繆 靈

（國家開放大學(xué)，北京 100039）

一、研究背景及研究目標(biāo)

21 世紀(jì)第二個(gè)十年，我國進(jìn)入新的發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整速度加快，各行業(yè)對(duì)技術(shù)技能型人才的需求日漸緊迫，對(duì)“文化素養(yǎng)＋職業(yè)技能”高素質(zhì)技能型人才的需求尤其突出。2017年，國家開放大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱國開）以“綜合素養(yǎng)＋職業(yè)能力”人才培養(yǎng)模式理論研究為基礎(chǔ)，由承擔(dān)國開“實(shí)驗(yàn)性、示范性”教學(xué)改革任務(wù)的國開實(shí)驗(yàn)學(xué)院?jiǎn)?dòng)了“技能＋素養(yǎng)”人才培養(yǎng)試點(diǎn)項(xiàng)目，核心任務(wù)是探索如何培養(yǎng)具有全面文化素養(yǎng)，同時(shí)職業(yè)技能過硬的人才，以滿足社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的需求。

國開實(shí)驗(yàn)學(xué)院與中國成人教育協(xié)會(huì)合作，通過多元經(jīng)濟(jì)體聯(lián)合，依托“線上線下、理實(shí)一體”的混合式教學(xué)模式，充分發(fā)揮國開線上資源、遠(yuǎn)程教學(xué)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)利用技師學(xué)院線下實(shí)訓(xùn)實(shí)踐條件，構(gòu)建“技能＋素養(yǎng)”人才培養(yǎng)模式，試點(diǎn)范圍輻射20余所技師學(xué)院。2018年春季學(xué)期，第一批試點(diǎn)項(xiàng)目新生入學(xué)；2020年秋，試點(diǎn)項(xiàng)目迎來首批畢業(yè)生，至2021年秋季學(xué)期，累計(jì)676名試點(diǎn)項(xiàng)目學(xué)生從國開畢業(yè)。項(xiàng)目歷時(shí)四年，覆蓋17 個(gè)專業(yè)，累計(jì)入學(xué)學(xué)生超過18000人，項(xiàng)目效果已逐漸顯現(xiàn)。

本研究以2020 年、2021 年“技能＋素養(yǎng)”試點(diǎn)項(xiàng)目畢業(yè)生的滿意度調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，分析“綜合素養(yǎng)＋職業(yè)能力”人才培養(yǎng)模式應(yīng)用效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為未來拓展實(shí)踐“綜合素養(yǎng)＋職業(yè)能力”人才培養(yǎng)模式提供參考。本文重點(diǎn)研究?jī)蓚€(gè)問題：1.試點(diǎn)項(xiàng)目下教學(xué)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)（包括線上、線下）效果如何？2.試點(diǎn)項(xiàng)目下學(xué)生的學(xué)習(xí)效果（學(xué)生個(gè)人綜合素質(zhì)、個(gè)人專業(yè)知識(shí)提升情況）如何？

二、研究方法

學(xué)習(xí)者滿意度指關(guān)于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成果和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的一系列感受［1］，學(xué)習(xí)者滿意度反映了學(xué)生對(duì)其學(xué)習(xí)經(jīng)歷的感知［2］［3］，同時(shí)定義了學(xué)生對(duì)其學(xué)習(xí)經(jīng)歷的總體評(píng)價(jià)，而遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的研究也證實(shí)，學(xué)生的滿意度通常會(huì)導(dǎo)向是否能夠完成其學(xué)業(yè)［4］。學(xué)習(xí)者的滿意度調(diào)查是線上、線下教育方式發(fā)展研究的重要依據(jù)，能夠有效反映教學(xué)、學(xué)習(xí)資源、平臺(tái)支持和其它的學(xué)生支持服務(wù)的效果。

“技能＋素養(yǎng)”試點(diǎn)項(xiàng)目滿意度調(diào)查采用國開畢業(yè)生及用人單位滿意度調(diào)查問卷，包括學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)、支持服務(wù)、整體人才培養(yǎng)等方面的滿意度評(píng)價(jià)，用人單位對(duì)畢業(yè)生知識(shí)水平、工作能力和綜合素養(yǎng)等方面的滿意度評(píng)價(jià)。問卷主要采用五點(diǎn)量表題的形式，通過國開學(xué)習(xí)網(wǎng)進(jìn)行收集，以2020、2021 年畢業(yè)的“技能＋素養(yǎng)”試點(diǎn)項(xiàng)目學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，收到畢業(yè)生滿意度調(diào)查問卷307份、畢業(yè)生用人單位滿意度調(diào)查問卷45 份。本研究采用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析。

三、試點(diǎn)項(xiàng)目滿意度調(diào)查范圍

自2018年春季起，國開實(shí)驗(yàn)學(xué)院針對(duì)江蘇省揚(yáng)州技師學(xué)院等9家技師學(xué)院及高級(jí)技工學(xué)校展開考察調(diào)研工作，設(shè)立揚(yáng)州學(xué)習(xí)中心等9家學(xué)習(xí)中心。2019年新增山東醫(yī)藥技師學(xué)院學(xué)習(xí)中心等14家學(xué)習(xí)中心，其入學(xué)新生均屬于“技能＋素養(yǎng)”試點(diǎn)項(xiàng)目學(xué)生。

2020年秋季學(xué)期，“技能＋素養(yǎng)”試點(diǎn)項(xiàng)目迎來首批畢業(yè)生共148 人，廣州白云學(xué)習(xí)中心等5 家學(xué)習(xí)中心101 名畢業(yè)生提交畢業(yè)生滿意度調(diào)查問卷。2021年春、秋季學(xué)期，杭州學(xué)習(xí)中心等10家學(xué)習(xí)中心206名“技能＋素養(yǎng)”試點(diǎn)項(xiàng)目畢業(yè)生提交畢業(yè)生滿意度調(diào)查問卷。

表1 畢業(yè)生所在學(xué)習(xí)中心及地域情況表

四、畢業(yè)生滿意度調(diào)查結(jié)果及分析

（一）畢業(yè)生滿意度調(diào)查結(jié)果

1.畢業(yè)生對(duì)教學(xué)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的整體滿意度

針對(duì)試點(diǎn)項(xiàng)目教學(xué)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)情況進(jìn)行滿意度統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示，參與調(diào)查的畢業(yè)生中對(duì)課程輔導(dǎo)教師、導(dǎo)學(xué)教師（班主任）工作反饋為“非常滿意”或“比較滿意”的均達(dá)到90.2%；對(duì)網(wǎng)上教學(xué)、線下教學(xué)（面授課）反饋為“非常滿意”或“比較滿意”的分別達(dá)到93.2%和93.3%。

表2 畢業(yè)生對(duì)教師及教學(xué)滿意度情況表

（1）針對(duì)課程輔導(dǎo)教師的滿意度描述

教學(xué)效果是學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)體驗(yàn)的主要構(gòu)成之一，在涉及遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)中，教師的在線教學(xué)行為會(huì)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)參與度產(chǎn)生較大影響［5］。針對(duì)課程輔導(dǎo)教師工作各模塊描述，使用五點(diǎn)量表題記錄受訪者反饋，非常不符合=1，比較不符合=2，一般=3，比較符合=4，非常符合=5，對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行探索性分析，遵循以下規(guī)則：

平均值小于3，表示平均而言受訪者對(duì)給定陳述反饋為不符合/不同意；

平均值等于3，表示平均而言受訪者對(duì)給定陳述反饋為一般（介于符合與不符合之間）；

平均值大于3，表示平均而言受訪者對(duì)給定陳述反饋為符合/同意。

關(guān)于課程輔導(dǎo)教師的13個(gè)描述中（表3），對(duì)課程輔導(dǎo)教師教學(xué)組織能力、教學(xué)態(tài)度、學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作三類描述，整體平均值均為4.56，標(biāo)準(zhǔn)差小于0.8，平均值＞3，大部分受訪者對(duì)描述表示符合或非常符合。

表3 畢業(yè)生對(duì)課程輔導(dǎo)教師滿意度情況表

其中，平均值最高的描述為“能夠提供有幫助的學(xué)習(xí)方法和專業(yè)學(xué)習(xí)指導(dǎo)”（4.66）和“能夠有效開展在線答疑輔導(dǎo)”（4.63）；平均值最低的描述為“有實(shí)時(shí)同步的教學(xué)活動(dòng)，且有教學(xué)設(shè)計(jì)”（4.49）和“非實(shí)時(shí)教學(xué)活動(dòng)”（4.48）。

（2）針對(duì)導(dǎo)學(xué)教師（班主任）的滿意度描述

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保證的重要內(nèi)容之一，有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有良好的助學(xué)、促學(xué)作用，“技能＋素養(yǎng)”試點(diǎn)項(xiàng)目著眼技師院校學(xué)生特點(diǎn)，個(gè)性化的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要由學(xué)習(xí)中心的導(dǎo)學(xué)教師（班主任）提供。

關(guān)于導(dǎo)學(xué)教師助學(xué)工作、學(xué)生支持服務(wù)工作的8個(gè)描述中（表4），整體均值、標(biāo)準(zhǔn)差接近，均值接近4.6，學(xué)生對(duì)導(dǎo)學(xué)教師助學(xué)、支持服務(wù)工作認(rèn)可度較高。

表4 畢業(yè)生對(duì)導(dǎo)學(xué)教師（班主任）的滿意度情況表

（3）針對(duì)線上、線下教學(xué)的滿意度描述

據(jù)統(tǒng)計(jì)，學(xué)生在教學(xué)資源中較偏好實(shí)時(shí)課堂和直播回放，這類教學(xué)資源在線上學(xué)習(xí)過程中占據(jù)較重要的地位，這也對(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)的支持功能提出了較高的要求［6］。

調(diào)查顯示，畢業(yè)生對(duì)線上、線下教學(xué)表示“滿意”或“非常滿意”的分別達(dá)到93.1%和93.3%。針對(duì)線上教學(xué)，超過半數(shù)（57.3%）學(xué)生認(rèn)為線上教學(xué)的問題表現(xiàn)在“學(xué)習(xí)網(wǎng)的界面操作不方便”，其它較集中的問題包括“無法開展師生實(shí)時(shí)視頻音頻等在線交流”（40.1%）和“網(wǎng)上實(shí)踐實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)沒有達(dá)到預(yù)期效果”（27.7%）。

綜上所述，“技能＋素養(yǎng)”試點(diǎn)項(xiàng)目畢業(yè)生對(duì)國開教師（輔導(dǎo)教師、導(dǎo)學(xué)教師）、線上、線下教學(xué)整體滿意度較高。其中，相較于導(dǎo)學(xué)教師（班主任），學(xué)生對(duì)課程輔導(dǎo)教師滿意度更高，個(gè)別學(xué)生認(rèn)為導(dǎo)學(xué)教師對(duì)學(xué)生問題反饋不夠及時(shí)。對(duì)線上教學(xué)，學(xué)生反饋主要問題集中在線上平臺(tái)功能的需求上，尤其是實(shí)時(shí)互動(dòng)和線上實(shí)踐方面的功能可進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.畢業(yè)生對(duì)學(xué)習(xí)效果的滿意度描述

針對(duì)學(xué)習(xí)的整體效果，“通過國開學(xué)歷教育的學(xué)習(xí)，您是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)”，57.7%的畢業(yè)生反饋“完全達(dá)到”，37.8%的畢業(yè)生反饋“部分達(dá)到”。對(duì)“畢業(yè)后個(gè)人綜合素質(zhì)是否得到提升”“畢業(yè)后個(gè)人專業(yè)知識(shí)是否得到提升”，認(rèn)為“有很大提升”或“有部分提升”的畢業(yè)生達(dá)到93%以上；超過94%的畢業(yè)生認(rèn)為綜合素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)的提升與接受國開學(xué)歷教育有緊密關(guān)系或有部分關(guān)系。

圖1 畢業(yè)生對(duì)學(xué)習(xí)整體效果的滿意度

針對(duì)問題“在國開本（專）科學(xué)習(xí)之后，您的收獲？”，34.9%的畢業(yè)生選擇“看問題更全面，分析解決問題能力得到提升”，26.1%的畢業(yè)生選擇“調(diào)動(dòng)至理想工作崗位（或工作單位）”，并有17.9%和15.3%的畢業(yè)生反饋分別獲得了“加薪”和“提職”。

（二）畢業(yè)生用人單位滿意度調(diào)查結(jié)果

2020年、2021年“技能＋素養(yǎng)”試點(diǎn)項(xiàng)目畢業(yè)生中共45人提交了用人單位滿意度調(diào)查問卷。

用人單位滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，分別有40.0%和42.2%的“技能＋素養(yǎng)”試點(diǎn)項(xiàng)目畢業(yè)生在進(jìn)入國開學(xué)習(xí)后，于所在單位獲得了管理職務(wù)、職稱（專業(yè)技術(shù)職務(wù)）上的晉升。用人單位反饋顯示，與其它學(xué)校的畢業(yè)生相比，53.3%的試點(diǎn)項(xiàng)目畢業(yè)生整體表現(xiàn)持平，46.7%的畢業(yè)生高于平均水平。

表5 用人單位對(duì)畢業(yè)生知識(shí)水平、綜合素養(yǎng)、工作能力的滿意度情況表

調(diào)查項(xiàng)目 最小值 最大值 平均值 標(biāo)準(zhǔn)差實(shí)踐操作能力對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性信息技術(shù)/電腦技能科研創(chuàng)新能力踏實(shí)執(zhí)行能力1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 4.63 4.58 4.55 4.32 4.53 0.490 0.543 0.552 0.885 0.612

根據(jù)畢業(yè)生對(duì)學(xué)習(xí)效果的滿意度描述和畢業(yè)生用人單位滿意度描述，畢業(yè)生在個(gè)人提升、預(yù)期成效的完成情況方面均表現(xiàn)出極高滿意度。同時(shí)，根據(jù)畢業(yè)生及用人單位的反饋，通過在國開的學(xué)習(xí)，學(xué)生在不同程度上獲得了職務(wù)職位、能力視野等方面的提升，用人單位對(duì)畢業(yè)生業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)滿意度較高，尤其對(duì)畢業(yè)生自主學(xué)習(xí)能力及實(shí)踐操作能力給予高度肯定。

五、效果評(píng)價(jià)與建議

本研究以2021 年國開“技能＋素養(yǎng)”試點(diǎn)項(xiàng)目的307名畢業(yè)生數(shù)據(jù)為樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，覆蓋“技能＋素養(yǎng)”各地區(qū)、各學(xué)習(xí)中心及各專業(yè)試點(diǎn)項(xiàng)目畢業(yè)生，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法記錄分析了畢業(yè)生對(duì)國開“技能＋素養(yǎng)”人才培養(yǎng)模式下各類學(xué)習(xí)服務(wù)、學(xué)習(xí)效果的反饋。

分析顯示，在“線上線下、理實(shí)一體”的混合式教學(xué)模式下，試點(diǎn)項(xiàng)目畢業(yè)生對(duì)“技能＋素養(yǎng)”人才培養(yǎng)模式的教學(xué)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)和學(xué)習(xí)成果均呈現(xiàn)出極高的滿意度。學(xué)校為學(xué)生提供的教學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)合理，能夠有效開展面授輔導(dǎo)和線上答疑等活動(dòng)，課程輔導(dǎo)教師和導(dǎo)學(xué)教師（班主任）態(tài)度認(rèn)真，能夠及時(shí)提供有幫助的學(xué)習(xí)方法和專業(yè)學(xué)習(xí)指導(dǎo)，畢業(yè)生對(duì)教學(xué)服務(wù)和學(xué)習(xí)資源都表現(xiàn)出極高的滿意度?！凹寄埽仞B(yǎng)”人才培養(yǎng)模式提供的線上教學(xué)、學(xué)習(xí)支持和線下教學(xué)、實(shí)踐都在畢業(yè)生中獲得了較好的反響，學(xué)生能夠適應(yīng)線上＋線下有機(jī)結(jié)合的人才培養(yǎng)方式，并呈現(xiàn)出好的學(xué)習(xí)效果。

此外，從學(xué)生在讀期間的能力提升、職業(yè)發(fā)展和用人單位滿意度各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可看出，“技能＋素養(yǎng)”試點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)學(xué)生知識(shí)水平、實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是富有成效的。用人單位反饋顯示，試點(diǎn)項(xiàng)目畢業(yè)生在綜合素質(zhì)和實(shí)踐實(shí)操能力上均呈現(xiàn)較高的水平，學(xué)習(xí)效果良好，能夠滿足用人單位的要求和預(yù)期。

同時(shí)，此次調(diào)查也反映出學(xué)生對(duì)教師教學(xué)、線上學(xué)習(xí)資源和平臺(tái)服務(wù)，在實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、及時(shí)性上的更高要求，特別是線上資源對(duì)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)的覆蓋；學(xué)生要求學(xué)習(xí)平臺(tái)具有更強(qiáng)的穩(wěn)定性、實(shí)時(shí)性，加強(qiáng)端口的多樣性和交互性。

根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)“綜合素養(yǎng)＋職業(yè)能力”人才培養(yǎng)模式的推廣應(yīng)用和發(fā)展提出以下建議。

（一）強(qiáng)化平臺(tái)功能，覆蓋多樣化需求

1.增強(qiáng)平臺(tái)穩(wěn)定性，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)穩(wěn)定可視

目前通過學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)生學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)、教師行為數(shù)據(jù)有直觀記錄，教師可訪問統(tǒng)計(jì)學(xué)生學(xué)習(xí)行為總數(shù)、學(xué)生學(xué)習(xí)行為天數(shù)及行為頻次，學(xué)生端可訪問同專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度及形成性考試成績(jī)，從平臺(tái)上起到對(duì)學(xué)生的促學(xué)督學(xué)作用。未來，學(xué)習(xí)平臺(tái)需進(jìn)一步提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保證對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)記錄、學(xué)生作業(yè)數(shù)據(jù)記錄的穩(wěn)定性，提升學(xué)生的平臺(tái)使用體驗(yàn)。

2.平臺(tái)端口多元化，關(guān)注平臺(tái)實(shí)時(shí)互動(dòng)功能

導(dǎo)學(xué)教師（班主任）采用線上與線下相結(jié)合的方式，同時(shí)使用學(xué)習(xí)網(wǎng)平臺(tái)及其它線上社交程序向?qū)W生提供支持服務(wù)。開放教育學(xué)生群體具有學(xué)習(xí)習(xí)慣多樣性、知識(shí)結(jié)構(gòu)多樣化的特點(diǎn)，給學(xué)習(xí)平臺(tái)對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能全覆蓋帶來了挑戰(zhàn)。

同時(shí)，有別于線下教學(xué)，線上教學(xué)過程中教師往往不能及時(shí)觸及學(xué)生的學(xué)習(xí)反應(yīng)，難以形成實(shí)時(shí)有效的交流，試點(diǎn)項(xiàng)目畢業(yè)生對(duì)平臺(tái)的實(shí)時(shí)互動(dòng)性提出了更高的要求。為滿足學(xué)生多元化的學(xué)習(xí)需求，可探索學(xué)習(xí)平臺(tái)與微信端口、企業(yè)微信端口、直播教室類程序的銜接，整合平臺(tái)資源，避免線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)的多頭管理。以線上為主，做到線上支持服務(wù)全覆蓋；線下為輔助，保證學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)時(shí)性、及時(shí)性，保證線上課堂的互動(dòng)性，同時(shí)為教師教學(xué)及支持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的量化提供更全面的數(shù)據(jù)支撐。

（二）實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)教學(xué)并舉，線下與線上實(shí)踐實(shí)訓(xùn)共進(jìn)

1.試點(diǎn)項(xiàng)目學(xué)生對(duì)線下教學(xué)（面授課）的需求呈現(xiàn)差異化。建議除面授課外，增加輔導(dǎo)教師的錄播課與支持回放的直播課，同時(shí)增加導(dǎo)學(xué)教師數(shù)量，與學(xué)生對(duì)接差異化的學(xué)習(xí)需求，進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

2.試點(diǎn)項(xiàng)目將國開較完善的線上資源與技師院校充足的實(shí)習(xí)實(shí)踐條件有機(jī)結(jié)合，所開設(shè)專業(yè)多屬實(shí)踐實(shí)操性強(qiáng)的學(xué)科，學(xué)生也對(duì)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)環(huán)境提出了更高的要求。為保證“綜合素養(yǎng)＋職業(yè)能力”人才培養(yǎng)模式的可持續(xù)性發(fā)展，建議繼續(xù)探索實(shí)習(xí)實(shí)踐模塊的線上化，依托平臺(tái)功能，深化互動(dòng)教學(xué)與遠(yuǎn)程實(shí)訓(xùn)。