華占博

（海軍大連艦艇學(xué)院，遼寧 大連 116018）

知識(shí)服務(wù)是智慧圖書館發(fā)展的目標(biāo)，在智能技術(shù)的助力下，圖書館服務(wù)能力不斷提升，服務(wù)內(nèi)容從簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)服務(wù)向深層次、精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，其通過其網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化的管理模式，以及管理系統(tǒng)對(duì)讀者、設(shè)備、信息資源等各要素的感知，整合用戶以及圖書館資源數(shù)據(jù)，為圖書館實(shí)施個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)提供基礎(chǔ)。在這樣一種背景下，高校內(nèi)部推崇數(shù)字資源的一體化服務(wù)成為一種趨勢(shì)，也成為落地智慧圖書館價(jià)值的一道出口。

1 智慧圖書館的服務(wù)特征與優(yōu)勢(shì)闡釋

1.1 互動(dòng)性明顯

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息環(huán)境下的圖書館是以互聯(lián)網(wǎng)為支撐，使得很多的實(shí)體之間能夠互動(dòng)，包括館長、館員、廣大讀者等之間的互動(dòng)，有利于圖書館及時(shí)準(zhǔn)確的獲得廣大讀者的動(dòng)態(tài)信息，以便更好地為讀者提供所需信息，提高讀者在圖書館中的主人翁意識(shí)。智慧圖書館中存在著人與人、人與座位、人與書等之間的互動(dòng)，這些互動(dòng)對(duì)于圖書館的秩序化和人文化管理來說都非常關(guān)鍵，能夠?qū)D書館與讀者之間的距離拉近。

1.2 數(shù)字化顯著

智慧圖書館是在館藏資源數(shù)字化的前提下，運(yùn)用比較先進(jìn)的技術(shù)手段給閱讀者提供數(shù)字資源服務(wù)。外國的一些圖書館經(jīng)常采用鏈接網(wǎng)站的方式來擴(kuò)大自己的館藏?cái)?shù)字化資源，然而，在我國有相關(guān)的政策做支持，已經(jīng)有越來越多的圖書館建立了館藏?cái)?shù)字化模型，給高校智慧圖書館數(shù)字資源服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。不管是在外國還是在中國，構(gòu)建和擴(kuò)充館藏資源數(shù)字化都是智慧圖書館的前提，智慧圖書館突破了傳統(tǒng)圖書館的局限，能夠更好地為廣大讀者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了館藏資源的共建共享。

1.3 人文色彩濃厚

將圖書館數(shù)字資源服務(wù)能夠更好地體現(xiàn)出服務(wù)的人文化和智慧化的特征，通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)，可以主動(dòng)的感知用戶有哪些需求，進(jìn)而提供個(gè)性化的服務(wù)。

除此之外，館舍的智能化也給廣大學(xué)生及老師提供了一個(gè)良好的環(huán)境，在圖書館中裝有自助設(shè)備機(jī)和3D導(dǎo)航等，都體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。圖書館的人文智慧化服務(wù)，使得館藏?cái)?shù)字化資源的價(jià)值得到了充分的發(fā)揮，不僅滿足了廣大讀者的基本需求，還給廣大讀者以精神上的享受，也能夠促進(jìn)館員實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，使得他們的積極性更高，進(jìn)而達(dá)到圖書館和廣大讀者之間能夠進(jìn)行更好的互動(dòng)的目的。

2 智慧圖書館背景下，高校數(shù)字資源一體化服務(wù)的必要性

智慧圖書館的環(huán)境背景下，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源一體化服務(wù)不僅是時(shí)代發(fā)展所需，也是圖書館實(shí)現(xiàn)內(nèi)部升級(jí)與革新的必經(jīng)之路，帶有一定的必要性。

2.1 滿足受眾多樣化個(gè)性化的服務(wù)訴求

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，圖書館將數(shù)字化館藏資源進(jìn)行整合，建設(shè)成一個(gè)質(zhì)量和融合度都比較高的資源體系。比如說，高校圖書館可以按照當(dāng)?shù)氐奈幕Y源特設(shè)和高校的特色科學(xué)進(jìn)行館藏資源的數(shù)據(jù)庫建設(shè)，不經(jīng)能夠繁榮該地區(qū)的地方文化，還能夠給高校師生進(jìn)行科學(xué)研究提供一定的幫助，使得智慧圖書館數(shù)字化資源服務(wù)更加的個(gè)性化，更能滿足學(xué)校內(nèi)部不同年級(jí)、不同專業(yè)的學(xué)生訴求。

2.2 不斷提高廣大師生以及其他使用者的滿意度

要想使得圖書館的價(jià)值能夠真正實(shí)現(xiàn)，就要以使用者的需求為出發(fā)點(diǎn)，因此要堅(jiān)持以人為本的原則，重視使用者的感受。在智慧圖書館的環(huán)境下，其可以說從根本上說就是滿足人們?cè)谛畔r(shí)代對(duì)信息的多樣化需求，進(jìn)而到達(dá)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的智慧人文化管理和服務(wù)。將信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用也智慧圖書館中，打造數(shù)字資源一體化服務(wù)，在對(duì)館藏?cái)?shù)字資源進(jìn)行整合的基礎(chǔ)上，還能實(shí)現(xiàn)信息的一站式檢索，為廣大使用者查閱信息提供了便利，也增加其的滿意度。

3 智慧圖書館環(huán)境下的數(shù)字資源一體化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)策略

3.1 整合數(shù)字信息資源

在“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)時(shí)代背景下，智慧圖書館應(yīng)該對(duì)館藏?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分類整合，還要建立一個(gè)信息檢索的平臺(tái)，不僅能夠提高館藏資源的使用率，還能夠?yàn)槭褂谜咛峁└颖憬莸臋z索服務(wù)。應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行完善，進(jìn)而更好地對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行拆分和重組，不斷的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行細(xì)分，按照明確的主題分類來完善數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航系統(tǒng)，進(jìn)而更好地為廣大使用者提供服務(wù)。

3.2 積極開發(fā)和應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)

智慧圖書館可以建立“圖書館云”，把廣大使用者的信息儲(chǔ)存起來，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在建立在云端基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)資源處理和訪問，便于管理員能夠更加有效地管理數(shù)據(jù)。

館員還可以運(yùn)用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)來對(duì)使用者的數(shù)據(jù)進(jìn)行更好的挖掘，主要是指對(duì)廣大使用者姓名、閱讀偏好和瀏覽記錄等顯性信息的挖掘，進(jìn)而分析出使用者有哪些隱性的需求，使得館員能夠更好地為使用者提供個(gè)性化的服務(wù)，使得使用者的需求能夠得到滿足。

3.3 給廣大讀者提供更加人性化的互動(dòng)空間

圖書館的所有活動(dòng)都應(yīng)該以使用者為中心。要重點(diǎn)考慮使用者對(duì)信息的需求，將服務(wù)和資源融合到一起，以便更好地為使用者服務(wù)，堅(jiān)持以為使用者服務(wù)為首要任務(wù)的原則。

除此之外，還要加大對(duì)圖書館數(shù)字資源服務(wù)的宣傳力度，可以通過問卷調(diào)查、講座、影片賞析等方式進(jìn)行宣傳，使得使用者對(duì)圖書館數(shù)字資源有更深入的了解。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展，微信和微博已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，建立在微平臺(tái)基礎(chǔ)上的服務(wù)模式也被應(yīng)用到了圖書館中，圖書館可以利用微信和微博來了解使用者的即時(shí)需求，進(jìn)而為使用者提供更加人性化的服務(wù)，圖書館和廣大使用者之間實(shí)現(xiàn)零距離溝通的目標(biāo)。

3.4 做好數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航服務(wù)

做好數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航是圖書館網(wǎng)站的一大任務(wù)，圖書館網(wǎng)站要盡可能地使用戶在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最有價(jià)值、最豐富的信息。要有完善的導(dǎo)航系統(tǒng)，為用戶獲取信息提供快捷有效的途徑。

3.4.1 為使用者提供深層次“一站式”檢索服務(wù)

圖書館使用者，因?yàn)榻虒W(xué)科研任務(wù)比較繁重，沒有太多的時(shí)間去查詢數(shù)字資源所呈現(xiàn)出的形態(tài)復(fù)雜、種類繁多、分布廣泛、平臺(tái)相異的大量的以孤島形式存在的知識(shí)信息。

因此他們迫切希望通過圖書館獲得來源廣泛、形式多樣、類型完整、內(nèi)容全面的綜合化、系統(tǒng)化、集成化的知識(shí)信息，盡可能提供知識(shí)信息深層次內(nèi)容的“導(dǎo)航”和信息查找的“統(tǒng)一界面”，使其在“一站”上就可以獲得所需的全部信息。

3.4.2 為使用者提供“專題”服務(wù)

圖書館根據(jù)所在區(qū)域的文化建設(shè)情況，搜集網(wǎng)上與某一專業(yè)或主題有關(guān)的信息進(jìn)行篩選、提煉、分析、綜合而組合的專業(yè)信息資源，應(yīng)建立好的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)。好的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)能集中反映相關(guān)學(xué)科館內(nèi)資源，包括電子期刊和數(shù)據(jù)庫；館外資源包括Internet相關(guān)綜合站點(diǎn)、專業(yè)站點(diǎn)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)和組織、應(yīng)用軟件等，以超文本鏈接指引使用，并具有檢索功能。

3.4.3 為廣大師生提供“外文數(shù)據(jù)庫”服務(wù)

外文數(shù)據(jù)庫集成了期刊、會(huì)議論文和圖書等多種文獻(xiàn)，有些數(shù)據(jù)庫還收錄了不同時(shí)間范圍的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)庫全文和摘要共存。按主題、刊名、文獻(xiàn)的類型等途徑把數(shù)據(jù)庫內(nèi)容分解開來，便于有不同使用習(xí)慣的使用者。通過建立統(tǒng)一檢索平臺(tái)，同時(shí)檢索多個(gè)外文數(shù)據(jù)庫；按字母順序把期刊名進(jìn)行排序；以學(xué)科的方式對(duì)期刊進(jìn)行排序；按數(shù)據(jù)庫的類型，如索引數(shù)據(jù)庫、摘要數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行分類排列，等等。這些方法都能從多途徑、多方位展示數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，只有這樣，才能最大限度地提高數(shù)據(jù)庫的利用率。

3.4.4 開展特色服務(wù)

在積極推介、宣傳數(shù)字資源的同時(shí)，還應(yīng)利用圖書館數(shù)字資源的優(yōu)勢(shì)，充分利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，開展各層次的特色服務(wù)，使館藏?cái)?shù)字資源得到充分、有效的利用，收到更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用與推廣，催生了新的用戶需求，用戶對(duì)于圖書館的需求逐漸從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)需求轉(zhuǎn)向知識(shí)內(nèi)容需求，從紙質(zhì)資源需求轉(zhuǎn)向數(shù)字資源需求，這要求圖書館從原來的文獻(xiàn)書籍提供發(fā)展到現(xiàn)在數(shù)據(jù)資源整合、轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂虚_放性、互聯(lián)性、共享性的綜合知識(shí)信息庫。在智慧圖書館的背景下，隨著國家對(duì)文化的重視和人們對(duì)信息需求量的不斷增加，而圖書館是文化宣傳和教育的重要服務(wù)機(jī)構(gòu)，智慧圖書館只有不斷完善自身的服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)水平，智慧圖書館數(shù)字資源服務(wù)才能夠?yàn)閺V大使用者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。