徐迪迪

（武漢工程大學，湖北 武漢 430205）

近幾年來，人工智能正引領著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)的變革，2021年10月12日中國人工智能大會在成都召開，吸引了包括23位中外院士在內(nèi)的近百位學術技術精英參會，共同探討人工智能學術研究與技術創(chuàng)新趨勢。隨著第三次人工智能浪潮的到來，機器視覺的技術突破與場景落地讓深度學習迅速開始在語音語義識別、數(shù)據(jù)挖掘、自然語言處理等不同領域攻城略地，人工智能科研成果開始被推向各個主流商業(yè)應用領域，如銀行、保險、交通運輸、醫(yī)療、教育、市場營銷等，第一次在產(chǎn)業(yè)層面落地，發(fā)揮并創(chuàng)造出真正的價值。確實，人工智能已經(jīng)不僅僅是一種技術，它的發(fā)展除了在科學和產(chǎn)業(yè)領域之外，還會對人類現(xiàn)行的社會規(guī)范、生活模式和心理產(chǎn)生深遠的影響。作為在社會中最具有活力和創(chuàng)新力的高校，人工智能正在為教育的高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

目前，人工智能采用的大數(shù)據(jù)、人臉識別、圖像識別、語音識別、語義識別等技術，在智能閱卷、口語測評、拍照搜題、個性化學習等教學領域有所應用成就，“人工智能+教育”已基本涵蓋了“學、練、改、測、評”全方位教學過程。而在教育管理活動，尤其是學生工作管理方面，人工智能有怎樣的應用前景，如何通過AI技術賦能，以大數(shù)據(jù)治理為驅動，融合教育內(nèi)涵發(fā)展需求，為學校提供智能管理、智能服務，精準管理、精準滴灌，越來越受到教育工作者們的關注和期待。本文將試著從人工智能的現(xiàn)狀分析，淺談人工智能在學校學生管理工作中的應用。

1 人臉識別技術提升迎新服務體驗

人臉識別技術融合了計算機圖像處理技術與生物統(tǒng)計學原理于一體，利用計算機視覺、計算機圖形學、知識工程等技術從視頻中提取人像特征點，利用生物統(tǒng)計學的原理進行分析建立數(shù)學模型，即人臉特征模板。利用已建成的人臉特征模板與被測者的人的面像進行特征分析，根據(jù)分析的結果來給出一個相似值。通過這個值即可確定是否為同一人。

基于人臉識別AI技術在迎新工作的應用服務中，新生在現(xiàn)場只需輕松“刷臉”，系統(tǒng)即可通過生物識別算法迅速抓取學生臉部圖像，完成現(xiàn)場人臉照片+身份證信息+學籍信息三合一比對認證，精準識別學生身份，實現(xiàn) 3秒內(nèi)完成報到。不僅讓新生感受到AI人工智能時代帶來的便捷，而且新生個人信息安全將得到最大保障，不用再擔心被冒名頂替上大學的類似事件發(fā)生，為學校新生報到工作增加安全技術校驗關。

2 可視化技術為管理者決策提供數(shù)據(jù)支撐

借助功能強大的可視化數(shù)據(jù)分析平臺，將數(shù)據(jù)進行關聯(lián)分析，直觀展示數(shù)據(jù)分析圖表，為管理者的科學決策提供數(shù)據(jù)支撐。可對學生的海量數(shù)據(jù)進行分析，構建不同場景所需的數(shù)據(jù)分析模型，對數(shù)據(jù)進行可視化處理。如迎新大屏，包含新生報到情況、新生入住情況、校園迎新現(xiàn)場情況、校園后勤數(shù)據(jù)、新生生源情況、新生費用繳納情況等內(nèi)容的分析，分析結果可在迎新大屏上進行實時展示，實時掌握采集比對進度，實現(xiàn)跨部門、跨學院的數(shù)據(jù)共享、協(xié)同合作，讓教師的管理更加便捷；在校生分析，在校生總數(shù)、在校生數(shù)量趨勢、在校生男女比例、單統(tǒng)招數(shù)量、院系在校生數(shù)量等內(nèi)容的分析；學生個人畫像，學生基本信息、成績和出勤信息、一卡通消費、獲獎情況、經(jīng)濟困難情況、處分情況、上網(wǎng)行為等數(shù)據(jù)的分析并形成學生個人畫像。

3 數(shù)據(jù)挖掘技術助力學生關愛工作

在校內(nèi)，輔導員是大學生日常思政教育和管理工作的主要力量，具有管理與教師的雙重身份。學校學生人數(shù)眾多，而輔導員的時間和精力有限，無法準確了解到每個學生的學習狀態(tài)、心理狀態(tài)，往往是出了問題才進行干預或談話，無法做到提前預防，也難以跟進和評估干預措施效果。

通過學校內(nèi)部的跨平臺、多渠道的學生信息系統(tǒng)、社交網(wǎng)絡平臺、一卡通系統(tǒng)、有線網(wǎng)絡系統(tǒng)、無線WIFI系統(tǒng)、上網(wǎng)行為系統(tǒng)等搜集數(shù)據(jù)，分析挖掘學校已沉淀和積累的多維度學生成長數(shù)據(jù)，實時生成大學生的日常行為模型，總結學生行為規(guī)律與特性，全面客觀地記錄學生成長軌跡，提前預知學生的生活學習動向，為學生輔導員多方面了解學生提供新渠道，進而因材施教、個性化指導，促進學生行為全面健康發(fā)展。在行為建模方面，通過多種機器學習算法，關聯(lián)學生的多維度、多角度數(shù)據(jù)，形成學生個人的健康狀態(tài)、思想狀態(tài)、學習狀態(tài)、經(jīng)濟狀態(tài)、生活狀態(tài)、心理狀態(tài)、安全狀態(tài)的多維度預警，推動學校形成思政教育網(wǎng)格化管理，使得個性化教育、學生的自由發(fā)展、發(fā)現(xiàn)教育新規(guī)律成為可能，從而提高育人工作實效，推進教育高質(zhì)量發(fā)展得到落實。

（1）在學習方面，通過大數(shù)據(jù)分析在校學生的選課、課堂考勤、學習成績，對成績優(yōu)異的學生建立學習榜樣模板，研究其學習、生活行為規(guī)律，廣泛在其他學生中宣傳應用，提升教師的教學水平和學生的學業(yè)成績。另一方面對有成績異動波動的學生進行監(jiān)控，提醒教師和管理人員警覺，找出異動的原因，對癥下藥。

（2）在學生資助方面，精準資助是教育資助公平和國家資助政策有效落地的重要體現(xiàn)，通過大數(shù)據(jù)分析貧困生建檔情況、學生的飯?zhí)孟M次數(shù)、消費金額、家庭條件情況，購買外賣情況，總結學生的消費習慣、生活習慣，供輔導員及時了解受資助學生的狀態(tài)，完善貧困生檔案庫管理，為資助等級劃分和評選提供科學參考。

（3）在學生社交方面，通過大數(shù)據(jù)構建全校學生社交網(wǎng)絡圖，分析學生的社交活躍度、社團活動參與度及社交距離和緊密程度，用社交網(wǎng)絡信息與學生的靜態(tài)和動態(tài)信息來構建學生實體關系，用于院系和班級的日常學生管理工作，對行為孤僻學生及時進行預警提醒，供輔導員及時干預，重點關注和引導。

（4）在學生校園安全方面，通過大數(shù)據(jù)分析學生在校的行為軌跡、動態(tài)軌跡、重點區(qū)域監(jiān)控數(shù)據(jù)，對異常、有可能出現(xiàn)危機的學生進行預警提醒，供輔導員及時發(fā)現(xiàn)，抓住時機，避免事故發(fā)生。

4 打造校園AI智能助手，提升學生管理工作效率

在高校各類校園服務中，利用AI技術發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力已經(jīng)越來越被重視?；谌斯ぶ悄茏匀徽Z音語義識別技術，智能機器人可準確理解并快速定位學校管理者、教師、學生的需求，實時地、智能地給出問題答案。

（1）招生場景智能問答。為想要報考學校的學子提供7*24h的在線校情咨詢服務，提高學校招生咨詢效率，減輕招生辦的工作壓力。招生咨詢服務場景設置問答，可包含學校概況、歷年分數(shù)線、校園文化等高校招生常見問題，解答重復性招生問題，減輕招生辦的負擔。

（2）迎新場景智能問答。報到流程如何辦理、學費如何繳納、宿舍如何選擇、綠色通道怎么走、體檢需要檢查哪些項目等等，都是新生想要了解的問題。這些問題重復率高，完全可通過AI智能助手解答，減輕迎新咨詢工作量。

（3）重要考試、節(jié)假日返校等場景智能問答。通過對學生和AI系統(tǒng)日常對話的記錄和篩選，提取某個時間段內(nèi)學生的高頻問題、高頻場景、高頻關鍵詞，比如四六級考試、節(jié)假日返校問答，形成專題知識包，幫助 AI系統(tǒng)更好地服務師生。

（4）防控智能問答。防控已進入常態(tài)化，防控專題知識包，則可幫助學校解答特殊時期的常見問題、助力復學返校。

（5）數(shù)據(jù)型智能服務。校領導在決策時需要了解很多數(shù)據(jù)指標，業(yè)務部門要經(jīng)過整理和分析，然后開會匯報，效率低且數(shù)據(jù)分析結果不一定準確。AI智能助手，則可提供數(shù)據(jù)型服務，獲取學校各個業(yè)務系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析后，實現(xiàn)用戶、院系、學科、專業(yè)分析等領域的各類數(shù)據(jù)對比，從而輔助校領導做出科學決策。

新技術賦能新應用，新應用助力新發(fā)展。當前的人工智能技術在較多高校學生工作管理中日臻成熟并取得廣泛應用，也推動我校加快學生管理工作現(xiàn)代化轉型。未來，我校希望將AI技術與學工管理服務深度融合，挖掘更多的人工智能技術應用場景，為師生提供多元化、智能化的服務。以服務育人為導向覆蓋學生在校期間的全生命周期管理，創(chuàng)新工作思路提高學生教育管理的主動性、實效性和科學性，助力學生成長成才，也為我校智慧校園建設錦上添花，助推我校高質(zhì)量內(nèi)涵式發(fā)展。