近日，一位有著11年工作經(jīng)驗(yàn)的眼鏡店店長(zhǎng)向小編訴說(shuō)：“我一心想做好店長(zhǎng)工作，但卻常感到力不從心，職權(quán)有限。比如，除普通店員外，對(duì)于其他員工沒(méi)有人事權(quán)；另外，門店的格局、陳列均由總部統(tǒng)一安排，店長(zhǎng)沒(méi)有修改權(quán)。有時(shí)想在新品陳列、促銷活動(dòng)方面提出想法，但都以失敗而告終，每日只能做些管理瑣事，為此感到苦惱?！?/p>

店長(zhǎng)被詮釋為“一店之長(zhǎng)”，既認(rèn)可了店長(zhǎng)具備較高綜合管理能力素質(zhì)，同時(shí)也說(shuō)明店長(zhǎng)在門店管理中需要一定的職權(quán)。但總有店長(zhǎng)感嘆自己付出了時(shí)間和精力，門店存在的問(wèn)題還是不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，有些工作推動(dòng)起來(lái)始終不如意，認(rèn)為這跟店長(zhǎng)的職權(quán)不夠有關(guān)。在門店的管理工作中，為什么會(huì)出現(xiàn)這些情況？店長(zhǎng)到底應(yīng)該掌握多大的權(quán)力才算合適？是否職權(quán)越大管理就越好呢？圍繞以上話題，部分店長(zhǎng)及企業(yè)管理者展開了以下討論——

店長(zhǎng) 老徐：

老板把店交給店長(zhǎng)，自然就賦予了店長(zhǎng)一定的管理權(quán)。評(píng)價(jià)一個(gè)店長(zhǎng)的能力，主要看他如何靈活、充分地運(yùn)用權(quán)力，做好管理工作。善于管理的店長(zhǎng)能夠上下協(xié)調(diào)，做到人盡其責(zé)，關(guān)系融洽。不善于管理的店長(zhǎng)認(rèn)為是權(quán)力不夠?qū)е氯诵牟环?，管理?quán)無(wú)法實(shí)施。這其實(shí)是本末倒置，對(duì)不懂管理的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，擁有過(guò)多的權(quán)力不一定是好事，老板不能也不敢放權(quán)。

店長(zhǎng) 梁音：

管理學(xué)家切斯特在《經(jīng)理的職能》一書中提出了“權(quán)力接受論”：如果上級(jí)管理者向下級(jí)發(fā)出指令被接受，權(quán)力就成立；如果不被接受，權(quán)力則不成立。也就是說(shuō)，上級(jí)管理者是否具有權(quán)力，在于下達(dá)的指令是否被接受。有些店長(zhǎng)抱怨老板不放權(quán)，令其工作難以推動(dòng)。其實(shí)，店長(zhǎng)的權(quán)限不完全是老板給的，而是自己爭(zhēng)取的。職權(quán)不應(yīng)成為身份和地位的象征，從某種意義上來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)的權(quán)限范圍也是其工作的主動(dòng)性、對(duì)事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔(dān)責(zé)任的膽識(shí)等方面的綜合反映。

眼鏡人 汪小軍：

如果零售企業(yè)對(duì)店長(zhǎng)的權(quán)限給予了較大的空間，那么對(duì)其各方面考核也必須同步實(shí)施，比如門店業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和管理水平等。在一套嚴(yán)格成熟的監(jiān)督體系和標(biāo)準(zhǔn)化制度下，還可采取排名競(jìng)爭(zhēng)的方式，優(yōu)勝劣汰，激發(fā)店長(zhǎng)的斗志和責(zé)任心，從而選出優(yōu)秀的店長(zhǎng)。標(biāo)準(zhǔn)化流程的好處在于，即使對(duì)于信任的人，也能防止其在某些特定情況下，做出超越職權(quán)的事。

店長(zhǎng) 毛毛：

店長(zhǎng)的工作不該只著眼于職權(quán)范圍的大小，一個(gè)好的店長(zhǎng)就像是一個(gè)店的“老板”復(fù)制，有能力的店長(zhǎng)要肩負(fù)起“店老板”的職責(zé)，引導(dǎo)全店員工一起發(fā)揮實(shí)干精神，做好各類促銷活動(dòng)或與周邊社區(qū)、單位的合作等，在團(tuán)隊(duì)中起到傳播正能量的作用，成為店內(nèi)店外的好“店總”。

店長(zhǎng) 陳飛帆：

在遇到顧客議價(jià)或處理投訴時(shí)，員工與顧客談判要有一定的底線，若顧客始終不滿意，就會(huì)要求店長(zhǎng)來(lái)處理，畢竟店長(zhǎng)的職位更高，有更大的決定權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。可是，店長(zhǎng)能不能讓顧客滿意，并不完全因?yàn)榈觊L(zhǎng)的權(quán)力比員工大，而在于店長(zhǎng)的處理方式是否更巧妙、是否有更高超的溝通能力。

零售企業(yè)總經(jīng)理 張海：

對(duì)于這個(gè)話題，不同的老板有不同的思路。有的老板放心大膽，凡事全權(quán)放手，任由店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)門店，自己只看財(cái)務(wù)報(bào)表；有的老板謹(jǐn)慎小心，經(jīng)常過(guò)問(wèn)，令店長(zhǎng)在工作中感覺(jué)束手束腳，不能最大化發(fā)揮自身價(jià)值。在實(shí)際工作中，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)首先做好門店的人事、財(cái)務(wù)、商品、運(yùn)營(yíng)工作，珍惜所擁有的職權(quán)；公司則要根據(jù)自身的發(fā)展情況，不時(shí)調(diào)整店長(zhǎng)的職權(quán)，鼓勵(lì)他們發(fā)揮工作的主觀能動(dòng)性。

店長(zhǎng) 徐優(yōu)：

即使在同一家零售連鎖企業(yè)，大店店長(zhǎng)與小店店長(zhǎng)的權(quán)力也是不同的。大店店長(zhǎng)通常擁有更多的話語(yǔ)權(quán)，公司總部大膽授權(quán)也是節(jié)約溝通成本，以增進(jìn)績(jī)效。小店因?yàn)橛绊懥θ酰话阈枰ㄟ^(guò)區(qū)域經(jīng)理層層上報(bào)，反饋的過(guò)程更漫長(zhǎng)。相比之下，小店店長(zhǎng)的職權(quán)有限，還需要鍛煉自身管理能力和提高基層員工的創(chuàng)造能力。

零售企業(yè)總經(jīng)理? 魏晨：

在眼鏡店，緊抓銷售是店長(zhǎng)的重要工作之一，銷售靠員工完成，店長(zhǎng)立足銷售來(lái)管人，利用人來(lái)促進(jìn)銷售。因此，店長(zhǎng)能否成為團(tuán)隊(duì)的核心，不在于權(quán)力是否夠大，而在于有沒(méi)有形成核心的領(lǐng)導(dǎo)力。

店長(zhǎng) 程德威：

我所在的公司總部職能更偏向于后臺(tái)支持，在把握好總體發(fā)展方向的前提下為門店提供服務(wù)，在管理上相對(duì)比較靈活，會(huì)給予店長(zhǎng)發(fā)揮能力和專長(zhǎng)的空間。我所在的門店在地理位置上有一定優(yōu)勢(shì)，顧客群體穩(wěn)定，業(yè)績(jī)一向卓越，因此公司在商品SKU配置、庫(kù)存控制、團(tuán)購(gòu)客戶談判條件、業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤等方面，遵循總控原則，實(shí)行“一店一策”，店長(zhǎng)有了更多的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。

眼鏡零售企業(yè)總經(jīng)理 曾軍：

在人力資源方面，公司應(yīng)當(dāng)給店長(zhǎng)相對(duì)主動(dòng)的權(quán)力。比如在員工的招聘、錄用、辭退時(shí)，可重點(diǎn)參考店長(zhǎng)的建議及員工評(píng)價(jià)。店內(nèi)員工的晉升和降級(jí)方面，店長(zhǎng)的意見(jiàn)也是公司的主要參考依據(jù)。以我公司為例，店長(zhǎng)在員工評(píng)優(yōu)考評(píng)上占有40%的決定權(quán)；本店內(nèi)的一般人事變動(dòng)，店長(zhǎng)有自主權(quán)，若涉及到員工在不同門店之間的互調(diào)，則需征得公司總部同意。