張 凱

(中國(guó)刑事警察學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110854)

“微管理”模式是一種以微信、微博等新型網(wǎng)絡(luò)信息工具為載體的管理模式，基于其自身特有的傳播優(yōu)勢(shì)和時(shí)尚言語(yǔ)風(fēng)格，逐步融入高校學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，成為大學(xué)生記錄生活、表達(dá)思想、獲取資訊、互動(dòng)交流的重要渠道。微時(shí)代下，全媒體應(yīng)用給高校教學(xué)及日常管理帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何建構(gòu)高校師生事務(wù)的“微管理”模式，從而發(fā)揮大學(xué)育才立德的基本職能，已經(jīng)成為新時(shí)期高校師生事務(wù)管理亟待研究的前沿?zé)狳c(diǎn)課題。

一、高校“微管理”的理念創(chuàng)新和建構(gòu)原則

(一)高?！拔⒐芾怼钡睦砟顒?chuàng)新

高等教育的本質(zhì)目標(biāo)在于培養(yǎng)既富個(gè)性化特征又能全面發(fā)展的學(xué)生。高校師生事務(wù)管理活動(dòng)同樣必須遵循以人為本、與時(shí)俱進(jìn)、全面發(fā)展的理念。在網(wǎng)絡(luò)化、信息化的全媒體時(shí)代下，高?！拔⒐芾怼崩砟畹臉?shù)立是師生事務(wù)管理工作的創(chuàng)新之舉，其目的主要在于規(guī)范、指導(dǎo)和服務(wù)全體師生，主要內(nèi)容包括學(xué)生管理、師資管理、教學(xué)科研、校園活動(dòng)、勤工助學(xué)、校園安全、黨務(wù)社團(tuán)、就業(yè)指導(dǎo)等。而全媒體時(shí)代下，“微管理”理念所強(qiáng)調(diào)的是新媒體技術(shù)的廣泛綜合利用，此種具有多樣性、開(kāi)放性和創(chuàng)新性的師生事務(wù)管理模式中，可以更多利用微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的強(qiáng)大功能，充分提高高校師生的主動(dòng)性和參與度，使其成為服務(wù)于教育、管理、交流等各項(xiàng)職能的新型管理模式。[3]鑒于全媒體的廣泛影響，高校師生事務(wù)管理人員除了需要在日常工作中繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)校園管理模式優(yōu)勢(shì)之外，還需要積極引入新的管理渠道，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等技術(shù)載體，使校園事務(wù)管理的工作效率得以有效提升。[4]

(二)高校“微管理”的建構(gòu)原則

全媒體時(shí)代下，高校師生事務(wù)“微管理”模式建構(gòu)的功能定位要立足“傳遞信息、互動(dòng)參與、專業(yè)服務(wù)”等理念，從而促使其成為師生事務(wù)管理信息發(fā)布的“權(quán)威平臺(tái)”、促進(jìn)師生與生生之間溝通交流的“互聯(lián)中心”、推動(dòng)師生個(gè)體發(fā)展的“服務(wù)中心”。在具體操作中，應(yīng)該堅(jiān)持以下三個(gè)建構(gòu)原則：

1.理念革新同實(shí)踐探索相結(jié)合。高校事務(wù)管理理念創(chuàng)新是師生事務(wù)管理格局不斷變化發(fā)展中所面臨的必然要求，只有緊貼師生事務(wù)管理實(shí)際，分析發(fā)展趨勢(shì)，革新管理理念，才能深入滿足師生發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。因此，全媒體時(shí)代下，師生事務(wù)的“微管理”模式需要在不斷創(chuàng)新理念的前提下付諸實(shí)踐并展開(kāi)持續(xù)性評(píng)估優(yōu)化，才能讓高校管理中的諸多難題迎刃而解，獲得實(shí)效。

2.有效覆蓋同主抓重點(diǎn)相結(jié)合。全媒體時(shí)代下，高?！拔⒐芾怼蹦Ｊ竭\(yùn)作與校園網(wǎng)站建設(shè)最突出的區(qū)別在于信息內(nèi)容的及時(shí)推送性和交流互動(dòng)性。師生事務(wù)的“微管理”一方面需要突出服務(wù)重點(diǎn)的針對(duì)性，如教師群體特有的職稱評(píng)定、黨員群體的黨建服務(wù)等；另一方面也需要加強(qiáng)師生事務(wù)的全面有效覆蓋，如校園文化建設(shè)、后勤服務(wù)、獎(jiǎng)勤助貸發(fā)放、心理咨詢等。總之，高?！拔⒐芾怼痹谌娓采w師生事務(wù)管理內(nèi)容的同時(shí)，也要關(guān)注特殊群體的專業(yè)職能服務(wù)。

3.積極引導(dǎo)同互動(dòng)交流相結(jié)合。在傳統(tǒng)高校事務(wù)管理中，一般通過(guò)發(fā)送行政指令的方式或是強(qiáng)制性主動(dòng)灌輸來(lái)傳導(dǎo)信息資源和主流思想。不可否認(rèn)，這類管控模式在一定程度上可發(fā)揮舉足輕重的管理作用，但受到全媒體時(shí)代的影響，網(wǎng)絡(luò)微空間的開(kāi)放性沖破了原有信息來(lái)源的單一性，微傳播平臺(tái)作為開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)信息交互媒介，既有著受眾關(guān)注度高、教育管理交互感強(qiáng)、群體正能量集中的優(yōu)勢(shì)，也面臨著網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊、虛擬空間管理失范的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

二、全媒體時(shí)代高?！拔⒐芾怼蹦Ｊ降臉?gòu)建

(一)微窗口：搭建多元化信息傳播平臺(tái)

“微傳播”運(yùn)作中，管理者的管理意圖和傳播個(gè)體的主觀意愿是信息傳播的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。在這一驅(qū)動(dòng)作用下，廣大師生不但能夠主動(dòng)接收與自身利益相關(guān)或感興趣的信息內(nèi)容，同時(shí)又能夠作為傳播源發(fā)布相關(guān)信息，以信息為紐帶，實(shí)現(xiàn)不同個(gè)體之間的互動(dòng)，在“微窗口”信息的獲取和輸送中達(dá)到信息交互目標(biāo)。[5]“微管理”模式下，信息傳播的參與主體是多元且主動(dòng)的，包括校園事務(wù)管理者在內(nèi)任何一個(gè)個(gè)體都能實(shí)現(xiàn)信息的編輯、發(fā)送與評(píng)論，細(xì)微繁雜的信息經(jīng)過(guò)有效集聚能夠產(chǎn)生極大的傳播效果，其反饋意見(jiàn)也能引起校園事務(wù)管理者的重視。

總之，高校師生事務(wù)的“微管理”就是以校園各行政職能部門(mén)或團(tuán)體組織的名義開(kāi)通微傳播平臺(tái)，并由專人負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，主要接收各類投訴、意見(jiàn)反饋信息及發(fā)布各類通知等。從其實(shí)質(zhì)來(lái)看，一方面是圍繞建設(shè)國(guó)家時(shí)政、社會(huì)熱點(diǎn)、校園焦點(diǎn)等主流信息的“宣傳站”；另一方面是學(xué)校權(quán)威管理政策和服務(wù)信息的“公告欄”；同時(shí)也是校園文化、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、科教成果的“宣傳欄”，為校園管理、宣教、互動(dòng)提供了重要的信息“窗口”。

(二)微態(tài)度：搭建校園輿情的引導(dǎo)平臺(tái)

時(shí)代的發(fā)展和文明進(jìn)步催生了民眾的公民意識(shí)，校園師生對(duì)涉及自身利益的校園管理事務(wù)需要更多的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和表達(dá)權(quán)。以微博、微信為網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)的“微管理”模式既是信息傳播的載體，也是民意匯集的輿論場(chǎng)。高校師生事務(wù)管理過(guò)程中，一方面要充分利用微傳播載體的及時(shí)性、互動(dòng)性，另一方面要善于主動(dòng)收集高校師生的生活動(dòng)態(tài)、思想觀點(diǎn)、輿情走向等各類事態(tài)信息，以便于及時(shí)作出研判、管控和預(yù)測(cè)事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)。在此過(guò)程中，應(yīng)將重點(diǎn)放在輿情引導(dǎo)、事態(tài)預(yù)警和危機(jī)干預(yù)上，成立專職化的“微管理”團(tuán)隊(duì)，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威消息和各類管理資訊，同時(shí)收集反饋信息，搶占信息流的制高點(diǎn)，積極引導(dǎo)師生參與校園管理互動(dòng)評(píng)議，并對(duì)各類虛假信息的傳播進(jìn)行抵制與管控。在構(gòu)建“微管理”平臺(tái)的同時(shí)，也要注意及時(shí)樹(shù)立微傳播的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，主動(dòng)引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿論。如高校內(nèi)部的黨團(tuán)組織、社團(tuán)組織通過(guò)創(chuàng)建大量的微信群和公眾號(hào)，重點(diǎn)關(guān)注校園生活和現(xiàn)實(shí)社會(huì)里的焦點(diǎn)新聞，精心設(shè)計(jì)熱議話題，緊緊圍繞弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的正能量，形成了校園內(nèi)部組織特有的精品微文化。

(三)微互動(dòng)：搭建校園公眾交流的平臺(tái)

全媒體時(shí)代中的“微傳播”形式不但以低廉的成本實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)同智能手機(jī)的互動(dòng)，也使得公眾互動(dòng)交流的方式與時(shí)俱進(jìn)，讓高校的教育管理模式發(fā)生了翻天覆地的變化。傳統(tǒng)的師生事務(wù)管理多以開(kāi)會(huì)議、印文件、發(fā)通知的方式進(jìn)行，不但決策調(diào)研面窄，意見(jiàn)咨詢和管理成效的信息反饋也缺乏及時(shí)性，廣大師生始終處于被動(dòng)接受管理和宣教的地位。而微傳播模式則改進(jìn)了傳統(tǒng)模式下雙向互動(dòng)性欠缺的弊端，讓管理職能部門(mén)通過(guò)同師生網(wǎng)民的零距離交流，獲取更多關(guān)于管理內(nèi)容事項(xiàng)的咨詢意見(jiàn)，進(jìn)而提高高校師生事務(wù)管理的透明度和公開(kāi)度。另一方面，這一舉措也促成了廣大師生的觀點(diǎn)交流與有效互動(dòng)，不同個(gè)體圍繞校園職能管理工作和熱議話題展開(kāi)討論，以求達(dá)成共識(shí)，從而增強(qiáng)學(xué)校各項(xiàng)管理工作的影響力和實(shí)效性。此外，通過(guò)推廣“微管理”模式在班級(jí)管理中的應(yīng)用，班級(jí)輔導(dǎo)員同樣能夠更具針對(duì)性地對(duì)學(xué)生的思想情緒、學(xué)習(xí)障礙、生活困難等問(wèn)題展開(kāi)解惑答疑，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的微信互動(dòng)，為學(xué)生營(yíng)造私密的傾訴環(huán)境，使學(xué)生更易敞開(kāi)心扉與教師進(jìn)行交流和互動(dòng)。在“微管理”模式影響下形成的師生“交際圈”，同樣有助于凝聚班級(jí)力量，進(jìn)而幫助學(xué)生樹(shù)立正確的理想信念。綜上所述，“微管理”模式下產(chǎn)生的“微互動(dòng)”有助于校園公眾交流平臺(tái)的搭建，讓廣大師生能夠現(xiàn)實(shí)地關(guān)注、感知、參與校園班級(jí)管理活動(dòng)，給高校師生事務(wù)的管理工作增添了強(qiáng)大活力。

三、高校全媒體“微管理”模式的運(yùn)營(yíng)

(一)創(chuàng)建一套“微管理”的校園制度

長(zhǎng)期以來(lái)，高校師生事務(wù)的管理工作更多采取總體策劃、分步驟推進(jìn)實(shí)施的方式，先是制定以年度、學(xué)期為階段劃分的工作計(jì)劃，再根據(jù)主題擬定細(xì)則，最后組織各職能部門(mén)參與實(shí)施。這類方式在管理實(shí)踐中具有耗時(shí)長(zhǎng)、透明度弱、參與度低、精細(xì)化少、科學(xué)化不足的劣勢(shì)，管理活動(dòng)中的針對(duì)性和實(shí)效性也無(wú)法得到量化考評(píng)。而“微管理”校園制度的建立既包含對(duì)校園事務(wù)管理模式的改進(jìn)革新，也包括對(duì)“微管理”自身工具平臺(tái)的管理規(guī)范制定。從目前各大高校“微管理”模式應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，集體事務(wù)的“微管理”核心往往在于借助“微傳播”平臺(tái)將管理內(nèi)容有效分類，實(shí)施項(xiàng)目管理，同時(shí)將常態(tài)工作與特定任務(wù)分解成項(xiàng)目計(jì)劃，由負(fù)責(zé)人主抓落實(shí)，擬定項(xiàng)目管理工作細(xì)則，使管理過(guò)程更為精細(xì)化，也使項(xiàng)目任務(wù)考核具有可量化評(píng)估性。

得益于“微管理”模式下微傳播空間的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，廣大師生有了更多話語(yǔ)權(quán)，但這類自由表達(dá)權(quán)同樣需要適度的監(jiān)督管理，以避開(kāi)其“雙刃劍”效應(yīng)。鑒于校園互動(dòng)微傳播的信息源具有一定不可控性及隨意性，在監(jiān)管制度不完善的前提下，可能引發(fā)虛假信息泛濫、權(quán)威話語(yǔ)權(quán)失衡等亂象。因此，高校及時(shí)出臺(tái)關(guān)于“微管理”中微傳播的建設(shè)實(shí)施方案和運(yùn)行管理辦法顯得至關(guān)重要。目前，很多高校通過(guò)配套出臺(tái)《校園官方微博、微信公眾號(hào)管理辦法》，對(duì)“微傳播”的日常維護(hù)和信息審核做出嚴(yán)格的規(guī)定，以此來(lái)確保學(xué)?！拔⒐芾怼蹦Ｊ降恼！踩?、有效運(yùn)行。

(二)組建一支“微管理”的工作團(tuán)隊(duì)

在規(guī)范健全高?！拔⒐芾怼敝贫鹊幕A(chǔ)上，還需組建一支責(zé)任性心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的校園“微管理”團(tuán)隊(duì)，以確保管理制度的有效實(shí)施。該團(tuán)隊(duì)可由校院領(lǐng)導(dǎo)、行政管理人員、專職骨干教師、班級(jí)輔導(dǎo)員和學(xué)生黨員干部等人員組成。高校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)從整體方向上把控“微管理”各事項(xiàng)任務(wù)的工作指導(dǎo)與部署。行政管理人員和專職骨干教師負(fù)責(zé)提供專業(yè)細(xì)化的管理實(shí)施方案。輔導(dǎo)員和學(xué)生黨員干部負(fù)責(zé)實(shí)施具體任務(wù)的分配、執(zhí)行。師生微團(tuán)隊(duì)作為具體管理事務(wù)的下轄群體和直接受益者，需要密切配合任務(wù)實(shí)施流程，在遵循管理制度的前提下開(kāi)展相關(guān)工作。

在“微傳播”中，高校要依據(jù)新媒體的發(fā)展和變化，通過(guò)對(duì)成功案例的剖析，向高校負(fù)責(zé)“微管理”的相關(guān)人員及時(shí)分享新媒體輿論場(chǎng)的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)輿論新變化，具體包括傳遞任務(wù)信息、關(guān)注社會(huì)校園熱點(diǎn)、收集并挖掘數(shù)據(jù)、監(jiān)管并篩選輿情等，從而達(dá)到豐富網(wǎng)絡(luò)工作資源、提高媒介素養(yǎng)、提高“微管理”價(jià)值的目的，讓高?！拔⒐芾怼惫ぷ餍纬陕氊?zé)明確的組織機(jī)構(gòu)和流程清晰的運(yùn)行機(jī)制。另外，通過(guò)培養(yǎng)合格的高校新媒體人才，打造“微管理”的工作團(tuán)隊(duì)，為校園新媒體“微管理”的運(yùn)營(yíng)發(fā)展不斷注入新鮮血液。

(三)形成一種“微管理”的語(yǔ)體風(fēng)格

高校管理者必須清醒認(rèn)識(shí)到校園“微傳播”既是嚴(yán)肅的工作任務(wù)，也是師生喜聞樂(lè)見(jiàn)的一種傳播交流方式，新媒體微傳播作為一種校園草根文化，在被用來(lái)實(shí)施校園師生事務(wù)管理的過(guò)程中同樣需要注意受眾群體的語(yǔ)體風(fēng)格。全媒體時(shí)代下，“微語(yǔ)言”在校園人群中傳播甚廣，“微管理”團(tuán)隊(duì)也應(yīng)以此為風(fēng)向，將駕馭這類語(yǔ)言風(fēng)格作為展開(kāi)管理宣傳工作的必備素養(yǎng)。一方面，“微傳播”平臺(tái)上發(fā)布的消息、評(píng)論，在表述上要貼近師生群體在生活、網(wǎng)絡(luò)中的常用語(yǔ)言，避免過(guò)多采用行政命令、學(xué)術(shù)規(guī)范化的語(yǔ)言風(fēng)格，更要注意避免在“微平臺(tái)”事務(wù)管理職責(zé)范圍內(nèi)以假話、套話和空話“打太極”，以免造成“微管理”權(quán)威性和執(zhí)行效力大打折扣。此外，還可通過(guò)適當(dāng)運(yùn)用一些互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言來(lái)提高廣大師生參與互動(dòng)的積極性，增強(qiáng)師生對(duì)“微管理”的認(rèn)可，激發(fā)他們參與校園事務(wù)管理的興趣。

(四)打造一項(xiàng)“微管理”的媒介素養(yǎng)

“微管理”在高校師生事務(wù)管理活動(dòng)中要想發(fā)揮積極效能和傳播正能量，還需要管理團(tuán)隊(duì)和參與用戶攜手提高自身的媒介素養(yǎng)。媒介素養(yǎng)作為網(wǎng)絡(luò)參與者的必備素質(zhì)，在網(wǎng)絡(luò)社交文明環(huán)境下具有重要的打造價(jià)值。具體來(lái)說(shuō)，媒介素養(yǎng)指擁有自律意識(shí)的網(wǎng)絡(luò)參與者能在合法、健康的范圍內(nèi)分享網(wǎng)絡(luò)傳播資源，并通過(guò)合理利用媒介資源來(lái)達(dá)到自我完善、促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步的目的。目前，很多高校還未能將媒介素養(yǎng)教育作為一項(xiàng)基本教育內(nèi)容納入素質(zhì)教育考核的范圍，校園各管理平臺(tái)在運(yùn)用“微傳播”的過(guò)程中，依然存在違法廣告信息推送、虛假信息傳播等不健康現(xiàn)象，且在某些微信群中，大量不文明社交言論集中式呈現(xiàn)，這些現(xiàn)象都說(shuō)明微傳播參與者的媒介素養(yǎng)亟需提升。在提升校園“微管理”媒介素養(yǎng)的過(guò)程中，首先要提高雙方的信息辨識(shí)、數(shù)據(jù)分析和綜合利用等能力。其次，要引導(dǎo)“微管理”的參與者在“微傳播”管理宣傳話題互動(dòng)面前，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)包容各類不同觀點(diǎn)，同時(shí)積極拓展思維，多角度地思考問(wèn)題。最后，要倡導(dǎo)全體師生養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)自律的習(xí)慣，明白網(wǎng)絡(luò)用戶所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，學(xué)會(huì)文明上網(wǎng)，為校園“微管理”模式的運(yùn)行提供和諧文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境基石。