點(diǎn)評(píng)論可視化體驗(yàn)空間，用戶可以通過(guò)VR時(shí)空分享文化和旅游體會(huì)，體驗(yàn)元宇宙時(shí)空中的思想交流和文明互動(dòng)。

三、融合品鑒：身臨其境的

城市文旅融合智慧服務(wù)

在元宇宙視域下，融合品鑒是城市文旅融合服務(wù)的關(guān)鍵體驗(yàn)環(huán)節(jié)，展現(xiàn)元宇宙城市文旅虛實(shí)相生的智慧服務(wù)過(guò)程。文旅融合服務(wù)藍(lán)圖為城市文旅融合服務(wù)提供了服務(wù)框架，用戶通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)虛擬空間與現(xiàn)實(shí)空間的對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)用戶從認(rèn)知嘗試到峰值體驗(yàn)升級(jí)跨越。

（一）文旅融合的服務(wù)藍(lán)圖

從供需理論來(lái)看，服務(wù)融合體現(xiàn)了供求關(guān)系中供給方對(duì)于需求方多樣化需求的關(guān)注和提升服務(wù)能力的目標(biāo)。城市文旅融合服務(wù)可根據(jù)用戶媒介特征、需求特征和實(shí)際體驗(yàn)旅程，對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，結(jié)合元宇宙發(fā)展多維拓展文旅融合服務(wù)藍(lán)圖。首先，城市文旅融合服務(wù)可根據(jù)用戶體驗(yàn)需求布局智慧服務(wù)藍(lán)圖，這不僅將用戶的相關(guān)需求融入文旅融合服務(wù)框架，而且可將線上的城市智慧文旅服務(wù)傳播、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、社群情感交流與線下的用戶出行、餐飲、住宿和購(gòu)物等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)用戶不同體驗(yàn)行為協(xié)同智慧支持系統(tǒng)，更好地滿足用戶個(gè)性化的文旅體驗(yàn)需求。例如天津?yàn)I海文化中心將其運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)與“文化隨行”APP相結(jié)合進(jìn)行數(shù)字文旅服務(wù)設(shè)計(jì)，采用文化地圖方式為用戶提供各具特色的場(chǎng)館服務(wù)信息。以天津?yàn)I海圖書館為代表的文化場(chǎng)館迅速成為熱門網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，為周邊文旅場(chǎng)館帶來(lái)了用戶流量，促進(jìn)城市文旅協(xié)同發(fā)展。其次，共享城市文旅服務(wù)行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)資源。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐下，通過(guò)文化和旅游數(shù)據(jù)與其他行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行共享協(xié)作，將文化場(chǎng)館、文旅街區(qū)、天氣出行、餐飲住宿、購(gòu)物社交等大數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析，有助于深入挖掘用戶潛在需求、精準(zhǔn)捕捉用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)和智慧預(yù)測(cè)用戶體驗(yàn)行為，便于建立用戶積極認(rèn)知，以及優(yōu)化城市服務(wù)體驗(yàn)。例如南京夫子廟文化街區(qū)可將夫子廟大成殿、南京中國(guó)科舉博物館、王謝古居、李香君故居、秦狀元府等文旅景點(diǎn)的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，便于結(jié)合大數(shù)據(jù)思維綜合分析用戶的多樣化需求。最后，動(dòng)態(tài)優(yōu)化城市文旅用戶畫像。在元宇宙視域下，作為反映用戶需求和個(gè)性化特征的用戶畫像技術(shù)，可通過(guò)標(biāo)簽化、動(dòng)態(tài)化、多維化的特征參數(shù)描述反映包括用戶社會(huì)特征、興趣愛(ài)好、行為習(xí)慣、消費(fèi)能力和情感特征等在內(nèi)的個(gè)性化動(dòng)態(tài)多維數(shù)據(jù)，為城市文旅融合服務(wù)提供用戶數(shù)據(jù)模型支撐。城市文旅融合服務(wù)可從用戶個(gè)性化特征和元宇宙融合體驗(yàn)情境進(jìn)行動(dòng)態(tài)用戶畫像設(shè)計(jì)，如通過(guò)關(guān)鍵詞聚類獲取用戶畫像的特征標(biāo)簽，結(jié)合大數(shù)據(jù)思維推斷用戶群的行為特征，從而更精準(zhǔn)地為城市文旅資源智慧化服務(wù)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

（二）多維互動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)品鑒

在元宇宙視域下，城市文旅融合品鑒是線上線下融合體驗(yàn)過(guò)程，是用戶體驗(yàn)過(guò)程中虛實(shí)對(duì)應(yīng)和認(rèn)知匹配的過(guò)程。用戶通過(guò)線上服務(wù)信息形成城市文旅融合服務(wù)認(rèn)知，通過(guò)元宇宙服務(wù)語(yǔ)境建構(gòu)城市文旅融合服務(wù)空間和情境。在對(duì)城市文旅融合服務(wù)線上認(rèn)知的基礎(chǔ)上，用戶通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)與城市文旅服務(wù)資源進(jìn)行近距離對(duì)話，結(jié)合自身需求選擇城市文旅相關(guān)服務(wù)，完成虛實(shí)匹配的城市文旅融合服務(wù)認(rèn)知建構(gòu)，形成直觀具體的城市文旅融合服務(wù)印象。在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的過(guò)程中，城市文旅融合服務(wù)的內(nèi)容、氛圍和環(huán)境將對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響，用戶周邊的人物與城市文旅融合服務(wù)資源共同形成文旅融合服務(wù)情境，共同渲染文旅服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，形成城市文旅融合服務(wù)的群體用戶互動(dòng)聯(lián)系。與虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)相比，現(xiàn)場(chǎng)用戶通過(guò)感官體驗(yàn)與城市文旅資源進(jìn)行互動(dòng)，不僅體現(xiàn)了用戶品鑒的互動(dòng)性與在場(chǎng)感，而且可通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)獲得超越虛擬現(xiàn)實(shí)的拓展體驗(yàn)。尤其在元宇宙服務(wù)語(yǔ)境中，用戶可結(jié)合個(gè)人需要選擇城市文旅資源和服務(wù)，通過(guò)微信小程序、手機(jī)APP等方式體驗(yàn)城市文旅服務(wù)的虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)情境，還可通過(guò)參與虛擬文旅活動(dòng)體驗(yàn)文化氛圍，參與文化交流，感受城市文化和藝術(shù)魅力。例如“東方明珠”微信公眾號(hào)不僅為線上用戶提供文旅服務(wù)信息，而且采用元宇宙AR燈光秀的設(shè)計(jì)方式為線上和線下用戶提供三維創(chuàng)意交互體驗(yàn)。絢麗的燈光與AR情境完美融合，形成了虛實(shí)相生的藝術(shù)體驗(yàn)效果。在現(xiàn)場(chǎng)品鑒過(guò)程中，城市文旅融合服務(wù)可結(jié)合用戶需求和交互行為特征，通過(guò)元宇宙服務(wù)語(yǔ)境拓展用戶體驗(yàn)情境，展現(xiàn)元宇宙視域下文化和旅游融合品鑒的特點(diǎn)。例如通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的融合服務(wù)為用戶呈現(xiàn)了多樣的體驗(yàn)形式，通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)創(chuàng)設(shè)城市文旅融合服務(wù)敘事體驗(yàn)和可視化服務(wù)空間。

（三）智慧服務(wù)的峰值體驗(yàn)

峰值定律認(rèn)為，“峰值時(shí)刻往往出現(xiàn)在體驗(yàn)的某一時(shí)刻和結(jié)束體驗(yàn)的時(shí)刻”[11]。根據(jù)峰值定律，城市文旅融合服務(wù)可通過(guò)智慧服務(wù)設(shè)計(jì)適配用戶線上和線下體驗(yàn)旅程，結(jié)合用戶的生理、心理等體驗(yàn)需要，通過(guò)智慧服務(wù)和創(chuàng)意設(shè)計(jì)為用戶創(chuàng)設(shè)文旅融合服務(wù)峰值體驗(yàn)。在元宇宙視域下，城市文旅融合服務(wù)不僅要考慮用戶對(duì)于文旅服務(wù)的基本需要，而且要結(jié)合用戶體驗(yàn)旅程進(jìn)行多層次、多元化的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。結(jié)合用戶體驗(yàn)旅程，城市文旅融合服務(wù)可優(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù)流程：既考慮包括用戶生理需求在內(nèi)的服務(wù)提供，又兼顧用戶的出行、停車、住宿、餐飲等相關(guān)行為。根據(jù)以人為本的服務(wù)設(shè)計(jì)理念，城市文旅融合服務(wù)尤其要關(guān)注特殊群體的體驗(yàn)需求，例如老年用戶的視聽(tīng)和行動(dòng)輔助、兒童用戶的陪伴需求等。情感體驗(yàn)視角可幫助我們理解城市文旅融合服務(wù)的過(guò)程既是文化傳播和旅游體驗(yàn)的過(guò)程，又是城市通過(guò)智慧化服務(wù)與用戶進(jìn)行情感互動(dòng)的過(guò)程。城市文旅融合服務(wù)可將大數(shù)據(jù)技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的關(guān)鍵，根據(jù)用戶群體特征和個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行情感互動(dòng)服務(wù)，如通過(guò)多樣化的參與式體驗(yàn)為用戶提供自助文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)意參與體驗(yàn)等活動(dòng)，結(jié)合親子互動(dòng)需求進(jìn)行兒童創(chuàng)意閱讀和游戲服務(wù)設(shè)計(jì)等。此外，在跨界思維指導(dǎo)下，城市文旅融合服務(wù)可在元宇宙創(chuàng)意展示和虛擬體驗(yàn)進(jìn)行用戶預(yù)熱的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)用戶活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，通過(guò)智慧服務(wù)導(dǎo)引為線上和線下用戶提供個(gè)性化體驗(yàn)推薦。例如在上?？萍拣^中，吸引用戶踴躍參與體驗(yàn)的不僅包括日常情境中難以接觸到的科技裝備和模擬體驗(yàn)設(shè)施，以滑梯為代表的日常游樂(lè)設(shè)施同樣吸引了兒童游客的目光，而讓游客記住的，往往不缺美食這一關(guān)鍵要素。

四、融情參與：效能提升的

城市文旅融合價(jià)值體現(xiàn)

融情參與是城市文旅融合服務(wù)過(guò)程中用戶體驗(yàn)層次提升的標(biāo)志，也是用戶與城市文旅融合服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)的體現(xiàn)。元宇宙城市文旅融合服務(wù)不僅要抓住用戶的情感要素，利用虛擬再現(xiàn)場(chǎng)景使用戶獲得完整體驗(yàn)的角度，而且，還可以通過(guò)群智創(chuàng)新（利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)廣泛的智能資源和用戶群體的智慧與能力解決設(shè)計(jì)難題）方式進(jìn)行參與式設(shè)計(jì)，通過(guò)價(jià)值共創(chuàng)激發(fā)城市文旅融合服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新能力。

（一）融情于景的時(shí)空依戀

元宇宙通過(guò)構(gòu)建人的數(shù)字身份參與形成虛實(shí)結(jié)合的數(shù)字社會(huì)關(guān)系，認(rèn)知、身體和環(huán)境成為用戶心理反應(yīng)與情感互動(dòng)的關(guān)鍵要素[12]。城市文旅融合服務(wù)可從用戶自身體驗(yàn)出發(fā)，通過(guò)情感化環(huán)境展示用戶體驗(yàn)歷程，以里程碑式的標(biāo)簽設(shè)計(jì)凸顯用戶與文旅服務(wù)的互動(dòng)關(guān)系，從而提升用戶的在場(chǎng)感、沉浸感和愉悅度。在元宇宙視域下，基于用戶生活、學(xué)習(xí)、工作和休閑經(jīng)歷，城市文旅融合服務(wù)可通過(guò)契合用戶認(rèn)知和成長(zhǎng)經(jīng)歷的文旅資源記錄用戶的體驗(yàn)歷程，以引起用戶情感共鳴的文旅時(shí)空體驗(yàn)設(shè)計(jì)凸顯城市情感體驗(yàn)特征。由于受到時(shí)間、空間、身體因素等多方面的限制，現(xiàn)實(shí)中的游客對(duì)于城市文旅空間的遍歷和城市文旅融合服務(wù)資源的鑒賞品味會(huì)受到一定的影響。而元宇宙服務(wù)語(yǔ)境則為用戶提供了完型體驗(yàn)的數(shù)字品味空間。用戶不僅可在具身體驗(yàn)的基礎(chǔ)上借助虛擬空間繼續(xù)進(jìn)行深入體驗(yàn)，而且可以通過(guò)在線資源的互動(dòng)體驗(yàn)完成新的品鑒和研學(xué)活動(dòng)。例如蘇州園林景區(qū)結(jié)合數(shù)字園林、夜游園林、園林研究、園林文創(chuàng)等內(nèi)容為用戶提供多樣化體驗(yàn)服務(wù)。具有一定積極認(rèn)知的用戶體驗(yàn)背景和知識(shí)結(jié)構(gòu)為城市文旅融合服務(wù)提供了良好的“切入點(diǎn)”，城市文旅融合服務(wù)可結(jié)合用戶知識(shí)完型的需求進(jìn)行深度體驗(yàn)和跨界服務(wù)設(shè)計(jì)，采用多感官互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)為用戶展示城市文旅融合服務(wù)信息，通過(guò)優(yōu)化虛擬體驗(yàn)時(shí)空拓展用戶知識(shí)閾值，結(jié)合城市文旅融合服務(wù)平臺(tái)為用戶架設(shè)知識(shí)、文化和價(jià)值的體驗(yàn)空間，推動(dòng)用戶體驗(yàn)向更高層次發(fā)展。在用戶鑒賞品味的基礎(chǔ)上，城市文旅融合服務(wù)可通過(guò)可視化的設(shè)計(jì)形式為用戶呈現(xiàn)知識(shí)體驗(yàn)歷程，結(jié)合創(chuàng)意設(shè)計(jì)方式為用戶提供藝術(shù)探索空間，通過(guò)里程碑式的獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)提升用戶的榮譽(yù)感。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐下，城市文旅融合服務(wù)能夠根據(jù)用戶興趣愛(ài)好和情感特征，呈現(xiàn)用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的城市文旅數(shù)字服務(wù)資源內(nèi)容。同時(shí)，還可結(jié)合人工智能算法為用戶智慧推薦相關(guān)的城市文旅融合服務(wù)信息，達(dá)到提高用戶的關(guān)注度和提升城市文旅信息推廣能力的效果。在VR、AR等技術(shù)支撐下，通過(guò)VR手段再現(xiàn)用戶體驗(yàn)情境，城市文旅融合服務(wù)可采用記憶可視化的設(shè)計(jì)方式為用戶提供回味體驗(yàn)，通過(guò)用戶的互動(dòng)分享突出元宇宙交互體驗(yàn)特色，從而將用戶存在的標(biāo)簽與元宇宙體驗(yàn)情境相結(jié)合，在提高用戶個(gè)性化情感體驗(yàn)的同時(shí)，達(dá)到豐富城市文旅數(shù)字服務(wù)資源的效果。

（二）活躍體驗(yàn)的生態(tài)服務(wù)

從場(chǎng)景理論來(lái)看，元宇宙服務(wù)語(yǔ)境在為用戶提供虛實(shí)相生的文化和旅游體驗(yàn)行為場(chǎng)景過(guò)程中，不僅形成用戶新的關(guān)系鏈接，而且通過(guò)迭代、重組和升維為城市文旅融合服務(wù)設(shè)計(jì)提供生態(tài)體驗(yàn)媒介[13]。體驗(yàn)黏度作為用戶體驗(yàn)效果的重要表征，不僅反映著用戶對(duì)城市的喜好程度，而且體現(xiàn)著用戶多樣化的體驗(yàn)需求，持續(xù)關(guān)注的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)為城市文旅融合服務(wù)創(chuàng)新提供了依據(jù)。城市文旅融合服務(wù)可根據(jù)用戶媒介習(xí)慣和行為規(guī)律，將元宇宙情境作為提升用戶體驗(yàn)黏度的重要媒介，采取生態(tài)服務(wù)設(shè)計(jì)方法適配用戶精神文化生活需要。首先，結(jié)合用戶體驗(yàn)行為設(shè)計(jì)城市文旅融合服務(wù)時(shí)間表。從用戶體驗(yàn)出發(fā)，構(gòu)建城市文旅融合服務(wù)時(shí)間表契合了用戶體驗(yàn)的生態(tài)性特征，便于用戶從時(shí)間維度識(shí)別不同文旅資源，再依據(jù)個(gè)人興趣做出選擇與體驗(yàn)行動(dòng)。城市文旅融合服務(wù)可對(duì)用戶體驗(yàn)行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，刻畫用戶的作息時(shí)間和媒介習(xí)慣，設(shè)計(jì)文化體驗(yàn)時(shí)間表進(jìn)行打卡體驗(yàn)。如“每日故宮”APP采用日歷的方式進(jìn)行精品館藏展品設(shè)計(jì)。在5G技術(shù)支持下，城市文旅融合服務(wù)可將實(shí)時(shí)視聽(tīng)服務(wù)作為生態(tài)服務(wù)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新點(diǎn)，采用實(shí)景直播、慢直播等方式展示城市景觀和文化環(huán)境，還可通過(guò)文化節(jié)目單的形式融合直播預(yù)告、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)和短視頻回放等內(nèi)容。“中國(guó)藍(lán)新聞”APP以直播方式作為城市文旅融合服務(wù)的重要展現(xiàn)形式，用戶可以結(jié)合智能設(shè)備觀賞杭州美景、體驗(yàn)錢塘觀潮等慢直播服務(wù)。其次，從社交維度建立城市文旅融合生態(tài)服務(wù)鏈接。城市文旅融合服務(wù)用戶體驗(yàn)黏度的提升離不開(kāi)用戶社交維度的聯(lián)系，在元宇宙視域下，創(chuàng)新城市文旅融合服務(wù)社交場(chǎng)景有助于凸顯用戶在情感和歸屬維度的需要。從社交維度進(jìn)行生態(tài)服務(wù)設(shè)計(jì)，創(chuàng)意設(shè)計(jì)和個(gè)性化分享能夠凸顯用戶社交特色。城市文旅融合服務(wù)不僅可將城市景觀和文化內(nèi)容作為激發(fā)用戶主動(dòng)參與和分享的重要媒介內(nèi)容，還可通過(guò)數(shù)字化用戶身份建構(gòu)城市藝術(shù)體驗(yàn)情境，如通過(guò)數(shù)字人的方式呈現(xiàn)用戶社交身份，采用游戲化角色體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方式激發(fā)用戶對(duì)于城市文旅服務(wù)的深度體驗(yàn)需求等。

（三）效能提升的價(jià)值體驗(yàn)

城市文旅融合服務(wù)不僅是不斷滿足用戶美好文化生活需要進(jìn)而開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)的過(guò)程，更是在以人為本的理念指導(dǎo)下，以群智創(chuàng)新方式促進(jìn)用戶體驗(yàn)層次提升的服務(wù)過(guò)程。從滿足用戶多樣化需求角度來(lái)說(shuō)，用戶參與程度反映著用戶的滿意程度，表征著城市文旅融合服務(wù)的效能[14]。在元宇宙視域下，城市文旅融合服務(wù)不僅可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的形式向用戶尋求改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)，而且通過(guò)大數(shù)據(jù)采集的方式聚類相關(guān)平臺(tái)用戶關(guān)注的內(nèi)容和體驗(yàn)的痛點(diǎn)，便于進(jìn)行服務(wù)迭代。在群智創(chuàng)新的方式下，城市文旅融合服務(wù)可根據(jù)平臺(tái)思維搭建用戶交流和服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)，以參與式設(shè)計(jì)方法提升城市文旅融合服務(wù)效能，如邀請(qǐng)意見(jiàn)領(lǐng)袖或行業(yè)專家參與從而提升用戶參與度，不斷完善用戶多層次需求，設(shè)計(jì)用戶貢獻(xiàn)智慧、資源和服務(wù)的體驗(yàn)空間等。從提升服務(wù)價(jià)值維度來(lái)看，文旅融合服務(wù)的過(guò)程是“以文塑旅，以旅彰文”的過(guò)程[15]。在元宇宙視域下，虛實(shí)結(jié)合的體驗(yàn)設(shè)計(jì)語(yǔ)境為城市文旅融合服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)提供了文化情境和創(chuàng)新土壤。城市文旅融合服務(wù)可將元宇宙融合創(chuàng)新服務(wù)作為用戶體驗(yàn)效果優(yōu)化的藝術(shù)表現(xiàn)方法，將用戶持續(xù)關(guān)注和深度參與作為效能提升的表現(xiàn)，通過(guò)提升用戶體驗(yàn)層次體現(xiàn)城市文旅融合服務(wù)價(jià)值。城市文旅融合服務(wù)可在虛實(shí)結(jié)合的情境設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，打造適合元宇宙情境的品質(zhì)文化，以智慧化的服務(wù)表現(xiàn)設(shè)計(jì)提升用戶體驗(yàn)的積極性和城市文旅融合服務(wù)價(jià)值。例如“延安紅街”微信小程序突出紅色旅游主題，通過(guò)智慧導(dǎo)覽突出勝利廣場(chǎng)、紅色美術(shù)展覽中心、再回延安劇場(chǎng)、科學(xué)文化互動(dòng)中心等精品旅游游覽點(diǎn)，體現(xiàn)文旅融合服務(wù)“塑形”與“鑄魂”的目標(biāo)。

結(jié)語(yǔ)

文化與旅游的有機(jī)融合并不是指將文化與旅游簡(jiǎn)單相加，而是需要利用一定的技術(shù)與方法，使得文旅之間“宜融則融，能融盡融”。以元宇宙為構(gòu)想的數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用推廣，為城市文旅融合帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。元宇宙等數(shù)字化技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)上的應(yīng)用，更有利于破解資源難以替代、體驗(yàn)難以復(fù)制、需求難以預(yù)判等發(fā)展難題[16]。在城市文旅服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，服務(wù)融合作為落實(shí)文旅融合向縱深方向發(fā)展的重要途徑，有助于體現(xiàn)文旅融合的價(jià)值和提升文旅融合的效能[17]。在元宇宙視域下，城市文旅融合服務(wù)可從孿生服務(wù)、感知體驗(yàn)、融合品鑒和融情參與四個(gè)方面進(jìn)行文旅融合智慧服務(wù)設(shè)計(jì)，通過(guò)數(shù)字化建設(shè)提升城市文旅服務(wù)價(jià)值，從而滿足人民文化生活需要和增強(qiáng)人民的精神力量，促進(jìn)文旅融合服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。隨著數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略的推進(jìn)，結(jié)合元宇宙服務(wù)語(yǔ)境創(chuàng)新城市文旅融合服務(wù)思維，將城市文旅融合服務(wù)價(jià)值融入用戶的美好體驗(yàn)旅程，將成為增強(qiáng)城鄉(xiāng)文化交流和提升城市文旅融合服務(wù)效能的重要內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：徐延章，天津師范大學(xué)美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院副教授。

責(zé)任編輯：劉? ? 穎