季益祥

若干年前在中國企業(yè)的一次高峰論壇上，有位企業(yè)家向當(dāng)時的全球第一CEO杰克.韋爾奇提問：“我們大家知道的都差不多，為什么差距卻那么大？” 杰克·韋爾奇一字一句地回答說：“你們‘知道’了，但我們‘做到’了?！?/p>

很多管理者經(jīng)常問我：“季老師，教練到底是什么？教練能做什么？” 概括來說，教練就是指導(dǎo)當(dāng)事人從知道到做到的過程?！皬闹赖阶龅健笨此坪唵蔚倪壿?，其實并不簡單。這就是為何在信息如此暢通，在知識結(jié)構(gòu)如此接近的情況下，最終的結(jié)果卻千差萬別！

在中國，教練對于很多組織來說仍是一個神秘而新興的領(lǐng)域。很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都在質(zhì)疑：“究竟教練是做什么的呢？”或：“教練能為我們的公司做些什么呢？”

我認(rèn)為教練是未來領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重要路徑。過去，組織在發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力時關(guān)注的是學(xué)習(xí)項目中學(xué)員的參與度和對知識的理解程度，也就是柯式四級評估的前兩級。這些學(xué)習(xí)項目都建立在這樣一個錯誤的假設(shè)上：只要學(xué)員知道了，那么他們就一定能夠做到。正如我在“教練和培訓(xùn)有什么不同”視頻課程中所說的：“培訓(xùn)可以讓我們從不知道到知道，但知道不等于做到，而教練則解決了從知道到做到的學(xué)習(xí)閉環(huán)?！蔽矣浀煤贾萁鹑谘行迣W(xué)院前副院長王曉波說過一句更加精辟的話：“知道做不到，等于不知道！”

號稱全球高管教練第一人的戈德史密斯曾舉過一個有趣的例子，他說，在全球圖書領(lǐng)域，排名第一的暢銷書是哪一類呢？不是管理類圖書，而是節(jié)食減肥類圖書。所有購買節(jié)食減肥類圖書的人都做了與參加培訓(xùn)項目的學(xué)員們同樣的假設(shè)：如果我知道如何去減肥，那我一定就能做到。這個行得通嗎？顯然不行！知道和做到完全是兩回事。一方面，你看到節(jié)食減肥類圖書的銷量飆升，而讀者卻變得越來越胖！因為沒有人是通過閱讀節(jié)食減肥類圖書而減輕體重的，我們只能通過控制飲食和加強(qiáng)鍛煉來減輕體重并且需要持之以恒。

我在長期的企業(yè)教練實踐中發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)的學(xué)員們參加了一次領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，可是在學(xué)習(xí)過程中并沒有與同學(xué)們一起討論所學(xué)內(nèi)容，或者雖然討論了學(xué)習(xí)內(nèi)容并制定了行動計劃，但組織者并沒有做好訓(xùn)后的跟進(jìn)工作以確保下一步進(jìn)展，這些參加學(xué)習(xí)的學(xué)員們充其量就是隨機(jī)進(jìn)步。換句話說，他們可能就是在那兒看了一整天的情景喜劇，或者客串做了一下群眾演員。

在過去的十多年里，我欣喜地看到確實有一部分參加領(lǐng)導(dǎo)力課程的學(xué)員在學(xué)以致用，并且做得越來越好，但遺憾的是，大多數(shù)人卻并非如此！為什么有那么多的學(xué)員參加了領(lǐng)導(dǎo)力課程之后，帶著短期“宗教般的轉(zhuǎn)變體驗”回到工作中，最后卻未能實現(xiàn)真正的改變？這不是因為他們不夠聰明，幾乎所有參加領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的學(xué)員都是非常優(yōu)秀、非常聰明的人。許多學(xué)員之所以沒有在工作中應(yīng)用傳統(tǒng)培訓(xùn)中所學(xué)到的領(lǐng)導(dǎo)技能，是因為他們學(xué)完課程后一旦回到工作中立即被大量的任務(wù)吞沒了！他們的時間僅夠他們達(dá)到工作要求的底線，而他們對于自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)注卻少了很多。

這就需要教練的幫助和指導(dǎo)了，教練能夠幫助學(xué)員在“理解要做什么”以及“實際去做什么”之間架起跨越鴻溝的橋梁。教練會在一段時間內(nèi)支持這位學(xué)員，確保他去做他知道應(yīng)該做但又總是“明天再說”的事情，而如果沒有教練幫助的話，這個明天可能永遠(yuǎn)不會到來。比如在跟進(jìn)輔導(dǎo)的過程中，有學(xué)員會抱怨說：“你看我工作都這么忙了，哪有時間去實踐領(lǐng)導(dǎo)力課程中教給我們的工具和方法??？”這時教練出場了：“學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力課程的目的不是增加我們的工作負(fù)擔(dān)，而是讓我們用一種更加高效的方法去做原來就在做的事情，我們一起來探討一下哪些領(lǐng)導(dǎo)力工具和方法可以幫助你提高工作效率，你覺得怎么樣？”這時候改變就發(fā)生了。

我們常說，能力是練出來的，結(jié)果是盯出來的。但人都有盲區(qū)和惰性，教練就是一面鏡子，讓被指導(dǎo)者看到自己沒看到的地方，教練就是催化劑，激發(fā)被指導(dǎo)者的內(nèi)驅(qū)力，教練就是陪跑者，陪伴你提升能力，達(dá)成目標(biāo)。中國有句古話叫：“扶上馬送一程?！迸嘤?xùn)好比扶上馬，而教練就是送一程。

拿我自己的例子吧，盡管許多企業(yè)管理者都視我為一名教練領(lǐng)域的專家，但我仍然有我自己的教練，在我自己的日常管理中，我非常受益于我的教練?？赡苣銜枺骸凹纠蠋?，你怎么也有教練呢？你不是知道如何實現(xiàn)行為上的積極改變嗎？”

為什么專業(yè)教練也需要被教練呢？其實，我深知取得積極持久的改變是何等的困難。我并不比其他人更優(yōu)秀，我也同樣繁忙，同樣面臨挑戰(zhàn)，同樣會陷入雖然知道但沒有做到的境地。這時候，我需要一個教練陪伴我，他能夠傾聽我內(nèi)心的聲音，幫我理清真正的目標(biāo)和需求；他能夠提出強(qiáng)有力的問題，啟發(fā)我從更廣闊的視角審視自己面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇；他能夠?qū)ξ业谋憩F(xiàn)做出積極性反饋和發(fā)展性的反饋，激發(fā)我進(jìn)一步改變的動力；他最后還會要求我對結(jié)果做出承諾，確保我的行動方案不是停留在嘴上。

這就是教練的工作價值，通過持續(xù)的陪伴，幫助當(dāng)事人實現(xiàn)從知道到做到的改變。越來越多的企業(yè)也意識到領(lǐng)導(dǎo)力的改變不僅僅是思維的改變，更是行為的改變，教練對于改變的發(fā)生有著獨特的價值。