張少華

一、引言

企業(yè)要更好地展開各項工作，就要高度重視管理溝通工作并落實到位。企業(yè)在發(fā)展的進程中要順利展開各項工作，管理層需要與各個部門之間溝通，部門之間也需要強化溝通，員工個體之間要密切交流。企業(yè)只有保證溝通的有效性，才能實現(xiàn)共同目標，保證思想統(tǒng)一性，行動上趨同，使得企業(yè)經(jīng)營收益實現(xiàn)最大化，推進企業(yè)健康發(fā)展，保證企業(yè)運營的安全穩(wěn)定性。但是，從當前企業(yè)管理情況來看，依然存在溝通嚴重不足的問題，這是不可小覷的，面對當前企業(yè)經(jīng)營管理工作中所存在的各種問題，需要采取有效措施解決，使得企業(yè)經(jīng)營目標得以實現(xiàn)，推進企業(yè)實現(xiàn)更好發(fā)展。

二、企業(yè)管理溝通的內(nèi)涵

企業(yè)在開展管理工作中要強化溝通工作，對于各種問題有效解決。在管理中可以采用各種方法，使用任何形式，兩個主體或者超過兩個主體之間相互傳遞信息、交換信息，或者對信息予以分享，這種信息傳遞的過程就是溝通。管理溝通作為一種溝通方式，所溝通的內(nèi)容與企業(yè)管理活動密切相關，是對溝通的延伸，不僅包括個體之間的交流，還包括群體之間交流以及上級與下級之間的交流。企業(yè)當中實施有效管理溝通，是主體將自己的想法表達出來，以達到某種目標。

三、企業(yè)管理溝通的必要性

1.企業(yè)實現(xiàn)更好發(fā)展的重要途徑

企業(yè)管理中，管理溝通是內(nèi)在要求。企業(yè)管理工作中，管理需求以及所具備的特點對溝通是否順暢起到了決定性的作用。溝通本身是人們相互之間聯(lián)系的有效方式，是思想交流的途徑，保證相互之間平等對話，企業(yè)開展管理工作過程中缺乏互動，僅僅停留在機械指揮方面。

在開展企業(yè)管理工作中，溝通在管理理念落實以及采用的管理方法中起到了關鍵性作用。企業(yè)發(fā)展中要有較高的靈活性，就需要企業(yè)管理層之間積極溝通，這是推進企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。企業(yè)管理中要強化溝通，這是企業(yè)多年管理中所積累的經(jīng)驗，也是企業(yè)持續(xù)中產(chǎn)生的結(jié)果。

2.促使企業(yè)走上創(chuàng)新發(fā)展道路

企業(yè)具有動態(tài)發(fā)展特點，企業(yè)管理也要實現(xiàn)動態(tài)化，不能停留在靜態(tài)層面。企業(yè)管理中要實現(xiàn)創(chuàng)新，企業(yè)管理層之間要有效溝通，這對企業(yè)創(chuàng)新起到推進作用，也是企業(yè)發(fā)展的重要條件。

企業(yè)管理溝通要實現(xiàn)全方位發(fā)展，就要做到多角度溝通。溝通具有綜合性特點，促使企業(yè)能夠意識到自身所存在的不足，企業(yè)能夠做到實時跟蹤管理，制定動態(tài)化管理策略，調(diào)整管理模式。隨著企業(yè)發(fā)展對于各項需求充分滿足，其自身競爭力就要不斷提高。

3.推進企業(yè)快速發(fā)展的生命力

企業(yè)管理工作中，要將溝通做到位，這是企業(yè)發(fā)展的必要條件，通過相互之間思想交流，才能將智慧激發(fā)起來。企業(yè)順利展開管理溝通工作，使其充滿生命和活力。企業(yè)管理溝通能夠及時發(fā)現(xiàn)管理問題并予以處理，以保證企業(yè)管理質(zhì)量。企業(yè)發(fā)展要充滿生機和活力，以溝通的方式獲得智慧。保證溝通的合理有效性，使得領導人員能夠從中吸取精華，采用先進的管理理念，提高管理效能。

四、企業(yè)管理溝通問題的分析

1.管理者思想上不夠重視

企業(yè)在開展管理工作中，很多的管理人員都會對高層領導負責，更加關注所制定的決策，將可行性意見提出來，對于非領導人員的想法沒有重視。企業(yè)領導人員沒有戰(zhàn)略眼光，企業(yè)實際管理人員以及員工并不是很了解企業(yè)具體情況，他們所提出的意見不能促進企業(yè)發(fā)展。但是，企業(yè)實施管理的時候，由于各種影響因素的存在，導致管理人員認為領導地位不應動搖。領導思想就是正確的，導致管理溝通效果不好，不被重視。

2.企業(yè)管理欠缺溝通機制

我國企業(yè)管理中沒有將系統(tǒng)的溝通機制建立起來，是領導長期忽視這項工作，管理者不能履行職責。企業(yè)管理有不良現(xiàn)象存在，更多地迎合領導者，對于其他溝通沒有重視，或者員工所提出的好意見以及建議得到認可之后被管理者使用，不會獎勵員工，員工不能得到補償，導致溝通不具有公平性。對于企業(yè)管理而言，缺乏平等會導致員工沒有工作熱情。

企業(yè)管理中缺乏系統(tǒng)的溝通機制，主要在于溝通沒有組織性、沒有核心領導、不能形成趨勢、員工不愿意表達意見、對于溝通缺乏主動性和積極性。由于管理機制缺乏有效性，主體不能認真履行職責，導致企業(yè)員工溝通缺乏積極性。

3.企業(yè)管理溝通渠道不暢

企業(yè)管理渠道不夠暢通，是由于員工沒有向企業(yè)管理層表達意愿的機會，或者企業(yè)之間沒有采用科學有效的溝通管理方法。企業(yè)之間以橫向溝通方式為主，導致企業(yè)管理嚴重不足，員工工作中不能持有積極態(tài)度，不利于企業(yè)發(fā)展。

五、企業(yè)管理溝通問題的解決對策

1.加強對管理溝通的重視

企業(yè)開展管理工作中，企業(yè)領導和管理者必須重視溝通與交流在管理工作中所發(fā)揮的作用，將企業(yè)溝通與管理納入企業(yè)發(fā)展的軌道，鼓勵員工參與有關企業(yè)發(fā)展的交流。對于企業(yè)管理來說，溝通是企業(yè)是否具有生命力的體現(xiàn)。企業(yè)領導和管理者只有能夠廣泛聽取意見并在溝通中不斷進步，才能推進企業(yè)長期發(fā)展。因此，溝通在企業(yè)管理中應置于重要地位。

2.制定企業(yè)管理溝通目標

從表面上看，企業(yè)管理溝通的問題在于管理者缺乏溝通技巧，不懂溝通技巧。然而，其背后的深層原因是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的缺失。戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術。只有明確的戰(zhàn)略目標，溝通行為才能有方向和動機。因此，企業(yè)應根據(jù)制定的總體戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標，制定管理溝通的戰(zhàn)略目標?？紤]企業(yè)存在的主要問題和未來的管理溝通，根據(jù)發(fā)展趨勢，企業(yè)管理溝通的總體戰(zhàn)略目標是改善溝通環(huán)境，營造良好的溝通氛圍，不斷提高溝通效率，從而形成一種既能反映現(xiàn)代信息技術要求，同時也體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理的人文情懷，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標。

3.創(chuàng)新溝通機制溝通渠道

對溝通渠道進行整合，就是根據(jù)實際需要調(diào)整渠道方式，對各種溝通方式進行組合將效果不是很好的溝通渠道剔除，使得管理溝通切實獲得成效。采用新型的溝通方式，使得信息傳遞速度加快，提高溝通效率，讓員工樂于接受并積極采用。對于各種不同溝通渠道要合理選用，做到相互補充，所要實現(xiàn)的目標是對溝通職能認真履行，使得溝通目標得以實現(xiàn)。對溝通方式進行整合的過程中，要堅持一定的原則。

其一，系統(tǒng)原則。發(fā)揮系統(tǒng)原則的指導作用，在管理組織中任何一個溝通渠道發(fā)生變化或者產(chǎn)生變動，都會影響到整個系統(tǒng)。所有的管理人員都要認識到，任何一種類型的溝通渠道以及溝通方式都不是獨立的，而是要相互之間建立良好合作關系，做到優(yōu)勢互補，明確相互之間所產(chǎn)生的影響。所以，在整合溝通渠道的過程中，對于相互之間的聯(lián)系以及影響都要充分考慮，不能對某種渠道盲目肯定，也不能予以否定，而是要從綜合的角度出發(fā)進行分析，采取必要的解決措施，使得溝通獲得良好效果。

其二，公開原則。企業(yè)進行管理溝通過程中，對于管理溝通活動中不需要保密的內(nèi)容，需要公開溝通渠道，還要適當?shù)卦黾訙贤ㄇ?，保證溝通信息的知曉度、透明度，擴大開放度，讓員工了解溝通渠道的使用規(guī)則以及使用程序。只有這樣，才能使得信息不對稱問題減少，避免溝通盲點存在。

其三，簡捷原則。在開展溝通活動的時候，要保證所選擇路徑最短和合理采用，加快溝通的速度。如果能夠采用面談的方式，就需要請他人傳達。如果能夠設立總經(jīng)理信箱，就不需要采用基層信息通過組織結(jié)構(gòu)層層傳遞。溝通簡捷化，使得信息傳遞速度加快。如果采用層層傳遞的方式，就會導致信息損耗，甚至導致信息傳遞過程中產(chǎn)生變化。

其四，時效原則。在開展管理溝通過程中，要減少溝通時間，提高溝通效率，這就需要合理選擇溝通渠道。采用合適的渠道模式，對實現(xiàn)這一目的非常有幫助。采用遠程溝通方式，通過傳遞正式書面信息可以實現(xiàn)。當前來看，普遍應用的渠道方式包括三種，即業(yè)務信件溝通、業(yè)務傳真溝通和電子郵件溝通。通常情況下，采用電子郵件的方式溝通速度更快，可以提高信息傳遞效率。傳真的方式也比較快，但是與信件相比效果不是很好。所以，要根據(jù)需要采用相應的溝通渠道，才能獲得良好的溝通效果。但是，不同的溝通方式，溝通效率也會有所不同，差別非常明顯。

其五，完整原則。從整個的溝通過程來看，溝通過程完整，主要包括信息傳遞、信息接收以及信息反饋。堅持完整原則，就是要保證溝通的完整性。如果只有信息傳遞以及信息接收渠道，不能實施信息反饋，這就意味著溝通過程不完整。信息溝通不夠充分。所以，對于渠道進行整合的過程中，要及時修正反饋渠道并采取有效的補充措施。

4.健全管理溝通各項制度

溝通政策對管理溝通起到引導作用，能夠?qū)⑵髽I(yè)溝通態(tài)度充分體現(xiàn)出來，對溝通廣度以及深度產(chǎn)生一定的影響，還會影響溝通氛圍，直接決定了溝通效果。各項溝通制度本身就是針對溝通方面制定的規(guī)定，保證制度的完善性，對實現(xiàn)企業(yè)管理溝通目標起到一定的促進作用。當前來看，企業(yè)溝通制度依然存在不完善之處，如果對于這方面的問題沒有及時處理，就很難實現(xiàn)溝通戰(zhàn)略目標。所以，企業(yè)要根據(jù)實際需要制定溝通制度并不斷完善，使得企業(yè)組織在開展各項工作中內(nèi)部交流順暢，所有的管理人員都要樹立溝通意識，管理層的各項行動要能夠明確其真正的意圖就是對管理溝通予以改善。通過設置良好的溝通渠道，讓員工及時了解企業(yè)管理信息，知道企業(yè)發(fā)展中各方面管理情況。管理人員通過溝通對員工予以鼓勵，使得員工在工作中更加積極向上，配合管理人員展開工作。

六、結(jié)語

通過上面的研究可以明確，企業(yè)管理工作中保證溝通的有效性，可以使得企業(yè)戰(zhàn)略部署的效率更高，對企業(yè)目標實現(xiàn)起到一定的促進作用。做到溝通的有效性，對企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定發(fā)展起到一定的促進作用，對于企業(yè)管理工作中所存在不足之處及時發(fā)現(xiàn)，并具有針對性地采取有效措施解決，使得員工對企業(yè)管理的滿意度有所提高。當前來看，企業(yè)在開展管理溝通工作中依然存在不足之處，對企業(yè)發(fā)展造成阻礙，管理人員要充分認識到這一點，強調(diào)管理溝通的重要性，將溝通意識樹立起來，掌握管理溝通技巧并在工作中合理運用，對于溝通制度不斷健全，以發(fā)揮其應有的價值，為企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展提供保障。