吳東妮

摘要：在政府加大力度，鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+”飛速發(fā)展的時代進程中，國內(nèi)眾多行業(yè)積極響應(yīng)號召、加大轉(zhuǎn)型發(fā)展和管理建設(shè)的力度，嘗試著向電商領(lǐng)域突破、挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型，最終形成了線上與線下相互協(xié)調(diào)、融合、共同拓展前行的發(fā)展趨勢，也為傳統(tǒng)行業(yè)尋求更為廣泛的市場提供了可能性。也是在這樣一種趨勢和背景之下，國內(nèi)的B2C業(yè)務(wù)逐漸發(fā)展成為電商運營的主流模式，強調(diào)出品方和用戶的直接對接，表現(xiàn)出巨大的市場潛力和明朗的發(fā)展前景，對國民經(jīng)濟的發(fā)展和建設(shè)也起到了很大的作用、影響。但是有礙于傳統(tǒng)成本管理模式以及思維的束縛，電商業(yè)務(wù)在推進管理的過程中也暴露出一定的問題，正視這些問題并采取有力的措施予以改進和優(yōu)化，就成為新時代電商業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)的一項重大命題，由此也引出了“精益成本”的概念，本文中筆者就將圍繞這一話題，展開論述。

關(guān)鍵詞：電商企業(yè);電商業(yè)務(wù);精益成本;成本管理

在過去數(shù)十年間，受計劃經(jīng)濟體制影響，國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展一度形成了以計劃價格為前提，以所有成本為內(nèi)容，以事后總結(jié)性核算為關(guān)鍵的成本管理實現(xiàn)方式。雖然最近十余年來，我們國家一直提倡市場化改革，但是其收效是階段性的，也因為如此傳統(tǒng)成本管理本身存在的方法落后、缺少技術(shù)性等問題隨著時間的推移就會慢慢暴露出來，也促使從業(yè)者不得不采取有力的措施解決問題、改進成本管理的方法和思路。從某種意義來說，這種局面的存在也為電商業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了新的思路。從此，電商業(yè)務(wù)可以憑借最低的投入來實現(xiàn)最大的產(chǎn)出，在提高業(yè)務(wù)價值的同時，也不斷提高其經(jīng)濟效益，進而不斷提高現(xiàn)代成本管理對電商業(yè)務(wù)發(fā)展的助力程度。

一、電商業(yè)務(wù)成本管理現(xiàn)狀闡釋及原因分析

如今各行各業(yè)向電商平臺靠攏、啟動電商業(yè)務(wù)可以說是大趨勢，由此也催生了很多新興的行業(yè)。但是作為一項全新的領(lǐng)域，電商業(yè)務(wù)推進過程中，如何優(yōu)化成本管理是一個非常棘手的問題。

（一）設(shè)計環(huán)節(jié)的成本管理現(xiàn)狀

當(dāng)下，一些企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)方面，常常是結(jié)合企業(yè)品牌運營部以及市場部提供的市場調(diào)研情況進行產(chǎn)品的定位和設(shè)計，主要內(nèi)容包括產(chǎn)品的包裝、外觀、形象以及LOGO設(shè)計，只要設(shè)計符合管理人的需求、符合決策者的審美喜好就可以投入生產(chǎn)，后續(xù)財務(wù)部門會對其進行成本的預(yù)估和核算。但是就設(shè)計環(huán)節(jié)的成本核算工作而言，其實很難區(qū)分出開發(fā)階段和研究階段具體的成本投入和支出，盡管很多企業(yè)的管理層確實對設(shè)計環(huán)節(jié)的關(guān)鍵性、重要性足夠關(guān)注，但是其所投入的設(shè)計力度始終有所不足。

而且從產(chǎn)品外觀設(shè)計的角度來說，設(shè)計部主要考慮的是其能否在視覺上吸引顧客，忽略了產(chǎn)品開發(fā)的成本，最后導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)投入的成本超出最初設(shè)計和規(guī)劃的范圍。在這樣一種情況下，很容易批量生產(chǎn)之后產(chǎn)品定價依然過高，無法滿足消費者在價格方面的訴求，在這樣一種情況下，作為設(shè)計人員要么徹底摒棄之前的設(shè)計，要么以犧牲企業(yè)的效益和成本為代價繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)——無論具體啟動哪一種操作方式，都會造成資源的浪費，而且會影響到財務(wù)成本核算的正確度，與市場行情嚴(yán)重背離。

另一方面，很多企業(yè)在前期進行產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)的過程中，在產(chǎn)品定位方面往往是由運營部門提供，很少和市場直接進行對接，如此就會導(dǎo)致實際執(zhí)行設(shè)計工作的設(shè)計人員本身對市場信息缺乏敏銳度，隨波逐流是慣性操作。這就導(dǎo)致很多跟隨市場流行趨勢所設(shè)計出的產(chǎn)品，一旦上市之后已經(jīng)落后于潮流，最終錯過了最佳的銷售契機。

（二）采購環(huán)節(jié)的成本管理現(xiàn)狀

一些企業(yè)出于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，設(shè)置了單獨的采購部，主要負責(zé)生產(chǎn)所需的各種原輔料、半成品采購。其可以根據(jù)企業(yè)的銷售計劃進行前期的各類物流采購儲備，通過選擇合適的供應(yīng)商與之簽署合作協(xié)議，等到倉儲中心確認收貨并且檢驗無誤后，再由財務(wù)部門與之進行貨款的結(jié)算。該環(huán)節(jié)在成本管理和控制方面產(chǎn)生的問題主要來自庫存控制方面，如采購過程中僅僅是根據(jù)運營部門提報的銷售計劃來進行采購，并沒有考慮到其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門的實際所需，如此就會導(dǎo)致采購無法契合生產(chǎn)的實際需求，進而導(dǎo)致庫存配比不當(dāng)?shù)取?/p>

電商業(yè)務(wù)的采購和供應(yīng)商之間缺乏行之有效的溝通，如此很容易導(dǎo)致企業(yè)無法第一時間將庫存信息反饋給供應(yīng)商，也就無法做到快速補給庫存，突然斷貨等情況時有發(fā)生。

（三）生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本管理現(xiàn)狀

當(dāng)前，一些企業(yè)存在明顯的生產(chǎn)過程中不注意細節(jié)控制的情況，這促使其無論在前期用料、損耗以及人力成本投入方面都缺乏嚴(yán)謹?shù)臄?shù)據(jù)分析作為支撐。電商業(yè)務(wù)在前期產(chǎn)品加工生產(chǎn)的過程中，主要包括兩種情形，一種是電商業(yè)務(wù)本身隸屬的企業(yè)擁有完整的產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)，可以自行進行產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，另一種屬于純粹的銷售、貿(mào)易類企業(yè)，其只負責(zé)銷售，并不負責(zé)商品制造和產(chǎn)出，兩種不同的情況在生產(chǎn)環(huán)節(jié)所需要執(zhí)行成本控制的重點自然也就有所不同。如果是后者，對于電商業(yè)務(wù)而言其并不需要進行生產(chǎn)環(huán)節(jié)成本控制類問題的探索，因為其只是負責(zé)銷售，不需要對所售產(chǎn)品的成本負責(zé)。

如果是前者，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本管理主要是來自原料采購管理、過程中的物料損耗管理、人力管理、設(shè)備損耗管理，目的在于通過控制生產(chǎn)環(huán)節(jié)所需要投入的成本，來控制產(chǎn)品價格。其通過對產(chǎn)品原料產(chǎn)出到整個生產(chǎn)加工過程的全方位管控，來實現(xiàn)對成本的有效管理，進而通過有序的成本核算方式來反映某一款產(chǎn)品實際給企業(yè)所帶來的收益（或者虧損）。

（四）營銷推廣環(huán)節(jié)的成本管理現(xiàn)狀

營銷推廣一直是電商業(yè)務(wù)最有價值的部分，也是其優(yōu)勢所在，現(xiàn)階段電子商務(wù)業(yè)務(wù)所開啟的營銷推廣主要圍繞互聯(lián)網(wǎng)展開，其依托網(wǎng)絡(luò)媒介開啟線上推廣活動，并在執(zhí)行的過程中不斷壯大隊伍，充分發(fā)揮針對性強、指向性強的優(yōu)點，合理控制營銷推廣所需投入的成本。該環(huán)節(jié)所存在的問題主要在于營銷推廣轉(zhuǎn)化率的不足，也就是說為了推進電商業(yè)務(wù)，企業(yè)往往會開啟一系列圍繞互聯(lián)網(wǎng)所展開的營銷活動，也勢必會開啟一系列以營銷為主題的成本投入，進而達到促進品牌宣傳、提高信息傳播到達率、促進消費的目的。在具體執(zhí)行營銷推廣的過程中，營銷推廣的實現(xiàn)效率和轉(zhuǎn)化率，也是營銷質(zhì)量和效果的重要衡量指標(biāo)之一，但結(jié)合實際情況來看，很多電商業(yè)務(wù)的營銷推廣到達率并不高、有效性也不足，這導(dǎo)致實際投入的營銷成本并沒有很好地轉(zhuǎn)化為實際的利潤率，最終導(dǎo)致電商業(yè)務(wù)的投入和產(chǎn)出不成正比。

（五）物流運輸環(huán)節(jié)的成本管理現(xiàn)狀

國內(nèi)很多存在電商業(yè)務(wù)的企業(yè)本身規(guī)模并不大，其實際所能開啟的電商業(yè)務(wù)也無法與眾所周知的“電商巨頭”相提并論。因為自身實力有限，其往往不會開發(fā)專屬的物流運輸和服務(wù)系統(tǒng)，而是采取外包給第三方機構(gòu)或者云倉托管的方式來降低自身所需要承擔(dān)的物流運輸成本，但是由此也很容易出現(xiàn)物流質(zhì)量無法得到保障——這一現(xiàn)實問題。

當(dāng)企業(yè)選擇和第三方物流展開合作時，意味著其無法對物流環(huán)節(jié)進行自主控制，更無法直接對第三方物流的配送時長進行精準(zhǔn)測算。舉例來說，國內(nèi)的天貓自營物流可以在絕大多數(shù)地區(qū)保證1～2天內(nèi)完成配送，但如果是第三方物流，這個周期會相對長一些，一旦遇到特殊情況，不僅會延長配送周期，甚至有可能發(fā)生區(qū)域管控、物流禁止出入的情況，對于選擇第三方物流來進行配送的電子商務(wù)業(yè)務(wù)來說，這些都是其必須承擔(dān)的風(fēng)險，也加劇了訂單交易所帶來的不確定性。

與此同時，很多第三方物流公司的從業(yè)者不僅自身素質(zhì)不高、服務(wù)意識不強，更無法保障服務(wù)質(zhì)量，如此也很容易給電商業(yè)務(wù)增加不可控的成本、不確定的費用，對于優(yōu)化物流管理十分不利。

（六）供應(yīng)鏈成本管理的現(xiàn)狀

電商業(yè)務(wù)通過傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度融合，能夠?qū)⑴c自身相關(guān)的客戶、供應(yīng)商及其他類型的利益關(guān)聯(lián)者整合起來，形成巨大的供應(yīng)鏈體系，有助于企業(yè)減少交易費用、優(yōu)化管理和服務(wù)成本。但結(jié)合實際情況來看，絕大多數(shù)企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用能夠供應(yīng)鏈、優(yōu)化成本管理的效果十分有限，很難起到優(yōu)化和控制成本的目的。

1. 內(nèi)部供應(yīng)鏈方面存在的問題

雖然對于絕大多數(shù)企業(yè)和業(yè)務(wù)而言，外部供應(yīng)鏈存在的問題相對來說更多、更加復(fù)雜，但是電商業(yè)務(wù)內(nèi)部供應(yīng)鏈存在的問題同樣不容小覷。

（1）流程合理性的缺失。很多企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)峭耆⒃谄髽I(yè)獲益的基礎(chǔ)上，也無形中造就了其自發(fā)性、松散的特點，更隨著其的不斷應(yīng)用而暴露出不少的問題。

舉例來說，因為無效作業(yè)較多，導(dǎo)致企業(yè)的庫存積壓比較嚴(yán)重，盡管其內(nèi)部有可能設(shè)置獨立的采購部，但是因為采購流程不夠合理，過程中缺少必要的交流與合作，導(dǎo)致后續(xù)頻發(fā)各類問題。

（2）供應(yīng)鏈類人才明顯不足。電商業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)存在極大的不同，優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈人才更是稀缺。因為真正優(yōu)質(zhì)的、服務(wù)于電商業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈人才不僅要精通現(xiàn)代信息技術(shù)，還必須熟悉電子商務(wù)理論。

但是就目前的實際情況來看，很多高校無論在專業(yè)設(shè)置還是實踐培養(yǎng)方面都有所匱乏，重理論輕實踐的情況十分普遍，這促使很多剛剛走出校門的高校畢業(yè)生，盡管學(xué)習(xí)的是電子商務(wù)專業(yè)，但是卻缺少相應(yīng)的實務(wù)技能，不足以應(yīng)對電子商務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作所需。

2. 外部供應(yīng)鏈方面存在的問題：外部供應(yīng)商缺少審核甚至缺少資質(zhì)

電商業(yè)務(wù)在推進成本管理的過程中不能單純考量內(nèi)部供應(yīng)鏈方面的問題，也需要考慮外部環(huán)境所帶來的影響與變化，必須將其與業(yè)務(wù)本身進行結(jié)合，生成更為完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

但是在進行上游供應(yīng)鏈選擇的過程中，一旦過于關(guān)注價格方面的優(yōu)勢，就容易忽視對產(chǎn)品質(zhì)量、時間價值以及售后服務(wù)等方面的訴求。如今很多家電企業(yè)在推進電商業(yè)務(wù)的過程中，合作之前對于供應(yīng)商資質(zhì)的選擇和確認十分關(guān)鍵，只有堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)審核，才能讓企業(yè)在同等的條件下獲得更多的合作收益。

二、創(chuàng)新成本管理思路，啟動精益化成本管理

針對前文所提及的問題和不足，筆者認為構(gòu)建電商業(yè)務(wù)的精益成本管理，十分必要。

（一）電商業(yè)務(wù)開啟精益成本管理的必要性

1. 電商業(yè)務(wù)實施精益成本管理對于提高經(jīng)濟效益頗有幫助

電商業(yè)務(wù)要想保證收入就必須做到降低成本、減少費用，實現(xiàn)精細化成本管理，這樣有助于更為深入地發(fā)掘企業(yè)的潛能，讓電子商務(wù)的效益得到最大化釋放和呈現(xiàn)。

因為電商業(yè)務(wù)存在的特殊性，有必要隨著生產(chǎn)經(jīng)營的變化來針對性地調(diào)整目標(biāo)，實施精益成本管理意味著必須要將成本管理嚴(yán)格落實到各個崗位、部門以及相應(yīng)的責(zé)任人身上，通過強化管理考核，提高成本管控的積極性，這樣才能不斷提高電商業(yè)務(wù)的管理效率。

2. 電商業(yè)務(wù)實施精益成本管理能夠為業(yè)務(wù)的成本管控創(chuàng)造良好的環(huán)境

很多電商業(yè)務(wù)面臨著粗放型成本管理的問題，所以必須加強對其的重視程度。任何良好環(huán)境的生成都需要良好的文化作為支撐，二者之間可以說是相依相存，不斷強化成本管理對構(gòu)建良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境具有顯而易見的促進作用。

電商業(yè)務(wù)要想生成現(xiàn)代化的成本管理和生產(chǎn)控制模式，有必要不斷創(chuàng)新成本管理控制方式，如此才有可能降低生產(chǎn)所需投入的成本，實現(xiàn)利潤的最大化。與此同時，其更要實現(xiàn)精細化管理，確保全體員工都能參與其中，以良好且積極的工作態(tài)度，創(chuàng)設(shè)良好的內(nèi)部管理和控制環(huán)境。

（二）精益化成本管理的總體思路

電商業(yè)務(wù)要想改進現(xiàn)階段在成本管理方面存在的問題及不足，有必要創(chuàng)新成本管理思路，啟動精益化成本管理，正視成本管理的三個階段。就概念而言，所謂精益成本管理主要是指以客戶價值提升為導(dǎo)向，融合了精益設(shè)計、采購、生產(chǎn)以及物流和服務(wù)，將成本管理和精益管理高度結(jié)合。

1. 成本規(guī)劃階段

圍繞顧客價值進行成本控制目標(biāo)的設(shè)定，進而為供應(yīng)鏈成本管理提供清晰的方向和思路，在基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，持續(xù)性地為成本優(yōu)勢制定相應(yīng)的規(guī)劃策略。

2. 成本控制階段

在這一階段，企業(yè)需要通過價值流分析的方式分解供應(yīng)鏈成本，并且尋找能夠有效降低成本的方法和手段。最終通過跨組織的成本管理和控制辦法，擴大供應(yīng)鏈的管理和控制范圍，促使各個模塊之間都能產(chǎn)生高效的協(xié)同效應(yīng)。

3. 成本改善階段

電商業(yè)務(wù)在循環(huán)往復(fù)地使用上述成本管理和控制辦法的基礎(chǔ)上，還要堅持改善和優(yōu)化思想理念，確保每一位員工都能以這樣的原則和方法為導(dǎo)向。

（三）電商業(yè)務(wù)精益化成本管理的實現(xiàn)策略

基于現(xiàn)階段電商業(yè)務(wù)在成本管理方面普遍存在的問題以及導(dǎo)致這些情況出現(xiàn)的原因，筆者認為精益化成本的實現(xiàn)策略可以從這樣幾個角度開啟：

1. 建立以市場需求為導(dǎo)向的“從設(shè)計到營銷”的一體化操作流程

常規(guī)推斷，產(chǎn)品設(shè)計必須存在于生產(chǎn)之前，對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本的決定性意義不容置疑，甚至于可以說設(shè)計實際考慮的問題是什么樣的產(chǎn)品才能滿足市場要求，同時這類產(chǎn)品的成本又可以被控制在合理的范圍內(nèi)。

首先，事前的設(shè)計管理成本頗為關(guān)鍵。優(yōu)化以后的流程不僅能夠做到以市場需求為導(dǎo)向，而且能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)與市場需求的高度結(jié)合，能夠?qū)⒊杀居媱澓彤a(chǎn)品設(shè)計進行銜接，讓產(chǎn)品定價更加科學(xué)、價格體系更加透明;

其次，在實際進行生產(chǎn)的過程中，可以在電商業(yè)務(wù)前期采取小批量生產(chǎn)、多批次下場的方式提前感知損耗、預(yù)知成本，待了解相關(guān)信息后再轉(zhuǎn)換為大批量生產(chǎn)。

2. 落實精益化成本管理的相關(guān)保障措施

精益化成本管理也需要落實相應(yīng)的保障措施，其包括與電商業(yè)務(wù)相契合的企業(yè)文化、高效的人才激勵機制以及現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)。

（1）建立行之有效的人才激勵機制。電商業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大自然需要電商人才的高度支持和引導(dǎo)，但是在很多企業(yè)當(dāng)中頻繁動蕩的人力構(gòu)成以及人才流失情況，成為反作用于業(yè)務(wù)發(fā)展的消極力量。通過建立人才激勵機制，工作人員的積極性和創(chuàng)造性能夠得到提升，所以在推進電商業(yè)務(wù)的同一時間段，其也有必要制定相應(yīng)的人才激勵機制，充分發(fā)揮其對于企業(yè)管理水平提升的積極意義，進而保障企業(yè)的有序運轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)的有序推進。

（2）重塑現(xiàn)代化的成本文化。“人”始終是成本管理和控制的最終實踐者，所以成本管理是否能夠真正意義上發(fā)揮作用，關(guān)鍵就在于參與電商業(yè)務(wù)的一個個具體的“人”。

因此，電商業(yè)務(wù)要想實現(xiàn)現(xiàn)代化的成本管理，就意味著必須生成現(xiàn)代化的成本管理思路，確保全體員工都能樹立現(xiàn)代化的成本管理與控制意識，并在進行成本管理的過程中逐漸融入現(xiàn)代化的企業(yè)文化，構(gòu)建與之相契合的業(yè)績指標(biāo)，有助于各項成本管理舉措能夠很好地得到貫徹與落實。

（3）建立健全信息管理系統(tǒng)。電商業(yè)務(wù)在實際推進過程中必然會出現(xiàn)大量基于互聯(lián)網(wǎng)而存在的信息，所以如果僅僅是從傳統(tǒng)管理視角出發(fā)進行信息管理，是無法滿足電商業(yè)務(wù)的實際訴求的。企業(yè)有必要基于傳統(tǒng)進行信息管理系統(tǒng)的升級，目的在于切實提高企業(yè)管理的信息化水平，進而通過合理的信息化手段來進一步整合企業(yè)資源。概括地說，其所具備的特點和優(yōu)勢，來自這樣幾點：

首先，高效率的信息管理系統(tǒng)很大程度上可以讓電商業(yè)務(wù)的內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)效率不斷提升，在促進各個部門進行交流和協(xié)調(diào)的過程中，優(yōu)化內(nèi)部供應(yīng)鏈和升級系統(tǒng);

其次，打造高效的信息管理系統(tǒng)不僅能夠快速共享內(nèi)部信息、互通有無，規(guī)避浪費的發(fā)生，而且對于降低逆向物流成本也有非常積極的作用;

最后，高效的信息管理系統(tǒng)很大程度上能夠幫助企業(yè)收集更為全面和精準(zhǔn)的顧客信息，進而生成信息數(shù)據(jù)庫，有助于電商業(yè)務(wù)真正意義上實現(xiàn)以市場為導(dǎo)向，生成個性化的定制服務(wù)，不斷減少營銷管理成本。

3. 加強價值鏈管理

精益成本管理的核心和精髓在于對最小供應(yīng)鏈成本的追求，強調(diào)在供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)都持續(xù)性地消除各種成本損耗和浪費發(fā)生的可能性，進而降低供應(yīng)鏈成本，不斷提高供應(yīng)鏈效率，盡可能地滿足廣大客戶多樣化、特殊化的訴求。

（1）內(nèi)部價值鏈管理。對于電商業(yè)務(wù)的發(fā)起者和主導(dǎo)方而言，推崇內(nèi)部價值鏈管理離不開這樣幾項關(guān)鍵因素：

首先，推進和落實“7S”管理?！?S”管理系統(tǒng)原本就是在“5S”系統(tǒng)上演變而來，即在原有的整理、整頓、清潔、清掃以及素質(zhì)的基礎(chǔ)上加入有關(guān)安全節(jié)約的內(nèi)容，促使涵蓋的內(nèi)容更加全面。作為一種現(xiàn)代化、基礎(chǔ)性的管理工具，7S對于優(yōu)化和改善現(xiàn)場管理，不斷培養(yǎng)廣大員工積極主動維護現(xiàn)場，提高生產(chǎn)管理效率，具有十分重要的作用;

其次，優(yōu)化和規(guī)范采購流程。電商業(yè)務(wù)有必要采取科學(xué)有效的現(xiàn)代化成本管理和控制方式，強調(diào)采購的必要時間，盡可能消除采購環(huán)節(jié)一切不必要的投入和浪費。一方面，電商業(yè)務(wù)也需要組建專屬的質(zhì)量驗收部門，對來貨進行質(zhì)量檢驗，減少退換貨發(fā)生的頻率，也避免后續(xù)引發(fā)不必要的糾紛;另一方面則需要做到采購人員和財務(wù)人員權(quán)責(zé)分離，確保二者之間能夠互為影響、相互制約;

再次，及時優(yōu)化生產(chǎn)布局。目的在于縮短產(chǎn)品產(chǎn)出區(qū)域同物流半徑之間的距離，盡可能減少物料運輸成本，也減少物品雜亂擺放、無序管理的情況;

第四，不斷提高自主研發(fā)和創(chuàng)新能力。對于電商業(yè)務(wù)而言，產(chǎn)品的創(chuàng)新離不開研發(fā)，各種新技術(shù)、新潮流的出現(xiàn)雖然有可能引發(fā)很多企業(yè)的爭相模仿，但是不可否認的是，一味地模仿和跟隨必然沒有出路可言。因此，即便是電商業(yè)務(wù)也需要提高研發(fā)力度，并不斷加大研發(fā)力度，通過網(wǎng)頁開發(fā)、客戶端開發(fā)，來培養(yǎng)和提高產(chǎn)品技術(shù)和研發(fā)人員的素養(yǎng)和綜合能力;

最后，重視對人才的培養(yǎng)與選拔。電商業(yè)務(wù)有必要結(jié)合工作人員的實際情況，一方面通過與高校合作進行訂單式的人才培養(yǎng);另一方面也可以圍繞企業(yè)本身進行人才潛能的發(fā)掘。企業(yè)可以為廣大員工制定針對性的培訓(xùn)計劃和課程，其不僅需要包括互聯(lián)網(wǎng)運營、營銷等相關(guān)內(nèi)容，也包括信息技術(shù)、運營技術(shù)等的專題培養(yǎng)和特訓(xùn)，更應(yīng)該包括有關(guān)運營管理相關(guān)知識的培養(yǎng)，確保每一位員工都能積極參與到業(yè)務(wù)管理、企業(yè)管理的進程當(dāng)中。而且隨著理論和技術(shù)的不斷發(fā)展與升級，電商業(yè)務(wù)也需要構(gòu)建一個相對長期的管理系統(tǒng)和戰(zhàn)略任務(wù)，在不斷培養(yǎng)和提高工作人員素質(zhì)的同時，也間接提高業(yè)務(wù)的凝聚力和競爭優(yōu)勢。

（2）外部價值鏈管理。結(jié)合很多存在電商業(yè)務(wù)企業(yè)的實際情況，筆者認為可以從這樣兩個角度對外部價值鏈管理開啟必要的優(yōu)化：

首先，不斷加強庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營管理過程中，庫存管理的重要性一直不言而喻，加強對其的管理自然也成為成本控制的關(guān)鍵一環(huán)。對于選擇電商業(yè)務(wù)的客戶而言，其往往對于發(fā)貨周期有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求，因為電商市場往往具有風(fēng)險不可預(yù)知的特征，做到嚴(yán)格意義上的“零庫存”幾乎是不可能的，但是卻可以通過適時生產(chǎn)的方式來切實提高庫存控制能力，在充分發(fā)揮電商優(yōu)勢和價值的基礎(chǔ)上，輔助高效的信息管理系統(tǒng)和有效的營銷管理手段，確保企業(yè)和供應(yīng)商之間可以即時共享信息，增加銷量、提高庫存周轉(zhuǎn)率，也降低倉儲、物料管理和資金占用等所導(dǎo)致的成本;

其次，建立健全供應(yīng)商關(guān)聯(lián)管理機制。電商業(yè)務(wù)在進行前期采購的過程中，必然和供應(yīng)鏈的上下游產(chǎn)生一定的業(yè)務(wù)往來，而針對這樣一種合作模式，其有必要建立供應(yīng)商管理關(guān)聯(lián)機制，減少不斷尋找新的供應(yīng)商而需投入的成本，這樣也可以讓雙方都依托已有的優(yōu)勢，形成互惠互利的良好局面。一方面，電商企業(yè)有必要構(gòu)建清晰的供應(yīng)商分類系統(tǒng)，確保企業(yè)呈現(xiàn)出清晰的供應(yīng)商架構(gòu)，更實現(xiàn)內(nèi)部優(yōu)勝劣汰;另一方面，其更需要強化供應(yīng)商資質(zhì)審核工作，加強對經(jīng)營資質(zhì)、價格水平、質(zhì)量管理水平以及售后服務(wù)的評估。當(dāng)然由于供應(yīng)商有線上和線下之分，所以具體的資質(zhì)審核內(nèi)容也需要有所差別，應(yīng)分別設(shè)置考核評估表，同時針對線下供應(yīng)商應(yīng)采取資質(zhì)審核和現(xiàn)場考察相結(jié)合的方式，當(dāng)然此舉在進行第三方物流選擇的過程中，會更容易發(fā)揮作用。

總而言之，精益成本管理，因為價值流成本管理的優(yōu)勢逐漸在企業(yè)運營管理的過程中表現(xiàn)出更多的價值，再加上其應(yīng)用場景比較廣泛，有助于控制企業(yè)運營管理多個環(huán)節(jié)中的成本。電商業(yè)務(wù)精益成本管理對其發(fā)展具有十分重要的作用，尤其是伴隨信息化時代的到來，其內(nèi)部管理模式和策略也需要做出必要的調(diào)整和革新，在發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)時代，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)管理工作的情況下，更需要做到這些層面的突破和嘗試。

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（作者單位：上海恒企教育培訓(xùn)有限公司湛江市赤坎分公司）