楊媛春

摘 要：近年來，紅色旅游發(fā)展迅速，客流量逐年增加。作為特殊類型的景區(qū)，紅色旅游景區(qū)在黨中央和當?shù)卣闹匾暫痛罅Ψ龀窒拢ㄔO速度和質(zhì)量均有保證。本文以紅色旅游景區(qū)為主要研究對象，針對其導游講解工作展開討論，分析在導游講解過程中存在的問題，并以息烽集中營革命歷史紀念館為分析案例，針對存在的問題提出 解決對策。

關(guān)鍵詞：紅色旅游景區(qū)；導游講解；息烽集中營革命歷史紀念館

中圖分類號：G122；F592 文獻標識碼：A

引言

紅色旅游景區(qū)不同于普通的歷史文化景區(qū)，紅色旅游具有不可比擬的教育宣傳功能，擔負著弘揚和培育民族精神的使命，革命傳統(tǒng)是中華民族的寶貴精神財富，這對紅色旅游景區(qū)導游來說是較大的考驗，不僅考驗其文化底蘊和專業(yè)能力，還考驗其政治意識和大局意識。紅色旅游景區(qū)導游需要全面了解與景區(qū)相關(guān)的所有細節(jié)，更需要想辦法將這些細節(jié)以游客容易接受的形式表達出來，真正達到講解和教育的意義。因此，在紅色旅游景區(qū)講解過程中，會出現(xiàn)一些常見的問題，導游需要重視這些常見問題，并在實際工作過程中采取合理措施加以解決。

一、紅色旅游景區(qū)導游講解的作用

（一）黨史宣傳教育

紅色旅游景區(qū)的設置一般都以中國共產(chǎn)黨的革命歷史事件為主要背景，景點的布置具有邏輯性，串聯(lián)起來便是一段革命歷史。紅色旅游景區(qū)導游講解一般利用歷史人物與時代背景相結(jié)合的形式，深入淺出地講述共產(chǎn)黨的革命歷程，進而實現(xiàn)對民眾宣傳黨史、進行精神思想洗禮、多樣化紅色思想教育、增強自信意識的目標，激發(fā)民眾的歷史責任感和民族榮譽感，重塑信仰力量。

（二）傳承紅色精神

每個時代的人民都有自己新時代的歷史任務。紅色精神是奮斗的力量源泉，是一個人的精神之鈣，必須將紅色精神傳承下去，拼搏進取、砥礪前行，為實現(xiàn)一個個偉大的目標而不懈奮斗。導游對講解內(nèi)容進行引申，根據(jù)當?shù)刈匀画h(huán)境和人文環(huán)境，對人文歷史進行講解，可以讓游客了解更多紅色歷史，增長見識，也可以完成對游客更深層次的革命歷史教育，使游客深刻感受革命先烈舍我其誰的氣魄，切身體會革命先烈在惡劣自然環(huán)境和復雜敵我形勢下艱苦奮斗、追尋真理的革命歷程，激發(fā)新時代民眾傳承紅色精神和建設社會主義現(xiàn)代化強國的熱情。

二、紅色旅游景區(qū)導游講解存在的問題

（一）知識儲備不足

知識儲備不足是講解內(nèi)容枯燥無味，游客游覽體驗不佳的重要誘因，導游知識儲備不足主要體現(xiàn)在三方面。一是黨史知識儲備不足。導游在紅色旅游景區(qū)內(nèi)講解時，較少涉及紅色歷史，對歷史背景沒有基本的了解，如對相關(guān)歷史人物沒有概念等[1]。二是基礎(chǔ)人文知識儲備不足。紅色旅游景區(qū)多位于人文環(huán)境復雜的地區(qū)，如息烽集中營革命歷史紀念館位于貴州省貴陽市息烽縣永靖鎮(zhèn)陽朗村，因地理環(huán)境的因素，貴州省內(nèi)各地人文風俗各異。導游在講解息烽集中營革命歷史紀念館時，未對息烽縣人文歷史進行充分了解，或僅了解貴州其他地區(qū)人文風俗便以點帶面，這些人文知識方面的短板都可能造成講解內(nèi)容出現(xiàn)錯誤。

出現(xiàn)上述問題的原因之一是旅游企業(yè)的目標以效益和游客流量為主，缺少對導游軟實力的重視，缺少對導游隊伍必要的培訓，也缺少培訓方向的正確理解。另外，導游考核以接團量和接團人數(shù)為主要指標，對講解質(zhì)量、講解內(nèi)容等沒有詳細的考核指標，因此導游大多只注重接團的數(shù)量，把講解工作僅當作一個必走的流程，沒有認真了解景區(qū)特點，也沒有針對性地研究景區(qū)紅色歷史，用心講述紅色故事。

（二）內(nèi)容講解枯燥

游客對紅色旅游景區(qū)革命先烈的光輝事跡較為感興趣，這種事跡的講解能夠使游客有代入感，激起游客強烈的愛國情感。但部分紅色旅游景區(qū)導游講解內(nèi)容枯燥，照本宣科，游客接受理解困難，體驗感也隨之變差。另外，導游講解內(nèi)容模式固定，講解內(nèi)容僅簡單介紹歷史背景、典型歷史任務、重要時間節(jié)點，其余延伸內(nèi)容均未提及，也沒有深入了解紅色人物的性格、作品、事跡等，僅以“堅韌不拔”“不屈意志”等詞語簡要帶過，未能根據(jù)歷史人物實際，深入剖析其內(nèi)心世界，不能帶給游客身臨其境的感受，使游客體會不到精神的力量，無法產(chǎn)生共鳴。

（三）政治意識不足

紅色旅游景區(qū)蘊藏的較多歷史事件與思政內(nèi)容相關(guān)，這表示導游講解時應具備較高的政治意識，若導游疏于增強個人政治意識，將會直接影響講解和教育效果。以息烽集中營歷史紀念館的講解為例，該紅色旅游景區(qū)曾見證了中國共產(chǎn)黨革命烈士頑強抵抗、誓死捍衛(wèi)正義的革命史實。然而，部分導游在講解時政治立場不夠鮮明，在講解時未做足功課，未將紅色事跡背后的紅色精神真正傳達給游客，使游客產(chǎn)生疑惑或誤解，嚴重影響景區(qū)形象。另外，旅游企業(yè)對導游的培訓培養(yǎng)計劃中也未將思政知識再教育作為重要內(nèi)容，造成團隊政治意識的欠缺。旅游企業(yè)將業(yè)績和客流量等考核指標權(quán)重定位過高，制定的導游基本能力和知識儲備考核指標較少。這種現(xiàn)象具有一定的擴散性，不利于旅游行業(yè)發(fā)展，也不利于游客更清楚地了解紅色旅游景區(qū)的歷史背景[2]。

（四）講解規(guī)劃混亂

部分導游對紅色旅游景區(qū)了解不足，講解內(nèi)容準備不充分，進入景區(qū)后缺乏基本的講解規(guī)劃。紅色旅游景區(qū)的講解重點在于宣揚紅色精神，然而，部分導游未熟悉講解流程，在實際工作中出現(xiàn)講解時長過短、講解內(nèi)容不夠準確、主題不突出等問題。息烽集中營革命歷史紀念館是共產(chǎn)黨革命與國民黨頑強斗爭的偉大見證，到達該紅色旅游景區(qū)后，導游應重點講解革命斗爭歷程，然而，如果導游未做好功課，當遇到人多擁擠等情況時，便可能手忙腳亂，在講解時長分配方面出現(xiàn)主次不分的問題，如對于息烽集中營革命歷史紀念館的歷史故事講解過多，導致革命歷程的知識講解時長被壓縮，使游客一知半解，體驗感不佳。

三、紅色旅游景區(qū)導游講解水平提升策略

（一）增加知識儲備

良好的知識儲備與良好的表達能力是導游提升自身競爭力的核心。在接到講解任務后，對于未講解過的景點，導游要查閱當?shù)貙I(yè)的文獻資料、地方日志、紀錄片，認真學習，還可以向相關(guān)專家和學者請教。比如，針對人文歷史景觀，導游要對其歷史有良好的認知，同時講解時要融入歷史故事和相關(guān)傳說，這樣講解才能更加清晰。另外，從旅游企業(yè)角度來講，制訂專門的培訓方案時，一方面要結(jié)合紅色旅游景區(qū)的實際情況，另一方面要結(jié)合導游的實際特點。以貴州息烽集中營革命歷史紀念館為例，導游在講解前要了解貴州息烽集中營的建造時間、建造歷史、內(nèi)部構(gòu)造等基礎(chǔ)信息，以及清晰了解各個建筑物的具體方位與相應的革命歷史記憶。例如，當想要著重講解息烽集中營作為監(jiān)獄系統(tǒng)這一角度時，導游要廣泛收集軍統(tǒng)設立監(jiān)獄的相關(guān)資料，重點對革命烈士的不屈斗爭和軍統(tǒng)的所作所為進行講解。

（二）優(yōu)化講解方式

導游講解的價值和意義在于宣傳紅色革命事跡，為新時代民眾打一針自信的“強心劑”。例如，導游在講解貴州息烽集中營革命歷史紀念館時，首先要講述軍閥統(tǒng)治時期的革命形勢，并進一步展開敘述抗日戰(zhàn)爭時期和解放戰(zhàn)爭時期被捕關(guān)入息烽集中營同志的事跡。在激情澎湃的講解過后，導游要講解新時代的精神思想，引導游客思考中國共產(chǎn)黨革命歷程，通過心得分享的形式，提升游客參與度。另外，導游可以在內(nèi)容準備時，仔細閱讀代表紅色人物的著作，結(jié)合思政教育相關(guān)知識理解，理性客觀地分析紅色人物性格特點。同時，導游要設計好開頭和結(jié)束的形式，合理規(guī)劃控制講解時間，控制紅色旅游景區(qū)內(nèi)各景點的游覽時間，避免打亂講解的整體規(guī)劃。

紅色文化的傳播教育不是簡單地“講述”“說教”，而是要與游客交流互動，使其完全沉浸在紅色文化之中。因此，在實際旅游過程中，導游不應對游客進行一味地“填鴨式”講解，而是要加強與游客的交流互動，通過歷史知識提問、知識競猜等環(huán)節(jié)，調(diào)動游客的參與積極性；也可以運用一些歷史情景再現(xiàn)、身邊故事分享等方式，由游客來參與和講述，這樣既能提升游客的參與度，又可以提升講解活動的趣味性，以避免長時間講解導致游客產(chǎn)生單調(diào)乏味感。

（三）增強政治意識

導游應增強自身政治意識，深刻記憶基本的政治思想原理、黨史知識、紅色革命歷史等，進而在紅色旅游景區(qū)講解的全過程中熟練應用思政知識，以景點作為切入點，展開討論中國共產(chǎn)黨的歷史事跡，使游客強化政治思想意識。旅游企業(yè)可以組織紅色旅游景區(qū)相關(guān)知識專項培訓，讓導游進一步了解相關(guān)知識內(nèi)容，深入挖掘和掌握紅色旅游景區(qū)的精神內(nèi)涵和時代價值。另外，強化導游的思想政治意識培訓，加強對導游黨史、革命史教育培訓，提高其自我使命感、責任感，使其正確認識到紅色旅游的重要性，以崇敬之心對待紅色旅游景區(qū)講解工作[3]。同時，還可以邀請行業(yè)內(nèi)的專家學者或先進人物等開展專題講解，一方面增加導游的相關(guān)知識儲備，另一方面以實際案例的形式進行深入剖析，為導游傳授講解經(jīng)驗，切實提高其業(yè)務能力。

（四）提升講解針對性

導游對紅色旅游景區(qū)的講解應具有較強的針對性。不同紅色旅游景區(qū)的主體各不相同，固定的模板難以達到講解的預期效果。紅色旅游景點的講解針對性體現(xiàn)在三方面。一是游客群體。對于文化素質(zhì)較高、思想政治素質(zhì)過硬的游客群體，可以適當延長互動討論的時間[4]；對于文化素質(zhì)較高但思想政治基礎(chǔ)薄弱的游客群體，應以講解為主，講解內(nèi)容側(cè)重于“不忘初心、牢記使命”“四個自信”等的結(jié)合，實現(xiàn)宣傳紅色旅游景區(qū)紅色精神、強化紅色基因的目標；對于團隊游游客，講解內(nèi)容應側(cè)重于敘述歷史事件，適當減少宏觀角度的分析[4]。二是講解內(nèi)容。講解內(nèi)容必須具有針對性，緊緊圍繞息烽集中營革命歷史紀念館的景點展開，必要情況下可釋放引申其他紅色旅游景區(qū)相關(guān)事跡，但要注意避免因展開范圍過大而無法控制講解時間。三是講解形式。講解形式可以是多樣化的，但必須提前確定主要講解形式，息烽集中營革命歷史紀念館景點較為分散，因此可以適當縮短在次要景點的停留時間[5]。

（五）加大監(jiān)督力度

為了避免導游在講解時出現(xiàn)態(tài)度不佳等問題，旅游企業(yè)可在紅色旅游景區(qū)設立定點講解區(qū)域，并在定點講解區(qū)域設立專門的錄音錄像裝置對導游的工作情況進行監(jiān)督。首先，要監(jiān)督導游是否按照預先設置好業(yè)務流程對紅色旅游景區(qū)的歷史文化與景點建造情況等信息進行介紹；其次，要圍繞導游的講解詞表述情況、工作態(tài)度等因素進行考核，并在后期為導游提供改進建議，進而提升導游講解水平。

再次，旅游企業(yè)要加強對導游商品講解的監(jiān)督，嚴格監(jiān)控導游面向游客講解售賣文創(chuàng)產(chǎn)品、旅游紀念品的情況，一旦接到游客舉報，如導游存在虛假宣傳等情況，要及時將投訴告知導游，并施以相應的懲罰措施，從而避免影響紅色旅游景區(qū)形象。

（六）設立導游學習互動平臺

為了提高導游專業(yè)素養(yǎng)，旅游企業(yè)可為其設立專門的學習互動平臺，將優(yōu)秀導游的講解視頻上傳到平臺供所有導游學習，這樣做不僅可以為其他導游作表率，還可以增強景區(qū)導游的競爭意識。另外，該導游學習互動平臺可設置公開評與選專欄榮譽榜，游客可以通過公開評選專欄對導游的表現(xiàn)進行評分，旅游企業(yè)要根據(jù)游客評價和導游實際表現(xiàn)，選擇綜合素養(yǎng)高的導游登上榮譽榜，給予榮譽榜名單上的導游一定的獎勵，并每月或每季度定期更新榮譽榜名單，激勵導游積極主動地提升自身講解水平和服務質(zhì)量。

四、結(jié)語

紅色旅游景區(qū)講解工作意義重大，其是宣傳中國共產(chǎn)黨革命精神，傳承紅色血脈的重要途徑，導游應緊跟社會發(fā)展形勢變化，深入了解紅色旅游景區(qū)歷史，強化自身專業(yè)素質(zhì)和政治意識，為游客提供優(yōu)質(zhì)講解服務。

參考文獻

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[2] 靳春紅.紅色旅游景區(qū)地接導游講解存在的問題與對策研究[J].旅游與攝影，2022（13）：49-51.

[3] 許鵬.探析紅色旅游中的導游講解與紅色文化傳承[J].大觀（論壇），2021（3）：105-106.

[4] 楊玫，段禹農(nóng)，劉豐果.長征沿線四川紅色景區(qū)紀念性空間造型研究[J].設計，2022（22）：151-153.

[5] 付璐.文化強國視域下紅色旅游的高質(zhì)量發(fā)展[J].社會科學家，2022（8）：39-43.