王劭政，蒙珍穎

(三明學(xué)院 文化傳播學(xué)院，福建 三明 365004)

2022年3月，“新冠”疫情的多點(diǎn)復(fù)發(fā)，多省份受到影響，一篇題為《泉州抗疫互助文檔》在網(wǎng)絡(luò)上流傳，各大媒體紛紛報(bào)道。這份可在線編輯的文檔自創(chuàng)建以來，在不到一周的時(shí)間里瀏覽量已超10萬次，給很多隔離群眾提供了物資信息聯(lián)結(jié)。無獨(dú)有偶，2021年7月20日，河南鄭州等地暴雨突襲，交通通信中斷，市民和車輛被困，一位河南籍女生利用騰訊文檔建立了《待救援人員信息》文檔，其中包含求救人員和救援人員基本信息，文檔被發(fā)布、轉(zhuǎn)載和完善，受困群眾填寫求助信息，救援人員根據(jù)文檔內(nèi)容展開救援，救援成功后核查信息，及時(shí)將獲救人員信息畫上刪除線，在10天時(shí)間里，文檔的瀏覽量近650萬，為身處暴雨困境中的群眾提供了極大的幫助。而此類在線編輯文檔被網(wǎng)民們稱為“救命文檔”。

“救命文檔”作為新媒體時(shí)代的傳播媒介載體，在突發(fā)公共事件中，起到了聚沙成塔的信息聚合與資源聯(lián)結(jié)作用。雖然只是一份簡單的文檔表格，但能夠在突發(fā)公共事件中能有效激發(fā)網(wǎng)民的廣泛參與，是數(shù)字技術(shù)新媒介深度融入公共參與實(shí)踐的有力延展。

一、“救命文檔”如何傳播與救命

“救命文檔”，實(shí)際上是由泉州民間熱心人士自發(fā)創(chuàng)建的一份名為《泉州抗疫互助文檔》的可在線編輯文檔，文檔設(shè)置了幾個(gè)欄目包括求助需求、就醫(yī)指南疫情公告、Q&A問答區(qū)等對這些信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。并將其轉(zhuǎn)發(fā)至微信群。社交好友的云集響應(yīng)，文檔被多次轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，多條信息錄入文檔，工作人員將信息篩選整合核對，并做了分類標(biāo)識(shí)，將緊急程度以不同顏色劃分區(qū)別，老人、小孩、孕婦優(yōu)先救援。

文檔分欄中增添“個(gè)人去求助”、“如何買菜”、“如何就醫(yī)”等選項(xiàng)，除此之外，文檔使用篩選功能，優(yōu)先救援緊急程度為“高”的區(qū)域。隨著信息的轉(zhuǎn)發(fā)，救援登記和避險(xiǎn)地點(diǎn)的子欄目越來越多，志愿者又根據(jù)獲救群眾的不同地點(diǎn)增加“物資援助”欄目，將救援物資按需分配。與此同時(shí)更多的人們不得已“留守”在家或被疫情阻隔在他鄉(xiāng)他們以“蓋樓”的方式在文檔留言板上留下祝福以另一種方式守護(hù)這座城。

經(jīng)過10余天的不斷完善，這份文檔已經(jīng)有17個(gè)子表，涵蓋了志愿者招募、民間可支援物資、物資配送、就醫(yī)專區(qū)等方方面面。救助的人群中，有因身處管控區(qū)無法取到“救命藥”的癌癥患者，有躺在重癥監(jiān)護(hù)室亟需血小板的孕婦，還有需要打印機(jī)墨盒的高三學(xué)子等等。

二、“信息聚合”的定義和特點(diǎn)

(一)“信息聚合”的定義

在關(guān)于信息聚合研究的眾多議題中，各類專家學(xué)者都對其做了明確的概念解釋。這一定義也隨著網(wǎng)絡(luò)媒介的發(fā)展不斷更新、健全及多樣化。郭玲表示：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息是基礎(chǔ)性生產(chǎn)要素，也是社會(huì)治理的重要資源。從某種意義上講，現(xiàn)代社會(huì)治理就是信息收集、加工與處理的過程?！盵1](P142-144)李靜博同時(shí)也強(qiáng)調(diào)：“信息聚合平臺(tái)承載著內(nèi)容分發(fā)與生產(chǎn)的功能。”[2](P13-14)景嘉勝等人則認(rèn)為：“信息聚合在大數(shù)據(jù)下需要根據(jù)兩個(gè)層面一個(gè)是挖掘另一個(gè)是推送。對挖掘信息而言，最重要的是掌握信息途徑。對推送信息而言，最重要的是分析用戶習(xí)慣和用戶分類。”[3](P86-88)成全與周蘭芳以我國微博現(xiàn)狀為例指出：“網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)形成了一個(gè)虛擬世界，用戶可以記錄分享廣播以及評論他們真實(shí)生活中的快照和現(xiàn)實(shí)世界中的各個(gè)方面，以致于網(wǎng)絡(luò)上的社交媒體呈現(xiàn)爆炸性擴(kuò)散?！盵4](P153-160)他們表示社交媒體的“信息聚合”就是社交信息和用戶數(shù)據(jù)的迅猛增長。在國外，個(gè)別學(xué)者的觀點(diǎn)與前述的信息聚合概念相比，更多關(guān)注信息本身，認(rèn)為信息組織和用戶需求導(dǎo)致“情景產(chǎn)生”，如北卡羅萊納大學(xué)研究員 Arguello等認(rèn)為，“內(nèi)容聚集”是指在特定的環(huán)境中，對“核心”和“縱向”進(jìn)行信息篩選、組織、排序和呈現(xiàn)的過程。

學(xué)者們從計(jì)算機(jī)軟件及應(yīng)用、圖書情報(bào)與數(shù)字圖書館、新聞與傳播等不同角度提出了信息聚合的概念。筆者認(rèn)為信息聚合的本質(zhì)及內(nèi)涵是指將不同來源、不同類型的信息及資源收集、整合于某一平臺(tái)中，以對有不同需求的用戶產(chǎn)生作用的過程。其定義不發(fā)生改變，而應(yīng)用隨著時(shí)代的發(fā)展不斷豐富和全面。最早的傳統(tǒng)媒體例如報(bào)紙、期刊、廣播、電視收集和傳播信息，但傳統(tǒng)媒體的采集、整合、傳播信息周期過程漫長緩慢，缺乏時(shí)效性和靈活性，覆蓋范圍有限，難以實(shí)現(xiàn)一體化保存。麥克盧漢曾經(jīng)也說：“媒介即信息?！毙旅襟w的出現(xiàn)也使得媒介更加多元化，發(fā)展至今，尤其在Web2.0時(shí)代的推動(dòng)和演進(jìn)下，新的傳播媒介輻射范圍廣、速度快、效率高、質(zhì)量好，得以容納下海量信息，為信息資源提供聚合平臺(tái)。此外，互聯(lián)網(wǎng)具有充分的互動(dòng)性和開放性，“全民傳播”得到最大程度的實(shí)現(xiàn)與深化，用戶根據(jù)所需在聚合平臺(tái)中尋找有效信息，完備系統(tǒng)的分類更解決了信息冗雜繁多這一痛點(diǎn)，提高了信息共享的時(shí)效性和直觀性，實(shí)現(xiàn)了信息傳播的功能作用。

(二)“信息聚合”的特點(diǎn)

1.信息來源廣泛

眾所周知，信息的獲取方式分為直接獲取和間接獲取兩種，所謂直接獲取就是個(gè)人主動(dòng)自發(fā)通過實(shí)踐活動(dòng)獲得信息，間接獲取則更多是指經(jīng)過他人傳遞告知得到的消息。從另一種劃分方式來說，信息的來源又分為人的器官；報(bào)紙、雜志、信件等紙質(zhì)媒體；廣播、電視等第二媒體；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電子媒體。媒體發(fā)展更加多元，信息大量增長，人們從紙質(zhì)文字中獲取信息到如今手握移動(dòng)終端即可獲取實(shí)時(shí)信息，在信息內(nèi)容的生產(chǎn)和發(fā)布方面，豐富密集的渠道對信息的來源產(chǎn)生了重要的影響。

2.信息傳播速度快

特別是在 Web2.0的時(shí)代，更是將網(wǎng)絡(luò)傳播的特性發(fā)揮到了極致，只要有了網(wǎng)絡(luò)，就可以發(fā)布各種動(dòng)態(tài)信息，并且可以隨時(shí)獲取各種信息。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，人們對新聞的需求主要集中在報(bào)道當(dāng)日的情況，而隨著技術(shù)的進(jìn)步和使用者對信息的迫切需要，人們對信息的發(fā)布要求由“時(shí)效”向“實(shí)時(shí)”轉(zhuǎn)變。比如，微博上的熱門話題，每十分鐘就會(huì)更新一次，將最熱門的話題，及時(shí)的發(fā)布到用戶的面前。利用互聯(lián)網(wǎng)媒介自身的即時(shí)性，將其特點(diǎn)運(yùn)用于信息傳播過程中，從而突破了傳統(tǒng)媒介的傳播時(shí)間局限性，信息從產(chǎn)生之初開始，傳播周期就已縮短。

3.交互參與性強(qiáng)

信息傳播者中的個(gè)體，以表達(dá)信息為基礎(chǔ)與他人進(jìn)行資源互動(dòng)，信息的交換與傳遞過程中，有著相同或相似需求的用戶彼此連接、匯聚、維系，形成共同體，多方討論交流意見。在一個(gè)事件引發(fā)公眾關(guān)注后，人們可以通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、多種渠道表達(dá)自己態(tài)度觀點(diǎn)和意見情緒，雙方或多方可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)接收即時(shí)回復(fù)，在這一過程中網(wǎng)民之間就會(huì)進(jìn)行無時(shí)差的信息交流和互動(dòng)，由點(diǎn)及面，具有較強(qiáng)的交互參與性。

三、信息聚合在突發(fā)事件中的傳播價(jià)值

本次疫情席卷泉州，來勢突然?！熬让臋n”不僅極大地滿足了求助和救援信息的聚合與傳播需求，更是刷新了普通的傳播思維和方式。

(一)公眾參與性極高

此次“救命文檔”打破了以往傳統(tǒng)的救災(zāi)信息傳播方式，受災(zāi)群眾與救援力量之間憑借一個(gè)日常所用的辦公文檔構(gòu)建起了信息交互橋梁，公眾參與性極高。通常而言，對突發(fā)事件后的救援與引導(dǎo)工作一般由政府部門指揮和承擔(dān)，政府職能部門力量強(qiáng)、規(guī)模大、指導(dǎo)性高，從制定具有針對性的方針政策，到由專業(yè)部門組織執(zhí)行和完成救援任務(wù)，政府部門始終堅(jiān)持把人民的生命安全放在第一位，研判事件情況，統(tǒng)一指導(dǎo)和部署，其引導(dǎo)作用是公眾有目共睹的。在此次“救命文檔”事件中，與以往救援方式不同的是，這也是一場民眾交互信息的“互聯(lián)網(wǎng)自救”。文檔發(fā)起者李睿作為普通市民，自主自發(fā)建立文檔，建立多人團(tuán)隊(duì)，隨著救援力量的強(qiáng)大，許多志愿者自行主動(dòng)加入災(zāi)情信息編輯工作，任意求助者在公開文檔中登記個(gè)人受災(zāi)信息，幾百萬人將海量信息聚合在一款簡單的辦公文檔中，又被多人次轉(zhuǎn)發(fā)傳播，這明顯反映了民眾積極主動(dòng)加入公共事務(wù)的意識(shí)。經(jīng)過此次的公共參與，也向大眾傳遞了信息聚合與傳播的本質(zhì)：人類社會(huì)的傳播就是信息流動(dòng)的過程。正如美國著名傳播學(xué)者施拉姆提出的“共享說”所言：信息多數(shù)是擴(kuò)散狀態(tài)，應(yīng)該把少數(shù)人擁有的信息變成多數(shù)人共有。從這個(gè)意義上而言，“救命文檔”具備的多人實(shí)時(shí)在線編輯信息功能，契合媒介共享、開放和貢獻(xiàn)的理念。

(二)媒介創(chuàng)新使用

河南暴雨突發(fā)期，騰訊文檔作為一種應(yīng)急手段被使用，從尋常的辦公軟件化身為應(yīng)急救援的參與者和行動(dòng)者，體現(xiàn)了媒介正以一種新的方式被創(chuàng)新使用。眾所周知，中心化的資源交互方式極大依賴某個(gè)中心角色，一旦中心停滯，信息收集與傳播將會(huì)受阻。六百五十萬的訪問量、兩百多余的版本依靠的是眾多民眾的在線協(xié)同完成的，一改以往的社區(qū)登記、上門普查、入戶摸底，僅依靠網(wǎng)絡(luò)媒介就實(shí)現(xiàn)了信息的化繁為簡、系統(tǒng)直觀、精準(zhǔn)對接，高效迅速地形成了信息集散地，收集和傳遞救助救援信息，從中了解各區(qū)域受災(zāi)程度、人員情況，匹配求助需求和救援物資。諸如新浪微博的出現(xiàn)讓其成為重大事件和熱點(diǎn)事件分級(jí)甚至秒級(jí)即可加載或檢索的快速渠道，每分鐘數(shù)以千萬計(jì)的微博信息，包羅萬象，明星機(jī)場生圖的娛樂內(nèi)容、幽默奇葩的搞笑段子、新出臺(tái)的惠民便民政策等，即刷即新，隨意點(diǎn)贊評論，分享個(gè)人吃喝玩樂、所想所得，搭建了一種新興的社交訊息平臺(tái)。再類似于疫情發(fā)生時(shí)，防疫健康碼的推出，也是數(shù)字信息的創(chuàng)新應(yīng)用，社會(huì)公共事件的治理與媒介創(chuàng)新方向的結(jié)合共同促進(jìn)與推動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。不論是暴雨中的在線文檔，還是微博開放的社交平臺(tái)，或是數(shù)字健康碼，都是每個(gè)組織與個(gè)人的信息中樞和傳導(dǎo)器，更是數(shù)字機(jī)制下的媒介技術(shù)創(chuàng)新。

(三)信息內(nèi)容針對性高

救援信息的聚合與傳播具有極高的針對性。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息聚合與信息利用是信息供應(yīng)方運(yùn)營管理環(huán)節(jié)的價(jià)值體現(xiàn)，細(xì)微且極度分散的碎片化信息日益劇增，“多”不再是含金量高的特征，而“準(zhǔn)”才是真正的王道。信息聚合模式是基于應(yīng)用目標(biāo)、用戶需求、行為或時(shí)間地點(diǎn)等客觀情景因素進(jìn)行的信息對象的采選、整合與動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)。[5](P4-19)因此，對于信息市場而言，不能僅限于對于受眾的信息被動(dòng)掌握，而應(yīng)該按照市場發(fā)展和需求對資源進(jìn)行有針對性地收集和整合，以期實(shí)現(xiàn)信息的最大化傳播與利用，創(chuàng)造更高價(jià)值?！熬让臋n”收集求助信息，篩查具體內(nèi)容，在越來越多的志愿者加入之后，文檔增加了新的欄目用以登記物資援助，面臨人數(shù)上限問題時(shí)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間做出反應(yīng)與調(diào)整，確保信息的對接與傳送。所有聚集到文檔中的信息都是通過志愿者們目別匯分、條分縷析整合的，高效匹配了社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)救援供給與求助需求的精準(zhǔn)對接，節(jié)省了人力成本，也避免了救援工作的混亂和茫無頭緒，信息的聚合與傳播為其創(chuàng)造了極高的價(jià)值性。此次信息聚合傳播方式的借鑒價(jià)值在此后的“山西洪災(zāi)”中得到證明，“救命文檔”再現(xiàn)，如陳永平等人認(rèn)為：在新環(huán)境、新信息需求特征中，供應(yīng)鏈信息聚合能夠更好地發(fā)揮信息資源的價(jià)值創(chuàng)造優(yōu)勢，促進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)營管理的效率增強(qiáng)、效益增長。信息聚合是大數(shù)據(jù)時(shí)代中供應(yīng)鏈運(yùn)營與發(fā)展的重要內(nèi)容。[6](P80-85)

四、信息聚合在突發(fā)事件中的資源聯(lián)結(jié)

(一)提高了資源能效

網(wǎng)絡(luò)信息聚合技術(shù)使得信息傳播的有效針對性得到了極大的提升，并在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成為一種有效的信息挖掘方法。在重大突發(fā)事件出現(xiàn)后，官方發(fā)布的消息要做到層層審核驗(yàn)證，比其他媒體更加嚴(yán)謹(jǐn)審慎。在沒有經(jīng)過核實(shí)的情況下，不可輕易將其傳播出去，在這樣的緊急情況下，政府的預(yù)警和反應(yīng)信息很有可能會(huì)出現(xiàn)。而那些心懷忐忑的普通用戶，容易疏忽應(yīng)該前往全國緊急情況平臺(tái)上查看求救信息，而是會(huì)打開社交媒體，通過互聯(lián)網(wǎng)社交圈子了解災(zāi)情。社交平臺(tái)上對于“救命文檔”的在線轉(zhuǎn)發(fā)讓群眾將求助信息匯集至此，就像人們常說，科技是為人類而發(fā)明的，也是為人類服務(wù)的，在這場風(fēng)暴中，我們可以看到科技對網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)員能力及其自身的特點(diǎn)，起到了不容忽視的作用，通過對信息數(shù)據(jù)的感知，極大減輕了大受災(zāi)群眾的緊張感，真正達(dá)到了科技向善的力量。

(二)是社會(huì)力量對基層治理能力的重要補(bǔ)充

“救命文檔”作為民間自發(fā)組織的力量是社區(qū)式的救援一種，能夠讓信息在最短的時(shí)間內(nèi)傳播，志愿者根據(jù)文檔內(nèi)容中的求救地點(diǎn)展開志愿活動(dòng)，滿足最小的需要，最大限度地彌補(bǔ)政府基層治理的救援能力。伴隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是信息通信技術(shù)的成熟和廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)采集與存儲(chǔ)方式更加快捷，海量數(shù)據(jù)很容易從眾多終端上獲得，各領(lǐng)域也將越來越依賴于這些海量數(shù)據(jù)從而做出更明智的決策。[7]但是，類似于“救命文檔”此類的援助需求多樣化、地域分散、信息錯(cuò)綜復(fù)雜，因此收集信息、去偽存真、分類整理顯得尤為重要。網(wǎng)絡(luò)協(xié)同文件具有互動(dòng)性、及時(shí)性、多人參與等特點(diǎn)，充分發(fā)揮了協(xié)同的功能技術(shù)是最基本的，而不是最重要的。這一事件實(shí)質(zhì)上是一場大型的公共合作，是社會(huì)各界友善合作和幫助他人的成果，是群眾參與政府共同治理社會(huì)的結(jié)果。

(三)形成了社會(huì)互助氛圍

這一次騰訊文檔提供的平臺(tái)是參與者、救助者、自救者互相信任的“信息虹橋”，就好像在構(gòu)建一套“道德算法”，將人類的道德和價(jià)值觀念融入到技術(shù)當(dāng)中，增強(qiáng)了這種媒體的可信度和安全性，提升了社會(huì)互助氛圍。在緊急的情況下，用戶的信賴，可以讓信息資訊在科技的投射下更加有用。比起以前那種全網(wǎng)搜索、找稀有血型的接力，這一次，社交網(wǎng)站上的救助目標(biāo)更明確，速度更快，更容易溝通，更容易看到更多的民眾。近年來，不乏有媒體社交平臺(tái)泄露用戶隱私的事件發(fā)生，在利益的誘惑下，企業(yè)員工無法堅(jiān)守自己的職業(yè)道德底線，利用自己的職務(wù)之便，將顧客的資料賣給別人，以謀取利益，因此信息泄露的危害性不言而喻。以信息聚合與傳播技術(shù)為手段的“救命文檔”，群眾協(xié)同共享，群體信息被容納和展示在多人參與的信息樞紐中，但是，六百萬人次的訪問量中并沒有別有用心之人竊取他人的個(gè)人信息，騰訊文檔團(tuán)隊(duì)也沒有出現(xiàn)員工有意泄露隱私信息事件，相反在緊急情況下施以援手，其做法與身份匹配。群體活動(dòng)中參與者的交流廣泛，信息密集，但是卻有著共同的目標(biāo)和愿望，從這種意義上說，“救命文檔”提供的緊急援助、信息交換共享讓媒介信任邁向了一個(gè)新臺(tái)階，在突發(fā)事件下提高公眾對媒介的信任。

五、結(jié)語

綜上所述，本文對“救命文檔”的傳播價(jià)值進(jìn)行了雙重維度的分析，一方面在處理重大突發(fā)事件的全過程中，信息資源至關(guān)重要，可以減緩災(zāi)害的程度，并將其所造成的破壞程度降至最低；另一方面，在發(fā)生災(zāi)難和危機(jī)時(shí)，及時(shí)進(jìn)行信息交流和交流，能夠確保政府及時(shí)作出正確的決策，協(xié)調(diào)各方的工作，安撫人心、振奮精神、減少災(zāi)害造成的破壞，使社會(huì)盡快恢復(fù)正常。因此，以“救命文檔”為代表的新媒介載體對信息聚合與資源聯(lián)結(jié)功能的交匯，對于突發(fā)公共事件下優(yōu)化基層治理效能、提升公共有效參與提供了有力的理論支撐與實(shí)踐進(jìn)路。