■陳 紅 四川公路橋梁建設(shè)集團(tuán)有限公司鐵路工程分公司

國有企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的支柱，承擔(dān)著推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要責(zé)任。隨著國有企業(yè)改革的逐步深化，內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生較大變化，國有企業(yè)面臨著更大的發(fā)展壓力。人才是國有企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵要素，只有不斷提升內(nèi)部人員的能力素質(zhì)，才可以更好地應(yīng)對各類挑戰(zhàn)。目前，國有企業(yè)雖然已經(jīng)構(gòu)建培訓(xùn)機(jī)制，但在培訓(xùn)過程中還存在著諸多問題，難以充分滿足員工的學(xué)習(xí)提升需求，無法順利實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。對此，國有企業(yè)要創(chuàng)新培訓(xùn)理念和內(nèi)容方法，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)制度，切實(shí)改善培訓(xùn)效果。

一、人力資源管理中培訓(xùn)的內(nèi)涵、作用與原則

1.內(nèi)涵

培訓(xùn)是人力資源管理的關(guān)鍵構(gòu)成，具備促進(jìn)員工個(gè)體成長與企業(yè)整體發(fā)展的作用。具體來講，企業(yè)培訓(xùn)指的是企業(yè)有目的、有計(jì)劃地培養(yǎng)與訓(xùn)練內(nèi)部員工，促使員工的知識技能得到提升，工作態(tài)度得到改善，進(jìn)而推動個(gè)體成長與企業(yè)發(fā)展。

2.作用

培訓(xùn)既可以提升員工的能力素養(yǎng)，滿足員工的成長需求，又能夠進(jìn)一步提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率，推動企業(yè)的整體發(fā)展。第一，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。企業(yè)通過科學(xué)開展培訓(xùn)活動，幫助員工熟練掌握工作技能，能夠讓員工在更短的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，降低資源損耗與工作成本，有利于提高企業(yè)整體生產(chǎn)效率。第二，增強(qiáng)員工文化認(rèn)同感。企業(yè)在員工培訓(xùn)中納入企業(yè)文化與制度方面的內(nèi)容，可讓各個(gè)員工深入理解企業(yè)經(jīng)營理念與文化內(nèi)容，逐步增強(qiáng)員工的文化認(rèn)同感，提升企業(yè)凝聚力和向心力。第三，滿足員工學(xué)習(xí)需求。員工具有學(xué)習(xí)求知的欲望，渴望在更大的舞臺展示自己的才華。而通過開展知識技術(shù)培訓(xùn)活動，能夠有效滿足員工的學(xué)習(xí)需求，幫助員工高效掌握新的技能與方法，有利于促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。第四，提升企業(yè)綜合競爭力。為應(yīng)對激烈的市場競爭，企業(yè)一方面要搶占市場，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模；另一方面要優(yōu)化內(nèi)部管理體系，構(gòu)建一支高水平的人員隊(duì)伍。通過開展培訓(xùn)活動，既可以增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識，營造學(xué)習(xí)型企業(yè)氛圍，又能夠提升員工素質(zhì)能力，增強(qiáng)向心力，進(jìn)而更好地適應(yīng)激烈的市場競爭形勢。

3.原則

企業(yè)在構(gòu)建培訓(xùn)體系時(shí)，需遵循一定的原則：第一，依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。促進(jìn)企業(yè)整體發(fā)展是人力資源管理的根本目標(biāo)，如果員工培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃相脫離，則難以體現(xiàn)培訓(xùn)的價(jià)值和意義。因此，企業(yè)要緊密依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略需要構(gòu)建培訓(xùn)體系，合理確定培訓(xùn)內(nèi)容。第二，結(jié)合員工發(fā)展需要。員工能力提升與企業(yè)發(fā)展進(jìn)步之間具有十分緊密的關(guān)系，只有提升員工能力，才可以推動企業(yè)發(fā)展。同時(shí)，各崗位員工具有不同的學(xué)習(xí)與發(fā)展需求，如果盲目、隨意地開展培訓(xùn)工作，則難以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。因此，企業(yè)要結(jié)合員工的實(shí)際需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系，增強(qiáng)員工的內(nèi)在學(xué)習(xí)動機(jī)。第三，計(jì)劃性與持續(xù)性。一方面，企業(yè)培訓(xùn)具有明確的目標(biāo)，要提前依據(jù)目標(biāo)和需求，詳細(xì)制訂中長期與短期培訓(xùn)計(jì)劃，穩(wěn)步有序地開展培訓(xùn)活動；另一方面，培訓(xùn)具有長期性特征，單單依靠幾次培訓(xùn)無法實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，因此企業(yè)要構(gòu)建持續(xù)性的培訓(xùn)機(jī)制，定期、經(jīng)常地組織培訓(xùn)活動，不斷提升員工的能力素質(zhì)。

二、國有企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理中存在的問題

1.培訓(xùn)組織薄弱

現(xiàn)階段部分國有企業(yè)主要由人力資源部門聯(lián)合其他職能部門開展培訓(xùn)活動，容易在推進(jìn)過程中遇到阻力，很多員工缺乏良好的積極性，不能主動深入地參與培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)形式化問題嚴(yán)重。同時(shí)，人力資源部門承擔(dān)著較多的工作任務(wù)，如薪酬設(shè)計(jì)、崗位調(diào)整等，難以在人員培訓(xùn)方面投入足夠的精力與時(shí)間。一些管理人員雖然認(rèn)識到培訓(xùn)工作的重要性，但僅將產(chǎn)品質(zhì)量、銷售業(yè)績等作為關(guān)注的重點(diǎn)，沒有密切監(jiān)督培訓(xùn)管理過程，影響到培訓(xùn)管理效果。

2.需求分析形式化

目前，一些國有企業(yè)雖然開展了培訓(xùn)需求調(diào)查與分析工作，但沒有合理設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，員工只能勾選預(yù)先設(shè)定的培訓(xùn)課程，沒有給予員工充足的選擇空間。同時(shí)，在需求分析過程中，沒有深入結(jié)合組織戰(zhàn)略與員工技能需求，沒有綜合分析員工的技能水平及學(xué)習(xí)需求，導(dǎo)致設(shè)計(jì)的課程與員工真實(shí)需求不相符，難以真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

3.培訓(xùn)方式單一

一些國有企業(yè)長期采取線下培訓(xùn)的形式，依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃安排場地與時(shí)間。但在企業(yè)快速發(fā)展過程中，員工的任務(wù)量明顯增多，難以抽出足夠多的精力與時(shí)間。同時(shí)，部分企業(yè)常用固化的講授方式，側(cè)重向員工講解枯燥復(fù)雜的專業(yè)理論，沒有積極組織趣味性的實(shí)踐活動，沒有靈活應(yīng)用圖片、視頻、案例等呈現(xiàn)方式，導(dǎo)致培訓(xùn)過程較為枯燥，難以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。

4.忽視培訓(xùn)評估

培訓(xùn)評估是培訓(xùn)機(jī)制的重要組成部分，企業(yè)完成培訓(xùn)活動后，需評估員工的學(xué)習(xí)效果，判斷其是否能夠在日常工作中轉(zhuǎn)化運(yùn)用培訓(xùn)知識，依據(jù)評估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。但就目前來講，部分國有企業(yè)忽視了培訓(xùn)評估這一環(huán)節(jié)，沒有及時(shí)評估判斷培訓(xùn)效果，沒有深入分析培訓(xùn)過程中的問題和不足，導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)制得不到持續(xù)優(yōu)化。此外，部分國有企業(yè)采用以試卷考核為主的評估形式，僅關(guān)注員工是否掌握培訓(xùn)知識和技能，沒有了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容、授課方法等方面的意見，沒有跟進(jìn)員工工作態(tài)度、行為規(guī)范等方面的轉(zhuǎn)變情況，無法保證培訓(xùn)評估的全面性。

三、國有企業(yè)人力資源培訓(xùn)機(jī)制的優(yōu)化措施

1.優(yōu)化培訓(xùn)組織體系

國有企業(yè)通過構(gòu)建完善的培訓(xùn)組織，能夠順利推進(jìn)培訓(xùn)管理工作。因此，國有企業(yè)要遵循全員參與的理念，優(yōu)化培訓(xùn)組織體系，加快建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，引導(dǎo)各部門人員主動積極地參與培訓(xùn)。第一，完善組織體系?，F(xiàn)階段，部分國有企業(yè)缺乏整體布局及監(jiān)督機(jī)制，無法統(tǒng)籌推進(jìn)培訓(xùn)工作，不利于提升培訓(xùn)管理水平。針對這種情況，要在培訓(xùn)組織內(nèi)納入管理人員，讓管理者以責(zé)任人的身份參與進(jìn)來，構(gòu)建強(qiáng)有力的組織體系，穩(wěn)步提升培訓(xùn)管理水平。在具體實(shí)踐中，可由管理層整體規(guī)劃培訓(xùn)工作，人力資源部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，優(yōu)化培訓(xùn)管理過程。同時(shí)，引導(dǎo)各職能部門密切配合，協(xié)助人力資源部門收集分析培訓(xùn)需求、監(jiān)督管理培訓(xùn)過程等。此外，在企業(yè)內(nèi)部定期公布各部門培訓(xùn)工作落實(shí)情況，讓各部門及員工充分重視培訓(xùn)工作。第二，加強(qiáng)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。培訓(xùn)師的能力水平會對培訓(xùn)效果產(chǎn)生直接影響，因此，要建設(shè)一支專業(yè)化、高素質(zhì)的培訓(xùn)師隊(duì)伍。在具體實(shí)踐中，定期輔導(dǎo)現(xiàn)有的培訓(xùn)師，將臨場能力、授課內(nèi)容、授課技巧等作為輔導(dǎo)的重點(diǎn)，引導(dǎo)培訓(xùn)師之間分享授課經(jīng)驗(yàn)，積極組織教學(xué)交流會、業(yè)務(wù)競賽等類型多樣的活動，促使培訓(xùn)師的能力素質(zhì)得到持續(xù)提升。同時(shí)，為激發(fā)培訓(xùn)師的自我提升意愿，國有企業(yè)可制定考核辦法與激勵政策，定期評價(jià)培訓(xùn)師的工作狀況，給予相應(yīng)的獎勵。此外，國有企業(yè)結(jié)合實(shí)際情況，也可聘請外部專業(yè)培訓(xùn)師開展培訓(xùn)活動，充分利用外部人員的專業(yè)優(yōu)勢。

2.深入分析培訓(xùn)需求

如果沒有詳細(xì)調(diào)查與分析培訓(xùn)需求，則難以保證培訓(xùn)效果，嚴(yán)重浪費(fèi)企業(yè)的資金資源。對此，國有企業(yè)要充分重視需求分析環(huán)節(jié)，堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向開展培訓(xùn)工作。第一，優(yōu)化調(diào)查手段。為充分了解培訓(xùn)需求，一方面要合理設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；另一方面要綜合應(yīng)用訪談等其他方式。調(diào)查問卷能夠高效、直接地獲取信息，可快速了解員工真實(shí)需求。在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，避免僅讓員工勾選已有的課程內(nèi)容，而是要詳細(xì)了解員工渴望獲取哪些方面的知識技能，增強(qiáng)調(diào)查的針對性。同時(shí)，在調(diào)查員工需求的基礎(chǔ)上，還要針對各部門負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，詳細(xì)了解部門對員工能力提升的需求，結(jié)合員工個(gè)體需求與部門需求制定培訓(xùn)方案。此外，要利用訪談形式與員工、部門領(lǐng)導(dǎo)了解確認(rèn)培訓(xùn)需求的真實(shí)性與合理性，進(jìn)一步提升需求信息調(diào)查效率。第二，加強(qiáng)需求分析。完成調(diào)查工作后，要從組織、任務(wù)、員工等多個(gè)層面系統(tǒng)分析培訓(xùn)需求，為后續(xù)培訓(xùn)方案的制定提供支持。在組織層面，要將企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)、內(nèi)外部環(huán)境以及人力資源需求納入考慮范圍，結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展中對人才的需求，科學(xué)制訂人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確各部門、各崗位的培訓(xùn)重點(diǎn)。在任務(wù)層面，要拆分管理企業(yè)整體目標(biāo)，向各部門、各崗位落實(shí)。通常情況下，可利用崗位說明書等形式對需培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行明確，全面掌握各崗位對人才的知識、技能要求。通過分析工作職責(zé)、任職資格，合理確定培訓(xùn)內(nèi)容。在這一過程中，要將現(xiàn)場實(shí)踐法、典型事件法等方法綜合運(yùn)用起來，對各職位的工作環(huán)境、任職要求以及工作職責(zé)等進(jìn)行全面分析。需注意的是，國有企業(yè)在持續(xù)發(fā)展過程中，將會隨之改變各崗位的工作職責(zé)。因此，完成任務(wù)分析后，需定期調(diào)整和優(yōu)化，避免脫離現(xiàn)實(shí)情況。在員工層面，要綜合采用工作態(tài)度評價(jià)、知識技能測驗(yàn)、個(gè)人績效考核等方式了解員工的工作現(xiàn)狀與能力水平，判斷員工能否勝任崗位工作，是否需要接受專門培訓(xùn)。為保證分析結(jié)果的科學(xué)性與有效性，人力資源管理者要與各部門負(fù)責(zé)人及員工加強(qiáng)交流，獲取充足的直接信息。

3.優(yōu)化培訓(xùn)形式與內(nèi)容

只有靈活、科學(xué)地選擇培訓(xùn)內(nèi)容與形式，才能夠激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，更好地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。因此，國有企業(yè)要依據(jù)組織需求與員工需求，合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提升培訓(xùn)效果。第一，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。如果企業(yè)設(shè)計(jì)單一的培訓(xùn)課程，沒有充分考慮員工所處部門與崗位的差異，則難以保證課程內(nèi)容的實(shí)用性，無法促進(jìn)員工個(gè)體成長與企業(yè)整體發(fā)展。針對這種情況，國有企業(yè)要積極擴(kuò)展和完善培訓(xùn)課程內(nèi)容。在具體實(shí)踐中，一方面，要設(shè)計(jì)具備邏輯關(guān)聯(lián)的完整的培訓(xùn)課程，全面涵蓋企業(yè)文化、管理制度、專業(yè)知識、綜合能力等方面的內(nèi)容，保證培訓(xùn)內(nèi)容的全面性；另一方面，要結(jié)合培訓(xùn)對象的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，充分體現(xiàn)因人而異的原則。例如，針對財(cái)務(wù)人員，需將采購成本控制、營運(yùn)資本管理、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)專業(yè)知識等作為培訓(xùn)重點(diǎn)；針對營銷人員，需將市場開發(fā)、客戶服務(wù)、電商運(yùn)營等作為培訓(xùn)重點(diǎn)；針對一線生產(chǎn)人員，需將消防安全、職業(yè)健康、生產(chǎn)技術(shù)等作為培訓(xùn)重點(diǎn)；針對管理人員，要將現(xiàn)場管理、目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練等作為培訓(xùn)重點(diǎn)。通過設(shè)計(jì)有針對性、個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容，可滿足不同培訓(xùn)對象的真實(shí)需求，有助于提升培訓(xùn)質(zhì)量。第二，豐富培訓(xùn)方法。一方面，為彌補(bǔ)線下培訓(xùn)的不足，國有企業(yè)要積極引入線上學(xué)習(xí)方式，利用信息技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，在平臺上發(fā)布培訓(xùn)視頻，引導(dǎo)員工靈活安排學(xué)習(xí)時(shí)間。同時(shí)，國有企業(yè)的規(guī)模普遍較大，跨地域特征明顯，為打破地域空間的限制，可利用直播等形式組織各地區(qū)的員工集中學(xué)習(xí)，在節(jié)約時(shí)間成本與培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上，提升培訓(xùn)效率。另一方面，傳統(tǒng)以講授為主的培訓(xùn)模式缺乏趣味性和實(shí)踐性，不但無法調(diào)動員工的學(xué)習(xí)熱情，還難以有效鍛煉員工的綜合能力。針對這種情況，國有企業(yè)要結(jié)合培訓(xùn)對象的實(shí)際特點(diǎn)與培訓(xùn)內(nèi)容，綜合應(yīng)用小組探討、案例教學(xué)、角色扮演、動手操作等一系列培訓(xùn)方式，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動機(jī)，幫助員工更加高效地掌握知識技能。

4.加強(qiáng)培訓(xùn)效果評估

通過客觀科學(xué)地評估培訓(xùn)效果，能夠深入了解培訓(xùn)過程中存在的問題，幫助國有企業(yè)及時(shí)完善培訓(xùn)制度，優(yōu)化培訓(xùn)過程，持續(xù)提升培訓(xùn)水平。因此，國有企業(yè)要積極建設(shè)和完善評估體系，增強(qiáng)效果評估的有效性。第一，構(gòu)建評估模型。僅采用試卷測評等方式難以真正了解培訓(xùn)效果，對此，國有企業(yè)要構(gòu)建涵蓋反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層與成果層等多個(gè)層次的評估模型，跟蹤調(diào)查與評估培訓(xùn)效果。反應(yīng)層評估一般在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)開展，人力資源部綜合采取訪談法、問卷調(diào)查法等了解員工對培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容以及授課方法等方面的意見，綜合分析員工的反饋情況，了解培訓(xùn)問題。學(xué)習(xí)層評估主要在培訓(xùn)過程中或結(jié)束時(shí)開展，可采用口筆試、操作測試等方法評估員工是否真正掌握培訓(xùn)內(nèi)容。行為層評估由員工的主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)實(shí)施，一般要持續(xù)半年左右，判斷員工的行為能力、專業(yè)技術(shù)是否得到有效提升。成果層培訓(xùn)由人力資源部門在培訓(xùn)半年后實(shí)施，評估培訓(xùn)對組織層面的影響，通常可利用客戶滿意度、業(yè)績提升率、員工流失率等指標(biāo)進(jìn)行評估，量化分析培訓(xùn)效果。結(jié)合不同層面的評估結(jié)果，全面深入地分析培訓(xùn)問題，及時(shí)優(yōu)化培訓(xùn)制度、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式。第二，完善評估流程。為保證培訓(xùn)效果評估的有序性和科學(xué)性，國有企業(yè)要構(gòu)建與完善評估流程。在準(zhǔn)備階段，需依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象等合理設(shè)計(jì)評估指標(biāo)，制訂評估計(jì)劃，明確責(zé)任主體與評估重點(diǎn)。在實(shí)施階段，要依據(jù)各層次的評估需求，全面收集信息資料，靈活選擇評估方法。例如，利用問卷調(diào)查法開展第一層評估，利用書面考試、技能測試等方法開展第二層評估，利用比較評價(jià)、績效考核等方法開展第三層評估，利用指標(biāo)分析法開展第四層評估。在總結(jié)階段，需以書面報(bào)告形式匯總呈現(xiàn)評估結(jié)果，認(rèn)真分析評估數(shù)據(jù)，依據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題調(diào)整培訓(xùn)模式與制度，跟蹤了解評估建議的落實(shí)情況，避免出現(xiàn)形式化問題。

四、結(jié)語

綜上所述，人才在國有企業(yè)運(yùn)行發(fā)展中占據(jù)著十分關(guān)鍵的地位，只有不斷提升內(nèi)部員工的能力素質(zhì)，才能逐步實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。人力資源培訓(xùn)是提升員工能力的重要方式，但目前一些國有企業(yè)在培訓(xùn)過程中存在著培訓(xùn)需求分析不深入、培訓(xùn)內(nèi)容形式單一等問題，難以保證培訓(xùn)效果。對此，國有企業(yè)要深入分析培訓(xùn)需求，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與形式，做好培訓(xùn)效果評估工作，不斷提升培訓(xùn)水平。