張 鑫

（中共烏海市委員會黨校，內(nèi)蒙古 烏海 016000）

本文旨在結(jié)合烏海市老年人運用智能技術(shù)及其障礙的現(xiàn)實及影響，并基于研究和調(diào)研實際分析老年人運用智能技術(shù)困難主要成因。以烏海市老年人運用智能技術(shù)和設(shè)備情況進(jìn)行樣本調(diào)研，范圍涉及篩選個體和社會調(diào)查個體10個、結(jié)合全市149個社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站和85個街道綜合養(yǎng)老社區(qū)數(shù)據(jù)信息，并選取3個醫(yī)養(yǎng)結(jié)合體和922個日間照料點中隨機(jī)選取的5個實地調(diào)研并訪談，另從網(wǎng)絡(luò)選取智能手機(jī)適老化事實調(diào)研案例5個作為補(bǔ)充，分析得出如下已知原因并作文呈現(xiàn)。

一、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中以信息技術(shù)文化構(gòu)建和影響缺失為典型的歷史因素影響

老齡化及其問題的產(chǎn)生有其歷史和現(xiàn)實基礎(chǔ)，基于全球和我國發(fā)展實際導(dǎo)致的人口結(jié)構(gòu)塑造及因戰(zhàn)爭等多種因素產(chǎn)生的畸變只是老齡化產(chǎn)生的人口原因，而老齡化所導(dǎo)致的一系列社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題其根源又在于老齡群體在壯年時期社會發(fā)展中的問題，并因人口老齡化出現(xiàn)并呈現(xiàn)集中和滯后產(chǎn)生的特點。以老年人運用智能技術(shù)困難為例，以計算機(jī)和高速互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的智能技術(shù)和智能設(shè)備，在二十一世紀(jì)以前特別是在發(fā)展中國家未呈現(xiàn)快速和繁榮發(fā)展態(tài)勢，一方面，需要分析我國信息技術(shù)起步晚，行業(yè)發(fā)展在國際上早期和長期處于被動的原因；另一方面，則要考慮到我們對信息技術(shù)研發(fā)之外對其認(rèn)識的培養(yǎng)和普及并未實現(xiàn)大眾化、趨勢化，直至2010年左右以智能手機(jī)為代表的新興智能制造業(yè)規(guī)模激增才倒逼民眾對信息技術(shù)開始重視并不斷趨向認(rèn)識專業(yè)化。

事實上，簡單回顧中美互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史就可以發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)信息技術(shù)興起初期我國與眾多西方國家在信息技術(shù)認(rèn)識的大眾化程度上有巨大差異。例如Iphone手機(jī)制造商美國蘋果公司和視窗操作系統(tǒng)（windows）制造商美國微軟公司，其分別代表智能軟硬件設(shè)備的行業(yè)標(biāo)桿，其初創(chuàng)組織往往是由專業(yè)和非專業(yè)人才組合構(gòu)建。例如，蘋果公司創(chuàng)始人之一史蒂夫·喬布斯對編程代碼運用并不熟練，甚至無法也沒有耐心為當(dāng)時雅達(dá)利公司在規(guī)定周期內(nèi)開發(fā)游戲軟件，而微軟公司創(chuàng)始人之一比爾·蓋茨雖然為專業(yè)出身，但在其研發(fā)office套件和視窗操作系統(tǒng)之前，在二十世紀(jì)七十年代初的美國，民眾中已有大量基于電子管和機(jī)械打孔編程方式的計算機(jī)早期設(shè)備發(fā)燒友，并以俱樂部的形式聚集和研究，而蘋果公司第一臺商業(yè)產(chǎn)品就是在這種環(huán)境下誕生的，基于這樣的行業(yè)發(fā)展背景，信息技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)不僅作為當(dāng)時的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，更是作為信息技術(shù)文化存在，可以說雖未全民普及但普遍地實現(xiàn)了信息技術(shù)文化的大眾化傳播。對比我國，雖然現(xiàn)在許多互聯(lián)網(wǎng)社交平臺和用戶聚集地也普遍呈現(xiàn)這種文化，但在二十世紀(jì)七十到九十年代，由于歷史和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等多種原因，我國當(dāng)時并沒有形成信息技術(shù)文化大眾化，像新浪、搜狐、騰訊、百度第一批互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)巨頭，其創(chuàng)始團(tuán)隊幾乎都是有專業(yè)背景成員，有的具有留學(xué)背景人員甚至受到國外信息技術(shù)文化影響并因國外部分技術(shù)行業(yè)市場基本飽和才選擇回國創(chuàng)業(yè)。而像科大訊飛、東軟集團(tuán)乃至我國計算機(jī)漢字照排技術(shù)發(fā)明人王選院士團(tuán)隊，其發(fā)展早期在行業(yè)內(nèi)都由于處在我國經(jīng)濟(jì)體制改革探索階段，受到多種因素制約，無法一開始就實現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用與普及高度自由（僅盡可能實現(xiàn)政策自由），而在民眾中又何談實現(xiàn)信息技術(shù)文化。令人印象最為深刻的例子是二十世紀(jì)九十年代處愛國者電子科技創(chuàng)始人馮軍在創(chuàng)業(yè)初期的中關(guān)村電子商場里采用類似服裝推銷的傳統(tǒng)推銷模式推銷電腦，伊始都鮮有人對計算機(jī)技術(shù)產(chǎn)品有著超越傳統(tǒng)行業(yè)商品的重視。當(dāng)然，上述情況和差異已在經(jīng)濟(jì)高速轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的當(dāng)今中國基本甚至在某些技術(shù)領(lǐng)域完全改善，而其原因也是多方面綜合造成的，也屬于一種歷史合力的作用。

但已經(jīng)發(fā)生的事實說明，老年人群在其壯年時代，的確受當(dāng)時發(fā)展差距和我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展問題的影響，而這種影響卻更多地在他們年老之后在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中滯后的、集中的體現(xiàn)出來，這多源于我們在信息技術(shù)發(fā)展這一方面我國早年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的問題，讓這一代甚至幾代人沒有受到信息技術(shù)文化的影響和驅(qū)動，以至于生活在今天信息技術(shù)文化普遍影響和急劇熏陶下的中國，一時甚至很長時間難以應(yīng)用甚至適應(yīng)。一個并不完全說明問題但又很典型的個例就是對于智能終端設(shè)備，例如智能手機(jī)和智能電視的使用，許多60歲以上的老年人都難以熟練掌握，且?guī)缀醪荒苷莆杖抗δ?，而?lián)想漢卡技術(shù)研發(fā)者也是我國早期信息技術(shù)專家倪光南先生，如今仍是我國信息技術(shù)前端研發(fā)專家，其對智能設(shè)備的使用未必完全熟練沒有障礙，但作為老年人在長期的技術(shù)影響和技術(shù)文化熏陶下運用智能技術(shù)并非那么困難。這二者的粗淺對比，其實都能說明老年人主要因錯過或者缺少了智能技術(shù)發(fā)展過程和文化影響而造成運用智能技術(shù)困難，并且伴隨當(dāng)今智能技術(shù)和相關(guān)信息技術(shù)不斷發(fā)展催化了這種障礙和帶來的問題[1]。

二、自覺或者被動形成的老年人獨居生活模式影響

現(xiàn)代社會普遍認(rèn)為年輕人如果長期獨居便不斷傾向于甚至依賴于獨居生活模式，能夠緩解和彌補(bǔ)社會交往不足的方式是通過智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行間接的或模擬各類社會活動，換言之，長期“宅”在家獨居的壯年群體因其具備基本的生活技能，故其他活動如非必要則不進(jìn)行或者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行，“宅”得越久越善于使用智能技術(shù)和設(shè)備。

事實上，中外醫(yī)學(xué)邏輯都指出人的機(jī)能和技能基于用進(jìn)廢退的機(jī)制，并且人的機(jī)能總體且絕對而言是伴隨年齡增長不斷退化和加速退化的，無論是老年人還是壯年人長期獨居會導(dǎo)致其社會活動能力不斷下降，實際社會活動強(qiáng)度和引起刺激不斷下降，基于馬克思主義人學(xué)理論等相關(guān)辦法，我們能得出人一定構(gòu)成并處于社會關(guān)系中，人的基本社會性活動能力需要在社會活動中實現(xiàn)，保持和增強(qiáng)。老年人群體尤其如此，根據(jù)某項智能手機(jī)使用社會調(diào)查報告顯示，獨居老年人運用相關(guān)智能設(shè)備和技術(shù)往往呈現(xiàn)以下特點。

一是智能設(shè)備數(shù)量和應(yīng)用范圍局限，例如智能終端設(shè)備按范圍和定義多數(shù)局限在智能手機(jī)，而其智能手機(jī)使用往往僅限于通話和通信功能。購物服務(wù)，信息查詢，生活服務(wù)功能大多數(shù)獨居老人不使用或不曾想過使用甚至不知道有此類智能技術(shù)。二是智能設(shè)備長期不更新和調(diào)試維護(hù)，調(diào)查顯示多數(shù)老年人智能手機(jī)設(shè)備使用年限超過三年，對于已經(jīng)出現(xiàn)的卡頓，故障和設(shè)備電路安全隱患不進(jìn)行也不會處理，上述問題甚至頻繁影響正常通信功能；三是無人指導(dǎo)或無持續(xù)系統(tǒng)指導(dǎo)，結(jié)合上述社會調(diào)查案例和筆者調(diào)研實際，獨居老人常見關(guān)懷來源主要是社區(qū)關(guān)懷、非直系親屬探訪、好友探訪幫助，其中在社區(qū)基層服務(wù)和治理水平較高地區(qū)主要以社區(qū)關(guān)懷為主，尤其是孤寡老年人群體中主要以生活關(guān)懷為主，其中往往缺少對智能設(shè)備使用和調(diào)試的關(guān)懷和系統(tǒng)指導(dǎo)。導(dǎo)致獨居老年人對智能技術(shù)使用及設(shè)備更新缺乏基本認(rèn)識，此情況下智能設(shè)備并未對獨居老年人普遍發(fā)揮增強(qiáng)其社會活動能力和提高生活質(zhì)量的作用，甚至由于獨居的生活方式和環(huán)境導(dǎo)致的社會活動能力和身體技能加速弱化，加劇了智能技術(shù)和設(shè)備不能更好服務(wù)人的作用。

三、智能技術(shù)和設(shè)備軟硬件服務(wù)構(gòu)建動機(jī)缺乏和畸形的影響

“科技是第一生產(chǎn)力”是生產(chǎn)邏輯也是生產(chǎn)方式發(fā)展指向和產(chǎn)業(yè)發(fā)展共識，我們認(rèn)為無論是生產(chǎn)活動還是科學(xué)技術(shù)都是服務(wù)于所有人的。誘導(dǎo)、控制、攻擊人的行為和動機(jī)是違背生產(chǎn)和技術(shù)初衷的。智能技術(shù)、設(shè)備的使命和設(shè)計動機(jī)應(yīng)該是促進(jìn)人的全面發(fā)展，作為人的能力延伸，服務(wù)并幫助人，故應(yīng)基于上述科技和生產(chǎn)方式“初心”和其使命再實現(xiàn)個體和組織盈利，所謂萬物得其本者生，不可本末倒置。

但是以智能手機(jī)為代表的智能技術(shù)入口終端設(shè)備，其軟硬件設(shè)計在服務(wù)動機(jī)上呈現(xiàn)多項目缺乏特點甚至趨勢，主要表現(xiàn)以下方面。

一是服務(wù)型障礙，誘導(dǎo)型便利設(shè)計影響和誤導(dǎo)老年人對智能技術(shù)和設(shè)備使用和認(rèn)知，2021年6月以來，工信部發(fā)布關(guān)于管理和限制智能設(shè)備軟件開屏廣告和彈窗廣告的相關(guān)規(guī)定，對已違規(guī)單位通報并提出整改要求，然而筆者發(fā)現(xiàn)就開屏廣告而言，2021年9月發(fā)布相關(guān)規(guī)定，宣傳最佳時效期過后60天左右，部分軟件又以規(guī)定具體描述以外形式再次呈現(xiàn)開屏廣告進(jìn)行盈利。結(jié)合上述，老年人和壯年群體一樣作為自然人對關(guān)注事物和信息同樣持續(xù)關(guān)注和進(jìn)行追求，這就使得所謂好奇心被盈利單位利用，當(dāng)老年人使用智能技術(shù)設(shè)備時因不知其點擊和訪問操作會出觸發(fā)何種程序后果便頻繁點擊和訪問，最終導(dǎo)致我們常見的頁面跳轉(zhuǎn)至消費誘導(dǎo)信息，自動下載安裝軟件，老年人智能設(shè)備用戶隱私信息泄露，習(xí)慣下載并使用仿冒軟件等結(jié)果，進(jìn)而發(fā)生老年人運用智能技術(shù)和設(shè)備時出現(xiàn)因信息泄露而遭遇網(wǎng)絡(luò)電信詐騙；被誘導(dǎo)高額消費購買劣質(zhì)和假冒商品；對生活類及涉及財產(chǎn)隱私信息類軟件由于使用仿冒軟件而遭受低質(zhì)量服務(wù)和使用危害，進(jìn)而對智能技術(shù)產(chǎn)生不安全、不便利，“糟心”混亂體驗等誤導(dǎo)影響下的運用智能技術(shù)設(shè)備壞印象；智能終端設(shè)備嚴(yán)重卡頓和故障甚至影響正常使用[2]。

二是對智能技術(shù)和設(shè)備老年人用戶群定位偏差或錯誤，自2007年起筆者開始使用基于閉源操作系統(tǒng)智能終端設(shè)備，至今使用設(shè)備數(shù)超40部，涵蓋包括安卓和ios在內(nèi)8類系統(tǒng)級軟件，結(jié)合不同時期使用經(jīng)歷內(nèi)軟硬件發(fā)展典型狀況得出結(jié)論：少數(shù)企業(yè)把老年群體作為市場，多數(shù)企業(yè)將老年人群體作為利益發(fā)掘新空間，企業(yè)責(zé)任感前者占比不高，后者侵占老年人群體利益。換言之，以普及和使用率最高以智能手機(jī)設(shè)備為例，早期智能設(shè)備研發(fā)定位主要以盈利為目的，2011年智能手機(jī)市場格局開始穩(wěn)定，到2015年左右智能手機(jī)設(shè)備市場格局發(fā)生企業(yè)主體換位式轉(zhuǎn)變，對于智能技術(shù)的開發(fā)和改良也普遍主要基于盈利目的，為了讓用戶使用并形成習(xí)慣，至2017年左右數(shù)據(jù)建模和針對性信息推送被普遍用于培養(yǎng)用戶黏性，多端多類智能軟件技術(shù)研發(fā)組織又開始轉(zhuǎn)向側(cè)重基于已有技術(shù)和用戶以進(jìn)行盈利模式運用，而智能硬件設(shè)備生產(chǎn)組織則基于摩爾定律和安迪-比爾定律作用和邏輯，一直在配合軟件研發(fā)組織的盈利導(dǎo)向，出現(xiàn)了為追求硬件性能消化軟件技術(shù)導(dǎo)致的設(shè)備成本高，定價高而致使硬件性能和消費權(quán)重相對智能技術(shù)設(shè)備使用真實需要出現(xiàn)外溢。智能技術(shù)和設(shè)備競賽式高速發(fā)展又導(dǎo)致用戶愈普遍對產(chǎn)品認(rèn)知滯后，購機(jī)預(yù)算與實際需要嚴(yán)重偏差，消極影響了以智能手機(jī)為主要終端和互聯(lián)網(wǎng)為主要入口的智能設(shè)備普及使用。甚至由于上述出現(xiàn)了低端山寨機(jī)和功能級別造假劣質(zhì)仿冒手機(jī)，這也就破壞老年人對智能手機(jī)等設(shè)備認(rèn)知[3]。

智能技術(shù)和設(shè)備廠商作為盈利單位，早期對所有用戶群都以盈利為主要目的，在市場飽和和格局形成階段則通過易用作為促銷手段，盡管極少數(shù)企業(yè)在做適老化和適障化功能和適配，但總體看整個行業(yè)并沒有把服務(wù)用戶作為首要和基本企業(yè)行為動機(jī)，幾乎沒有普遍和系統(tǒng)考慮針對老年人用戶群體進(jìn)行軟硬件服務(wù)主動設(shè)計。根據(jù)2020年研究制定的《移動終端適老化要求》和《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》產(chǎn)生時間和內(nèi)容可以看出，智能設(shè)備適老化研究和實施近一、兩年在行業(yè)內(nèi)才出現(xiàn)重視程度的操作，落實程度不高，實施不系統(tǒng)，且智能技術(shù)和設(shè)備適老化研究和應(yīng)用仍局限在智能手機(jī)設(shè)備，而上述問題面臨的現(xiàn)狀是中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃綱要期間，我國老年人口已已逾3億，占比超過全國人口五分之一，而到2050年65歲以上人口預(yù)逾5億，也就是說智能技術(shù)和硬件設(shè)備行業(yè)發(fā)展由于對老年人用戶定位缺乏和存在錯誤導(dǎo)致了我國生產(chǎn)力主體五分之一甚至更多出現(xiàn)智能技術(shù)設(shè)備運用障礙，甚至形成社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)字鴻溝。

結(jié)語

人口老齡化已呈全球化趨勢，作為我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重要問題，秉持高質(zhì)量發(fā)展原則，即要求必須實現(xiàn)全面發(fā)展，而老年人數(shù)字鴻溝等具體問題已經(jīng)形成并發(fā)生作用，其主體老年人群體曾在壯年時期為國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展盡力貢獻(xiàn)，而我國過往經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展以經(jīng)濟(jì)高速增長為特點，側(cè)重基于并依賴壯年人群，故而偏重壯年人群發(fā)展，而面臨人口老齡化現(xiàn)實，如今應(yīng)側(cè)重實現(xiàn)老年人力資源運用進(jìn)而實現(xiàn)老年人發(fā)展[4]。而人的發(fā)展并非片面的，需在系統(tǒng)中綜合進(jìn)行，老年人運用智能技術(shù)困難事實上并非限于技術(shù)和行業(yè)問題，而是反映并基于社會發(fā)展系統(tǒng)性問題的，分析并解決該問題需要基于解決經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中關(guān)于老年人發(fā)展的各項問題以實現(xiàn)，故而對老年人數(shù)字鴻溝問題成因分析和可行性對策研究亦應(yīng)基于社會問題現(xiàn)實進(jìn)行。