陳瑞武

哈佛商學(xué)院教授羅莎貝斯·莫斯·坎特曾提出過這樣一段話：尊重員工是人性化管理的必然要求，是回報(bào)率最高的感情投資。尊重員工是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)，而且尊重員工本身就是獲得員工尊重的一種重要途徑。

這就是管理學(xué)上的“坎特法則”。在企業(yè)里，任何員工都希望被尊重，只有他們的私人身份得到尊重，工作熱情得到尊重，勞動(dòng)成果得到尊重，才能使他們真切地感覺到自己的價(jià)值，感受到應(yīng)有的尊重，他們做起事來才會(huì)發(fā)自內(nèi)心，才會(huì)愿意和領(lǐng)導(dǎo)者打成一片，站在領(lǐng)導(dǎo)者的立場(chǎng)，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)者溝通思想、探討工作，完成領(lǐng)導(dǎo)者交辦的任務(wù)，心甘情愿地為工作團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)付出。

日本的土光敏夫在全世界都是非常有名的，他是日本企業(yè)界的權(quán)威人物，為日本的經(jīng)濟(jì)振興做出了巨大貢獻(xiàn)。在談及他的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，土光敏夫說這一切都得益于自己對(duì)員工的尊重。

土光敏夫68歲的時(shí)候，就任東芝社長(zhǎng)。雖然已經(jīng)年老體衰，但是他卻充滿激情，他經(jīng)常去東芝各地工廠和營(yíng)業(yè)所里和企業(yè)許許多多的員工進(jìn)行交談，并樂此不疲。一次，土光敏夫來到川崎的東芝分廠，這一舉動(dòng)給該廠的員工帶來極大的鼓舞。因?yàn)樽越◤S以來，這個(gè)處于偏僻地方的小廠從來就沒有大領(lǐng)導(dǎo)來參觀過，土光敏夫的到來，讓他們干勁十足。

土光敏夫?qū)ο聦俚淖鹬夭恢惯@些，他對(duì)外宣布：自己在總部的辦公室完全對(duì)員工開放，并規(guī)定每天早上的7點(diǎn)30分到8點(diǎn)30分，員工可以因?yàn)槿魏喂ぷ鲉栴}來找他，他十分歡迎每一位員工和他探討問題。

剛開始的時(shí)候，懾于他的身份地位，并沒有員工走進(jìn)這間開放式的辦公室，但是土光敏夫耐心等待，半年之后，他的辦公室就變得門庭若市。每天早上一到7點(diǎn)30分，公司的同人，不管是高級(jí)工程師還是普通的操作人員，都會(huì)積極踴躍地來到社長(zhǎng)辦公室參與決策，提建議，出方案。土光敏夫耐心地聽著，忽而鎖眉思索，忽而連連點(diǎn)頭。當(dāng)辦公桌上的石英鐘數(shù)字顯示為“8：29”時(shí)，辦公室頓時(shí)安靜下來，員工們悄然退出，而后各就各位。這時(shí)，土光敏夫也站起身來，敏捷地走到隔壁的會(huì)議室，開始自己一天的工作。

多年的管理經(jīng)驗(yàn)讓土光敏夫認(rèn)識(shí)到管理者最重要的責(zé)任就是要為每一位員工提供最舒適的工作環(huán)境，讓每個(gè)人都能發(fā)揮自己的工作潛能。基于這種想法，他制定了“自己申報(bào)”與“內(nèi)部招募”相結(jié)合的人事制度，即如果員工認(rèn)為自己在哪個(gè)崗位上工作最能發(fā)揮特長(zhǎng)，可以自己申報(bào)，同時(shí)，一旦公司內(nèi)部需要某類人才的時(shí)候，先在公司內(nèi)部員工中招募，借以鼓勵(lì)員工在公司內(nèi)部充分流動(dòng)。這種尊重員工的做法使他受到員工極大的尊重，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)企業(yè)、管理員工方面他也收到了極好的效果。在公司的每一位員工都積極展示自己的才能，公司也蒸蒸日上。

有人說：“人性最深切的渴望，是得到別人的尊重?！钡拇_，人是萬物之靈，有思想，有人格，有尊嚴(yán)。任何人都希望在社會(huì)上有自己的一席之地，沒有人希望自己被他人忽視、遺棄或者摒棄。作為公司的一名員工也是如此，唯有讓他感覺到領(lǐng)導(dǎo)者沒有忽視他、遺忘他，而是尊重他，他才會(huì)在工作中充滿干勁，以報(bào)知遇之恩。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，講究的是“以人為本”。而以人為本強(qiáng)調(diào)的是以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人、服務(wù)人。而其核心就是尊重人，因此，領(lǐng)導(dǎo)者一定要理解這一點(diǎn)，尊重理解和關(guān)心自己的下屬。

尊重員工應(yīng)做到以下三點(diǎn)：

尊重員工的人格。尊重員工就是以信任的心態(tài)給員工一定的空間，不要認(rèn)為只有在你的監(jiān)管下員工才能完成任務(wù)，你要知道，絕大多數(shù)員工是自覺工作的，而你要做的就是在平日多指導(dǎo)、幫助員工提高崗位技能，提高勞動(dòng)效率。

尊重下屬的喜好。每個(gè)下屬都有自己的喜好，有自己喜歡做的事，有不喜歡做的事。領(lǐng)導(dǎo)者一定要注意這一點(diǎn)，不要強(qiáng)制他們做不喜歡做的事情。

尊重員工的自我管理。讓員工學(xué)會(huì)對(duì)工作負(fù)責(zé)，自己主動(dòng)承擔(dān)工作，提高自我管理水平。在尊重的基礎(chǔ)上，員工將會(huì)自我認(rèn)識(shí)，自我提高，最終滿足自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值追求。