劉俊揚(yáng)

重慶醫(yī)藥（集團(tuán)）股份有限公司

覃儉*

重慶醫(yī)藥（集團(tuán)）股份有限公司

當(dāng)前，信息技術(shù)發(fā)展日新月異，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化已經(jīng)成為發(fā)展趨勢。醫(yī)藥行業(yè)承擔(dān)著重要的社會責(zé)任且業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，因此，進(jìn)行數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義重大。一方面，數(shù)字化技術(shù)使得醫(yī)藥企業(yè)的業(yè)務(wù)流程更加透明化、高效化和專業(yè)化；另一方面，新型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥服務(wù)模式正在崛起，如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等，這不僅影響著醫(yī)藥企業(yè)的運(yùn)營管理方式，也改變著醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是一場技術(shù)革新，更是一場業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理變革。如何進(jìn)行有效、合理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為醫(yī)藥企業(yè)當(dāng)前面臨的重要課題。

面對醫(yī)藥行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，近年來，重慶醫(yī)藥(集團(tuán))股份有限公司（以下簡稱重藥控股）全面推動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，旨在優(yōu)化企業(yè)管理、提升業(yè)務(wù)效率、增強(qiáng)市場競爭力。重藥控股是一家國有控股的醫(yī)藥流通行業(yè)上市企業(yè)，涉足醫(yī)藥研發(fā)、生產(chǎn)和投資等領(lǐng)域。為提升藥物批發(fā)和零售等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性、靈活性和穩(wěn)健性，推動企業(yè)向智慧型現(xiàn)代醫(yī)藥流通企業(yè)轉(zhuǎn)型，重藥控股與戰(zhàn)略合作方北京英克信息科技有限公司聯(lián)合啟動了全面重構(gòu)核心企業(yè)資源計(jì)劃（enterprise resource planning，ERP）系統(tǒng)重大項(xiàng)目。本文介紹了重藥控股的數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況，探討了其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的戰(zhàn)略選擇、轉(zhuǎn)型路徑、實(shí)施策略、思考啟示以及未來展望等，以期為醫(yī)藥流通行業(yè)以及其他相關(guān)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考與借鑒。

1 醫(yī)藥流通行業(yè)的政策背景及發(fā)展現(xiàn)狀

作為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)，醫(yī)藥流通承載著將藥品從生產(chǎn)端運(yùn)送至消費(fèi)端的關(guān)鍵任務(wù)，對保障藥品供應(yīng)、降低藥品成本、提高藥品質(zhì)量、維護(hù)公眾健康具有重要意義。然而，傳統(tǒng)醫(yī)藥流通行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)和問題[1]。例如，對于“兩票制”、集采等政策的落地實(shí)施尚不完善，存在醫(yī)藥供應(yīng)鏈服務(wù)體系建設(shè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的銜接不夠緊密，流通環(huán)節(jié)繁雜、效率低、成本高、信息不透明、服務(wù)欠佳等問題，迫切需要轉(zhuǎn)型升級。近年來，為推動醫(yī)藥流通行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，降低藥品價格，確保藥品質(zhì)量與安全，我國發(fā)布了一系列關(guān)于促進(jìn)醫(yī)藥流通行業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，更為醫(yī)藥流通行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了法律依據(jù)和政策引導(dǎo)?！渡虅?wù)部關(guān)于“十四五”時期促進(jìn)藥品流通行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出，優(yōu)化藥品流通傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)要素、結(jié)構(gòu)、流程、服務(wù)的迭代式升級。推動行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造與升級，促進(jìn)企業(yè)“上線上云上平臺”，深化市場營銷、運(yùn)營管理、倉儲物流、產(chǎn)品服務(wù)等環(huán)節(jié)的數(shù)字化應(yīng)用?！秶鴦?wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》[2]提出，支持互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康平臺開展線上線下融合服務(wù)，構(gòu)建線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)模式。

目前，藥品流通行業(yè)集中度逐年提高，特別是醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)，根據(jù)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)，典型樣本企業(yè)業(yè)務(wù)已從最基礎(chǔ)的銷售服務(wù)向大數(shù)據(jù)、金融等更多服務(wù)領(lǐng)域延伸。從市場規(guī)模及占比看，我國醫(yī)藥流通市場規(guī)模超過2 萬億元，三大流通終端（公立醫(yī)院、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、零售藥店）中，公立醫(yī)院市場規(guī)模約占70%，零售、線上市場的占比遠(yuǎn)低于美國、日本等市場，筆者認(rèn)為這兩個板塊可能會成為未來增長突破的方向。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是行業(yè)發(fā)展趨勢，也成為企業(yè)生存與發(fā)展的必然選擇。

近年來，我國醫(yī)藥分銷企業(yè)均實(shí)現(xiàn)了高速增長，其主要舉措包括：提升市場占有率、強(qiáng)化和延伸供應(yīng)鏈以及優(yōu)化融資結(jié)構(gòu)[3]。部分零售類上市企業(yè)，在規(guī)?；瘮U(kuò)張同時，重點(diǎn)在全渠道布局、數(shù)字化賦能方向發(fā)力。這預(yù)示著未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動的規(guī)模化擴(kuò)張是醫(yī)藥流通行業(yè)的基本主題。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以及公眾的消費(fèi)習(xí)慣和行為模式的改變，對醫(yī)藥流通企業(yè)的數(shù)字化、智能化、個性化等提出了更高的要求[4]。這些市場需求推動著醫(yī)藥流通企業(yè)不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)方式，以滿足客戶的多元化需求。因此，醫(yī)藥流通企業(yè)應(yīng)乘勢而上，持續(xù)深入數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局，共同探索“破局之路”。

2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)

為配合業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)系統(tǒng)重構(gòu)，近年來，重藥控股還加強(qiáng)了信息化基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)，以提高系統(tǒng)的可靠性、可用性、安全性。此次升級完成了核心存儲容災(zāi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全、核心服務(wù)器群組、核心機(jī)房電力系統(tǒng)升級等10 余項(xiàng)數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目，使得數(shù)字化系統(tǒng)逐漸成為支持重藥控股整體發(fā)展的重要保障。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，必然會面臨一些挑戰(zhàn)，如數(shù)據(jù)孤島，各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)難以共享和互通，造成了資源浪費(fèi)和效率不足[5]。此外，現(xiàn)有的信息技術(shù)（information technology，IT）基礎(chǔ)設(shè)施無法滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，網(wǎng)絡(luò)帶寬、服務(wù)器性能、存儲空間等均無法滿足日益增長的數(shù)據(jù)處理需求。

總的來說，隨著近年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，轉(zhuǎn)型過程中面臨的問題也愈發(fā)凸顯，因此，企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)和文化亟需適應(yīng)數(shù)字化帶來的變化[6]。云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)開發(fā)時，應(yīng)始終保持前瞻性視野，并積極探尋新的業(yè)務(wù)模式，以適應(yīng)行業(yè)數(shù)字化變革。

3 重藥控股數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略

在醫(yī)藥流通行業(yè)環(huán)境轉(zhuǎn)變與政策的激勵下，重藥控股從集團(tuán)層面強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對解決現(xiàn)存問題的核心作用和緊迫性。根據(jù)集團(tuán)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，重藥控股制定了一套全面的、切實(shí)可行的信息化發(fā)展規(guī)劃，明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)、途徑與具體方法，并遵循“標(biāo)準(zhǔn)化、平臺化、一體化”的設(shè)計(jì)原則，對重藥控股的IT 架構(gòu)進(jìn)行了全面重構(gòu)和升級[7]。

3.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)和思路

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是將集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與數(shù)字化建設(shè)相結(jié)合，構(gòu)建一個高度融合的業(yè)務(wù)管理模式。通過數(shù)字技術(shù)的力量賦能，以期在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，提升運(yùn)營效率、改善客戶體驗(yàn)以及提高管控能力。

3.1.1 提升運(yùn)營效率

構(gòu)建全面的信息化管理平臺，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率的提升，包括重藥控股業(yè)務(wù)開展涉及的倉庫管理、促銷、軟件配置管理、零售、批發(fā)等全流程數(shù)字化管控套件。此外，重藥控股明確了集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求目標(biāo)，并由北京英克信息科技有限公司依據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行系統(tǒng)平臺總體布局，搭建重藥控股系統(tǒng)業(yè)務(wù)框架，包括通過重新構(gòu)建和優(yōu)化批發(fā)、零售業(yè)務(wù)平臺，將各省級批發(fā)、零售平臺及各分公司、子公司全部覆蓋，使各級業(yè)務(wù)運(yùn)營更加順暢。同時，通過對物流系統(tǒng)的升級和功能擴(kuò)展，構(gòu)建集團(tuán)統(tǒng)一的省級物流分倉系統(tǒng)，以滿足對集團(tuán)旗下的省級物流中心布局及運(yùn)行的數(shù)字化支撐。

3.1.2 改善客戶體驗(yàn)

構(gòu)建以集團(tuán)為中心，省級分公司、子公司為平臺，并延伸至區(qū)、縣的線上運(yùn)營平臺。重藥控股基于一體化信息系統(tǒng)，整合線下服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)線上線下運(yùn)營一體化信息環(huán)境。這不僅可以使客戶隨時隨地享受服務(wù)，還能通過線上運(yùn)營平臺，打通各分公司、子公司的互聯(lián)網(wǎng)出口，以實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

3.1.3 提升管控能力

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深度優(yōu)化，包括財(cái)務(wù)共享平臺的建設(shè)，其可以滿足重藥控股全業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)稅務(wù)共享的目標(biāo)要求，從而提升財(cái)務(wù)管控能力。此外，對新興業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化改造，包括建立“醫(yī)+藥”健康服務(wù)平臺，并以大數(shù)據(jù)為紐帶，有助于更好地為醫(yī)、患、藥、政提供信息化整體解決方案，從而增強(qiáng)業(yè)務(wù)管控能力。

綜上，重藥控股有望成為醫(yī)藥流通行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，其通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的建設(shè)，打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游各環(huán)節(jié)，最終保證藥品供應(yīng)。

3.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施路徑

重藥控股的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施路徑主要包括4 個主要方向：①構(gòu)建數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施；②建立全國統(tǒng)一的平臺；③構(gòu)建企業(yè)級的數(shù)據(jù)平臺；④加強(qiáng)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合[8]。

3.2.1 構(gòu)建數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施

目前，重藥控股基于全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，正在建設(shè)全國統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)，各業(yè)務(wù)板塊協(xié)同效應(yīng)不斷增強(qiáng)?，F(xiàn)已持續(xù)推動建立以集團(tuán)為中心、省級分公司和子公司為平臺、延伸至區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)，并構(gòu)建了B2B、B2C 線上運(yùn)營平臺。數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)使得重藥控股線上線下運(yùn)營實(shí)現(xiàn)了高度一體化，提供了全方位的信息化環(huán)境，更使各分公司、子公司能夠在各自的業(yè)務(wù)中更好地應(yīng)用數(shù)字資源。

3.2.2 建立全國統(tǒng)一的平臺

統(tǒng)一的數(shù)字化平臺是醫(yī)藥流通行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，自2020年開始，重藥控股對批發(fā)、零售業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行了重構(gòu)，2021～2022年完成全國推廣，實(shí)現(xiàn)所有分公司、子公司全覆蓋。此外，通過對現(xiàn)有的倉庫管理系統(tǒng)進(jìn)行架構(gòu)升級和功能擴(kuò)展，重藥控股構(gòu)建了統(tǒng)一的省級物流分倉系統(tǒng)，極大地提升了業(yè)務(wù)處理的效率，同時很大程度上加強(qiáng)了集團(tuán)的物流管理能力。

3.2.3 構(gòu)建企業(yè)級的數(shù)據(jù)平臺

重藥控股從集團(tuán)層面大力推進(jìn)企業(yè)級的數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)，即以大數(shù)據(jù)為紐帶，建立一個標(biāo)準(zhǔn)、安全、規(guī)范的公眾健康大數(shù)據(jù)整合平臺。該數(shù)據(jù)平臺能夠通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)測公眾的健康需求，并智能匹配專業(yè)服務(wù)，精準(zhǔn)推送權(quán)威健康資訊，為提供面向公眾的增值性服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2.4 加強(qiáng)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合

伴隨行業(yè)新興業(yè)務(wù)的發(fā)展，重藥控股還在業(yè)務(wù)與技術(shù)融合方面進(jìn)行了積極探索，將新興業(yè)務(wù)如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)藥服務(wù)、患者服務(wù)、專科服務(wù)以及監(jiān)管服務(wù)等納入系統(tǒng)建設(shè)框架中，即利用信息化手段對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行深度優(yōu)化和升級，進(jìn)一步提升集團(tuán)的核心競爭力。

4 重藥控股數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目建設(shè)過程

自2015年以來，重藥控股依據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，制定了對應(yīng)的信息化發(fā)展規(guī)劃，重點(diǎn)聚焦基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)、核心業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)數(shù)字化等領(lǐng)域，以項(xiàng)目化、清單化的方式推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步提升運(yùn)營效率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并助推企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展[9]。

自2018年，重藥控股全面優(yōu)化了集團(tuán)的零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程，增強(qiáng)了零售業(yè)務(wù)板塊的管理和運(yùn)營規(guī)范性。為進(jìn)一步整合信息資源，啟動了集團(tuán)化的人力資源系統(tǒng)和財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)的建設(shè)，旨在簡化工作流程，建立有效的溝通渠道。同時，隨著并購擴(kuò)張的步伐，重藥控股注意到數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同步發(fā)展的重要性，及時對下屬企業(yè)完成了集團(tuán)統(tǒng)一化數(shù)字系統(tǒng)的建設(shè)。此外，重藥控股還進(jìn)一步提升全供應(yīng)鏈運(yùn)營效率，與各類外部數(shù)字化平臺進(jìn)行對接，更精準(zhǔn)、高效地為集團(tuán)上、下游客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.1 持續(xù)夯實(shí)數(shù)字化新基礎(chǔ)

重藥控股通過同城雙數(shù)據(jù)中心、混合云基礎(chǔ)設(shè)施和一體化網(wǎng)絡(luò)三大措施，不斷夯實(shí)數(shù)字化新基礎(chǔ)，為核心業(yè)務(wù)數(shù)字化打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

目前，重藥控股已建設(shè)了重慶三亞灣-土主同城雙數(shù)據(jù)中心。通過逐步構(gòu)建集群化、全應(yīng)用的雙活數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)了“兩地三中心”的統(tǒng)一調(diào)度和管理，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此外，為支撐業(yè)務(wù)的快速迭代發(fā)展，重藥控股還構(gòu)建了“私有云+公有云”的混合云架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管控和協(xié)同工作。

重藥控股的一體化網(wǎng)絡(luò)體系業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國31 個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），包括多種形態(tài)網(wǎng)絡(luò)終端。通過整合互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)專線、裸光纖、云專線、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（content delivery network，CDN）、4G/5G 網(wǎng) 絡(luò)等多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)形態(tài)，滿足了不同業(yè)務(wù)場景的需求，實(shí)現(xiàn)了“核心骨干網(wǎng)絡(luò)高速穩(wěn)定，末端接入網(wǎng)絡(luò)靈活多變”的一體化網(wǎng)絡(luò)管控。

4.2 持續(xù)加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)數(shù)字化

按照“標(biāo)準(zhǔn)化、平臺化、一體化”的設(shè)計(jì)原則，重藥控股進(jìn)行了全新IT 架構(gòu)重構(gòu)，完成了各業(yè)務(wù)板塊的一體化平臺建設(shè)，為業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、物流、管控一體化運(yùn)行提供了有力支持。

4.2.1 業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化建設(shè)

目前，重藥控股已完成統(tǒng)一用戶、企業(yè)服務(wù)總線、流程管理、主數(shù)據(jù)、移動辦公等幾大基礎(chǔ)平臺建設(shè)，以及批發(fā)、零售、物流、人力資源等業(yè)務(wù)一體化平臺建設(shè)，支撐了集團(tuán)全業(yè)態(tài)、全地域的業(yè)務(wù)運(yùn)行和發(fā)展。搭建線上了“重藥云商"“和平到家”“在線找藥”等B2B、B2C 平臺，推動了集團(tuán)電商發(fā)展，并為消費(fèi)者提供了一站式服務(wù)平臺。同時，積極探索流程自動化和智能化，完成了財(cái)務(wù)機(jī)器人流程自動化（robotic process automation，RPA）的開發(fā)和上線，并成為數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用的試點(diǎn)項(xiàng)目。此外，重藥控股還啟動了財(cái)務(wù)數(shù)字化升級項(xiàng)目，旨在構(gòu)建統(tǒng)一的財(cái)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)稅一體化、流程自動化智能化和管控精細(xì)化。

4.2.2 物流一體化建設(shè)

重藥控股建設(shè)了統(tǒng)一的物流業(yè)務(wù)管理平臺、倉儲管理系統(tǒng)和運(yùn)輸管理系統(tǒng)，并向全國推廣。目前，四川、廣東、寧夏、山西、遼寧、河南等?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的12 個物流分倉倉儲管理系統(tǒng)已經(jīng)上線，實(shí)現(xiàn)了全國多倉的倉儲、作業(yè)、運(yùn)輸、數(shù)據(jù)和服務(wù)的一體化管理，為集團(tuán)物流板塊的全國性布局和持續(xù)發(fā)展提供了支撐。

4.2.3 管控一體化建設(shè)

通過數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定、數(shù)據(jù)集成與清洗、數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)以及管控指標(biāo)體系的梳理和落地，實(shí)現(xiàn)了重藥控股業(yè)務(wù)運(yùn)行的可視化、預(yù)警和決策支持。此外，重藥控股還完成了數(shù)字化審計(jì)平臺的建設(shè)，可滿足審計(jì)過程管理、審計(jì)專題分析和監(jiān)控預(yù)警等審計(jì)監(jiān)管要求。

4.3 持續(xù)探索新興業(yè)務(wù)數(shù)字化

圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”，重藥控股運(yùn)用數(shù)字化思維對傳統(tǒng)模式進(jìn)行重構(gòu)和賦能，從醫(yī)、患、藥、政四大領(lǐng)域出發(fā)，開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、患者管理、監(jiān)管平臺等業(yè)務(wù)，構(gòu)建健康服務(wù)生態(tài)體系[10]。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)主要通過處方共享平臺，對接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，以實(shí)現(xiàn)引流醫(yī)院處方。目前，處方共享平臺已在重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院等13 家醫(yī)療機(jī)構(gòu)落地實(shí)施，并實(shí)現(xiàn)了國家醫(yī)保談判藥品通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院流轉(zhuǎn)至門店銷售實(shí)時報(bào)銷，獲得重慶市渝中區(qū)醫(yī)療保障局的認(rèn)可。處方共享平臺還提供醫(yī)生服務(wù)和患者管理，為醫(yī)生提供覆蓋全職業(yè)生涯的服務(wù)，滿足教學(xué)、科研、診療和品牌打造等需求。目前已有合作醫(yī)生2.3 萬余人，合作科室30 余個，涉及專病領(lǐng)域15 個，服務(wù)患者130 萬余人，其中專病患者2萬余人。

為加強(qiáng)與監(jiān)管部門的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作，重藥控股與藥品監(jiān)管部門、衛(wèi)生健康部門以及醫(yī)療保障部門等共建了重慶市統(tǒng)一的省級藥品使用監(jiān)測平臺，并與重慶市衛(wèi)生健康委員會共同申報(bào)了“基于區(qū)塊鏈的電子處方流轉(zhuǎn)價值鏈試點(diǎn)應(yīng)用”項(xiàng)目，入選國家區(qū)塊鏈創(chuàng)新應(yīng)用衛(wèi)生健康特色試點(diǎn)名單。在此基礎(chǔ)上，重藥控股還進(jìn)行供應(yīng)鏈延伸服務(wù)，已在重慶、天津、北京、貴州、陜西、新疆、湖北、江西等地實(shí)施了35個項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了藥品供應(yīng)鏈全程追溯體系，支持醫(yī)院藥房管理的智能化和自動化發(fā)展，既能降低成本又提升效率與服務(wù)質(zhì)量。

5 數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效

目前，重藥控股數(shù)字化轉(zhuǎn)型在業(yè)務(wù)運(yùn)營、經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭方面已取得顯著成效。通過提升業(yè)務(wù)效率、優(yōu)化決策支持、改善客戶體驗(yàn)以及降低成本和增強(qiáng)市場競爭優(yōu)勢，2022年重藥控股在發(fā)展成果和經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉昧溯^為可觀的成績?？梢灶A(yù)見，通過業(yè)務(wù)數(shù)字化、客戶數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、管理數(shù)字化等手段，整合企業(yè)資源，在支撐傳統(tǒng)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的同時，也將會形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

5.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目對經(jīng)營的影響

數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的實(shí)施將對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生多方面的影響。通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和系統(tǒng)集成，能夠使業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動化和高效化，各個部門之間的協(xié)同合作得到加強(qiáng)，信息傳遞更加及時和準(zhǔn)確。這將大大提升企業(yè)的業(yè)務(wù)效率，減少人力資源的浪費(fèi)，加快業(yè)務(wù)處理速度。

重藥控股數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的實(shí)施使得企業(yè)的數(shù)據(jù)得到集中管理和分析。通過數(shù)據(jù)分析工具和儀表工具的使用，管理人員可以直觀地了解企業(yè)各個方面的運(yùn)營狀況。這將為決策提供科學(xué)依據(jù)，幫助管理人員制定更精準(zhǔn)、更有效的戰(zhàn)略決策。

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重藥控股能夠更好地了解客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。通過客戶關(guān)系管理（customer relationship management，CRM）系統(tǒng)的運(yùn)用，企業(yè)可以更好地維護(hù)客戶關(guān)系，及時響應(yīng)客戶需求，并提供更好的售后服務(wù)，這將增強(qiáng)客戶滿意度，提升客戶忠誠度。

5.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)效益

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功實(shí)施為重藥控股帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和運(yùn)營效率的提高，有效降低了公司人力成本、物流成本和庫存成本。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其成功實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化控制成本，準(zhǔn)確獲取數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低庫存成本，提高庫存周轉(zhuǎn)率，從而節(jié)約了成本。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重藥控股帶來了顯著的收入增長。2022年，重藥控股實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入678.29 億元，同比增加8.49%。在醫(yī)藥批發(fā)方面，其借助數(shù)字化技術(shù)和智能化手段，持續(xù)完善藥品供應(yīng)鏈一體化管理，拓展產(chǎn)品類別和上游資源，為70 000 余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)藥批發(fā)服務(wù)和綜合藥事服務(wù)解決方案。在醫(yī)藥零售方面，其采取以自營零售藥房為主、加盟藥房為輔的運(yùn)營模式，致力于批零一體化戰(zhàn)略的實(shí)施。數(shù)字化轉(zhuǎn)型幫助重藥控股提升了銷售額和市場份額，營業(yè)收入同比增長8.49%。在倉儲物流方面，屬地倉儲配送中心建設(shè)推進(jìn)更加快速，相繼完成了重藥控股現(xiàn)代物流綜合基地(二期)、重藥甘肅物流中心和重藥四川物流中心的竣工驗(yàn)收，現(xiàn)已投入使用。此外，重藥控股還持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療耗材物流管理（supply，processing，distribution；SPD）供應(yīng)鏈項(xiàng)目建設(shè)，在全國14 個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）開展了80 個項(xiàng)目，服務(wù)近70 個醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了約100億元營業(yè)收入。

6 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向

經(jīng)過多年的數(shù)字化建設(shè)實(shí)踐，重藥控股已經(jīng)成功建立了專業(yè)的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，研發(fā)出一套符合其業(yè)務(wù)特性和需求的一體化業(yè)務(wù)運(yùn)營及管控平臺。該平臺大大加強(qiáng)了一體化運(yùn)行和統(tǒng)一管理能力，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營與管理的精細(xì)化和精準(zhǔn)化，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的管控能力。

6.1 智能化技術(shù)應(yīng)用向產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展，重藥控股將進(jìn)一步探索和應(yīng)用智能化技術(shù)，包括：應(yīng)用智能制造、智能供應(yīng)鏈和智能客戶服務(wù)等技術(shù)，提升企業(yè)的效率和競爭力。通過智能化技術(shù)的應(yīng)用，賦能生產(chǎn)過程的自動化和優(yōu)化，提高供應(yīng)鏈的靈活性和響應(yīng)能力，同時為客戶提供個性化和精準(zhǔn)化的服務(wù)。

6.2 強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策機(jī)制

重藥控股將進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理和分析能力，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營決策；建立完善的數(shù)據(jù)治理體系和數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘數(shù)據(jù)中的特性和價值，為決策提供科學(xué)依據(jù)；通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，還可以提升運(yùn)營效率、優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理以及精細(xì)化市場營銷策略。

6.3 加強(qiáng)區(qū)塊鏈技術(shù)的研究和應(yīng)用

區(qū)塊鏈技術(shù)可以為醫(yī)藥供應(yīng)鏈帶來更高的透明度和可追溯性，在保障藥品安全、防止假冒偽劣藥品等方面具有顯著優(yōu)勢。例如，通過推廣應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，將其整合到供應(yīng)鏈管理中，確保藥品質(zhì)量的可控。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用還可以提升行業(yè)供應(yīng)鏈的效率，降低運(yùn)營成本。

7 醫(yī)藥流通企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考

目前，傳統(tǒng)的醫(yī)藥流通企業(yè)都面臨著信息技術(shù)、科技革命和產(chǎn)業(yè)重構(gòu)的新變革，物聯(lián)網(wǎng)等新一代醫(yī)藥供應(yīng)鏈信息技術(shù)將在行業(yè)廣泛應(yīng)用，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級迎來了快速發(fā)展期，各醫(yī)藥流通企業(yè)正致力于深化跨界融合，加速集約化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，提升服務(wù)技術(shù)水平，轉(zhuǎn)型醫(yī)藥綜合服務(wù)?；仡欀厮幙毓傻臄?shù)字化建設(shè)發(fā)展歷程，筆者認(rèn)為統(tǒng)一的一體化業(yè)務(wù)平臺是關(guān)鍵，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)是基礎(chǔ)，而數(shù)字化思維和數(shù)字化團(tuán)隊(duì)則發(fā)揮著決定性的作用。

7.1 一體化平臺的建設(shè)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力支撐

重藥控股始終堅(jiān)持一體化業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)，并著力在全國范圍內(nèi)推廣。通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了各類數(shù)據(jù)的集中管理和共享，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可靠的基礎(chǔ)支持。一體化業(yè)務(wù)平臺成為企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的支撐和源頭，也為未來的數(shù)字化創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)。

7.2 重視數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)

重藥控股深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型時高度重視企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀、管理和應(yīng)用。通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)主數(shù)據(jù)系統(tǒng)，形成支撐全供應(yīng)鏈數(shù)字化的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策提供可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

7.3 數(shù)字化思維和隊(duì)伍建設(shè)的重要性

重藥控股認(rèn)識到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要在思維意識上進(jìn)行變革，需要將業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和信息技術(shù)進(jìn)行深度融合。因此，打造數(shù)字化思維的專業(yè)隊(duì)伍成為企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重中之重，通過集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)、相關(guān)部門的帶頭作用，以及與合作伙伴的協(xié)同，不斷探索創(chuàng)新并創(chuàng)造價值。

綜上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)進(jìn)行的過程，隨著在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐不斷深入，相信重藥控股數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)將會得到復(fù)制和推廣，并為行業(yè)賦能增效，進(jìn)一步提升整個行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果和效益。