張榮軍 孫璐楊

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)暴力已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的頑瘴痼疾。網(wǎng)絡(luò)暴力“既依憑虛擬的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又兼具實(shí)在的暴力元素”，[1]是基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)風(fēng)險和現(xiàn)實(shí)社會矛盾等因素，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)暴力群體向特定網(wǎng)絡(luò)受眾發(fā)起的非理性、群體性、持續(xù)性攻擊，進(jìn)而使得被攻擊對象人身、名譽(yù)等切身權(quán)益受損的網(wǎng)絡(luò)失范行為?，F(xiàn)實(shí)社會中階層與階層之間的矛盾是網(wǎng)絡(luò)暴力的根源，網(wǎng)絡(luò)公共屬性與所有權(quán)私人占有之間的矛盾、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展與普及是催生網(wǎng)絡(luò)暴力的誘因，網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體的人格缺陷是網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生的條件。具體而言，當(dāng)前我國正處在改革攻堅(jiān)期與深水期，社會多重矛盾疊加，社會風(fēng)險加大，階層分化更加明顯，利益分歧較多，網(wǎng)絡(luò)暴力成為部分網(wǎng)民發(fā)泄消極情緒的形式。同時，網(wǎng)絡(luò)的匿名化、弱監(jiān)管、虛擬性、開放性與自由性為網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體的多疑、敏感等非理性特征提供了寬廣的場域，為他們的丑惡、自私、低劣等缺憾創(chuàng)造了藏匿場。網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體往往情緒變幻莫測、脾氣暴躁易怒、情感表達(dá)夸張、人格偏執(zhí)、道德兩極分化、非理性主導(dǎo)行動、決策無意識等，由此網(wǎng)絡(luò)暴力較難得到控制。目前，網(wǎng)絡(luò)暴力在一定程度上導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)空間黑白顛倒、謬誤滋長、謠言蔓延等不良跡象頻出，致使網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論此消彼長，雜音噪音層出不窮。黨的十八大以來，我國輿論工作發(fā)生全局性、根本性轉(zhuǎn)變，面對當(dāng)前波譎云詭的網(wǎng)絡(luò)暴力與網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，我們需要在已有成就基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化消解網(wǎng)絡(luò)暴力，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力。

一、網(wǎng)絡(luò)暴力與網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論的耦合邏輯

（一）網(wǎng)絡(luò)暴力與網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論的關(guān)系

總體上看，網(wǎng)絡(luò)暴力是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論肆虐的幫傭，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論蔓延又助推了網(wǎng)絡(luò)暴力。通過馬克思主義對此加以分析，能對該問題形成更深入的認(rèn)識。

辯證唯物主義以實(shí)踐為基礎(chǔ)，科學(xué)解決了感性認(rèn)識與理性認(rèn)識的辯證關(guān)系，認(rèn)為感性認(rèn)識是理性認(rèn)識的基礎(chǔ)，感性認(rèn)識只有上升為理性認(rèn)識，才能客觀地認(rèn)識世界，不會犯經(jīng)驗(yàn)主義錯誤。然而，網(wǎng)絡(luò)暴力的產(chǎn)生建立在網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體的感性認(rèn)識基礎(chǔ)之上，感性認(rèn)識具有較強(qiáng)的直觀化、表象化、片面化特征，致使網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體不會更加深入地辨別、判斷、剖析網(wǎng)絡(luò)輿論，很容易對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論聽之信之。同時，極強(qiáng)的煽動性會進(jìn)一步誘導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體為網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論搖旗吶喊。此外，網(wǎng)絡(luò)暴力以感覺為基點(diǎn)，具有一定傳染性。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體的認(rèn)識與選擇極易被暗示和誤導(dǎo)，在“群”中，“他們的感情、思想和行為變得與他們單獨(dú)一人時的感情、思想和行為頗為不同”。[2](p.6)因此，網(wǎng)絡(luò)暴力的高漲，直接推動網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論擴(kuò)大化。

馬克思主義社會批判理論的缺場，更使網(wǎng)絡(luò)暴力助推網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論這一問題未能得到有效批判。馬克思主義認(rèn)為，批判是人類特有的活動方式，人類生生不息，一個重要原因正是人類長久以來對觀念形態(tài)的精神活動的批判、對物質(zhì)形態(tài)的實(shí)踐活動的批判?！半S著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，包括新媒體從業(yè)人員和網(wǎng)絡(luò)‘意見領(lǐng)袖’在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)人士大量涌現(xiàn)。在這兩個群體中，有些經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)、是‘搭臺’的，有些網(wǎng)上發(fā)聲、是‘唱戲’的，往往能左右互聯(lián)網(wǎng)的議題，能量不可小覷?！盵3](p.135)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖是在網(wǎng)絡(luò)思潮與網(wǎng)絡(luò)輿論中充當(dāng)“頭領(lǐng)”的群體或個人，他們在“線上與線下”都擁有較高社會聲望，具有引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的專業(yè)能力，而與網(wǎng)絡(luò)主流意識形態(tài)立場向左的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖則時常惡意“帶節(jié)奏”，左右網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向的議程設(shè)置。究其緣由，一方面是因?yàn)槠胀ňW(wǎng)民欠缺批判思維，批判能力不強(qiáng)，盲目追隨網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的意圖與言論。另一方面是因?yàn)轳R克思主義社會批判理論還存在拓展空間，整個社會的批判意識有待提升。

網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論的存在乃至增多，一定程度上弱化了網(wǎng)絡(luò)主流意識形態(tài)的引領(lǐng)力與凝聚力。我國主流意識形態(tài)是馬克思主義，“建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力和引領(lǐng)力的社會主義意識形態(tài)，是全黨特別是宣傳思想戰(zhàn)線必須擔(dān)負(fù)起的一個戰(zhàn)略任務(wù)”。[4](p.340)在思潮多元化的網(wǎng)絡(luò)空間，歷史虛無主義、民粹主義、個人主義、拜金主義、新自由主義和憲政主義等錯誤思潮擁有一定市場，相應(yīng)削弱了網(wǎng)絡(luò)主流意識形態(tài)的引領(lǐng)力與凝聚力。被錯誤思潮占領(lǐng)頭腦的網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體，在網(wǎng)絡(luò)活動中必將“遵照”錯誤思潮的“旨意”，在網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)表的言論無疑是負(fù)面的。這成為網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論的重要來源，助長了網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論的肆虐。

進(jìn)而，不同網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論之間相互聯(lián)合，又加固了網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體的階層意識、圈層意識，助推網(wǎng)絡(luò)暴力擴(kuò)大化。人們在生產(chǎn)關(guān)系中所處地位不同，對生產(chǎn)資料占有不同，在社會關(guān)系中所處地位也不同，因而獲取財富的方式也存在差異，經(jīng)濟(jì)地位和政治態(tài)度存在差別。在網(wǎng)絡(luò)社會中，因人們現(xiàn)實(shí)階層的差異和虛擬層級的不同，網(wǎng)絡(luò)社會趨向圈層化。一言以蔽之，現(xiàn)實(shí)社會的階層分化映射于網(wǎng)絡(luò)社會，而網(wǎng)絡(luò)社會與現(xiàn)實(shí)社會的交織，使得網(wǎng)民的社會感知、身份認(rèn)同與社會實(shí)踐更趨圈層化。當(dāng)前，各種網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論為了壓制網(wǎng)絡(luò)正面輿論，經(jīng)常相互聯(lián)合，各種錯誤思潮相互聯(lián)合，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿論斗爭中的常態(tài)。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)：“網(wǎng)上發(fā)生的一些重大事件以及由此引發(fā)的重大社會事件，從來都不是個別人一時心血來潮搞起來的，而是各路角色粉墨登場、聯(lián)手行動的結(jié)果?！盵5](p.56)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論有預(yù)謀、有組織、有計劃的聯(lián)合，將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體的群體意識，圈層意識甚至在現(xiàn)實(shí)社會中的階層意識。網(wǎng)絡(luò)暴力群體的階層意識與圈層意識的加固，會讓網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體進(jìn)一步認(rèn)識到其自在性與群體性，使得網(wǎng)絡(luò)暴力更加泛濫。

（二）網(wǎng)絡(luò)暴力與網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論耦合的原因

第一，網(wǎng)絡(luò)公共屬性與所有權(quán)私人占有之間的矛盾。“數(shù)字經(jīng)濟(jì)繁榮的表面掩蓋著資本對數(shù)字生產(chǎn)資料、生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系、分配關(guān)系以及消費(fèi)關(guān)系的控制。”[6]當(dāng)前，媒體、技術(shù)和資本的“合謀”以及資本對技術(shù)的壟斷與資本對信息與數(shù)據(jù)的占有，使“媒體的偏見”與“技術(shù)的傲慢”成為普遍現(xiàn)象。那些“唯流量論”的媒體在追逐熱點(diǎn)、跟風(fēng)炒作、虛假宣傳的歧途上越走越遠(yuǎn)，為獲得更龐大的數(shù)字資本，網(wǎng)絡(luò)媒體利用移動終端創(chuàng)造了新的強(qiáng)制機(jī)制，“基于可移動性，它把每一個地點(diǎn)都變成一個工作，把每一段時間都變成工作的時間”。[7](pp.51-52)在這種機(jī)制驅(qū)使下，每個網(wǎng)民都是“數(shù)字勞工”?？墒且肷a(chǎn)更多的流量，就必須夜以繼日地為網(wǎng)民創(chuàng)造接連不斷的“熱搜”，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論便成為重要抓手，而網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論的產(chǎn)生或持續(xù)，都離不開網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體的推波助瀾。同時，數(shù)字媒介的“去中心化”特征逐漸加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體更加肆無忌憚，對受害者的反駁與社會的監(jiān)督置若罔聞。此外，在算法推薦技術(shù)助推下，網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體瀏覽到的信息，往往是算法主宰者“特意”讓其看到的，“信息繭房”致使網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體思維簡單、“先入為主”、理性弱化。技術(shù)與媒體的不斷異化，成為網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論的推動器，愈加助長網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體的偏執(zhí)、無知、自大與封閉的劣根性。

第二，網(wǎng)絡(luò)暴力已成為敵對勢力用來弱化網(wǎng)絡(luò)正面輿論的工具。長久以來，美西方國家的敵對勢力與國內(nèi)的反動勢力，企圖通過資本主義意識形態(tài)與錯誤思潮的滲透，挑撥中國人民與中國共產(chǎn)黨之間的關(guān)系，圖謀讓我們的黨“變色”，達(dá)到“西化”“分化”我國的目的。葛蘭西指出：“一個社會集團(tuán)的霸權(quán)地位表現(xiàn)在以下兩個方面，即‘統(tǒng)治’和‘智識與道德的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)’。”[8](p.38)和平與發(fā)展是當(dāng)今時代的主題，霸權(quán)主義國家憑借軍事與戰(zhàn)爭的手段事倍功半，因此依靠輿論戰(zhàn)和建立意識形態(tài)霸權(quán)就成為他們?nèi)〉门c維護(hù)權(quán)力的重要手段。國內(nèi)反動勢力與國外的敵對勢力，企圖壓制網(wǎng)絡(luò)正面輿論，讓我國網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境變得混亂。網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體作為網(wǎng)絡(luò)中搖擺不定、缺乏主觀判斷、容易被拉攏的群體，便成為敵對勢力與反動勢力破壞我國輿論環(huán)境時首當(dāng)其沖利誘、籠絡(luò)的對象。例如，國外敵對勢力惡意制造普通網(wǎng)民與中國政府及政府工作人員之間的對立而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論隨之迅速發(fā)酵，并在網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體臆想、造謠與誹謗下，原本的網(wǎng)絡(luò)輿論“孿生”出若干子輿論，使得網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境更加紛雜紊亂，而在此期間普通網(wǎng)民對中國共產(chǎn)黨與中國政府的誤解有可能增多，在不經(jīng)意間參與了網(wǎng)絡(luò)暴力事件。

第三，網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體內(nèi)在特質(zhì)的驅(qū)動。一方面是受網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體精神特質(zhì)的驅(qū)動。網(wǎng)絡(luò)打破了空間與時間的限制，為人類大規(guī)模匯聚和高頻率互動創(chuàng)造了契機(jī)，也為網(wǎng)絡(luò)暴力的擴(kuò)大化、常態(tài)化制造了條件。網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體對錯誤思潮的盲從，對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論的偏執(zhí)，“完美”迎合了網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論蔓延的需要。另一方面是由網(wǎng)絡(luò)暴力群體在現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)濟(jì)地位所決定。追根究底，網(wǎng)絡(luò)暴力是網(wǎng)民現(xiàn)實(shí)生活中的意識在網(wǎng)絡(luò)空間的投射。同時，網(wǎng)民現(xiàn)實(shí)生活中的生產(chǎn)實(shí)踐過程又受制于網(wǎng)民的經(jīng)濟(jì)地位與政治狀況。網(wǎng)民在現(xiàn)實(shí)生活的生產(chǎn)實(shí)踐過程中產(chǎn)生的怨憤、不滿、消極等負(fù)面情緒，一旦受到網(wǎng)絡(luò)空間中某種情境、言論的刺激，便極易以網(wǎng)絡(luò)暴力的形式發(fā)泄出來。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)暴力群體面對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論時，則較難克制他們的負(fù)面情緒，而發(fā)泄負(fù)面情緒依然需要借助網(wǎng)絡(luò)暴力。

二、網(wǎng)絡(luò)暴力對網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的挑戰(zhàn)

“輿論導(dǎo)向正確，就能凝聚人心、匯聚力量，推動事業(yè)發(fā)展?！盵9](p.215)中國特色社會主義進(jìn)入新時代，要樹立網(wǎng)絡(luò)正面輿論導(dǎo)向，就要堅(jiān)持馬克思主義主體地位，堅(jiān)持正能量傳播為主，堅(jiān)持正面宣傳為主。旗幟鮮明地堅(jiān)持正確的政治方向與價值取向，讓正能量充盈網(wǎng)絡(luò)空間，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間和良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。網(wǎng)絡(luò)暴力不僅破壞了網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的良好氛圍、梗塞了網(wǎng)絡(luò)正面輿論的傳播通道，而且擾亂了正常的網(wǎng)絡(luò)輿論秩序。

（一）網(wǎng)絡(luò)暴力的道德極化破壞網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的良好氛圍

馬克思在《1848 年至1850 年的法蘭西階級斗爭》中客觀描摹了暴力群體的肖像，他們既“能夠做出轟轟烈烈的英雄業(yè)績和狂熱的自我犧牲，也能干出最卑鄙的強(qiáng)盜行徑和最齷齪的賣身勾當(dāng)”。[10](p.42)他們可以表現(xiàn)得極度崇高，做好隨時為集體和民族獻(xiàn)身的準(zhǔn)備，也可以殺人放火，無惡不作?！熬W(wǎng)絡(luò)對許多人而言，正是極端主義的溫床”，[11](pp.50-51)“志同道合”的群體在網(wǎng)上輕易且頻繁地溝通，將加深他們對自身既定觀點(diǎn)的認(rèn)識，聽不進(jìn)不同觀點(diǎn)主張。網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體將持續(xù)深陷于極端立場，甚至走向行動的極端。網(wǎng)絡(luò)暴力群體假借道德之名行不道德之實(shí)，在網(wǎng)絡(luò)平臺中信口雌黃、探腦偷窺、人云亦云、惡語相向等便是明證。道德極化的網(wǎng)絡(luò)暴力群體擅長用自己原本不健全的道德觀，站在虛假的道德高地去評判、衡量網(wǎng)絡(luò)事件，左右網(wǎng)絡(luò)輿論。

網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體的道德評判主要來自所謂“對弱者的同情”“對權(quán)力的監(jiān)視”“對公平的追求”“對民族的熱忱”等。例如：特斯拉車主維權(quán)輿情中對特斯拉的謾罵、為受困于資本與技術(shù)控制的外賣騎手“聲張正義”等。在網(wǎng)絡(luò)輿情中網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體揮舞“道德大棒”，不僅是對道德的斷章取義，而且是對道德的工具性使用?？档聵?gòu)建了道德的形而上學(xué)，認(rèn)為道德并不是基于個人的、特殊的情感與經(jīng)驗(yàn)，而是奠基于一切道德判斷上的先驗(yàn)法則，只有以純粹理性為指導(dǎo)的意志才能抽引出來那種先驗(yàn)法則。只有理性的意志者才具有道德行為的能力，而網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體并不具備理性思考的能力。馬克思批判一切將道德視為規(guī)范社會工具的行為。在馬克思看來，資產(chǎn)階級正是通過提出自由、平等、公平與正義等口號，將道德作為奴役與欺騙無產(chǎn)階級的工具來維持資產(chǎn)階級的統(tǒng)治，“作為這個世界（它受自己的規(guī)律支配）的原則的道德正在消失，而代替本質(zhì)的卻是外表的現(xiàn)象、警察的尊嚴(yán)和傳統(tǒng)的禮儀”。[12](p.119)網(wǎng)絡(luò)暴力群體也正是將道德作為反對一切意見相左者的工具來使用?！皞蔚赖隆钡膹?qiáng)力出場總是讓網(wǎng)絡(luò)空間變得不再清朗。對于網(wǎng)絡(luò)暴力群體而言，對道德問題評判的門檻比較低，對道德問題評判的成本也比較低，道德評判也最輕易簡單。道德問題總能撬動起網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體的敏感神經(jīng)，快速激發(fā)起他們的情感波動。網(wǎng)絡(luò)暴力群體往往打著“道德”旗號，對網(wǎng)絡(luò)事件上綱上線，放大負(fù)面輿論，使輿論生態(tài)的情緒化現(xiàn)象不斷蔓延。伴隨憤怒與同情情緒外溢，網(wǎng)絡(luò)空間往往出現(xiàn)道德譴責(zé)“一邊倒”的情況。在道德極化的影響下，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的平衡被打破。網(wǎng)絡(luò)輿情不斷發(fā)酵，錯誤思潮持續(xù)蔓延。網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向變得遲滯，正面引導(dǎo)的效度和分量也隨之降低。

（二）網(wǎng)絡(luò)暴力的非理性梗塞網(wǎng)絡(luò)正面輿論的傳播

習(xí)近平指出：“網(wǎng)上輿論工作是一項(xiàng)長期任務(wù)，要創(chuàng)新改進(jìn)網(wǎng)上宣傳，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，弘揚(yáng)主旋律，激發(fā)正能量?！盵13](p.198)“把握主導(dǎo)，壯大網(wǎng)上正能量。要加強(qiáng)輿情跟蹤研判，主動發(fā)聲、正面引導(dǎo)，強(qiáng)化融合傳播和交流互動，讓正能量始終充盈網(wǎng)絡(luò)空間?！盵14](p.44)黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視網(wǎng)絡(luò)正能量傳播和建設(shè)，一再強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)輿論工作一定要加強(qiáng)正面宣傳力度，網(wǎng)絡(luò)正面輿論壯大了，負(fù)能量便少一點(diǎn)。然而，網(wǎng)絡(luò)暴力的極端化卻梗塞了網(wǎng)絡(luò)正面輿論的傳播。

第一，網(wǎng)絡(luò)暴力阻塞網(wǎng)絡(luò)正面輿論的傳播通道。被負(fù)能量蒙蔽的網(wǎng)絡(luò)暴力群體，其“信息繭房”不斷加固，不利于網(wǎng)絡(luò)正能量的傳播。真正可以幫助人類得出正確意見，獲得科學(xué)認(rèn)識的，唯有立足于感性認(rèn)知基礎(chǔ)之上的理性判斷。網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體沒有經(jīng)過深思熟慮的感性認(rèn)識和即興表達(dá)不僅對個人的成長發(fā)展無益，而且會擾亂旁觀者思緒，影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的良性運(yùn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡(luò)輿論治理的正常進(jìn)行和網(wǎng)絡(luò)正能量的良好傳播。網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體極力贊成與自己觀點(diǎn)相同的觀點(diǎn)，對不同觀點(diǎn)口誅筆伐，沉浸在負(fù)能量的“回音室”中“揮斥方遒”。網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體“生活在繭房里，他們就不可能考慮周全，因?yàn)樗麄冏约旱南热胫妼⒅饾u根深蒂固”。[15](p.8)長此以往，網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體便會對網(wǎng)絡(luò)正能量與網(wǎng)絡(luò)正面輿論的傳播視而不見。

第二，網(wǎng)絡(luò)暴力弱化網(wǎng)絡(luò)正面輿論的聲量。網(wǎng)絡(luò)暴力群體在網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐中不斷加劇“沉默的螺旋”閉環(huán)，阻礙網(wǎng)絡(luò)正能量與正面輿論的傳播。網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體往往會無限放大自我接收信息的“合理性”，加倍擴(kuò)大對自我否定的信息的“謬誤”。網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體在網(wǎng)絡(luò)平臺中只要遇見稍微質(zhì)疑、反駁自己言論的網(wǎng)民，便會立即叫罵，導(dǎo)致“社會性死亡”的悲劇屢屢上演。理性網(wǎng)民面對網(wǎng)絡(luò)暴力的氣焰難免心有余悸，于是不得已放棄揭露和批判，“‘吞’下自己的觀點(diǎn)，保持沉默，從而進(jìn)入螺旋循環(huán)”，[16](p.5)在這種“沉默的螺旋”不斷閉環(huán)的過程中，網(wǎng)絡(luò)正能量傳播與正面輿論的傳播將變得更加困難。

（三）網(wǎng)絡(luò)暴力擾亂網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)秩序

在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們必須認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的重要性。如果我們不主動宣傳、正確引導(dǎo)，話語權(quán)就可能被搶奪。網(wǎng)絡(luò)正面聲音強(qiáng)大了，正能量豐富了，負(fù)面輿論就會減少。輿論引導(dǎo)要積極鞏固網(wǎng)絡(luò)上的“紅色地帶”，加快清理網(wǎng)絡(luò)上的“黑色地帶”，助推“灰色地帶”變成“紅色地帶”，防止“灰色地帶”轉(zhuǎn)為“黑色地帶”。這是網(wǎng)絡(luò)正面輿論引導(dǎo)的內(nèi)在規(guī)定，也是網(wǎng)絡(luò)正能量自身魅力的體現(xiàn)?？墒牵W(wǎng)絡(luò)暴力行為主體的心理缺陷卻長期滋擾著網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)秩序。

一方面，網(wǎng)絡(luò)暴力擾亂網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的策略。沖動是網(wǎng)絡(luò)暴力群體的顯著特征，當(dāng)他們受外部刺激時，總能做出最迅捷、猛烈的反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)暴力群體面對網(wǎng)絡(luò)信息時情緒沖動與多變，足以毀壞網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向原先擬訂好的引導(dǎo)策略。被網(wǎng)絡(luò)負(fù)能量主宰后，網(wǎng)絡(luò)暴力群體的沖動情緒將進(jìn)一步極化。網(wǎng)絡(luò)的自由、開放與匿名化成為網(wǎng)絡(luò)暴力群體沖動情緒極化的溫床，也為不同地域、民族與階級的網(wǎng)絡(luò)暴力群體提供了更寬廣的集聚場域，網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體在同志趣相投的同類交流時會感到愜意、舒服，沖動情緒進(jìn)一步增強(qiáng)，“朝著更為極端的方向轉(zhuǎn)移”。[17](p.103)在這種情況下，直指網(wǎng)絡(luò)正面輿論的便是網(wǎng)絡(luò)暴力群體的誤解、蔑視與憤怒。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)暴力滋擾網(wǎng)絡(luò)正面輿論的引導(dǎo)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體的認(rèn)識和判斷更多依靠想象或有利于證明自身觀點(diǎn)的碎片化信息，哪怕這些信息尚未得到證實(shí)。網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體的認(rèn)知受限，往往只接受自己感受到、聽到、聯(lián)想到的信息，“認(rèn)準(zhǔn)了自己頭腦中那幅圖景是真實(shí)的，就一定會將這幅圖景等同于外部環(huán)境本身”。[18](p.4)同時，網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體總是以自身頭腦虛構(gòu)出場景來指導(dǎo)行動，面對同一事件會“腦補(bǔ)”多個環(huán)境，以此為根據(jù)作出判斷，滋生出更多的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)正面輿論的引導(dǎo)目標(biāo)更加多維、引導(dǎo)工作更加復(fù)雜。

三、消解網(wǎng)絡(luò)暴力以疏通網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的主要路徑

習(xí)近平強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在，宣傳思想工作的環(huán)境、對象、范圍、方式發(fā)生了很大變化，但宣傳思想工作的根本任務(wù)沒有變，也不能變。宣傳思想工作就是要鞏固馬克思主義在意識形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位，鞏固全黨全國人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)?！盵19](p.104)當(dāng)前進(jìn)入新媒體時代，輿論引導(dǎo)工作的環(huán)境、對象、范圍、方式發(fā)生了很大變化，但輿論引導(dǎo)工作的根本任務(wù)沒有改變，網(wǎng)絡(luò)正面輿論引導(dǎo)能力更需進(jìn)一步提升。盡管網(wǎng)絡(luò)暴力在一定程度上阻礙了網(wǎng)絡(luò)正面輿論引導(dǎo)工作順利推進(jìn)，但任何時候輿論導(dǎo)向工作的方法、手段與策略都是靈活的。科學(xué)處理輿論導(dǎo)向工作的“變”與“不變”，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作便可有效推進(jìn)。當(dāng)前，針對網(wǎng)絡(luò)暴力問題，國家已經(jīng)出臺了相關(guān)法律法規(guī)與管理辦法，在此基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為還需要輔以如下策略。

（一）“道德教育與數(shù)字管理”同行

網(wǎng)絡(luò)暴力的道德極化現(xiàn)象往往污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，助推網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論，對此，可以通過道德教育培養(yǎng)網(wǎng)民形成正確的道德觀，加強(qiáng)數(shù)字管理，為網(wǎng)民“畫像”，推進(jìn)“網(wǎng)民道德值”建設(shè)，推動網(wǎng)絡(luò)輿論健康發(fā)展，弘揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)正能量。

第一，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，加強(qiáng)道德教育，扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)暴力群體錯誤的道德觀。

《新時代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》將“抓好網(wǎng)絡(luò)空間道德建設(shè)”作為單獨(dú)一章，強(qiáng)調(diào)從網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)行為自律、豐富網(wǎng)絡(luò)道德實(shí)踐以及營造良好網(wǎng)絡(luò)道德環(huán)境四方面著手，抓好網(wǎng)絡(luò)空間道德建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)空間道德建設(shè)已經(jīng)成為公民道德建設(shè)的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)暴力的道德失范已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)進(jìn)程中迫切需要解決的問題。

具體而言，一是弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，以德育人。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊(yùn)含豐富的道德規(guī)范資源，中華民族基因飽含尚和合、守忠信、崇正義、講仁愛、懂禮節(jié)、知榮辱的道德因子?！岸Y之用，和為貴”，新時代在家庭教育、社會教育與學(xué)校教育的過程中，需要注重“和合”思想的培育，引導(dǎo)廣大民眾友好相處、團(tuán)結(jié)和睦?！爸倚拧笔菫槿藲v世的一種品格，在當(dāng)代“忠”即愛國，“信”即誠信。新時代需將忠信理念融入以德育人的工作中，培育民眾愛國、愛黨、愛家人、愛朋友、愛事業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)。義者，人之正道也。因此，必須引導(dǎo)網(wǎng)民樹立正確的“利義觀”，引導(dǎo)其正確處理道德、精神、物質(zhì)與功利之間的關(guān)系。中華民族是“禮儀之邦”，網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體在網(wǎng)絡(luò)平臺上“互撕”，與“不學(xué)禮”“不懂禮”息息相關(guān)。因此，迫切需要培育“懂禮節(jié)，寬以待人”的網(wǎng)絡(luò)新人。引導(dǎo)廣大網(wǎng)民樹立恭敬之心、謙讓之心，以和為貴，進(jìn)而塑造良好的社會風(fēng)氣。二是堅(jiān)持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)黨對網(wǎng)絡(luò)輿論價值觀的全面領(lǐng)導(dǎo)，宣傳好社會主義核心價值觀，引導(dǎo)網(wǎng)民樹立責(zé)任意識、集體意識與規(guī)則意識，在網(wǎng)絡(luò)空間謹(jǐn)言慎行。同時，進(jìn)一步推進(jìn)馬克思主義基本原理與中國具體實(shí)際和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化相結(jié)合，不斷推動馬克思主義中國化，推動馬克思主義中國化的過程，也是“中國人民對馬克思主義不斷從無知、認(rèn)知、知之走向熟知”，[20]直至認(rèn)同并踐行的過程。三是對網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的行為進(jìn)行適時監(jiān)管和引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的行為和用語是否符合道德與正義，直接關(guān)涉網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體的道德取向問題。對此，可以動員爭取一部分道德高尚的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖作為網(wǎng)絡(luò)主流意識形態(tài)的“宣傳員”，團(tuán)結(jié)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖為正面輿論代言，成為正能量的旗幟。另外，黨員干部也要積極擔(dān)當(dāng)“意見領(lǐng)袖”，提升自身輿情處理本領(lǐng)與道德教育能力。

第二，加強(qiáng)數(shù)字管理，嚴(yán)把網(wǎng)絡(luò)信息的輸入端，弱化網(wǎng)絡(luò)暴力的生產(chǎn)能力。

網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體肆無忌憚做一些違背道德的事情，重要原因在于網(wǎng)絡(luò)的隱匿性和責(zé)任的虛化、淡化。面對該問題需要從以下方面破局：一是加強(qiáng)數(shù)字管理，給網(wǎng)民“道德畫像”?！叭嗽诘赖律系母纳埔彩且粋€他有責(zé)任去從事的事務(wù)，并且哪怕是有天界的影響參與這種改善，或者被認(rèn)為對解釋這種改善的可能性是必需的?！盵21]當(dāng)前，各大網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)陸續(xù)開放IP定位功能，網(wǎng)絡(luò)空間清朗了許多，但要完全整治網(wǎng)絡(luò)暴力依然道阻且長。因此，筆者認(rèn)為還需要從網(wǎng)絡(luò)用戶實(shí)名注冊登錄起始，對用戶的每一次發(fā)帖、留言和評論進(jìn)行人工智能等多手段監(jiān)管和評判，對違背道德的表達(dá)實(shí)施“積分制”管理，違背次數(shù)超出一定的額度將進(jìn)行警告或封號。通過給網(wǎng)民“道德畫像”，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體的忌憚心理，減少網(wǎng)絡(luò)謠言、噪音和雜音。二是設(shè)置嚴(yán)格“把關(guān)人”制度。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體時代“人把關(guān)”到當(dāng)下“人工智能+機(jī)器”把關(guān)，提升人工智能的道德判斷能力，對網(wǎng)民違背道德的表達(dá)直接凈化屏蔽，創(chuàng)造清朗氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（二）“形象詮釋與科技推動”并舉

“形象”主要指網(wǎng)絡(luò)正面輿論宣傳要回歸網(wǎng)絡(luò)“平民”話語，采用形象生動的表達(dá)方式，運(yùn)用通俗易懂的生活話語、網(wǎng)絡(luò)話語?！翱萍肌敝饕妇W(wǎng)絡(luò)正能量傳播要借信息技術(shù)發(fā)展的“勢”。在思潮涌流和信息技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)代社會，單純依靠灌輸和行政干預(yù)的方式推進(jìn)輿論引導(dǎo)工作，已經(jīng)不適應(yīng)時代發(fā)展和人民的需要。黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要通過互聯(lián)網(wǎng)走群眾路線，“經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑”。[4](p.195)習(xí)近平一再強(qiáng)調(diào)，輿論工作一定要了解群眾，貼近群眾，深入人心，通過加強(qiáng)傳播手段和話語方式創(chuàng)新，拓寬網(wǎng)絡(luò)正能量宣傳的途徑，凈化網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)。

第一，網(wǎng)絡(luò)正面輿論話語表達(dá)要力求生動形象。具體而言，網(wǎng)絡(luò)時代正能量傳播與正面輿論宣傳依然要堅(jiān)持走群眾路線，要幫助解決網(wǎng)民的合理“心聲”，堅(jiān)決維護(hù)他們的正當(dāng)利益。同時，話語內(nèi)容要聚焦生活實(shí)際，用微觀敘事來表達(dá)宏大理論，將抽象化內(nèi)容轉(zhuǎn)換成生活話語，將系統(tǒng)化理論濃縮成有效信息，將書面文字轉(zhuǎn)換成影像視頻。通過直觀化、生活化、感性化的方式傳播正面輿論，增強(qiáng)正面輿論的新鮮感?？傊?，需要通過各種方式“轉(zhuǎn)碼”網(wǎng)絡(luò)正面輿論，使其更加契合網(wǎng)民感性的接受圖式與思維方式，贏得他們對網(wǎng)絡(luò)正面輿論的好感與認(rèn)同。

第二，用主流意識形態(tài)駕馭算法以抑制網(wǎng)絡(luò)暴力，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)正面輿論智能化傳播。在意識形態(tài)斗爭中，算法技術(shù)一直是美西方國家的利器。長期以來，算法技術(shù)的核心優(yōu)勢被美西方國家掌握，為維護(hù)國家安全與意識形態(tài)安全，我們必須提升對算法技術(shù)的應(yīng)用能力。程序員在算法內(nèi)部代碼排序或運(yùn)算優(yōu)先策劃之初，需要將與主流意識形態(tài)相關(guān)的內(nèi)容優(yōu)先嵌入算法決策模型?！俺绦騿T在涉及代碼排序時，可以將社會主義核心價值觀的內(nèi)容及其相關(guān)信息的權(quán)重值調(diào)大或者按照優(yōu)先準(zhǔn)入原則設(shè)計其優(yōu)先運(yùn)算?！盵22]同時，對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、正能量、正面輿論等內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)先推薦、分發(fā)、置頂。在此基礎(chǔ)上，權(quán)威媒體要優(yōu)先且迅捷地報道、推送、彈窗推薦正面輿論內(nèi)容和相關(guān)信息。此外，還需要進(jìn)一步鼓勵網(wǎng)絡(luò)空間優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作與傳播，從技術(shù)層面克服“信息繭房”“算法黑箱”，改變“唯流量論”，一定程度上達(dá)到抑制網(wǎng)絡(luò)暴力的目的，助推網(wǎng)絡(luò)空間正面輿論智能化傳播。

（三）“交流互動與法律規(guī)范”并重

面對網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體因心理缺陷而對網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)秩序的破壞，需要通過交流與規(guī)范并重的方法去修復(fù)。媒介是人體的延伸，數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)媒介信息交流和意識形態(tài)宣傳的單維度模式，將受眾帶入交互性極強(qiáng)的對稱性交流環(huán)境。網(wǎng)民不再是被動的信息接收者，而成為主動的信息生產(chǎn)、傳播者。盡管網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)交互性一定程度上擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)暴力制造的噪音，但強(qiáng)交互性的網(wǎng)絡(luò)正是網(wǎng)絡(luò)正面輿論表達(dá)、宣傳的重要憑借，是黨政工作者回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體需求的重要通道。“沒有一種社會關(guān)系能像交談那樣產(chǎn)生深刻的人與人之間的滲透”，[23](p.208)恰當(dāng)?shù)慕涣骺梢宰尵W(wǎng)民受到主流思想潛移默化的影響。

第一，增強(qiáng)與網(wǎng)民的交流與互動，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)暴力群體的說服與引導(dǎo)。一方面，完善網(wǎng)絡(luò)輿情新聞發(fā)言人制度。面對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題，相關(guān)部門要勇于擔(dān)責(zé)，及時處理、準(zhǔn)確發(fā)布相關(guān)信息，避免輿情泛濫。官方網(wǎng)站、微博、抖音等公眾平臺發(fā)布輿情相關(guān)信息時，切勿關(guān)閉留言板與評論區(qū)，需虛心聽取網(wǎng)民建議并科學(xué)對待網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體的不同聲音。另一方面，黨政干部需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交流互動的能力?！凹夹g(shù)用于治理，治理需要技術(shù)，治理與技術(shù)在社會中無處不在，充斥于人與人的互動關(guān)系之中?！盵24]領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要提高使用網(wǎng)絡(luò)的能力，而且要“知網(wǎng)、懂網(wǎng)”，把握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，精通網(wǎng)絡(luò)傳播技巧。

第二，加強(qiáng)制度約束與技術(shù)規(guī)制，強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體的規(guī)范與引領(lǐng)?！耙粭l信息，或者一個內(nèi)容，即使它非常不重要，也能在網(wǎng)絡(luò)中如同瘟疫或者流感一樣迅速地大范圍擴(kuò)散。”[7](p.82)基于交流說服與引導(dǎo)，不能完全阻斷網(wǎng)絡(luò)暴力生產(chǎn)的病毒，還需要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)暴力行為主體的規(guī)范，才能更好維護(hù)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)秩序。正如德勒茲所說，我們“正在進(jìn)入控制社會，這樣的社會已不再通過禁錮運(yùn)作，而是通過持續(xù)的控制和即時的信息傳播來運(yùn)作”。[25](p.199)網(wǎng)絡(luò)時代權(quán)力的行使已經(jīng)不能依靠規(guī)訓(xùn)手段，而需要通過無處不在的規(guī)范。具體而言，一方面要完善法律法規(guī)，加強(qiáng)制度約束。長期以來我國都很重視加強(qiáng)建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，極度重視網(wǎng)絡(luò)信息與網(wǎng)絡(luò)安全。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，相伴而生的問題層出不窮的情況下，網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的法律法規(guī)還需要進(jìn)一步完善，如對網(wǎng)絡(luò)暴力的法律規(guī)制還有待完善。另一方面，加強(qiáng)對技術(shù)的規(guī)制，可以避免技術(shù)成為網(wǎng)絡(luò)暴力的幫兇。習(xí)近平指出，開展網(wǎng)上輿論斗爭，“要依法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會管理，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)新應(yīng)用的管理，確保互聯(lián)網(wǎng)可管可控”，[26](p.84)依法管控網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，不能讓違背社會主義核心價值觀的網(wǎng)絡(luò)公司和助長網(wǎng)絡(luò)暴力橫行的網(wǎng)絡(luò)平臺長期存在。