朱志棟 高 君

大連外國(guó)語大學(xué) 大 連 116000 中 國(guó)

一、引言

聽者反饋（listener response）被視為衡量口語互動(dòng)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一（Kramsch，1986；Hall，1995; Galaczi & Taylor，2018），受到二語習(xí)得研究領(lǐng)域?qū)W者的廣泛關(guān)注（Yang & Li，2021；Zou & Liu，2021）。成功的互動(dòng)不僅需要說話人的語用能力表現(xiàn)，同時(shí)還要求聽話人積極傾聽并做出回應(yīng)，即聽者反饋。聽者反饋體現(xiàn)人們對(duì)互動(dòng)的理解，與語言交際的動(dòng)態(tài)性與協(xié)商性密切相關(guān)（McCarthy，2003；Shively，2015）。此外聽者反饋在構(gòu)建和推進(jìn)互動(dòng)方面發(fā)揮著積極的作用。通過聽者反饋，聽話人與說話人協(xié)商主體間性、表示對(duì)說話人的關(guān)注和支持，表現(xiàn)情感立場(chǎng)等（Dings，2014; Rose，2018）。目前國(guó)內(nèi)現(xiàn)有研究主要關(guān)注哪些因素會(huì)對(duì)學(xué)生在英語互動(dòng)中的聽者反饋特征產(chǎn)生影響（Ren & Wu，2022）以及在某個(gè)特定的話語下英語學(xué)習(xí)者與本族語的聽者反饋特征對(duì)比（Gao & Zhao，2019）。關(guān)于探究英語學(xué)習(xí)者在小組討論中表現(xiàn)出的聽者反饋類型和特征的研究較少，鑒于此，本研究收集英語專業(yè)學(xué)生口語會(huì)話語料，探討不同水平英語學(xué)習(xí)者的聽者反饋類型和特征，以期豐富國(guó)內(nèi)互動(dòng)能力研究，為外語學(xué)習(xí)和教學(xué)提供借鑒。

二、文獻(xiàn)綜述

聽者反饋（Listener response）被定義為在對(duì)話中由聽眾或非主要說話人產(chǎn)生的談話，這種談話可以向主要說話人提供其對(duì)話是如何被聽話人所接受的反饋，且這種反饋是在不威脅到說話人的發(fā)言或是對(duì)主題發(fā)展有貢獻(xiàn)的情況下同意和支持說話人的講話。即談話中的聽話人是一個(gè)積極的共同參與者，他們協(xié)助說話人進(jìn)行會(huì)話管理、會(huì)話修正和會(huì)話禮貌構(gòu)建，并且聽話人的反應(yīng)被主要說話人視為“組織談話的核心”。事實(shí)上，聽者的反應(yīng)影響著說話人接下來要說的話，這其實(shí)就是對(duì)話中共同建構(gòu)以及相互協(xié)商的體現(xiàn)。聽者反饋可以在交互中扮演多種角色。它可能表示團(tuán)結(jié)，表示理解，或者僅僅是標(biāo)志轉(zhuǎn)折。

聽者反饋是互動(dòng)能力中不可或缺的一部分（Kramsch，1986; Galaczi & Taylor，2018）。Kramsch（1986）認(rèn)為互動(dòng)能力表現(xiàn)在互動(dòng)伙伴之間合作共建的協(xié)商之中。她認(rèn)為說話人要根據(jù)聽者反饋來調(diào)整自己的講話。也就是說聽者反饋會(huì)影響說話人接下來要說的話，因?yàn)檎f話人會(huì)根據(jù)聽者反饋來預(yù)測(cè)對(duì)方意圖、看法和期望，以此來完成互動(dòng)的共建和協(xié)商。而Galaczi & Taylor（2018）認(rèn)為互動(dòng)能力是以一種有目的、意義的方式共建互動(dòng)的能力，且互動(dòng)能力得到了說話人和聽話人在微觀層面上所利用的互動(dòng)資源的支持。此外Galaczi & Taylor（2018）正式將聽者反饋列入到構(gòu)成互動(dòng)能力所需要的五種互動(dòng)資源中（話輪管理、話題管理、聽者反饋、會(huì)話修正和非言語行為）。

研究者也對(duì)不同的聽者反饋類型進(jìn)行了劃分（Dings，2014; Shively，2015; Youn,2020）Dings（2014）認(rèn)為聽者反饋包括評(píng)價(jià)（That’s good）、反饋語（Yeah，Um）、簡(jiǎn)述（簡(jiǎn)短表達(dá)長(zhǎng)對(duì)話）、合作完成（完成說話人的話語）、以及合作貢獻(xiàn)（提供與前一個(gè)說話者的話語相協(xié)調(diào)的額外信息）。而Shively(2015)則認(rèn)為聽者反饋應(yīng)該包括四個(gè)方面，即評(píng)價(jià)、同意（I agree with you）、重復(fù)和合作完成。最后Youn（2020）認(rèn)為聽者在參與互動(dòng)時(shí)反映出以下特征：應(yīng)答標(biāo)志（yes，yeah，right），評(píng)價(jià)短語，自我發(fā)起的確認(rèn)（okay?，really?）以及積極參與傾聽(提出建議以及提出異議)。

三、研究設(shè)計(jì)

1. 研究問題

本文通過研究不同水平學(xué)習(xí)者在小組對(duì)話中所進(jìn)行的互動(dòng)構(gòu)建，結(jié)合會(huì)話分析的方法，從聽者的角度分析不同水平學(xué)習(xí)者的聽者反饋類型和聽者反饋特征，具體回答以下兩個(gè)研究問題：

(1)不同水平學(xué)習(xí)者常用的聽者反饋類型有哪些？

(2)不同水平學(xué)習(xí)者展現(xiàn)出的聽者反饋特征是否有差異？如果有，具體表現(xiàn)是什么？

2. 語料收集與分析

本研究所用的語料來自某外國(guó)語學(xué)院四年級(jí)學(xué)生英語口語多人討論小組。該語料為英語專業(yè)學(xué)生在三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行的多次日常會(huì)話小組討論，小組共由四人組成，三女一男，討論的題目由研究者負(fù)責(zé)選定并在小組進(jìn)行會(huì)話前告知。這些話題都具有一定的代表性和廣泛性，如友誼、壓力、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等。每次語料的時(shí)長(zhǎng)大約是40到50分鐘。在全部話題討論結(jié)束后，對(duì)錄音過的語料進(jìn)行轉(zhuǎn)寫，本語料的轉(zhuǎn)寫與標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)Gail Jefferson（1984）所創(chuàng)立的轉(zhuǎn)寫體系和規(guī)則，這套體系善于體現(xiàn)言語行為的特點(diǎn)以及話語之間的一些特征。該體系自提出以來就一直被會(huì)話分析領(lǐng)域中的學(xué)者所采用。最后所得到的可以進(jìn)行研究的語料為60720詞。

其中四位學(xué)生自身的語言能力水平也并不相同，高水平的學(xué)習(xí)者在此研究中為Student 1和Student 2。低水平的研究對(duì)象為Student 3和Student 4。高低水平的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)為這四位學(xué)生的專四考試成績(jī)。其中Student 1與Student 2的成績(jī)?yōu)閮?yōu)秀（80分以上）；Student 3的成績(jī)?yōu)榱己茫?0-80）且Student 4的成績(jī)?yōu)楹细瘢?0-70）。語言能力的不同為研究問題和研究?jī)?nèi)容提供了很大的空間。

四、研究結(jié)果

1. 高水平學(xué)習(xí)者表現(xiàn)出的聽者反饋類型及特征

高水平學(xué)習(xí)者在會(huì)話中所出現(xiàn)的頻繁的聽者反饋體現(xiàn)出了其互動(dòng)特征，即積極地傾聽其他會(huì)話參與者的會(huì)話并會(huì)對(duì)這段對(duì)話進(jìn)行更多實(shí)質(zhì)性的評(píng)論與回應(yīng)。在本研究中發(fā)現(xiàn)高水平的學(xué)習(xí)者，他們的聽者反饋不僅包括簡(jiǎn)單的應(yīng)答標(biāo)志（Yeah,Yes, Uh）和簡(jiǎn)單的肯定副詞（Definitely, Absolutely）,也包括了表達(dá)對(duì)說話人理解,鼓勵(lì)和同意的認(rèn)同話語,向說話人表達(dá)出建議和自己想法的建議話語，表述出與說話人所說話語不同甚至相反意見的反對(duì)話語。具體的例子如節(jié)選1，節(jié)選2，節(jié)選3所示。

節(jié)選1

Student 1:And (1.2) most of the my classmates, all my friends who are applying to(.) British universities have already got their offer. All they (.) all they need to do is submit the the the (1.0) the else (0.8) of scores (.) and but for American universities there, (.) the the date to start received Canada is much (0.4) later and I haven't submit (.) any of them, have I haven't finished my application. (.) What they have already got their offer. You (0.2)tell me not too stress.

→Student 2: I can I can get you.

→Student 3: Um: well (1.0) really stress.

在本節(jié)選中，當(dāng)學(xué)生1表達(dá)了他自己在申請(qǐng)學(xué)校時(shí)所受到的壓力時(shí)，為了表示對(duì)他的理解以及認(rèn)同，學(xué)生2很快就使用了認(rèn)同話語來使讓學(xué)生1感受到自己對(duì)他所經(jīng)歷的壓力感同身受。像這種認(rèn)同話語還包括直接表達(dá)自己肯定的I agree with you及I think it’s good等。而與之形成對(duì)比的是，低水平的學(xué)生3就使用了認(rèn)同效果較為低的簡(jiǎn)單反饋語（uh和well）, 雖然她最后補(bǔ)充了一個(gè)簡(jiǎn)短的really stress來表現(xiàn)自己的認(rèn)同，但這種表現(xiàn)就會(huì)讓認(rèn)同效果大打折扣，因?yàn)檫@可能會(huì)讓說話人覺得你只是礙于面子來表達(dá)自己的同情，而說話人更希望你第一時(shí)間并且是發(fā)自內(nèi)心的來表達(dá)理解或者認(rèn)同。

節(jié)選2

Student 3:Um: just (0.2) I am just trying to recite the materials (0.8). You know (0.6)lot materials to recite and (.) I don't have (0.2) too much experience to (.)uh: to to to do this and (0.4) I: realize my method that is a kind of (2.0)wrong probably but I am very (.) um: you know I just to read it and try to memorize it, but I think (0.4) it won't work (.) very efficient effectively and I I'm very (0.2) appreciated is that I can realize this matter (.) this matter now.

→Student 1:Well, here's my suggestion. I think memory is just like logic. You can divide it a very (0.4) long sentences into chunks (0.6) and you know really (0.2) simulated scenario. Your your mind try to create (.) a story(1.0) and it will be much more divided to remember, if uh: if uh: if the the problem you're facing is to (.) recite the English words.

在本節(jié)選中，當(dāng)學(xué)生3在為自己的記憶方法效率低下而感到苦惱時(shí)，作為聽者的學(xué)生1為她提供了一條以邏輯為基礎(chǔ)的記憶方法去記憶。這就是高水平學(xué)習(xí)者所特有的表現(xiàn)之一，即在聽完說話人的一段對(duì)話之后會(huì)很快地對(duì)其所敘述的內(nèi)容及出現(xiàn)的問題進(jìn)行思考與分析，并在下一個(gè)話輪中為說話人提供相應(yīng)的解決方法與措施。

節(jié)選3

Student 1: Yeah, I guess (.) people all can (.) carry on so much about feelings. What we want to do is to have someone to keep to keep them accompany.=

Student 4: =I I just need the company, I am a person who needs (.) lots of accompany.(3.0)

→Student 3: This is the field (.) and how (I'm not very familiar with.) Sorry, I don't know. (h)

→Student 2: Okay. Um: I I never been in a relationship (.) and I (0.2) uh right now I didn't want to engage in a relationship, but in the future (.) I probably don't want too. (0.4) Because I feel like um it's (0.2) it's such a great thing to be a single person. Because you you can take care of yourself very well and if you have another people around you, you have to take care of him:or her. And (.) I think it's a lot of trouble for me.(.) I think I can (0.6) uh be with myself. Sometimes I feel lonely, I just (.) find my friends, we go out or (.) to read some books or (.) or or even to talk to myself, I feel like I can (0.2) get along with myself and (.) and I feel like probably(0.4) it's okay for for being a single person and (.) it's a great thing for me right now.=

在這個(gè)例子中低水平學(xué)習(xí)者和高水平學(xué)習(xí)者提出相反意見的行為對(duì)比為我們呈現(xiàn)出了兩個(gè)水平使用反對(duì)話語的差異。在節(jié)選3中所談?wù)摰闹黝}是愛情。當(dāng)談?wù)摰讲皇煜さ囊粋€(gè)話題時(shí)，低水平的學(xué)生3并沒有提出以自己生話經(jīng)歷為基礎(chǔ)的相反意見，而且還在句尾使用了道歉語來表達(dá)自己對(duì)參與不到這個(gè)話題的遺憾以及維護(hù)前兩位說話者的面子。而高水平的學(xué)生2表現(xiàn)出與低水平的學(xué)生3完全不同的狀態(tài)。即敢于提出不同的想法并舉例說明單身的優(yōu)點(diǎn)以及在孤單時(shí)可以去做的事情。

2. 低水平學(xué)習(xí)者表現(xiàn)出的聽者反饋類型及特征

低水平學(xué)習(xí)者在本語料中所進(jìn)行的聽者反饋一般都是簡(jiǎn)單的反饋語，她們幾乎很少有代表高水平學(xué)習(xí)者的建議話語和反對(duì)話語。而且有時(shí)候就是沉默來代替反饋語，這就造成了聽者反饋的缺失。這一點(diǎn)也在Galaczi（2014）的研究中得到了證實(shí)。在他的研究中，B1（最低水平的學(xué)習(xí)者）的互動(dòng)特征表現(xiàn)為聽者反饋的缺失，B2（第二低水平學(xué)習(xí)者）相較于B1來說提供了更多的聽者反饋，但聽者反饋的次數(shù)仍然是比較少的且主要是反饋語。此外在本研究中發(fā)現(xiàn)低水平學(xué)習(xí)者在進(jìn)行聽者反饋時(shí)會(huì)有威脅到說話人面子的行為。具體的例子如節(jié)選4所示。

節(jié)選4

Student 2: Because I pay I paid too much attention on study.(2.0)

→Student 4: How poor you are.=

Student 2: =Yeah, yeah, I think (0.4) at this point, (.) I'm as poor as (0.6) as a you know, horrible person. (1.0) And right now I'm trying to find ways to live (.)in you know (1.0) better life.

在節(jié)選4中，當(dāng)學(xué)生2談到因?yàn)樽约簩r(shí)間都花費(fèi)在學(xué)習(xí)上而沒有好好感受生活時(shí)，學(xué)生4是想表達(dá)出自己對(duì)于學(xué)生2的同情，但她卻錯(cuò)誤地使用了語氣較為尖銳的How poor you are來表達(dá)自己對(duì)學(xué)生2的認(rèn)同。本研究認(rèn)為學(xué)生4在這個(gè)地方是沒有惡意的，因?yàn)樵阡浺糁兴谡f這句話時(shí)的語氣是比較惋惜的，只是她自己并沒有意識(shí)到聽者反饋的使用不當(dāng)。而這種使用不當(dāng)有時(shí)會(huì)造成很嚴(yán)重的互動(dòng)誤解，即說話人將聽話人的同情看成是一種對(duì)自己的嘲諷，進(jìn)而可能導(dǎo)致后面的對(duì)話不能順利地進(jìn)行下去。而在這個(gè)例子中可以看到學(xué)生2對(duì)此并沒有太大的反應(yīng)，而且把學(xué)生4的這句話當(dāng)成了一個(gè)自嘲，從而促進(jìn)了整個(gè)對(duì)話的發(fā)展。這個(gè)例子也是高水平學(xué)習(xí)者與低水平學(xué)習(xí)者在對(duì)話時(shí)的一個(gè)比較生動(dòng)形象的反映。

五、討論

本研究考察了小組討論情境下不同水平英語學(xué)習(xí)者常用的聽者反饋類型。研究發(fā)現(xiàn)低水平學(xué)習(xí)者常用的聽者反饋類型為同步的簡(jiǎn)短反饋語以及通過沉默來進(jìn)行回應(yīng)。這表明低水平學(xué)習(xí)者大多數(shù)情況下都不會(huì)打斷當(dāng)前說話人的話語，也不會(huì)與當(dāng)前說話人爭(zhēng)奪話輪。這樣看來低水平學(xué)習(xí)者的聽者反饋可以保證會(huì)話的正常進(jìn)行也不會(huì)讓說話人感到困擾。但Hatch（1992）認(rèn)為“當(dāng)我們開始談話時(shí), 我們總是期待對(duì)方跟我們交流, 期待著聽話者對(duì)我們所說的話作出評(píng)價(jià)。且低水平的聽者反饋可能是對(duì)高水平的一方是不利的。比如高水平學(xué)習(xí)者會(huì)話量過多，缺乏低水平配對(duì)者的對(duì)話回應(yīng)，進(jìn)而使得互動(dòng)無法進(jìn)行下去。此外本研究還發(fā)現(xiàn)高水平學(xué)習(xí)者常用的聽者反饋類型為發(fā)展話題的疑問話語，向說話人表達(dá)出建議和自己想法的建議話語，表述出與說話人所說話語不同甚至相反意見的反對(duì)話語等。相較于低水平學(xué)習(xí)者簡(jiǎn)短的聽者反饋或者是聽者反饋缺失，高水平學(xué)習(xí)者聽者反饋的話輪長(zhǎng)度更長(zhǎng)，所表達(dá)的內(nèi)容和語用功能（如發(fā)展話題，表示理解）也更加豐富。

本研究還探討了不同水平學(xué)習(xí)者在互動(dòng)中體現(xiàn)出的聽者反饋特征。結(jié)果發(fā)現(xiàn)高水平學(xué)習(xí)者在聽完說話人的講話后經(jīng)常會(huì)提出自己的建議。本研究不從建議的實(shí)用性的角度去考慮，本研究關(guān)注點(diǎn)在于使用這種建議話語所帶來的益處。建議話語的一個(gè)明顯的特點(diǎn)就是高互惠性?；セ荼徽J(rèn)為是“對(duì)話者在一定程度上參與彼此對(duì)話的貢獻(xiàn)以及達(dá)成互解”（Artunc&Hart，2020）。那么聽話人表達(dá)自己的想法和建議就是聽話人參與到說話人的對(duì)話中的途徑之一。這種方法可以很大程度地促進(jìn)會(huì)話參與者之間的相互理解。因?yàn)槁犜捜说南敕ɑ蛘呓ㄗh意味著聽話人完全理解了說話人的表達(dá)意圖。而說話人在聽取你的想法或建議后也會(huì)反思自己的不足并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充與完善。

此外本研究還發(fā)現(xiàn)高水平學(xué)習(xí)者在進(jìn)行回應(yīng)時(shí)還會(huì)提出與說話人不同甚至是相反的意見。英國(guó)學(xué)者Brown和Levinson提出了威脅面子的行為理論，并認(rèn)為“理智的交際者都具有面子觀，因此交際時(shí)都會(huì)盡量維護(hù)雙方的面子。盡管交際雙方都希望給對(duì)方留面子，但某些言語行為本身存在潛在的威脅。比如當(dāng)甲提出不同與乙或者與乙相反的觀點(diǎn)時(shí)，便會(huì)損傷乙的面子”（何自然 冉永平，2009：113）。在節(jié)選3中高水平學(xué)習(xí)者所提出的不同意見會(huì)威脅說話人的面子。而在節(jié)選4中，低水平學(xué)習(xí)者在進(jìn)行聽者反饋時(shí)也會(huì)有威脅到說話人面子的行為。值得注意的是這兩種聽者反饋表現(xiàn)出的互動(dòng)特征是完全不同的，高水平學(xué)習(xí)者是從話題的不同角度出發(fā)來推進(jìn)和發(fā)展話題，通過闡述不同的想法與觀點(diǎn)進(jìn)而使得互動(dòng)更有意義和深度。而低水平學(xué)習(xí)者則是聽者反饋的使用不當(dāng)，這種聽者反饋非但不能使互動(dòng)雙方相互理解，還可能會(huì)使說話人產(chǎn)生誤會(huì)進(jìn)而使得互動(dòng)無法順利地進(jìn)行下去。

六、結(jié)語

本文從二語互動(dòng)視角出發(fā)，采用課后小組討論互動(dòng)語料考察不同水平學(xué)習(xí)者聽者反饋類型和特征差異。研究表明低水平學(xué)習(xí)者所使用的聽者反饋類型為簡(jiǎn)短的反饋語和沉默，而高水平學(xué)習(xí)者傾向于使用認(rèn)同話語，建議話語和反對(duì)話語來進(jìn)行回應(yīng)。此外低水平學(xué)習(xí)者所展現(xiàn)出的聽者反饋次數(shù)較少的特征與高水平學(xué)習(xí)者積極的聽者反饋特征形成了鮮明的對(duì)比。而且本文所展現(xiàn)出的高水平學(xué)習(xí)者的聽者反饋也為今后的英語口語課教學(xué)提供了思路與方法。比如教會(huì)以英語為二語的學(xué)習(xí)者在作為聽話人時(shí)表達(dá)聽者反饋的技巧與方法。并且要培養(yǎng)二語學(xué)習(xí)者勇于提出自己建議與意見的能力。此外未來研究可以設(shè)置不同的互動(dòng)情境來探究聽者反饋特征，例如網(wǎng)絡(luò)文本聊天互動(dòng)來探究非面對(duì)面互動(dòng)中展現(xiàn)出的聽者反饋特征，且未來研究也可以從學(xué)習(xí)者的性格出發(fā)來研究不同性格的二語學(xué)習(xí)者所展現(xiàn)出的聽者反饋特征差異。