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淺析突發(fā)公共衛(wèi)生事件中疾控機構(gòu)微信的傳播作用

2022-11-27 03:41:43賴瑞丹浙江省疾病預(yù)防控制中心
品牌研究 2022年5期
關(guān)鍵詞:利用微公共衛(wèi)生民眾

文/賴瑞丹(浙江省疾病預(yù)防控制中心)

傳統(tǒng)信息傳播途徑主要包括報紙、廣播和電視等,該方式單一、單向傳播且無法與讀者產(chǎn)生互動,不能作出針對性的信息傳播。伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展,傳統(tǒng)信息傳播方式逐漸向網(wǎng)絡(luò)、手機和數(shù)字化媒體技術(shù)靠攏,疾控機構(gòu)也意識到利用新媒體平臺傳播信息的重要性,因此嘗試著將健康宣傳與疾病防治工作轉(zhuǎn)移到微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺當中。伴隨著網(wǎng)絡(luò)移動終端的普及,信息傳播也打破了時間與空間的限制,在促進信息傳播的同時也為疾控機構(gòu)帶來了挑戰(zhàn),在面臨突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,虛假信息會引發(fā)群眾的恐慌情緒,影響疾控機構(gòu)的工作部署,擾亂社會治安。因此,疾控機構(gòu)應(yīng)利用微信公眾號等新媒體及時進行信息傳播,打造權(quán)威平臺,正確引導(dǎo)輿論,使民眾樹立健康意識,提高自我防護能力[1]。

一、疾控機構(gòu)微信公眾號概述

伴隨著人工智能時代的到來,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展,微信軟件也由最初的社交軟件延伸出消息推廣功能,公眾號在這一過程中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。首先,微信平臺政策決定微信公眾賬號是一種真正的無門檻的服務(wù)賬號,任何微信用戶都可通過關(guān)注微信公眾賬號獲取信息,并在該平臺上進行溝通與互動;其次,微信公眾賬號類屬開放型服務(wù)賬號,賬號管理人員可通過后臺操作將關(guān)注用戶進行分組和地域控制,推送更具針對性的信息;再次,微信公眾號發(fā)布信息具有多元化特性,公眾號在信息推送過程中可以將文字、圖片、音頻與視頻元素進行有機融合,多角度傳播信息,同時還可以通過圖片推送與專題推送達到簡化信息、提高信息時效性;最后,微信公眾賬號信息發(fā)布流程簡單,發(fā)布者推送消息與用戶接受信息實現(xiàn)同步,進一步提升了信息的時效性[2]。

綜上所述,疾控機構(gòu)利用微信公眾號進行信息推廣與傳播,可有效提高信息傳播的時效性與廣泛性。首先,移動智能終端與微信的普及使得微信軟件用戶群體龐大,隨著疾控機構(gòu)微信公眾賬號功能的不斷升級以及用戶數(shù)量持續(xù)增長,利用微信公眾號推送信息可有效發(fā)揮疾控部門職能,廣泛傳播有效信息,為民眾生活提供便利;其次,微信公眾號具備開發(fā)成本較低的優(yōu)勢,使疾控機構(gòu)無須進行大量資金投入,只需支付一定官方認證費用即可進行信息推送;最后,微信公眾號的功能決定其管理簡單方便,有效節(jié)省疾控機構(gòu)人力資源成本,疾控中心工作人員只需要在后臺設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)、默認消息等功能,就可實現(xiàn)快速管理公眾號日常工作,并且微信公眾號提供的高級功能可實現(xiàn)關(guān)鍵詞自定義回復(fù),還可滿足疾控中心與用戶群體的日常交流,及時提供相關(guān)幫助,充分發(fā)揮部門職能。

二、疾控機構(gòu)微信公眾號在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的具體作用

2019年12月,我國湖北武漢市陸續(xù)出現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎患者,伴隨著疫情擴散,我國各地相繼發(fā)現(xiàn)了此類病例,各省市啟動一級響應(yīng)的同時,建立官方微信公眾號,旨在第一時間解決民眾關(guān)心問題,回應(yīng)民眾疑慮,同時傳播專業(yè)的防疫抗疫知識,應(yīng)對突發(fā)疫情帶來的不良輿論導(dǎo)向,現(xiàn)以微信公眾號“浙江健康教育”推文發(fā)布情況作為說明。

2020年1月20日起,“浙江健康教育”微信公眾號針對疫情推出系列科普文章,并對全國各地疫情情況進行及時更新,至2月3日,共計推送文章166篇,其中《新型冠狀病毒感染的肺炎健康科普知識》《額溫槍準不準?有沒有輻射?為什么要對著額頭打?聽聽專家為你解答》等閱讀量超過10萬的文章?!缎滦凸跔畈《靖腥镜姆窝捉】悼破罩R》是浙江省最早發(fā)布的有關(guān)新冠病毒的科普知識,當天轉(zhuǎn)發(fā)量達80萬,浙江發(fā)布、健康浙江等75個微信號進行轉(zhuǎn)發(fā),既有效幫助群眾緩解了恐慌情緒,又對防疫知識推廣起到積極作用[3],積極營造“每個人是健康第一責任人”的良好氛圍。時至2021年2月23日,“浙江健康教育”微信公眾號粉絲數(shù)量達31萬余人。由此可見,在面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,民眾會主動尋找相應(yīng)渠道獲取相關(guān)知識,因此,疾控中心也應(yīng)積極部署微信公眾號管理工作,通過正確信息引導(dǎo)輿論,穩(wěn)定群眾情緒,傳播相關(guān)防護知識,有效發(fā)揮部門職能。

三、疾控機構(gòu)微信公眾號在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的影響作用

(一)傳播信息具有時效性,有效抑制謠言散播

當公共衛(wèi)生事件突發(fā)時,群眾第一時間接收的信息會“先入為主”地引導(dǎo)大眾輿論走向,即使部分消息失實,群眾也會因不知事件全貌而選擇相信,甚至在群體范圍內(nèi)引起恐慌,且當今信息傳播速度極快,即使疾控部門在事后及時進行信息糾正,也會因錯誤信息傳播范圍過大導(dǎo)致信息引導(dǎo)效果不佳,嚴重影響社會治安與后續(xù)工作推進。尤其在當今新媒體時代,各家媒體爭相把握流量熱點,在公共衛(wèi)生事件突發(fā)時進行迅速報道,其中難免會有部分媒體為博取眼球散布不實信息,導(dǎo)致群眾難以分辨信息真?zhèn)?,影響人民群眾的日常生活。此時,疾控中心應(yīng)積極發(fā)揮在公共衛(wèi)生事件中的權(quán)威機構(gòu)職能,基于衛(wèi)生專家理論下,在事件突發(fā)的第一時間通過微信公眾號與其他媒體平臺發(fā)布官方信息,確保信息傳播的準確性、有效性、專業(yè)性[4],及時穩(wěn)定群眾情緒,抑制謠言傳播。群眾通過準確信息的指引,對公共事件全貌作出初步判斷,樹立自我防范意識,才能推動疾控機構(gòu)下一步工作部署有序進行。由此可知,疾控機構(gòu)微信公眾號信息傳播具有時效性,可有效科普公共衛(wèi)生防護知識,抑制謠言散播,穩(wěn)定群眾情緒的同時促進防護工作有序展開。

(二)發(fā)布消息具有權(quán)威性,增強疾控機構(gòu)影響力

疾控機構(gòu)微信公眾號在日常發(fā)布的消息多為疾病防護或保健知識,且沒有專業(yè)機構(gòu)進行宣傳引流,影響范圍也由關(guān)注人數(shù)決定,相較于其他媒體公眾號粉絲人數(shù)增長較為緩慢,影響力較小。但公共衛(wèi)生事件突發(fā)后,各媒體平臺信息呈井噴式增長,群眾面對眼花繚亂的信息,難以分辨各種真?zhèn)?,因此普遍會主動尋求?quán)威機構(gòu)發(fā)布的相關(guān)信息[5]。此時疾控機構(gòu)可使用自身具備的權(quán)威性,利用微信公眾號進行信息推送,為群眾提供準確信息,有效緩解民眾恐慌情緒。在這一過程中,人民群眾會持續(xù)關(guān)注疾控機構(gòu)微信公眾號,以便日后獲取更多與公共衛(wèi)生事件相關(guān)的準確信息。例如在新型冠狀病毒肺炎發(fā)生期間,“某市疾控”微信公眾號及時發(fā)布相關(guān)信息,引導(dǎo)群眾進行正確防護,幫助民眾解決相關(guān)問題,粉絲數(shù)量持續(xù)增長[6]。由此可見,疾控機構(gòu)利用微信公眾號對公共衛(wèi)生事件“熱點”進行及時把控,利用機構(gòu)發(fā)布信息具備的權(quán)威性可有效提升疾控機構(gòu)影響力,便于疾控機構(gòu)了解全局,推進下一步工作有序展開。

(三)推廣消息具有廣泛性,提高疾控機構(gòu)公信力

微信公眾號以微信用戶群體為基礎(chǔ),發(fā)布消息具有傳播速度快,傳播方式簡單的特性。在公共事件突發(fā)期間,疾控機構(gòu)微信公眾號粉絲持續(xù)上漲,使其影響力逐漸擴大,在日后發(fā)布的消息與推文具有廣泛性。因此,疾控機構(gòu)應(yīng)充分利用該特性,在事件突發(fā)的第一時間回應(yīng)群眾質(zhì)疑,在及時更新消息推送的同時科普個人防護知識,幫助民眾保護自己,防止事態(tài)擴散,同時對民眾進行科普教育,謹防類似事件再次引起民眾恐慌[7]。同時合理設(shè)置信息推送時間,利用上下班高峰時段,及時推送信息,持續(xù)擴大疾控機構(gòu)消息推送范圍,進而提高疾控機構(gòu)的公信力。

四、疾控機構(gòu)微信公眾號發(fā)布突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息的具體措施

(一)建立突發(fā)事件預(yù)案

公共衛(wèi)生事件突發(fā)時,民眾往往會因為缺乏正確處理方案而陷入恐慌,因此疾控機構(gòu)可在微信公眾號平臺設(shè)置多類突發(fā)衛(wèi)生事件預(yù)案,為民眾提供相關(guān)事件發(fā)生時的解決辦法,使民眾在面臨突發(fā)公共衛(wèi)生事件時有法可循,第一時間保護自身人身安全,提高疾控機構(gòu)公信力,為日后信息傳播奠定良好基礎(chǔ)。

(二)信息發(fā)布

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后,疾控機構(gòu)要依照相關(guān)規(guī)定,利用公眾微信號做好信息發(fā)布工作。在發(fā)布信息過程中要做到主動及時,準確把握信息真?zhèn)?,實事求是,做到正確引導(dǎo)輿論,緩解民眾在公共衛(wèi)生事件突發(fā)期間的恐慌情緒,注重社會效果。

(三)普及衛(wèi)生知識

當公共衛(wèi)生事件熱點趨于平緩之際,疾控機構(gòu)微信公眾號應(yīng)對該事件過程中的個人防護措施進行科普,通過健康信息傳播,使人民群眾深入了解相關(guān)知識,發(fā)揮機構(gòu)自身權(quán)威性,緩和事態(tài)發(fā)展[8]。同時在發(fā)布信息時注重創(chuàng)新與融合,提取其他同類型公眾號的正確信息進行加工,擴大信息傳播范圍,解讀信息內(nèi)容,在群眾心中樹立疾控機構(gòu)負責、權(quán)威、專業(yè)的形象,進一步取得群眾信任,為下一步工作部署奠定良好基礎(chǔ)。

(四)及時與群眾進行溝通

疾控機構(gòu)要利用微信公眾號互動性強的特性,播發(fā)消息的同時積極與群眾進行溝通,了解群眾在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的具體需求并提供相關(guān)信息,為人民群眾答疑解惑。疾控部門通過微信公眾號有針對性地開展衛(wèi)生知識宣教,進一步提高民眾健康意識與自我防護能力,消除公共心理障礙,進一步推動疾控防護工作有序展開。

五、總結(jié)

綜上所述,微信公眾號平臺具備的無門檻、信息多元化、推送時效強特性,完美契合疾控機構(gòu)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中傳播信息的需求。首先,疾控機構(gòu)利用微信公眾號進行信息傳播,可有效緩解群眾因不實信息帶來的恐慌情緒,及時引導(dǎo)輿論導(dǎo)向,為下一步工作部署奠定良好基礎(chǔ);其次,疾控中心官方微信公眾號發(fā)布的權(quán)威消息可有效擴大疾控機構(gòu)影響力,進一步提高人民群眾的健康意識與自我防范能力;最后,疾控中心利用微信用戶群體基數(shù)大的特性,可廣泛、高效傳播信息,促使人民群眾在公共衛(wèi)生事件突發(fā)后能有效保護自己,控制事態(tài)發(fā)展,為疾控工作有序展開提供有力支持。

相關(guān)鏈接

突發(fā)公共衛(wèi)生事件,是指突然發(fā)生,造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件。

微信(WeChat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序,由張小龍所帶領(lǐng)的騰訊廣州研發(fā)中心產(chǎn)品團隊打造。微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量)語音短信、視頻、圖片和文字,同時,也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”“朋友圈””公眾平臺“”語音記事本“等服務(wù)插件。

截止到2016年第二季度,微信已經(jīng)覆蓋中國94%以上的智能手機,月活躍用戶達到8.06億,用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外,各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個,移動應(yīng)用對接數(shù)量超過85000個,廣告收入增至36.79億人民幣,微信支付用戶則達到了4億左右。

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