零售企業(yè)為了充分了解顧客的需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，大多會(huì)針對(duì)店員的服務(wù)態(tài)度及門店專業(yè)化服務(wù)水平等方面進(jìn)行顧客滿意度調(diào)研。然而，零售門店所有的變現(xiàn)和利潤來源于一線門店，員工對(duì)公司來說至關(guān)重要，因此，店長有必要通過調(diào)查員工滿意度來多角度、真實(shí)掌握員工的想法和需求。

工作環(huán)境

員工身處一線，每天面臨不同性格的顧客，有時(shí)遭到質(zhì)疑卻只能假裝心情平靜，時(shí)刻調(diào)整情緒，磨練心性。

店長不妨多關(guān)心一下員工對(duì)于工作環(huán)境的看法？一起打造令人愉悅的工作環(huán)境和氛圍。

工作壓力

“大家都把業(yè)績沖上來！”不可否認(rèn)，每家門店都有自己的銷售指標(biāo)，促銷活動(dòng)月月搞，營造銷售氣氛，做活動(dòng)、發(fā)放宣傳單一樣不落，活動(dòng)方案和促銷形式多種多樣。為了提升客流，很多門店還會(huì)要求員工通過微信群等進(jìn)行會(huì)員運(yùn)營，對(duì)于顧客提出的問題做到有問必答，交流時(shí)的用詞還需小心翼翼。

員工的壓力也不小，對(duì)此，員工有哪些想法和創(chuàng)意，不妨鼓勵(lì)他們大膽表達(dá)！

員工薪酬

對(duì)于員工來說，薪酬的重要性不言而喻，薪酬設(shè)計(jì)不合理，將直接導(dǎo)致員工的滿意度下降、離職率上升。公平合理的薪酬才能留住優(yōu)秀的員工，且給公司帶來好的效益。

門店的員工薪酬是以績效為基礎(chǔ)，與各項(xiàng)考核指標(biāo)息息相關(guān)。店長別忘了給員工一份真實(shí)的夢(mèng)想，滿足他們的生活保障，讓員工找到歸屬感，一起為公司創(chuàng)造業(yè)績。

企業(yè)要走得更長遠(yuǎn)，讓員工滿意度提高，員工自然會(huì)發(fā)自內(nèi)心地為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而持續(xù)提高顧客滿意度。從某種層面而言，“員工滿意”是“顧客滿意”的源泉，有“人情味”的門店，員工自然更會(huì)用真摯的笑容、熱情的服務(wù)面對(duì)顧客。

店長朋友們，你關(guān)注過員工滿意度嗎？

如果有，歡迎與我們交流。