王偉豐

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)逐漸成為廣大人民群眾獲取醫(yī)院相關(guān)信息的主要渠道，且人們可以通過微信公眾號(hào)、短視頻、醫(yī)療軟件APP、微信小程序以及醫(yī)院官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)渠道與醫(yī)院直接進(jìn)行溝通交流。但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有一定不可操控性，該特性主要體現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)輿論等方面，因此，醫(yī)院宣傳工作需不斷提高外部綜合影響力和積極效用，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向，從而在此基礎(chǔ)上樹立與維護(hù)醫(yī)院正面品牌形象，提高醫(yī)院的知名度和公信力[1]?；诖?，為有效達(dá)到醫(yī)院宣傳工作的預(yù)期目標(biāo)，需積極開展醫(yī)院宣傳工作創(chuàng)新。從多元化的角度去剖析醫(yī)院宣傳工作的內(nèi)涵和具體實(shí)施的方式方法，進(jìn)一步達(dá)到優(yōu)質(zhì)的宣傳效益，在提升醫(yī)院自身業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)上去遞進(jìn)醫(yī)院宣傳工作的推動(dòng)與落地，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院質(zhì)量形象和名牌形象的雙重塑造。

1 醫(yī)院宣傳工作的基本職責(zé)

通過對(duì)醫(yī)院宣傳工作的本質(zhì)進(jìn)行分析，能夠發(fā)現(xiàn)其具有以下3 種基本職責(zé)要素。

1.1 服從安排

無論是公立醫(yī)院還是私立醫(yī)院，宣傳工作人員在實(shí)際工作期間都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守黨和國家相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)院所建立的各項(xiàng)規(guī)章制度，避免所開展的醫(yī)院宣傳工作對(duì)醫(yī)院本身造成負(fù)面影響。另外，需要積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排與指揮，在實(shí)際宣傳工作中切實(shí)凸顯自身職責(zé)與使命，助力醫(yī)院在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的可持續(xù)發(fā)展。

1.2 嚴(yán)格審查宣傳內(nèi)容及相關(guān)手續(xù)

醫(yī)院宣傳工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格核查所制定的宣傳內(nèi)容，其中包括但不限于宣傳圖片、宣傳標(biāo)語、宣傳視頻等，加強(qiáng)對(duì)宣傳內(nèi)容細(xì)節(jié)的把控與檢查，以國家相關(guān)法律法規(guī)為基礎(chǔ)，以醫(yī)院相關(guān)宣傳規(guī)章制度為導(dǎo)向，確保宣傳內(nèi)容的合情合理、合規(guī)合法以及真實(shí)有效。例如，加強(qiáng)對(duì)戶外廣告、影視醫(yī)療廣告等相關(guān)手續(xù)、內(nèi)容的檢查。

1.3 加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力

隨著社會(huì)科技的不斷發(fā)展與完善，在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，醫(yī)院宣傳工作人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)技術(shù)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，如計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等，通過加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力與辦事水平，確保高質(zhì)量、高效率地完成日常的宣傳工作或臨時(shí)工作等。醫(yī)院宣傳工作人員不僅需要加強(qiáng)對(duì)展板、橫幅等相關(guān)宣傳內(nèi)容的檢查，確保內(nèi)容完整、真實(shí)、有效、正確，同時(shí)還需要高質(zhì)量完成電視臺(tái)等相關(guān)新媒體宣傳工作，以科學(xué)合理的方式對(duì)所產(chǎn)生的文字、攝像以及圖片等相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理與歸檔。

2 醫(yī)院宣傳工作的方式方法

2.1 對(duì)內(nèi)宣傳工作

對(duì)于醫(yī)院的對(duì)內(nèi)宣傳工作而言，其主要宣傳對(duì)象為醫(yī)院內(nèi)部各科室醫(yī)護(hù)人員等。一方面，醫(yī)院宣傳部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，以黨和國家的發(fā)展路線、發(fā)展方針以及相關(guān)政策作為依據(jù)形成紅色宣傳資料，同時(shí)以醫(yī)院的決定、決策和制度將宣傳內(nèi)容有效落實(shí)到醫(yī)院基層及管理層。同時(shí)，宣傳工作人員還需要根據(jù)醫(yī)院發(fā)展方向與發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)內(nèi)定期開展醫(yī)院管理制度更新細(xì)則、重大決策、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)通知以及文化精神等相關(guān)方面的宣傳工作；另一方面，醫(yī)院宣傳部門需要嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)的宣傳管理制度與條例，做好對(duì)宣傳工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，通過提高宣傳工作人員業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)院宣傳部門的人才隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量與建設(shè)規(guī)模，為提升醫(yī)院宣傳工作水平、積極落實(shí)醫(yī)院宣傳目標(biāo)奠定重要基礎(chǔ)。

2.2 對(duì)外宣傳工作

在醫(yī)院的對(duì)外宣傳工作中，其主要宣傳對(duì)象為社會(huì)與公眾?；谛麄鲀?nèi)容角度進(jìn)行分析，可以將醫(yī)院的對(duì)外宣傳工作概括為以下內(nèi)容。

首先，醫(yī)療技術(shù)的宣傳。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各個(gè)行業(yè)的競爭也愈加激烈，為確保醫(yī)院能夠在當(dāng)今時(shí)代背景下占據(jù)一席之地，則需要醫(yī)院宣傳工作人員在醫(yī)院日常發(fā)展與運(yùn)營過程中積極宣傳其在醫(yī)療技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)與特色，以此提升醫(yī)院在當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)市場中的核心競爭力。例如醫(yī)院核心科室醫(yī)療技術(shù)、臨床科研成果、遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)等。

其次，醫(yī)療服務(wù)的宣傳。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，醫(yī)院宣傳部門應(yīng)當(dāng)形成“互聯(lián)網(wǎng)+”的宣傳模式，通過多元化的線上宣傳渠道與平臺(tái)，推廣醫(yī)院信息化、智能化的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容。例如智能終端設(shè)備的自助掛號(hào)、取號(hào)服務(wù)以及線上客服導(dǎo)診服務(wù)等。

最后，醫(yī)院活動(dòng)及文化的宣傳。為確保患者在就醫(yī)過程中能夠切實(shí)感受到醫(yī)院所營造的文化精神，提升患者在享受醫(yī)療服務(wù)過程中的體驗(yàn)感，則需要醫(yī)院宣傳部門結(jié)合實(shí)際情況基于多元化渠道落實(shí)醫(yī)院文化宣傳工作，如通過醫(yī)院承辦或參與的群眾社團(tuán)活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)等，對(duì)辦院宗旨、管理模式、制度建設(shè)、黨建工作、醫(yī)院性質(zhì)等方面進(jìn)行宣傳。

醫(yī)院宣傳部門在開展對(duì)外宣傳工作期間，由于宣傳對(duì)象具有一定的復(fù)雜性、分散性，則需要其積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式落實(shí)對(duì)外宣傳工作，基于新媒體渠道，如醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、APP、微博、短視頻平臺(tái)等，體現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療水平、文化活動(dòng)以及服務(wù)內(nèi)容等。另外，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與平臺(tái)所形成的“互聯(lián)網(wǎng)+”宣傳模式能夠幫助醫(yī)院宣傳部分輕松實(shí)現(xiàn)專題宣傳、宣傳策劃、新聞報(bào)送、會(huì)議記錄等相關(guān)工作，切實(shí)提高宣傳內(nèi)容與信息的時(shí)效性。

3 醫(yī)院宣傳工作的價(jià)值體現(xiàn)

3.1 幫助醫(yī)院塑造良好形象

醫(yī)院若想在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下仍繼續(xù)保持可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，則應(yīng)當(dāng)重視對(duì)自身形象的塑造，在合理范圍內(nèi)基于品牌效應(yīng)擴(kuò)大受眾人群基礎(chǔ)，以此提升醫(yī)院在醫(yī)療市場中的核心競爭力。而醫(yī)院宣傳工作是塑造醫(yī)院形象、提升醫(yī)院在社會(huì)及公眾層面中影響力的重要途徑之一[2]。醫(yī)院宣傳工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，基于互聯(lián)網(wǎng)線上平臺(tái)向社會(huì)公眾多角度展示醫(yī)務(wù)人員工作水平、醫(yī)院的人文素養(yǎng)及文化精神、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)效果等相關(guān)內(nèi)容，以此加強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院實(shí)際情況的了解，進(jìn)而提升其在相關(guān)醫(yī)院內(nèi)就診與治療的積極性。通過科學(xué)合理的宣傳，不僅可以有效展示醫(yī)院自身綜合實(shí)力，同時(shí)也可以規(guī)范、系統(tǒng)地向社會(huì)呈現(xiàn)醫(yī)院自身形象，進(jìn)而提升醫(yī)院的社會(huì)影響力。

3.2 擴(kuò)大醫(yī)院知名度

隨著微信、微博以及新聞客戶端的不斷發(fā)展與完善，社會(huì)公眾獲取相關(guān)新聞信息的渠道不再單單局限于廣播、電視、傳統(tǒng)報(bào)紙等。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，任何一個(gè)新媒體賬號(hào)都有可能在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中成為重要的宣傳端口，因此需要醫(yī)院宣傳部門在日益激烈的醫(yī)療行業(yè)競爭環(huán)境下，積極落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的宣傳模式，實(shí)現(xiàn)正能量、高質(zhì)量的自我宣傳效果[3]。同時(shí)，醫(yī)院宣傳工作人員應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)線上平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)中的宣傳作用與影響，基于多元化、多樣化的宣傳平臺(tái)、宣傳方式以及宣傳內(nèi)容等，提升醫(yī)院在當(dāng)今社會(huì)公眾層面中的影響力與知名度，提升醫(yī)院名氣并形成品牌效應(yīng)，以此為醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展奠定關(guān)鍵基礎(chǔ)。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，醫(yī)院宣傳工作的創(chuàng)新路徑分析

4.1 明確宣傳工作內(nèi)容，提升宣傳管理力度

無論是醫(yī)院的宣傳工作還是其他行業(yè)的宣傳工作，其本質(zhì)上均是一種需要長期堅(jiān)持的工作類型。因此，醫(yī)院宣傳部門應(yīng)當(dāng)明確宣傳工作本質(zhì)與特點(diǎn)，通過提升宣傳管理力度實(shí)現(xiàn)醫(yī)院宣傳工作水平持續(xù)加強(qiáng)的效果，為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)院宣傳工作的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)[4]。在醫(yī)院宣傳工作開展期間需要相關(guān)工作人員做到“未雨綢繆”，究其原因是醫(yī)院宣傳工作與新聞媒體工作類似，都需要工作人員具有一定的前瞻性、預(yù)測性，在落實(shí)宣傳工作前對(duì)宣傳工作具體成效、影響力、可能產(chǎn)生的負(fù)面影響等相關(guān)因素進(jìn)行預(yù)測與分析，避免因宣傳工作不到位而出現(xiàn)的信息模糊、信息不對(duì)稱的負(fù)面影響，降低患者在享受醫(yī)院服務(wù)期間的體驗(yàn)感。

4.2 構(gòu)建系統(tǒng)化、規(guī)范化的宣傳模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下所開展的醫(yī)院宣傳創(chuàng)新工作應(yīng)當(dāng)具有一定的可傳承性與發(fā)展性，不僅需要加強(qiáng)對(duì)宣傳創(chuàng)新途徑與創(chuàng)新模式的探索，同時(shí)也需要體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的理念，加強(qiáng)對(duì)新型創(chuàng)新思路的跟進(jìn)?；卺t(yī)院宣傳工作內(nèi)容角度分析，宣傳工作應(yīng)當(dāng)在醫(yī)院所形成的規(guī)章制度框架下開展，無論如何創(chuàng)新宣傳途徑，都需要確保所宣傳的內(nèi)容主旨具有較強(qiáng)規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性、合理性以及穩(wěn)定性?；诖?，醫(yī)院宣傳工作應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，將宣傳內(nèi)容作為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)對(duì)創(chuàng)新途徑的探索與建立，形成一個(gè)具有框架意義、利于推陳出新、可實(shí)現(xiàn)內(nèi)容帶入的“互聯(lián)網(wǎng)+”宣傳模式[5]。

首先，需要醫(yī)院管理人員結(jié)合實(shí)際情況，在合理范圍內(nèi)加強(qiáng)地醫(yī)院宣傳工作的重視，根據(jù)醫(yī)院自身發(fā)展情況與規(guī)模采取行之有效的措施支持醫(yī)院宣傳工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化建設(shè)。其次，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作在實(shí)際開展期間的系統(tǒng)化表現(xiàn)，確保宣傳工作的流暢性，則應(yīng)當(dāng)將醫(yī)院內(nèi)部既有的宣傳工作流程進(jìn)行細(xì)化拆分并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性分析，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式重新梳理醫(yī)院宣傳工作流程，并突出各個(gè)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)與作用，如宣傳內(nèi)容策劃、圖片美工、文字潤色等相關(guān)方面，以此切實(shí)提升醫(yī)院宣傳工作的整體質(zhì)量。例如，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)階段性發(fā)展方向、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、國家相關(guān)政策與法律法規(guī)等，明確醫(yī)院在長期宣傳方面的重點(diǎn)與主題，并強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)宣傳工作的重點(diǎn)，如在醫(yī)院規(guī)章制度宣傳方面加強(qiáng)文字贅述、在專家團(tuán)隊(duì)宣傳方面提高圖片或視頻的使用率、在診療技術(shù)宣傳方面加強(qiáng)與其他醫(yī)院或國外醫(yī)院比較、在服務(wù)特色宣傳方面將患者在就醫(yī)期間的個(gè)性化需求作為核心等。而后基于醫(yī)院內(nèi)部的多媒體設(shè)備，如LED 顯示屏、智能機(jī)器人、電視、文化墻等“互聯(lián)網(wǎng)+”的宣傳渠道進(jìn)行長期滾動(dòng)展示，以此加強(qiáng)宣傳內(nèi)容在醫(yī)院內(nèi)部的影響力，同時(shí)制定相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)醫(yī)院發(fā)展決策對(duì)固定主題宣傳形式進(jìn)行定期更新，從而確保宣傳主題與宣傳內(nèi)容的時(shí)效性，避免因宣傳內(nèi)容落后或更新不及時(shí)而對(duì)醫(yī)院內(nèi)部患者造成誤導(dǎo)[6]。最后，醫(yī)院宣傳部門需要在醫(yī)院公眾號(hào)或官網(wǎng)中，基于醫(yī)院現(xiàn)階段發(fā)展情況、社會(huì)新聞動(dòng)向、國家政策等相關(guān)內(nèi)容形成若干個(gè)具有較強(qiáng)針對(duì)性的宣傳板塊，具體可分為醫(yī)院簡介、資訊新聞、服務(wù)特色、醫(yī)護(hù)專區(qū)、醫(yī)患故事、名醫(yī)講座等，通過專版專用的宣傳模式切實(shí)提升醫(yī)院在宣傳途徑方面的系統(tǒng)化塑造，使醫(yī)院在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下能夠根據(jù)宣傳內(nèi)容的不同，以多樣化、系統(tǒng)化的宣傳工作模式降低宣傳工作內(nèi)容出現(xiàn)問題的概率，為宣傳工作的順利開展提供切實(shí)保障。

4.3 基于新媒體塑造醫(yī)院品牌形象

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等相關(guān)先進(jìn)技術(shù)的持續(xù)性發(fā)展與完善，在當(dāng)今時(shí)代下微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)已經(jīng)完全融入人們的日常生活與工作中，基于海量的受眾人群基礎(chǔ)，使此類新媒體平臺(tái)具有十分可觀的社會(huì)影響力。以微信公眾號(hào)為例，醫(yī)院宣傳工作人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院微信公眾號(hào)的利用，基于微信公眾號(hào)等相關(guān)線上新媒體平臺(tái)落實(shí)宣傳工作，依托大量的微信用戶為醫(yī)院宣傳工作提供海量的潛在用戶，以此基于擴(kuò)大人群技術(shù)的方式提升醫(yī)院宣傳工作在社會(huì)公眾層面的影響力。在此過程中，用戶只要通過微信關(guān)注醫(yī)院的微信公眾號(hào)，便可以通過微信公眾號(hào)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院其他新媒體宣傳平臺(tái)，同時(shí)也可以第一時(shí)間了解醫(yī)院的官方消息，如服務(wù)內(nèi)容更新、醫(yī)療技術(shù)突破、醫(yī)療優(yōu)惠等相關(guān)內(nèi)容[7-9]。另外，基于微信公眾號(hào)的功能可以為用戶提供線上便民服務(wù)，如檢驗(yàn)報(bào)告查詢、線上候診排隊(duì)叫號(hào)、自助掛號(hào)或繳費(fèi)等，降低用戶在就醫(yī)期間的時(shí)間消耗，以此通過為用戶提供便利條件，提升用戶的就醫(yī)體驗(yàn)感并加強(qiáng)其對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)為醫(yī)院塑造品牌形象的終極目的[10-13]。

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，積極開展醫(yī)院宣傳工作創(chuàng)新能夠進(jìn)一步提升醫(yī)院品牌形象，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和公信力。因此，醫(yī)院可以嘗試從明確宣傳工作內(nèi)容，提升宣傳管理力度、構(gòu)建系統(tǒng)化和規(guī)范化的宣傳模式、基于新媒體塑造醫(yī)院品牌形象等途徑進(jìn)行宣傳工作創(chuàng)新。