王曉玲

摘 要：康養(yǎng)旅游開發(fā)是資源型城市綠色轉(zhuǎn)型的良好契機(jī)。山西省大同市作為資源型城市轉(zhuǎn)型發(fā)展的典型，既有交通區(qū)位優(yōu)勢，又有豐富的生態(tài)資源、良好的空氣環(huán)境質(zhì)量和深厚的歷史文化底蘊(yùn)。神泉堡康養(yǎng)作為大同市重點(diǎn)支持建設(shè)的康養(yǎng)文化旅游項(xiàng)目，不僅能夠滿足旅游者健康養(yǎng)生的需求，還可以進(jìn)一步帶動大同康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。本文從游客滿意度研究入手，圍繞神泉堡康養(yǎng)旅游資源、市場環(huán)境和旅游產(chǎn)品，分析影響神泉堡游客滿意度的因素，針對神泉堡康養(yǎng)旅游發(fā)展提出相應(yīng)的建議，以期推動大同的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

關(guān)鍵詞：康養(yǎng)旅游；資源型城市；旅游滿意度

中圖分類號：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

基金項(xiàng)目：山西大同大學(xué)產(chǎn)教融合科研項(xiàng)目（2019CXK2）；山西省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃專項(xiàng)課題（2022YD129）；大同市科技計(jì)劃項(xiàng)目（2022072）。

引言

康養(yǎng)旅游已成為國家旅游發(fā)展的重要戰(zhàn)略。大同市作為典型的煤炭類資源型城市，急需探索轉(zhuǎn)型發(fā)展道路[1-3]。大同有著獨(dú)特的交通區(qū)位、多樣的生態(tài)資源、良好的環(huán)境和燦爛深厚的人文歷史底蘊(yùn)。2016年，大同市被納入全國第一批國家級醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)城市，進(jìn)一步說明了大同具有發(fā)展康養(yǎng)旅游的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。

康養(yǎng)旅游項(xiàng)目作為大同市重點(diǎn)支持建設(shè)的康養(yǎng)文化及旅游項(xiàng)目，不僅滿足了旅游者觀光、采摘等各方面的需求，還滿足了健康養(yǎng)生的需求[4-8]，良好的康養(yǎng)旅游建設(shè)會進(jìn)一步帶動大同康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而帶動整個(gè)大同地區(qū)的轉(zhuǎn)型發(fā)展[9-11]。因此，深入分析影響神泉堡游客滿意度的具體因素，對神泉堡康養(yǎng)旅游的發(fā)展提出有針對性的策略和建議，具有重要意義。

一、研究區(qū)概況

神泉堡位于大同市天鎮(zhèn)縣與陽高縣交界處，距北京市 260 km，距太原市 340 km，距內(nèi)蒙古呼和浩特市230 km，周邊 300 km半徑基本覆蓋北京和晉冀蒙區(qū)域。2019年陽高縣已進(jìn)入高鐵時(shí)代，神泉堡距最近站點(diǎn)只有20 km，交通十分便利。神泉堡所處的天鎮(zhèn)縣、陽高縣地區(qū)區(qū)域文化底蘊(yùn)深厚，自然環(huán)境宜居。這里氣候?qū)僦袦貛О敫珊敌詺夂?，冷熱分季明顯、日夜溫差大，地處地震斷裂帶和火山巖集中分布區(qū)，地下優(yōu)質(zhì)溫泉水資源豐富。從神泉堡鎮(zhèn)這一地名的由來可以知道，這里的地?zé)豳Y源豐富，獨(dú)特的“地下生態(tài)資源”神泉泡湯以及“地上資源”生態(tài)農(nóng)業(yè)為神泉堡康養(yǎng)旅游的開發(fā)奠定了良好的基礎(chǔ)[12]。

二、神泉堡溫泉康養(yǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

本調(diào)查主要基于神泉堡游客特征和其旅游行為等方面設(shè)計(jì)調(diào)查問卷[13-15]。問卷涵蓋3個(gè)方面的問題，首先是關(guān)于游客基本情況的8個(gè)問題，從人口基本特征上了解神泉堡的游客類型；其次，了解游客對神泉堡康養(yǎng)的認(rèn)知情況及其行為特征；最后，從基礎(chǔ)設(shè)施、價(jià)格程度、服務(wù)質(zhì)量和康養(yǎng)需求等方面調(diào)查對神泉堡康養(yǎng)旅游產(chǎn)生影響的因素。

通過對神泉堡康養(yǎng)旅游涵蓋的旅游資源、旅游環(huán)境、旅游服務(wù)和相關(guān)旅游產(chǎn)品的基本情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，了解大同市康養(yǎng)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，構(gòu)建康養(yǎng)旅游的游客滿意度評價(jià)指標(biāo)體系并對實(shí)際滿意度進(jìn)行測評。同時(shí)，對收集所得的神泉堡康養(yǎng)旅游滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對影響游客滿意度的指標(biāo)從4個(gè)方面進(jìn)行綜合評價(jià)。

在正式實(shí)施調(diào)查之前，進(jìn)行小范圍樣本的預(yù)調(diào)查。預(yù)調(diào)查主要在QQ、微信等平臺進(jìn)行，并利用QQ、微信等平臺的便利性以滾雪球的方式鼓勵調(diào)查者轉(zhuǎn)發(fā)問卷，該階段共收集問卷89份，剔除10份無效問卷，共收集有效問卷79份。對預(yù)調(diào)查問卷的分析為正式問卷中問題的合理設(shè)置提供了科學(xué)的參考，修正后的正式調(diào)查問卷共發(fā)放了219份，回收有效問卷202份，有效回收率為92.24%。

三、神泉堡溫泉康養(yǎng)調(diào)查問卷分析

（一）游客特征描述性分析

利用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 25.0進(jìn)行分析，結(jié)果表明：在神泉堡游客中，男性為89人，占樣本總量的44%；女性為113人，占樣本總量的56%，男女比例較為接近。30～50歲游客群體的比例較高，游客群體的年齡分布呈橄欖球式。大同及周邊市、縣區(qū)的游客是主要的客源，其中大同市、縣區(qū)的有170人；省內(nèi)其他城市16人，主要來自朔州、太原、懷仁、忻州、陽高、陽泉、應(yīng)縣；省外城市16人，主要來自北京、張家口、保定、烏蘭察布、呼和浩特、集寧、西安和沈陽。大多數(shù)游客身體健康，身體狀況良好的游客占比88.67%，說明大家對保健身體有很強(qiáng)的意識。游客大多是大專及本科學(xué)歷，有著較好的收入水平，調(diào)查顯示多數(shù)游客出游次數(shù)一年平均有3～5次，說明休閑娛樂漸漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。

（二）信度和效度檢驗(yàn)

利用軟件SPSS 25.0實(shí)現(xiàn)信度和效度分析。信度分析，也稱為可靠性分析，主要用于檢驗(yàn)調(diào)查所得的樣本數(shù)據(jù)是否真實(shí)，即從研究樣本的角度考察其是否真實(shí)地回答了問卷中的問題。對于李克特量表式問卷，通常采用一致性 α 系數(shù)進(jìn)行信度分析。信度系數(shù)的取值范圍在0～1之間，越接近1可靠性越高。通常，該系數(shù)大于0.7即可。如果信度系數(shù)在0.6及以下，說明量表存在不合理之處，建議重新編制量表。

本文針對基礎(chǔ)設(shè)施包含的6個(gè)問題，價(jià)格程度包含的3個(gè)問題，服務(wù)質(zhì)量包含的5個(gè)問題以及康養(yǎng)需求包含的6個(gè)問題進(jìn)行信度分析。信度分析結(jié)果表明，在基礎(chǔ)設(shè)施滿意度上，總體的信度系數(shù)為0.919，信度較好。據(jù)項(xiàng)已刪除后的信度系數(shù)可以看出，各題項(xiàng)都小于總體的0.919，因此，基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)容維度的題目不需要進(jìn)行調(diào)整。在價(jià)格程度、服務(wù)質(zhì)量和康養(yǎng)需求上，各維度總體的標(biāo)準(zhǔn)化信度系數(shù)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于0.7，且各維度上項(xiàng)已刪除后的信度系數(shù)均小于該維度總體的信度系數(shù)，可以看出總體的可信度非常高。

效度分析用于檢驗(yàn)量表式問卷中的題項(xiàng)是否有效地表達(dá)了研究的維度，即考察問卷中題項(xiàng)的設(shè)置是否合理，或者用某個(gè)題項(xiàng)表示對應(yīng)的某個(gè)變量是否合適，主要采用多指標(biāo)探索性因子分析進(jìn)行結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)。通過SPSS 25.0計(jì)算得出問卷量表題的KMO和Bartlett 球形檢驗(yàn)值為0.935，大于0.6；對應(yīng)的P值小于0.05，說明該量表適合使用探索性因子分析對題項(xiàng)進(jìn)行探索，探索得到4個(gè)因子，所有的因子載荷系數(shù)的絕對值都較高，旋轉(zhuǎn)后的累計(jì)方差解釋率為76.05 %，并且4個(gè)因子旋轉(zhuǎn)后的方差貢獻(xiàn)率均高于10% ，說明本調(diào)查問卷的量表具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

（三）神泉堡康養(yǎng)現(xiàn)狀及影響因素分析

本文從游客康養(yǎng)旅游的目的、傾向的特色康養(yǎng)類型、對單次康養(yǎng)旅游的費(fèi)用傾向以及對康養(yǎng)旅游和溫泉康養(yǎng)的認(rèn)知等方面，探討目前神泉堡康養(yǎng)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀。調(diào)查結(jié)果顯示：在康養(yǎng)旅游目的方面，為緩解壓力進(jìn)行休閑度假的占64.04%，有近一半的游客是想體驗(yàn)一下康養(yǎng)溫泉的特色，有37.93%的群體比較認(rèn)可神泉堡的溫泉康養(yǎng)，形成再次體驗(yàn)需求（見圖1）。

目前，在不同類型的特色康養(yǎng)中，82.76%的受訪者認(rèn)可溫泉康養(yǎng)，說明溫泉康養(yǎng)的市場需求較大，有巨大的潛在市場。除此之外，生態(tài)養(yǎng)生型和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型的康養(yǎng)類型也比較受大眾歡迎（見圖2）。

隨著家庭收入的不斷增長，普通家庭對康養(yǎng)旅游的認(rèn)識逐漸提高，康養(yǎng)旅游也開始走入普通家庭，大眾對于單次康養(yǎng)的人均消費(fèi)額較為期望的區(qū)間是100～200元和200～300元（見圖3）。

對康養(yǎng)的認(rèn)知決定了人們的消費(fèi)行為，從目前來看，游客對康養(yǎng)旅游的了解程度偏低，近70%的群體對康養(yǎng)旅游沒有較深入的了解，而對康養(yǎng)溫泉及其療效的了解也較低（見圖4和圖5）。未來，隨著人們對康養(yǎng)旅游認(rèn)知和對特色康養(yǎng)項(xiàng)目的深度了解，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)會進(jìn)一步發(fā)展，康養(yǎng)旅游市場也會進(jìn)一步拓展。

通過計(jì)算得出康養(yǎng)影響因素不同維度的滿意度，如表1所示。在各個(gè)維度中，游客對神泉堡各項(xiàng)目消費(fèi)的價(jià)格是較為滿意的，均值為2.48，其次是需求因素，然后是服務(wù)質(zhì)量和基礎(chǔ)設(shè)施。

游客普遍認(rèn)可神泉堡康養(yǎng)基地一流的硬件設(shè)施，純天然的地下溫泉吸引了不少游客。但有些游客認(rèn)為最近的水質(zhì)不如以前，希望景區(qū)能加強(qiáng)衛(wèi)生管理。同時(shí)，在需求上，希望能多搞些活動，增加水上娛樂休閑和其他一些室內(nèi)參觀和娛樂項(xiàng)目，如室內(nèi)射箭、保齡球、臺球、籃球等，甚至也有必要增設(shè)閱讀室。

四、神泉堡溫泉康養(yǎng)發(fā)展存在的問題和相應(yīng)建議

（一）問題

第一，游客客源地單一。從調(diào)查結(jié)果可知，康養(yǎng)游客多數(shù)來源于本地縣域，對神泉堡周邊的輻射較小，沒有充分發(fā)揮神泉堡的地理位置優(yōu)勢，康養(yǎng)旅游帶動鄉(xiāng)村振興的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)沒有完全發(fā)揮出來。

第二，溫泉康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展存在局限性。溫泉康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)還處在起步階段，對鄉(xiāng)村振興的帶動作用存在一定的局限性。神泉堡溫泉承載了一部分陽高縣和天鎮(zhèn)縣人口的就業(yè)，但對增加鄉(xiāng)村收入，全面振興鄉(xiāng)村的推動作用還沒充分挖掘出來。需要進(jìn)一步開發(fā)溫泉康養(yǎng)項(xiàng)目，帶動就業(yè)，創(chuàng)作更多就業(yè)機(jī)會。

第三，大眾對溫泉康養(yǎng)旅游的認(rèn)識不足。大眾對溫泉康養(yǎng)旅游的認(rèn)識還停留在較淺的層面，以簡單的娛樂和休閑認(rèn)識居多，從個(gè)人角度看，降低了康養(yǎng)旅游自身的體驗(yàn)和效用；從社會角度看，減弱了溫泉康養(yǎng)旅游的吸引力和規(guī)模效應(yīng)。

（二）建議

第一，加強(qiáng)溫泉康養(yǎng)品牌創(chuàng)建，形成康養(yǎng)文化品牌效應(yīng)。神泉堡溫泉康養(yǎng)旅游的宣傳途徑還較為單一，覆蓋的廣度還有較大的提升空間，可以在溫泉康養(yǎng)旅游宣傳方面進(jìn)行更有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)，通過網(wǎng)絡(luò)媒介、廣告媒介和人際傳播的宣傳與推廣，對原來傳統(tǒng)、單一的宣傳手段加以調(diào)整，形成全方位、多渠道、立體式的宣傳體系，讓省內(nèi)外更多的人廣泛地了解神泉堡溫泉康養(yǎng)旅游，同時(shí)也擴(kuò)大了大同康養(yǎng)區(qū)域及康養(yǎng)線路的特色宣傳。

第二，培育細(xì)分產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展效益。神泉堡康養(yǎng)區(qū)域以溫泉康養(yǎng)為主，同時(shí)兼有休閑農(nóng)業(yè)、養(yǎng)生文化等細(xì)分領(lǐng)域項(xiàng)目?？梢劳小翱叼B(yǎng)大同”這一品牌，優(yōu)化發(fā)展溫泉康養(yǎng)，提升文化養(yǎng)生、文化創(chuàng)意和休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，將?xì)分康養(yǎng)領(lǐng)域的發(fā)展動能培育起來，形成輻射效應(yīng)，帶動縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷尋求產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的增長點(diǎn)[16-17]，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益和社會效益的綜合最大化。

第三，提升配套服務(wù)質(zhì)量，做優(yōu)神泉堡多元康養(yǎng)文化。在康養(yǎng)旅游遍地開花的大環(huán)境下，提升康養(yǎng)旅游的服務(wù)質(zhì)量和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，給游客創(chuàng)造一個(gè)體驗(yàn)良好的旅游環(huán)境，讓游客能夠感受到這里深厚的多元文化氛圍[18]，滿足游客的康養(yǎng)需求，形成持續(xù)循環(huán)旅游消費(fèi)，是神泉堡康養(yǎng)旅游未來發(fā)展需要完善的重點(diǎn)。

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