王可欣

（澳門科技大學(xué)，澳門 999078）

一、智慧旅游概述

智慧旅游是指以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為驅(qū)動(dòng)，重點(diǎn)引入無線通信、光纖寬帶、GIS、遙感等技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)更主動(dòng)全面地獲取旅游景區(qū)的相關(guān)信息，整合政府、社會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)、視頻物聯(lián)等多種數(shù)據(jù)資源，建設(shè)集運(yùn)行監(jiān)測(cè)、態(tài)勢(shì)感知、決策分析、指揮調(diào)度功能于一體的城市運(yùn)行管理中心，實(shí)現(xiàn)城市治理要素、對(duì)象、過程、結(jié)果等各類信息的全息全景呈現(xiàn)，對(duì)城市治理各類事項(xiàng)集成化、協(xié)同化、閉環(huán)化處置，推進(jìn)全域全量數(shù)據(jù)匯聚與運(yùn)用。建設(shè)智慧旅游系統(tǒng)、構(gòu)建智慧旅游管理新模式能夠?yàn)橛慰吞峁└悄堋⒏旖?、更高效的旅游體驗(yàn)，也能為政府主管部門和景區(qū)管理人員開發(fā)旅游產(chǎn)品、開拓市場(chǎng)、提升旅游管理水平、改善旅游服務(wù)和項(xiàng)目規(guī)劃決策提供數(shù)據(jù)、技術(shù)支撐和平臺(tái)支持。

二、智慧旅游管理模式存在的問題

劍川縣位于云南省大理白族自治州北部，過去幾年，劍川經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著提升，完成脫貧，生態(tài)環(huán)境改善，社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展，在歷史文化名城樣板、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展示范區(qū)建設(shè)上取得重大突破，為劍川縣奠定了良好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、民生發(fā)展的基礎(chǔ)條件。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們追求更高品質(zhì)的旅游，旅游管理需求日益提高，建設(shè)智慧旅游景區(qū)非常關(guān)鍵。以劍川古城為例，目前我國許多城市在智慧旅游管理模式方面還存在配套設(shè)施不齊全、缺少統(tǒng)一集成平臺(tái)等問題。

1.配套設(shè)施不齊全。智慧旅游管理需要大量的高質(zhì)量數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析處理，而收集高質(zhì)量數(shù)據(jù)需要大量的信息基礎(chǔ)設(shè)施支撐，但我國智慧旅游目前處于初級(jí)發(fā)展階段，配套設(shè)施建設(shè)仍與智慧旅游管理的要求差距較大。

2.缺少統(tǒng)一的集成平臺(tái)。目前，劍川縣政府各部門之間沒有建立有效溝通，存在信息孤島，也未對(duì)縣政府所有的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有效整合和利用，大部分?jǐn)?shù)據(jù)都以碎片化的形式呈現(xiàn)，信息整合共享水平低，缺少有效觀察和控制城市綜合態(tài)勢(shì)的能力，迫切需要一個(gè)一體化大數(shù)據(jù)平臺(tái)，打破各管理部門之間的信息壁壘。

3.橫向協(xié)同管理水平低。目前，劍川縣單個(gè)領(lǐng)域縱向管理水平較高，但是缺乏橫向協(xié)同管理。事件多以孤立形式存在，一方面使得事件處理效率大大降低，另一方面也是對(duì)城市資源的一種浪費(fèi)。如出現(xiàn)火情，景區(qū)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)不能及時(shí)預(yù)警，當(dāng)?shù)叵阑鹁?、醫(yī)院、交通管理部門等也不能相互配合快速處置。

4.缺乏統(tǒng)一的城市運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)。劍川縣的應(yīng)急、旅游、公安等部門都設(shè)立了控制中心，但是缺少統(tǒng)一的服務(wù)載體和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，且對(duì)城市邏輯的認(rèn)知度低，缺乏以融合數(shù)據(jù)推理、判斷為基礎(chǔ)的跨部門聯(lián)合決策指揮能力，容易因運(yùn)營能力不足出現(xiàn)諸多無效系統(tǒng)，并且有可能因重復(fù)建設(shè)造成資源浪費(fèi)。

5.智慧管理運(yùn)用有限。近年來，政府旅游部門和景區(qū)管理部門十分重視智慧旅游管理，致力于探索創(chuàng)新、規(guī)范、務(wù)實(shí)的智慧旅游管理新模式。但由于智慧旅游理念提出較晚，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù)不夠完善，經(jīng)驗(yàn)不足，智慧旅游管理模式目前只應(yīng)用在數(shù)據(jù)分析、旅游營銷、景區(qū)管理等少數(shù)場(chǎng)景中，智慧旅游管理場(chǎng)景應(yīng)用數(shù)量較少。例如，景區(qū)管理人員無法獲取景區(qū)當(dāng)天實(shí)時(shí)人流量數(shù)據(jù)，也無法獲取游客相關(guān)信息，繪制游客畫像，制定景區(qū)營銷策略。

6.個(gè)性化旅游服務(wù)欠缺。在景區(qū)游覽過程中，我國景區(qū)大部分只能提供景區(qū)大致地圖供游客參考，或者需要游客購買電子導(dǎo)覽器、人工導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行講解，否則很難方便快捷地了解到景區(qū)相關(guān)歷史文化知識(shí)、景區(qū)內(nèi)當(dāng)?shù)孛朗澈蜕唐诽厣?、具體店鋪位置等，只能盲目游覽，無法制定個(gè)性化旅游路線。由于科普教育仍不夠完善，游客了解當(dāng)?shù)氐臍v史底蘊(yùn)和文化價(jià)值非常困難，缺乏科普設(shè)施及講解服務(wù)。

三、解決智慧旅游建設(shè)問題的對(duì)策

在新興信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)生活的重要載體，城市的建設(shè)更加強(qiáng)調(diào)各方深度融合以及“物與物”“物與人”“人與人”的互聯(lián)互動(dòng)，通過城市各類數(shù)據(jù)的共享共用，更好地滿足城市精細(xì)化管理要求。智慧劍川建設(shè)既是推動(dòng)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要，更是未來城市發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。通過分析劍川古城在智慧旅游管理模式存在的問題，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)構(gòu)建智慧旅游管理新模式，滿足游客需求，提高游客旅游體驗(yàn)感，并為旅游管理部門提供數(shù)據(jù)、技術(shù)支持，助力智慧旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)綜合管理。

1.創(chuàng)新智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，高效收集數(shù)據(jù)。首先，通過5G、光纖、專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，為智慧旅游管理和服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)保障；通過MEC邊緣、云、超級(jí)計(jì)算等智慧計(jì)算設(shè)施，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、展現(xiàn)、應(yīng)用，推進(jìn)數(shù)據(jù)歸集和規(guī)范；通過傳感器、泛智能化城市部件等端感知設(shè)施，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市、景區(qū)的感知、通信，做到科技服務(wù)全覆蓋，從而提高城市的運(yùn)營效率、安全性、可持續(xù)性和游客游覽的方便性。其次，通過BIM、CAD、內(nèi)室三維重建、實(shí)景模型、3D全景、MR點(diǎn)云地圖、三維GIS、測(cè)繪、激光點(diǎn)云、傾斜影像構(gòu)建空間數(shù)字鏡像，將古城1∶1數(shù)字化還原，為管理者復(fù)原古城提供支持。

2.建立一個(gè)跨部門、跨系統(tǒng)的綜合信息平臺(tái)，最大限度地提升城市綜合管理效益。目前管理者需要的是一個(gè)可以全面、動(dòng)態(tài)、清晰、直觀展示城市運(yùn)行狀態(tài)的平臺(tái)，通過來自不同方面的信息進(jìn)一步了解各個(gè)部門和領(lǐng)域的發(fā)展情況，為城市規(guī)劃、政策制定等提供數(shù)據(jù)支撐。利用信息技術(shù)將分裂的部門連接起來，提升綜合管理水平，讓全域旅游綜合發(fā)展。通過對(duì)數(shù)字化平臺(tái)的分析應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)旅游資源的整合、管理和應(yīng)用。劍川古城智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)了智慧旅游大數(shù)據(jù)中心，由指揮中心數(shù)字孿生集成平臺(tái)、集成管理后臺(tái)、位置熱力圖大數(shù)據(jù)和5G+機(jī)器人組成，可以授權(quán)給各個(gè)管理部門，將數(shù)據(jù)全面、清晰共享，推動(dòng)劍川向一體智能、高效管理的方向演進(jìn)。

3.成立一個(gè)縱向、橫向能同時(shí)協(xié)同管理的協(xié)作平臺(tái)。例如，在道路上發(fā)生交通事故，需要醫(yī)療急救、公安部門等各部門配合；又如物流管理需要一個(gè)聯(lián)通政府、供應(yīng)商、物流企業(yè)和需求方等參與者的智慧物流信息管理平臺(tái)，整合供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的物流、監(jiān)管、技術(shù)和設(shè)備等資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化、個(gè)性化，降低成本，提高管理效率和運(yùn)營水平。事件協(xié)同平臺(tái)的建立將在很大程度上幫助管理者分配不同部門的資源，提高事件處理的效率。劍川古城建設(shè)5G+實(shí)景傾斜攝影的數(shù)字孿生平臺(tái)，通過全要素?cái)?shù)字化和孿生化、全狀態(tài)實(shí)時(shí)化和可視化、管理服務(wù)協(xié)同化和智能化，實(shí)現(xiàn)在數(shù)字孿生平臺(tái)的古城數(shù)據(jù)全域標(biāo)識(shí)、古城狀態(tài)精確感知、模型科學(xué)決策、智能精確執(zhí)行、共享數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上融合新建系統(tǒng)進(jìn)行整合，賦能古城管理和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)與公共管理的無縫整合，全面提升劍川縣各部門和企業(yè)的運(yùn)行效能，努力打造云南特色小鎮(zhèn)標(biāo)桿，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.建立綜合性城市運(yùn)營管理中心。通過統(tǒng)一的載體和多元化的切入點(diǎn)，建設(shè)集城市運(yùn)營、城市管理、城市服務(wù)、城市應(yīng)急為一體的綜合性城市運(yùn)營管理中心。管理中心將公安、城管、科技等各部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一整合交換，避免了各個(gè)部門重復(fù)建設(shè)機(jī)房、重復(fù)購買服務(wù)器硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件、重復(fù)開發(fā)接口程序，避免由此造成的接口復(fù)雜、管理困難、維護(hù)成本高的問題。城市運(yùn)營管理中心通過對(duì)共享數(shù)據(jù)的集中管理和維護(hù)，減少了各部門單獨(dú)處理的成本，也有效解決數(shù)據(jù)不一致等問題。

5.加強(qiáng)智慧管理應(yīng)用創(chuàng)新，創(chuàng)新管理模式。首先是監(jiān)管模式創(chuàng)新，建立誠信評(píng)價(jià)體系、旅行社管理系統(tǒng)、導(dǎo)游管理系統(tǒng)、投訴管理平臺(tái)、退貨處置平臺(tái)，讓游客旅游全程有保障，實(shí)現(xiàn)旅游的全過程智慧監(jiān)管。其次是場(chǎng)景應(yīng)用創(chuàng)新，通過旅游前的慢直播、目的地推薦、旅游中的刷臉入園、AI識(shí)花、在線導(dǎo)覽、智慧大交通、旅游后的一鍵投訴和退貨、在線購物，幫助游客定制個(gè)性化游覽路線，更方便快捷地享受智慧旅游服務(wù)，更全面地了解景區(qū)服務(wù)建設(shè)和歷史文化，感受全新的互動(dòng)旅游體驗(yàn)，提高自動(dòng)化服務(wù)水平；讓管理者能夠獲取客流數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、游客畫像，并根據(jù)數(shù)據(jù)制定更合適、高效的管理策略。再次是服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新，將智慧旅游管理模式運(yùn)用在交通服務(wù)、目的地深度運(yùn)營、文創(chuàng)直播互動(dòng)、文旅線路、景區(qū)及酒店服務(wù)、旅游公共服務(wù)中，加快推進(jìn)城市管理數(shù)字化建設(shè)，提高管理和公共服務(wù)的效率、質(zhì)量。最后是品牌營銷創(chuàng)新，通過數(shù)字化展示空間建設(shè)、文創(chuàng)IP小阿鵬的客制化形象生產(chǎn)與運(yùn)營，結(jié)合中國電信渠道的數(shù)字化整合推廣、內(nèi)容的創(chuàng)意再塑造與科技性展陳、文創(chuàng)數(shù)字化開發(fā)、品牌數(shù)字化影像開發(fā)，推廣景區(qū)服務(wù)，吸引游客，提升經(jīng)濟(jì)效益，幫助旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程優(yōu)化資源配置，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)政府機(jī)構(gòu)、運(yùn)營商、管理部門成果共享，合作共贏。

四、結(jié)語

加強(qiáng)智慧旅游建設(shè)是大數(shù)據(jù)時(shí)代的必然趨勢(shì)，隨著城市數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，智慧旅游實(shí)現(xiàn)了發(fā)展理念、建設(shè)思路、實(shí)施路徑、運(yùn)行模式、技術(shù)手段的全方位創(chuàng)新升級(jí)。各管理部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用好大數(shù)據(jù)、5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，推進(jìn)新一代信息技術(shù)在旅游業(yè)中的創(chuàng)新應(yīng)用，賦能智慧旅游管理模式數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高游客體驗(yàn)感，為管理部門提供數(shù)據(jù)和平臺(tái)支持，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)集約整合、資源融合共享，全面賦能智慧旅游，助力景區(qū)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。