楊思柳

（廣東省高州市文化館，廣東高州 525200）

大數(shù)據(jù)時代，文化館數(shù)字化發(fā)展趨勢明顯，其數(shù)字化路徑逐漸明晰。文化館利用數(shù)字化管理，依托數(shù)字化運營模式，不僅能促進(jìn)文化館建設(shè)成效的大幅度提升，將文化館的發(fā)展質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化，還能達(dá)到實現(xiàn)文化館全方位創(chuàng)新發(fā)展的目的。目前在文化館運營中仍然沿襲傳統(tǒng)的管理模式，這一模式的弊端已經(jīng)凸顯，制約著文化館的發(fā)展。在文化館的持續(xù)發(fā)展中，有一個十分重要的因素——資源管理，它是文化館管理工作的核心。如果資源管理模式不轉(zhuǎn)變，仍以傳統(tǒng)方式進(jìn)行管理，資源的利用價值也就難以提升，因此文化館的建設(shè)需要與時俱進(jìn)地引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，并依托數(shù)字技術(shù)促進(jìn)資源管理更加科學(xué)化、規(guī)范化，實現(xiàn)文化館檔案的無紙化管理，形成較為完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使信息的傳遞效率有效提升，優(yōu)化信息傳遞。

以信息資源為核心功能的文化館，最明顯的特色便是信息資源。而信息資源的整體利用在傳統(tǒng)管理模式下并未得到完全的開發(fā)應(yīng)用，許多重要檔案資源沒有全面被應(yīng)用，造成很多核心資源不能有效開發(fā)。改變這一現(xiàn)狀的路徑則是通過在傳統(tǒng)管理模式中引入數(shù)字技術(shù)，依托大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，促進(jìn)其整體資源的利用率提升，使文化館信息資源的傳遞實現(xiàn)高效共享。而信息共享需要管理人員及時處理并完成紙質(zhì)檔案的轉(zhuǎn)換工作，將紙質(zhì)檔案信息輸入數(shù)字管理系統(tǒng)中，實現(xiàn)文化館檔案的電子化管理，實現(xiàn)其高效傳輸共享。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，文化館可以在線開展管理人員與受眾的互動溝通，而且依托大數(shù)據(jù)平臺為用戶提供針對性特殊服務(wù)，信息的高效傳輸能夠極大地滿足用戶個性化信息需求。在新時期融合媒體語境中，受眾對信息的需求無論是獲取方式上，還是獲得信息內(nèi)容上都發(fā)生了根本性的變革，這也促進(jìn)了受眾信息素養(yǎng)的提升。受眾在利用信息資源過程中也更具有主動性，借助開放式的網(wǎng)絡(luò)空間，依托數(shù)字管理系統(tǒng)，能夠更好地促進(jìn)受眾主動去利用文化館數(shù)字資源。

1 推進(jìn)文化館數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展

1.1 文化館數(shù)字化發(fā)展的意義

由于文化館的職能定位與當(dāng)下經(jīng)濟發(fā)展水平有直接關(guān)系，與人們精神文化需求、文化消費環(huán)境有緊密關(guān)聯(lián)，所以文化館的建設(shè)必須順應(yīng)時代發(fā)展的需要而改變，在融合媒體時代為受眾提供多元化服務(wù)，將其發(fā)展不平衡的問題著力進(jìn)行解決。在“十四五”規(guī)劃的開局之際，文化館的根本任務(wù)是促進(jìn)服務(wù)綜合性的轉(zhuǎn)型，文化資源的信息管理需要借助“智能+大數(shù)據(jù)”技術(shù)進(jìn)行快速轉(zhuǎn)型，以實現(xiàn)文化信息資源的數(shù)字化管理。文化館應(yīng)站在社會文明程度不斷提高的視角，對公眾文化快速增長的多元化需求要及時給予回應(yīng)[1]。文化館的發(fā)展需要堅持社會參與，才能將豐富多樣的文化服務(wù)提供給廣大受眾，同時也能彌補自身短板，以提高文化產(chǎn)品的質(zhì)量，通過服務(wù)方式的創(chuàng)新、工作機制的革新，促進(jìn)供與需的準(zhǔn)確對接，提高數(shù)字服務(wù)能力。從文化館發(fā)展角度出發(fā)，借助數(shù)字化建設(shè)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機融合，能夠更好地促進(jìn)自身基礎(chǔ)服務(wù)能力提升，也使自身傳播范圍獲取更加優(yōu)化的路徑[2]?；跀?shù)字文化館的建設(shè)程度直接影響受眾獲取文化知識的興趣，故加強其數(shù)字化建設(shè)至關(guān)重要，就其職能來說，數(shù)字技術(shù)的全面應(yīng)用，不僅對強化資源整合大有益處，更能推動文化館的發(fā)展[3]。

1.2 文化館數(shù)字化建設(shè)是公眾需要

從目前我國大多數(shù)文化館的發(fā)展現(xiàn)狀來看，其服務(wù)運作模式仍然處于封閉狀態(tài)，表現(xiàn)在服務(wù)設(shè)施、方式、手段等方面相對落后單一，在運行過程中時常局限于獨立的系統(tǒng)中。從需求層面講，文化館何時何地舉辦不同類型的免費活動是公眾最迫切想知道的，公眾也特別希望其可以緊跟時代發(fā)展的步伐，充分利用融合媒體技術(shù)為廣大受眾提供個性化信息服務(wù)[4]。而不是只依托簡易的公益性網(wǎng)站來開展對外宣傳，或者對外宣傳僅局限于微信公眾號，無論是哪種宣傳方式都過于簡單，在網(wǎng)頁設(shè)置、傳播范圍、信息傳達(dá)時速、信息更新等方面均存在局限的問題，文化館的服務(wù)與公眾需求相差甚遠(yuǎn)，公共文化服務(wù)的方式與手段不夠健全，凸顯出供給模式的不盡完善[5]。因此，文化館需要加大數(shù)字化建設(shè)，以便更好地普及、傳播民族傳統(tǒng)文化，滿足公眾隨時享受文化的需求。

2 基于互聯(lián)網(wǎng)語境中的數(shù)字文化館建設(shè)模式思考

2.1 均等化與精準(zhǔn)化的服務(wù)

數(shù)字文化館重新構(gòu)建且基于數(shù)字化理念的文化職能，以全新的形式帶給公眾文化服務(wù)新體驗，滿足公眾文化訴求是文化館服務(wù)功能的體現(xiàn)，也充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)將傳統(tǒng)的管理者與用戶之間的信息傳遞壁壘沖破，文化館可以提供特殊性服務(wù)，滿足不同層次用戶的個性化文化需求[6]。文化館在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，整合內(nèi)部設(shè)備、服務(wù)、資源，網(wǎng)絡(luò)與實體性服務(wù)相結(jié)合，擴大服務(wù)覆蓋范圍，這種線上、線下同步開展服務(wù)活動的運行模式是一個先進(jìn)的運營體系，即終端化的總分館機制，這種體系機制使文化館的服務(wù)更具有均等性，促進(jìn)其實現(xiàn)全區(qū)域公共文化的覆蓋[7]。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下以此為基礎(chǔ)，通過數(shù)字平臺，建立多樣化的信息發(fā)布路徑，使文化館提供的服務(wù)更精準(zhǔn)。

2.2 豐富文化內(nèi)容，拓展用戶服務(wù)體驗

數(shù)字文化館的最大優(yōu)勢是信息傳遞能夠覆蓋的面積更廣泛，具有先進(jìn)性、便利性之特點。在大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)平臺為文化館開展運營活動提供便利條件，文化館借助這一渠道提供全新的、全方位的豐富多彩的文化產(chǎn)品，文化館也可以打造屬于自身的文化品牌產(chǎn)品上傳到互聯(lián)網(wǎng)平臺供群眾享用，在將自身公益性服務(wù)職能充分體現(xiàn)的同時也為廣泛受眾帶來更加先進(jìn)的公共文化服務(wù)[8]。對于文化館來說，服務(wù)工作模式向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對控制服務(wù)成本、更廣泛地開發(fā)整合資源是非常有幫助的，更能擴展受益群體，讓公共文化服務(wù)得到真正兌現(xiàn)，滿足普通受眾文化體驗需求，同時，市民也能充分享受其權(quán)益，這也是文化館數(shù)字化建設(shè)的宗旨[9]。而滿足大眾文化體驗，必須不斷充實、豐富自身文化產(chǎn)品內(nèi)容，既豐富網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，也要打造實體品牌文化，促進(jìn)線上、線下文化產(chǎn)品的公眾體驗滿意度大幅度提升。隨著新興技術(shù)的日新月異，數(shù)字文化館也在不斷地探究服務(wù)模式，其內(nèi)容信息在原有的傳遞、服務(wù)框架下，打造全新的服務(wù)模式，即“以用戶為核心”的方式，研究構(gòu)建全新服務(wù)模式需要對公眾的文化需求獲取路徑、 特點、體驗感等進(jìn)行深刻剖析，從而對其文化需求精準(zhǔn)掌握[10]。

2.3 多元化的文化服務(wù)傳播

隨著移動終端電子產(chǎn)品的普及，文化館應(yīng)將工作的側(cè)重點放在研發(fā)特色應(yīng)用上，因手機、電腦移動終端設(shè)備的普及化和大眾化，相應(yīng)的館內(nèi)實體體驗就要搬到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行在線隨時體驗，這也是文化館順應(yīng)時代潮流，充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)促使自身朝著移動終端轉(zhuǎn)變，是文化館后續(xù)發(fā)展的必然選擇[11]。文化服務(wù)逐漸凸顯特色，數(shù)字文化館開發(fā)特色時重點應(yīng)在移動終端，對內(nèi)容的個性化配置應(yīng)給予高度重視，重心要向移動用戶延伸，是數(shù)字文化館建設(shè)的關(guān)鍵所在。數(shù)字文化館對特色應(yīng)用的開發(fā)，可以將該館數(shù)字課件、在線培訓(xùn)等信息內(nèi)容，利用微信、微博等完成文化信息的發(fā)布。良好的傳播策略同樣決定產(chǎn)品成功與否?？梢姅?shù)字文化館選擇服務(wù)終端通道、設(shè)定終端設(shè)備的服務(wù)形式尤為重要，服務(wù)于不同的終端設(shè)備就要以不同的形式進(jìn)行設(shè)定，才能讓終端設(shè)備使用者獲得高質(zhì)量的文化體驗，而搭建信息發(fā)布平臺對其服務(wù)成效也將直接產(chǎn)生影響[12]。在數(shù)據(jù)爆炸的時代，融合媒體語境中將文化館自編制的交流信息，借助移動數(shù)字化平臺這一網(wǎng)絡(luò)通道進(jìn)行傳輸，完成數(shù)字文化館的互動直播、信息傳遞，實現(xiàn)整個地區(qū)的有效覆蓋。

3 基于互聯(lián)網(wǎng)語境中的數(shù)字文化館服務(wù)形態(tài)創(chuàng)新路徑

3.1 拓寬服務(wù)路徑，確保公眾文化需求

作為擁有龐大文化資源、 公益性職能機構(gòu)的文化館，利用互聯(lián)網(wǎng)將收集到的各種信息實時存儲、梳理加工、 發(fā)布，讓更多的受眾及時了解各領(lǐng)域的動態(tài)、社會熱點信息，尤其是高價值的信息。普通受眾也能隨時隨地獲取自己想要的信息，數(shù)字文化館為創(chuàng)造文化交流所提供的便捷路徑，對發(fā)展進(jìn)步產(chǎn)生的意義是不言而喻的。同時也將自身網(wǎng)站所具有的現(xiàn)代思維充分展現(xiàn)，有些文化館打造的數(shù)字化體驗平臺別具一格，采用全景式藝術(shù)形式，不僅在文化活動過程吸引廣泛觀眾參與進(jìn)來，拓寬了受眾參與的渠道，還將活動內(nèi)容變得具有活力[13]。首先，借助三維模擬技術(shù)，讓公眾切身體驗到大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來的文化活動的動態(tài)化呈現(xiàn)，獲取身臨其境的感受，仿佛自身已經(jīng)走進(jìn)多彩的生動場景中，與文化活動融為一體。其次，數(shù)字文化館要加強網(wǎng)絡(luò)管理，改變原有服務(wù)方式，采用制定的活動播放形式，這需要依據(jù)用戶需求來實現(xiàn)。并將文化館長期保留下來的精彩節(jié)目全部搬到互聯(lián)網(wǎng)平臺上，讓公眾了解文化館的變遷，使公眾對文化館有一個詳細(xì)的認(rèn)知，而文化館也能借助該平臺展示自身文化成果。

3.2 以技術(shù)為導(dǎo)向，讓公眾文化“活”起來

在互聯(lián)網(wǎng)語境中文化館在線開展文化活動，需要對互聯(lián)網(wǎng)公示的及時度加以強化，使公眾能夠及時掌握文化館活動動向。還可以在互動板塊添設(shè)投票、反饋功能，以便能夠收到更多的合理建議。很多數(shù)字文化館在這方面取得了一些成績，他們將線下文化主題活動的演出制作成抖音視頻上傳到互聯(lián)網(wǎng)平臺上，不僅讓更多的公眾觀看到演出。在此過程中網(wǎng)友一邊欣賞文化演出，一邊對演出進(jìn)行評分，然后分析最終的評分結(jié)果，并將公眾喜愛的節(jié)目得到高評價的原因查找出來，作為舉辦活動的成功經(jīng)驗供學(xué)習(xí)借鑒[14]。首先，數(shù)字文化館將時空與區(qū)域突破，其開放式的運營方式也將館際之間的壁壘打破，達(dá)到全城一館制，這就有必要對服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范，讓資源的利用率得到提高。其次，文化館要想讓公眾對其有一個明確的認(rèn)知，僅僅依靠舉辦主題活動進(jìn)行宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要與媒體加強聯(lián)系，借助廣播電視等的推廣能力，增強公眾對其的認(rèn)識。也可以借助網(wǎng)絡(luò)力量，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為先導(dǎo)，公眾先將自己喜歡的歌曲在家錄制好后上傳到互聯(lián)網(wǎng)上，隨后對演唱曲目進(jìn)行評分，不僅使公眾文化“活”起來，也給有才藝的人提供展示機會，對激發(fā)公眾參與活動的興趣非常有利[15]。

3.3 推行新媒體服務(wù)形態(tài)

新媒體是一種互動性非常強且能將信息高效傳遞的平臺。在互聯(lián)網(wǎng)語境中，以其信息傳遞的便利性，使眾多公眾傾向運用該方式獲取自己想要的資訊。數(shù)字文化館要迎合公眾的這一需求，盡可能地挖掘館內(nèi)文化資源，借助新媒體技術(shù)將館內(nèi)珍藏的資源進(jìn)行包裝設(shè)計，使本土傳統(tǒng)文化元素作品以符合公眾審美習(xí)慣的形式全方位進(jìn)行展示，對滿足人們的瀏覽需求更加有利[16]。如果公眾文化是動態(tài)類的演出資源，新媒體技術(shù)更能夠?qū)⒀莩鲋械囊曈X沖擊感凸顯出來，利用數(shù)字化設(shè)備將舞臺表現(xiàn)能力有效優(yōu)化，促進(jìn)舞臺三維空間感的增強，也使演出內(nèi)容更便于公眾的理解認(rèn)知[17]。文化館只有掌握新技術(shù)，對新元素、新思想不斷地發(fā)掘，在互聯(lián)網(wǎng)語境中嘗試優(yōu)化原始服務(wù)方式，對新媒體技術(shù)大膽使用，并融合多種技術(shù)服務(wù)方法，文化館服務(wù)工作才能做好，才能加快其服務(wù)形式的轉(zhuǎn)型步伐。

4 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)語境中，能夠?qū)r代賦予的機遇有效把握住，并能靈活運用新興技術(shù)，這對文化館尤為重要，是推動服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在，是文化館工作方式轉(zhuǎn)變的有效路徑。文化館以服務(wù)為主，面向的是區(qū)域內(nèi)廣泛公眾，借助互聯(lián)網(wǎng)與整個區(qū)域的公眾保持交流，不能以培訓(xùn)多少公眾作為標(biāo)準(zhǔn)，而是要注重公眾參與文化活動的活躍度。公眾對文化活動的關(guān)注是要有動力的，當(dāng)公眾能夠享受到服務(wù)時，內(nèi)在動力自然推動其去關(guān)注，因此，文化工作者需要站在公眾的角度去思考服務(wù)模式的構(gòu)建，把做服務(wù)的過程開放化，建立與公眾共同成長的文化產(chǎn)品。文化館的發(fā)展之路是崎嶇的，但每個文化工作者的內(nèi)心應(yīng)安如磐石。