馬藹鳳

（新疆大學(xué)政治與公共管理學(xué)院，新疆烏魯木齊 830046）

0 引言

在傳統(tǒng)生活方式逐步被數(shù)字智能生活方式替代的背景下，老年人自身狀況與被迫接受并適應(yīng)數(shù)字化生活方式所產(chǎn)生的錯(cuò)位與矛盾引發(fā)了社會(huì)對(duì)于老年人數(shù)字鴻溝的廣泛討論與關(guān)注。本文將從智能服務(wù)、醫(yī)療健康、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、交通出行和網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)五大方面分類對(duì)農(nóng)村老年人數(shù)字生活融入進(jìn)行分析。希望通過(guò)實(shí)地調(diào)研和研究能為農(nóng)村地區(qū)積極應(yīng)對(duì)老齡化提供新思路，為今后對(duì)農(nóng)村老年人數(shù)字化生活適應(yīng)類型的劃分起到一定的參考價(jià)值。

1 數(shù)字時(shí)代農(nóng)村老年人生活變化

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，農(nóng)村數(shù)字化生活有了巨大發(fā)展。對(duì)414位農(nóng)村老年人進(jìn)行實(shí)地的走訪調(diào)研后總結(jié)發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村老年人的主要社會(huì)需求大致分為三類：一是對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)的需求。表1顯示，50%左右的老年人希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)、線上問(wèn)診、線上預(yù)約、獲取電子看病報(bào)告和無(wú)卡化就醫(yī)的服務(wù)，其中希望能夠線上提供電子報(bào)告的人數(shù)最多，占比為57.25%，表明農(nóng)村老年人對(duì)于實(shí)現(xiàn)線上醫(yī)療的期望；二是對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)的需求。表2顯示，農(nóng)村老年人對(duì)確保資金安全、推送每日特價(jià)商品、加大打擊假冒商品、提供老年人購(gòu)物專區(qū)以及老年人購(gòu)藥快捷通道均有較大需求，其中確保資金安全的占比最高，這與近年來(lái)老年人在購(gòu)物時(shí)遭受資金欺詐的新聞?dòng)幸欢ǖ年P(guān)聯(lián)；三是對(duì)網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)服務(wù)的需求。在表3中，希望使用視頻通話的老年人占比最多，為69.08%，其次是觀看電視劇、電影，這些娛樂(lè)服務(wù)在一定程度上豐富了農(nóng)村老年人的日常生活。

表1 農(nóng)村老年人希望互聯(lián)網(wǎng)提供的醫(yī)療健康服務(wù)

表2 農(nóng)村老年人希望互聯(lián)網(wǎng)提供的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)

表3 農(nóng)村老年人希望互聯(lián)網(wǎng)提供的網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)服務(wù)

2 農(nóng)村老年人數(shù)字化生活融入現(xiàn)狀

2.1 智能服務(wù)

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年12月，我國(guó)60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)1.19億，相較于我國(guó)2.67億的老年人口的數(shù)量，占比近50%，大批老年人已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代并使用各類智能服務(wù)。截至2021年6月，我國(guó)60歲以上老年網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的12.2%，且增速遠(yuǎn)高于整體，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不可忽視的用戶群體，且多數(shù)老年人對(duì)使用智能服務(wù)持有積極態(tài)度。我國(guó)現(xiàn)有行政村已全面實(shí)現(xiàn)“村村通寬帶”，貧困地區(qū)通信難等問(wèn)題得到歷史性解決。但對(duì)于農(nóng)村老年人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備主要還是以老年機(jī)為主，對(duì)使用智能手機(jī)有操作困難、擔(dān)憂信息泄露和網(wǎng)絡(luò)詐騙等問(wèn)題。

總體來(lái)說(shuō)，多數(shù)老年人由于對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的掌握程度不佳、現(xiàn)有數(shù)字產(chǎn)品與老年人的需求契合度不高等因素的影響，導(dǎo)致了農(nóng)村老年人日常融入智能服務(wù)存在一些問(wèn)題，沒(méi)有能夠很好地使用現(xiàn)有的提供智能服務(wù)的數(shù)字產(chǎn)品。除受老年人視力、聽(tīng)力和理解力下降等自身?xiàng)l件所導(dǎo)致的使用不便外，應(yīng)用程序操作程序復(fù)雜、缺乏明確的操作流程介紹、界面設(shè)計(jì)不合理，關(guān)鍵操作不易尋找等設(shè)計(jì)問(wèn)題同樣是導(dǎo)致老年人日常融入智能服務(wù)存在問(wèn)題的原因。

2.2 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)

隨著我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展，“村村通快遞”成為現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)支付的便捷化，也讓越來(lái)越多的老年人轉(zhuǎn)變消費(fèi)方式，加入了“網(wǎng)購(gòu)大軍”?！躲y發(fā)經(jīng)濟(jì)崛起——2021老年用戶線上消費(fèi)報(bào)告》顯示：受疫情影響，銀發(fā)人群數(shù)字化進(jìn)程明顯加快，老年用戶網(wǎng)購(gòu)銷量同比增長(zhǎng)4.8倍。由于直播電商的便利性，出現(xiàn)了專門瞄準(zhǔn)老年人需求的直播帶貨現(xiàn)象，符合老年人購(gòu)物心理的產(chǎn)品極大激起老人的興趣和購(gòu)買欲望。有些老人已經(jīng)習(xí)慣了足不出戶，沉迷于商品上門的新式購(gòu)物體驗(yàn)。部分購(gòu)物平臺(tái)推出老年版本，提供親情購(gòu)服務(wù)，讓子女能實(shí)時(shí)協(xié)助老年人進(jìn)行操作，讓老年人融入網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有了可能。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)老年人群是“冰火兩重天”的狀態(tài)，少部分網(wǎng)購(gòu)的佼佼者，可以獨(dú)立完成從挑選產(chǎn)品，在線支付再到快遞取貨這一系列過(guò)程，但對(duì)絕大部分老年人來(lái)說(shuō)，這三個(gè)環(huán)節(jié)事實(shí)上卻是三道難關(guān)。從挑選產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在購(gòu)物軟件滿減折扣等夸張宣傳以及對(duì)商品圖片進(jìn)行過(guò)度美化的現(xiàn)象是普遍存在的，而老年人對(duì)產(chǎn)品的識(shí)別能力則遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于年輕群體，容易陷入此類陷阱。在支付方面，不少農(nóng)村老年人沒(méi)有支付寶和微信，或有微信卻沒(méi)有開(kāi)通支付功能，導(dǎo)致這部分老人無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)付款?？爝f業(yè)的發(fā)展讓“送貨上門”“次日達(dá)”成為普遍現(xiàn)象，但對(duì)農(nóng)村地區(qū)來(lái)說(shuō)，時(shí)效性保障依舊是個(gè)難題。例如，生鮮品的質(zhì)量得不到保證，更多的老年人在網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題上依舊需要依賴子女或者委托他人購(gòu)買，居住在邊遠(yuǎn)地區(qū)的老人需要去鎮(zhèn)區(qū)取快遞，網(wǎng)購(gòu)可得性差。文化水平較低的老人對(duì)網(wǎng)購(gòu)會(huì)有文化傳統(tǒng)的排斥心理，他們更信任所見(jiàn)即所得的購(gòu)買行為。另外，老年人難以獨(dú)自處理網(wǎng)購(gòu)的售后及物流問(wèn)題，一旦購(gòu)買信息泄露，就易成為網(wǎng)購(gòu)?fù)丝铑愒p騙的對(duì)象。因此，目前老年人已在一定程度上實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的融入，甚至成了部分商家專門的營(yíng)銷對(duì)象，但當(dāng)前老年人的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)卻呈現(xiàn)消費(fèi)狂熱但又不敢買的矛盾局面，需要具有針對(duì)性的措施進(jìn)行保障。

2.3 交通出行

在交通出行方面，農(nóng)村老年人融入問(wèn)題主要是健康碼和電子購(gòu)票。在信息化快速發(fā)展的時(shí)代，鐵路、公路、航空等主要出行方式都在采用電子化出行模式，鐵路大力推行電子客票代替紙質(zhì)車票，公交車和軌道交通等也在采用線上支付的方式。新冠肺炎疫情常態(tài)化背景下，進(jìn)入公共交通工具必須出具健康碼，這給農(nóng)村老年人出行帶來(lái)了挑戰(zhàn)。部分老年人因不會(huì)使用健康碼小程序，無(wú)法通過(guò)手機(jī)出示健康碼，進(jìn)而依賴于社區(qū)出具的紙質(zhì)版健康證明出行。

在公共交通領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)主體以國(guó)有企業(yè)為主，均按照要求保留了現(xiàn)金的購(gòu)票和支付方式，擁有對(duì)應(yīng)的線下窗口，也可通過(guò)電話等方式進(jìn)行購(gòu)票。對(duì)農(nóng)村老年人而言，其交通出行的范圍較為有限，多以短途出行為主，多在本地居家養(yǎng)老，除走親訪友的需求外很少出遠(yuǎn)門，所以電子化購(gòu)票對(duì)老年人影響其實(shí)有限。

在交通領(lǐng)域，部分地區(qū)對(duì)達(dá)到一定年齡的老年人發(fā)放實(shí)名制乘車優(yōu)待卡，卡機(jī)集成了健康碼查驗(yàn)功能，老年人無(wú)需出具健康碼便可以一卡通行乘坐部分公共交通工具。同時(shí)，由于農(nóng)村地區(qū)的覆蓋面窄，網(wǎng)約車等時(shí)下流行的交通工具沒(méi)有在農(nóng)村老年人群中得到廣泛的使用?？傮w上，在交通領(lǐng)域，農(nóng)村老年人的融入水平較低，老年人也缺乏主動(dòng)融入的積極動(dòng)因。

2.4 網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)

在農(nóng)村老年人使用的網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)應(yīng)用中，即時(shí)通信等應(yīng)用廣泛普及。目前，農(nóng)村老年人通常以從事簡(jiǎn)單的農(nóng)事為主，閑暇時(shí)間較多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)的需求在智能服務(wù)中的占比是最高的。在內(nèi)容提供上，農(nóng)村老年人側(cè)重于傳統(tǒng)的娛樂(lè)內(nèi)容，如時(shí)事新聞、傳統(tǒng)戲曲和養(yǎng)老保健以及影視劇廣播等內(nèi)容，對(duì)游戲類娛樂(lè)方式難以學(xué)習(xí)和接受，少數(shù)接受游戲的老年人也僅限于棋牌類游戲。網(wǎng)絡(luò)的介入只是對(duì)傳統(tǒng)內(nèi)容獲取方式的一種延伸和拓展。微信的視頻通話等功能是基于傳統(tǒng)語(yǔ)音通話方式的創(chuàng)新，未改變相對(duì)于傳統(tǒng)電話短信的操作方式，又因其為老年人提供了與子女親朋之間“面對(duì)面”遠(yuǎn)程交流的機(jī)會(huì)，因此在新生內(nèi)容中格外受老年人歡迎。

2.5 醫(yī)療健康

截至2021年12月，我國(guó)在線醫(yī)療用戶規(guī)模已達(dá)2.98億，但老年人的占比卻非常有限，對(duì)農(nóng)村老年人來(lái)說(shuō)更是遙不可及。在線問(wèn)診是醫(yī)療數(shù)字化的重要組成部分，能夠極大提高基層醫(yī)療質(zhì)量，解決農(nóng)村居民尤其是老年人在家門口就醫(yī)的問(wèn)題。但目前視頻遠(yuǎn)程問(wèn)診缺乏系統(tǒng)的建設(shè)，在線問(wèn)診僅能完成部分小病的文字問(wèn)診以及基礎(chǔ)的用藥指導(dǎo)等，一旦需要檢查，由于基層衛(wèi)生所缺乏檢查設(shè)備，依舊需要前往大城市就診。遠(yuǎn)程問(wèn)診的形式缺乏面對(duì)面的醫(yī)療關(guān)懷，也客觀上加劇了農(nóng)村老年人的不信任和擔(dān)憂，因此農(nóng)村老年人想要充分享受在線醫(yī)療服務(wù)，除了提升自身的接受度以外同樣也需要更多的配套設(shè)施和制度建設(shè)。

數(shù)字化醫(yī)療建設(shè)方面主要是無(wú)卡化醫(yī)療和無(wú)紙化醫(yī)療。當(dāng)前各大醫(yī)院都在大力推廣在線業(yè)務(wù)辦理，減少在醫(yī)院的排隊(duì)和滯留，比如目前大力推廣的電子醫(yī)?？☉{證、電子醫(yī)療卡以及線上掛號(hào)。網(wǎng)上掛號(hào)因?yàn)榫€上操作邏輯的改變，導(dǎo)致需要更多的學(xué)習(xí)成本，部分農(nóng)村老年人甚至無(wú)法獨(dú)自使用掛號(hào)機(jī)器，需依賴志愿者的幫助和人工窗口才能更好地進(jìn)行就醫(yī)掛號(hào)。無(wú)紙化報(bào)告雖然更加方便獲取和利于保存，但對(duì)于農(nóng)村老年人來(lái)說(shuō)閱讀更加困難，理解也不方便，在沒(méi)有子女的陪同和幫助下甚至沒(méi)法獨(dú)立完成?？傮w上來(lái)說(shuō)，雖然農(nóng)村老年人對(duì)融入數(shù)字化醫(yī)療有著很強(qiáng)的愿望，但受限于客觀的條件，這一融入過(guò)程并不順暢，面臨很多挑戰(zhàn)和困難，需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人提供更多幫助。

3 農(nóng)村老年人數(shù)字化生活融入措施

3.1 文獻(xiàn)啟示

任貴生（2006）提出我國(guó)要為弱勢(shì)群體提供針對(duì)性的在線內(nèi)容服務(wù)來(lái)彌合數(shù)字鴻溝；鄧蔚（2015）從政府支持、新媒體引導(dǎo)、老年人身邊群體幫助三個(gè)層面提出了解決數(shù)字鴻溝的建議；劉海明（2021）試圖在“技術(shù)至上”的發(fā)展理念中呼喚人與人之間的“愛(ài)”，倡導(dǎo)“人本主義”傳播價(jià)值觀并利用“數(shù)字反哺”實(shí)現(xiàn)倫理關(guān)懷；鼓勵(lì)對(duì)低齡老年人進(jìn)行習(xí)得式數(shù)字反哺，對(duì)中高齡和高齡老年人進(jìn)行代理式數(shù)字反哺（于瀟，2021）；楊菊華（2022）指出要保留傳統(tǒng)方式，創(chuàng)造數(shù)字友好型社會(huì)環(huán)境，也要以“老年友好”型數(shù)字化戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以發(fā)展樂(lè)齡科技為抓手消弭老年數(shù)字鴻溝（楊斌，2021）；國(guó)家層面應(yīng)加快老年數(shù)字化教育立法，充分保障老年人重新接受正規(guī)數(shù)字教育的權(quán)利（匡亞林，2022）。

3.2 社區(qū)助老

農(nóng)村社區(qū)作為基層管理單元，在數(shù)字化管理中發(fā)揮著不可替代的作用，數(shù)字技術(shù)促使傳統(tǒng)社會(huì)關(guān)系進(jìn)行重構(gòu)。農(nóng)村社區(qū)可轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)模式，借助數(shù)字化教學(xué)的遠(yuǎn)程信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建同齡老人網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社群以滿足不同年齡、不同能力層次的老人需求。首先，加強(qiáng)農(nóng)村社區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施。我國(guó)大多農(nóng)村社區(qū)的信息化水平和數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)發(fā)展緩慢，數(shù)字化資源極其有限，社區(qū)數(shù)字化改造的順利開(kāi)展需要信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善。其次，農(nóng)村社區(qū)應(yīng)積極將信息技術(shù)技能融入農(nóng)村老年人的休閑活動(dòng)中。營(yíng)造與數(shù)字化相結(jié)合的老人活動(dòng)空間，潛移默化地將信息技術(shù)技能教育寓于休閑活動(dòng)中，把學(xué)習(xí)和休閑交融在一起。另外，農(nóng)村社區(qū)可積極組織志愿者，為農(nóng)村老人提供學(xué)習(xí)數(shù)字技能的機(jī)會(huì)和窗口，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社會(huì)服務(wù)加強(qiáng)農(nóng)村老人數(shù)字學(xué)習(xí)的意愿，通過(guò)定期舉行公益培訓(xùn)班、免費(fèi)講座等方式，讓農(nóng)村老年人“敢用”“愿意用”數(shù)字產(chǎn)品，在鼓勵(lì)老年人積極學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)的同時(shí)也要警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙。最后，農(nóng)村社區(qū)應(yīng)加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)。村委會(huì)可結(jié)合已有的信息公布渠道宣傳微信公眾號(hào)、學(xué)習(xí)網(wǎng)站等新信息技術(shù)手段和平臺(tái)，為老年人學(xué)習(xí)新媒體和接觸互聯(lián)網(wǎng)提供更多機(jī)會(huì)和多種文化渠道。

3.3 科技助老

黨的十九屆五中全會(huì)提出“完善終生學(xué)習(xí)體系，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)”，2021年，《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》指出，將老年教育納入終身教育體系，推動(dòng)擴(kuò)大老年教育資源提供?！澳郎Ｓ芡?，為霞尚滿天”，在生活水平不斷提高的數(shù)字時(shí)代，老年群體渴望接受再教育的愿望和需求日益旺盛，受教育不再只是年輕人的專利，老年教育已變?yōu)榻K身教育體系不可替代的組成部分。與城市地區(qū)不同，農(nóng)村地區(qū)老年教育基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，主要原因在于場(chǎng)地設(shè)施、信息基礎(chǔ)等資源供給不足，以及受傳統(tǒng)觀念的約束等，構(gòu)建數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)，能夠確保戰(zhàn)“疫”不出門、線上不停學(xué)以及解決了線下資源不夠豐富的問(wèn)題；搭建遠(yuǎn)程數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)，共享老年教育優(yōu)質(zhì)資源；升級(jí)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上課程，面向農(nóng)村老年群體提供免費(fèi)優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，共享文化歷史、健康養(yǎng)生、音樂(lè)戲曲、書(shū)法繪畫(huà)等版塊的課程，老人可根據(jù)自身?xiàng)l件使用智能手機(jī)軟件、微信小程序、電腦等終端進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)；打造線上直播學(xué)習(xí)系統(tǒng)，與老人進(jìn)行互動(dòng)；充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，與老人進(jìn)行交流，滿足老人展示個(gè)人學(xué)習(xí)成果的需求，實(shí)現(xiàn)寓教于樂(lè)。

4 結(jié)語(yǔ)

農(nóng)村地區(qū)和老年群體都是我國(guó)方針政策和學(xué)者持續(xù)關(guān)注的對(duì)象，在數(shù)字化發(fā)展日新月異的今天同樣需要關(guān)注農(nóng)村地區(qū)發(fā)展和老年群體需求。從智能服務(wù)、醫(yī)療健康、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、交通出行和網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)五大方面出發(fā)力求發(fā)掘老年群體數(shù)字化融入的水平和問(wèn)題，不難看出老年人對(duì)深入融入數(shù)字生活的積極態(tài)度和現(xiàn)實(shí)困境，需要社會(huì)各界給予幫助，為提升老年群體的生活幸福感共同努力。