鄭 琳

（莆田學(xué)院，福建 莆田 351100）

2019年末，新冠疫情突然發(fā)生，并在全國迅速蔓延，按照黨中央及各級(jí)政府的要求，各高校圖書館對(duì)其高度重視，并認(rèn)真部署抗疫工作計(jì)劃，以必勝的信心積極貫徹“科學(xué)防治”“精準(zhǔn)施策”原則，各部門分工協(xié)作、聯(lián)防聯(lián)控，取得了初步疫情防控成效?，F(xiàn)在，疫情尚未結(jié)束，零散發(fā)生、外部滲入等情況依然值得警惕，總體防控工作進(jìn)入到了新的階段。在這一新階段，高校圖書館依然面臨著人員流動(dòng)復(fù)雜性、圖書閱讀與借還的衛(wèi)生隱患、內(nèi)部環(huán)境與疫情常態(tài)化預(yù)防相沖突等問題。值此后疫情時(shí)代，高校圖書館如何繼續(xù)科學(xué)防治，在保證安全的同時(shí)，給廣大師生提供良好的圖書館內(nèi)外環(huán)境依然是值得深入分析的問題。[1]

一、后疫情時(shí)代高校圖書館信息化的必要性

在后疫情時(shí)代，高校圖書館將下面提及的幾個(gè)方面信息化建設(shè)在實(shí)踐中落實(shí)，可達(dá)到保證師生安全與提供完善服務(wù)的雙重效果。

（一）管理效益提升

信息化水平的提升，能夠使高校圖書館建設(shè)與發(fā)展有著明顯的服務(wù)指向，保證圖書館在管理方式上趨于科學(xué)化和有序化，帶動(dòng)管理效益的進(jìn)一步提升，而這方面的進(jìn)步，正是圖書館以游刃有余的策略，應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代可能出現(xiàn)各種危機(jī)的必然選擇。換言之，圖書館基于信息技術(shù)所做的種種改革創(chuàng)新，有助于圖書館各項(xiàng)管理工作處在更廣闊的空間之內(nèi)。舉例而言，當(dāng)圖書館在進(jìn)行資源管理工作時(shí)，電子化資源管理策略，將成為一項(xiàng)必然的工作，而對(duì)后疫情時(shí)代的圖書及人員管理提供較為明顯的幫助。

（二）服務(wù)方式變革

高校圖書館在走信息化建設(shè)之路時(shí)，自身的管理理念還有服務(wù)方式都有深入轉(zhuǎn)變的巨大可能性，這將讓服務(wù)方式變革與服務(wù)質(zhì)量提升擁有堅(jiān)實(shí)保障。在后疫情時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校圖書館管理工作中的介入，使得很多服務(wù)均能夠從現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)中完成，比如，圖書館可視情況需要，對(duì)開館及閉館信息做出及時(shí)更新，使讀者得以在接受服務(wù)時(shí)感受到及時(shí)性與便捷性。[2]再比如，對(duì)圖書館功能和窗口的持續(xù)優(yōu)化，則可以促使疫情防控期間讀者需求得到全面滿足。與此同時(shí)，信息化變革，還將使圖書館管理人員緊隨時(shí)代發(fā)展步伐，對(duì)管理理念和管理方式進(jìn)行更新，做出與特殊背景相適應(yīng)的行為調(diào)整。

（三）資源呈現(xiàn)轉(zhuǎn)變

高校圖書館資源以紙質(zhì)為主，書籍和期刊占據(jù)較大比例，而電子資源的數(shù)量依然偏低且不受重視，在信息化的背景下，這種情況雖然得到改觀，但依然有一些問題存在，比較典型的問題是聲音、圖像、動(dòng)畫、視頻等資源增加，但卻并沒有與之相對(duì)應(yīng)的呈現(xiàn)方式進(jìn)行支持。因?yàn)橐咔闀r(shí)間的拉長(zhǎng)，以及高校師生對(duì)于各類資源需求的增加，這一矛盾更顯突出。高校進(jìn)行信息化方面的探索，可以使電子資源與紙質(zhì)資源得到共同的組織與管理，保持二者在呈現(xiàn)效果方面的一致性，能有效強(qiáng)化圖書館資源管理，并優(yōu)化資源服務(wù)效果。

二、后疫情時(shí)代高校圖書館信息化的三個(gè)要點(diǎn)

（一）資源整合要點(diǎn)

首先，有必要對(duì)大學(xué)圖書館資源進(jìn)行細(xì)分，從深化信息化的角度出發(fā)，做好資源的整理工作。特殊時(shí)期，圖書館資源管理業(yè)務(wù)細(xì)分程度較低依然是比較普遍的問題，這同疫情防控期間廣大師生對(duì)于專業(yè)化服務(wù)要求的提升相沖突。為了解決此類問題，高校圖書館應(yīng)從市場(chǎng)化運(yùn)營方案中尋找靈感，以大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等為依托展開細(xì)分工作。大學(xué)圖書館都有比較豐富的電子資源積累，只要在接下來能夠完成具有社會(huì)化細(xì)分色彩的數(shù)據(jù)資源應(yīng)對(duì)工作，便可實(shí)現(xiàn)理想的管理效果。[3]具體操作途徑有兩條：其一，從現(xiàn)有圖書館信息系統(tǒng)出發(fā)，對(duì)各學(xué)科、各類型的圖書進(jìn)行查詢與瀏覽，同時(shí)基于下載、購買與引用等方面的數(shù)據(jù)，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膱D書等級(jí)劃分，接下來再基于“微笑曲線”理論，讓出現(xiàn)頻率較高的學(xué)科及專業(yè)圖書單獨(dú)分列，借此保證圖書館的資源整理效果。其二，可向社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)購買資源整理服務(wù)，一些社會(huì)機(jī)構(gòu)在弄清圖書館管理信息化方面變革情況后，可給出實(shí)用性較強(qiáng)的建議，高校再根據(jù)建議確定后續(xù)信息化調(diào)整方案，本項(xiàng)工作的重點(diǎn)需要放在資源處理業(yè)務(wù)方面，以便在現(xiàn)代化市場(chǎng)運(yùn)作理念中，做好業(yè)務(wù)細(xì)分方面的思考與實(shí)踐，給圖書館的資源整理工作、體系建設(shè)工作等提供支持。

其次，高校圖書館需要通過雙向互動(dòng)，讓資源的配置率得到進(jìn)一步提升，也就是說，當(dāng)數(shù)字圖書館、電子圖書館等方面的建設(shè)工作完成之后，需要依據(jù)后疫情時(shí)代用戶閱讀習(xí)慣，對(duì)紙質(zhì)閱讀、電子閱讀；文字閱讀、有聲閱讀等方式進(jìn)行深入了解與恰當(dāng)安排。而雙向互動(dòng)效果的達(dá)成，往往只需要網(wǎng)絡(luò)搜索便可以實(shí)現(xiàn)，毋庸進(jìn)行過于耗費(fèi)時(shí)間的專門化統(tǒng)計(jì)。[4]舉例來講，當(dāng)在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中搜索“電子閱讀”時(shí)，便可以看到不同電子閱讀平臺(tái)、方式、信息等，這些數(shù)據(jù)累積起來，足以說明特定平臺(tái)中的電子閱讀現(xiàn)象，并給后續(xù)圖書館資源配置產(chǎn)生幫助。

（二）信息準(zhǔn)備要點(diǎn)

后疫情時(shí)代高校圖書館信息化的第二個(gè)要點(diǎn)是使信息平臺(tái)與館有資源相匹配，讓前者成為后者的載體，包括如下具體工作。

首先，對(duì)高校圖書館應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)方面的更好監(jiān)測(cè)和巡查工作，利用先進(jìn)的遠(yuǎn)程監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)巡查相結(jié)合策略，對(duì)圖書館中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所處的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，了解信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況，同時(shí)分析出口鏈路的實(shí)時(shí)服務(wù)狀態(tài)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并對(duì)問題進(jìn)行分析和解決。

其次，對(duì)高校圖書館應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)信息安全防護(hù)方面做好檢查，發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)加以解決，盡可能從自動(dòng)化的角度完善安全工具，將高風(fēng)險(xiǎn)攻擊阻止在外部環(huán)境，對(duì)可能發(fā)生的潛在攻擊來源加以限制，如非必要，可關(guān)閉多余的對(duì)外服務(wù)端口，多種舉措共同減少安全風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。且依后疫情時(shí)代上級(jí)主管部門要求，同時(shí)參考來源于運(yùn)營商的信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全問題進(jìn)行隨時(shí)處置。

第三，高校圖書館應(yīng)當(dāng)從本職工作出發(fā)，配合高校教務(wù)處及其他部門，把后疫情時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)工作做好，比如，要從動(dòng)態(tài)優(yōu)化的角度，改善本校教學(xué)帶寬同辦公帶寬的分配效果，讓廣大師生可以更加流暢地接觸、應(yīng)用圖書館內(nèi)教學(xué)課程資源。而圖書館則需要盡己所能，讓教師和學(xué)生得到高度關(guān)聯(lián)信息化的技術(shù)支持服務(wù)，讓師生在以信息化手段應(yīng)用圖書館資源時(shí)，所遇到的多種可能性問題有及時(shí)解決的渠道。

第四，在后疫情時(shí)代，對(duì)于防控的要求依然嚴(yán)格，相關(guān)的隔離措施依然持續(xù)，此時(shí)若教師與學(xué)生遇到網(wǎng)絡(luò)故障，需要維修電腦、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)等，可讓他們?cè)趫D書館網(wǎng)上平臺(tái)提出申請(qǐng)，而不必再到中心辦公室提出要求或者申請(qǐng)。高校圖書館可將問題劃分為兩個(gè)類型，能在網(wǎng)絡(luò)中解決的盡量網(wǎng)絡(luò)解決，若無法在網(wǎng)絡(luò)中解決，可進(jìn)行與有關(guān)部門的電話溝通。

最后，在后疫情時(shí)代，高校圖書館中的各類電子圖書資源應(yīng)盡量開放，而為了便于教師與學(xué)生的長(zhǎng)時(shí)間使用，發(fā)揮館內(nèi)各類資源的更大作用，圖書館信息中心應(yīng)提供全天候不間斷服務(wù)。而在此期間，圖書館應(yīng)每天定時(shí)收集各出版社、各資源運(yùn)營提供商的資源服務(wù)，當(dāng)資源到達(dá)之后，要進(jìn)行及時(shí)更新、匯總，保證師生及時(shí)接收新內(nèi)容。

（三）應(yīng)用監(jiān)督要點(diǎn)

最后，圖書館設(shè)施開放時(shí)，圖書館使用的監(jiān)督工作，應(yīng)當(dāng)是后疫情時(shí)代高校圖書館在管理信息化理念下的又一要點(diǎn)，具體流程和工作措施可總結(jié)如下。

首先，在后疫情時(shí)代，防控持續(xù)進(jìn)行期間，為了達(dá)到安全與應(yīng)用并重效果，基于上級(jí)要求，要繼續(xù)把通風(fēng)消毒等常規(guī)工作做好，確保師生身體健康。同時(shí)，可適當(dāng)減少各書庫、各閱覽室的開放時(shí)間，并在開放時(shí)堅(jiān)持消毒通風(fēng)。與此同時(shí)，要考慮到圖書館自修室等處空間狹窄的特點(diǎn)，以及考試前人流量較大的問題，進(jìn)行更加全面地避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)舉措設(shè)計(jì)。為了防止發(fā)生人員大量流入和長(zhǎng)時(shí)間滯留等突出問題，高校圖書館可以基于信息化平臺(tái)，采取預(yù)約入館以及預(yù)約借書策略，該策略的成功應(yīng)用，會(huì)讓人員聚集情況明顯減少。

關(guān)于預(yù)約入館，當(dāng)使用者有進(jìn)入到各書庫、閱覽室的需求時(shí)，需要至少提前1天預(yù)約，預(yù)約進(jìn)入時(shí)間以半天為基準(zhǔn)，而圖書館則要對(duì)半天預(yù)約入館人數(shù)情況做出基于信息系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，并給予明確限額，若出現(xiàn)預(yù)約人數(shù)已滿或者將滿的情況時(shí)，在系統(tǒng)中及時(shí)變更預(yù)約時(shí)間段。關(guān)于預(yù)約借書，有使用需求的教師和學(xué)生可以利用圖書館的網(wǎng)站，以及盯著移動(dòng)客戶端對(duì)所需圖書信息進(jìn)行查詢，然后提交信息，當(dāng)借書手續(xù)辦理完成之后，至指定位置自行提取。在此過程中，為了防止出現(xiàn)人員聚集問題，圖書館可對(duì)每天預(yù)約借書人數(shù)和取書時(shí)間等進(jìn)行限制。[5]關(guān)于預(yù)約取書的地點(diǎn)，建議各高校基于本校圖書館使用情況及管理能力，分別設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)奈恢?，比如，本校將取書位置設(shè)置在位于二樓的學(xué)生閱覽室窗口，當(dāng)使用者取書時(shí)，信息網(wǎng)絡(luò)會(huì)完成借書信息的自主核對(duì)，若出現(xiàn)異常情況，可通過網(wǎng)絡(luò)媒介做出反饋。當(dāng)有逾期未處理情況時(shí)，同樣可從網(wǎng)絡(luò)媒體途徑加以處理。

其次，為了讓圖書館管理與使用取得更加理想的效果，高校圖書館需要以信息化載體為依托，做好多項(xiàng)與監(jiān)督相關(guān)的輔助工作。第一，高校圖書館需要從信息化的視角，給廣大師生提供書庫找書、借書效率的幫助，例如，可以在圖書信息檢索中心，以及門戶網(wǎng)站的顯著位置，提供館藏書目查詢功能、新書通報(bào)功能等，讓使用者能夠在入館前及時(shí)獲取圖書所在區(qū)域、檢索書號(hào)等，避免耗費(fèi)過多的時(shí)間。第二，考慮到后疫情時(shí)代疫情防控任務(wù)依然嚴(yán)峻，圖書館全部工作人員（工作人員群體中包括在圖書館參與勤工儉學(xué)的學(xué)生)，均需要承擔(dān)起必要的防控職責(zé)，除了基本的上班期間堅(jiān)持佩戴口罩，保持合理的社交距離，室內(nèi)每天兩次消毒，兩次通風(fēng)，每次通風(fēng)保持足夠時(shí)長(zhǎng)以外，還需要根據(jù)疫情防控情況的變化，配合上面提及的預(yù)約入館、借書等項(xiàng)制度，指引圖書館使用者統(tǒng)一從特定位置進(jìn)入書庫和閱覽室，并以信息化為載體，將所獲的人員進(jìn)入情況、體溫情況進(jìn)行及時(shí)記錄。[6]

第三，在疫情防控期間，應(yīng)避免廣大師生在書庫、閱覽室等地長(zhǎng)時(shí)間停留，如確需停留，原則上應(yīng)當(dāng)隔座就座，工作人員應(yīng)不定時(shí)進(jìn)行巡查工作，若出現(xiàn)相簇交談與相鄰而坐等不符合要求的情況時(shí)，要隨時(shí)加以制止?？偟恼f來，高校圖書館工作人員應(yīng)采取線上、線下的管理形式，以保證常規(guī)的預(yù)約入館與借書活動(dòng)的安全。整個(gè)過程中，信息化的介入程度越深，越能讓后疫情時(shí)代的圖書館發(fā)揮功能。這對(duì)高校圖書館的未來發(fā)展進(jìn)行了合理展望，給出了復(fù)興圖書館事業(yè)的可行性方案。[7]

時(shí)至今日，本次新冠疫情依然沒有結(jié)束，境內(nèi)散點(diǎn)發(fā)生的情況屢有出現(xiàn)，境外疫情不斷爆發(fā)也給國內(nèi)防控工作帶來了嚴(yán)峻考驗(yàn)，正如鐘南山院士所說：本次疫情已經(jīng)取得了階段性成果，但鞏固勝利成果期間同樣不能失之大意。高校圖書館需要在后疫情時(shí)代背景下，繼續(xù)做好嚴(yán)防嚴(yán)控工作，并在確保安全的前提下，為廣大師生提供與疫情發(fā)生前相同甚至優(yōu)于此前的資源與服務(wù)，這對(duì)促進(jìn)當(dāng)?shù)毓参幕聵I(yè)的發(fā)展具有重要的意義。[8]本文所論及的資源整合、信息準(zhǔn)備和應(yīng)用監(jiān)督三個(gè)方面的要點(diǎn)，是筆者理論探索與實(shí)踐分析之后的結(jié)果，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)人員提供一些有價(jià)值的參考。