魏 超 閆佳儀

新冠疫情改變了整個(gè)世界，與此同時(shí)催生出許多新業(yè)態(tài)新技術(shù)，例如人工智能的廣泛應(yīng)用、線上教育的開(kāi)展、直播帶貨進(jìn)入白熱化階段等，它們無(wú)疑都帶給人們生活極大的便利。但與此同時(shí)，不習(xí)慣使用智能設(shè)備的老年群體，在這場(chǎng)“技術(shù)狂歡”下則表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不適感，健康傳播過(guò)程中老年群體與年輕人之間的代際鴻溝在數(shù)字鴻溝的加持下愈發(fā)明顯。

互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)下已經(jīng)遍布于社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域并且發(fā)揮著十分重要的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種傳播手段，不僅可以方便公眾獲知信息，還能夠促進(jìn)資源共享與互動(dòng)傳播。但與此同時(shí)，隨著人工智能的快速發(fā)展，其消極影響也越來(lái)越明顯。區(qū)域間發(fā)展不平衡與個(gè)體間的信息差造成了數(shù)字鴻溝，給一些群體帶來(lái)了新的數(shù)字生活困境。本文以老年群體在疫情防控中使用“健康碼”的案例作為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)其運(yùn)用情境及效果分析，研究健康傳播中老年群體數(shù)字生活困境的形成原因及表現(xiàn)。

一、健康碼在疫情防控中的使用狀況分析

（一）健康碼使用的背景與技術(shù)

2019年底，新冠肺炎疫情在武漢暴發(fā)，并在很短的時(shí)間內(nèi)擴(kuò)散到全國(guó)各地。整個(gè)中國(guó)都進(jìn)入了嚴(yán)格的疫情防傳染管制，但同時(shí)也面臨著安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)的難題。要想保證疫情可控、人口流動(dòng)可視，就必須做到復(fù)工復(fù)產(chǎn)的人流動(dòng)向和每一個(gè)人的健康狀況都能夠在不同地區(qū)、不同部門(mén)、同一時(shí)間信息共享。這個(gè)時(shí)候，健康碼則帶給疫情防控工作重大的轉(zhuǎn)變。

健康碼是一個(gè)可以嵌入微信、支付寶等客戶(hù)端的小程序，通過(guò)將手機(jī)漫游軌跡、密切接觸者等數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，驗(yàn)證個(gè)人提供的信息，對(duì)人員信息進(jìn)行準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)的管理。健康碼成為健康者的“身份證”，只要健康碼是綠色便可以在全國(guó)范圍內(nèi)正常通行。在此基礎(chǔ)上，還可以對(duì)企業(yè)復(fù)工和區(qū)域間人員的流動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)確的管理。［1］

（二）健康碼使用的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)

在疫情防控的過(guò)程中，健康碼是精準(zhǔn)防疫的一大功臣，不僅方便城市管理，還減少了申請(qǐng)手續(xù)，更重要的是，采取“零接觸”的態(tài)度，避免交叉感染，提高了城市管理的效率。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用徹底改變了過(guò)去“人工”防疫模式，使人們可以智能控制疫情，最大化地了解疫情的動(dòng)態(tài)。

毋庸置疑，健康碼是疫情防控工作中的一個(gè)重點(diǎn)。目前，將健康碼規(guī)范化已成為一個(gè)大趨勢(shì)，但健康碼所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。由于沒(méi)有統(tǒng)一的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、明確的監(jiān)管制度，市場(chǎng)上出現(xiàn)了各種健康碼小程序，從而積累了很多潛在風(fēng)險(xiǎn)。

在現(xiàn)實(shí)生活中，健康碼已經(jīng)帶來(lái)了很多問(wèn)題。首先，由于各種版本的健康碼由不同企業(yè)運(yùn)營(yíng)，很難用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，再加上技術(shù)的差異，健康碼的使用效果很難得到保障。例如2020年7月3日，北京市使用的健康寶微信終端在高峰時(shí)段發(fā)生故障，出現(xiàn)健康碼失效、系統(tǒng)崩潰等現(xiàn)象。［2］

其次，各式各樣的健康碼也存在用戶(hù)數(shù)據(jù)使用不合理現(xiàn)象，甚至有些健康碼小程序在登錄信息頁(yè)面并未明確標(biāo)出用戶(hù)隱私安全協(xié)議。毋庸置疑，健康碼的出現(xiàn)助力了疫情防控工作的順利開(kāi)展。但是，為了保證用戶(hù)隱私安全并繼續(xù)保持健康碼的積極作用，必須盡快找出解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)已經(jīng)到來(lái)的數(shù)據(jù)安全挑戰(zhàn)。數(shù)字社會(huì)治理不應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)盜取用戶(hù)隱私實(shí)施違法行為的避風(fēng)港，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)需完善有關(guān)法律法規(guī)，使數(shù)字社會(huì)治理更加健康和安全。

二、疫情防控中老年群體健康碼使用現(xiàn)狀

（一）老年群體健康碼使用面臨的困境

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，到2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.4億，其中10.3%的網(wǎng)民年齡在60歲以上，約9682萬(wàn)人，在2.5億60周歲以上的老人中僅占38.7%，這意味著超六成的老年人無(wú)法適應(yīng)智能化和數(shù)字化社會(huì)。

由此可見(jiàn)，雖然現(xiàn)在很多老年人可以用手機(jī)進(jìn)行語(yǔ)音、視頻通話，但占比卻不高。由于互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的利用率較低，老年人在進(jìn)入社區(qū)、乘坐公交車(chē)、線上購(gòu)物、網(wǎng)上注冊(cè)、在線掛號(hào)等方面可能會(huì)遇到困難，這對(duì)他們的日常生活有很大的影響。

對(duì)于大部分老年人來(lái)說(shuō)，智能手機(jī)擁有太多使他們眼花繚亂的應(yīng)用，相比之下，他們更愿意使用方便操作的“老人機(jī)”。智能手機(jī)由于功能豐富，老年人無(wú)法快速尋找到自己想要使用的軟件。以本文論述的健康碼為例，在社區(qū)管理最嚴(yán)格的那段時(shí)期，進(jìn)出住宅小區(qū)也需要出示健康碼，部分操作手機(jī)不熟練的老人經(jīng)常需要尋找很長(zhǎng)時(shí)間或在別人幫助下才能順利通行。

（二）健康傳播中的代際“數(shù)字鴻溝”

隨著各大媒體的轉(zhuǎn)型與新媒體的崛起，新聞傳播從過(guò)去的“及時(shí)”變?yōu)楝F(xiàn)在的“全時(shí)”。因此，想要獲取足夠多的信息，就需要頻繁使用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽和查閱。但是對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，數(shù)字設(shè)備的使用障礙使他們無(wú)法隨時(shí)隨地上網(wǎng)獲取信息，因而導(dǎo)致他們的生活受到極大影響。例如新冠肺炎疫情期間，一張“老人與空貨架”的照片引起廣泛熱議，其不僅反映了老年人因消息滯后而難于采購(gòu)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，更從深層次上揭示了老年群體健康碼使用困境的形成原因——健康傳播過(guò)程中不斷擴(kuò)大的代際“數(shù)字鴻溝”。

即使越來(lái)越多的老年人進(jìn)入了數(shù)字空間，但這個(gè)空間中充滿了各種偽科學(xué)與假新聞。出于對(duì)傳統(tǒng)媒體的思維慣性，大部分老年人都對(duì)自稱(chēng)“媒體”的機(jī)構(gòu)深信不疑，再加上他們自身缺乏判斷力，因此在虛假信息面前很難“幸免”。同時(shí)，媒體機(jī)構(gòu)對(duì)老年用戶(hù)關(guān)注內(nèi)容的刻板印象使老年人可獲取的內(nèi)容范圍極其狹窄。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)媒體的主要用戶(hù)為年輕人，媒體機(jī)構(gòu)出于對(duì)注意力經(jīng)濟(jì)的追逐，不斷更新其語(yǔ)言表達(dá)形式，以新潮的方式迎合年輕人。對(duì)于層出不窮的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，老年人不僅識(shí)讀理解起來(lái)非常困難，而且也難以接受。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，他們面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的思維方式是以“批判”為主，他們更傾向于堅(jiān)守自己的思維邏輯與價(jià)值觀。相反，于老年人而言，他們更愿意去無(wú)條件地信任媒體。［3］

健康碼帶來(lái)的這些問(wèn)題正體現(xiàn)出老年群體在數(shù)字生活中的困境，而對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，健康自由的生活已不單單指“線下的”生活，還包括“線上的”數(shù)字生活。［4］

三、健康傳播中老年群體數(shù)字生活困境的具體表現(xiàn)

在新媒體時(shí)代，“數(shù)字鴻溝”這一概念應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)于個(gè)體而言，數(shù)字鴻溝指人與人之間因環(huán)境、教育水平、經(jīng)濟(jì)水平以及各種社會(huì)因素之間的差異而造成的數(shù)字技術(shù)運(yùn)用等差異。2020年初，在新冠肺炎疫情暴發(fā)之后，政府號(hào)召減少外出，全國(guó)大范圍停課停工。除此之外，實(shí)施“停課不停學(xué)”的遠(yuǎn)程教育政策也由于技術(shù)水平的差異而進(jìn)一步加深了城鄉(xiāng)之間的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象。因此，許多信息宣傳、日常事務(wù)等工作都在網(wǎng)上發(fā)布，這使得不適應(yīng)數(shù)字生活的老年群體和習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)的年輕人之間形成了很大的數(shù)字鴻溝。

（一）獲取權(quán)威信息受阻

疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)，權(quán)威媒體利用現(xiàn)有的資源，以全媒體的方式，對(duì)疫情相關(guān)信息進(jìn)行最大范圍的傳播，但是這些信息卻沒(méi)能完全傳播到達(dá)老年群體。疫情暴發(fā)時(shí)正值新春，老年人大部分都在籌備年貨，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，媒體傳播并不是這段時(shí)期最合適的傳播方式。

對(duì)于大部分年輕人而言，在這段特殊時(shí)期，碎片化的信息更能夠滿足人們?cè)诹闼闀r(shí)間無(wú)接觸、安全地獲取信息的需求。但是受手機(jī)屏幕的限制，字體小、頁(yè)面操作窗口復(fù)雜等特點(diǎn)使老年人無(wú)法輕松掌握操作技能。因此，老年群體難以及時(shí)獲取到有效的疫情防控信息。在以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新媒體健康傳播時(shí)代，老年人渴望又排斥著新媒體。［5］

（二）信息環(huán)境封閉

隨著年齡不斷增長(zhǎng)，老年群體的生活重心從工作轉(zhuǎn)移到了社交，友誼變成了他們尋找存在感的情感依托。不少老年人在學(xué)會(huì)使用微信后，他們對(duì)微信打造的社交圈有非常大的依賴(lài)性，從而在潛移默化中減少了對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間的警惕與戒備心理。

研究發(fā)現(xiàn)，老年人通過(guò)微信瀏覽或發(fā)朋友圈進(jìn)行社交對(duì)話的比例最高，而通過(guò)微信瀏覽文章的比例卻不高。公眾號(hào)是青少年獲取疫情防控信息的主要途徑，但這一渠道顯然無(wú)法為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公眾號(hào)發(fā)布的疫情防控信息很難進(jìn)入到老年人的視線。同時(shí)，與他們同齡的老年人對(duì)疫情信息重視不夠，使整個(gè)“社交圈”對(duì)防疫的重視不足。［6］

由于友誼在老年人心中的地位十分重要，因此他們便默許了沉默螺旋的肆意生長(zhǎng)。在審視輿論環(huán)境后，人們發(fā)現(xiàn)自己的意見(jiàn)低人一等時(shí)，便會(huì)選擇屈服或沉默。盡管一些老年人聽(tīng)取了孩子的建議，也會(huì)選擇佩戴口罩保護(hù)自己。但當(dāng)他們看到同齡人并沒(méi)有實(shí)施保護(hù)措施時(shí)，他們便會(huì)為了維護(hù)這段友誼而進(jìn)行妥協(xié)。

（三）身份互換后的對(duì)抗式解碼

在日常生活中，長(zhǎng)輩常給孩子轉(zhuǎn)發(fā)養(yǎng)生類(lèi)推文，子女在大多數(shù)情況下會(huì)選擇無(wú)視，這是一種逆反心理。在疫情期間，這種現(xiàn)象卻反了過(guò)來(lái)，子女給長(zhǎng)輩進(jìn)行疫情防控警示，長(zhǎng)輩不聽(tīng)勸會(huì)使晚輩們氣急敗壞，進(jìn)而言辭更加激烈，最終使長(zhǎng)輩的逆反心理強(qiáng)化。在這種語(yǔ)境下，由子女們傳達(dá)的防疫信息接收率極低，長(zhǎng)輩們采用抵抗的方式拒絕接收信息，使最終的傳播效果和預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。［7］

（四）算法技術(shù)擠壓老年群體數(shù)字生活空間

算法推薦技術(shù)以用戶(hù)的興趣取向?yàn)樗惴ɑA(chǔ)，看似進(jìn)行個(gè)性化推薦，更有針對(duì)性，但其本質(zhì)上追逐的卻是注意力經(jīng)濟(jì)。技術(shù)公司為了追求最大化的經(jīng)濟(jì)利益，將精力全部投放在熱度較高的話題上，最終呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果就是人們無(wú)法自由選擇自己想看的內(nèi)容，獲取的健康信息也極大程度上受到限制。這些公司名義上宣傳算法技術(shù)是在滿足用戶(hù)的個(gè)性化取向，但實(shí)際上是在注意力經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下消除了技術(shù)對(duì)個(gè)體個(gè)性的可見(jiàn)性，從而構(gòu)建出一個(gè)“人為”的信息環(huán)境。［8］

同時(shí)，受注意力經(jīng)濟(jì)的影響，大部分媒體開(kāi)始拼命追逐年輕人，用各種新潮的方式和“俏皮話”來(lái)討好他們，于是老年人逐漸被擠到毫無(wú)立足之地。即使那些聲稱(chēng)面向“銀發(fā)”群體的企業(yè)，大多數(shù)也只是把老年人服務(wù)當(dāng)作一個(gè)生意。一旦在老年人身上得不到收益，他們就可能迅速轉(zhuǎn)移。

四、結(jié)語(yǔ)

事實(shí)證明，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使社會(huì)取得很大進(jìn)步，并且?guī)Ыo人們很多便利。為了在有效防控疫情的基礎(chǔ)上盡可能地節(jié)省人力物力成本，各地積極推廣使用健康碼，方便政府工作與人們出行。然而，事實(shí)上這種對(duì)于大部分群眾的便利卻成了一些群體的阻礙，例如老人使用現(xiàn)金被拒收、沒(méi)有手機(jī)的人因無(wú)健康碼而被拒絕通行等現(xiàn)象。疫情暴發(fā)以來(lái)，這樣的新聞并不少見(jiàn)，不僅是健康碼，在當(dāng)今社會(huì)，很多年輕一代認(rèn)為很普及的技術(shù)手段，都使那些與數(shù)字社會(huì)脫節(jié)的群體望而卻步。

技術(shù)與社會(huì)的發(fā)展不應(yīng)拋下任何一個(gè)群體，對(duì)于部分沒(méi)有手機(jī)、不會(huì)使用智能手機(jī)的老年群體，傳統(tǒng)的人工服務(wù)窗口和紙質(zhì)健康證明是最合適的方式。在發(fā)展數(shù)字社會(huì)治理的同時(shí)，保留傳統(tǒng)的方式是必要之舉。此外，在年輕一代的“數(shù)字反哺”下，老年群體的整體數(shù)字素養(yǎng)也會(huì)有所提升。2020年11月26日，國(guó)新辦召開(kāi)政策通報(bào)會(huì)，提出了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，明確要求到在未來(lái)可能會(huì)運(yùn)用到人工智能技術(shù)的領(lǐng)域，都要充分考慮到老年人的使用需求。在同時(shí)，《實(shí)施方案》也要求開(kāi)發(fā)適合老年人使用的軟件應(yīng)用和產(chǎn)品。國(guó)務(wù)院辦公廳也印發(fā)了關(guān)于解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的有關(guān)通知，要求為老人設(shè)置“健康碼”以外的通行措施，正體現(xiàn)了文明社會(huì)應(yīng)有的對(duì)相對(duì)弱勢(shì)化群體的關(guān)注和對(duì)公平的不懈追求。一個(gè)健康社會(huì)的發(fā)展，就是要做到既有速度又有溫度，給社會(huì)生活鋪上人性化的底色。