張冉

關鍵詞：自媒體時代；影響力；高質量發(fā)展；大數(shù)據(jù)技術

文化為旅游鑄魂，旅游為產(chǎn)業(yè)聚氣，產(chǎn)業(yè)為城市立基。大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)是塑造經(jīng)濟新業(yè)態(tài)、打造宜居宜業(yè)宜游現(xiàn)代城市的關鍵舉措[1]。在“旅游+”環(huán)境下，提升旅游城市影響力不僅是提升旅游城市品牌形象所要解決的問題，而且是優(yōu)化旅游資源配置的關鍵。當前，旅游市場競爭日趨激烈，已經(jīng)由過去的旅游資源挖掘轉化為旅游品牌形象比拼，因此，旅游城市要大力塑造自身的旅游品牌形象，將提升城市品位作為吸引游客的重要手段。實踐證明，自媒體平臺的快速發(fā)展為提升旅游城市影響力提供了有力支撐，因此，旅游城市要充分利用自媒體載體開展廣泛的宣傳推廣，優(yōu)化旅游資源配置，從而逐步提升旅游城市品牌影響力。

1自媒體對提升旅游城市影響力的作用

自媒體是組織機構或者個人通過網(wǎng)絡途徑向外發(fā)布自己的觀點與新聞的傳播方式，其具有平民化、個性化、交互強以及傳播快的特點。在自媒體時代人人都是信息的傳播者與接收者。不同于專業(yè)媒體機構主導的信息傳播，自媒體是由大眾主導的信息傳播活動，是一種“點對點”的對等傳播概念[2]。隨著自媒體技術的不斷發(fā)展，自媒體平臺呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：一是內(nèi)容生產(chǎn)者從大眾擴充到專業(yè)的自媒體企業(yè)：二是自媒體傳播內(nèi)容由傳統(tǒng)的粗放型信息向旅游、知識普及等精準化的內(nèi)容推送轉型：三是自媒體信息推廣模式從單一向整合營銷擴展。

基于自媒體平臺的不斷發(fā)展，自媒體對提升旅游城市影響力起到了關鍵性的作用。

（1）個性化推薦助力于打造立體化的旅游城市形象。網(wǎng)絡技術的發(fā)展為人們帶來了各種信息，人們面對漫天的各類信息，合理應用自媒體平臺能夠為提升旅游城市影響力提供有力的載體。例如，抖音短視頻APP是一種較為成熟的自媒體載體，其通過應用算法技術，能夠結合用戶瀏覽習慣、觀看時長、評價內(nèi)容等行為進行分析，以了解用戶的興趣點，從而為其推送相似的內(nèi)容，將旅游城市相關的人文景色、地域文化等視頻推送給用戶，吸引受眾眼球，引爆話題，提升旅游城市影響力。

（2）有助于豐富旅游城市宣傳營銷方式，擴大傳播范圍。提升旅游城市影響力的關鍵是要增強旅游城市的品牌影響力，讓更多的人了解旅游城市文化內(nèi)涵。當前，旅游市場同質化現(xiàn)象比較突出，游客存在一種審美疲勞。因此，旅游城市要善于應用自媒體平臺，通過自媒體平臺圖文并茂的傳播形式，增強用戶黏性，縮小旅游形象傳播“城鄉(xiāng)二元鴻溝”。例如，傳統(tǒng)的旅游城市宣傳手段主要是通過傳統(tǒng)媒介傳播，信息傳播速度比較慢。而自媒體平臺以內(nèi)容簡短、信息實日寸的特點被廣大用戶所接受，尤其是隨著我國自媒體技術的發(fā)展，自媒體用戶越來越多，因此充分利用自媒體成為提升旅游城市影響力的關鍵舉措。

（3）有助于充實旅游IP。Intellectual Property（IP），是知識產(chǎn)權的意思。隨著智慧旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，旅游城市的獨特性和個性凸顯，并且由此附生的競爭力、經(jīng)濟價值被發(fā)掘出來，因此IP代表著個性和稀缺性，是旅游城市的核心價值。面對競爭日益激烈的旅游市場，旅游城市若要吸引游客，關鍵是要回歸到旅游的本質屬性上，滿足游客的精神需求，為游客提供個性化、差異化的服務。以旅游營銷構建文化IP成為智慧旅游產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展的關鍵。以IP系統(tǒng)為核心，開拓旅游工藝、旅游城市印記、旅游城市味道等產(chǎn)業(yè)成為提升旅游城市影響力的關鍵。而自媒體平臺則為構建旅游IP提供了載體。例如，旅游城市可以通過應用自媒體平臺以簡短的小視頻形式傳播旅游城市的美食、以及旅游城市的文化內(nèi)涵，以加深游客印象、提升文化影響力[3]。

（4）有助于化解旅游公關難題。在多元化的旅游市場消費常態(tài)下，旅游城市所面臨的壓力比較大。例如，食品安全、游客旅游人身安全等，甚至旅游景點還會面臨來自網(wǎng)絡的負面言論影響。而自媒體平臺的應用能夠有效化解旅游城市公關難題。

2自媒體時代提升旅游城市影響力的且體策略

網(wǎng)絡時代，新媒體脫穎而出。新媒體已經(jīng)成為助力旅游城市高質量發(fā)展的重要工具。面對競爭激烈的旅游市場，旅游城市要善于挖掘自媒體的載體價值，不斷提升旅游城市的影響力。

2.1提升自媒體傳播內(nèi)容品質，打造城市“口碑”

隨著大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，自媒體平臺成為推廣旅游城市的重要工具。根據(jù)調查，“抖音”“快手”等第三方自媒體平臺已經(jīng)成為旅游城市重要的宣傳工具，如重慶、西安、成都等旅游城市借助“抖音”的宣傳已經(jīng)成為網(wǎng)紅城市。但是，根據(jù)傳播“馬太效應”，旅游城市影響力的塑造不在于自媒體作品的數(shù)量，而是在于自媒體作品的內(nèi)容是否吸引眼球、是否能夠精準地傳播城市的獨特內(nèi)涵，因此旅游城市要以提升旅游景區(qū)的品質為抓手，以重點打造“網(wǎng)紅”景區(qū)、吸引眼球為驅動來提升自媒體傳播內(nèi)容的品質，打造城市“口碑”。

2.2善用營銷渠道，培育旅游城市“代言人”

在自媒體時代，碎片化生活方式逐漸成為主流，“抖音”“微信”等成為信息傳遞的重要平臺。“粉絲”是當前旅游城市消費的主要群體，獲得“粉絲”認可是提升旅游城市影響力的關鍵。但是，在多元化的自媒體時代環(huán)境下，面對競爭激烈的旅游市場，獲得“粉絲”認可絕非易事，需要構建專業(yè)的營銷團隊，通過推出具有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品獲得“粉絲”的認可，并通過“粉絲”將旅游城市文化印象擴大化，培育出旅游城市“代言人”。首先，旅游城市要善于應用“微信”“抖音”等平臺，精心設計主題鮮明的營銷活動。此前，受疫情影響，線上旅游營銷模式成為消費者消費的首選方式，如當下年輕人更加傾向于采取網(wǎng)絡購票的方式消費。因此，在競爭日益激烈的旅游市場環(huán)境下，旅游城市要進一步設計吸引消費者眼球的營銷活動。例如，旅游城市要加強與“抖音”“快手”等第三方平臺的合作，通過利用第三方自媒體平臺的傳播優(yōu)勢擴大旅游城市的營銷能力。當然，為了提升自媒體營銷效率，需要培育“信息推手”。一般而言，網(wǎng)絡用戶選擇旅游目的地、設計旅游路線時受意見領袖的影響比較大，因此，旅游城市要培養(yǎng)“網(wǎng)絡信息推手”，主動與“網(wǎng)紅”進行聯(lián)系與溝通，通過與“網(wǎng)紅”達成戰(zhàn)略共識，為“粉絲”提供旅游城市產(chǎn)品服務。其次，擴大網(wǎng)絡營銷效應，積極培育旅游城市“代言人”。培育旅游城市“代言人”是集中彰顯旅游城市文化內(nèi)涵的重要手段，旅游城市要聘請設計大師、高校教授等，并結合旅游城市的文化內(nèi)涵、地域特色、民族民俗等設計旅游產(chǎn)品，將旅游城市以生動的形象展現(xiàn)給消費者，形成獨具特色的城市“代言人”。例如，甘肅武威市開發(fā)以“馬超龍雀”“雷臺漢墓”等文化形象為主題的微信表情包，以充滿趣味性的方式“吸粉”“漲粉”，讓每一個“粉絲”都成為武威市的形象“代言人”。

2.3構建旅游公共信息平臺，推廣智慧旅游

在自媒體時代，人人都是信息的傳遞者。如何為消費者提供廣泛的、有針對性的服務是吸引消費者的重要舉措。大力發(fā)展智慧旅游是推動旅游產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展的重要手段，為了提升旅游城市的影響力，需要從以下3個方面人手。（1）要依托大數(shù)據(jù)技術構建旅游公共信息平臺，為消費者提供全方位的服務。新媒體技術的發(fā)展能夠推動旅游公共信息平臺的構建。旅游目的地可以及時發(fā)布旅游信息、行業(yè)動態(tài)、旅游新聞等，為廣大游客提供有用、實用、好用的旅游資訊。（2）要積極打造智能旅游服務系統(tǒng)。通過應用軟硬件以及移動通信、云計算等技術，創(chuàng)新研發(fā)包含電子地圖、3D全景導游等在內(nèi)的智能旅游服務系統(tǒng)。例如，為了給外地旅客提供便捷的服務，旅游城市要聯(lián)合旅行社、網(wǎng)絡企業(yè)開發(fā)虛擬旅游場景，為消費者提供旅游城市的旅游景點、交通出行圖、網(wǎng)絡購票、餐飲住宿等服務，以增強消費者的滿意度。（3）強化區(qū)域特性，打造品牌標識系統(tǒng)。旅游城市要充分利用網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢，深度挖掘具有地域特色的文化產(chǎn)業(yè)，拓寬旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。舉辦小型化、多樣化“快閃”景區(qū)文化活動，推出沙療康養(yǎng)、沙漠排球、沙漠沖浪、景區(qū)觀日等體驗式項目。發(fā)揮民間工匠藝人作用，挖掘制作一批文創(chuàng)產(chǎn)品，開發(fā)一批精品農(nóng)副產(chǎn)品。

2.4加強新媒體營銷隊伍建設，提升旅游管理者專業(yè)技能

自媒體時代環(huán)境下提升旅游城市影響力離不開一支高素質的新媒體營銷管理隊伍。例如，在自媒體時代環(huán)境下，旅游城市的營銷工作要求工作人員不僅要掌握文字寫作、攝影等技能，還要懂得如何利用社會熱點事件開展營銷、公關，以提升旅游城市的社會影響力。當前，旅游城市管理者往往是以傳統(tǒng)的觀念開展營銷，結果導致旅游城市營銷方式較為滯后。因此，在當前環(huán)境下，旅游城市要從營銷隊伍建設人手。首先，旅游城市要加強對營銷管理人員的教育培訓，增強營銷人員的專業(yè)技能。隨著新媒體技術的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游營銷模式發(fā)生巨大變化，為此要求旅游城市營銷人員要及時掌握與自媒體時代相適應的技能，如要求旅游城市營銷人員要掌握應用抖音視頻傳播城市傳統(tǒng)文化的能力[4-7]。因此，旅游城市要加強對旅游從業(yè)人員的教育培訓，通過集中培訓與針對性培訓相結合的方式不斷提升旅游營銷人員的專業(yè)技能。其次，要加強人才引進工作，營造推動智慧旅游發(fā)展的環(huán)境。我國進入高質量發(fā)展階段，推動旅游城市高質量發(fā)展需要構建完善的營商環(huán)境。高素質人才是提升旅游城市品牌影響力的重要因素，因此，旅游城市要及時出臺吸引高素質人才的政策，鼓勵高素質復合型旅游管理人員加入旅游城市宣傳工作中。例如，旅游城市要積極開展整治旅游市場環(huán)境宣傳工作，將集中整治案例通過QQ群、微信、短信、網(wǎng)站等網(wǎng)絡平臺進行宣傳，從而保護合法經(jīng)營者的合法經(jīng)營權益和廣大游客的生命財產(chǎn)安全。最后，旅游城市管理者要加強自我學習，掌握過硬的業(yè)務素質。例如，旅游城市營銷人員接觸游客的機會非常多，在開展營銷活動的過程中，要注重與游客的良好溝通，了解游客的心理和需求，并向游客提供最適合的專業(yè)旅游建議，做好游客的旅游顧問，探索旅游推介、節(jié)慶活動、捆綁營銷等多種宣傳營銷模式，創(chuàng)立“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新型旅游宣傳模式。

3結束語

隨著智慧旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，在自媒體時代環(huán)境下，旅游城市之間的競爭將更加激烈。提升旅游城市影響力是促進旅游產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展的核心要素，因此，旅游城市要充分挖掘自媒體載體的優(yōu)勢，利用白媒體平臺創(chuàng)新傳播方式，提升旅游城市品牌影響力，打造獨具特色的旅游文化資源，以推動旅游產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展。