段舒文 中國(guó)商飛上海航空工業(yè)（集團(tuán)）有限公司

引言

隨著信息的發(fā)展，財(cái)務(wù)共享中心也許會(huì)一直處在變革的最前沿，任何一項(xiàng)新的技術(shù)和方案的產(chǎn)生對(duì)共享中心都會(huì)產(chǎn)生連帶影響，在這個(gè)信息技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代，變革的敏銳性是中心必須具備的品格，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度和學(xué)習(xí)的心態(tài)、始終保持一種打破常規(guī)、與保守力量戰(zhàn)斗的勇氣，這種權(quán)變觀點(diǎn)是財(cái)務(wù)共享中心得以持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)共享中心在建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中也不斷地在遇到新的問(wèn)題及挑戰(zhàn)，如何更好發(fā)揮財(cái)務(wù)共享中心的優(yōu)勢(shì)，探索解決問(wèn)題的方法，為共享中心建設(shè)和發(fā)展提供借鑒和參考。

一、財(cái)務(wù)共享中心發(fā)展問(wèn)題分析

（一）戰(zhàn)略定位問(wèn)題

在某種意義上更多的集團(tuán)建立財(cái)務(wù)共享中心，希望財(cái)務(wù)共享中心能夠承擔(dān)起財(cái)務(wù)管控的職能，通過(guò)集團(tuán)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化，化解一些各下屬單位存在的“頑疾”，降低集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。然而一些財(cái)務(wù)共享中心在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)種種阻力，尤其一些業(yè)務(wù)已存在下屬單位時(shí)間較長(zhǎng)，不可能一上共享就完全給取消，容易造成了員工和上線單位的不滿。下屬單位在共享上線后的一段以及很長(zhǎng)時(shí)間暴露出了各種處理不一致的情況，財(cái)務(wù)共享也一直在標(biāo)準(zhǔn)化的路上努力。加上原來(lái)各下屬財(cái)務(wù)部多屬于服務(wù)型的職能機(jī)構(gòu)，財(cái)務(wù)共享上線后，本地業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)都存在一定的適應(yīng)周期。所以財(cái)務(wù)共享中心在上線初期存在著服務(wù)和管控定位模糊的問(wèn)題。

（二）業(yè)務(wù)流程問(wèn)題

1.標(biāo)準(zhǔn)化工作

由于各子公司業(yè)態(tài)或者業(yè)務(wù)不完全一樣，審批權(quán)限、差異化業(yè)務(wù)較多難以完全統(tǒng)一，一些財(cái)務(wù)共享中心上線倉(cāng)促，未完全做好調(diào)研工作，導(dǎo)致基礎(chǔ)不夠牢靠。另外，本地財(cái)務(wù)、共享財(cái)務(wù)、本地業(yè)務(wù)審核職責(zé)邊界容易劃分不清晰，此外一些財(cái)務(wù)共享中心缺失非標(biāo)準(zhǔn)單據(jù)審核流程。

2.上線業(yè)務(wù)流程不合理

一些集團(tuán)為了共享而共享，有些不適合的業(yè)務(wù)也“應(yīng)納盡納”，在未取消本地出納支付的權(quán)限，本地依舊可以不使用共享平臺(tái)進(jìn)行核算和付款。由于公司頂層在設(shè)計(jì)流程的時(shí)候還是較多的考慮管控的問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員在報(bào)賬的時(shí)候覺得流程并未簡(jiǎn)化，產(chǎn)生了很多的冗余的審批環(huán)節(jié)，并沒有達(dá)到管控的效果。

（三）信息系統(tǒng)問(wèn)題

1.系統(tǒng)集成問(wèn)題

每個(gè)集團(tuán)不管是業(yè)務(wù)還是財(cái)務(wù)都會(huì)使用各類型的操作系統(tǒng)，由于前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)和共享平臺(tái)沒有統(tǒng)一和對(duì)接會(huì)造成數(shù)據(jù)采集和效率的低下，系統(tǒng)的孤立導(dǎo)會(huì)致了業(yè)務(wù)人員操作的不便，也帶來(lái)了數(shù)據(jù)傳遞的不及時(shí)。

2.主數(shù)據(jù)問(wèn)題

共享中心平臺(tái)需要使用員工主數(shù)據(jù)、供應(yīng)商和客戶主數(shù)據(jù)。人員主數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，員工職級(jí)的調(diào)整、入職離職的情況直接影響到費(fèi)用的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)等，尤其在集團(tuán)內(nèi)部存在大量的下屬單位借調(diào)輪崗人員，人員主數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確導(dǎo)致一系列的報(bào)銷問(wèn)題。同員工主數(shù)據(jù)一樣，問(wèn)題同樣出現(xiàn)在供應(yīng)商和客戶主數(shù)據(jù)上，如更新不及時(shí)，或者供應(yīng)商名稱不準(zhǔn)確，同一家供應(yīng)商在系統(tǒng)中重復(fù)存在等情況，上線前期主數(shù)據(jù)清理的問(wèn)題沒有落實(shí)到位，導(dǎo)致在使用共享平臺(tái)付款時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。

3.系統(tǒng)運(yùn)維力量缺失

一些財(cái)務(wù)共享中心沒有獨(dú)立運(yùn)維機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致日常運(yùn)維不足、信息化不穩(wěn)定降低審核效率。系統(tǒng)運(yùn)維依靠外包，或者集團(tuán)內(nèi)部其他組織進(jìn)行管理，系統(tǒng)問(wèn)題及系統(tǒng)需求不能及時(shí)得到結(jié)果，極大降低了共享單據(jù)處理效率，平臺(tái)用戶體驗(yàn)感不佳。

（四）組織人員問(wèn)題

財(cái)務(wù)共享中心員工來(lái)源主要分為幾個(gè)部分：勞務(wù)外包、原先各下屬單位財(cái)務(wù)部員工、各單位輪崗人員、社會(huì)招聘及校園招聘。由于財(cái)務(wù)共享中心工作內(nèi)容單一，降低了員工對(duì)組織變化的適應(yīng)能力，同時(shí)專業(yè)化的分工又會(huì)帶來(lái)組織內(nèi)部的沖突，同時(shí)沒有可預(yù)見的上升通道和發(fā)展機(jī)會(huì)是人員離職的主要原因之一，人員流動(dòng)大嚴(yán)重影響共享中心的正常運(yùn)作以及單據(jù)審核的質(zhì)量。另外，如果沒有建立適用于財(cái)務(wù)共享這種新興的組織機(jī)構(gòu)組織績(jī)效和人員績(jī)效的考核制度，難以激發(fā)和調(diào)到員工的工作積極性，也不利于增強(qiáng)中心的凝聚力。

二、財(cái)務(wù)共享中心發(fā)展解決策略

（一）重塑共享中心運(yùn)營(yíng)模式及組織運(yùn)結(jié)構(gòu)

共享中心運(yùn)營(yíng)模式分為：基本模式、市場(chǎng)模式、高級(jí)模式與獨(dú)立模式，這四種模式分別是一種遞進(jìn)關(guān)系。財(cái)務(wù)共享中心需要取代低端財(cái)務(wù)核算處理的頭銜，側(cè)重多元化發(fā)展戰(zhàn)略，從會(huì)計(jì)工廠向多元化財(cái)務(wù)服務(wù)發(fā)展，在不同的發(fā)展周期開展事宜的發(fā)展戰(zhàn)略，從目前的成本中心向集團(tuán)內(nèi)部利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變，深度化的財(cái)務(wù)共享，強(qiáng)化集團(tuán)管控，真正迎合集團(tuán)內(nèi)部的管理需求，定位轉(zhuǎn)化為適合集團(tuán)現(xiàn)狀的財(cái)務(wù)共享中心。財(cái)務(wù)共享中心未來(lái)將于更多的先進(jìn)技術(shù)將結(jié)合，更多的技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)和管控中，所以財(cái)務(wù)共享中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力將定義在“持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新”，為此財(cái)務(wù)共享中心需要吸納更廣泛的人才，以適應(yīng)業(yè)務(wù)模式和新技術(shù)的變化而帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，要更多地思考財(cái)務(wù)共享中心新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，最終是為了支持集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（二）強(qiáng)化財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理建設(shè)

1.強(qiáng)化制度體系建設(shè)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心制度建設(shè)的總體目標(biāo)就是為共享中心有效運(yùn)行提供保證。一方面，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心制度建設(shè)有效推動(dòng)財(cái)務(wù)管理精細(xì)，規(guī)范財(cái)務(wù)操作，細(xì)化崗位職責(zé)分工，提高系統(tǒng)使用率和經(jīng)費(fèi)報(bào)銷的合規(guī)化；另一方面，制度的標(biāo)準(zhǔn)化才能夠在集團(tuán)層面實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的可比性，保證對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)單元經(jīng)營(yíng)情況的掌控，實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理。財(cái)務(wù)共享中心制度建設(shè)既是財(cái)務(wù)共享中心的基本工作，也是企業(yè)財(cái)務(wù)制度中的一部分，所以應(yīng)當(dāng)結(jié)合財(cái)務(wù)共享中心工作的特點(diǎn)制定相應(yīng)的原則，以保證制度建設(shè)的質(zhì)量。

2.持續(xù)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

標(biāo)準(zhǔn)化工作包括審批流程標(biāo)準(zhǔn)化、表單標(biāo)準(zhǔn)化和費(fèi)用開支事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化等工作，由于集團(tuán)業(yè)務(wù)界面的拓展，各類新業(yè)務(wù)會(huì)不斷地出現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化工作可以說(shuō)是貫穿財(cái)務(wù)共享中心建立到發(fā)展的整個(gè)過(guò)程中。不斷將舊業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，細(xì)化到每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)流程手冊(cè)的重要性，同時(shí)針對(duì)各子公司出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)，要從共享中心“中間紐帶”的角度出發(fā)，協(xié)助集團(tuán)總部財(cái)務(wù)部統(tǒng)一規(guī)劃、做好業(yè)務(wù)報(bào)銷流程的頂層設(shè)計(jì)。最后，除去大部分標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)外，仍然存在非標(biāo)準(zhǔn)或者特殊的事項(xiàng)發(fā)生，也同樣需要制定出非標(biāo)業(yè)務(wù)的處理流程。

3.提升財(cái)務(wù)共享中心質(zhì)量管理

財(cái)務(wù)共享中心在注重業(yè)務(wù)處理的時(shí)效和客戶滿意度以外，重視共享的質(zhì)量管理顯得格外重要，提升會(huì)計(jì)核算、控制財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，是共享中心可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。財(cái)務(wù)共享中心內(nèi)部單獨(dú)設(shè)立質(zhì)量稽核崗，按照PDCA的方法定期（按月）、抽樣共享業(yè)務(wù)進(jìn)行稽核和檢查的管控機(jī)制，對(duì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享中心內(nèi)部控制起著極其重要的作用。

4.完善財(cái)務(wù)共享中心信息化建設(shè)

財(cái)務(wù)共享中心是建立在ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)處理中心。財(cái)務(wù)共享中心是數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的最佳場(chǎng)景，也是對(duì)市面上新技術(shù)發(fā)展敏感度較高的組織，在多種新技術(shù)的運(yùn)用和融合下，財(cái)務(wù)共享中心對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展起到了非常重要的支撐作用，所以財(cái)務(wù)共享必須緊跟科技發(fā)展的步伐，實(shí)時(shí)關(guān)注最新技術(shù)的產(chǎn)生，結(jié)合自己實(shí)際的流程，思考如何用新技術(shù)讓財(cái)務(wù)共享的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)。首先，建立共享中心相對(duì)專業(yè)專職的信息化團(tuán)隊(duì)，對(duì)口共享中心系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)維支持，在共享平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不斷會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題和新的需求，擁有自己獨(dú)立的信息化團(tuán)隊(duì)可以縮短流程，更高效和及時(shí)地解決業(yè)務(wù)前端出現(xiàn)問(wèn)題。其次，財(cái)務(wù)共享中心的平臺(tái)必須和企業(yè)的業(yè)務(wù)平臺(tái)做好對(duì)接成為集團(tuán)信息化系統(tǒng)的有機(jī)組織部分，包括合同系統(tǒng)、教育培訓(xùn)系統(tǒng)、流程系統(tǒng)、薪酬系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等，許許多多的端到端的接口，讓業(yè)務(wù)人員可以在共享平臺(tái)上就可以鏈接上其他業(yè)務(wù)平臺(tái)主數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)賬，這是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化融合的關(guān)鍵。財(cái)務(wù)共享中心平臺(tái)作為業(yè)財(cái)融合的中樞機(jī)構(gòu)，必須打破集團(tuán)內(nèi)各個(gè)數(shù)據(jù)的壁壘，勢(shì)必承擔(dān)著極其重要的核心地位。再有，加大新技術(shù)的運(yùn)用，比如共享云、RPA、人機(jī)交互等，基于先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理理論、工具和方法，借助智能先進(jìn)的各類技術(shù)提升財(cái)務(wù)共享效率和質(zhì)量。

5.加大財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)利用

2020年4月9日，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場(chǎng)化配置體制機(jī)制的意見》頒布，數(shù)據(jù)首次被列為新型生產(chǎn)要素，開辟了數(shù)字資產(chǎn)的新時(shí)代有調(diào)查研究，超過(guò)70%的受訪企業(yè)認(rèn)為數(shù)據(jù)處理將成為共享中心的主要職能，這充分說(shuō)明了僅僅依靠集中核算和流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的共享時(shí)代即將發(fā)生變革，沉淀在共享中心大量的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)極度需要被利用起來(lái)，尤其對(duì)于集團(tuán)來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)共享中心擁有得天獨(dú)厚的能力，除了肩負(fù)起集團(tuán)大共享體系建設(shè)的“中臺(tái)”以外，伴隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)版圖的擴(kuò)張，更多的數(shù)據(jù)分析和職能決策需要在共享中心產(chǎn)生，要向先進(jìn)的工具和方法要生產(chǎn)力，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)分析方法和工具手段，提高數(shù)據(jù)提取與分析等工作的效率，將財(cái)務(wù)共享中心承載的數(shù)據(jù)“活”起來(lái)。

利用各種數(shù)據(jù)分析方法包括標(biāo)準(zhǔn)化管理會(huì)計(jì)分析、KPI、平衡計(jì)分卡、波特五力、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理分析等，從大量不相關(guān)的類型的數(shù)據(jù)中找到相關(guān)聯(lián)的關(guān)系，挖局海量數(shù)據(jù)背后的有價(jià)值信息，從而輔助集團(tuán)決策層預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)。同時(shí)如果可以利用財(cái)務(wù)共享中心數(shù)據(jù)平臺(tái)，結(jié)合更多的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別出可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，預(yù)判出在某種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在較多風(fēng)險(xiǎn)，在這種機(jī)制下，財(cái)務(wù)人員再有針對(duì)性地進(jìn)行重點(diǎn)分析，可以大大提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的準(zhǔn)確性。財(cái)務(wù)共享中心向戰(zhàn)略財(cái)務(wù)傳遞集團(tuán)的會(huì)計(jì)信息，使其掌握整個(gè)集團(tuán)的數(shù)據(jù)情況，更好地做好戰(zhàn)略管理以及對(duì)下屬單位的指導(dǎo)和要求，同時(shí)財(cái)務(wù)共享作為戰(zhàn)略財(cái)務(wù)的延伸部門，也要讓監(jiān)督各單位按照公司要求做好核算工作，并及時(shí)反饋各單位制度執(zhí)行情況。

6.建立客戶關(guān)系管理體現(xiàn)

集團(tuán)共享中心服務(wù)客戶對(duì)象主要為各下屬單位的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)人員，制定客戶溝通管理規(guī)范，明確共享中心人員在交易過(guò)程中需要注意的各項(xiàng)事宜，包括常規(guī)問(wèn)題回答和非程序問(wèn)題兩部分。在共享中心內(nèi)部遴選溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的人員負(fù)責(zé)對(duì)外溝通協(xié)調(diào)工作。對(duì)單據(jù)成立一個(gè)客戶關(guān)系中心集中處理客戶的咨詢和需求。發(fā)布多途徑地傳遞業(yè)務(wù)人員的訴求，比如熱線電話、內(nèi)網(wǎng)工作平臺(tái)、公共郵箱等，制定標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題處理流程，規(guī)定問(wèn)題處理時(shí)效，給予客戶及時(shí)滿意的答復(fù)。客戶管理中心還需要定期對(duì)收集的問(wèn)題進(jìn)行回訪和統(tǒng)計(jì)，分析具體問(wèn)題的所屬類型，是流程問(wèn)題、系統(tǒng)問(wèn)題、審核問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)題等，及時(shí)將問(wèn)題分解分析后，反饋給運(yùn)營(yíng)管理部，結(jié)合實(shí)際情況找到可以優(yōu)化的功能點(diǎn)。

7.提升共享人力資源管理

財(cái)務(wù)共享中心的人員配置一定是分層的，讓合適的人在合適的崗位，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作興趣，共享組織建設(shè)需要持續(xù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力，就需要員工創(chuàng)新能力的提高，共享的未來(lái)更多的是需要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)型人才，而墨守成規(guī)不愿意改變的人終究會(huì)被時(shí)代所淘汰。除了外部招聘引進(jìn)外，要在共享的建設(shè)過(guò)程中培訓(xùn)和選拔人才，做到人員結(jié)構(gòu)分層，更多的精力用在培養(yǎng)流程創(chuàng)新專家，用新知識(shí)和新方法減少基礎(chǔ)工作人員的數(shù)量。從選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，用合適的人做合適的崗位，充分發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)功能，提高群體質(zhì)量，形成最佳工作組合，完善好共享中心管理系統(tǒng)。

結(jié)語(yǔ)

財(cái)務(wù)共享中心可以說(shuō)是財(cái)務(wù)體系發(fā)展的第三次變革，財(cái)務(wù)共享中心未來(lái)作為“集團(tuán)大共享”的核心和先行者，承擔(dān)重大責(zé)任，集團(tuán)內(nèi)所有的交易業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理都可以通過(guò)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)進(jìn)行價(jià)值管理，鏈接業(yè)務(wù)前端的供應(yīng)商管理、客戶管理以及集團(tuán)內(nèi)部的薪酬管理、員工管理等，上下游一體，管控力度進(jìn)一步加深。

人和數(shù)據(jù)未來(lái)將成為財(cái)務(wù)共享中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心武器。財(cái)務(wù)共享中心未來(lái)轉(zhuǎn)型的發(fā)展一定是定位為數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)處理，具備了數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)和技術(shù)手段后，挖掘和整合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，小到員工的費(fèi)用行為分析，再到客戶付款行為，客戶信用登記，預(yù)測(cè)信用額度等，必然將從目前的費(fèi)用核算中線轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)中心。財(cái)務(wù)共享中心未來(lái)的發(fā)展并不是一蹴而就的，而是根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略定位不斷調(diào)整和發(fā)展的可持續(xù)變化過(guò)程。財(cái)務(wù)共享中心要在財(cái)務(wù)領(lǐng)域占有一席之地，一定要找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并將其發(fā)展壯大。財(cái)務(wù)共享中心的發(fā)展一定是緊密圍繞集團(tuán)層面的戰(zhàn)略定位，不能脫離成本、效率方面的要求。只要新技術(shù)在不斷的更新迭代，共享中心時(shí)刻保持在信息技術(shù)上的領(lǐng)先性，財(cái)務(wù)共享中心的熱潮就會(huì)持續(xù)下去，繼續(xù)改變著外界對(duì)“財(cái)務(wù)”的定義。