◆楊靜

（浙江安防職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 325000）

電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展為人們的生活帶來無窮便利的同時，也成為了新形態(tài)犯罪的溫床，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙作為其中的典型代表，其危害正日益增大，嚴(yán)重破壞社會穩(wěn)定和人民群眾財產(chǎn)安全。中共中央國務(wù)院在法治宣傳教育“八五”規(guī)劃中指出：“充分運(yùn)用新技術(shù)新媒體開展精準(zhǔn)普法……促進(jìn)單向式傳播向互動式、服務(wù)式、場景式傳播轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)受眾參與感、體驗(yàn)感、獲得感”[1]。探討如何利用新媒體進(jìn)行電信網(wǎng)絡(luò)詐騙普法傳播，提升普法效果，具有重要的現(xiàn)實(shí)價值。

1 新媒體賦能電信網(wǎng)絡(luò)詐騙普法宣傳優(yōu)劣勢分析

1.1 優(yōu)秀案例

2021 年各種政務(wù)號借助新媒體陸續(xù)開展了形式多樣的線上反詐宣傳教育。國家反詐中心正式入駐人民日報客戶端、微信視頻號、新浪微博等多家新媒體平臺，以民警宣講、網(wǎng)絡(luò)情景劇、抓捕實(shí)錄等多種形式，發(fā)布防范高發(fā)多發(fā)典型詐騙的宣傳視頻，至7 月抖音賬號粉絲數(shù)已達(dá)到317 萬。四川公安廳利用“熊貓反詐”微信公眾號和抖音號組合向民眾宣傳反詐知識，其微信公眾號閱讀量超10 萬的文章屢見不鮮，是中央網(wǎng)信辦通報表揚(yáng)“走好網(wǎng)上群眾路線百個成績突出賬號”中唯一入選的地方公安機(jī)關(guān)反詐賬號。人民日報嗶哩嗶哩賬號結(jié)合年輕人興趣愛好，推出了反詐版瘋狂動物城、反詐女俠系列劇的原創(chuàng)視頻，累計觀看超300 萬人次。多樣的新媒體防詐宣傳引發(fā)了社會廣泛關(guān)注，營造了濃厚的全民防詐反詐氛圍。

1.2 優(yōu)勢

新媒體賦能電信網(wǎng)絡(luò)詐騙普法宣傳優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：第一，內(nèi)容和形式更加多樣。新媒體將圖片、視頻、音頻、交互互動等有效融合，內(nèi)容呈現(xiàn)方式和宣傳形式更加多元，既提高了防詐普法內(nèi)容的可觀賞性，又滿足了不同受眾對普法內(nèi)容的觀看需求。第二，傳播主動性和互動性更強(qiáng)。通過法言法語的符號化解讀、互動情景視頻、移動短視頻普法等趣味化形式，借助平臺大數(shù)據(jù)分析能力，能向易騙人群精準(zhǔn)提供防詐內(nèi)容，同時便于公眾在網(wǎng)絡(luò)中探討互動。第三，傳播速度更快傳播范圍更廣。借助不同新媒體平臺的日活量和受眾群體，普法內(nèi)容能在極短時間內(nèi)在不同群體中得到廣泛傳播，有利于促進(jìn)司法公開、促進(jìn)民意溝通，推進(jìn)我國的社會法治建設(shè)。

1.3 劣勢

新媒體普法宣傳目前主要有以下四點(diǎn)問題：第一，內(nèi)容吸引力不足，同質(zhì)化嚴(yán)重。部分新媒體仍是傳統(tǒng)普法節(jié)目的延伸，傳播語氣說教式居多，缺乏互動性、親和性和新穎性，并且許多網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)容高度相似，無法有效、持續(xù)地吸引公眾關(guān)注。第二，缺乏產(chǎn)品運(yùn)營思維。部分新媒體普法宣傳運(yùn)營者不重視用戶研究，沒有對宣傳內(nèi)容進(jìn)行包裝、市場推廣，缺乏內(nèi)容創(chuàng)意，造成運(yùn)營平臺關(guān)注度、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊數(shù)據(jù)不高的結(jié)果。第三，缺乏用戶體驗(yàn)。部分普法宣傳者沒有利用好新媒體的互動性，不重視用戶體驗(yàn)，無法使用戶在動態(tài)交流中提升參與感和主動性，造成用戶黏度不高、普法傳播有限的結(jié)果。第四，民間網(wǎng)絡(luò)媒體對法治事件解讀不到位。部分法治事件由網(wǎng)絡(luò)媒體或網(wǎng)民發(fā)布，一些解讀由于缺少專業(yè)法律知識并不準(zhǔn)確，有時還夾雜情緒宣泄和網(wǎng)絡(luò)謠言，存在片面化報道的情況。

2 電信網(wǎng)絡(luò)詐騙被害人角色模型

2.1 調(diào)查研究

在很多人意識中，與老年人、文化層次較低的人群更容易受到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害的認(rèn)知不同，年輕人、高學(xué)歷人群被騙占比反而更高。2021 年6 月浙江省電信網(wǎng)絡(luò)詐騙大數(shù)據(jù)分析的調(diào)查顯示，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件被騙群體主要集中在90 后和80 后，分別占42.91%、24.45%，百萬元以上被騙案件中，大專以上學(xué)歷受害人占54.6%[2]。

本研究借助問卷星平臺主要在溫州市高校范圍內(nèi)開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙問卷調(diào)查，以18-40 歲為主要調(diào)查對象，共回收686 份有效問卷，男女比例均衡，97.96%的人具有高等教育學(xué)歷背景。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）大部分人能夠有效規(guī)避電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。大部分人都有過接收詐騙信息、電話的經(jīng)歷。因詐騙經(jīng)濟(jì)受過損失的受訪者中，許多人沒有報案，18-24 歲比其他年齡段報案的主動性要強(qiáng)，女性比男性的報案主動性要強(qiáng)。（2）人們對于常見的網(wǎng)絡(luò)貸款先交錢、兼職刷單刷信譽(yù)、日進(jìn)斗金的類似消息、自稱公檢法要求轉(zhuǎn)賬的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段較為熟知。25-30 歲對各種電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的了解程度比其他年齡段要高，18-24歲受閱歷所限對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的方式認(rèn)知有限，31-40 歲對網(wǎng)購交易私下轉(zhuǎn)賬、賬戶凍結(jié)充值解封的防范心理較低。

圖1 電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段的認(rèn)知情況

2.2 角色模型

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的犯罪套路，都是通過電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，利用被害人的心理弱點(diǎn)或訴求，騙取被害人的信任，并讓被害人自愿交付錢款。從被害人的心理進(jìn)行分析，主要有四種常見的被害人角色模型：第一類，信任投入型。利用被害人的信任心理，通過各種話術(shù)讓被害人進(jìn)入人際關(guān)系陷阱中，自愿交付錢款，如通過婚戀心理進(jìn)行詐騙的“殺豬盤”、冒充領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行欺詐等。第二類，恐懼危機(jī)型。通過營造危機(jī)情境，使被害人在恐懼、慌亂的心理狀況下，降低防范意識，從而被騙，如以家人急需用錢進(jìn)行詐騙、冒充公檢法工作人員以配合調(diào)查、涉嫌犯罪為由進(jìn)行詐騙等。第三類，獲利返利型。利用大學(xué)生、無業(yè)人員等特殊群體的獲利心理，通過被害人“被引誘——小額獲利——大量投入——血本無歸“的上當(dāng)模式實(shí)施犯罪套路。第四類，貪圖便宜型。利用被害人愛貪小便宜的心理，以假充真，以次充好，常通過誘使被害人點(diǎn)擊第四方交易平臺或提供短信驗(yàn)證碼的方式實(shí)施犯罪，用交易行為掩蓋詐騙本質(zhì)。

3 新媒體電信網(wǎng)絡(luò)詐騙普法宣傳設(shè)計實(shí)踐

為更好推進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙普法宣傳設(shè)計實(shí)踐，研究員與浙江安防職業(yè)技術(shù)學(xué)院警務(wù)聯(lián)絡(luò)合作處、溫州市公安局甌海分局、溫州市反詐中心等部門合作，共同開展了一系列新媒體普法活動。

3.1 自媒體平臺和短視頻

2021 年3 月至6 月間，在學(xué)校進(jìn)行“校警同心·反詐同行”短視頻大賽，借助抖音自媒體平臺進(jìn)行視頻傳播，上線了一批如“反詐夫妻檔”的視頻，獲得了較好的贊譽(yù)。視頻創(chuàng)作過程中，師生在民警警官的指導(dǎo)下共同學(xué)習(xí)反詐知識，了解網(wǎng)絡(luò)刷單、冒充熟人、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)貸款、買賣游戲賬號等校園常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪套路，通過模擬受騙情境、揭秘詐騙套路、訪談警官等多種形式進(jìn)行創(chuàng)意短視頻的拍攝。活動借助受眾廣泛、接地氣的短視頻新媒體平臺擴(kuò)大影響、提高師生的參與度，提醒廣大師生注意保護(hù)好個人隱私，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙，守護(hù)好個人財產(chǎn)，切莫因貪小便宜而吃大虧。

3.2 微信公眾號與手機(jī)H5 互動

依托學(xué)校自2020 年建立的“平安安防”微信公眾號進(jìn)行反詐教育，推出“防詐知識競賽”、“一鍵開啟詐騙預(yù)警”、“疫情中的騙局”等一系列防詐普法文章的推送，累計瀏覽萬余人次。在“網(wǎng)絡(luò)詐騙套路大揭秘”的推送中，將假冒客服、校園貸、殺豬盤、網(wǎng)絡(luò)游戲交易的4 種常見電信網(wǎng)絡(luò)詐騙形式與視覺IP 相結(jié)合，設(shè)計了“詐騙客服、假貸中介、欺詐美女、受騙學(xué)生、防詐民警”5 個人物角色形象（圖2），借助手機(jī)H5 的音畫互動形式，讓瀏覽H5 的用戶通過向下滑動頁面、點(diǎn)擊的交互方式，了解詐騙犯罪手法、進(jìn)行易騙指數(shù)測試，開展網(wǎng)絡(luò)詐騙情況調(diào)查。在“今天你被騙了嗎? ”的推送中，拍攝多段防詐騙宣傳短視頻，模擬受害者和騙子，講述被騙經(jīng)歷和行騙手段，以現(xiàn)身說法式的故事情景開展普法宣傳。

圖2 防詐宣傳人物角色形象

3.3 沉浸式游園會

2022 年4 月20 日，在學(xué)校進(jìn)行“青春不欺，校園無詐”防詐騙沉浸式趣味游園會。采用“線上+線下”相結(jié)合的模式，迎合年輕人喜愛的搞怪風(fēng)格，設(shè)置如“法網(wǎng)恢恢”的套圈、“擊倒騙局”的保齡球、“逃離騙局”的反詐跑、“最強(qiáng)反詐王”知識競答等眾多游戲活動。在因疫情封校的環(huán)境下，借助寓教于樂的趣味游園會形式，讓師生通過游戲參與到反詐行動中，一方面熟悉和牢記多種詐騙套路，加深對防詐騙技巧的認(rèn)知，另一方面也進(jìn)行身心放松。這種沉浸式游園會的普法活動采用“線上”手段進(jìn)行宣傳造勢、防詐知識學(xué)習(xí)、輔助現(xiàn)場活動，在“線下”趣味化游戲活動中檢驗(yàn)參與者防詐知識掌握的程度，既提高了師生防騙意識和能力，又營造了校園反詐的濃厚氛圍。

4 新媒體普法宣傳思考

新媒體賦能電信網(wǎng)絡(luò)詐騙普法宣傳需注意以下四點(diǎn)：一是，運(yùn)用產(chǎn)品運(yùn)營思維和創(chuàng)意設(shè)計及時進(jìn)行普法宣傳。詐騙手法迭代更新迅速，話術(shù)手法靈活多變，迷惑性極強(qiáng)，需要注重普法宣傳形式和內(nèi)容的創(chuàng)新，挖掘與本地居民相關(guān)的真實(shí)案例、影視熱點(diǎn)、有關(guān)法條，及時高效將宣傳內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計、包裝、傳播推廣，選擇合適的新媒體平臺投放。二是，在普法宣傳中增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。新媒體傳播環(huán)境下，受眾已由被動的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥挠脩?，用戶在過程中的感官滿意度、價值歸屬感和情緒感受至關(guān)重要，要充分利用H5、短視頻、漫畫等年輕人喜愛的互動形式從內(nèi)容、操作、視覺等多方面增強(qiáng)用戶黏性和用戶體驗(yàn)，關(guān)注用戶反饋，提升普法效率。三是，短視頻制作要重視用戶畫像和宣傳團(tuán)隊建設(shè)。可依托專業(yè)媒體和法律專家，共同打造富有創(chuàng)意、保證質(zhì)量、內(nèi)容準(zhǔn)確的短視頻。在視頻內(nèi)容中融入對象思維和戲劇沖突更易打造爆款視頻。四是，在政務(wù)視頻普法新媒體平臺中深化平臺融合、形成傳播矩陣。由政府、司法部門和其他公信力強(qiáng)的官方媒體進(jìn)行的新媒體普法宣傳，應(yīng)強(qiáng)化各媒介融合深度，打破媒介壁壘，創(chuàng)新普法傳播模式，拓展多媒體傳播渠道，形成矩陣式連鎖傳播效應(yīng)，切忌故步自封、各自為營。