閆瑜鴻

隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)競爭的加劇，員工作為人力資本對企業(yè)生存發(fā)展的重要性愈發(fā)凸顯。員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶，良好的員工關(guān)系管理是企業(yè)吸引、保留、激勵(lì)人力資源的法寶。同時(shí)，隨著追求自由平等的千禧一代、Z一代逐漸成長為企業(yè)的中堅(jiān)力量，新的組織內(nèi)外部環(huán)境需要新的員工關(guān)系管理策略，通過改善員工關(guān)系，達(dá)到吸引、保留、激勵(lì)人力資本的作用，發(fā)揮員工關(guān)系的價(jià)值，促進(jìn)員工工作績效的提高，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

一、數(shù)字化時(shí)代相關(guān)概念

1.數(shù)字化時(shí)代

數(shù)字化時(shí)代是指信息領(lǐng)域的數(shù)字技術(shù)對人類的社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生全面影響的過程，是包括大眾傳播領(lǐng)域內(nèi)的傳播技術(shù)手段以數(shù)字化全面替代傳統(tǒng)交流方式的轉(zhuǎn)變過程。在數(shù)字化時(shí)代，信息得到了最快速度的推廣和傳播，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)成為當(dāng)代各類傳媒的核心技術(shù)和普遍技術(shù)，廣泛應(yīng)用于工作場景中。

2.“千禧一代”與“Z一代”概述

“千禧一代”，指出生于20世紀(jì)時(shí)未成年，在跨入21世紀(jì)以后達(dá)到成年年齡的一代人；“Z一代”，指1995—2009年間出生的一代人。與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展同時(shí)成長起來的千禧一代、Z一代，在全球化、數(shù)字化浪潮中長大，更加注重自由平等、科學(xué)民主，注重信息交流和人際互動(dòng)，喜歡主動(dòng)式學(xué)習(xí)，希望個(gè)人意愿被尊重。隨著他們逐漸成為企業(yè)的中堅(jiān)力量，員工關(guān)系管理對企業(yè)發(fā)展的重要性愈發(fā)顯著，員工參與制度、激勵(lì)制度變得比以往更加重要。

二、數(shù)字化時(shí)代下企業(yè)員工關(guān)系管理存在的問題

1.企業(yè)文化宣傳不到位

企業(yè)文化是企業(yè)的內(nèi)核，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源泉與動(dòng)力。其核心包括企業(yè)的愿景、價(jià)值觀，是企業(yè)及員工在從生產(chǎn)經(jīng)營與組織發(fā)展中所秉持的價(jià)值理念。企業(yè)文化指導(dǎo)員工的行為、凝聚員工對企業(yè)的信任感，激勵(lì)員工做出有利于組織的行為。企業(yè)忽視千禧一代、Z一代員工追求自由平等的特點(diǎn)，忽視員工關(guān)系管理，習(xí)慣于直接決策、命令而不聽取意見，將會(huì)嚴(yán)重影響員工對企業(yè)的歸屬感、信任感。缺乏寬松的組織氛圍、良好的溝通環(huán)境以保障員工的參與意愿、參與權(quán)力，也會(huì)影響企業(yè)在制度層面改進(jìn)的落實(shí)情況，影響員工的工作投入，無法發(fā)揮企業(yè)文化對人才的吸引、保留作用，影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.員工參與制度不完善

員工參與形式僵化單一、參與程度淺這些問題對企業(yè)吸引、保留人力資源有負(fù)面影響，突出體現(xiàn)在績效、薪酬等方面。以薪酬保密制度為例，一些本土企業(yè)未結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，忽略了外企的企業(yè)文化受西方文化影響較大，在薪酬信息保密制度方面相對更嚴(yán)格的情況，直接套用外企的成熟制度，忽視了我國人情社會(huì)的國情。導(dǎo)致出現(xiàn)許多因文化背景不同、套用僵化制度而造成的不良影響，體現(xiàn)了員工參與管理制度不完善帶來的負(fù)面影響。缺乏豐富完善的溝通機(jī)制，會(huì)導(dǎo)致員工和企業(yè)雙方對企業(yè)制度的理解存在歧義，阻礙員工進(jìn)行有效的建言行為，降低員工滿意度，影響工作投入，不利于企業(yè)留住員工，影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.薪酬激勵(lì)制度不完善

在數(shù)字化時(shí)代背景下，企業(yè)發(fā)展階段、經(jīng)營模式都會(huì)隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而不斷變化，員工對薪酬和福利的需求也呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化趨勢，從單一的工作需求向工作家庭平衡的復(fù)雜需求發(fā)展。當(dāng)前，部分企業(yè)的薪酬體系依然比較僵化，對激勵(lì)機(jī)制不夠重視，激勵(lì)內(nèi)容也比較單一，以培訓(xùn)機(jī)會(huì)等為主，無法滿足員工當(dāng)前對于雙職工家庭托幼問題、房貸車貸等多樣化需求，使得企業(yè)的薪酬福利制度沒有發(fā)揮其激勵(lì)員工努力工作、提升任務(wù)績效的作用，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。

4.電子溝通不適度

在數(shù)字化時(shí)代，伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，個(gè)體間的溝通方式正發(fā)生著深刻地變化。在工作中，利用手機(jī)、電腦等電子溝通工具進(jìn)行工作溝通已成為普遍現(xiàn)象。電子化的溝通方式跨越了時(shí)空限制，大大降低了組織內(nèi)部的溝通成本，一定程度上拉近了員工與組織的距離。但與此同時(shí)，過度的電子溝通也讓工作時(shí)間與非工作時(shí)間界限變得愈發(fā)模糊，給員工的生活和工作帶來一系列負(fù)面影響，使員工的家庭與工作產(chǎn)生沖突，進(jìn)而出現(xiàn)煩躁情緒，導(dǎo)致員工出現(xiàn)在工作時(shí)間進(jìn)行私人任務(wù)的行為，通過偷懶、怠工等侵占組織時(shí)間資源的方式釋放壓抑的情緒和緩解疲勞的心理，不利于員工和企業(yè)構(gòu)建良好的信任關(guān)系，影響員工績效，從而影響企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、數(shù)字化時(shí)代企業(yè)員工關(guān)系管理的優(yōu)化策略

1.樹立重視員工關(guān)系的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀，是企業(yè)及員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值理念。企業(yè)文化對員工起著導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)作用，企業(yè)忽視員工關(guān)系管理，沒有寬松的組織氛圍、良好的溝通環(huán)境以保障員工的參與意愿、建言權(quán)利，則會(huì)降低員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，不利于人才保留，影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。想要管理好員工關(guān)系，企業(yè)首先要樹立重視員工關(guān)系、鼓勵(lì)員工建言的企業(yè)文化。在良好的企業(yè)文化氛圍引領(lǐng)下，企業(yè)才能在發(fā)展的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

因此，企業(yè)應(yīng)樹立重視員工關(guān)系的企業(yè)文化，幫助企業(yè)從根源處獲取改善的動(dòng)力，幫助具體政策更好地落實(shí)。具體而言，企業(yè)要從員工關(guān)系的各個(gè)方面著手，在開展企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營與文化建設(shè)等方面全方位地滲透重視員工關(guān)系、鼓勵(lì)員工參與的企業(yè)文化，讓所有企業(yè)員工能夠正確地認(rèn)識(shí)到員工關(guān)系的重要作用。通過營造重視員工關(guān)系的企業(yè)文化氛圍，鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與決策，幫助員工增強(qiáng)對企業(yè)的信任感，構(gòu)建良好的員工關(guān)系，起到吸引、保留、激勵(lì)人才的作用。

2.豐富員工參與的形式

企業(yè)應(yīng)該完善豐富溝通的通道，搭建有效信息平臺(tái)，營造開放的溝通氛圍。一方面保障企業(yè)制度能更好地激勵(lì)員工，另一方面保障員工完全理解企業(yè)制定該制度的原因，增加雙方的理解與互信，使員工構(gòu)建關(guān)系型心理契約，促進(jìn)員工與組織績效的提高，實(shí)現(xiàn)雙贏。針對千禧一代、Z一代追求自由平等、快速反饋等特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)完善豐富溝通渠道，首先確保企業(yè)各部門、各層級自身及相互之間的有效互動(dòng)；其次依托數(shù)字化平臺(tái)，搭建線上員工家園，確保企業(yè)內(nèi)信息在組織內(nèi)順暢、高質(zhì)量地轉(zhuǎn)遞，同時(shí)為千禧一代、Z一代員工營造良好的參與環(huán)境，鼓勵(lì)員工建言獻(xiàn)策、積極參與決策，增強(qiáng)員工對企業(yè)的心理感知，將企業(yè)當(dāng)成“家”，幫助企業(yè)留住人才，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.加深員工參與的程度

制度層面，企業(yè)應(yīng)規(guī)定員工參與制度決策，如薪酬體系制定、福利項(xiàng)目制定等，保障員工參與決策的權(quán)利。實(shí)際管理方面，倡導(dǎo)教練式管理，加深員工參與程度，給予員工充分話語權(quán)，提高其參與組織決策的機(jī)會(huì)與程度。作為企業(yè)中新生代員工的上級，應(yīng)強(qiáng)調(diào)教練式管理，注重授權(quán)，在制定績效目標(biāo)時(shí)與員工商討，在制定決策時(shí)鼓勵(lì)員工大膽表達(dá)自己的觀點(diǎn)，給予員工更多參與決策、建言獻(xiàn)策的機(jī)會(huì)，并積極反饋，挖掘員工潛能，進(jìn)而幫助員工成長。這不僅符合千禧一代、Z一代員工的強(qiáng)成就動(dòng)機(jī)、強(qiáng)參與意識(shí)、追求自由平等的特點(diǎn)，同時(shí)也有利于提高員工的歸屬感，繼而提高其組織認(rèn)同感，激勵(lì)員工做出更多有利于組織的行為。

4.完善薪酬激勵(lì)制度

企業(yè)應(yīng)完善薪酬管理體系，保障對內(nèi)公平性與對外競爭性，并根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展階段不斷做出動(dòng)態(tài)調(diào)整。同時(shí)應(yīng)開發(fā)多樣化、個(gè)性化的福利項(xiàng)目，滿足不同員工的需求，起到激勵(lì)員工的作用，推動(dòng)員工關(guān)系向好發(fā)展。

企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)與體系一定要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，不同類型的職位，在工資、獎(jiǎng)金、福利之間應(yīng)有不同的比例。其次，企業(yè)應(yīng)通過一些股權(quán)、期權(quán)激勵(lì)制度豐富完善薪酬體系，以此推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部員工之間的良性競爭，使員工始終保持對工作的熱情及工作效率。同時(shí)，針對不同年齡段、不同需求的員工應(yīng)提供個(gè)性化福利項(xiàng)目，為雙職工家庭解決孩子的托幼問題，為有需求的員工提供無薪小長假等。

除此之外，還可以將對優(yōu)秀員工進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)加入薪酬管理制度，讓員工之間形成對比，讓優(yōu)秀員工在企業(yè)內(nèi)部中立起標(biāo)桿。企業(yè)按照薪酬管理制度給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)表彰，并通過這種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)員工相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，以形成積極向上、你追我趕的員工關(guān)系和工作狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)員工為企業(yè)和個(gè)人利益而努力工作。只有科學(xué)、合理地將這些全部應(yīng)用起來，充分地發(fā)揮薪酬管理的優(yōu)勢，才能使員工對企業(yè)建立關(guān)系型心理契約，起到激勵(lì)人才、推動(dòng)員工關(guān)系向好發(fā)展的作用。

5.適度采用電子溝通方式

電子化溝通方式降低了組織內(nèi)部的溝通成本，一定程度上拉近了員工與組織的距離。但是，經(jīng)常在非工作時(shí)間進(jìn)行的電子交流會(huì)使人情感耗竭，從而引發(fā)雇員出現(xiàn)在工作時(shí)間做自己的事情的情況，這警示了企業(yè)應(yīng)適度采用電子溝通方式，并在工作期間加大對其消極后果的管理和介入，以“及時(shí)止損”。

因此，企業(yè)可以制定“硬”保障，在不上班時(shí)，限制在非工作時(shí)段進(jìn)行的電子交流，并允許雇員有權(quán)在不上班的時(shí)候拒絕進(jìn)行工作交流，從而降低雇員們在面對不得不做的任務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的壓力和煩躁。此外，還可以鼓勵(lì)雇員來進(jìn)行“軟”保障，激勵(lì)他們在休假期間進(jìn)行與工作沒有關(guān)系的休閑活動(dòng)，例如，開展各類運(yùn)動(dòng)、讓員工與親朋好友進(jìn)行的社會(huì)性交流等，以維護(hù)員工的個(gè)人權(quán)利。同時(shí)，公司要順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，積極尋找將非工作時(shí)間電子溝通納入績效的合理考評方法，幫助雇員量化其額外工作任務(wù)并納入薪酬體系，避免出現(xiàn)員工因?yàn)槠诙诠ぷ鲿r(shí)間做自己的事情的現(xiàn)象，努力將其轉(zhuǎn)化為積極影響，吸引、留住員工，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

四、結(jié)語

隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)競爭的加劇，人力資本對企業(yè)生存發(fā)展的重要性愈發(fā)凸顯。同時(shí)，隨著追求自由平等的千禧一代、Z一代逐漸成長為企業(yè)的中堅(jiān)力量，新的組織內(nèi)外部環(huán)境也需要新的員工關(guān)系管理策略。因此，良好的員工關(guān)系管理是企業(yè)吸引、保留、激勵(lì)人力資源的法寶。

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)應(yīng)樹立重視員工關(guān)系管理的企業(yè)文化，從根源上幫助企業(yè)改革。利用千禧一代、Z一代參與意識(shí)強(qiáng)、追求自由平等的特點(diǎn)，搭建有效信息平臺(tái)，同時(shí)加深員工參與程度，營造開放的溝通氛圍，給予員工充分的話語權(quán)，來拉近員工與企業(yè)的關(guān)系。但在電子化溝通方式上，企業(yè)應(yīng)把握好技術(shù)進(jìn)步帶來的利與弊的“度”，發(fā)揮其降低溝通成本的優(yōu)勢，同時(shí)限制非工作時(shí)間電子溝通的使用頻率，維護(hù)員工的休息權(quán)益。此外，企業(yè)還應(yīng)不斷調(diào)整薪酬體系，并開發(fā)多樣化的福利項(xiàng)目，提升員工對企業(yè)的歸屬感、工作積極性，起到激勵(lì)員工的作用。推動(dòng)員工關(guān)系向好發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。