吳海燕

當(dāng)學(xué)生有心理困擾時(shí)，就像身體上生病一樣，也會(huì)表現(xiàn)出面部神態(tài)、言語(yǔ)舉止等體征異樣。參考中醫(yī)診療中“望聞問(wèn)切”診斷法，教師針對(duì)學(xué)生心理困擾，也可以比擬望而知之、聞而知之、問(wèn)而知之和切脈而知四步法開(kāi)展心理疏導(dǎo)工作，幫助學(xué)生度過(guò)心理“低谷”。

望而知之——勤于觀(guān)察，察言觀(guān)色

1關(guān)注重大變化

每個(gè)人的性格特點(diǎn)不同，行為表現(xiàn)也會(huì)不同。觀(guān)察時(shí)要注意縱向?qū)Ρ?，特別是對(duì)學(xué)生突然出現(xiàn)的反常行為要格外留心。比如：一向開(kāi)朗活潑的學(xué)生，假期回來(lái)后突然沉默寡言；平時(shí)比較內(nèi)斂的同學(xué)，突然在朋友圈發(fā)各種“感言”等。這些表現(xiàn)很有可能是學(xué)生因?yàn)橛龅搅藛?wèn)題，內(nèi)心有矛盾沖突所導(dǎo)致。教師對(duì)此類(lèi)重大變化要積極關(guān)注。

2警惕“高?！毙盘?hào)

對(duì)于心理低谷的學(xué)生，如果長(zhǎng)時(shí)間解決不了問(wèn)題，他們很有可能會(huì)采取一些極端的舉動(dòng)。但是，在行動(dòng)前，由于強(qiáng)烈的心理矛盾，其言談舉止往往會(huì)發(fā)生變化。比如：平時(shí)小氣的學(xué)生突然大方地將自己的東西一一送人；毫無(wú)理由地向他人道謝或致歉；在網(wǎng)上搜索關(guān)于“自殺”的新聞等等。這些往往是“高危”信號(hào)，教師要對(duì)這類(lèi)信號(hào)高度敏感，一旦觀(guān)察到此類(lèi)信號(hào)，要及時(shí)采取相應(yīng)行動(dòng)。

聞而知之——善于傾聽(tīng)，博采眾長(zhǎng)

● 善于聽(tīng)“言外之意”

在聆聽(tīng)時(shí)，不僅要聽(tīng)學(xué)生口中表達(dá)的信息，更要關(guān)注對(duì)方?jīng)]有講出來(lái)的想法。教師要注意學(xué)生表達(dá)問(wèn)題的方式，關(guān)注各種非語(yǔ)言信息，做出更完整的判斷。比如，學(xué)生在談到與他人的關(guān)系時(shí)，雖然口中說(shuō)的是“我們關(guān)系挺好的，大家都說(shuō)我們是神仙友誼”，但同時(shí)卻不自覺(jué)地做了個(gè)皺眉、咧嘴角的動(dòng)作，這很可能意味著情況并不像他所說(shuō)的那樣。

● 盡量多方面求證

在生活中，人們大都是站在自己的角度看問(wèn)題，所以很多時(shí)候?qū)W生表達(dá)的可能不太客觀(guān)。因此，在心理疏導(dǎo)中，要盡量多方面求證，多聽(tīng)聽(tīng)相關(guān)人員的意見(jiàn)或看法。比如，學(xué)生說(shuō)，班長(zhǎng)處處跟他作對(duì)，他想要和班長(zhǎng)和睦相處，但是班長(zhǎng)就是揪住自己的缺點(diǎn)不放。但了解他的同學(xué)卻反映，他為人自私、不遵守課堂紀(jì)律、和同學(xué)關(guān)系也不好。教師通過(guò)多方求證，能夠盡可能地接近事實(shí)真相，更加客觀(guān)地處理問(wèn)題。

● 聆聽(tīng)時(shí)不評(píng)價(jià)、不指責(zé)

在聆聽(tīng)的時(shí)候，教師要放下自己的負(fù)性情緒，不能簡(jiǎn)單批評(píng)或指責(zé)。這樣會(huì)讓對(duì)方鼓足的勇氣消退、打開(kāi)的心扉關(guān)閉，使得心理疏導(dǎo)難以繼續(xù)進(jìn)行。在心理疏導(dǎo)過(guò)程中暫時(shí)保持價(jià)值觀(guān)中立，不評(píng)價(jià)、不指責(zé)，才能讓學(xué)生感到輕松，從而愿意把內(nèi)心世界展現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)然，在一些原則性問(wèn)題面前，教師可以在學(xué)生情緒舒緩之后對(duì)學(xué)生的一些觀(guān)點(diǎn)予以糾正和教育。

問(wèn)而知之——精于設(shè)問(wèn)，梳理成檔

開(kāi)放式提問(wèn)，了解學(xué)生感受

在心理疏導(dǎo)前期可以多采用開(kāi)放式提問(wèn)，比如：“你最近發(fā)生什么事情了？”“這件事情你的感受如何？”等等。開(kāi)放式提問(wèn)有助于學(xué)生真實(shí)地表達(dá)自己的感受，將自己的所思所想表達(dá)出來(lái)。教師要多練習(xí)開(kāi)放式提問(wèn)的方式，在心理疏導(dǎo)過(guò)程中了解學(xué)生的感受，而不是先入為主地提出自己的假設(shè)或者自己的想法，這樣會(huì)阻礙與學(xué)生的交流溝通。

聚焦式提問(wèn)，確定學(xué)生問(wèn)題

在教師對(duì)事情有了全面的了解和基本的判斷后，可以通過(guò)聚焦式提問(wèn)來(lái)確定學(xué)生的問(wèn)題。比如：“你是要和小張做好朋友還是希望不要跟他再有交集”等，通過(guò)聚焦式提問(wèn)可以讓學(xué)生澄清內(nèi)心最真實(shí)的需求，集中火力解決當(dāng)下最困擾的問(wèn)題，具體化地確定學(xué)生的問(wèn)題，然后予以一一擊破，可以避免談話(huà)中偏離初心。

啟發(fā)式提問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)生覺(jué)察

為了引導(dǎo)學(xué)生以新的角度看問(wèn)題，或者找出自己的“不合理”之處，可使用啟發(fā)式提問(wèn)。如某大學(xué)生失戀了，他為在戀愛(ài)中投入的大筆花費(fèi)而后悔不已。教師可以對(duì)他展開(kāi)啟發(fā)式提問(wèn)：“你在戀愛(ài)中花的錢(qián)主要用在哪方面了？”

生：“大部分是一起吃吃喝喝?！?/p>

師：“誰(shuí)吃喝得多一些？”

生：“當(dāng)然是我，一般都是我收底?！?/p>

師：“那是不是可以這樣說(shuō)，戀愛(ài)中的花費(fèi)都用在吃喝上了，而大部分都是你吃掉、喝掉了？”

生：“哈哈，對(duì)的?！?/p>

經(jīng)過(guò)這一系列提問(wèn)，學(xué)生能夠逐漸發(fā)現(xiàn)自己認(rèn)知上的問(wèn)題，自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“癥結(jié)”所在，找到解決問(wèn)題的方法。

切脈而知——敢于“下藥”，標(biāo)本兼治

※ 不急于下結(jié)論，找準(zhǔn)問(wèn)題原因

教師要善于從多種原因中找出其主要的、根本的原因。比如，一名大學(xué)生有自殺企圖，情緒十分低落，經(jīng)了解，女友與他分手了。教師可能會(huì)認(rèn)為失戀導(dǎo)致了他的情緒低落。可是經(jīng)仔細(xì)了解后發(fā)現(xiàn)，女友是因?yàn)闊o(wú)法忍受他這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)無(wú)精打采、悲觀(guān)消極的態(tài)度，才不得不提出分手的。由此可見(jiàn)，抑郁情緒在前、分手在后，所以，自殺念頭的關(guān)鍵是抑郁，失戀只是這一問(wèn)題的結(jié)果。

※ 善于抓住矛盾點(diǎn)，找準(zhǔn)突破口

在心理疏導(dǎo)中，學(xué)生可能會(huì)表現(xiàn)出一些矛盾點(diǎn)。這些矛盾點(diǎn)常以言語(yǔ)、動(dòng)作或神態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，教師要善于抓住并處理這些矛盾點(diǎn)，這往往是突破口。比如一位學(xué)生在談話(huà)的過(guò)程中承諾嘗試改變“必須在考試中取得第一名，否則就是失敗者”的不合理認(rèn)知，但在下一次談話(huà)中卻說(shuō)：“我這幾天太忙了，根本就沒(méi)有時(shí)間考慮這件事?！边@種言行不一致反映了他內(nèi)心的矛盾。教師指出這一點(diǎn)以后，該學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己害怕的是萬(wàn)一改變舊模式，自己變得沒(méi)有進(jìn)取心了可怎么辦。因此，內(nèi)心中并不是真的想改變。從這一點(diǎn)入手，找到突破口，才能進(jìn)一步幫助學(xué)生解決心理問(wèn)題。

教師要有一雙明辨秋毫的眼睛，用心觀(guān)察、及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生潛在的心理問(wèn)題，科學(xué)規(guī)范地運(yùn)用“望聞問(wèn)切”的工作方法，可以針對(duì)學(xué)生不同的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，幫助學(xué)生走出心理“低谷”，培養(yǎng)學(xué)生理性平和、樂(lè)觀(guān)向上的健康心態(tài)。