王麗娜

(河南理工大學 圖書館，河南 焦作 454000)

0 引言

新冠肺炎打破了圖書館原有的模式，引發(fā)了高校圖書館新的思考，也為高校圖書館數(shù)字資源建設帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。數(shù)字資源以其豐富和便捷的優(yōu)勢逐步成為各個高校圖書館的主流文獻資源，其采購數(shù)量也逐年增加。數(shù)字資源增加的同時伴隨著價格的不斷上漲，然而高校文獻資源的采購經費卻穩(wěn)中有降[1]。隨著這一矛盾的日趨加劇，高校圖書館紛紛面臨著如何選購數(shù)字資源的難題。要解決這一難題，高校圖書館除了多方尋求資金，還需思考現(xiàn)有的數(shù)字資源建設是否科學合理、是否滿足教學和科研所需、是否得到充分利用等一系列問題。因此，一套相對合理的評價和分析體系有利于高校圖書館制定、調整采購計劃，讓有限的經費發(fā)揮更大的作用，它是解決這一系列問題的有效措施之一[2]。

1 新冠肺炎疫情下高校圖書館數(shù)字資源的特點

高校圖書館既是文獻信息的資源中心，也是人群高度聚集又相對封閉的公共場所，容易使多種危害因素在讀者和工作人員之間迅速傳播。因此，數(shù)字資源變得尤其重要，并呈現(xiàn)出一些新特點。

1.1 資源類型全面、學科覆蓋廣

目前，高校圖書館的數(shù)字資源有電子期刊、電子圖書、電子報紙、學位論文、科技報告、專利標準、工具書等，幾乎覆蓋了所有的數(shù)據(jù)庫類型。河南省教育廳2018年制定的《河南省高校信息化發(fā)展水平評估指標體系(試行)》中對高校數(shù)字資源建設方面有明確的要求：高校要具備學科專業(yè)的教學資源庫、中英文電子圖書和電子期刊，而且種類不低于學校學科總量的80%，同時還要具備供科研調研使用的數(shù)據(jù)資源、供科研運算使用的計算資源，以及中英文論文資源和檢索國際科研論文資源的網絡環(huán)境[3]?？梢姡咝５臄?shù)字資源建設不僅要求種類多樣，還要內容涵蓋面廣。

1.2 全文數(shù)據(jù)庫備受青睞

全文數(shù)據(jù)庫可以較為全面地展現(xiàn)學術研究的成果，相對于文摘索引數(shù)據(jù)庫更易獲得高校師生的青睞[4]。以河南理工大學為例，2018年采購的外文數(shù)據(jù)庫中，全文數(shù)據(jù)庫占60%。全文數(shù)據(jù)庫成為高校數(shù)字資源建設的重頭戲。文摘數(shù)據(jù)庫、引文索引數(shù)據(jù)庫等雖只占購買數(shù)字資源的小部分，但這部分數(shù)字資源也以自身的權威和優(yōu)勢發(fā)揮著不同的作用。

1.3 數(shù)字資源利用率差距較大

由于高校圖書館各個數(shù)據(jù)庫內容、類型、質量的差異，致使各個資源在用量方面存在著巨大的差異。筆者調研了河南省33所本科高校圖書館網站，其中，有12所高校圖書館網頁上顯示本年度的數(shù)據(jù)庫點擊量，圖1是這12所高校利用率最高和最低的數(shù)據(jù)庫點擊量對比。

中國知網、超星電子圖書以及萬方數(shù)據(jù)庫成為高校圖書館點擊量較大的數(shù)據(jù)庫，而一些專業(yè)性較強、受眾面較窄的數(shù)據(jù)庫訪問量較低，在圖1中幾乎顯示不出來，這些數(shù)據(jù)庫存在著投入與使用比例嚴重失調的現(xiàn)象。筆者調查發(fā)現(xiàn)，造成這種現(xiàn)象的原因除了數(shù)據(jù)庫的適用讀者群體少，還與讀者的信息檢索能力、數(shù)據(jù)庫的建設質量以及圖書館的宣傳力度有著很大的關系。

1.4 數(shù)字資源引進數(shù)量參差不齊

筆者調研了河南省30所本科院校數(shù)字資源的采購情況，其中鄭州大學和河南大學有100多個數(shù)據(jù)庫，河南農業(yè)大學、河南師范大學、華北水利水電大學等大概有80多個數(shù)據(jù)庫，河南科技大學、河南財經政法大學、鄭州輕工業(yè)學院、河南理工大學等學校大概有50多個數(shù)據(jù)庫，河南中醫(yī)藥大學、河南工業(yè)大學等高校有40個左右數(shù)據(jù)庫，而信陽農林學院只有5個數(shù)據(jù)庫。各高校圖書館購買的數(shù)據(jù)庫數(shù)量存在著巨大的差距，這和高校的等級、高校對圖書館的經費投入、圖書館對數(shù)字資源的推廣程度以及用戶信息素養(yǎng)情況都有著直接關系。

2 高校圖書館數(shù)字資源后評估的必要性

高校圖書館在新增數(shù)字資源時都要對其質量、內容和界面進行評估，在續(xù)訂數(shù)字資源時也要對其開展使用后的評估。數(shù)字資源的前評估與后評估都旨在考核該資源是否值得繼續(xù)訂購，但考核的側重點不同，后評估針對的是數(shù)字資源利用程度的評估，主要選擇點擊率、下載量、檢索功能等指標[5]。數(shù)字資源后評估是高校圖書館效益評價必不可少的一部分，是數(shù)字圖書館改進資源建設和提高服務質量的參考依據(jù)，是調整和優(yōu)化數(shù)字資源建設和開發(fā)決策的重要依據(jù)[6]。

(1)為數(shù)字資源采購提供依據(jù)。通過數(shù)字資源后評估指標體系可深入了解數(shù)字資源的用量、成本效益以及讀者反饋等情況，為數(shù)字資源的調整提供重要的參考依據(jù)，使圖書館有限的經費得到充分利用。

(2)改善館藏資源建設。通過科學的評價指標體系，可以調整數(shù)字資源的學科分布，調整文摘數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、事實型數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書，以及多媒體資源的占比[7]，使高校館藏資源既符合自身的學科建設，又滿足不同類型讀者的需求。

(3)提升數(shù)字資源的利用率。通過數(shù)字資源后評估指標體系，了解資源的利用情況和讀者反饋情況，使電子資源及其服務更符合用戶需要，從而提高資源的利用率，降低成本[8]。

(4)完善高校圖書館的自我評估。隨著數(shù)字資源在館藏信息服務中的地位不斷上升，數(shù)字資源評估逐步成為圖書館整體評估的一個重要組成部分[9]。通過對數(shù)字資源使用情況的有效評估，使圖書館的整體評估更加科學完整。

3 高校圖書館數(shù)字資源后評估指標體系的完善

高校圖書館數(shù)字資源后評估主要考察數(shù)字資源的訪問情況、成本價值以及數(shù)據(jù)庫商的售后服務，還要考慮到讀者的反饋情況。因此，數(shù)字資源后評估的內容分為圖書館完成的評估指標和讀者完成的評估指標。為了評估數(shù)字資源，北京大學數(shù)字圖書館研究所、CALIS管理中心先后設立了“數(shù)字資源評估”項目、“數(shù)字資源與服務評估”子項目。肖瓏等[10]在《CALIS數(shù)字資源評估指標體系及其應用指南》一文中給出了一套具有可選擇性及可擴展性的完整指標體系。本文是在CALIS數(shù)字資源評估指標體系的基礎上，針對河南省高校圖書館數(shù)字資源的特點以及后評估的需要，對評估指標進行了篩選和添加，建立相對完善的指標體系。

3.1 由圖書館完成的評估指標

數(shù)字資源后評估需要根據(jù)高校圖書館運行的實際情況和數(shù)據(jù)的可獲取性來設計指標體系和評級方案[11]。

3.1.1 圖書館數(shù)字資源使用率

高校圖書館在購買數(shù)字資源前會對其內容(包括：數(shù)字資源的總體數(shù)量收錄情況、學科收錄范圍、數(shù)據(jù)來源情況和數(shù)據(jù)庫之間的重復情況等)和檢索功能進行預評估，從而決定是否購買該資源。因此，數(shù)字資源后評估對數(shù)字資源內容不再考察，而重點考察數(shù)字資源的使用情況。通過對數(shù)字資源訪問情況的統(tǒng)計，館員可以了解到數(shù)字資源的訪問量、下載量、檢索頻率等信息，由此可以針對不同用量的數(shù)據(jù)庫采取不同的管理措施。對于用量大的數(shù)據(jù)庫及時了解數(shù)據(jù)庫的動態(tài)，確保讀者可以正常使用；對于用量少的優(yōu)質數(shù)據(jù)庫，應加強對數(shù)字資源的推介引導，運用多種形式與讀者開展互動，提高數(shù)據(jù)庫的使用率[9]；對于用量少質量不高的數(shù)據(jù)庫建議剔除，以便騰出資金購買更適合的數(shù)字資源。

3.1.2 圖書館數(shù)字資源使用成本評估

圖書館數(shù)字資源使用成本評估內容包括數(shù)字資源的瀏覽成本、檢索成本、全文下載成本(主要針對全文數(shù)據(jù)庫和電子書)、目標讀者的投入成本和數(shù)據(jù)庫價格年漲幅等。數(shù)據(jù)庫檢索、瀏覽和下載成本可以通過數(shù)據(jù)庫的購買費加上硬件附加費計算得到；目標讀者的投入成本是數(shù)據(jù)庫成本除以適用讀者人數(shù)；數(shù)據(jù)庫價格年漲幅要考慮到通貨膨脹率、人工成本上漲量以及外文數(shù)據(jù)庫的外幣匯率波動等問題，這些影響價格的因素只要在合理范圍內波動是不會影響數(shù)據(jù)庫評價的。

3.1.3 數(shù)據(jù)庫商的服務情況

數(shù)據(jù)庫售后服務的質量直接影響著數(shù)字資源的使用體驗、后期維護和資源推廣等諸多方面。因此，對數(shù)據(jù)商的服務評估是高校圖書館數(shù)字資源后評估中必不可少的一部分，其評估內容主要包括年培訓次數(shù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)訪問權限、數(shù)字資源列表、客服響應情況、數(shù)據(jù)庫更新情況、數(shù)據(jù)庫故障天數(shù)以及所購數(shù)字資源的永久使用情況等。

3.2 由讀者完成的評估指標

讀者是數(shù)字資源的最終使用者，對數(shù)字資源的質量、用戶界面、檢索功能、響應時間等方面最具發(fā)言權。圖書館通常采用問卷調查的方式來獲取數(shù)據(jù)庫的使用滿意情況和意見反饋。由于不同類型的讀者對數(shù)字資源的需求和使用方式不一樣，所以他們對數(shù)據(jù)庫的滿意度感受各不相同。因此，圖書館對購買期間每個數(shù)據(jù)庫都添加讀者問卷調查，采集讀者的類型和專業(yè)，調查內容依據(jù)讀者類型的不同進行制定。

3.2.1 學生讀者滿意度

從學生角度對數(shù)字資源進行評估，主要評估本科生和研究生對數(shù)據(jù)庫的使用頻率以及使用效果的反饋情況。因此，學生讀者滿意度評價指標中設置了數(shù)據(jù)庫使用頻率和數(shù)據(jù)庫使用滿意度評價兩項指標。

3.2.2 相關教師的滿意度

教師使用數(shù)據(jù)庫相對單一，大多使用與科研教學相關的數(shù)據(jù)庫。由于教師對經常使用的數(shù)據(jù)庫較為熟悉，所以他們對其關注的數(shù)據(jù)庫質量、更新速度、易用度等情況最具發(fā)言權。因此，在教師滿意度指標中設置了數(shù)據(jù)庫使用頻率、滿意度和續(xù)訂建議3項指標。

4 高校數(shù)字資源后評估指標量化新策略

4.1 數(shù)字資源后評估指標權重

4.2 數(shù)字資源后評估辦法

高校圖書館數(shù)字資源后評估由圖書館評估和讀者評估兩部分組成，針對不同的評估內容要選擇相應的評估辦法。圖書館評估數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)信息一般來源于網絡日志，主要依據(jù)自建的網絡日志、數(shù)據(jù)商提供的網絡日志或第三方統(tǒng)計分析系統(tǒng)獲取的網絡日志。但高校圖書館依賴的這3個日志各有不足：館內自建網絡日志大多只能統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫首頁的點擊量，無法統(tǒng)計其瀏覽量、檢索量和下載量，而且只局限于通過圖書館網站點擊才計數(shù)，讀者收藏的網頁點擊量無法統(tǒng)計；各數(shù)據(jù)庫商提供的網絡日志相對準確但格式不統(tǒng)一，有的只提供下載量，有的只提供瀏覽量，致使圖書館無法統(tǒng)一評估數(shù)據(jù)；第三方統(tǒng)計分析系統(tǒng)可以較為全面、統(tǒng)一地統(tǒng)計數(shù)字資源的訪問量，但由于部分數(shù)據(jù)庫商的加密行為致使第三方統(tǒng)計系統(tǒng)無法統(tǒng)計該數(shù)據(jù)庫的訪問情況。因此，高校圖書館對于數(shù)字資源訪問情況要綜合3個統(tǒng)計數(shù)據(jù)來考慮。讀者滿意度評價則采用問卷調查法，問卷發(fā)放需要針對不同類型和專業(yè)的讀者，形式上采用紙質問卷和網上問卷相結合，以保證采集樣本的全面性和對數(shù)據(jù)庫評價的公正性。

4.3 高校圖書館數(shù)字資源后評估指標量化評分表

數(shù)字資源后評估體系作為評估體系的一部分，需要對所有類型的數(shù)字資源具有普遍適用性，指標數(shù)據(jù)獲取簡易且可量化[13]。根據(jù)河南理工大學圖書館數(shù)字資源覆蓋面廣、種類全等特點，圖書館評估指標和讀者評估指標均采用了百分制、權重各占50%的方法，由專家評價法(權重取整)得出了各項二級指標的權重，制定了數(shù)字資源后評估指標量化評分表，分別如表1-2所示。

表1 數(shù)字資源后評估指標量化評分表(一)(由圖書館完成)

表2 數(shù)字資源后評估指標量化評分表(二)(由讀者完成)

5 存在的問題及建議

筆者通過對數(shù)字資源后評估指標的篩選、分類以及指標值量化，初步建立了一套相對完整、簡便操作的數(shù)字資源評價體系，但數(shù)字資源后評估體系建設仍需要與時俱進、不斷完善。

(1)評估打分表中的指標選擇、指標值量化以及權重還有待商榷。在訪問評價和服務評價體系中都有很多難以量化的指標[14]，伴隨著技術的不斷改進和讀者需求的日益變化，評價的結果也會隨之改變。因此，后評估體系建設要借鑒國內外的評估標準和方法，根據(jù)自身需求不斷完善。如我國的CALIS評估體系、歐洲圖書館服務績效評估和質量管理項目EQUINOX[15]、美國學術圖書館協(xié)會(ARL)E-metrics項目[16]、英國COUNTER項目[17]以及圖書館聯(lián)盟國際聯(lián)合體(ICOLC)《電子資源使用統(tǒng)計評估指導方針》[18]等。另外，加強對圖書館員相應理論知識的培訓是十分必要的，有助于提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計的可靠性和有效性。

(2)在使用第三方統(tǒng)計分析軟件時，還存在著部分數(shù)據(jù)商的加密行為，存在著部分數(shù)字資源訪問情況無法采集的問題，導致訪問數(shù)據(jù)不完整，不能科學統(tǒng)一地評價數(shù)據(jù)庫的使用情況。建立數(shù)字資源統(tǒng)計填報系統(tǒng)，將填報機制標準化、制度化，提高各項統(tǒng)計調查的效率[19]。圖書館可以購買第三方統(tǒng)計軟件或要求數(shù)據(jù)商反饋COUNTER標準的統(tǒng)計報告實現(xiàn)數(shù)據(jù)的標準化[20]。通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不斷積累，更好地完善數(shù)字資源后評估指標體系。筆者相信高校數(shù)字資源后評估體系在實踐中會逐步改進，最終會形成一個完善的、科學的評估體系。