黃宇梅 浙江省義烏市人民政府北苑街道辦事處

一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)理論綜述

（一）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型概況

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)通過使用現(xiàn)代數(shù)字化的通信技術(shù)為客戶創(chuàng)造價值。數(shù)字技術(shù)正被集成到產(chǎn)品、服務(wù)和流程中，以改變客戶的業(yè)務(wù)成果以及提供業(yè)務(wù)和公共服務(wù)的方式。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于數(shù)字化的高層次轉(zhuǎn)型，它會進一步觸及公司的核心業(yè)務(wù)，旨在創(chuàng)造新的商業(yè)模式。

（二）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特征

第一，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具備數(shù)字化市場戰(zhàn)略和數(shù)字化運營能力。第二，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供渠道數(shù)字化產(chǎn)品的定制。第三，商業(yè)智能化，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型按需執(zhí)行指定的業(yè)務(wù)流程。第四，擁有敏捷的技術(shù)團隊和敏捷的業(yè)務(wù)組織。第五，數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，而不是業(yè)務(wù)驅(qū)動數(shù)據(jù)。

（三）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)

第一，企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)就是為了增強企業(yè)自身的競爭能力。在企業(yè)實現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程中，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用也并非達到目的。這種轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和目標(biāo)就是為了增強傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)之間的競爭能力。第二，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型實質(zhì)上也就是對商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，這種數(shù)字化的轉(zhuǎn)型實質(zhì)上就是在信息科學(xué)技術(shù)引領(lǐng)下，對于商業(yè)、管理進行的深刻改變。第三，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項長期的事業(yè)。對于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的方方面面的挑戰(zhàn)來自，從技術(shù)上的控制到業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，從組織上的變革到文化上的重構(gòu)，從數(shù)字化能力建設(shè)到人才培養(yǎng)。

二、傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展

（一）傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程

傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型正在曲折發(fā)展，經(jīng)歷了三個重要的階段，即從企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化再到社會互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展。具體內(nèi)容見下表1：

（二）傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特征

第一，以客戶為中心。以客戶為中心傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，圍繞客戶設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新能力，滿足了客戶體驗的交互方式，并在數(shù)據(jù)、評估和評價機制等各個方面體現(xiàn)了以客戶為中心的理念。第二，多元化的生產(chǎn)方式。面對越來越復(fù)雜的內(nèi)部和外部管理經(jīng)營環(huán)境，傳統(tǒng)企業(yè)必須具備敏捷、精益、智能、柔性的特征。第三，以大量數(shù)據(jù)價值分析為依托，以大量的人工智能分析技術(shù)為核心主導(dǎo)，構(gòu)建了一個數(shù)據(jù)智能分析平臺和系統(tǒng)，為傳統(tǒng)企業(yè)在運營和管理的每一個環(huán)節(jié)都提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，從分析傳統(tǒng)企業(yè)的運營成本結(jié)果過程轉(zhuǎn)變到了預(yù)測未來的發(fā)展[1]。

在這個數(shù)字時代下，我國的傳統(tǒng)企業(yè)首先就需要自己必須具備數(shù)字化的技術(shù)和能力，從外部準(zhǔn)確把握客戶和市場的變化，從內(nèi)部滿足企業(yè)管理的需求到數(shù)字化的轉(zhuǎn)型也是我們需要注意的是如何通過整合有效信息和網(wǎng)絡(luò)資源，共同推動服務(wù)于企業(yè)的一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為外部的服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)然，目前企業(yè)要實現(xiàn)完全數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需要一段時間，但值得肯定的是，數(shù)字化給企業(yè)帶來的好處不容忽視。

三、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的誤區(qū)

第一，傳統(tǒng)企業(yè)存在著認知偏差。對于這種數(shù)字化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的理解，許多傳統(tǒng)企業(yè)的思想僅僅停留在科技轉(zhuǎn)型的層面上，認為僅僅就是對信息和技術(shù)進行簡單的綜合利用就可以了。然而，實際上，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型主要包括兩個部分:即數(shù)字化與轉(zhuǎn)型。它的最終目標(biāo)就是為了實現(xiàn)整個企業(yè)的人事和組織過程發(fā)生質(zhì)的改變。我們可以這樣說，數(shù)字化向企業(yè)轉(zhuǎn)型的背后就是一種企業(yè)管理戰(zhàn)略與企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變，而不僅僅是科學(xué)技術(shù)。許多企業(yè)放棄原有行業(yè)，貼近互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，盲目將互聯(lián)網(wǎng)模式視為企業(yè)轉(zhuǎn)型的救命稻草，不考慮企業(yè)現(xiàn)狀的根本痛點，這樣其影響效果只會適得其反。互聯(lián)網(wǎng)并不是完全適用于所有行業(yè)的，需要企業(yè)找到適合自己的模式。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該以正確的方式向數(shù)字化靠攏，投資于提供更多價值的軟件、設(shè)計和服務(wù)。在此過程中，企業(yè)可以應(yīng)用云計算、數(shù)據(jù)分析、人工智能等新技術(shù)提高生產(chǎn)經(jīng)營效率，或者尋求專業(yè)服務(wù)整合資源、接入生態(tài)系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)實現(xiàn)提供機會。因此，忽視企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，盲目地追求技術(shù)上的進步，將難以使企業(yè)真正成功轉(zhuǎn)型[2]。

第二，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)并沒有足夠牢固。雖然企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終的目標(biāo)就是進行數(shù)字化變革，但也離不開數(shù)據(jù)信息使用的創(chuàng)新和支持。傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把雙刃劍，它在為傳統(tǒng)企業(yè)自身帶來巨大的商業(yè)價值的同時，也被認為是最主要的風(fēng)險來源。然而，目前我國大部分企業(yè)的現(xiàn)狀是擁有大量的數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)不夠穩(wěn)定，存在數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)質(zhì)量低等問題，無法與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相匹配。即使是一些傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)開始信息化改革，但是其信息化水平也遠遠低于平均水平，還停留在紙質(zhì)文檔記錄數(shù)據(jù)的階段，數(shù)據(jù)信息化普及到所有的企業(yè)還存在著一定的困難。

第三，人才匱乏也是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大問題。人才資源作為企業(yè)運營過程中的關(guān)鍵資源，對于推動傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著至關(guān)重要的影響。具體來說，傳統(tǒng)企業(yè)進行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的不僅僅技術(shù)，而是具備數(shù)字技術(shù)、具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才。如今，數(shù)字化的發(fā)展創(chuàng)造了大量的數(shù)字化就業(yè)崗位，但是數(shù)字化人才缺口巨大，很多人不懂信息技術(shù)，也不懂大數(shù)據(jù)，這在一定程度上阻礙著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中亟需大量數(shù)字化人才。

四、傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實例分析

（一）金融服務(wù)企業(yè)

在個人金融服務(wù)市場上，支付寶和微信的出現(xiàn)，徹底顛覆了中國金融服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。它們可以提供傳統(tǒng)銀行所能夠提供的支付、信貸、理財、保險等服務(wù)。中國建設(shè)銀行從2010年開始歷時7年的“新一代核心系統(tǒng)建設(shè)”，具有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點。項目圍繞產(chǎn)品管理、營銷支持、產(chǎn)品運營、業(yè)務(wù)支持、風(fēng)險控制等特點，對流程、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和用戶交互進行建模，實現(xiàn)了基于組件和平臺的現(xiàn)代IT架構(gòu)[3]。

（二）制造業(yè)企業(yè)

美的集團公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型以數(shù)字化運營為核心，2012年底啟動“632項目”是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字燈塔工廠建設(shè)的代表，美的通過扁平化組織、產(chǎn)銷模式的改變實現(xiàn)操作系統(tǒng)的全面數(shù)字化，這一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型中也取得了顯著的效益。制造企業(yè)向用戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)由實物產(chǎn)品向數(shù)字產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，還有一個典型的例子是車聯(lián)網(wǎng)，三一重工是工程機械行業(yè)的先驅(qū)。十多年前，三一重工在其產(chǎn)品中廣泛安裝了互聯(lián)傳感器。其初衷是為了提高產(chǎn)品運行狀態(tài)診斷和主動維護服務(wù)的效率，加強租賃銷售資產(chǎn)的保存。今天，數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品甚至幫助政府做出經(jīng)濟決策。

（三）消費品和零售業(yè)企業(yè)

消費品和零售業(yè)是我們最直接感受到的數(shù)字化轉(zhuǎn)型前沿。在數(shù)字產(chǎn)品方面，近年來，我們購買星巴克的方式已經(jīng)不知不覺地從柜臺轉(zhuǎn)移到了咖啡快遞App，這也使得星巴克在國外嘗試的“超個性化推薦”在中國成為可能。在零售運營方面，智能銷售助理、數(shù)字無人商店和阿里巴巴新零售經(jīng)歷了多個階段，會員數(shù)字化和社會化銷售已經(jīng)成為零售的標(biāo)準(zhǔn)，寶島眼鏡就是一個很好的例子。通過渠道銷售的快消品企業(yè)已經(jīng)將廣告投資的主戰(zhàn)場從電視、戶外廣告牌等傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)移到傳播更加精準(zhǔn)、策略更加復(fù)雜的數(shù)字媒體，加強了數(shù)字用戶運營，建立了自己的流量池。“數(shù)字營銷”已成為消費品企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的慣常做法。

五、傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展策略

（一）建立完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略

傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)建立和完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展戰(zhàn)略，對企業(yè)發(fā)展情況進行分析，從而制定適合企業(yè)發(fā)展的具體戰(zhàn)略計劃，不斷調(diào)整企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實的全過程，從而有效支撐傳統(tǒng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)在制定以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心內(nèi)容的發(fā)展戰(zhàn)略過程中，需要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀來對數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)外部環(huán)境進行分析，充分考慮企業(yè)與外部利益相關(guān)者之間的競爭和合作伙伴關(guān)系，以便形成并健全與企業(yè)長期發(fā)展策略相配套的商業(yè)模式。例如，身為全球五百強公司和中國汽車行業(yè)巨頭的廣州汽車集團股份公司，在高速發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了供貨商數(shù)量日益增加的狀況，而以往的經(jīng)營模式已很難滿足當(dāng)前的經(jīng)濟高速增長形勢的難題。而公司也通過建立并完善了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略，建立了供應(yīng)商關(guān)系信息管理平臺解決方案和全面數(shù)字化的生產(chǎn)系統(tǒng)，以實現(xiàn)公司與供貨商之間進行了全面的線上協(xié)同合作，為實現(xiàn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了依據(jù)[4]。

（二）制定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體目標(biāo)

傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先需要制定適合企業(yè)發(fā)展的具體目標(biāo)，才能通過商業(yè)模式的轉(zhuǎn)換實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，逐漸實現(xiàn)企業(yè)全面數(shù)字化。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是整個企業(yè)資本、技術(shù)、人員全面重構(gòu)和系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型的全過程，企業(yè)需要制定長期、中期、短期的各個發(fā)展階段的目標(biāo)，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)在利用數(shù)據(jù)進行決策時，應(yīng)該明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型后給企業(yè)決策體系帶來的變化，從而制定適合企業(yè)發(fā)展決策系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。四川雅化集團時打造化工企業(yè)數(shù)字化采購的標(biāo)桿集團，由于公司的高速發(fā)展，傳統(tǒng)供應(yīng)體系受員工力量和地域以及市場信息化制約，無法建立信息化管控閉環(huán)體系，采供協(xié)調(diào)力也有待提高。雅化公司希望通過數(shù)字化管理手段進行與供應(yīng)商全環(huán)節(jié)的協(xié)作，并結(jié)合雅化公司的管理現(xiàn)狀，提出了增強與供應(yīng)商合作、完善供應(yīng)商管理體系、增強企業(yè)供應(yīng)服務(wù)模塊的多樣性支撐力等多個目標(biāo)，對整個供應(yīng)商體系不斷優(yōu)化，實現(xiàn)了企業(yè)的統(tǒng)一供應(yīng)協(xié)作平臺，提高了企業(yè)采購品質(zhì)與現(xiàn)金管理水平，從而達到了物流、資金流與信息流一體化的集成[5]。

（三）企業(yè)要加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型的管理措施

傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能簡單地通過使用數(shù)據(jù)和技術(shù)來實現(xiàn)，需要加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型的管理措施。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型只有通過技術(shù)和商業(yè)的深度融合，才能為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟效益。傳統(tǒng)企業(yè)需要站在業(yè)務(wù)的角度，逐步形成數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化，使基于數(shù)據(jù)的管理思維模式能夠深深扎根于企業(yè)，最終實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型和變革。浙江三維橡膠制品股份有限公司是中國橡膠工業(yè)百強企業(yè)，集膠帶產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)于一體。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，三維橡膠根據(jù)整體規(guī)劃及實際業(yè)務(wù)需求，建設(shè)符合采購業(yè)務(wù)需求的數(shù)字采購管理平臺，發(fā)揮集中采購優(yōu)勢，加強采購業(yè)務(wù)的協(xié)同能力。另外，企業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化采購流程管理，從需求申請、尋源、訂單財務(wù)等各方面不斷提升內(nèi)外協(xié)同效率。

六、結(jié)語

在數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)字化技術(shù)在化工企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)從生產(chǎn)、經(jīng)營、管理擴展到人力資源管理。云計算、大數(shù)據(jù)、移動、社交等技術(shù)在激發(fā)員工積極性、提高員工滿意度和職業(yè)化程度、提高員工數(shù)字化能力等方面發(fā)揮著重要的作用。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，傳統(tǒng)企業(yè)必須明確方向，抓住機遇，克服挑戰(zhàn)。這不僅是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然要求，也是數(shù)字時代給企業(yè)的必然要求。