李 彬

（青島農(nóng)業(yè)大學，山東 青島 266109）

心理危機是指由于突然遭受嚴重災難、重大生活事件或精神壓力，使生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗難以克服的困難，致使當事人陷于痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮以及植物神經(jīng)癥狀和行為障礙。心理危機干預是指針對處于心理危機狀態(tài)的個人及時給予適當?shù)男睦碓怪M快擺脫困難。

心理危機的發(fā)生具有較強隱匿性，后果具有較大危害性，這對做好心理危機干預工作提出了較高的要求。在心理危機干預工作中，學校和家長的配合起著非常重要的作用。但在實際工作中，家校協(xié)同作用的發(fā)揮遇到了重重阻礙，尤其對于高校而言，大學生群體在法律意義上已經(jīng)成年，并且平時多住校，遠離父母，因此高校在對學生的教育和管理上不如中小學那樣重視家長的參與，這種情況下家長很難配合學校。所以提高家長在高校心理危機干預工作中的配合度，建立長效的家校聯(lián)動機制，是高校做好心理危機干預工作的前提保障，也是實現(xiàn)心理育人的重要舉措。

一、高校學生心理危機干預中家校聯(lián)動現(xiàn)狀

（一）制度未建立

目前來看，大多數(shù)高校尚未建立長效的家校聯(lián)動機制，在學生的教育管理上，家長的參與度和配合度低。原因可能是：主觀上，學校和家長對家校聯(lián)動機制的重要性認識不足。學校和家長都認為學生已經(jīng)成年，具有獨立自主能力，能處理自己的事情，因此學校承擔起學生在校期間的全部教育工作，如無特殊情況不會聯(lián)系家長，而家長則完全將孩子交予學校，對孩子的學習生活缺乏了解。客觀上，學校資源有限，人手不足。高校學生數(shù)量多、生源范圍廣，而師資力量有限，受空間、時間的限制，線下家長會、家訪這樣常見的家校聯(lián)動手段無法有效運用，而通過電話、微信等線上方式進行溝通獲取的信息常常比較片面，難以讓雙方全面、準確地掌握具體情況。

（二）職責不明確

高校在心理危機干預工作中以 《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》為法律依據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)學生疑似患有精神障礙，需通知家長，由家長帶學生到專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)進行診斷和治療，在治療過程中需要家長全程陪護，承擔監(jiān)護責任，鑒于此家長可以選擇讓學生休學在家治療或者在校陪讀治療。但實際上這兩種做法可能因為種種原因皆無法實現(xiàn)，如學生和家長擔心休學會耽誤學習，學生病情由親子關(guān)系不和諧引發(fā)，家長因工作或身患疾病等無法做到全程陪護，家長陪護可能造成學生心理負擔加重等。因此在學生自己在校學習和治療的情況下，學校和家長的職責如何來界定和履行，也就成了高校心理危機干預工作的普遍難題。

（三）觀念難統(tǒng)一

心理危機干預工作出現(xiàn)家校不協(xié)同情況的本質(zhì)原因還是因為家長和學校的教育觀念存在分歧。危機事件一旦處理不到位，出現(xiàn)學生自傷、自殺或攻擊行為等極端事件，對學校和學生而言影響非常嚴重，因此學校過于重視其危害性；而家長受教育水平局限或傳統(tǒng)觀念的影響，缺乏科學的心理健康知識，他們認為，“抑郁癥就是一時沒想開，等過段時間想開就好了，沒有那么嚴重”，或?qū)⒁钟舭Y等神經(jīng)癥等同于常人口中的“神經(jīng)病”，害怕自己的孩子因此受到歧視，所以對心理危機的危害性持否認態(tài)度。還有一部分家長認為學生出現(xiàn)心理危機是學校的教育有問題，學校應當承擔全部責任，因此不配合學校，或者責怪孩子沒有能力處理好自己的事情，對學生的心理造成二次傷害。

（四）方法待完善

在危機事件處理中，學校的處理方法簡單直接。一方面，只有在危機事件發(fā)生后才聯(lián)系家長，這種“無事不聯(lián)系，出事再通知”的做法，導致雙方缺少了解和信任，增加了家校協(xié)同的難度。如當學校向家長解釋“對于患有精神障礙正在服藥治療的學生，監(jiān)護人須陪護治療”這一規(guī)定時，家長可能會認為學校在“甩包袱”，進而拒絕履行義務。另一方面，輔導員的溝通技巧和工作經(jīng)驗也不盡如人意。面對特點不一的家長，高校管理人員需要有極高的溝通技巧，以情動人、以理服人，而實際工作中許多高校人員的溝通能力有待提高。受到方言、受教育程度等因素影響，輔導員和家長在溝通時常常出現(xiàn)“聽不清，不理解”等情況，這在一定程度上影響了家校溝通的效果。

二、構(gòu)建全程家校聯(lián)動機制的意義

（一）預防心理危機事件的發(fā)生

家長是孩子的第一任老師，家庭是學校心理健康教育的基礎(chǔ)，張春信教授曾提出心理疾病“病因根植于家庭，病象顯現(xiàn)于學校，病情惡化于社會”的觀點，由此可見，家庭的教育是提高個體心理健康水平和有效預防心理問題發(fā)生的關(guān)鍵和前提。家長重視學生的心理健康，掌握科學的心理健康知識，并與學校配合做好學生的心理健康教育工作，這意味著將心理危機干預工作的關(guān)口前移，做到心理問題早預防，可以在很大程度上減少危機事件的發(fā)生。

（二）提高心理危機干預的效果

學生心理問題的形成是一個長期的過程，并且具有極強的隱匿性，很難被發(fā)現(xiàn)，高校學生“帶病入學，帶病上學”而學校不了解的情況非常普遍。如果家長與學校配合，將學生的特殊情況，如自傷自殺史、心理疾病治療史等，及時與學校管理人員溝通，學校建立詳細的檔案，重點關(guān)注這些學生，給予學生支持和幫助，便能夠起到維護學生心理、減少極端事件發(fā)生的作用。而且，家長是處理學生危機事件的重要成員，在心理危機發(fā)生時，如果家長能及時到場，與學校共同應對處理，做好學生的監(jiān)護工作，會有利于危機的及時處理。

（三）確保心理危機學生預后的長期有效

家庭和學校是學生重要的社會支持系統(tǒng)，家校同心合力為學生提供資源和支持對于學生應對危機、恢復健康而言是非常關(guān)鍵的。有研究發(fā)現(xiàn)，個體在社會關(guān)系發(fā)展過程中，獲得的支持水平的高低與個體身心健康密切相關(guān)。一個人擁有的社會支持網(wǎng)絡越強大，就越能夠很好地應對各種挑戰(zhàn)[1]169。家庭教育和學校教育密切合作，豐富學生教育管理的手段，家長適時改變與學生的相處模式，這有利于心理危機學生的心理康復[2]119。

三、高校學生心理危機干預中全程家校聯(lián)動機制的構(gòu)建

家長的言行對學生的心理健康有重要影響，甚至許多學生的心理危機根源于親子關(guān)系。秉持心理危機干預工作“早預防、早干預”的原則，高校要引導家長參與學生心理危機干預的預前、預中、預后全過程，加強家校合作，形成心理危機干預工作的“家校共同體”。

（一）加強溝通，教育引導，筑牢聯(lián)動基礎(chǔ)

第一，建立常態(tài)化的家校溝通機制。學校要準確、全面收集家長聯(lián)系方式，包括手機號、QQ、微信、郵箱等信息，同時，將輔導員、班主任的聯(lián)系方式以各種方式告知家長，搭建起雙方溝通的橋梁和紐帶，拓寬溝通渠道，將傳統(tǒng)和現(xiàn)代手段相結(jié)合，建立靈活多樣的家校溝通形式[3]54。有條件的高?？梢圆捎眉议L會、家訪、座談會等傳統(tǒng)手段，與家長進行面對面的溝通交流；也可利用網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術(shù)，使用微信、QQ等通訊手段與家長溝通，同時建立家長群，使用騰訊會議、釘釘辦公軟件等APP進行線上會議，點面結(jié)合，保障家校溝通的常態(tài)化。

第二，面向家長做好宣傳教育工作。高校可以以新生入學為契機，向家長發(fā)放心理宣傳冊，邀請家長參觀心理中心，讓家長親身感受學校的心理健康教育氛圍，提高家長對學校心理工作的認同感。充分利用網(wǎng)絡、新媒體等技術(shù)手段，制作“線上家長心理課堂”等知識科普欄目，幫助家長澄清對心理疾病的認識誤區(qū)，獲得科學的心理健康知識。在開展心理健康教育實踐活動時引入親子活動，開展親子團體輔導等，增強親子間的互動和了解，幫助學生和家長改善親子關(guān)系。

第三，引導家長參與學生心理檔案的建立。高校在新生入學后通常會進行新生心理測評工作，以此為基點建立起學生心理檔案。這種以自評量表的結(jié)果來評估學生心理健康狀況的常規(guī)工作方法雖然高效便捷，但也會存在一部分學生答題不認真或者刻意隱瞞的情況。因此，在新生測評工作中，可以編制他評問卷，讓家長成為問卷填寫者，對學生的心理健康狀況進行評估。而且在以后的學生心理檔案建設(shè)中，高校要為家長提供參與的機會和途徑，這樣不僅可以提高心理檔案的全面性和準確性，還能促使家長進一步關(guān)注學生的心理健康狀況，增進對學校心理健康工作的了解。

（二）明確分工，注意方法，確保聯(lián)動高效

第一，明確家校責任，分工協(xié)作。在心理危機出現(xiàn)時，學生的情感反應強烈，許多學生會出現(xiàn)自殺想法和行為。為保障學生安全，學校和家長必須要明確責任，做好分工。在家長來校前，學校要做好學生的監(jiān)護工作。家長來校后，要指導家長盡快帶學生就醫(yī)，一旦確診精神障礙、需要藥物治療或住院治療的，家長應陪同治療，并履行全部監(jiān)護責任。必要時，可與家長簽訂《學生安全責任書》等協(xié)議，以書面方式進行責任約定。

第二，在心理危機干預時注意工作方法。高校在與家長進行正式溝通前，要全面了解學生和家長的相關(guān)情況，包括學生的家庭狀況、親子關(guān)系等等，做好溝通預案。在正式溝通時，要遵循兩個原則，一是尊重理解原則，高校要站在學生和家長的立場上，充分尊重和理解家長，對于家長的質(zhì)疑，要實事求是、耐心細致地進行解釋，尤其對于一些低學歷、觀念落后的家長，要有更大的愛心、耐心、責任心。二是針對性原則。高校應該認識到家長之間存在差異，家長的性格、受教育程度及職業(yè)職位等因素都可能影響溝通效果，因此，在與家長溝通時不能搞“一刀切”，面對不同的家長要采取有針對性的方式進行交流談話。

第三，指導家長正確對待學生的心理危機。大多數(shù)家長從來沒有處理過心理危機事件，缺乏心理危機干預的實踐經(jīng)驗，并且學生出現(xiàn)危機，家長的情緒也會受到影響，產(chǎn)生焦慮、恐懼等，進而造成危機處理不當。高校在這時可以請專業(yè)心理咨詢師對家長進行指導，幫助他們穩(wěn)定情緒、調(diào)整心態(tài)、采取恰當?shù)拇胧┤獙W生的心理危機。例如，針對某些家長恥于去精神科看病的觀念，高校要向家長耐心解釋去專業(yè)機構(gòu)就診的必要性，打消家長的顧慮。

（三）追蹤關(guān)注，同心同向，促進聯(lián)動長效

第一，及時與家長溝通，追蹤關(guān)注心理危機學生的預后情況。由于學生的心理危機程度不同，家庭情況各有差異，在危機干預后會出現(xiàn)三種情況：一是家長在校外陪讀，二是沒有家長陪同在校學習生活，三是請假或休學回家治療。高校要分別針對這三種情況做好相關(guān)工作，例如，如果家長在校外陪讀，可以定期邀請家長來校了解學生的學習生活情況；沒有家長陪同的學生要定期通過線上方式向家長介紹學生的在校表現(xiàn)；而對于在家治療的學生，高校也要及時與家長聯(lián)系，了解學生近期的心理狀態(tài)和心理需求，給予適時適當?shù)膸椭?/p>

第二，建立幫扶機制，為學生創(chuàng)造良好的家校預后環(huán)境。一個輕松和諧的環(huán)境對于學生心理健康的恢復以及成長成才都是十分必要的，因此，高校與家長要目標一致、密切配合、形成合力，為學生創(chuàng)造良好的預后環(huán)境。可以與家長共同討論，制定科學合理的健康恢復計劃，針對學生面臨的主要心理問題進行調(diào)適。如，對于由學業(yè)問題引發(fā)的心理危機，要指導家長調(diào)整對學生的期望值，為學生制定合適的成長計劃，重點關(guān)注學生的心理健康和成長。還可以搭建平臺讓家長參與危機后學生的日常教育管理，設(shè)立家長意見箱，建立家長評價制度，組織親子教育活動，如社會志愿活動、好習慣養(yǎng)成活動等。

總之，在高校心理危機干預工作中做到家校協(xié)同必須同時確保高校和家長雙向、同心干預，而且為促進家校聯(lián)動的長效，建立全過程家校聯(lián)動機制已成為一項必然措施，高校在今后的工作中必須大膽探索和創(chuàng)新，為心理危機學生的教育管理工作提供新的思路，全面促進心理危機學生的恢復和成長。