付強

山東省煙臺市蓬萊區(qū)圖書館 山東 煙臺 265699

1 研究背景與意義

1.1 研究背景

堅持理論創(chuàng)新可以促進中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化煥發(fā)新的生命力。本文通過研究圖書館智慧化的實現(xiàn)方式，研究了公共圖書館的服務(wù)理念、模式和服務(wù)內(nèi)容，并做出了闡述。

公共圖書館建設(shè)中不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是互聯(lián)網(wǎng)，讀者可以經(jīng)過訪問互聯(lián)網(wǎng)，獲取大量的數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)資源。而在公共圖書館建設(shè)紅色資源智慧化服務(wù)，則大大增加了紅色資源的使用率，同時也為了解紅色資源提供了便捷。在智慧環(huán)境下，公共圖書館及紅色資源信息服務(wù)之間也不斷產(chǎn)生著變化，與讀者的關(guān)系也在逐步加強，其服務(wù)也更加全面。在公共圖書館逐步轉(zhuǎn)向智慧圖書館時，需要將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)作為基礎(chǔ)，以讀者對紅色資源的個性化需求為導向，通過技術(shù)創(chuàng)新提供紅色資源的超文本服務(wù)，資源挖掘服務(wù)，跨媒體服務(wù)等紅色資源智慧服務(wù)。公共圖書館因為這些更全面的服務(wù)變得更加專業(yè)和智能，在城市發(fā)展中，公共圖書館屬于文化中心所在，其重要性不言而喻，而隨著信息技術(shù)的飛速前進，如何在轉(zhuǎn)向智慧型圖書館過程中為讀者提供紅色資源的智慧服務(wù)，則是一項非常值得探討的課題。

1.2 研究意義

隨著資源信息化的進程發(fā)展，公共圖書館的智慧化進程也隨之得到深化，正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)內(nèi)容、理念以及模式更具創(chuàng)新理念的智慧圖書館。然而，公共圖書館中對于紅色資源的智能化服務(wù)方面，仍然還不夠完善，本文通過研究公共圖書館紅色資源的智能化服務(wù)，為公共圖書館的智慧化發(fā)展提出了實踐依據(jù)[1]。新的公共圖書館法提出，公共圖書館發(fā)展方向應(yīng)該轉(zhuǎn)向智慧化，同時公共圖書館有責任向智慧化發(fā)展。當前，公共圖書館需要加大力度，提升紅色資源的智慧服務(wù)。然而，由于國內(nèi)較少研究公共圖書館紅色資源智能服務(wù)實踐，因此，公共圖書館紅色資源智能服務(wù)的研究成果并不充分。本文經(jīng)過研究調(diào)查了百年紅色資源智慧化服務(wù)現(xiàn)狀，并提出了解決對策，就提升公共圖書館紅色資源智慧服務(wù)做出了支持，并且充實了這方面的研究成果。

2 公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)概述

2.1 公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的內(nèi)涵

應(yīng)該使用圖書館業(yè)務(wù)自動化系統(tǒng)來建設(shè)公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)，以便于圖書館館藏集中編目、采購文獻、書目查詢以及館際互借等方面實現(xiàn)自動化，比如，可以在館藏書籍借還業(yè)務(wù)使用RFID技術(shù)，高度實現(xiàn)書目查詢、館際互借方面等自動化。

2.2 以讀者為中心的服務(wù)理念

以讀者為中心并為讀者提供個性化的服務(wù)是公共圖書館大數(shù)據(jù)的服務(wù)宗旨。當讀者的個性化需求得到滿足，圖書館資源和其服務(wù)價值才能得到最大程度的體現(xiàn)。圖書館員可以創(chuàng)新思維，以便更好地收集、分析及整理相關(guān)知識，更全面地對用戶的知識應(yīng)用及創(chuàng)新提供支持，從而提升對讀者的大數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)量。公共圖書館在服務(wù)讀者時，應(yīng)該首要關(guān)注可以為讀者提供更大的效益，其知識產(chǎn)品的增值由創(chuàng)新知識產(chǎn)品及服務(wù)得以實現(xiàn)。

2.3 大數(shù)據(jù)服務(wù)的特點

2.3.1 資源信息共享。智慧化公共圖書館經(jīng)過多項新技術(shù)可以將書目信息、讀者、圖書館管理者互聯(lián)互通，實現(xiàn)讀者、前端、后端、管理者之間的相互智能連接，從而實現(xiàn)紅色資源信息的共享。

2.3.2 提高服務(wù)效率。在圖書管理和流通時，傳統(tǒng)圖書館在管理過程上較為煩瑣，費時費力，服務(wù)效率相對較低。公共圖書館則使用大數(shù)據(jù)管理資源，很大程度上節(jié)省了時間、人力和物力，同時也對讀者的需求得到充分滿足，既提升了館員的工作效率，讀者的使用效率也得到了增強。

2.3.3 創(chuàng)新服務(wù)。圖書館經(jīng)過使用新技術(shù)、新思路持續(xù)創(chuàng)新現(xiàn)有的服務(wù)就是公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)。公共圖書館通過使用RFID技術(shù)、人工智能技術(shù)、VR技術(shù)，以及云計算技術(shù)等先進技術(shù)滿足讀者需求，使讀者可以全程參與到圖書館的先進服務(wù)中。

3 公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的必要性與可行性

3.1 公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的必要性

圖書館的空間、資源以及讀者需求因為公共圖書館的發(fā)展而不斷出現(xiàn)新的要求。當遇到這部分不斷變化著的需求時，公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)則是一項非常值得推崇的創(chuàng)新服務(wù)，人們的需求可以由擴大公共圖書館空間、豐富公共圖書館紅色資源得以滿足。

3.1.1 響應(yīng)不斷變化的資源需求。公共圖書館儲存的資源是有限度的，但是持續(xù)增加的知識量卻沒有盡頭，所以，公共圖書館在購置新資源時往往是有選擇性的，以更大程度地滿足讀者的需求。當公共圖書館資源達到飽和的時候基于大數(shù)據(jù)而建的公用圖書館就為知識創(chuàng)新提供了更便捷的條件，再經(jīng)過更加專業(yè)的圖書館管理員使館藏資源智慧化提升到一個新的高度。經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，公共圖書館可以提升館藏資源的效益，從而更好地服務(wù)于讀者。

3.1.2 滿足個人需求的變化。當前的個人需求是個性化需求，由原始的個人閱讀需求轉(zhuǎn)化而來。最開始，公共圖書館服務(wù)開發(fā)是為了滿足讀者的閱讀需求，其價值由滿足核心讀者的閱讀需求得以實現(xiàn)?，F(xiàn)階段因為更加豐富的公共圖書館資源和更具多樣性背景的讀者，出現(xiàn)了當前讀者需求及潛在需求也隨著進一步發(fā)展變得更加多樣性和個性化。公共圖書館通過動態(tài)積累讀者行為數(shù)據(jù)，詳細分析讀者需求，打造更加全面多樣的服務(wù)方式，以充分滿足讀者個性化需求。

3.2 公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的可行性

下面幾個方式可以體現(xiàn)公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的可行性：第一，新技術(shù)支持。公共圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展源于信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展所提供的動力支持。例如，通過使用RFID技術(shù)，公共圖書館可為讀者打造自助借書還書服務(wù)。第二，基于讀者需求。傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)已經(jīng)跟不上讀者日益增長的需求，而大數(shù)據(jù)服務(wù)的發(fā)展能夠為讀者的個性化需求提供更加充分的服務(wù)。第三，基于圖書館專業(yè)人員。公共圖書館往往有擅長自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理等方面的專家，這就為開展大數(shù)據(jù)服務(wù)提供切實有效的保障，讀者也能夠自由建立多個圖書館聯(lián)盟，自由暢游在閱讀的海洋中，從而更加便捷地閱讀到更多圖書館內(nèi)的資源信息。

4 我國公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)現(xiàn)狀

我國公共圖書館的發(fā)展隨著經(jīng)濟水平的變化而變化，公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的發(fā)展受到地區(qū)經(jīng)濟文化的差異所影響。由于東部地區(qū)自身經(jīng)濟優(yōu)勢，其公共圖書館相較于其他地區(qū)的圖書館來說更具智慧化，智能化發(fā)展更加先進，在大數(shù)據(jù)服務(wù)所提供的內(nèi)容也更多樣化，新技術(shù)的應(yīng)用相對更早并更加深入。例如，在RFID技術(shù)應(yīng)用方面，東部地區(qū)公共圖書館除了在自助圖書借還服務(wù)上使用此項技術(shù)，還在智能書架以及安全門禁等方面也使用此技術(shù)[2]。除此之外，深圳圖書館還在圖書快速盤點、智能書車、數(shù)據(jù)展示墻、用戶畫像、閱讀賬單、數(shù)據(jù)挖掘與整合、閱讀推薦及數(shù)學競賽等方方面面使用此項技術(shù)。上海圖書館則使用iBeacon技術(shù)和位置定位、二維碼等技術(shù)相結(jié)合，推出了定位服務(wù)，讀者能夠使用手機App，更加快速地找到書目所在的地方，隨時掌握自己所在的樓層和閱覽室位置。設(shè)置咨詢機器人，一方面可以解答讀者提出的基礎(chǔ)問題，另一方面可以通過與讀者進行互動，圖書館工作人員通過查詢機器人的輔導記錄來了解讀者的需求，從而更加高效地為讀者提供服務(wù)， VR體驗區(qū)采用VR（虛擬現(xiàn)實）技術(shù)，VR技術(shù)為讀者提供身臨其境的數(shù)字化閱讀體驗，從而使讀者更加真實地感受到大數(shù)據(jù)服務(wù)的魅力所在。

5 我國公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)發(fā)展的應(yīng)對策略

5.1 培養(yǎng)智慧館員

圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)建設(shè)的核心是智慧館員，是智慧化圖書館創(chuàng)新服務(wù)中的重要組成部分。在現(xiàn)階段，智慧館員所面臨的挑戰(zhàn)非常艱巨，他們需要借助技術(shù)設(shè)備掌握讀者的實際需求和特點，然后經(jīng)過大數(shù)據(jù)對讀者的閱讀興趣、行為以及潛在需求等進行分析，在這種情況下，圖書館要提升館員隊伍建設(shè)，培養(yǎng)更多的智慧館員，為提供智慧創(chuàng)新服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。

進一步提高館員的專業(yè)技能。圖書館要展開跨學科和到館交流，打造完善的培養(yǎng)計劃，逐步增強館員的專業(yè)技能，為館員的成長創(chuàng)造適宜的成長環(huán)境。圖書館可以和高校、社會機構(gòu)或其他圖書館之間展開學習活動，為館員創(chuàng)造平臺，促進友好的交流合作，增加館員學習更多的相關(guān)技能和知識。

基于自身專業(yè)業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)，然后進行發(fā)展創(chuàng)新。圖書館員需要自發(fā)學習新的思想、知識和技術(shù)，持續(xù)提高自身水平，從而更好地服務(wù)于讀者。圖書館要積極鼓勵館員創(chuàng)新，大力提升創(chuàng)新思維推廣，完善并創(chuàng)新人才激勵機制。

5.2 加強大數(shù)據(jù)服務(wù)管理

合作和用戶參與屬于智慧化圖書館管理過程中應(yīng)該著重強調(diào)的部分，可以通過多種方式來得以實現(xiàn)，比如，管理和管理系統(tǒng)更加透明，在過程中提高讀者的參與度，進一步優(yōu)化管理程序，從而提升圖書館戰(zhàn)略和決策的效率。圖書館的工作人員和讀者的集體智慧構(gòu)成了大數(shù)據(jù)服務(wù)的管理，而“一個團隊可以完成一項個人無法完成的任務(wù)”則是集體智慧的基礎(chǔ)所在[3]。它的意義不是依靠少數(shù)人的能力，而是運用一群人互相交流合作的智慧去解決問題。通過管理大數(shù)據(jù)服務(wù)，公共圖書館可以提升服務(wù)效率，從而更好地服務(wù)于文化教育，為讀者提供更全面多樣的資源信息獲取途徑。

5.3 強化科技驅(qū)動

加強建設(shè)圖書館云平臺，完善資源信息化服務(wù)，注重研究創(chuàng)新技術(shù)，全面創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，以滿足當前階段人民群眾對館藏資源需求，提供強有力地技術(shù)支持。圖書館應(yīng)該加強數(shù)據(jù)安全保護，減少有害信息的傳播，從而提升圖書館與讀者的互動，實現(xiàn)讀者服務(wù)的智慧化。

5.4 打造智慧空間

應(yīng)該持續(xù)擴大大數(shù)據(jù)服務(wù)空間的創(chuàng)建以增強智慧化公共圖書館的建設(shè)，與傳統(tǒng)圖書館相比，現(xiàn)在的圖書館建設(shè)正在發(fā)生巨大的變革，讀者逐漸可以實現(xiàn)最廣泛的信息互連及共享，智慧化圖書館的建設(shè)應(yīng)該堅持以人為本，大力促進館藏資源的智能化建設(shè)，為讀者創(chuàng)造的一個更加完善、有參與感且多樣化的信息互聯(lián)與共享空間。

5.5 加強對外合作與交流

將公共圖書館合作聯(lián)盟作為交流平臺，通過開展科研合作和業(yè)務(wù)合作，促進與各圖書館之間的交流與合作，參與更多地區(qū)或全國性的學術(shù)探討活動，開拓深化商務(wù)合作，促進開展合作項目。創(chuàng)建與高校圖書館、科研機構(gòu)圖書館、民營圖書收藏單位等各圖書館資源互補、互利共贏的合作平臺，完善合作細則，促進國內(nèi)圖書館行業(yè)的共同發(fā)展。

全面推進國際交流與合作，持續(xù)擴大對外交流的推廣深度，拓寬影響力和交流圈子，對相關(guān)國際組織和行業(yè)組織的活動要不吝賜教，積極參與，進一步開拓國際合作領(lǐng)域及范圍，不斷加強與國外圖書館之間的交流合作。積極開展學術(shù)訪問和業(yè)務(wù)培訓等途徑，了解先進的國外圖書館辦館理念、技術(shù)及手段，取長補短，學習并借鑒。然后創(chuàng)建圖書館合作聯(lián)盟，建立信息共享和服務(wù)建設(shè)等平臺，進一步與世界有影響力的國家和地區(qū)的大型圖書館展開交流合作。

總之，新時代智慧型公共圖書館只有不斷開拓創(chuàng)新服務(wù)手段，積極與現(xiàn)代化接軌，充分收集、整理、傳播館藏資源，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，通過各類媒介平臺智慧服務(wù)創(chuàng)新，擴大閱讀陣地的輻射面，才能將大數(shù)據(jù)服務(wù)的效能充分發(fā)揮。