張鑫娟,劉煥成,郝 杰,張 寧

(鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院,河南 鄭州 450018)

截至2023 年2 月,ChatGPT 在全世界范圍內(nèi)狂攬1 億名用戶,成功成為歷史上增長速度最快的消費者應(yīng)用程序[1]。 ChatGPT 的誕生意味著AIGC(Artificial Intelligence Generated Content,人工智能生成內(nèi)容)在未來很有可能成為智能數(shù)字交往的基礎(chǔ)設(shè)施[2]。 目前,國外已有部分圖書館開始嘗試應(yīng)用人工智能,如:帝國理工學(xué)院圖書館的智能機器人可全天候解答用戶提出的問題[3],西班牙國家圖書館把AIGC 技術(shù)應(yīng)用于館藏檔案的開發(fā)工作[4],瑞典皇家圖書館利用AIGC 技術(shù)把館內(nèi)所有用瑞典語編寫的紙質(zhì)資料信息解析為數(shù)字資產(chǎn)[5]。 在學(xué)術(shù)研究方面,我國學(xué)者研究發(fā)現(xiàn),AIGC 賦能圖書館智慧服務(wù)的應(yīng)用場景主要涉及文獻采購、信息檢索、知識組織、閱讀推廣、參考咨詢和用戶服務(wù)等方面。AIGC 的應(yīng)用可有效提高圖書館的智慧服務(wù)水平,滿足用戶的個性化需求,多層級、多維度地推動圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型。 但是,在圖書館智慧化建設(shè)過程中,關(guān)于老年用戶的問題不斷增多。 相關(guān)統(tǒng)計結(jié)果顯示,2021 年年底我國60 歲以上人口達2. 83 億人,占總?cè)丝诘?8.95%[6],文化養(yǎng)老逐漸成為一種新的社會發(fā)展趨勢。 公共圖書館作為推廣終身教育的重要陣地,擁有豐富的館藏資源和專業(yè)服務(wù)能力,能夠為文化養(yǎng)老的實現(xiàn)提供重要支撐。 2020 年11月,國務(wù)院辦公廳在《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》中明確表示,要提高圖書館信息化建設(shè)中的服務(wù)適老化程度,幫助老年用戶跨越數(shù)字鴻溝[7]。 隨著生成式算法、多模態(tài)技術(shù)和預(yù)訓(xùn)練大模型等底層技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新,人工智能實現(xiàn)了從感知、理解到生成、創(chuàng)造的躍遷[8],AIGC 的出現(xiàn)為公共圖書館創(chuàng)新老年用戶閱讀推廣服務(wù)模式提供了新的機遇與挑戰(zhàn)。

1 公共圖書館老年用戶閱讀推廣服務(wù)工作存在的問題

1.1 宣傳工作不到位

《中華人民共和國公共圖書館法》規(guī)定,政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點,積極創(chuàng)造條件,提供適合其需要的文獻信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等[9]。 相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,絕大多數(shù)老年人不曾使用過公共圖書館,甚至不知道公共圖書館設(shè)有專門的老年用戶閱覽室。 老年用戶主動獲取信息的能力及渠道有限,習(xí)慣被動接收信息,但很多公共圖書館沒有將老年用戶視為主要服務(wù)群體,導(dǎo)致相關(guān)宣傳工作不到位。

1.2 適老化設(shè)施設(shè)備不健全

老年人的視覺、聽覺、大腦反應(yīng)等身體機能不如年輕人,閱讀能力相對較弱。 為了鼓勵老年用戶積極閱讀,公共圖書館必須大力開展適老化設(shè)施設(shè)備建設(shè)。 相關(guān)研究結(jié)果顯示,54. 44%的老年人希望公共圖書館開設(shè)專門的老年閱覽室、活動室、娛樂室,38.33%的老年人希望公共圖書館能夠加強適老化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)[10]。 目前,我國大多數(shù)公共圖書館的適老化設(shè)施設(shè)備建設(shè)仍處于起步階段,僅有一線城市的少數(shù)公共圖書館建立了老年閱覽室[11],且內(nèi)部配套設(shè)施簡陋,僅提供老花鏡、放大鏡等輔視工具[12]。

1.3 適合老年用戶閱讀的文獻信息資源匱乏

我國針對老年人出版的期刊和圖書數(shù)量不多[13]。 相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示,34. 44%的老年人認為市面上的可讀資源數(shù)量太少,僅有少數(shù)公共圖書館收藏了老年用戶專用文獻。 目前,老年人除了需要大字號、色彩鮮明、飽和度較高的紙質(zhì)書籍,還需要有聲書籍等數(shù)字資源,因此,公共圖書館必須不斷加大資源建設(shè)力度,滿足老年用戶的閱讀需求。

1.4 老年用戶信息素養(yǎng)教育有待加強

大部分老年人對新技術(shù)、新知識知之甚少,學(xué)習(xí)能力較弱,公共圖書館應(yīng)關(guān)注他們信息能力的提升,為他們提供信息素養(yǎng)教育服務(wù),指導(dǎo)他們掌握電腦基礎(chǔ)知識、館內(nèi)智能設(shè)備使用方法、智能手機使用方法等知識技能[14]。 但是,多數(shù)公共圖書館沒有提供相關(guān)的教育服務(wù),且館員的信息素養(yǎng)水平不高,難以有針對性地開展老年用戶信息素養(yǎng)教育。

2 AIGC 視域下公共圖書館創(chuàng)新老年用戶閱讀推廣服務(wù)的契機

2.1 大模型支撐老年用戶泛在化閱讀

算法、算力和數(shù)據(jù)一直被認為是人工智能發(fā)展的三駕馬車,是推動人工智能發(fā)展的重要基礎(chǔ)[15]。AIGC 預(yù)訓(xùn)練大模型集算力、算法和數(shù)據(jù)于一體,具有較強的泛化能力和海量的知識沉淀,能對用戶行為數(shù)據(jù)進行實時分析,有助于公共圖書館開展館藏資源數(shù)據(jù)化建設(shè)。 AIGC 作為基于大數(shù)據(jù)的訓(xùn)練模型,一方面可推動公共圖書館的數(shù)字資源建設(shè),完善老年用戶閱讀推薦數(shù)據(jù)庫的功能,方便老年用戶瀏覽和查詢館藏資源;另一方面可快速將館藏文本內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片、視頻、音頻、3D 模型等形式,滿足老年用戶的個性化閱讀需求。

2.2 多模態(tài)內(nèi)容升級老年用戶知識服務(wù)內(nèi)容

自計算機被發(fā)明至今,人機交互方式逐步從以機器為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行?多模態(tài)認識計算增強了AIGC 的感知力和交互性[16]。 一方面,公共圖書館可通過多模態(tài)內(nèi)容生成技術(shù)將文獻資料轉(zhuǎn)化為宣傳海報、有聲讀物與短視頻等立體、直觀的形式,幫助老年用戶多維度感知閱讀內(nèi)容,有效篩選目標(biāo)讀物;另一方面,公共圖書館可對老年用戶的聲音、表情、行為等多模態(tài)信息進行融合分析,全面、準(zhǔn)確地獲取老年用戶的閱讀偏好,為他們提供立體化、深層次的知識服務(wù)。 此外,公共圖書館還可利用AIGC技術(shù)在知識創(chuàng)作方面幫助老年用戶實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)文字或圖片、圖片轉(zhuǎn)視頻等方式的多場景創(chuàng)作。

2.3 人智協(xié)同優(yōu)化老年用戶閱讀服務(wù)方式

智能時代,人機關(guān)系逐漸演變?yōu)閳F隊隊友關(guān)系,即人機組隊(Human-Machine Teaming)式合作關(guān)系,得益于自然語言處理技術(shù)的不斷升級迭代,AIGC 能夠在一定程度上實現(xiàn)人智協(xié)同的多維交互。 目前,公共圖書館的人力、物力、財力有限,在開展老年用戶閱讀推廣的過程中難免存在專業(yè)館員人數(shù)不足的問題[17],且不同老年人的受教育程度和文化知識背景存在較大差異,社交范圍較小[18]。 因此,公共圖書館可利用AIGC 技術(shù),通過聊天機器人、數(shù)智人、融媒體、互動游戲等形式為老年用戶提供智能閱讀服務(wù),如:通過聊天機器人與老年用戶的親切問候和互動,拉近老年用戶與圖書館的距離;通過融媒體構(gòu)建老年用戶數(shù)字閱讀文化生態(tài)圈,擴大老年用戶的社交范圍,促進他們與同齡人之間的交流、分享等。

3 AIGC 賦能公共圖書館老年用戶閱讀推廣服務(wù)的創(chuàng)新策略

3.1 借鑒4I 營銷理論推動老年用戶閱讀推廣

4I 營銷理論是美國西北大學(xué)營銷管理學(xué)教授唐·舒爾茨于1998 年提出的理論,最初主要應(yīng)用于市場營銷領(lǐng)域,包含互惠營銷(Interests Marketing)、趣味營銷(Interesting Marketing)、個性營銷(Individuality Marketing) 和互動營銷(Interaction Marketing)四個維度。 目前,圖書館學(xué)界已初步將該營銷學(xué)理論與圖書館服務(wù)相結(jié)合,探索閱讀推廣服務(wù)的營銷推廣,為圖書館行業(yè)的宣傳推廣提供新的思路[19]。 健康養(yǎng)生是老年人最關(guān)注的話題之一,健康養(yǎng)生知識科普活動能夠吸引大量老年用戶參與。 公共圖書館可引進虛擬健康顧問,為老年用戶提供健康支持服務(wù),增強用戶黏性;利用多模態(tài)生成技術(shù),針對不同類型的老年用戶大量生成相關(guān)文字、圖像、音頻、視頻等宣傳資料,高效解決相關(guān)宣傳渠道和宣傳內(nèi)容匱乏等問題。 此外,公共圖書館還可建設(shè)針對老年用戶的信息管理數(shù)據(jù)庫,存儲他們的借閱記錄、搜索記錄、健康信息等,在進行數(shù)據(jù)分析后自動生成個性化的閱讀書單,并為老年用戶推薦相關(guān)智能化輔助設(shè)備,為他們的閱讀提供便利。

3.2 加強適老化設(shè)施設(shè)備建設(shè)

目前,已有很多公共圖書館認識到適老化設(shè)施設(shè)備建設(shè)的重要性。 公共圖書館可通過智能借還、智能參考咨詢、智能導(dǎo)航等服務(wù)方式為老年用戶提供便利。

3.2.1 智能借還服務(wù)。 雖然自助借還機已被廣泛應(yīng)用于圖書館領(lǐng)域,但老年用戶在使用過程中仍存在一定的困難。 為了方便老年用戶使用自助借還機,公共圖書館可利用AIGC 技術(shù)為自助借還機增加人工智能語音反饋功能,方便老年用戶通過語音控制自助借還系統(tǒng)。

3.2.2 智能參考咨詢服務(wù)。 為解決專業(yè)咨詢館員人數(shù)不足的問題,公共圖書館可引入經(jīng)過大模型訓(xùn)練的虛擬數(shù)字人,根據(jù)老年用戶的溝通和需求特點,靈活選擇外貌、服裝、聲音、動作等具體參數(shù),為老年用戶提供親切的智能參考咨詢服務(wù)。

3.2.3 館藏智能導(dǎo)航服務(wù)。 公共圖書館可利用AIGC 及定位技術(shù)開發(fā)智能終端或手機App,為老年用戶提供智能化的實景館藏資源位置導(dǎo)航服務(wù)。

3.3 多模態(tài)創(chuàng)作

公共圖書館可廣泛收集老年用戶創(chuàng)作的作品并加以展示,以滿足他們的表達欲望,留存他們的經(jīng)驗和智慧。 一方面,公共圖書館可鼓勵和引導(dǎo)老年用戶隨時記錄他們的人生歷程,利用AIGC 技術(shù)以文字、語音或視頻等形式記錄他們的閱讀心得與感悟,并自動生成個人回憶錄,保存珍貴的歷史記憶和閱讀感悟;另一方面,公共圖書館可搭建話題社區(qū)與閱讀圈,利用智能算法技術(shù)為老年用戶推薦具有相同生活背景、共同話題的同齡好友,為他們之間的溝通交流提供便利。

4 AIGC 賦能公共圖書館老年用戶閱讀推廣服務(wù)的保障措施

4.1 重視衍生數(shù)據(jù)保護

AIGC 生成內(nèi)容屬于重組式內(nèi)容創(chuàng)新,由人機協(xié)作完成,目前尚不具備真正的自主創(chuàng)造能力。AIGC 生成數(shù)據(jù)與原始數(shù)據(jù)不同,是數(shù)據(jù)持有者對原始數(shù)據(jù)進行深度開發(fā),將數(shù)據(jù)中的個人信息進行脫敏化處理和重新整合后的數(shù)據(jù),其中具有特定指向性和商業(yè)價值的數(shù)據(jù)即為衍生數(shù)據(jù)[20]。 隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展,針對衍生數(shù)據(jù)的法律法規(guī)和政策逐漸完善,能夠在一定程度上避免相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)問題的出現(xiàn)[21]。 公共圖書館老年用戶閱讀推廣服務(wù)的開展離不開對原始數(shù)據(jù)的收集、處理、開發(fā)和利用。 因此,公共圖書館應(yīng)聘請AIGC 技術(shù)顧問及知識產(chǎn)權(quán)律師,及時有效地處理服務(wù)過程中存在的知識產(chǎn)權(quán)保護問題,并針對原始數(shù)據(jù)抓取、分析、加工、處理等環(huán)節(jié)涉及的知識產(chǎn)權(quán)保護事項,從賦權(quán)模式和行為規(guī)制模式兩個方面完善知識產(chǎn)權(quán)制度體系,對衍生數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)賦權(quán),以保護衍生數(shù)據(jù)生產(chǎn)者的合法權(quán)益。

4.2 培養(yǎng)高層次的專業(yè)技術(shù)館員

在適老化智能設(shè)備的技術(shù)及維護方面,公共圖書館往往缺乏專業(yè)的技術(shù)人才。 高層次的專業(yè)技術(shù)館員應(yīng)擁有人工智能、大數(shù)據(jù)等相關(guān)知識儲備,具備數(shù)據(jù)分析、處理及網(wǎng)絡(luò)安全維護等能力,能夠快速通過線上渠道處理信息,提供高效的服務(wù)。 公共圖書館應(yīng)大力培養(yǎng)高層次的專業(yè)技術(shù)館員,為老年用戶閱讀推廣服務(wù)的開展奠定技術(shù)和人才基礎(chǔ)。 一方面,公共圖書館可直接引進高層次的專業(yè)技術(shù)人才,在他們掌握圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)知識及技能后,為他們安排相關(guān)技術(shù)服務(wù)工作;另一方面,公共圖書館可鼓勵在職館員學(xué)習(xí)深造,掌握新技術(shù)及適老化智能設(shè)備的使用、維護方法,不斷提升他們的服務(wù)能力。

4.3 推動相關(guān)法律法規(guī)的研究、制定與落實

AIGC 技術(shù)的應(yīng)用雖然為公共圖書館創(chuàng)新老年用戶閱讀推廣服務(wù)提供了契機,但在應(yīng)用過程中仍可能存在較多問題,如數(shù)智人管理問題、數(shù)據(jù)真實性問題、知識產(chǎn)權(quán)被侵犯問題、用戶隱私安全問題等。 為了合理有效地利用新技術(shù),實現(xiàn)科技向善,國家有關(guān)部門應(yīng)及時制定、出臺并實施相關(guān)的法律規(guī)范。 2023 年4 月,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布了《生成式人工智能服務(wù)管理辦法(征求意見稿)》,針對人工智能發(fā)展與風(fēng)險之間的平衡問題向社會公開征求意見[22],可見研究、制定相關(guān)法律法規(guī)的必要性與緊迫性。 公共圖書館可鼓勵館員以實地調(diào)研的方式,針對利用AIGC 技術(shù)提升老年用戶服務(wù)體驗的相關(guān)實踐問題展開調(diào)查研究,并撰寫研究報告,為相關(guān)法律法規(guī)的研究和制定提供有價值的理論、實踐依據(jù)。 此外,公共圖書館應(yīng)定時開展館員培訓(xùn)與社會教育工作,推動相關(guān)法律法規(guī)的有效落實。