綦弘敏 孔斐

關(guān)鍵詞：擬人化 社交類App 界面設(shè)計 微信 QQ

引言

社交類App是指允許用戶通過撰寫、分享、評論等生產(chǎn)內(nèi)容，并允許用戶互動、溝通建立社交關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的總稱[1]，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了社交類App。作為人們使用頻率最高的App，社交App已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。同時，作為一種常見的設(shè)計手法，擬人化在社交類App中已得到廣泛應(yīng)用。但是現(xiàn)階段對于擬人化的研究主要集中于設(shè)計實踐方面，在理論和方法研究等方面涉獵較少，仍處于探索階段。

一、擬人化

擬人化即擬物為人，將無生物或有生物人格化，賦予其外貌、性格、情感等人的特征[2]。擬人化應(yīng)用于交互設(shè)計的形式可表現(xiàn)為將視覺元素或者交互模式等賦予人的特征，例如表情、語態(tài)等。同時，技術(shù)的發(fā)展也為擬人化帶來了更多的可能性，人們習(xí)慣賦予新技術(shù)以熟悉的擬人化特征，以減少陌生科技帶來的冰冷感。因此，擬人化廣泛應(yīng)用于各設(shè)計領(lǐng)域。張寧卓[3]以自動駕駛汽車的交互系統(tǒng)為例，提出擬人化的應(yīng)用可以提高用戶對系統(tǒng)的信任，有助于減緩系統(tǒng)出錯后所帶來的用戶信任減少。從而使自動系統(tǒng)成為有生命、有情感、會思考、體貼可靠的“伙伴”，營造安全、可靠、積極的體驗，更好地獲得用戶的理解與信任。謝韶榮等[4]通過對吉祥物進(jìn)行分析，指出吉祥物中擬人化元素的應(yīng)用可以向用戶傳達(dá)一種自然的親和力，同時也被賦予了人的性格特點，能夠快速地拉近與用戶的距離。何燦群等[5]圍繞擬人化的三因素理論，分析擬人化在服務(wù)機器人中的應(yīng)用過程以及可能存在的風(fēng)險?，F(xiàn)有的關(guān)于擬人化在設(shè)計領(lǐng)域的研究主要集中在動漫設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、建筑設(shè)計等領(lǐng)域，針對于交互設(shè)計領(lǐng)域的擬人化研究少之又少，需要設(shè)計師為之探索努力。

值得我們深思的是，擬人化雖然已在交互設(shè)計中得到了廣泛運用，但是仍然缺少系統(tǒng)的分析，導(dǎo)致現(xiàn)階段對于擬人化元素的應(yīng)用依然停留在簡單的生搬硬套階段。文章通過對擬人化進(jìn)行探討研究，并系統(tǒng)地總結(jié)擬人化在設(shè)計中的使用路徑，以期促進(jìn)擬人化方法在交互設(shè)計中的發(fā)展；減少高科技發(fā)展給交互體驗所帶來的冰冷感；同時，減少交互設(shè)計過度擬人化所帶來的的恐慌感，尋找擬人化應(yīng)用于社交類App時的平衡感，為擬人化在設(shè)計類App中的應(yīng)用提供理論支撐。

二、社交類App

社交類App作為一種最具代表性的社交平臺，如圖1所示，用戶群體逐漸壯大、并趨向飽和，搶占用戶的博弈日益激烈。新技術(shù)的介入及大眾需求的變化使社交類App在內(nèi)容開發(fā)、模式演變、受眾群體等方面均呈現(xiàn)出新的特點和趨勢，正視社交類APP的發(fā)展?fàn)顩r能夠更好地把握我國新的社交生態(tài)和社交理念[6]。界面設(shè)計是人機交互流程的重要部分，同時也是軟件的第一印象，在交互流程的完整性和趣味性等方面發(fā)揮了重要作用，對其的研究也愈發(fā)關(guān)鍵?？萍己突ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了交互設(shè)計的發(fā)展，目前市面上交互設(shè)計的風(fēng)格多種多樣，如何通過界面設(shè)計給用戶留下深刻印象，提升用戶的情感化體驗，擬人化是目前最常運用也是最快速的方法。

微信和QQ作為國內(nèi)最大的社交平臺，其界面設(shè)計已經(jīng)較為完善。文章圍繞擬人化設(shè)計，對兩款社交類App的界面設(shè)計進(jìn)行分析對比，以總結(jié)擬人化元素應(yīng)用于社交類App的設(shè)計策略，從而進(jìn)一步促進(jìn)社交類App的發(fā)展，提升用戶的使用體驗感和產(chǎn)品的市場競爭力。

三、應(yīng)用現(xiàn)狀

擬人化在界面設(shè)計中的適當(dāng)應(yīng)用可以提升用戶的熟悉感，增加用戶體驗。但是，目前對于擬人化在App界面中的應(yīng)用褒貶不一、爭議良多，對于擬人化進(jìn)行辯證分析也愈發(fā)重要。文章對微信、QQ兩款社交類軟件界面中的擬人化元素進(jìn)行分析整理，以進(jìn)一步總結(jié)擬人化應(yīng)用于社交類軟件界面的設(shè)計策略。

（一）明確用戶群體。對社交類App中的擬人化元素進(jìn)行分析，首先需要分析兩款社交類App的用戶群體和設(shè)計定位。明確用戶群體的主要原因表現(xiàn)在社交類App面向的用戶人群廣闊，用戶的認(rèn)知水平良莠不齊。TalkingDate上顯示的數(shù)據(jù)表明，QQ和微信所面向的用戶群體主要為19-45歲的青壯年，約占90%。其中，值得我們關(guān)注的是微信用戶群體中男性用戶的數(shù)量略大于女性用戶（如圖2所示），QQ反之，此現(xiàn)象的出現(xiàn)的原因主要在于微信和QQ的定位的差異。

在兩款社交App中，微信的定位更加工作生活化，QQ則更加娛樂年輕化。微信的定位為熟人社交以及社交生態(tài)圈，即圍繞社交不斷地拓寬其服務(wù)和商業(yè)價值；QQ則定位為通訊社交，打造社交圈子。兩款A(yù)pp的設(shè)計定位不同，面向的用戶人群不同，用戶人群的認(rèn)知水平也不盡相同，對于社交類軟件中的擬人化的接受水平也不同，因此對于擬人化的分析也應(yīng)具體產(chǎn)品具體分析。探討微信以及QQ的用戶人群和設(shè)計定位，可以幫助設(shè)計師在之后的設(shè)計過程中合理運用擬人化元素，合理地準(zhǔn)確把握擬人化程度。

（二）基于擬人化，對社交類App的界面進(jìn)行分析。擬人化在社交類App中的應(yīng)用主要集中在IP形象、LOGO以及界面設(shè)計中的色彩、圖標(biāo)、動效等領(lǐng)域，且應(yīng)用范圍日益擴大。文章對社交類App中擬人化元素應(yīng)用最為廣泛的消息界面和聊天頁面進(jìn)行比較對比，以探討擬人化應(yīng)用于社交App的可行性以及方法路徑。

1.對兩款A(yù)pp界面設(shè)計的特點進(jìn)行分析。對兩款A(yù)pp的默認(rèn)狀態(tài)下的頁面進(jìn)行比較分析，微信的界面以白色為主，綠色為界面的輔助色，整體界面干凈整潔、秩序統(tǒng)一；QQ的界面同樣以白色為主，藍(lán)色的漸變色為輔助色?？傮w而言，微信的界面更加簡單純粹，僅僅在首頁展示聊天溝通功能；QQ的界面較為臃腫，對于聊天框的點綴更多，互動性更強，界面的設(shè)計更加傾向于個性化。

對兩款A(yù)pp的界面進(jìn)行拆分，并進(jìn)行更加全面的分析，以進(jìn)一步總結(jié)擬人化應(yīng)用于社交類App的特點和影響。

2.對消息界面進(jìn)行比較分析。兩款社交類App消息界面的框架分析見圖3，對微信和QQ的框架進(jìn)行對比，以分析擬人化元素在界面中的應(yīng)用場景。消息界面作為社交類App的首頁，大多以卡片或者列表的形式呈現(xiàn)，需要向用戶快速地傳遞消息內(nèi)容、消息時間等元素，因此不適宜在消息界面大面積地使用擬人化元素。擬人化元素的使用應(yīng)是錦上添花的狀態(tài)，在界面中作為點綴或者補充使用。

微信的消息界面呈現(xiàn)扁平效果，為了快速地向用戶傳達(dá)信息，因此沒有在頁面中使用擬人化元素，其設(shè)計手法也符合其設(shè)計定位和目標(biāo)用戶人群。QQ消息界面中的擬人化元素主要應(yīng)用于底部導(dǎo)航欄以及交互動效，如圖4所示，為單純的消息元素添加了人的眨眼表情，在去除消息的小紅點時出現(xiàn)的難舍難分的牽連狀態(tài)。擬人化元素的運用既沒有搶占用戶的視線，同時也讓簡單的頁面變得生動有趣。

3.對聊天界面進(jìn)行比較分析。聊天界面中的擬人化元素主要集中在頭像、聊天氣泡等方面。微信的聊天界面較為簡單，方正的頭像搭配白色和綠色的聊天框，干凈清晰，微信的設(shè)計定位和用戶人群，在一定程度上決定了微信界面中應(yīng)盡可能少地使用擬人化元素，因此在微信的界面中也很少看到擬人化元素。QQ聊天界面的擬人化元素可根據(jù)用戶需求進(jìn)行選擇不同的擬人化水平，用戶既可以選擇簡潔的聊天模式，也可以運用擬人化元素對聊天界面進(jìn)行個性化裝飾。QQ的這一個性化定制的排版方式，考慮到了社交類App用戶群體廣闊，不同的用戶群體對于擬人化的需求程度不同，利于App的推廣和競爭，如圖5。

4.擬人化應(yīng)用于界面的特點和影響。QQ與微信的設(shè)計定位存在差異，在不同的App之間比較擬人化的優(yōu)勢顯然不合適，因此選擇了QQ的界面進(jìn)行縱向?qū)Ρ?，并進(jìn)一步探討擬人化應(yīng)用于QQ界面所帶來的影響。如圖6所示，智能終端月活躍賬戶數(shù)在2014-2015年間增速最快，在此時間段內(nèi)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，QQ完善了個性化裝扮功能，皮膚、氣泡等裝扮更加貼合界面，吸引了一大批年輕用戶。近年來，抖音、快手等短視頻的興起分走了QQ的大部分用戶，也在一定程度上導(dǎo)致了QQ用戶量的下滑。因此，在騰訊2017年的財政報告中提及，QQ將專注于推出迎合年輕人的娛樂功能，用戶群體將逐步精準(zhǔn)定位為21歲以下的青少年?；诖硕ㄎ唬琎Q近年來推出了戳一戳、好友狀態(tài)趣味展示等頗具擬人化風(fēng)格的功能，吸引了一大批青少年新用戶。

文章通過對微信、QQ的設(shè)計定位；以及兩款A(yù)pp界面中的擬人化程度進(jìn)行比較分析，可得出結(jié)論：界面中的擬人化元素應(yīng)與社交平臺的設(shè)計定位相匹配。在界面中應(yīng)用擬人化元素的前提就是精準(zhǔn)定位App的用戶人群，針對其設(shè)計定位和用戶群體選擇合適的擬人化元素進(jìn)行應(yīng)用。

四、基于擬人化方法，提升社交App體驗感。

如圖7所示，擬人化在社交類App的運用，可簡單將其歸納為4個階段：準(zhǔn)備階段、應(yīng)用階段、兼容階段、反饋階段。文章對4個階段的擬人化應(yīng)用策略分別進(jìn)行探討，以期完善擬人化應(yīng)用于社交類軟件界面設(shè)計的全流程。

（一）準(zhǔn)備：精準(zhǔn)定位用戶人群，合理選取擬人化元素。擬人化在社交軟件界面設(shè)計中的應(yīng)用首先需要考慮用戶群體的認(rèn)知水平，擬人化的設(shè)計方法并不適用所有的社交類App。因此，擬人化元素在社交類App中的合理運用，首先要對目標(biāo)群體和設(shè)計定位進(jìn)行分析、探討，并以此為依據(jù)選擇合適的擬人化元素進(jìn)行應(yīng)用。

擬人化元素的運用應(yīng)與目標(biāo)人群的需求和認(rèn)知水平相契合。用戶對于擬人化的需求會隨著其認(rèn)知水平的提高而逐步降低，進(jìn)而更加傾向于理性和簡潔的界面設(shè)計。以微信為例，雖然微信作為一款社交軟件，旨在面向所有群體，但是其使用人群主要集中在26-35歲。該群體的使用需求主要集中在工作交流和快速通訊，擬人化的過度運用反而會分散用戶的注意力，降低交流效率，從而降低用戶的使用體驗感。因此，在微信的界面設(shè)計過程中應(yīng)可能地減少擬人化元素的使用。同時，擬人化的運用應(yīng)與產(chǎn)品的設(shè)計定位相吻合，定位不同的社交類平臺對于擬人化的需求程度也不同。在微信減少擬人化元素的同時，與之相反的是QQ界面中開始大量運用擬人化元素，出現(xiàn)此現(xiàn)象的原因主要表現(xiàn)在QQ獨特的設(shè)計定位。QQ的定位為通訊社交平臺，旨在打造社交圈子，界面更傾向于年輕娛樂化，對于擬人化的需求程度更高。因此，擬人化在QQ中的應(yīng)用也便不會顯得突兀，反而會成為吸引用戶的特色元素。

在擬人化元素應(yīng)用于社交軟件的前期準(zhǔn)備階段，設(shè)計師需首先考慮產(chǎn)品的定位以及面向的用戶群體，針對用戶群體的需求以及認(rèn)知水平合理地選擇擬人化元素，并運用于界面中。

（二）應(yīng)用：準(zhǔn)群把握擬人化程度，避免恐怖谷效應(yīng)。設(shè)計師在將擬人化元素應(yīng)用于社交軟件的過程中應(yīng)準(zhǔn)確地把握擬人化的程度，避免恐怖谷效應(yīng)。日本的森政弘教授最早提出了著名的“恐怖谷理論”[7]，即當(dāng)仿人類的造型與人類在外表等方面足夠相像、但又做不到完全相同的時候，微小的差異會格外明顯，從而使造型失去親和力，人類會對其產(chǎn)生反感、恐懼、厭惡等情緒；而且，動態(tài)的仿人類造型如果逼近真人的姿態(tài)和動作，會產(chǎn)生比靜止造型更劇烈的恐怖谷效應(yīng)[8]?？植拦刃?yīng)是擬人化應(yīng)用于社交類App中不可避免的一個設(shè)計障礙。用戶習(xí)慣于將自己不熟悉的產(chǎn)品賦予擬人化特征，但也會恐慌產(chǎn)品的過度擬人化，如何準(zhǔn)確把握擬人化元素應(yīng)用于界面中的平衡感便是關(guān)鍵。其次，擬人化元素應(yīng)用于社交類App界面的過程中也應(yīng)注意維護(hù)用戶的信任感。擬人化在界面中的應(yīng)用可以快速地收獲用戶的信任感，但是也極易因擬人化元素的不成熟而產(chǎn)生信任崩塌。

因此，在擬人化元素應(yīng)用于社交類App的過程中，設(shè)計師可通過測試、實驗等方法尋找用戶可接受的擬人化元素的平衡點，確保用戶面對界面中的擬人化元素時能夠保持舒適感和從容感。

（三）兼容：協(xié)調(diào)內(nèi)容和擬人化元素，設(shè)計風(fēng)格一致自然。設(shè)計師需協(xié)調(diào)擬人化元素與界面的一致性，被擬物與人要有關(guān)聯(lián)點，擬人化元素與界面要有關(guān)聯(lián)點，且風(fēng)格統(tǒng)一。不是所有的元素都適合擬人化的手法，也不是所有的軟件界面都適合使用擬人化元素。例如同樣的擬人化元素運用在QQ界面顯得生動可愛，而在微信界面卻格格不入，究其原因主要在于兩款A(yù)pp的設(shè)計定位不同，所表現(xiàn)的設(shè)計風(fēng)格也不同。

其次，擬人化元素在社交界面中的應(yīng)用不能是簡單的擺放，設(shè)計師需考慮所設(shè)計擬人化元素的位置、大小以及與原有界面的匹配度等。例如以娛樂社交為主的QQ，在其主要界面——消息、聯(lián)系人、動態(tài)等界面依然是以功能展示為主，確保用戶可以在第一時間接受主要信息，保持了風(fēng)格的一致性以及自身的功能特點，沒有過分地渲染擬人化。

（四）反饋：增加交互設(shè)計情感反饋，提升用戶使用信任感。擬人化元素的使用需帶給用戶積極正面的反饋，以提升用戶在使用社交類App時的信任感和體驗感。在界面中可具體表現(xiàn)為及時的反饋機制，改變以往冰冷的反饋提示，將反饋的文字或者動畫賦予擬人化。但是現(xiàn)有擬人化元素在社交平臺中的應(yīng)用主要集中在界面設(shè)計中，在反饋層面應(yīng)用較少，在一定程度上導(dǎo)致了擬人化元素的應(yīng)用過程精致感不足，缺少細(xì)節(jié)。如圖8所示，QQ暫無新消息的空白界面，僅僅采用了簡單的線條和文字的表達(dá)方式，既沒有突出QQ的品牌形象，也與QQ整體的界面風(fēng)格和設(shè)計定位不符，難以向用戶傳達(dá)積極的情感反饋。

擬人化元素在反饋界面中的運用可以迅速拉近與用戶之間的距離，減少用戶面對錯誤反饋的焦躁，增加用戶的認(rèn)同感。同時，擬人化在社交類App的應(yīng)用希望幫助用戶建立社會關(guān)系，增加用戶的共情感，減少使用過程中產(chǎn)生的孤獨感，幫助用戶進(jìn)行自我表達(dá)。因此，對于擬人化的研究便至關(guān)重要。

五、存在的不足及發(fā)展方向

（一）擬人化的應(yīng)用存在局限性。大眾對于擬人化在App中的應(yīng)用一直褒貶不一、爭議良多。擬人化在社交類軟件中的應(yīng)用優(yōu)勢明顯，但是同時也存在諸多的爭議點。首先是極易觸發(fā)用戶的情感，導(dǎo)致用戶對于擬人化的過度依賴。擬人化是一種帶有強烈情感化傾向的解碼過程，用戶在使用擬人化產(chǎn)品的過程中會觸發(fā)和投入更多情感，相對于一般的情感化設(shè)計更容易進(jìn)入反思層。但如果用戶長期與擬人化產(chǎn)品接觸，其社會性動機會逐漸加強，形成依賴傾向[4]。

擬人化的過度使用也會導(dǎo)致用戶社交總量的減少。當(dāng)擬人化形象取代家人、朋友等為用戶提供服務(wù)的同時，用戶與社會的溝通交流減少，進(jìn)而對用戶的心理健康產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。其次，擬人化的運用極易導(dǎo)致用戶產(chǎn)生逃避現(xiàn)實的心理，從而抗拒交流。以二次元中擬人化元素為例，孫鴻飛等[9]圍繞二次元社交網(wǎng)絡(luò)，對青少年的價值觀引導(dǎo)進(jìn)行分析，總結(jié)出二次元文化對青少年價值觀的行程產(chǎn)生了諸多消極影響，如傳播不良價值觀念，阻礙與現(xiàn)實生活的適用與融合?，F(xiàn)實生活的不如意導(dǎo)致用戶對于擬人化元素的過度依賴，對擬人化元素的過度依賴又會進(jìn)一步導(dǎo)致用戶對于現(xiàn)實困境的逃避，形成惡性循環(huán)，從而影響用戶正常的生活方式和行為模式。

其次，擬人化應(yīng)用的不成熟以及技術(shù)的不完善，極易導(dǎo)致用戶在使用過程中產(chǎn)生挫敗感。同時，更多的學(xué)者也注意到了擬人化對于理論道德方面的影響?，F(xiàn)有的關(guān)于擬人化倫理道德方面的研究主要集中于服務(wù)型機器人等產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，在交互設(shè)計領(lǐng)域的研究少之又少，但是，在產(chǎn)品設(shè)計中存在的倫理道德風(fēng)險在交互設(shè)計中也同樣存在。何燦群等[4]指出現(xiàn)有的擬人化和交互模式多呈現(xiàn)女性化和兒童化，主要原因表現(xiàn)在模仿女性和兒童的外觀能夠使用戶獲得可愛感，體現(xiàn)在聲音、表情等各方面。但是此種模仿方式也極具倫理風(fēng)險，如產(chǎn)生生命性幻覺等，將擬人化元素視為有意識的生命體并不符合人類認(rèn)識世界真實與本質(zhì)的道德價值要求[10]。除此之外，擬人化在社交類App中的應(yīng)用仍存在諸多風(fēng)險，如缺乏人文價值關(guān)懷、降低用戶認(rèn)知水平、侵犯用戶隱私等。擬人化元素價值與風(fēng)險共存，如何正確地在社交平臺使用擬人化元素，是設(shè)計師需思考和努力的方向。

（二）擬人化在社交類App的應(yīng)用趨勢。技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了社交平臺的完善，對于不熟悉的功能，用戶習(xí)慣于賦予其擬人化特征，因此，擬人化仍是未來的設(shè)計方向之一，如何準(zhǔn)確地把握擬人化元素的使用程度是關(guān)鍵。擬人化在社交類App中的應(yīng)用趨勢而簡單總結(jié)為：因用戶而異；因場景而異；適量應(yīng)用。

社交類App按其設(shè)計定位可分為娛樂型、工作型、交友型等，設(shè)計定位隨著社交平臺的完善逐漸精準(zhǔn)，對于用戶群體的劃分也隨著精準(zhǔn)。擬人化元素在設(shè)計類App中的運用首先需要考慮用戶群體的特征以及需求，并作為在界面中應(yīng)用擬人化元素的前提和參考。

總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了社交類App的發(fā)展與普及，為了減少用戶對于陌生軟件的抵觸感，擬人化元素在社交類App中得到了廣泛的運用，但是仍存在諸多不足之處。文章圍繞擬人化，對社交類App的界面進(jìn)行分析，總結(jié)擬人化元素應(yīng)用于社交平臺的優(yōu)勢與不足，并總結(jié)發(fā)展趨勢，以期為擬人化的發(fā)展完善提供新的思考方向，也為社交類App的發(fā)展提供理論研究。擬人化的領(lǐng)域涉及極廣，對于交互設(shè)計中的擬人化研究任重道遠(yuǎn)，仍需要設(shè)計師們所為之努力。