韓鑫鑫

（武漢紡織大學(xué)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院圖書館，湖北 武漢 430202）

引言

隨著產(chǎn)業(yè)服務(wù)化理念的不斷推行，高校圖書館館員的日常工作過程中，必須要積極樹立為師生服務(wù)的意識(shí)與認(rèn)知，更好的彰顯圖書館館員的優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)認(rèn)同的培養(yǎng)是一個(gè)持續(xù)性的過程，同時(shí)也能反映圖書館員在日常的服務(wù)工作當(dāng)中，圖書館員綜合素質(zhì)低，不利于高校構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)氛圍。高校對(duì)對(duì)圖書館館員的職業(yè)認(rèn)同與綜合素養(yǎng)提升和培養(yǎng)尤為重要。

一、高校圖書館館員的基本素養(yǎng)概述

1.職業(yè)素養(yǎng)要求

高校圖書館收藏了大量的與學(xué)術(shù)教育、藝術(shù)文化、歷史法規(guī)等相關(guān)的書籍文獻(xiàn)，也是高校師生進(jìn)行閱讀和科研的重要場所，其中的高校圖書館館員日常工作會(huì)直接影響到這些知識(shí)資源的有效利用，因此，這也對(duì)館員的職業(yè)素養(yǎng)提出了一定的要求。圖書館內(nèi)收藏的圖書、報(bào)刊和一些電子文件等需要及時(shí)進(jìn)行分類整理和信息更新，嚴(yán)格按照?qǐng)D書學(xué)與文獻(xiàn)學(xué)的專業(yè)要求對(duì)書籍進(jìn)行處理，使其能夠按照分類、編碼等進(jìn)行高效的檢索和查詢[1]。在處理外文文獻(xiàn)和電子文件的過程當(dāng)中需要有一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)和外語文化，特別是對(duì)光盤和聲像等資源信息的保存有較高的要求，能夠有效避免由于信息損壞而產(chǎn)生的資源損失問題，也是目前圖書館管理當(dāng)中對(duì)復(fù)合型人才重要需求的一種體現(xiàn)。

2.文化素養(yǎng)要求

高校圖書館內(nèi)館藏的書籍體量十分龐大且類型方向豐富，在進(jìn)行日常管理與維護(hù)的過程當(dāng)中需要有一定的文化素養(yǎng)積累進(jìn)行輔助，包括了文史哲理工等不同的方向，以便于在面對(duì)師生的書籍查閱咨詢時(shí)能夠?yàn)槠涮峁┝己玫膸椭c服務(wù)，在進(jìn)行圖書的采購與編目等過程當(dāng)中，也可以發(fā)揮文化素養(yǎng)的優(yōu)勢，提供一定的參考意見。圖書館館員的文化素養(yǎng)要求與科研專業(yè)之間存在一定的差異，既是一種長期學(xué)習(xí)形成的積累，也是對(duì)圖書管理工作的一種認(rèn)知和反思，這充分體現(xiàn)出了館員對(duì)于自我工作的高度認(rèn)同。文化素養(yǎng)的要求并不能夠直接反饋到日常工作當(dāng)中，但在不斷積累與學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中能夠潛移默化地展現(xiàn)出高校圖書館的綜合素養(yǎng)水平，可以更好地服務(wù)于圖書管理和師生讀者，這也是積極建立高水平圖書管理團(tuán)隊(duì)的要求之一。

3.道德素養(yǎng)要求

由于圖書館管理工作較為枯燥且復(fù)雜，在長期進(jìn)行處理的過程當(dāng)中，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的情況，需要館員具備較高的道德素養(yǎng)對(duì)個(gè)人的職業(yè)行為進(jìn)行一定的限制和規(guī)范。強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感能夠促使館員在日常工作過程當(dāng)中以更加嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的態(tài)度對(duì)待書籍文獻(xiàn)的處理，嚴(yán)格按照?qǐng)D書館管理的章程規(guī)范執(zhí)行，充分認(rèn)識(shí)到圖書館內(nèi)現(xiàn)有的館藏資源是歷史長河當(dāng)中人類智慧的結(jié)晶和經(jīng)典的體現(xiàn)，更多專業(yè)人才能夠利用這些信息資源實(shí)現(xiàn)科學(xué)研究和創(chuàng)新突破[2]。另外，在圖書館管理與服務(wù)的過程當(dāng)中需要以師生作為服務(wù)的主體對(duì)象，根據(jù)其日常閱讀與查詢等需求為主來開展管理工作，以積極主動(dòng)的工作態(tài)度推動(dòng)高校圖書館管理的服務(wù)水平，并有意識(shí)地提升圖書館在高校科研工作當(dāng)中所承擔(dān)的重要任務(wù)。

4.科研素養(yǎng)要求

高校圖書館的日常管理工作并非一成不變，特別是在當(dāng)前無紙化閱讀和網(wǎng)絡(luò)信息的沖擊影響之下，圖書館的紙質(zhì)圖書管理工作也必須要形成創(chuàng)新和突破，這需要有專業(yè)的圖書管理學(xué)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)信息的捕捉能力來形成基礎(chǔ)支撐，而這一工作也是圖書館館員的科研發(fā)展方向，需要館員能夠通過日常的工作觀察尋找不足，并通過不同方向?qū)I(yè)知識(shí)的靈活運(yùn)用與相互融合來實(shí)現(xiàn)問題的解決。另外，在高校的許多科研任務(wù)工作當(dāng)中都需要大量的文獻(xiàn)作為基礎(chǔ)，館員在日常工作中要有意識(shí)地對(duì)圖書的文獻(xiàn)進(jìn)行整合和深加工，可以從科研的角度出發(fā)將其編轉(zhuǎn)為可供查詢的電子文獻(xiàn)庫，為進(jìn)一步簡化科研任務(wù)、提升檢索效率等提供幫助，也反映出了圖書館館員在科研方面的專業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知。

二、高校圖書館館員職業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及不足

1.職業(yè)認(rèn)同不強(qiáng)

在對(duì)目前許多高校圖書館館員的工作發(fā)展現(xiàn)狀與自我認(rèn)知情況分析中發(fā)現(xiàn)，由于職業(yè)認(rèn)同感偏低而造成的職業(yè)倦怠情況較為多見。首先，大部分高校的圖書館館員任職學(xué)歷要求層次較低，工作內(nèi)容過于枯燥單一，導(dǎo)致許多館員在工作過程當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生自我能動(dòng)性偏低的情況，一些常規(guī)性的工作內(nèi)容也較為敷衍。其次，高校圖書館內(nèi)包含有海量的學(xué)術(shù)資料，許多師生在利用這些資源進(jìn)行學(xué)術(shù)方面的研究和提升，容易導(dǎo)致館員內(nèi)心出現(xiàn)心理不平衡、為他人作嫁衣的認(rèn)知，這也在一定程度上影響了其日常工作的正常推進(jìn)。最后，由于館員日常工作的內(nèi)容具有較強(qiáng)的重復(fù)性，很容易在長期工作的過程當(dāng)中喪失熱情與積極性，且由于對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃認(rèn)知不夠清晰，容易造成職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)的情況。

2.綜合素養(yǎng)薄弱

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的影響之下，許多高校的圖書管理工作方式也發(fā)生了許多變化，包括了智能檢索、自動(dòng)還書等，導(dǎo)致一部分年齡偏大的館員在嘗試新的工作模式的過程當(dāng)中感受到了一定的困難性，這也反映出了目前高校圖書館館員綜合素養(yǎng)薄弱的問題。在應(yīng)對(duì)新工作模式帶來的挑戰(zhàn)中，部分高校的圖書館管理工作沒有對(duì)館員形成相應(yīng)的職業(yè)教育和培養(yǎng)，導(dǎo)致其在工作過程當(dāng)中的不適應(yīng)性不能得到及時(shí)的消除，反而會(huì)在對(duì)師生的閱讀需求服務(wù)過程當(dāng)中產(chǎn)生一定的影響[3]。綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)是一個(gè)持續(xù)積累的過程，對(duì)于館員個(gè)人的學(xué)習(xí)意識(shí)等也有一定的要求，一些過于安于現(xiàn)狀和墨守成規(guī)的館員在工作過程當(dāng)中很容易由于無法較好的跟進(jìn)當(dāng)前的模式發(fā)展而影響其工作。

三、提升高校圖書館館員職業(yè)認(rèn)同與綜合素質(zhì)的對(duì)策

1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)

圖書館管理工作是一個(gè)專門的學(xué)科，其中包含了許多的業(yè)務(wù)理論知識(shí)內(nèi)容，要求館員能夠在工作和學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中建立專業(yè)的圖書管理認(rèn)知體系，以理論知識(shí)的學(xué)習(xí)支撐起實(shí)踐活動(dòng)的開展。由于許多高校在進(jìn)行圖書館館員的招聘過程當(dāng)中對(duì)于學(xué)歷的要求較為寬松，有一部分館員并沒有專業(yè)的圖書管理知識(shí)背景，這要求其在工作過程當(dāng)中要能夠及時(shí)通過個(gè)人的繼續(xù)教育與學(xué)習(xí)進(jìn)行補(bǔ)充[4]。部分高校會(huì)為圖書館館員開展相應(yīng)的理論課程學(xué)習(xí)，院?？煽紤]通過定期考核和培訓(xùn)教育的方式夯實(shí)其理論知識(shí)，并在圖書館管理的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立良好的學(xué)習(xí)與科研氛圍，使更多的專業(yè)人才能夠運(yùn)用理論知識(shí)服務(wù)于當(dāng)前的高校圖書館管理工作，真正把圖書館管理作為企業(yè)發(fā)展當(dāng)中的重要目標(biāo)，建立良好的職業(yè)認(rèn)同。

2.提升溝通能力

在進(jìn)行高校圖書館的日常管理與服務(wù)過程當(dāng)中，會(huì)面對(duì)眾多的師生群體進(jìn)行溝通和咨詢，這對(duì)于館員的交往交流能力有較高的要求，需要能夠充分領(lǐng)會(huì)到師生的需求并給予最精準(zhǔn)高效的回答。溝通能力的培養(yǎng)需要有和善的態(tài)度、禮貌的語言、真摯的情感等，在日常工作的過程當(dāng)中，館員要有意識(shí)地對(duì)自己的言行進(jìn)行控制，并通過觀察優(yōu)秀同事的日常表現(xiàn)進(jìn)行模仿和學(xué)習(xí)，確保個(gè)人的工作業(yè)務(wù)能力能夠有效提升。在與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的溝通交流過程當(dāng)中，館員必須要對(duì)自己的職業(yè)服務(wù)形成充分的認(rèn)知，在面對(duì)一些溝通不善的情況時(shí)，要積極運(yùn)用角色互換的思路進(jìn)行理解和體諒，并盡量發(fā)揮專業(yè)的圖書管理人員優(yōu)勢為其提供可行的幫助和服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象能夠盡可能地達(dá)成信任，同時(shí)，利用服務(wù)對(duì)象的信息反饋等對(duì)自身的工作能力實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的提升。

3.重視文化儲(chǔ)備

首先，在高校圖書館的日常管理與運(yùn)營過程當(dāng)中，需要對(duì)海量的圖書信息進(jìn)行處理和分析，其中有相當(dāng)體量的文獻(xiàn)和書籍是英文類型，要求圖書館館員具有良好的文化儲(chǔ)備才能夠提升其工作效率和質(zhì)量。在日常學(xué)習(xí)與積淀的過程當(dāng)中，需要關(guān)注與圖書管理相關(guān)的許多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還需要學(xué)習(xí)文獻(xiàn)處理、圖書分類等內(nèi)容，能夠熟悉了解中英文圖書在進(jìn)行分類管理時(shí)的專業(yè)性要求[5]。其次，在全民閱讀的背景之下，高校圖書館內(nèi)的館藏書籍不僅包含了專業(yè)性較強(qiáng)的資料內(nèi)容，還包含了一些具有較強(qiáng)文學(xué)性價(jià)值的書籍，包括了古典文學(xué)、西方文學(xué)和文學(xué)史等，館員在工作過程當(dāng)中需要有相應(yīng)的文化積累才能夠?qū)@些書籍進(jìn)行合理的分類和查詢應(yīng)用，這需要一個(gè)長期學(xué)習(xí)且不斷積淀的過程，才能夠形成更加多維度的文化儲(chǔ)備。

4.培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣

除常見的書籍分類、歸還處理等工作外，圖書館史記錄、社會(huì)文獻(xiàn)學(xué)等方面的工作任務(wù)也給館員的綜合素質(zhì)了一定的挑戰(zhàn)，必須要通過持續(xù)性的學(xué)習(xí)才能夠組建一支對(duì)高校圖書事業(yè)發(fā)展具有強(qiáng)大推動(dòng)作用的人才團(tuán)隊(duì)，這對(duì)于圖書館館員的學(xué)習(xí)能力和素養(yǎng)心態(tài)等都有較高的要求。高校圖書館館員在工作過程當(dāng)中所需要運(yùn)用到的知識(shí)系統(tǒng)較為復(fù)雜，特別是在一些智慧化高校圖書館管理模式之下，要求館員掌握?qǐng)D書管理學(xué)、目錄學(xué)等知識(shí)，同時(shí)還需要熟悉計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信等方面的技能，在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中需要注意內(nèi)容的廣度和綜合運(yùn)用能力[6]。另外，館員還應(yīng)當(dāng)有意識(shí)的自覺對(duì)于一些優(yōu)秀大學(xué)圖書館的管理工作模式和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行搜集和學(xué)習(xí)，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃奠定良好的知識(shí)基礎(chǔ)，也在積累積淀的過程當(dāng)中提升個(gè)人的綜合素養(yǎng)。

5.增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)

在信息化時(shí)代的背景之下，高校圖書館館員的工作任務(wù)不僅僅是對(duì)現(xiàn)有紙質(zhì)圖書進(jìn)行收集、分類等處置工作，更需要以發(fā)展的眼光對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新和突破，更好地應(yīng)對(duì)無紙化信息所帶來的挑戰(zhàn)。目前，許多高校圖書館智慧化管理系統(tǒng)當(dāng)中都能夠?yàn)閹熒峁└迂S富的檢索服務(wù)功能，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)書名查詢和書籍定位，還能夠從學(xué)術(shù)科研的角度為師生提供更加豐富的文獻(xiàn)查詢與導(dǎo)出功能，通過對(duì)圖書館內(nèi)現(xiàn)有書籍資源更加深層次的加工和綜合化的應(yīng)用，使得圖書館的服務(wù)功能更加強(qiáng)大。在這些新功能創(chuàng)新創(chuàng)造的背后，是數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)通信等知識(shí)的支撐，這也反映出了在進(jìn)行高校圖書館館員的培養(yǎng)過程當(dāng)中必須要重視對(duì)其綜合素養(yǎng)的提升，以創(chuàng)新作為激發(fā)職業(yè)認(rèn)同的重要?jiǎng)恿Α?/p>

6.完善管理機(jī)制

高校圖書館是高校日常運(yùn)營體系當(dāng)中重要的組成環(huán)節(jié)，必須要有一套完善且科學(xué)的管理機(jī)制，才能有效保證其運(yùn)行的有效性，在為師生提供科研幫助的同時(shí)，使圖書館館員能夠在規(guī)范的工作體系過程當(dāng)中形成高度的職業(yè)認(rèn)同感。為更好地提升全體館員對(duì)一些新的工作模式的掌握程度，需要對(duì)其定期開展繼續(xù)教育和職業(yè)培訓(xùn)等工作，使館員的綜合素質(zhì)能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)性的提升[7]。如對(duì)于一些智能化的高校圖書館管理系統(tǒng)的應(yīng)用操作學(xué)習(xí)、常見的系統(tǒng)故障識(shí)別與處理方法等，在這種專業(yè)化且符合化的知識(shí)體系學(xué)習(xí)過程當(dāng)中能夠更好地提升館員的綜合素質(zhì)，也更有利于為師生帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)。另外，在日常工作過程當(dāng)中，必須要按照規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)的記錄，包括了借出歸還、書籍整理等，積極學(xué)習(xí)應(yīng)用信息化系統(tǒng)的方式來簡化工作量，使館人員能夠更好地承擔(dān)龐大的圖書管理任務(wù)。

7.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

從心理學(xué)角度來看，職業(yè)認(rèn)同感是從業(yè)者對(duì)于自身職業(yè)成就感和認(rèn)知的一種綜合體現(xiàn)，一些職業(yè)認(rèn)同感較強(qiáng)的人會(huì)從工作的過程當(dāng)中獲得自我認(rèn)同，不僅能夠更好地幫助其建立克服工作困難的信心，還能夠有效地促進(jìn)其職業(yè)生涯發(fā)展的可持續(xù)性。在對(duì)高校圖書館館員進(jìn)行培養(yǎng)的過程當(dāng)中，必須要不斷強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)和工作認(rèn)知，使館人員能夠?qū)ψ陨淼墓ぷ鲀?nèi)容轉(zhuǎn)變思路，在其協(xié)助讀者獲取所需的閱讀知識(shí)的過程當(dāng)中獲得一定的認(rèn)同感和成就感[8]。另外，目前，有許多高校的圖書館在經(jīng)歷著社區(qū)化的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，其服務(wù)的對(duì)象不再僅僅面向于校內(nèi)的師生群體，而是通過圖書資源共享的方式反饋給社會(huì)群體，這也使得圖書館館員在職業(yè)認(rèn)同上也要形成一定的思路轉(zhuǎn)變，使其能夠更好地承擔(dān)全民閱讀的社會(huì)責(zé)任，為更豐富的讀者提供良好的閱讀服務(wù)體驗(yàn)。

結(jié)語

在不斷提升高校圖書館館員的職業(yè)認(rèn)同與綜合素養(yǎng)的過程中，必須要把理論知識(shí)的學(xué)習(xí)作為重點(diǎn)內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、文化積累和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)等，使其能夠更好地服務(wù)于師生。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展影響之下，圖書館管理工作的方式手段也發(fā)生了很多變化，要求館員必須要熟悉并靈活運(yùn)用，特別是對(duì)于一些電子檢索等功能在實(shí)踐應(yīng)用當(dāng)中，借此便利師生的資料查詢需求，營造良好的校園學(xué)習(xí)和閱讀氛圍，更有利于持續(xù)性激發(fā)師生的科研精神。