李欣欣 曹國如 徐暢

摘要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)存儲(chǔ)介質(zhì)形態(tài)到數(shù)字存儲(chǔ)介質(zhì)形態(tài)、從傳統(tǒng)服務(wù)到數(shù)字化服務(wù)的變化與改革。圖書館事業(yè)在“十三五”時(shí)期的重點(diǎn)任務(wù)就有加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用，提升數(shù)字化服務(wù)能力。圖書館數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)成為圖書館傳播文化、吸引用戶、提高競(jìng)爭(zhēng)力的最重要舉措。圖書館數(shù)字化服務(wù)已經(jīng)成為圖書館管理服務(wù)工作的重點(diǎn)、亮點(diǎn)和吸引用戶的增長點(diǎn)。數(shù)字化技術(shù)的變革導(dǎo)致了高校師生對(duì)圖書館的資源需求和獲取資源的行為方式發(fā)生了變化。該文介紹了高校圖書館數(shù)字化服務(wù)相關(guān)概念，分析了用戶對(duì)高校圖書館數(shù)字化服務(wù)的需求和高校圖書館數(shù)字化服務(wù)存在的問題，提出了高校圖書館數(shù)字化服務(wù)的策略。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化服務(wù)??高校圖書館??資源數(shù)字化??服務(wù)問題??服務(wù)策略

中圖分類號(hào)：G252????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Research?on?Problems?and?Strategies?of?Digital?Services?of?University?Libraries

LI?Xinxin???CAO?Guoru??XU?Chang

（Library?of?XiangNan?University，Chenzhou，Hunan?Province，423000?China）

Abstract：?With?the?rapid?development?of?computer?technology，?information?technology?and?network?technology，libraries?are?undergoing?changes?and?reforms?from?traditional?storage?media?to?digital?storage?media?and?from?traditional?services?to?digital?services.?The?key?tasks?of?the?library?industry?during?"the?13th?Five-Year?Plan"?period?included?strengthening?the?application?of?new?technologies?and?improving?digital?service?capabilities.?The?digital?construction?of?libraries?has?become?the?most?important?measure?for?libraries?to?spread?culture，?attract?users?and?improve?competitiveness.?Digital?services?of?libraries?have?become?the?focus，?highlight?and?growth?point?to?attract?users?of?library?management?services.?The?transformation?of?digital?technology?has?led?to?changes?in?demands?for?library?resources?and?behaviors?of?acquiring?resources?of?college?teachers?and?students.?This?paper?introduces?related?concepts?of?digital?services?of?university?libraries，?analyzes?user's?demands?for?digital?services?of?university?libraries?and?existing?problems?of?digital?services?of?university?libraries，?and?proposes?strategies?of?digital?services?of?university?libraries.

Key?Words：?Digital?service?;?University?library?;?Resource?digitization;?Service?problems;?Service?strategy

近年來，數(shù)字化建設(shè)受到高校圖書館的重視，成為其工作中的重點(diǎn)。而新技術(shù)的飛速發(fā)展和普及，使師生對(duì)圖書館的資源需求和獲取資源的行為方式發(fā)生了變化，讓高校圖書館資源建設(shè)和資源服務(wù)受到了挑戰(zhàn)。調(diào)查分析用戶的數(shù)字化服務(wù)需求，根據(jù)用戶需求，優(yōu)化高校圖書館的服務(wù)水平，是該文研究的目的和意義。

1?高校圖書館數(shù)字化服務(wù)的相關(guān)概念

1.1高校圖書館數(shù)字化服務(wù)的內(nèi)涵

圖書館數(shù)字化服務(wù)，即圖書館服務(wù)和數(shù)字化技術(shù)，就是指分析用戶信息需求，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新技術(shù)，共享數(shù)字化的信息資源的服務(wù)。對(duì)于高校圖書館而言，數(shù)字化服務(wù)就是收集、存儲(chǔ)、處理數(shù)字化館藏資源，并通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，傳播呈現(xiàn)給用戶的服務(wù)。

1.2高校圖書館數(shù)字化服務(wù)的要素

圖書館數(shù)字化服務(wù)的要素有資源、技術(shù)、人員和管理[1]。四要素在數(shù)字化服務(wù)中缺一不可，對(duì)后面提出服務(wù)策略至關(guān)重要。

1.2.1資源要素

圖書館的根基是資源。圖書館是收集與儲(chǔ)藏文獻(xiàn)資源的機(jī)構(gòu)。按照載體形態(tài)，圖書館資源可以分為兩大類：（1）紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，如圖書、期刊、報(bào)紙等；（2）字化資源，圖書館數(shù)字化資源包括館藏資源的數(shù)字化和數(shù)字資源的館藏化[2]。館藏資源的數(shù)字化是指把館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源通過數(shù)字化手段轉(zhuǎn)化成可以用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)閱覽的數(shù)字化資源。很多圖書館的特藏?cái)?shù)據(jù)庫，都是基于這種方式自己加工建立的。數(shù)字資源的館藏化是指購買數(shù)字資源的本地鏡像，讓數(shù)字資源變成圖書館的館藏資源，永久地保存在圖書館中，比如電子圖書、數(shù)字期刊、專題數(shù)據(jù)庫、只讀光盤資料。教育部對(duì)普通高校辦學(xué)條件中，已認(rèn)可電子書數(shù)量能算入館藏?cái)?shù)量。雖然紙質(zhì)文獻(xiàn)多年來一直是高校圖書館文獻(xiàn)資源配置的大頭，但是很多高校圖書館都開始逐步降低紙質(zhì)文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)，增加數(shù)字資源購置經(jīng)費(fèi)。很多出版商對(duì)于紙質(zhì)文獻(xiàn)都配套出數(shù)字文獻(xiàn)，紙電出版發(fā)行趨勢(shì)勢(shì)不可擋。雖然很多用戶喜歡數(shù)字化資源的便捷性，但同時(shí)也對(duì)紙質(zhì)資源的有依賴性的情感需求。紙質(zhì)資源并不會(huì)消失，紙質(zhì)資源和數(shù)字化資源將處于此消彼長、長期共存的狀態(tài)。

1.2.2技術(shù)要素

新技術(shù)對(duì)圖書館工作業(yè)務(wù)的影響是巨大而深遠(yuǎn)的。尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字資源出版發(fā)行等技術(shù)?？梢哉f是新技術(shù)沖擊了傳統(tǒng)圖書館，造成了傳統(tǒng)圖書館不得不向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型的局面。現(xiàn)在很多大型圖書館已經(jīng)成為數(shù)字圖書館，甚至是在探索智慧型的數(shù)字圖書館；很多中小型圖書館也成為了半數(shù)字化圖書館，是傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸。新技術(shù)再造圖書館的步伐并未停止，新技術(shù)自身的更新?lián)Q代速度也將讓圖書館持續(xù)面對(duì)挑戰(zhàn)。

1.2.3人員要素

人員要素，包括利用圖書館的用戶和提供服務(wù)給用戶的圖書館館員[3]。

在校師生既是高校圖書館的用戶，也是高校圖書館的服務(wù)對(duì)象。傳統(tǒng)圖書館是以館員為中心的收藏服務(wù)模式，而數(shù)字圖書館開始踐行以用戶為中心的需求服務(wù)模式。只有認(rèn)真調(diào)查分析在校師生的資源需求，高校圖書館才能提供更高水平、更貼心的數(shù)字化服務(wù)，提高圖書館資源利用率。

館員是數(shù)字化服務(wù)的主體。數(shù)字化建設(shè)要求館員改變舊思想，學(xué)習(xí)新技術(shù)，對(duì)于館員來說，工作內(nèi)容擴(kuò)寬了，工作難度增大了，是一個(gè)挑戰(zhàn)。數(shù)字化服務(wù)水平的高低往往也取決于館員的素質(zhì)高低，館員是高校圖書館數(shù)字化服務(wù)好壞的關(guān)鍵。

1.2.4管理要素

圖書館的管理包括組織結(jié)構(gòu)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、人文管理。

圖書館的組織結(jié)構(gòu)一般是按照業(yè)務(wù)工作分工的，一般分為采編部、流通部、期刊部、讀者服務(wù)部、信息服務(wù)部、技術(shù)服務(wù)部等。數(shù)字化建設(shè)給圖書館的組織結(jié)構(gòu)體系帶來新氣象，許多部門的業(yè)務(wù)已經(jīng)可以由機(jī)器取代，節(jié)約了重復(fù)的簡(jiǎn)單工作人力成本，可以抽出更多的人員進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)。

在數(shù)字化服務(wù)方面，我國制定的標(biāo)準(zhǔn)比較少。

圖書館的人文管理其實(shí)就是圖書館對(duì)自身的定位，圖書館想滿足用戶的什么需求，想提供給用戶什么，想讓用戶感受到什么。圖書館一直踐行用戶至上，服務(wù)至上的理念。數(shù)字化服務(wù)正是這樣一種基于用戶需求的服務(wù)。以人為本，重視人文管理，是數(shù)字化服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)。

2?用戶對(duì)高校圖書館數(shù)字化服務(wù)的需求

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、搜索引擎技術(shù)的飛速發(fā)展，信息獲取渠道數(shù)量的增多，信息獲取方式便利性的提高，使高校圖書館用戶的文獻(xiàn)資源需求隨之改變。

2.1便利性

便利性是高校圖書館用戶在獲取文獻(xiàn)資源時(shí)的重要參考因素。用戶期待的數(shù)字化服務(wù)需求就是，想要立馬可以查到、獲取、使用。高校圖書館用戶非常重視獲取資源的速度以及獲取方式的難易程度。

2.2知識(shí)性

知識(shí)性是吸引用戶對(duì)高校圖書館數(shù)字化服務(wù)忠誠度的重要指標(biāo)。高校圖書館用戶對(duì)文獻(xiàn)資源的需求不僅僅是獲取原文，或者說不僅僅是簡(jiǎn)單的搜索，用戶期待高校圖書館數(shù)字化服務(wù)能提供從相關(guān)文獻(xiàn)資源中挖掘出用戶需要的知識(shí)的服務(wù)，即能夠?qū)ο嚓P(guān)文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、關(guān)聯(lián)，重組成有知識(shí)性的二次、三次文獻(xiàn)，傳遞共享給用戶。用戶認(rèn)可高校圖書館數(shù)字化服務(wù)的知識(shí)性，就會(huì)在獲取文獻(xiàn)資源時(shí)優(yōu)先考慮選擇高校圖書館。

2.3個(gè)性化

高校圖書館用戶對(duì)數(shù)字化服務(wù)的個(gè)性化需求日益增加。高校圖書館用戶的專業(yè)層次多樣，對(duì)資源的需求不盡相同。同專業(yè)的用戶對(duì)于同樣的資源，獲取的重點(diǎn)與偏好也存在差異。用戶期待高校圖書館能夠提供符合用戶標(biāo)簽的有針對(duì)性的數(shù)字化服務(wù)。

2.4社群性

社群性是指用戶在獲取資源時(shí)，會(huì)主動(dòng)搜索其他用戶對(duì)相關(guān)主題的推薦、評(píng)價(jià)，也愿意展示自己對(duì)相關(guān)主題的見解，用戶之間彼此分享相關(guān)主題資源。用戶期待高校圖書館數(shù)字化服務(wù)能夠提供實(shí)體空間或者虛擬空間進(jìn)行用戶間的無障礙交流。

3?高校圖書館數(shù)字化服務(wù)存在的問題

高校圖書館數(shù)字化建設(shè)在理論和實(shí)踐兩方面都有巨大的發(fā)展，一線大城市的很多高校都在探索智慧型數(shù)字圖書館，很多中小型城市的高校圖書館也轉(zhuǎn)型成半數(shù)字化圖書館。但是各個(gè)高校圖書館數(shù)字化服務(wù)的水平參差不齊，主要存在以下幾個(gè)問題。

3.1無數(shù)字化服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

很多高校圖書館沒有數(shù)字化服務(wù)方面的戰(zhàn)略規(guī)劃。圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃是圖書館制定的發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施?[4]。數(shù)字化服務(wù)是其中非常重要的部分，內(nèi)容涵蓋服務(wù)定位、服務(wù)模式、服務(wù)考核等多方面[5]。高校圖書館對(duì)于自身的數(shù)字化服務(wù)定位、模式都不明確。這就導(dǎo)致了數(shù)字化服務(wù)零零散散，有的服務(wù)只是開展一陣子就進(jìn)行不下去，草草了之。這對(duì)用戶使用習(xí)慣是種傷害，有用戶習(xí)慣了某種數(shù)字化服務(wù)，但是服務(wù)停止了。

3.2自有資源數(shù)字化程度低

高校圖書館有一定數(shù)量的數(shù)字資源，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)這些數(shù)字資源中，大部分都是購買的現(xiàn)成的數(shù)字資源。大部分圖書館主動(dòng)開發(fā)建設(shè)的數(shù)字資源很少，自有資源數(shù)字化程度低。高校圖書館普遍存在重視購買收集資源，不重視自己建設(shè)開發(fā)資源的問題。

3.3帶有本地記憶的數(shù)字化資源缺乏

高校圖書館的數(shù)字資源中，帶有本地記憶、具有區(qū)域特色的數(shù)字化資源很少。許多高校圖書館并沒有把本館的特藏庫數(shù)字化，或者連特藏庫都沒有。用戶想了解當(dāng)?shù)氐那闆r，在圖書館館藏資源中都找不全符合要求的目標(biāo)資源。

3.4館員數(shù)字化素質(zhì)能力缺乏

傳統(tǒng)館員缺乏數(shù)字化服務(wù)需要的素質(zhì)能力，其所具備的服務(wù)能力不能適應(yīng)新技術(shù)下的數(shù)字化服務(wù)。高校圖書館數(shù)字化技術(shù)力量薄弱，不能及時(shí)支撐相關(guān)數(shù)字化服務(wù)。新技術(shù)更新速度快，對(duì)圖書館數(shù)字化服務(wù)能力的要求越來越高。許多館員不能適應(yīng)新技術(shù)帶來的變化，沒有及時(shí)學(xué)習(xí)數(shù)字化服務(wù)必備的新技能。館員技術(shù)能力不匹配，圖書館的數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量就難以保證[6-7]。

3.5用戶數(shù)字化信息素養(yǎng)缺乏

高校圖書館用戶數(shù)字化信息素養(yǎng)缺乏。用戶對(duì)于圖書館內(nèi)已有的數(shù)字資源并不會(huì)全部了解和使用。大多數(shù)用戶只會(huì)用工具簡(jiǎn)單搜索資源，查找到的資源往往不符合自身要求。許多用戶覺得圖書館找不到自己需要的資源，這正是由于信息素養(yǎng)的缺乏。用戶沒有搜索技巧，不能利用好相應(yīng)資源來找到目標(biāo)資源。

3.6數(shù)字化空間缺乏

高校圖書館數(shù)字化空間缺乏。許多高校圖書館已經(jīng)普及了實(shí)體電子閱覽室、實(shí)體文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，但是里面計(jì)算機(jī)數(shù)量少，不能滿足廣大用戶的需求。已有的數(shù)字化空間功能單一，服務(wù)有限，沒有囊括高校圖書館提供的大部分?jǐn)?shù)字化服務(wù)。數(shù)字化空間的缺乏使得用戶數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)不足。許多用戶不了解高校圖書館的數(shù)字化服務(wù)，也沒有體驗(yàn)過高校圖書館的數(shù)字化服務(wù)。

4?高校圖書館數(shù)字化服務(wù)的策略

4.1制訂數(shù)字化服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

高校圖書館要對(duì)自身進(jìn)行全面的調(diào)查分析，制訂數(shù)字化服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，明確數(shù)字化服務(wù)的服務(wù)定位、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式等。規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)充分評(píng)估自身能力與用戶需求，具有超前性、可執(zhí)行性。在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，館員能更好地服務(wù)于用戶。

4.2加強(qiáng)圖書館自有資源數(shù)字化

高校圖書館用戶對(duì)數(shù)字化服務(wù)的便利性需求，使得高校圖書館必須重視文獻(xiàn)資源配置，尤其是紙質(zhì)資源和數(shù)字資源是否相關(guān)、互補(bǔ)。紙質(zhì)資源受限于館藏面積、館藏經(jīng)費(fèi)的原因在副本量上不能滿足用戶的使用需求。因此，高校圖書館要加強(qiáng)本館自有資源的數(shù)字化，如紙本圖書電子化、文檔信息化等。高校圖書館要對(duì)自身資源進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)分析，按照資源價(jià)值，制訂自有資源數(shù)字化計(jì)劃，分批次將重要的資源、高利用率的資源數(shù)字化，合理保存與管理，適當(dāng)傳遞與共享給用戶[8]。

4.3加強(qiáng)特色館藏資源數(shù)字化

高校圖書館要注重本地文化資源的保存和管理，要對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化處理，采取數(shù)字化管理方式，創(chuàng)建具有地方特色的館藏?cái)?shù)字化資源。加強(qiáng)建設(shè)特色館藏?cái)?shù)字資源，才能體現(xiàn)出高校圖書館有別于其他類型圖書館的亮點(diǎn)，有利于本地文化的保存與傳播，有助于用戶對(duì)本地文化記憶的加深和認(rèn)同。

4.4提升館員數(shù)字化素質(zhì)能力

館員人才培養(yǎng)是高校圖書館數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。高校圖書館要建立館員數(shù)字化素質(zhì)培養(yǎng)機(jī)制，制訂培養(yǎng)方案，科學(xué)系統(tǒng)地提升館員數(shù)字化服務(wù)相關(guān)能力。培養(yǎng)館員的數(shù)字化素質(zhì)，可以采用分層次、分崗位培養(yǎng)的模式，采取以點(diǎn)帶面的方式。先抽調(diào)年輕、高學(xué)歷的專業(yè)館員進(jìn)行培訓(xùn)，從事專業(yè)性強(qiáng)、難度大的數(shù)字化服務(wù)業(yè)務(wù)。再總結(jié)培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推廣到全館館員。制定考核機(jī)制，基礎(chǔ)的、本崗位的數(shù)字化服務(wù)技能必須合格。制定激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)館員全面學(xué)習(xí)該館已有的數(shù)字化服務(wù)技能，優(yōu)化創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)技能，落實(shí)數(shù)字化服務(wù)業(yè)務(wù)[9-10]。

4.5提升用戶數(shù)字化信息素養(yǎng)

高校圖書館開展數(shù)字化服務(wù)旨在培養(yǎng)用戶、引導(dǎo)用戶展開有效的學(xué)術(shù)和文化活動(dòng)。高校圖書館面向用戶大力宣傳數(shù)字化資源的合理獲取、利用、管理的方式方法。要對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，如定期組織講座，將相關(guān)資訊制作成視頻講解、PPT操作指南、游戲小程序等用戶能便捷學(xué)習(xí)的方式，在高校圖書館數(shù)字化平臺(tái)上宣傳推廣。

4.6創(chuàng)建數(shù)字化空間

高校圖書館要根據(jù)數(shù)字化服務(wù)的內(nèi)容結(jié)合用戶的需求，改善館內(nèi)布局，創(chuàng)建相適宜的數(shù)字化服務(wù)空間。高校圖書館要邀請(qǐng)用戶參與，給用戶提供新型數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)?？偨Y(jié)用戶提出的意見與建議，并不斷完善數(shù)字化服務(wù)。

5?結(jié)語

高校圖書館數(shù)字化服務(wù)和傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相輔相成，數(shù)字化服務(wù)是其重要延伸和必要補(bǔ)充。以用戶需求為中心，以戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，以數(shù)字資源的構(gòu)建為基礎(chǔ)，以數(shù)字素養(yǎng)的提升為支撐的高校圖書館數(shù)字化服務(wù)，才能更廣泛地傳播高校圖書館文獻(xiàn)資源。新技術(shù)的更迭不會(huì)停止，高校圖書館只有始終根據(jù)用戶需求的改變來規(guī)劃調(diào)整自身的資源配置、技術(shù)工具、管理模式，才能更好地提供讓用戶滿意的數(shù)字化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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