梁素娟，周漢鋒

（1.中通服中?？萍加邢薰?，廣東 廣州 510000；2.中國電信股份有限公司廣東分公司，廣東 廣州 510000）

1 項(xiàng)目管理概述

項(xiàng)目管理就是通過多種學(xué)科的知識(shí)，各種不同的手段，使用人力管理、成績管理、出勤管理等一系列的管理方法來對某一生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，而多種不同方式的管理往往會(huì)讓整個(gè)項(xiàng)目更加地合理規(guī)范化。首先要對項(xiàng)目實(shí)施的目的和需求進(jìn)行分析，在明確目標(biāo)的前提下，對項(xiàng)目的實(shí)施過程進(jìn)行不斷地改善調(diào)整，在最后的收尾工作進(jìn)行驗(yàn)收。其次在項(xiàng)目管理的過程中需要重視的是對各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的管理。項(xiàng)目管理包括對組織、管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的管理，將各個(gè)不同的工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一管理，在員工考核中，側(cè)重于評價(jià)員工的工作效率及工作態(tài)度，在評定不同的員工在面臨突發(fā)情況不同的處理方式，再將不同的能力進(jìn)行綜合的檢測和評定，確定員工能力及潛能。圖1 為項(xiàng)目管理的過程。

圖1 項(xiàng)目管理的過程

2 企業(yè)信息化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

2.1 項(xiàng)目管理的制度建設(shè)不完善

項(xiàng)目管理信息化本質(zhì)上是一種以信息技術(shù)為載體、為企業(yè)提供高效便捷管理，并用于企業(yè)管理改革的現(xiàn)代化工具。作為管理工具，它的推行和使用必須依附在企業(yè)管理制度的基礎(chǔ)上。企業(yè)信息化項(xiàng)目從項(xiàng)目前期立項(xiàng)、招標(biāo)、實(shí)施到驗(yàn)收、使用等整個(gè)過程，涉及的部門和人員眾多。為更好地的推進(jìn)項(xiàng)目有序建設(shè)，在推行信息化建設(shè)前，應(yīng)先完善信息化制度建設(shè)，即制定符合企業(yè)業(yè)務(wù)需要，貼合企業(yè)發(fā)展的信息化制度。有些企業(yè)為拔高企業(yè)管理水平，給管理制度層層加碼，無形中把信息化推向了邊緣，項(xiàng)目無法有效推進(jìn)。而有些企業(yè)為加快信息化推進(jìn)速度，未能充分做好需求調(diào)研和規(guī)劃，導(dǎo)致制度建設(shè)模糊不清、各項(xiàng)指標(biāo)要求不明確、職責(zé)分工不清晰等問題層出不窮，信息化建設(shè)反而成為企業(yè)管理的負(fù)擔(dān)。

2.2 受人力資源影響大

信息化項(xiàng)目的建設(shè)需要依賴智力成果，大量聚集智力型員工，因此信息化項(xiàng)目的最終品質(zhì)及能否順利完成都取決于項(xiàng)目成員的組成、能力及責(zé)任心。信息化項(xiàng)目需要投入大量技術(shù)與腦力勞動(dòng)，隨著時(shí)間的推移，即使輔助管理工具的應(yīng)用變得更為廣泛，在項(xiàng)目建設(shè)流程中的各環(huán)節(jié)還是會(huì)運(yùn)用許多手工勞動(dòng)，而這種勞動(dòng)非常細(xì)致、繁復(fù)且極易失誤，因此信息化項(xiàng)目不僅需要依賴智力，還不能缺少人工勞動(dòng)。在建設(shè)信息系統(tǒng)的過程中人員是必不可少的要素，因此一定要完全將項(xiàng)目人員的智慧才能與創(chuàng)新能力發(fā)掘出來，他們既要滿足項(xiàng)目要求的技術(shù)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要具備良好的責(zé)任感與心理素質(zhì)，只有這樣才能確保項(xiàng)目可以保質(zhì)保量高效完成。人力資源這一點(diǎn)與其余行業(yè)對比非常明顯，因此企業(yè)在信息化項(xiàng)目的管理方面一定要注重對優(yōu)秀員工的激勵(lì)與管理[1]。

2.3 需求不斷變更

即使企業(yè)建設(shè)信息化項(xiàng)目時(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)規(guī)劃，研究了項(xiàng)目可行性，簽訂了清晰的技術(shù)合同，但在分析與實(shí)行項(xiàng)目系統(tǒng)的建設(shè)過程中還是會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)不夠理解系統(tǒng)而持續(xù)激發(fā)需求，在漸漸清晰后會(huì)對項(xiàng)目的實(shí)施帶來一定影響，一直變更經(jīng)費(fèi)和計(jì)劃，還需要常常修改系統(tǒng)程序、界面、其余有關(guān)的文檔，并且在修改時(shí)還有概率會(huì)出現(xiàn)新問題，這些問題也有概率不會(huì)被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，而是在后續(xù)建設(shè)項(xiàng)目時(shí)才被察覺。企業(yè)業(yè)務(wù)部門在實(shí)行項(xiàng)目的過程中會(huì)逐漸對系統(tǒng)更加了解，同時(shí)對系統(tǒng)提出新需求，若項(xiàng)目組無法將各部門的需求處理好、無法明確項(xiàng)目的界限，業(yè)務(wù)部門便會(huì)沒有局限性地牽制系統(tǒng)，將原定的項(xiàng)目目標(biāo)放大，造成項(xiàng)目無法準(zhǔn)時(shí)驗(yàn)收。面對需求不斷變更的情況，企業(yè)在信息化化項(xiàng)目建設(shè)的過程中，就需要建立項(xiàng)目變更控制的模式，將工作內(nèi)容劃分成多個(gè)層面，包括業(yè)務(wù)層面、技術(shù)層面、技術(shù)層面等，一滿足項(xiàng)目組織的多層次需求，應(yīng)對各種變更情況。

2.4 基礎(chǔ)信息的初始化工作未得到重視

大型應(yīng)用系統(tǒng)中的有關(guān)數(shù)據(jù)繁多，并且數(shù)據(jù)之間均有所聯(lián)系，若某一數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題，則會(huì)導(dǎo)致許多功能出現(xiàn)異常無法運(yùn)行，但是在企業(yè)建設(shè)信息化項(xiàng)目的過程中對基礎(chǔ)信息的初始化工作卻沒有引起關(guān)注，這也是造成項(xiàng)目最終無法順利完成的原因之一。比如企業(yè)在建設(shè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的過程中，第一步需要將人事基礎(chǔ)信息補(bǔ)充全面，保證權(quán)限系統(tǒng)可以正常運(yùn)行；第二步需要將設(shè)備編碼的基礎(chǔ)工作完成，確保其余的管理系統(tǒng)可以正常運(yùn)行，如缺陷管理、計(jì)劃管理系統(tǒng)等，只有有效完成上述的基礎(chǔ)工作，才能應(yīng)用有關(guān)系統(tǒng)和功能。由此可見，企業(yè)在建設(shè)信息化項(xiàng)目的初始階段一定要對基礎(chǔ)信息初始化予以足夠的重視，意識(shí)到其所起到的關(guān)鍵作用和具備的必要性，聚集起企業(yè)中的人力資源與物力資源充分實(shí)施對應(yīng)的初始化工作。若管理不當(dāng)導(dǎo)致基礎(chǔ)信息的初始化工作無法一次達(dá)成，員工會(huì)因?yàn)闀r(shí)間過長使耐心和積極性減少，進(jìn)而造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不健全的現(xiàn)象，在應(yīng)用相關(guān)的功能時(shí)則會(huì)出現(xiàn)異常，影響整體項(xiàng)目的進(jìn)度[2]。

2.5 員工工作習(xí)慣難以改變且部門間缺少溝通

由于員工在閱讀文檔、編寫文檔、處理工作等當(dāng)面都有自己的習(xí)慣，所以企業(yè)在建設(shè)信息化的過程中便會(huì)出現(xiàn)各種各樣的難題，這也是信息化建設(shè)難以成功的原因之一。另外，企業(yè)實(shí)行信息化時(shí)監(jiān)管部門需要提前將相應(yīng)的工作派發(fā)給各部門，而交接工作少不了各部門員工之間的配合與溝通，這也是企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)特別之處。如果各部門之間無法有效溝通則會(huì)使交接工作的目標(biāo)、進(jìn)度等出現(xiàn)偏差，由領(lǐng)導(dǎo)層到基層一定會(huì)出現(xiàn)極大差異，直接阻礙企業(yè)信息化建設(shè)工作的實(shí)施，很可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信息化項(xiàng)目未滿足最終的目標(biāo)要求，或出現(xiàn)大規(guī)模返工的情況，對項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量均會(huì)造成不利影響，由此可見企業(yè)內(nèi)改善部門之間的有效溝通十分重要。

3 企業(yè)信息化中項(xiàng)目管理的建設(shè)策略

3.1 建立符合當(dāng)下的信息化體系

企業(yè)在籌備信息化建設(shè)時(shí)，由企業(yè)高級管理人員牽頭，全面梳理企業(yè)項(xiàng)目管理中存在的問題和需要解決的突出問題，建立處理的優(yōu)先級。以需要解決的突出問題為近期目標(biāo)，建立切實(shí)可行的項(xiàng)目管理制度，明確各部門職責(zé)分工，確定各項(xiàng)工作流程，量化各項(xiàng)工作指標(biāo)。以核心問題為導(dǎo)向，率先解決緊迫問題，再逐個(gè)攻破。建立信息化建設(shè)的遠(yuǎn)期目標(biāo)，以第一期為基礎(chǔ)，做好后期的需求分析和預(yù)留接口等問題，為未來信息化建設(shè)的升級改版提供支持。一個(gè)成功的信息化體系，是信息化平臺(tái)與企業(yè)管理制度高度融合的成果，兩者之間相互依存，相互制約。信息化平臺(tái)的開發(fā)，應(yīng)充分了解通信行業(yè)的特點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)企業(yè)項(xiàng)目管理需求，建立清晰的需求分析說明書，并為未來的更新升級提供必要接口。此外，作為信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，它的使命不僅是建立明確的信息化制度，更重要的是以公司管理層角色，參與整個(gè)信息化建設(shè)的生命周期中，從信息化建設(shè)籌備期到未來的不斷更新迭代，做好持續(xù)服務(wù)[3]。

3.2 信息化項(xiàng)目的組織模式建立

移動(dòng)通信企業(yè)信息化項(xiàng)目的順利進(jìn)行離不開相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)，兩者缺一不可，不僅需要兩個(gè)部門，而且還業(yè)務(wù)和信息技術(shù)部門之間建立密切的合作關(guān)系。所以，在信息部門發(fā)展項(xiàng)目過程中，通常使用項(xiàng)目制、矩陣制。項(xiàng)目主管組和項(xiàng)目執(zhí)行小組將由這個(gè)小組進(jìn)行設(shè)計(jì)。項(xiàng)目主管人員負(fù)責(zé)指揮項(xiàng)目執(zhí)行小組，分配具體工作內(nèi)容，會(huì)把項(xiàng)目執(zhí)行小組分成3 組，有負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)小組、有執(zhí)行技術(shù)的技術(shù)小組、有負(fù)責(zé)整體問題的綜合小組。業(yè)務(wù)小組主要是對信息化業(yè)務(wù)流程、相關(guān)規(guī)范、詳細(xì)的實(shí)施步驟進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃，技術(shù)小組主要是確保信息系統(tǒng)處于一直正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，包括運(yùn)轉(zhuǎn)期間所有需要硬件方面和軟件網(wǎng)絡(luò)條件；綜合小組負(fù)責(zé)文件管理，集成的方面聯(lián)絡(luò)的大小事情。完整的信息化項(xiàng)目組織主要由項(xiàng)目的企業(yè)、軟件供應(yīng)商、所有項(xiàng)目的項(xiàng)目主管構(gòu)成。圖2 為項(xiàng)目的組織模式。

圖2 項(xiàng)目的組織模式

3.3 以人為本，優(yōu)化人力資源配置

以人為本是企業(yè)管理的根本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心，企業(yè)的發(fā)展離不開每個(gè)人的努力，只有重視人才的企業(yè)才可以持續(xù)發(fā)展。在企業(yè)信息化項(xiàng)目管理中，要積極發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)每個(gè)人的創(chuàng)新精神。因此，在項(xiàng)目信息化管理過程中，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建過程中，應(yīng)充分利用信息化手段對每個(gè)員工進(jìn)行分析，根據(jù)建設(shè)項(xiàng)目的不同特點(diǎn)，將人員安排到合適的工作崗位，做到人盡其才。在工程項(xiàng)目開展過程中，還需要繼續(xù)進(jìn)行人才的大力引進(jìn)和培訓(xùn)工作，特別是綜合性人才的引進(jìn)，為項(xiàng)目管理不斷注入新鮮血液和動(dòng)力，做到人才的可持續(xù)發(fā)展。此外，應(yīng)積極爭取政府相關(guān)部門，參與到通信項(xiàng)目的管理工作中來，充分發(fā)揮其統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)各建設(shè)部門、單位的作用，從而促進(jìn)通信工程項(xiàng)目的高效進(jìn)展[4]。

3.4 信息化項(xiàng)目的目標(biāo)控制模式

信息化項(xiàng)目的主要特征是目標(biāo)任務(wù)、數(shù)量具體化往往不被人重視，在完善制定的目標(biāo)實(shí)施期間，目標(biāo)任務(wù)、數(shù)量是不穩(wěn)定的，隨時(shí)有被改變的可能，所有，信息化項(xiàng)目的主要任務(wù)，不容易被分清楚，造成實(shí)施項(xiàng)目過程中，實(shí)施現(xiàn)場處于正常運(yùn)行的狀態(tài)，而項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)施完畢，系統(tǒng)可能處于非正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。所以相關(guān)企業(yè)必須要量化項(xiàng)目目標(biāo)，讓各部門統(tǒng)一理解項(xiàng)目，若目標(biāo)定為將工作效率提升，業(yè)務(wù)部門對此可以理解成手工工作完全被系統(tǒng)所替換，信息技術(shù)部門能夠理解成手工工作有1/5 被系統(tǒng)所頂替，軟件供應(yīng)商能夠理解成一半的手工工作均被系統(tǒng)頂替，信息技術(shù)部門理解項(xiàng)目目標(biāo)后，與各部門進(jìn)行溝通，確定同步理解項(xiàng)目目標(biāo)，對軟件進(jìn)行有效應(yīng)用達(dá)成。在實(shí)際的發(fā)展中我們發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目在起步初期時(shí)很難察覺到企業(yè)各部門并未統(tǒng)一理解該項(xiàng)目，雖然在方向上沒有明顯區(qū)別，但是在項(xiàng)目發(fā)展階段任務(wù)界限便會(huì)漸漸不再清晰，會(huì)潛移默化地對需求造成影響，進(jìn)而在項(xiàng)目即將驗(yàn)收時(shí)無法明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致延誤項(xiàng)目的驗(yàn)收日期。所以，企業(yè)必須要制定項(xiàng)目目標(biāo)的控制模式，對項(xiàng)目指標(biāo)進(jìn)行量化，強(qiáng)化各部門之間的溝通合作。圖3 為信息化項(xiàng)目目標(biāo)控制模式[5]。

圖3 項(xiàng)目目標(biāo)控制的模式

4 結(jié)語

總而言之，企業(yè)信息化項(xiàng)目在建設(shè)的同時(shí)也需要根據(jù)企業(yè)的自身發(fā)展進(jìn)行有效地結(jié)合，企業(yè)信息化是一項(xiàng)能與項(xiàng)目管理的改革進(jìn)行有效結(jié)合的系統(tǒng)性工程技術(shù)。因此，為了能夠有效地提升企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢，有效地解決企業(yè)在項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問題，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，將項(xiàng)目管理的內(nèi)容與信息技術(shù)進(jìn)行有效地結(jié)合，并且在實(shí)際的工作中加強(qiáng)應(yīng)用。