張欣 張貴群

摘要：網(wǎng)絡(luò)謠言治理是突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作的重要內(nèi)容。在突發(fā)事件中，謠言在網(wǎng)絡(luò)媒體的加持下被密集生產(chǎn)、傳播，嚴(yán)重危害國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定。文章基于“3·21”東航MU5735航空器飛行事故中出現(xiàn)的10則謠言信息，采用文本分析方法，分析網(wǎng)絡(luò)謠言生產(chǎn)與傳播過(guò)程中的謠言類型、傳播時(shí)差、主體角色和文本特色四個(gè)方面，通過(guò)分析得出謠言內(nèi)容分為恐懼型、惋惜型、敵意型和消遣型這四種類型，謠言傳播呈現(xiàn)出來(lái)得快、散得快的強(qiáng)時(shí)效性，媒體平臺(tái)分化出造謠和辟謠兩大陣營(yíng)，信息文本采用多媒體聯(lián)用的形式。最后，從政府網(wǎng)絡(luò)治理的角度提出變被動(dòng)防御為主動(dòng)出擊、變單項(xiàng)識(shí)別為多元識(shí)別、變單兵作戰(zhàn)為多方協(xié)作的策略，旨在為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)謠言治理提供參考。

關(guān)鍵詞：災(zāi)難事件；網(wǎng)絡(luò)謠言；傳播特征；治理思維；多方協(xié)作

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）19-0035-03

基金項(xiàng)目：本論文為重慶市教育科學(xué)規(guī)劃課題“美國(guó)文化輸出對(duì)我國(guó)大學(xué)生意識(shí)形態(tài)安全的影響及教育對(duì)策研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：2020-GX-120；重慶市教委人文社科項(xiàng)目“自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散及治理體系研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：20SKGH112

一、問(wèn)題的提出

謠言古已有之。法國(guó)學(xué)者讓-諾埃爾·卡普費(fèi)雷（J.N.Kapferer）稱謠言是“最古老的大眾傳播媒介”[1]。與以往發(fā)源于微博并在微博持續(xù)發(fā)酵的“天津港爆炸事故”“玉樹地震”“甬溫動(dòng)車追尾事故”等事件的網(wǎng)絡(luò)謠言不同，有關(guān)“3·21”東航MU5735航空器飛行事故的網(wǎng)絡(luò)謠言展現(xiàn)出不同的景象。一是謠言在微博、微信、抖音、知乎等平臺(tái)遍地開花，在不同平臺(tái)呈現(xiàn)出相互串聯(lián)、多級(jí)協(xié)作的傳播態(tài)勢(shì)。二是謠言在事故發(fā)生當(dāng)天即呈現(xiàn)高速井噴狀態(tài)，當(dāng)事人發(fā)聲、精英遇難、陰謀操控、早有預(yù)言等風(fēng)格迥異的謠言層出不窮，掀起大規(guī)模的謠言潮，但此次謠言生命周期卻很短，謠言幾乎“一出即滅 ”，所有謠言幾乎在兩日內(nèi)就走完了從生產(chǎn)到破滅的全過(guò)程。三是網(wǎng)民不再僅僅作為造謠者而存在，也不再只是消極等待官方辟謠，而是紛紛以辟謠者的姿態(tài)提出可信度較高的辟謠信息，這些有證據(jù)支撐的辟謠信息同樣為公眾所接受。本文以“3·21”東航MU5735航空器飛行事故為例，對(duì)10例典型謠言進(jìn)行文本分析，在此基礎(chǔ)上提出突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)謠言的治理策略。

二、研究設(shè)計(jì)

本研究以“3·21”東航MU5735航空器飛行事故為研究樣本，對(duì)事件發(fā)生當(dāng)日圍繞該事件的網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言文本進(jìn)行梳理，選取依據(jù)主要為參與主體眾多、影響廣泛，且已被官方證實(shí)為謠言。具體操作：第一步在百度搜索關(guān)鍵詞“東航MU5735航空器飛行事故”，得出一系列相關(guān)新聞，從里面篩選出得到官方證實(shí)且網(wǎng)民參與廣泛的10例謠言作為研究樣本（見下表）；第二步，以每一例謠言為研究對(duì)象，在百度上搜索該例謠言，得到相關(guān)信息，尋找該條謠言的初始文本，記錄首次發(fā)布主體、發(fā)布時(shí)間及發(fā)布渠道；第三步，在每一例謠言文本后面輸入“辟謠”“謠言”再次進(jìn)行搜索，記錄辟謠主體、時(shí)間和辟謠途徑。

三、“3·21”東航MU5735航空器飛行事故中謠言文本的案例解析

（一）謠言內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)謠言類型多樣

本文將本次事故出現(xiàn)的10例謠言劃分為恐懼型、惋惜型、敵意型和消遣型。由于時(shí)空的局限，人們不可能全都親臨事故現(xiàn)場(chǎng)，A1和A2謠言內(nèi)容滿足了人們身臨其境的視覺(jué)體驗(yàn)，飛機(jī)墜毀視頻A1和機(jī)艙內(nèi)驚恐的尖叫A2具有極強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感，能讓人感到震撼和可怕，因此、A1、A2事故視頻屬于恐懼型謠言。此外，人們非常關(guān)注飛機(jī)墜毀后是否有幸存者。在A3謠言中，近20人爭(zhēng)相自稱是沒(méi)登機(jī)的幸運(yùn)兒，引發(fā)了公眾關(guān)注，信息發(fā)布者達(dá)到了獲取關(guān)注的目的。A4、A5謠言中不論遇難的是飛行員也好，還是公司董事也好，對(duì)于各自領(lǐng)域來(lái)說(shuō)都是重大損失，因此，A3、A4、A5這三則謠言屬于惋惜型。任何事故的發(fā)生都有其內(nèi)在的原因，這也是公眾最為關(guān)注的。針對(duì)墜機(jī)原因的謠言，無(wú)論是航空公司壓縮維修成本、恐怖分子劫機(jī)還是飛行員故意為之以及美國(guó)在搗鬼，都是對(duì)人性的惡意揣測(cè)，使網(wǎng)絡(luò)輿情衍生出懷疑、猜忌、不滿和攻擊等負(fù)面情緒，因此，A6、A7、A8、A9等四則謠言屬于敵意型。另外，還有一類“偽科學(xué)”的謠言A10也出現(xiàn)在本次災(zāi)難事件中，面對(duì)公眾對(duì)事件真相的“饑渴”，部分謠言制造者制造帶有“宿命”“預(yù)示”等具有神秘色彩的謠言來(lái)填補(bǔ)公眾內(nèi)心對(duì)信息的期盼，等待的焦慮讓公眾對(duì)信息的“消費(fèi)”饑不擇食，喪失基本的理性思考能力。由于其意圖是希望引起公眾的關(guān)注和討論，因此A10這則謠言完全屬于消遣型。

（二）傳播時(shí)差：辟謠速度大為提升

根據(jù)以往的突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)謠言呈現(xiàn)出傳播速度快、持續(xù)時(shí)間久、辟謠主體單一、社會(huì)影響大等特點(diǎn)，而本次“3·21”東航MU5735航空器飛行事故在網(wǎng)絡(luò)空間中展現(xiàn)出另一番景象：數(shù)據(jù)顯示，從一開始謠言就呈高速井噴態(tài)勢(shì)，謠言發(fā)布量當(dāng)日達(dá)到最高值。在3月21日16時(shí)2分“@央視新聞”報(bào)道“一架東航波音737客機(jī)在廣西梧州藤縣掉落，并引發(fā)山火”這一消息后不到半小時(shí)，抖音賬號(hào) “元宇宙斯”就在16時(shí)24分發(fā)布了編號(hào)A1謠言，甚至比廣西消防官微（16時(shí)33分）、中國(guó)民航局官網(wǎng)（16時(shí)34分）和光明網(wǎng)（16時(shí)37分）等官方渠道還要早10分鐘左右，在不到兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，各種謠言以爆炸性的方式急劇傳播開來(lái)，人們迅速加入討論，掀起了大規(guī)模的謠言潮。各謠言的起始時(shí)間顯示，謠言產(chǎn)生時(shí)間重疊，幾乎同時(shí)出現(xiàn)，基本沒(méi)有時(shí)間差，一個(gè)謠言尚未來(lái)得及辟謠，新的謠言又出現(xiàn)，但總體來(lái)看，這起事故引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)謠言持續(xù)時(shí)間卻很短，呈現(xiàn)出來(lái)得快、散得快的強(qiáng)時(shí)效性，大部分謠言幾乎在當(dāng)日就得到澄清。

（三）參與主體：謠言傳播兩大陣營(yíng)分化

網(wǎng)絡(luò)媒介技術(shù)為媒體用戶與信息源搭建了深度互動(dòng)平臺(tái)，人們?cè)谛畔⒔涣骰?dòng)過(guò)程中，為了滿足特定的自我需要[2]，形成了一個(gè)去中心、無(wú)邊界、多方交織的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)。本次網(wǎng)絡(luò)造謠主體依舊以普通網(wǎng)民和自媒體為主，造謠平臺(tái)不再以微博為主，謠言來(lái)源更加多樣化，抖音、微信和知乎等社交平臺(tái)成為新的造謠陣地。從辟謠主體和平臺(tái)來(lái)看，眾網(wǎng)民、官媒是辟謠的主力，公司、專家也發(fā)揮了重要作用。例如，謠言A1首發(fā)于抖音，隨后被眾平臺(tái)網(wǎng)友質(zhì)疑，后現(xiàn)代快報(bào)記者向福建當(dāng)?shù)厍笞C，該視頻確系因祭祖引發(fā)的山火，而非墜機(jī)。謠言A2也首發(fā)于抖音，有網(wǎng)友在其他平臺(tái)提出質(zhì)疑，指出應(yīng)該是截取的某游戲視頻，后經(jīng)澎湃新聞?wù){(diào)查，該視頻實(shí)為埃塞俄比亞航空ET302空難事件的模擬畫面。謠言A5發(fā)端于微信對(duì)話，后新聞?dòng)浾邔?duì)當(dāng)事公司進(jìn)行采訪，公司發(fā)文證實(shí)A5為謠言。謠言A6產(chǎn)生于微信公眾號(hào)“一點(diǎn)財(cái)聞”，指出航空公司壓縮維修成本，直指客機(jī)因飛機(jī)失修而墜機(jī)。隨后，中國(guó)民航立即通過(guò)官方微博進(jìn)行年報(bào)數(shù)據(jù)披露，用維修成本不降反升的數(shù)據(jù)力破謠言，在國(guó)家應(yīng)急處置指揮部第四場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上，公司再次鄭重辟謠。謠言A8產(chǎn)生于微信對(duì)話，將矛頭直指飛行員，認(rèn)為是故意駕機(jī)墜毀，專家通過(guò)專業(yè)分析進(jìn)行辟謠。

（四）文本特征：多重手段綜合加持

謠言的文本特征直接影響著受眾對(duì)謠言真實(shí)性的判斷。本次事故初期產(chǎn)生的10例謠言從不同側(cè)面反映了網(wǎng)絡(luò)謠言的文本特征。

1.信息文本構(gòu)成上采用多媒體聯(lián)用的形式

僅就“3·21”東航MU5735航空器飛行事故最初的這10例謠言，就綜合了“純文字”“文字+圖片”“文字+視頻”“文字+超鏈接”等多種媒體形式。如A1和A2兩則謠言就運(yùn)用了“文字+視頻”的形式，對(duì)視頻場(chǎng)景進(jìn)行嫁接，讓受眾產(chǎn)生在場(chǎng)感，使謠言得以廣泛傳播。

2.在語(yǔ)言運(yùn)用上通過(guò)調(diào)動(dòng)情感要素對(duì)受眾進(jìn)行情緒誘導(dǎo)

A3運(yùn)用“死亡這么近”“瑟瑟發(fā)抖”“幸好”等語(yǔ)氣詞，給人一種死里逃生的感覺(jué)；A4發(fā)出了“太痛心”“成本太大了”等感慨；A5運(yùn)用“都是亂的”“有人在哭”等語(yǔ)氣詞進(jìn)行情緒加持，易使受眾產(chǎn)生悲痛惋惜的心理。

3.謠言攀附權(quán)威以增強(qiáng)可信性

很多謠言為了增強(qiáng)可信度和說(shuō)服力，會(huì)引用專家和科學(xué)邏輯來(lái)進(jìn)行嚴(yán)密生產(chǎn)，增強(qiáng)謠言的合理性[3]。如謠言A3都自稱是發(fā)帖當(dāng)事人；A5、A7、A8稱消息來(lái)源于內(nèi)部人士透露，是“內(nèi)幕爆料”；謠言A6依據(jù)的是該公司上一年的公司公告，對(duì)公告內(nèi)容進(jìn)行斷章取義式的解讀和基于自身認(rèn)知的主觀推斷；謠言A9的證據(jù)支持是波音客機(jī)以往的事故率；謠言A10依附的是以往一些預(yù)言的成功應(yīng)驗(yàn)。

四、災(zāi)難事件后網(wǎng)絡(luò)謠言的消解策略與路徑

（一）變被動(dòng)防御為主動(dòng)出擊：辟謠關(guān)口前移

實(shí)踐證明，越早介入謠言治理，效果越好，謠言造成的損害越低。因此，不要等謠言出現(xiàn)的時(shí)候，才想起去辟謠，要提前預(yù)判，建立網(wǎng)絡(luò)謠言超前預(yù)測(cè)與預(yù)警機(jī)制。

首先，根據(jù)事件類型提前預(yù)設(shè)謠言偏好性話題，即該類事件發(fā)生后，可能會(huì)出現(xiàn)哪些謠言，然后根據(jù)謠言的預(yù)判提前進(jìn)行科普性信息準(zhǔn)備，在事件發(fā)生的第一時(shí)間，精準(zhǔn)投放科普信息，避免謠言風(fēng)暴來(lái)襲后陷入被動(dòng)局面。

其次，利用數(shù)據(jù)挖掘、模式識(shí)別等智能技術(shù)對(duì)輿情傳播路徑、觀點(diǎn)傾向性等進(jìn)行分析，探索網(wǎng)絡(luò)謠言的自動(dòng)研判技術(shù)，在社交網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置足夠多的觀測(cè)節(jié)點(diǎn)，有針對(duì)性地檢測(cè)各類謠言易發(fā)領(lǐng)域、易發(fā)平臺(tái)，及時(shí)關(guān)注各網(wǎng)絡(luò)媒體的信息報(bào)道和輿情動(dòng)態(tài)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、評(píng)估和監(jiān)督。

最后，高精準(zhǔn)度地識(shí)別謠言的信息源。一旦監(jiān)測(cè)到疑似謠言，便利用特定算法及時(shí)追蹤和回溯信息源，追溯謠言出處，對(duì)謠言首發(fā)平臺(tái)和賬號(hào)予以警告和懲戒，并馬上公布辟謠結(jié)果，防止謠言進(jìn)一步傳播。

（二）變單一識(shí)別為多元識(shí)別：引入更多謠言識(shí)別變量

謠言的形象固然豐滿，卻也留下了很多令人質(zhì)疑的隱患[4]。面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界，僅僅根據(jù)信息內(nèi)容，一般網(wǎng)民很難辨別出信息的真假，因此，需要引入更多的謠言識(shí)別變量，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行有效識(shí)別。

第一，發(fā)布者的權(quán)威性，一般來(lái)說(shuō)，政府部門、官方媒體、專業(yè)人士、事件當(dāng)事人發(fā)布信息的真實(shí)性高于普通的網(wǎng)民和自媒體用戶。

第二，發(fā)布渠道的正規(guī)性。一般來(lái)說(shuō)，在官方網(wǎng)站或官方賬號(hào)發(fā)布的信息的真實(shí)性要高于私人微博、微信、貼吧、QQ群出現(xiàn)的信息的真實(shí)性。

第三，信息是否帶有情緒。網(wǎng)絡(luò)謠言雖然類型各異，但是作為一種特殊的敘事文本，其在標(biāo)題設(shè)置、語(yǔ)言表述、行文風(fēng)格等方面存在一些共通之處。如謠言或虛假信息往往喜歡運(yùn)用危言聳聽的標(biāo)題、身臨其境的內(nèi)容描述、情緒宣泄式的行文風(fēng)格、極具煽動(dòng)的總結(jié)陳詞，而官方發(fā)布的信息會(huì)排除情感和個(gè)人意見，立足事實(shí)與理性，采用冷靜敘事的文風(fēng)。

（三）變單兵作戰(zhàn)為綜合治理：打好網(wǎng)絡(luò)辟謠組合拳

事實(shí)證明，在官方信息發(fā)布滯后、缺位的情況下，謠言恰恰為人們提供了一種能排解緊張情緒的發(fā)泄途徑[5]，治理網(wǎng)絡(luò)謠言、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，各部門、各主體需要協(xié)同聯(lián)動(dòng)，通過(guò)社會(huì)化合作積極參與到網(wǎng)絡(luò)辟謠的過(guò)程中去。目前，網(wǎng)絡(luò)辟謠以政府和平臺(tái)企業(yè)為主，其他組織或個(gè)體介入程度不高，辟謠效果有限。應(yīng)該鼓勵(lì)社會(huì)各界參與網(wǎng)絡(luò)空間治理，攜手打造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。網(wǎng)信部門應(yīng)協(xié)同宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)、公安、應(yīng)急管理、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，有效整合媒體、專家和公眾等主體，建立網(wǎng)絡(luò)辟謠協(xié)同工作機(jī)制，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)謠言“線索受理、核實(shí)查證、追責(zé)反饋、輿論引導(dǎo)”一體化工作模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言信息綜合研判，建立聯(lián)合辟謠聯(lián)盟，有效提升網(wǎng)絡(luò)謠言處置效能。此外，要廣泛動(dòng)員群眾力量，讓謠言無(wú)處遁形。網(wǎng)絡(luò)空間是億萬(wàn)民眾共同的精神家園，抵制網(wǎng)絡(luò)謠言亂象、營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境是廣大民眾共同的責(zé)任和義務(wù)。歷經(jīng)多次網(wǎng)絡(luò)謠言風(fēng)暴的洗禮，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的辨別能力和追蹤核實(shí)能力都得到了很大的提升，正成為辟謠的重要力量。不少網(wǎng)絡(luò)信息本身暗含復(fù)雜的科學(xué)原理，僅憑政府自身的力量難以破解，客觀上需要依靠不同專業(yè)背景的社會(huì)群體。因此，可以通過(guò)依托平臺(tái)和設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)，積極引導(dǎo)并發(fā)動(dòng)更多的社會(huì)力量共同抵制和治理謠言，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言的群防群治、群策群力，共同創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，謠言在互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的虛擬社會(huì)中找到了新的滋生土壤。謠言猶如進(jìn)化的物種，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加持下，傳播速度更快、內(nèi)容形式更復(fù)雜、影響危害更大、治理也更為艱難。在推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的大背景下，積極探索構(gòu)建政府、行業(yè)、社會(huì)、公民“四位一體”的網(wǎng)絡(luò)謠言治理格局，是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)謠言治理、形成良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的必然之舉。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介 張欣，博士，講師，研究方向：網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。張貴群，博士，副教授，研究方向：公共政策。