楊雅芳

摘 要｜疫情防控常態(tài)化背景下，線上教學是教學應急管理不可或缺的方式。線上教學的啟動對教育教學改革提出了新的挑戰(zhàn)，如何發(fā)揮線上教學的優(yōu)勢并保障教學質(zhì)量成為亟需解決的問題。本文基于高校教學質(zhì)量保障體系的要點，立足線上教學的特性，指出了目前高校構(gòu)建的線上教學質(zhì)量保障體系存在的優(yōu)勢與問題，并提出了 相應的改進策略。

關(guān)鍵詞｜疫情；線上教學；教學質(zhì)量保障體系；監(jiān)控與評價；反饋與改進

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2020 年初的新冠肺炎疫情暴發(fā)和蔓延嚴重地影響了各大高校的正常教學活動，2020 年 2 月 4 日教育部下發(fā)了《關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學校在線教學組織與管理工作的指導意見》，要求各高校應充分利用線上的教學資源和平臺，積極開展線上授課和線上教學活動，保證疫情防控期間教學進度和教學質(zhì)量，實現(xiàn)“停課不停教，停課不停學”［1］。時至今日，我國的疫情在總體上得以控制，但部 分城市、局部地區(qū)小規(guī)模爆發(fā)事件仍時有發(fā)生，常態(tài)化疫情防控已是大趨勢，在此背景下，大規(guī)模的線上教學是教育應急管理的必要手段。經(jīng)過長時間線上教學實踐與探索，高校信息化教學水平已有了顯著提升，同時暴露的在教學質(zhì)量保障體系構(gòu)建中的問題也亟待解決。

1 相關(guān)概念界定

線上教學

對于線上教學，目前還未有一個權(quán)威的界定概念，但從線上教學的顯著特征——利用互聯(lián)網(wǎng)平臺、以班級為單位通過直播或錄課的形式授課、線上答疑及輔導等，可以將線上教學理解為：突破傳統(tǒng)課堂的時空局限，通過網(wǎng)絡平臺以班級為單位，對學生進行的遠程教育。

高校線上教學質(zhì)量保障體系

高等學校教學質(zhì)量保障體系是指以提高和保證教學質(zhì)量為目標，運用系統(tǒng)方法，依靠必要的組織結(jié)構(gòu)，把學校各部門、各環(huán)節(jié)與教學質(zhì)量有關(guān)的質(zhì)量管理活動嚴密組織起來，將教學和信息反饋的整個過程中影響教學質(zhì)量的一切因素控制起來，形成的一個有明確任務、職責、權(quán)限，相互協(xié)調(diào)、相互促進的教學質(zhì)量管理的有機整體［2］。作為在國內(nèi)短時期實施的線上教學，目前學界對其質(zhì)量保障體系還沒有 形成統(tǒng)一的認識。結(jié)合上述“高等學校教學質(zhì)量保障體系”的定義，可以將高校線上教學質(zhì)量保障體系理解為：以保障線上教學的質(zhì)量為目標，在以內(nèi)外部條件支持和完善的教學管理制度基礎上，運用先進的管理理念和評價手段等質(zhì)量管理和組織活動，來協(xié)調(diào)影響各種線上教學質(zhì)量因素的過程。質(zhì)量標準、教學質(zhì)量監(jiān)控、教學質(zhì)量評價、教學質(zhì)量信息統(tǒng)計與反饋是此體系中的四個重要因素［3］。

2 線上教學質(zhì)量保障體系存在的優(yōu)勢

相比傳統(tǒng)的線下課堂教學，線上教學質(zhì)量保障體系的構(gòu)建有著獨特的優(yōu)勢。

監(jiān)控方法多樣

一是可以借助平臺提供的數(shù)據(jù)進行整體線上教學情況評價。例如從課程開設、資源上傳、班級運行、課堂活動和師生討論等數(shù)據(jù)評價課程建設情況；從教師使用量、發(fā)布活動、發(fā)帖、作業(yè)發(fā)布和批閱情況評價教師課程組織情況；從學生使用量、完成任務點、活動參與、回帖和完成作業(yè)情況評價學生參與情況。二是對課堂教學質(zhì)量進行具體評價。線上教學平臺可設置專門的督導評價模塊，并開放權(quán)限，教學督導在不影響教學秩序的情況下進入課堂，實現(xiàn)對課程的評價。三是利用監(jiān)控工具進行實時評價。線上教學質(zhì)量的監(jiān)控工具較為豐富，如教學平臺查課、聽課反饋收集小程序等，高校能夠依托平臺提供的監(jiān)控工具開展線上教學質(zhì)量的實時監(jiān)控與評價工作。

監(jiān)控的時空更加靈活

線上教學質(zhì)量監(jiān)控受時空限制的程度大大降低，如果錯過教師正常的教學期間，可通過回放上課視頻、查看線上建課情況進行教學監(jiān)控和評價。

倒逼教育教學工作進行創(chuàng)新

疫情期間線上教學并非高校自發(fā)、主動的選擇，而是“倒逼”的結(jié)果。如此大規(guī)模、徹底、快速的“倒逼”，極大地引導和激勵了一線教師、教學管理人員積極投身線上教學的技術(shù)革新、推進信息技術(shù)與教學的深度融合。每一次教育技術(shù)進步都會帶來教學質(zhì)量和教學效率的提升，教育技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及和使用水平是一國教育走向現(xiàn)代化的重要標志［4］。

3 線上教學質(zhì)量保障體系存在的問題

監(jiān)控難度大

大規(guī)模的線上教學，在中國現(xiàn)代教育史上可以算得上是一次較大的教學變革，特色各異的線上教學軟件如雨后春筍般涌現(xiàn)，如超星學習通、雨課堂、中國大學 MOOC 等大學的指定教學軟件；釘釘、微信、QQ 等互聯(lián)網(wǎng)公司開發(fā)的軟件。這些教學平臺功能各異，但也各有不足之處，如學習通方便課程建設卻容易卡頓，受網(wǎng)絡運行條件影響較大；QQ 群課堂學生能彈幕反饋，語音交流互動卻不夠順暢；騰訊會議可以視頻卻不能保留資料；雨課堂操作方便，教師卻不能與學生視頻互動?；谝陨戏N種原因，在某一課程的線上教學中，教師往往會使用 2 ～ 3 個平臺開展教學，例如課堂授課、發(fā)布作業(yè)、上傳錄課視頻、分享討論等環(huán)節(jié)均使用不同的平臺。教學平臺使用過多，無疑給教學質(zhì)量監(jiān)控與評價帶來了一定的難度， 難以對課堂教學效果形成統(tǒng)一、完整的評價。

標準不科學

對于線上教學應該采取什么樣的方式開展監(jiān)管、線上課堂要達到什么樣的效果目前還缺乏科學、統(tǒng)一的標準?，F(xiàn)行的線上教學質(zhì)量評價標準還存在以管理辦法和實施方案代替教學質(zhì)量標準的問題，或者簡單以教學運行的過程和規(guī)范性為評價標準，未能充分體現(xiàn)線上教學的特性，不具有針對性、可操作性。

評價方式單一

對線上教學質(zhì)量的評價，大多仍然以教學督導隨堂聽課為主，這種評價方式有其合理性，但并不能客觀地對線上教學進行評價。督導聽課是一種靜態(tài)、單向的評價過程，而線上教學卻涉及學習資源的建設、師生之間的溝通互動、支持反饋以及信息化教學手段的改革與創(chuàng)新等諸多方面，單純靠聽課并不能完全實現(xiàn)對教師教學效果全面、客觀、真實地監(jiān)控與評價。從這個意義上來說，線上教學效果的監(jiān)控與評價其實需要花費更多的時間和精力去回顧課前及追溯課后的諸多環(huán)節(jié)，而不僅僅是隨堂聽課。

監(jiān)控力量不足

監(jiān)督評估系統(tǒng)由校、院兩級監(jiān)督評估系統(tǒng)構(gòu)成，一是由校、院兩級聘請的教學督導員對教學全過程進行監(jiān)督檢查和評價。二是由學校建立的教學研究與評估機構(gòu)，進行各類教學成效的評估和研討等，其宗旨是為保證教學質(zhì)量，其功能是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的教學目標［5］。校級教學督導一般是由學校聘請的 有豐富教學經(jīng)驗的在職或退休教授組成，由于年齡和身體原因，他們操作現(xiàn)代化的線上教學平臺顯得力不從心。院級教學督導教學、科研壓身，分身乏術(shù)，導致在落實教學質(zhì)量保障主體責任時，力度和覆蓋面不足。部分高校由于經(jīng)費限制，吸納社會第三方參與學校教學質(zhì)量監(jiān)測評價的機構(gòu)尚未建立。由于各級督導隊伍力量薄弱，線上教學質(zhì)量監(jiān)控與評價效果并不理想。

反饋和改進機制不夠順暢

第一，教學信息收集和分析科學化程度不高。各類線上教學質(zhì)量監(jiān)控與評價的信息反饋往往是單方面的，如就某一點展開，沒有原因分析和形成明確指向性的整改意見，影響了教學質(zhì)量持續(xù)改進；第二， 部分教師線上教學經(jīng)驗和能力不足，對于教學反思和持續(xù)改進顯得心有余而力不足；第三，在跟蹤改進效果時缺乏力度和執(zhí)行力，教學質(zhì)量監(jiān)控信息如何利用與整改缺乏強有力的制度保障。

4 改進線上教學質(zhì)量保障體系的對策

2008 年亞太地區(qū)質(zhì)量保障組織在日本發(fā)布的《千葉原則》強調(diào)質(zhì)量保障體系的重心在高校內(nèi)部，外部質(zhì)量保障體系的主要功能在于對高校內(nèi)部質(zhì)量保障體系及其運行狀況的監(jiān)督［6］?；诰€上教學的獨特性，高校內(nèi)部質(zhì)量保障體系的構(gòu)建可以從以下幾個方面進行改進。

第一，加強線上優(yōu)質(zhì)教學資源庫建設。首先，高校應建設覆蓋各專業(yè)、學科的優(yōu)質(zhì)課程資源體系， 以達到服務教師改進教學、服務學生自主學習的良好預期；其次，保障網(wǎng)絡平臺的暢通運行，加大校內(nèi)網(wǎng)絡服務器的擴容，提升服務器的性能，為開展線上教學提供基礎保障。

第二，開展線上教學培訓活動?！按蜩F還需自身硬”，高校應努力提高教師線上教學應用能力，加大教師隊伍培養(yǎng)培訓，邀請線上教學平臺公司來校開展講座，普及線上教學平臺及功能；聘請專業(yè)的技術(shù)人員進行指導與服務，隨時解決線上教學中的難題；利用學校宣傳媒介向廣大教師及時傳達在線教學的相關(guān)工作要求等。第三，建立有效的評價標準。在線教學效果評價的關(guān)鍵指標是教學有效性，具體指教學有效果、有效用、有效率。有效果指學有所得、所獲；有效用指學的東西有價值、有用；有效率指學的過程和方法科學、簡潔、省時［7］。線上教學質(zhì)量標準的制定要充分考慮教學目標、教學過程、教學效果等方面的有效性。根據(jù)線上教學的特點，可從學習資源、溝通互動、學習支持和反饋、改革與創(chuàng)新等幾個方面提出線上教學質(zhì)量的重要觀測點。學習資源即課件、音視頻等線上教學資源是否緊扣教學目標的要求；作業(yè)、測驗、試題等資源是否豐富， 能否滿足平時考核的需求。溝通互動的有效性可以指教學互動與多媒體資源緊密聯(lián)系、結(jié)構(gòu)合理，教師能實時解答學生的提問；學習支持和反饋可以指課后作業(yè)批改、教師輔導答疑的及時性，并根據(jù)學生建議調(diào)整教學方式等。改革與創(chuàng)新指以信息技術(shù)與教育教學的深度整合，進行教育教學的改革與創(chuàng)新，推進學習效果變革等。

第四，組建多元的監(jiān)控與評價隊伍。高校以“全員參與、內(nèi)外結(jié)合、多方聯(lián)動、持續(xù)改進”為原則， 組建校、院、學生三級質(zhì)量監(jiān)控與評價隊伍，確保線上教學在平穩(wěn)推進的基礎上高質(zhì)量運行。一級隊伍為校領(lǐng)導、教學質(zhì)量監(jiān)控與評估部門工作人員、校級教學督導，通過不定期參加線上聽評課，進行線上教學數(shù)據(jù)的全面分析，為學校提高線上教學質(zhì)量、健全線上教學質(zhì)量保障體系提供參考；二級隊伍為院系領(lǐng)導、教研室主任、全體中層干部等，持續(xù)監(jiān)測每天的課程，及時了解線上教學情況并給予指導；三級隊伍為學生信息員，充分調(diào)動學生積極性，組織學生信息員對線上課程進行教學評價，多渠道收集線上教學的相關(guān)意見與建議，從學生角度了解線上教學情況，同時及時整理分析信息數(shù)據(jù)并反饋。

第五，注重教學信息反饋的系統(tǒng)性和完整性。教學質(zhì)量保障體系的最終目的是了解整個教學質(zhì)量的狀態(tài)信息，分析教學工作中出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，及時向教學質(zhì)量領(lǐng)導與決策系統(tǒng)相關(guān)成員、教師、學生進行反饋， 并采取有效措施改進和提升教學質(zhì)量［8］。只有隨時掌握教學質(zhì)量狀態(tài)的信息，才能對存在的問題進行有針對性的整改，因此，教學質(zhì)量信息的收集是整個系統(tǒng)的基礎。高校應利用各級監(jiān)控與評價隊伍，借助多維的監(jiān)控工具，通過教學平臺大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，諸如課程平均到課率、訪問量、課堂活躍度、學生作業(yè)完成情況、課程資源數(shù)、各種教學活動雷達圖等有針對性地進行教學效果監(jiān)測，分析教師教學與學生學習情況。教學質(zhì)量信息反饋與改進是整個教學質(zhì)量保障體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其重要性不言而喻。教學信息由學校教學質(zhì)量監(jiān)控部門采集后，通過各類教學信息發(fā)布平臺及時匯總反饋給相關(guān)職能部門及二級學院，督促相關(guān)教師及時查找問題、總結(jié)經(jīng)驗、調(diào)整線上教學策略和教學活動，實現(xiàn)“即評即改”的閉環(huán)效應。

第六，以優(yōu)秀典型加強宣傳與引導。各高校在進行線上教學質(zhì)量監(jiān)控的過程中，堅持以“發(fā)現(xiàn)問題” 為主的工作原則，但也不能忽視對優(yōu)秀典型的挖掘。從多角度挖掘、搜集、整理線上教學中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀教學案例，形成可復制、可推廣的典型經(jīng)驗和模式，并通過各種方式向全校教師宣傳和推廣，為學校、學院和廣大師生進一步做好線上教學工作提供可貴的學習材料，對于優(yōu)秀教師加大激勵和獎勵力度，納入年終績效考核，并給予專項獎勵。

參考文獻

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［7］余文森．有效教學三大內(nèi)涵及其意義［J］．中國教育學刊，2012（5）：42-46．

［8］黃文祥．我國本科高校線上教學的質(zhì)量狀況、評價及建議［J］．中國高等教育雜志，2020（8）：21- 24．

Improvement Strategies of Online Teaching Quality Assurance System in Colleges and Universities under the Normal Background of Epidemic Prevention and Control

Yang Yafang

Huaihua College， Huaihua

Abstract： Under the background of the normalization of epidemic prevention and control， online teaching is an indispensable way of teaching emergency management. The launch of online teaching has posed new challenges to education and teaching reform. How to give full play to the advantages of online teaching and ensure teaching quality has become a problem to be solved. Based on the key points of the teaching quality assurance system in Colleges and universities， and based on the characteristics of online teaching， this paper points out the advantages and problems of constructing online teaching quality assurance system in Colleges and universities at present， and puts forward corresponding improvement strategies.

Key words： Epidemic situation; Online teaching; Teaching quality assurance system; Monitoring and evaluation; Feedback and improvement