于 淮，呂玉珍

（吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)，吉林 長(zhǎng)春 130118）

新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展為媒體融合提供了有力的技術(shù)支持，促使了全媒體環(huán)境的形成。媒體技術(shù)與現(xiàn)代教育的進(jìn)步密不可分。教育的深化需要先進(jìn)教育技術(shù)的有力支持，而媒體技術(shù)的提高也進(jìn)一步推動(dòng)了教育技術(shù)的發(fā)展。教育技術(shù)的革新使在線教育不斷深化發(fā)展。在線教育凸顯了教育的跨時(shí)空性，可以確保教育資源及人力資源的最大化利用，學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)，引起了其學(xué)習(xí)行為自主化、師生交流交互化、教學(xué)形式多元化、教育工具數(shù)字化等諸多變化，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)過(guò)程的巨大變革。隨著在線學(xué)習(xí)的不斷發(fā)展，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)滿意度逐漸成為衡量其學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果的重要指標(biāo)。

一、“四全媒體”視域下在線學(xué)習(xí)之新特點(diǎn)

（一）全程媒體視域下的在線學(xué)習(xí)：時(shí)空泛在化

全程媒體，指媒體在播報(bào)一則消息或事件的過(guò)程中，從事件的開(kāi)始到最后的結(jié)果，媒體都對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)，使得事件的每一步進(jìn)展消息都能及時(shí)對(duì)公眾進(jìn)行發(fā)布。媒體播報(bào)具有全程性的特點(diǎn)，在線學(xué)習(xí)同樣也具有全程性的特點(diǎn)，這種全程性體現(xiàn)在在線學(xué)習(xí)的時(shí)間和空間的泛在化。在線學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)途徑多種多樣，學(xué)習(xí)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、各種學(xué)習(xí)平臺(tái)、移動(dòng)終端、學(xué)習(xí)設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)，在線學(xué)習(xí)的課程類型也十分豐富。相對(duì)于傳統(tǒng)的線下教學(xué)方式，在線學(xué)習(xí)在時(shí)間和空間上更加開(kāi)放和自由。時(shí)間上的泛在性體現(xiàn)在：教師和學(xué)生都可以根據(jù)自己的時(shí)間需求來(lái)制定和調(diào)整課程以及學(xué)習(xí)計(jì)劃，每一次學(xué)習(xí)的時(shí)間也可以自由調(diào)節(jié)。此外，有效的學(xué)習(xí)時(shí)間并不僅僅體現(xiàn)在課堂學(xué)習(xí)中，其他時(shí)間也可以被利用起來(lái)進(jìn)行碎片化地學(xué)習(xí)。將課堂學(xué)習(xí)以及課下自主學(xué)習(xí)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，可以更好地協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)者不同的學(xué)習(xí)時(shí)間，滿足其個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。在線學(xué)習(xí)空間上的泛在性體現(xiàn)在，教師和學(xué)生都不再拘泥于學(xué)校和教室這樣的固定場(chǎng)所，教學(xué)空間被大大拓展。圖書(shū)館、博物館、家庭及其他公共場(chǎng)所都可以為在線學(xué)習(xí)提供良好空間。在各種移動(dòng)終端的支持下，教師和學(xué)習(xí)者可以方便地開(kāi)展在線教學(xué)及學(xué)習(xí)活動(dòng)。此外，學(xué)習(xí)空間的泛在性還體現(xiàn)在在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的多樣性?？傊髷?shù)據(jù)、移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)為人類的學(xué)習(xí)提供了無(wú)限可能［1］，在線學(xué)習(xí)方式使得學(xué)習(xí)不斷向泛在化發(fā)展。

（二）全員媒體視域下的在線學(xué)習(xí)：參與全體化

全員媒體指在信息傳播渠道十分便捷的環(huán)境下，人人都可以成為信息的傳播者和接收者，人人都持有對(duì)事件的話語(yǔ)權(quán)。2017年，《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見(jiàn)》提出，要堅(jiān)持全員、全過(guò)程、全方位育人（簡(jiǎn)稱“三全育人”）?！叭恕敝械囊粋€(gè)重要要求便是全員育人?！坝恕保粌H包括文化知識(shí)的傳授，更重要的是思想道德的培養(yǎng)和歷史文化的傳承。在線學(xué)習(xí)模式中，無(wú)論是施教者還是受教者，都體現(xiàn)了全員參與的特性。對(duì)此，可以從以下兩方面來(lái)分析。第一，施教主體全體化。在線教育中，學(xué)習(xí)者不僅可以從課堂中收獲知識(shí)，還可以從其他渠道獲取學(xué)習(xí)資料，互聯(lián)網(wǎng)上的廣泛學(xué)習(xí)資源可以來(lái)自于各方人士的編撰，包括專業(yè)教師、行業(yè)專家、科研人員，甚至學(xué)習(xí)者本人。因此，在線學(xué)習(xí)中，向?qū)W習(xí)者傳遞知識(shí)、實(shí)施教育的主體變得更為寬泛。第二，受教主體全體化。在線學(xué)習(xí)的泛在性決定了任何人都有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。不僅僅是在校學(xué)生，人人都可以成為接受教育的主體，只不過(guò)每個(gè)人接受教育的種類和層次不同而已。

（三）全息媒體視域下的在線學(xué)習(xí)：手段多元化

全息媒體，指信息傳播的形式不再拘泥于簡(jiǎn)單的圖文，AR、H5、音視頻等新鮮形式更能為受眾帶來(lái)全新的體驗(yàn)，能夠?qū)π侣勑畔⑦M(jìn)行立體的展現(xiàn)，同時(shí)在大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、人工智能等高科技手段的支持下，“萬(wàn)物皆可為媒介”的發(fā)展趨勢(shì)隨之愈加明顯。《2015地平線報(bào)告（高等教育版）》指出全息技術(shù)的介入與成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)了教育業(yè)的偉大變革。新技術(shù)的發(fā)展促使社會(huì)環(huán)境隨之改變，作用于教育系統(tǒng)之上，把有關(guān)的新技術(shù)吸收并有機(jī)整合到現(xiàn)行的教育系統(tǒng)之中，可以使技術(shù)手段、教學(xué)方法乃至新教育理念等方面得到擴(kuò)充，變得更加多元化［2］。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)手段相對(duì)單一，教師主要借助教材、黑板、多媒體等教學(xué)設(shè)備進(jìn)行知識(shí)的傳授。而在線學(xué)習(xí)環(huán)境下，教學(xué)手段更加多元化，課程內(nèi)容不再局限于文字，師生還可以通過(guò)圖片、語(yǔ)音、錄播、直播等方式進(jìn)行教學(xué)或?qū)W習(xí)。全息技術(shù)也可以運(yùn)用到教學(xué)當(dāng)中，為教學(xué)提供更為便捷而先進(jìn)的設(shè)備環(huán)境，促進(jìn)教育方式的智能化、教學(xué)過(guò)程的形象化、教學(xué)手段的多元化，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方式向智慧型轉(zhuǎn)變。

（四）全效媒體視域下的在線學(xué)習(xí)：效果全面化

全效媒體指多種媒體載體、技術(shù)的豐富應(yīng)用，媒體給受眾更廣泛的體驗(yàn)認(rèn)識(shí)和釋放更強(qiáng)大的效能，以實(shí)現(xiàn)信息立體化、感受直觀化、效果全面化，使媒體受眾更有獲得感、體驗(yàn)感。在線教育的根本目的是全方位提升教學(xué)效果。我們可以從以下兩點(diǎn)來(lái)解讀。首先，要實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果的全面化就要注重個(gè)性化教學(xué)，以達(dá)到因材施教、因地制宜的效果。自從“個(gè)別化教學(xué)”的概念出現(xiàn)以來(lái)，個(gè)性化教學(xué)、個(gè)性化學(xué)習(xí)等觀點(diǎn)逐漸受到教育者及學(xué)者的關(guān)注。個(gè)性化理念的核心是“以人為本”，強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)者為中心，尊重其個(gè)體發(fā)展需求。同時(shí)，教育信息化的發(fā)展與進(jìn)步更需要以尊重學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求為基礎(chǔ)。教育部在《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》中提出：構(gòu)建網(wǎng)格化、數(shù)字化、個(gè)性化、終身化的教育體系……，促進(jìn)教育信息化全面深入應(yīng)用，使教學(xué)更加個(gè)性化……，建設(shè)基本滿足信息化教學(xué)需求和個(gè)性化學(xué)習(xí)需求優(yōu)質(zhì)教育資源……［3］。而在線學(xué)習(xí)正是教育信息化高速發(fā)展的產(chǎn)物，也必然要尊重學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展要求。個(gè)性化教學(xué)，需從教學(xué)環(huán)境、教學(xué)目的、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)手段等方面實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，以形成全面、完整、系統(tǒng)的個(gè)性化教育體系。其次，人才培養(yǎng)是檢驗(yàn)教學(xué)效果全面化的最終標(biāo)準(zhǔn)。要達(dá)到教學(xué)效果的全面化，就要培養(yǎng)出復(fù)合型、應(yīng)用型、智慧型的人才。

二、全媒時(shí)代大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度研究之重要性

（一）在線學(xué)習(xí)滿意度是了解學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)的有效途徑

無(wú)論哪個(gè)階段的學(xué)習(xí)，都重在體驗(yàn)。大學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程縱向上包括學(xué)習(xí)觀念、學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)結(jié)果，橫向上包括道德學(xué)習(xí)、知識(shí)學(xué)習(xí)和技能學(xué)習(xí)［4］。也就是說(shuō)大學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，首先要樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)觀念，并通過(guò)個(gè)性化和適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方式取得一定的學(xué)習(xí)結(jié)果。在此過(guò)程中，學(xué)生在道德上有所成長(zhǎng)，知識(shí)上有所建樹(shù)，技能上有所提升，收獲全方位的體驗(yàn)。體驗(yàn)感豐富了其學(xué)習(xí)的內(nèi)涵及意義，有了體驗(yàn)，知識(shí)學(xué)習(xí)便可以從基本的理性、認(rèn)知范圍的學(xué)習(xí)，延伸到情感、人格、道德等方向的領(lǐng)悟。使得大學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中不僅得到了知識(shí)增長(zhǎng)，更獲得了身心與人格的健全與發(fā)展。新課程觀指出，課程應(yīng)該由“文本課程”走向“體驗(yàn)課程”。大學(xué)生的在線學(xué)習(xí)滿意度源自于其對(duì)在線學(xué)習(xí)的期望，而這種期望的來(lái)源則是學(xué)習(xí)者對(duì)在線學(xué)習(xí)的先驗(yàn)認(rèn)知。隨后，學(xué)生通過(guò)參與在線學(xué)習(xí)形成真實(shí)體驗(yàn)，并將之前的期望與之后的實(shí)際感知進(jìn)行對(duì)比，從而生成對(duì)在線學(xué)習(xí)的心理狀態(tài)，通過(guò)判斷生成滿意度。

（二）在線學(xué)習(xí)滿意度是高校在線教育質(zhì)量的反饋窗口

在線學(xué)習(xí)滿意度是反映在線學(xué)習(xí)過(guò)程和效果的重要窗口。學(xué)生對(duì)在線教育的感受和自身體驗(yàn)最終通過(guò)學(xué)習(xí)滿意度來(lái)體現(xiàn)，并依據(jù)個(gè)人感知做出判定。因?yàn)閷W(xué)習(xí)滿意度能夠折射出大學(xué)生通過(guò)在線學(xué)習(xí)之后對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果的態(tài)度，具有很高的反饋價(jià)值。教育者、管理者、研究者乃至決策者都可以根據(jù)學(xué)生提供的滿意度信息，直觀判定出在線教育的成效，是否給予學(xué)生足夠的滿足感，整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程是否滿足其預(yù)先的期望，是否對(duì)知識(shí)建構(gòu)及其身心發(fā)展起到了積極的作用。

大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度對(duì)其學(xué)習(xí)質(zhì)量有重要影響。通過(guò)研究大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度，可以了解在線教學(xué)現(xiàn)狀并對(duì)其形成評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)進(jìn)而可以作為改進(jìn)教學(xué)行為的依據(jù)，促進(jìn)教與學(xué)之間的互動(dòng)，并最終達(dá)到提升教學(xué)質(zhì)量和效果的目的?？梢哉f(shuō)，學(xué)習(xí)滿意度促成了學(xué)習(xí)過(guò)程與學(xué)習(xí)質(zhì)量的內(nèi)在統(tǒng)一，即依據(jù)學(xué)習(xí)滿意度情況，改善教學(xué)和學(xué)習(xí)過(guò)程，以提升大學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果，從而提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度研究可以引起對(duì)大學(xué)在線教育的思考，為高校在線教育的實(shí)施提供有效反饋，同時(shí)也能夠折射出高等教育所具備的優(yōu)勢(shì)及面臨的挑戰(zhàn)，從而引發(fā)對(duì)高等教育的深刻反思。

（三）在線學(xué)習(xí)滿意度研究是推進(jìn)教育現(xiàn)代化的必經(jīng)之路

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》的戰(zhàn)略目標(biāo)中指出：要實(shí)現(xiàn)“教育質(zhì)量整體提升，教育現(xiàn)代化水平明顯提高。優(yōu)質(zhì)教育資源總量不斷擴(kuò)大，更好滿足人民群眾接受高質(zhì)量教育的需求”。黨的十九大也明確提出：“建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程，必須把教育事業(yè)放在優(yōu)先位置，深化教育改革，加快教育現(xiàn)代化，辦好人民滿意的教育。”可見(jiàn)，教育現(xiàn)代化是中國(guó)教育發(fā)展的大方向和必然趨勢(shì)，而教育信息化則是推動(dòng)教育現(xiàn)代化的有利武器。姚志敏指出：“教育工作必須搶占教育信息化的制高點(diǎn)，抓住歷史機(jī)遇，把握教育方向，積極開(kāi)展以教育信息化全面推動(dòng)教育現(xiàn)代化的最佳路徑的探索及研究，進(jìn)一步更新教育理論體系，加快教育現(xiàn)代化進(jìn)程……［5］”教育信息化所呈現(xiàn)出來(lái)的特征包括環(huán)境虛擬化、資源共享化，教學(xué)多樣化、學(xué)習(xí)自主化、手段多元化、管理智能化等特征。而以信息化技術(shù)為主要手段的在線學(xué)習(xí)模式則是實(shí)現(xiàn)教育信息化的有效途徑，它涵蓋了教育信息化所必須的種種特征?？梢哉f(shuō)，在線教育與教育信息化建設(shè)相互促進(jìn)發(fā)展，教育信息化基礎(chǔ)建設(shè)為開(kāi)展在線教育夯實(shí)了基礎(chǔ)，而在線教育則為推進(jìn)教育信息化發(fā)展提供了有力手段。

（四）在線學(xué)習(xí)滿意度是決策部門(mén)制定相關(guān)政策的著眼點(diǎn)

首先，大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度會(huì)給學(xué)校內(nèi)的決策部門(mén)提供決策依據(jù)。學(xué)校的相關(guān)部門(mén)是學(xué)習(xí)滿意度調(diào)研的參與者，是學(xué)習(xí)滿意度結(jié)果的知情者。對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的調(diào)查了解，有利于促進(jìn)決策部門(mén)對(duì)學(xué)校信息化教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行深入反思，并采取調(diào)整措施，為進(jìn)一步挖掘?qū)W生的學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性、強(qiáng)化其學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，而制定行之有效的教育政策及規(guī)則。其次，在線學(xué)習(xí)滿意度的研究，可以幫助相關(guān)部門(mén)審視學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量、建設(shè)狀況，也可以此為依據(jù)，進(jìn)行重新考量、制定決策，進(jìn)行改革與發(fā)展。最后，大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度也會(huì)給學(xué)校外的決策部門(mén)提供決策依據(jù)，包括各地區(qū)、省市、乃至國(guó)家的教育相關(guān)部門(mén)。

三、“四全媒體”視域下大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度提升路徑

（一）時(shí)空維度：打造全時(shí)空教育

打造全時(shí)空教育是提升學(xué)習(xí)者滿意度的基礎(chǔ)。所謂教育的全時(shí)空性，指教育不再局限于學(xué)校，也不受年齡的制約，而逐步實(shí)現(xiàn)全民學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)能學(xué)，處處可學(xué)［6］。在線教育使學(xué)習(xí)者不受學(xué)習(xí)地點(diǎn)、學(xué)習(xí)時(shí)間的制約，拓展了其學(xué)習(xí)的時(shí)空維度，使學(xué)習(xí)變得更加便捷、高效。為了實(shí)現(xiàn)在線教育的全時(shí)空性，可以從以下幾個(gè)方面入手。首先，在時(shí)間層面上，高校需要推進(jìn)正式教育與非正式教育、課上教育與課下教育的有機(jī)融合，同時(shí)，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)好學(xué)校教育、自我教育、家庭教育及社會(huì)教育的關(guān)系。在線教育使學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間更加靈活，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)實(shí)際情況選擇學(xué)習(xí)的時(shí)間及時(shí)長(zhǎng)。鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者利用碎片化的時(shí)間學(xué)習(xí)，對(duì)于不同的時(shí)間段可以設(shè)置不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容。其次，在空間層面上。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，教育空間不斷擴(kuò)展，教育活動(dòng)不再局限于學(xué)校及課堂范圍內(nèi)，開(kāi)始從校內(nèi)走向校外，從教育單位走向社會(huì)機(jī)構(gòu)，從國(guó)內(nèi)走向世界，形成了信息與外界輸入和輸出的雙向交流［7］。同時(shí)，現(xiàn)代科技的進(jìn)步引領(lǐng)了傳播工具的更新?lián)Q代，進(jìn)一步擴(kuò)大了教育的影響力。新技術(shù)手段在知識(shí)和信息傳播過(guò)程中發(fā)揮了巨大的作用。互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)等高科技手段為在線教育提供了工具及技術(shù)支持。教師及學(xué)生應(yīng)廣泛利用各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、手機(jī)、平板電腦和各種智能終端。應(yīng)用這些技術(shù)支持工具隨時(shí)隨地進(jìn)行人機(jī)互動(dòng)，學(xué)習(xí)者和教育者之間也可以跨越空間進(jìn)行無(wú)障礙的人際互動(dòng)。同時(shí)，鼓勵(lì)集體創(chuàng)作、大眾參與、多人合作等學(xué)習(xí)模式。

（二）主體維度：提升全員參與度

首先，發(fā)揮學(xué)校教育主陣地作用。高校的教學(xué)環(huán)節(jié)是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、開(kāi)拓視野、提升素質(zhì)的主要陣地。學(xué)校要打造全方位育人的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)以院系為主體，其他部門(mén)和單位協(xié)同管理的隊(duì)伍機(jī)制。因?yàn)榻逃叩闹R(shí)、理念、涵養(yǎng)，對(duì)學(xué)習(xí)者起著重要的影響。在線教育視野下，教師更應(yīng)當(dāng)采取寓教于學(xué)的方式，合理利用在線教育的優(yōu)勢(shì)，精心設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)環(huán)節(jié)，采取合適的教學(xué)手段和教學(xué)方法，在兼顧學(xué)生身心特征和社會(huì)背景的前提下，有的放矢地開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)，以優(yōu)化教學(xué)方式，提升教學(xué)水平。同時(shí)，注重教學(xué)中融入思政教育元素，通過(guò)潛移默化的方式使學(xué)生接受思想品德教育，以促使其形成正確的人生觀、世界觀與價(jià)值觀。其次，要關(guān)注家庭教育形式。教育的全員性決定了它是一項(xiàng)融合學(xué)校教育、家庭教育和社會(huì)教育的多元綜合性的工程。三者之間相互影響、相互促進(jìn)，形成密不可分的合力，以促進(jìn)教育的有序運(yùn)行。在線教育模式下，很多學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)是在家庭環(huán)境下完成的，因此學(xué)校和家庭之間應(yīng)當(dāng)建立溝通互動(dòng)的平臺(tái)，以便加深家庭與學(xué)校之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)雙方共同教育、共同引導(dǎo)、共同督促的目的。最后，要加強(qiáng)社會(huì)協(xié)同化教育生態(tài)。在線教育視野下，需要建設(shè)開(kāi)放教育服務(wù)的生態(tài)體系。創(chuàng)建社會(huì)化協(xié)同教育服務(wù)空間，該系統(tǒng)以云、網(wǎng)、端一體化為基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)教育者、學(xué)習(xí)者、管理者三方知識(shí)與人際關(guān)系的無(wú)縫對(duì)接，以滿足學(xué)習(xí)者個(gè)性化、多樣化、泛在化的學(xué)習(xí)需求。同時(shí)，教師的身份屬性變得開(kāi)放，教師面對(duì)的不再是固定的學(xué)生，任何有學(xué)習(xí)需求的個(gè)體都可以參與到學(xué)習(xí)中來(lái)。提供教育服務(wù)的人員構(gòu)成變得更加寬泛，專職教師、相關(guān)領(lǐng)域的研究者和實(shí)踐者都可以成為施教者。這些人可以組成教育團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精細(xì)化的教學(xué)分工。

（三）技術(shù)維度：優(yōu)化數(shù)字化手段

優(yōu)化數(shù)字化手段是提升學(xué)習(xí)滿意度的保障。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，高效、有序的在線教育需要依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，以便為教育提供智能、優(yōu)越的教學(xué)環(huán)境?！督處熃逃衽d行動(dòng)計(jì)劃（2018-2022年）》中提出，教師應(yīng)當(dāng)將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、虛擬顯示、人工智能等新技術(shù)運(yùn)用到教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中。2020年9月發(fā)布的《國(guó)家開(kāi)放大學(xué)綜合改革方案》提出應(yīng)積極主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字化、智能化、中深化、融合化發(fā)展趨勢(shì)，引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)＋教育”又好又快發(fā)展。數(shù)字化是在線教育的一個(gè)顯著特征，數(shù)字化程度能從多方面反映在線教育的層次與質(zhì)量。因此，從技術(shù)層面來(lái)看，要提升在線教育質(zhì)量，需要從多方面優(yōu)化數(shù)字化手段。第一，要深化數(shù)字化的教育教學(xué)變革。數(shù)字化學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)的“教”與“學(xué)”存在著明顯的差異。而在數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境下，各種數(shù)字資源層出不窮，但是這些資源良莠不齊，有好有壞，這便要求教師要把好學(xué)習(xí)資源關(guān)，推送并引導(dǎo)學(xué)生選擇那些有益的、科學(xué)的學(xué)習(xí)資源。此外，傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，因?yàn)槌尸F(xiàn)方式相對(duì)單一，教學(xué)內(nèi)容顯得不夠生動(dòng)自然。而數(shù)字化的學(xué)習(xí)環(huán)境中，知識(shí)呈現(xiàn)方式多種多樣，教師應(yīng)當(dāng)積極探索數(shù)字化環(huán)境下的教學(xué)實(shí)踐，把數(shù)字媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)，甚至模擬仿真等高新技術(shù)應(yīng)用到教學(xué)和學(xué)習(xí)當(dāng)中。教師要以教學(xué)內(nèi)容為依據(jù)，合理利用數(shù)字化載體，以更好地實(shí)現(xiàn)課程與數(shù)字化教學(xué)的有機(jī)結(jié)合。打破傳統(tǒng)教學(xué)的思想束縛，教學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)為主，重視學(xué)生的主體地位，為學(xué)生的創(chuàng)新提供平臺(tái)。第二，要優(yōu)化數(shù)字化的教育管理和評(píng)價(jià)。學(xué)校應(yīng)當(dāng)完善信息管理平臺(tái)，除了將學(xué)生的學(xué)籍成績(jī)等信息呈現(xiàn)在平臺(tái)之外，教師的備課過(guò)程、科研經(jīng)歷、甚至指導(dǎo)學(xué)生的流程都應(yīng)該體現(xiàn)在此平臺(tái)。同時(shí)，學(xué)校信息的傳遞也應(yīng)更加公開(kāi)透明。允許教師、行政人員、督導(dǎo)人員、學(xué)生、家長(zhǎng)、行業(yè)專家甚至社會(huì)人士都有機(jī)會(huì)參與到這樣的管理平臺(tái)中來(lái)，以各抒己見(jiàn)、交流溝通。在數(shù)字化測(cè)評(píng)平臺(tái)的支持下，融合前測(cè)、過(guò)程性評(píng)價(jià)、終結(jié)性評(píng)價(jià)等多種評(píng)價(jià)機(jī)制，合理規(guī)劃定性評(píng)價(jià)、定量評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)等多元化的評(píng)價(jià)方式。第三，完善數(shù)字化的教育服務(wù)機(jī)制。教育信息化的目的之一是為教育活動(dòng)對(duì)象提供服務(wù)。服務(wù)的對(duì)象首先是學(xué)習(xí)者。學(xué)校職能部門(mén)應(yīng)為學(xué)生提供高效的數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，確保其能夠進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)。服務(wù)的另一個(gè)對(duì)象是教育者。學(xué)校需要完善教師專業(yè)成長(zhǎng)電子檔案，建設(shè)好教學(xué)錄播和共享平臺(tái)，同時(shí)為教師提供教學(xué)分析和科研活動(dòng)的數(shù)字化教研管理平臺(tái)。同時(shí)，注重培養(yǎng)和提升教師的信息化素養(yǎng)。此外，學(xué)校還應(yīng)面向社會(huì)公眾提供信息服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)學(xué)生網(wǎng)上個(gè)人成長(zhǎng)空間，建立終身教育的數(shù)字化平臺(tái)，使廣大群眾都可以從中學(xué)習(xí)受益。

（四）效能維度：實(shí)現(xiàn)效果全面化

實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果全面化是提升學(xué)習(xí)滿意度的核心。所謂的“全效課堂”，是一種有效率、有效益、有效果的課堂，這樣的課堂教學(xué)準(zhǔn)備是有效的，課堂教學(xué)流程是有效的，訓(xùn)練檢測(cè)是有效的，課堂、課外輔導(dǎo)是有效的［8］。徐萬(wàn)山指出全效課堂是全面落實(shí)素質(zhì)教育理念的課堂，是具有全面育人效果的課堂［9］。包括以下7個(gè)方面的內(nèi)涵：面向全體學(xué)生，使所有學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)都能有很大收獲；針對(duì)學(xué)生的各個(gè)學(xué)習(xí)方面，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展；以學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)為基礎(chǔ)，注重個(gè)性化教育；重視學(xué)生的主體地位，激勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)；強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的可持續(xù)性、終身性；培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和能力，注重創(chuàng)新型人才的培育；關(guān)注教師的主導(dǎo)地位，提升教師的素養(yǎng)和能力?！秶?guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出：“關(guān)心每個(gè)學(xué)生，促進(jìn)每個(gè)學(xué)生主動(dòng)地、生動(dòng)活潑地發(fā)展，尊重教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，為每個(gè)學(xué)生提供適合的教育?！蓖瑫r(shí)要深化教育教學(xué)改革，創(chuàng)新教育教學(xué)方法，探索多種培養(yǎng)方式，形成各類人才輩出、拔尖創(chuàng)新人才不斷涌現(xiàn)的局面。首先，實(shí)行個(gè)性化育人。高校要樹(shù)立人人成才的理念，尊重學(xué)生的特點(diǎn)和選擇，在教育過(guò)程中要重視和發(fā)揮學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者的個(gè)性化發(fā)展。在線教育為個(gè)性化育人提供了條件，教師可以針對(duì)不同學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，提供不同的學(xué)習(xí)資料，安排不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，有針對(duì)性地開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。學(xué)生也可以更方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和教師展開(kāi)一對(duì)一的咨詢和交流。其次，轉(zhuǎn)變教師角色。在線教育視野下，教師的身份屬性發(fā)生了明顯變化，不再是傳統(tǒng)的知識(shí)傳遞者，而具備了“導(dǎo)學(xué)教師”的特征。在線“導(dǎo)學(xué)教師”指所有支持、幫助、促進(jìn)學(xué)習(xí)者有效在線學(xué)習(xí)的人員。在線學(xué)習(xí)背景下，教學(xué)方式的改變及技術(shù)支持的提升，使得社會(huì)對(duì)教育的期待值不斷提高，在線教師集設(shè)計(jì)者、組織者、引導(dǎo)者、管理者、協(xié)調(diào)者、合作者、評(píng)判者等多種角色為一身，以便保質(zhì)保量地完成在線教育教學(xué)工作。最后，高校要改革教學(xué)方法。教學(xué)方法是教學(xué)的中心環(huán)節(jié)，對(duì)教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展起著至關(guān)重要的作用。全效課堂需要教育者采取多樣、適當(dāng)、有效的教學(xué)方法和教學(xué)策略，根據(jù)不同學(xué)生的特點(diǎn)和水平，結(jié)合智能化在線教學(xué)手段，建構(gòu)一個(gè)智慧的、生動(dòng)的在線課堂。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的不斷深化發(fā)展，在線教育儼然成為高等教育發(fā)展不可或缺的重要形式。作為教育的主體，學(xué)習(xí)者在接受在線教育前已經(jīng)形成了期望，并通過(guò)體驗(yàn)生成感知，然后在感知和期望之間形成基于滿意度的評(píng)價(jià)和判定。同時(shí)，在線學(xué)習(xí)滿意度對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)結(jié)果及學(xué)習(xí)質(zhì)量都有重要的影響和作用。近年來(lái)，對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的研究已然成為在線教育研究的熱點(diǎn)。它對(duì)優(yōu)化在線課程資源、教學(xué)及管理水平，提高在線學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和滿意程度，進(jìn)而保持其學(xué)習(xí)忠誠(chéng)度尤為重要。與此同時(shí)，“四全媒體”的“全程、全員、全息、全效”四個(gè)特性對(duì)提升在線學(xué)習(xí)效果，提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)滿意度提供了啟示，使科學(xué)技術(shù)與教育的深度融合成為可能。