◎文/本刊記者 吳限 實習記者 魯哲

破舊的門窗煥然一新、昏暗的路燈變得美觀明亮、亂停亂放的車輛歸位……不論是垃圾清理、電梯服務還是小區(qū)停車和綠化，都影響著居民的居住感受。

“小物業(yè)”牽動“大民生”，物業(yè)服務質(zhì)量關(guān)乎著千家萬戶的幸福指數(shù)，關(guān)乎著整個城市的和諧有序運行和發(fā)展。近年來，伴隨著信用嵌入物業(yè)行業(yè)，小區(qū)的一草一木更加被悉心呵護，讓人們在干凈整潔、綠樹成蔭的環(huán)境里健身、娛樂，感受品質(zhì)社區(qū)帶來的幸福與美好。

分五類標識助推物業(yè)管理更“精細化”

小區(qū)物業(yè)好不好？看收費還是看業(yè)主評價？現(xiàn)如今，業(yè)主查看物業(yè)服務企業(yè)信用評價等級，就能一清二楚。

近日，江西省南昌市住房和城鄉(xiāng)建設局公布2021 年度全市物業(yè)服務企業(yè)信用評價和授予星級標識情況。這是南昌市自去年出臺《物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理暫行辦法》后，首次公布物業(yè)服務企業(yè)信用評價結(jié)果。

此次公布的295 家企業(yè)中，“五星”標識16 家，占比5.4%；“四星”標識56 家，占比19.0%；“三星”標識177 家，占比60.0%；“二星”標識43 家，占比14.6%；“一星”標識3 家，占比1.0%。

南昌市住建局相關(guān)負責人表示，通過公布物業(yè)服務企業(yè)信用評價結(jié)果，引導物業(yè)服務市場向好發(fā)展。一方面，提高業(yè)主對該市物業(yè)企業(yè)的知曉度，為今后業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)提供參考依據(jù)；另一方面，對于物業(yè)服務企業(yè)來說，信用信息評價可以有效規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營行為，激勵好的更好、落后的趕超，促進物業(yè)服務水平整體提升。

據(jù)記者了解，其實早在2021 年5月，南昌市發(fā)布《物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理辦法》（以下簡稱《辦法》），并于2021 年6 月1 日正式實施?！掇k法》分別針對基礎服務、環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)容貌、參與社區(qū)建設、業(yè)主滿意度等5 項內(nèi)容，對物業(yè)服務企業(yè)實行量化評分，并按評分高低，對物業(yè)服務企業(yè)授予五星至一星五個等級。

“對于物業(yè)服務企業(yè)來說，信用系統(tǒng)是一個‘緊箍咒’，它將有效地規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營行為，促進其提高服務質(zhì)量?！蹦喜蟹抗芫治飿I(yè)科相關(guān)負責人表示，通過物業(yè)服務企業(yè)信用信息系統(tǒng)，業(yè)主能對物業(yè)有一個全面了解，在選聘物業(yè)服務企業(yè)時可以提供參考，或可作為行政管理部門對物業(yè)服務企業(yè)實施行政監(jiān)管的參考依據(jù)等。

“紅黑榜”機制讓小區(qū)“顏值”高起來

在山東聊城高新區(qū)金柱東苑小區(qū)，施工人員正在對居民活動廣場進行改造，不僅更新了地面，還噴繪了卡通圖案，增加了兒童游樂設施?？删驮谝粋€月前，這里還是一處居民反映強烈的“老大難”區(qū)域。

“原來這個小區(qū)用的都是塑膠材質(zhì)鋪裝的地面，經(jīng)過長時間的風化，加上物業(yè)企業(yè)疏于管理，小區(qū)的地面已經(jīng)斷裂，坑洼不平，容易積水。老百姓對此反映很是強烈，我們多次向物業(yè)公司下達了督辦單以及整改通知書，但效果不理想，也不見成效。”聊城高新區(qū)建設管理部房地產(chǎn)市場和物業(yè)管理辦公室主任劉強表示。

類似的情況并不少見，走進昌潤路城市主人小區(qū)，智能垃圾分類設施和整潔的小區(qū)環(huán)境讓業(yè)主們不敢想象，曾經(jīng)的“臟亂差”變“潔凈美”。“原來，小區(qū)內(nèi)毀綠種菜，路面破損，私搭亂建現(xiàn)象比較嚴重?！蔽飿I(yè)經(jīng)理李貴華表示，自創(chuàng)城工作開展以來，他們聯(lián)合小區(qū)紅旗驛站，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，將問題一一化解。與此同時，他們創(chuàng)新工作方式，推出了“延后下班一小時”服務，公司每年兩次、項目每月一次開展業(yè)主滿意度測評。統(tǒng)計顯示，在近幾次的業(yè)主滿意度測評中，該小區(qū)業(yè)主滿意度均達到97%以上。

“屢次整改不到位的小區(qū)掛‘黑榜’，整體管理有序的小區(qū)則掛‘紅榜’，我們將‘一紅一黑’兩個榜單分別張貼公示，被頒發(fā)‘紅牌’的物業(yè)服務企業(yè)在項目評優(yōu)工作中會予以優(yōu)先考慮，被頒發(fā)‘黑牌’的物業(yè)服務企業(yè)則會予以提醒、告誡等，以更好地促進其整改?！绷某鞘凶》亢统青l(xiāng)建設局創(chuàng)城專班負責人王芝堂表示，“紅黑榜”制度的建立激勵了很多物業(yè)公司。

今年以來，聊城市住房和城鄉(xiāng)建設局創(chuàng)城專班采取不打招呼、直接督導的方式累計檢查267 個小區(qū)，共發(fā)現(xiàn)1498 個問題，針對存在私自圈地、毀地種菜問題的小區(qū)進行聯(lián)合整治，補種植物3200 余平方米，清除菜地1100 余平方米，扭轉(zhuǎn)了部分住宅小區(qū)違規(guī)現(xiàn)象長期難以治理的局面?！跋乱徊?，我們將把住宅小區(qū)綜合檢查評比作為物業(yè)行業(yè)監(jiān)管的長效手段，以‘紅黑榜’為抓手，推優(yōu)汰劣，形成競爭態(tài)勢，倒逼物業(yè)企業(yè)提升服務水平，助力全國文明城市創(chuàng)建?！绷某歉咝聟^(qū)九州街道物業(yè)辦公室負責人李龍表示。

智慧化監(jiān)管打造物業(yè)信用管理平臺

微風輕拂，鳥鳴啁啾。走進江西省撫州市臨川區(qū)才都國際社區(qū)，只見道路兩旁電動車輛碼得整齊，單元樓下，幾位居民正閑話家常。“物業(yè)服務大提升，真得感謝‘贛鄰通’!”小區(qū)業(yè)委會代表鄒小龍感慨萬千。

圖為物業(yè)工作人員運用智能設備監(jiān)控系統(tǒng)對各類設備進行監(jiān)控

一鍵發(fā)起問題工單、智慧化分流各類工單、在線召開業(yè)主大會……近年來，江西省撫州市打通各部門數(shù)據(jù)壁壘，形成多方聯(lián)通的大數(shù)據(jù)信息庫，建立起智慧化運營平臺“贛鄰通”，加強對物業(yè)和政府職能部門監(jiān)管力度，解決小區(qū)管理難題，助力文明城市創(chuàng)建。經(jīng)過兩年多試點運營，“贛鄰通”于今年正式在全市范圍內(nèi)推廣。

“以前我們都不是很樂意交物業(yè)費，像我們這樣的老舊小區(qū)，就怕物業(yè)拿了錢不干事，沒個半年就跑了?，F(xiàn)在可以通過‘贛鄰通’直接繳納物業(yè)費，還有銀行幫忙監(jiān)管，這錢我們交得放心多了！”家住金巢花園小區(qū)的危女士如是說道。

危女士表示，作為金巢花園小區(qū)業(yè)主委員會主任，也是該小區(qū)的老住戶，金巢花園從一個“臟亂差”，一到晚上就一片漆黑的無物業(yè)小區(qū)到宜居之所的蛻變她都看在眼里，尤其是該小區(qū)物業(yè)入駐物業(yè)信用管理平臺以來的變化更是喜人。

“小區(qū)物業(yè)是2020 年4 月入駐的，以前物業(yè)的辦事效率不高，常常出現(xiàn)一件小事等幾天的現(xiàn)象。自從小區(qū)入駐物業(yè)信用管理平臺后，只要哪里出現(xiàn)漏水、堵塞等情況，我們業(yè)主在平臺上點擊報修，很快就有工作人員前往處理，很是方便，自己也覺得交出去的物業(yè)費值了?！蔽Ｅ勘硎?。

對此，撫州市發(fā)展改革委副主任徐輝祥表示，“贛鄰通”鼓勵業(yè)主將物業(yè)費繳進監(jiān)管賬戶，并根據(jù)考評結(jié)果撥付物業(yè)費，將物業(yè)管理信用信息與物業(yè)服務質(zhì)量考評、投標資格、行業(yè)評優(yōu)等掛鉤，倒逼物業(yè)服務企業(yè)強化誠信經(jīng)營，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營行為，進而從根本上解決物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主的矛盾。同時，將小區(qū)業(yè)主繳納物業(yè)費等行為納入個人信用管理系統(tǒng)，通過物業(yè)服務全過程信用監(jiān)管和物業(yè)費繳納的信用激勵，不斷提升全市小區(qū)物業(yè)繳費率和物業(yè)服務水平。

在行政法專家、江西財經(jīng)大學教授王柱國看來，撫州創(chuàng)新推出“贛鄰通”物業(yè)信用管理平臺，既保證了業(yè)主及時繳納物業(yè)費，又能有效督促物業(yè)服務企業(yè)提供質(zhì)價相符的服務，讓物業(yè)服務企業(yè)從“催繳物業(yè)費”的工作中解脫出來，有了更多時間為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務，融洽了物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，節(jié)約了寶貴的行政資源和司法資源，“惠民、利企、維穩(wěn)、降耗”等多重經(jīng)濟與社會效果凸顯，是一項多贏的民生舉措。