杜 軍

(四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院,成都 611131)

技術(shù)進(jìn)步是商業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)生源泉,更是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。 熊彼得所提出的 “創(chuàng)造性破壞” 理論是技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域的核心思想,隨著工業(yè)革命與產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的不斷迭代,無法適應(yīng)新時(shí)代技術(shù)發(fā)展的企業(yè)將會(huì)被引領(lǐng)新型技術(shù)的企業(yè)所替代,而新型技術(shù)帶來的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì),將成為企業(yè)發(fā)展過程中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 目前以5G 為引領(lǐng)的數(shù)據(jù)創(chuàng)新時(shí)代,將成為 “創(chuàng)造性破壞” 的下一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),人工智能(AI)、大數(shù)據(jù)(BD)和云計(jì)算所形成的 “ABC” 結(jié)構(gòu),將成為決定5G 時(shí)代商業(yè)生態(tài)的核心結(jié)構(gòu),但目前對(duì)上述三類技術(shù)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的具體應(yīng)用,尚未得到定論。 本文以中國(guó)傳統(tǒng)文化中的三才理論切入三類新型技術(shù)所構(gòu)建的 “ABC” 結(jié)構(gòu),并以天干、地支、藏干的理論構(gòu)成分類說明三才理論在商業(yè)模式創(chuàng)新中的主要路徑,進(jìn)而為中國(guó)商業(yè)市場(chǎng)生態(tài)的適應(yīng)性變革提供借鑒。

一、5G 時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新——三才理論的多重邏輯

天、地、人并稱三才,語出《易傳·系辭下》。三才思想在中國(guó)文化中源遠(yuǎn)流長(zhǎng),體現(xiàn)了人與自然休戚與共的和諧發(fā)展之道,中國(guó)古代的大量神話傳說中也體現(xiàn)了三才的思想,例如共工怒觸不周山,就講述了人力與自然相互影響所產(chǎn)生的變革。 三才思想在中國(guó)傳統(tǒng)文化中具備極高的地位,也被延伸至現(xiàn)代管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)及政治學(xué)等諸多領(lǐng)域。 從三才理論的角度思考當(dāng)前的商業(yè)社會(huì)模式變革,將會(huì)更加系統(tǒng)地找出不同價(jià)值節(jié)點(diǎn)的聯(lián)系,并形成商業(yè)模式的價(jià)值循環(huán)發(fā)展渠道。 在5G 技術(shù)即將成為現(xiàn)實(shí)的當(dāng)下,流量數(shù)據(jù)的傳輸瓶頸將被打破,復(fù)雜、低效的傳統(tǒng)商業(yè)模式已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)商家、客戶與市場(chǎng)的和諧共處,符合短、平、快的簡(jiǎn)約商務(wù)模式將成為未來發(fā)展的主流模式。 在這一現(xiàn)實(shí)情境下考慮三才理論的核心內(nèi)涵,為革新傳統(tǒng)商業(yè)模式提供了借鑒,在三才理論中, “天” 又稱 “天干” ,代表著 “天機(jī)道” ,即為5G 時(shí)代中商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是重塑傳統(tǒng)商業(yè)模式終端的基礎(chǔ)能力; “地” 又稱 “地支” ,代表 “地脈道” ,即為5G 時(shí)代中市場(chǎng)的信息能力,是構(gòu)建新型商業(yè)模式的交互渠道; “人” 又稱 “藏干” ,代表 “人間道” ,即為5G 時(shí)代中客戶的需求水平,是形成新型商業(yè)模式客戶端價(jià)值的最終體現(xiàn)。

由圖1 分析可知,三才理論賦能5G 時(shí)代商業(yè)模式的價(jià)值創(chuàng)新,為傳統(tǒng)商戶打造新型商業(yè)模式提供了有利借鑒,進(jìn)而推動(dòng)5G 商業(yè)社會(huì)的整體效率提升,對(duì)于三類路徑的具體解釋如下:

圖1 5G 時(shí)代商業(yè)模式重構(gòu)——三維路徑

(1)終端提供云計(jì)算支撐。 通信技術(shù)領(lǐng)域的 “終端” 與市場(chǎng)銷售領(lǐng)域的 “終端” 有著截然不同的意義,通信技術(shù)領(lǐng)域的終端(Terminal)是指獨(dú)立的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),用以處理用戶輸入數(shù)據(jù)并顯示計(jì)算結(jié)果,又稱為終端機(jī);而市場(chǎng)銷售中常用的 “終端” 一般是指市場(chǎng)銷售的最后一環(huán),例如商超市場(chǎng)、零售商店等。 在5G 語境下本文主要考慮的是傳統(tǒng)商家搭建自有的線上計(jì)算機(jī)系統(tǒng),處理日趨龐大的客戶數(shù)據(jù),因此,最先實(shí)現(xiàn) “云計(jì)算” (Cloudcomputing)的企業(yè)將實(shí)現(xiàn)最為先進(jìn)的終端處理能力。 云計(jì)算通過分布式計(jì)算處理,將龐大的網(wǎng)絡(luò) “云” 信息分解成無數(shù)個(gè)小程序,然后通過多級(jí)計(jì)算的方式返回給用戶。 企業(yè)實(shí)現(xiàn)云終端的過程,實(shí)際上也是一個(gè) “瘦客戶機(jī)” 的過程,在3G/4G 時(shí)代,受到數(shù)據(jù)吞吐量和網(wǎng)絡(luò)速度的限制,客戶向終端上傳信息的時(shí)間過長(zhǎng),因此極大降低了云計(jì)算的實(shí)用性。 隨著5G 的逐步應(yīng)用,云計(jì)算的使用場(chǎng)景極大擴(kuò)寬,企業(yè)不僅可以在云服務(wù)器上進(jìn)行辦公,還可以在云存儲(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)保存,也可以通過企業(yè)云進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作,并由此衍生出 “云監(jiān)管” “云控制” “云交易” 等諸多商業(yè)創(chuàng)新。 云計(jì)算之所以能夠成為三才系統(tǒng)中的 “天干” ,核心原因就在于云計(jì)算切實(shí)提升了企業(yè)的辦公效率。

(2)交互端通過大數(shù)據(jù)互聯(lián)。 交互端(Interaction)是實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)、市場(chǎng)互通的核心環(huán)節(jié),也是連接 “天干” 與 “藏干” 的中間環(huán)節(jié),由此可見,在5G 時(shí)代實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新的 “地支” 結(jié)構(gòu)突破,需要更豐富的數(shù)據(jù)供應(yīng),采用大數(shù)據(jù)技術(shù),將幫助企業(yè)解決多個(gè)商業(yè)節(jié)點(diǎn)的連接問題。 大數(shù)據(jù)首先可以作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的生產(chǎn)資料,在5G 時(shí)代,云計(jì)算為大數(shù)據(jù)提供了有效的算力支持,大數(shù)據(jù)又為客戶端的人工智能系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)的支撐,所以在企業(yè)的數(shù)智化商業(yè)模式創(chuàng)新中,大數(shù)據(jù)首先扮演了一個(gè)節(jié)點(diǎn)角色。 其次,企業(yè)的新型商業(yè)模式一定不是一成不變的,而是一個(gè)隨市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)變化的實(shí)時(shí)系統(tǒng),大數(shù)據(jù)在這一情況下將成為企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)者,通過大數(shù)據(jù)歸納出市場(chǎng)信息背后統(tǒng)一存在的規(guī)律,將幫助企業(yè)大幅度提升生產(chǎn)效率。 最后,大數(shù)據(jù)有效體現(xiàn)了新型商業(yè)模式的價(jià)值,大數(shù)據(jù)的核心特點(diǎn)在于,讓曾經(jīng)被視為無效信息、冗余信息和非關(guān)鍵信息的其他信息產(chǎn)生了價(jià)值。 企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中所產(chǎn)生的大量信息不再被忽視,而是被納入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中進(jìn)行價(jià)值分類,這一過程中,信息的價(jià)值被實(shí)體化了,有效地助推企業(yè)的價(jià)值系統(tǒng)構(gòu)建。

(3)客戶端利用人工智能預(yù)測(cè)用戶需求。 客戶端(Client)或稱用戶端,是指對(duì)應(yīng)與服務(wù)器(終端)相對(duì)應(yīng)的本地處理系統(tǒng),在云計(jì)算已經(jīng)可以解決繁重的計(jì)算與存儲(chǔ)任務(wù)之外,在客戶端的機(jī)器中,更加智能化的系統(tǒng)將替代傳統(tǒng)的計(jì)算系統(tǒng),而人工智能(Artificialintelligence)則是實(shí)現(xiàn)用戶場(chǎng)景價(jià)值升級(jí)的重要方向。 結(jié)合用戶數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)用戶需求,市場(chǎng)的風(fēng)向是難以捉摸的,因此對(duì)用戶需求的預(yù)測(cè)成為每一家企業(yè)所努力的方向,但以往的商業(yè)模式中所采取的抽樣調(diào)查、問卷調(diào)查和深度訪談等形式,雖然歸納了一部分用戶的意見,但無法全面反映市場(chǎng)整體的取向。 核心問題在于,傳統(tǒng)調(diào)查手段所調(diào)查的對(duì)象,可能與企業(yè)真正的潛在用戶并不一致,而人工智能通過機(jī)器學(xué)習(xí)的方式,模擬并實(shí)現(xiàn)了不同類型用戶的區(qū)分,有效解決了用戶預(yù)測(cè)的難題,大數(shù)據(jù)的加入更是幫助人工智能有效辨析了客戶的真實(shí)需求,解決了市場(chǎng)分析的一大難點(diǎn)。 人工智能可以主動(dòng)適應(yīng)用戶的使用習(xí)慣,達(dá)成更好的用戶體驗(yàn),在當(dāng)期的企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐中,用戶體驗(yàn)及用戶粘性被認(rèn)為是5G 時(shí)代的核心痛點(diǎn)。 由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)速度極快,當(dāng)代用戶已經(jīng)不再像傳統(tǒng)用戶一樣具備極高的粘性,需要時(shí)刻以良好的用戶體驗(yàn)抓住用戶,以極佳的服務(wù)方式鞏固用戶,進(jìn)而保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展動(dòng)力,人工智能在該問題上實(shí)現(xiàn)了全方位的價(jià)值共創(chuàng),有效促進(jìn)企業(yè)與客戶的相互協(xié)調(diào)。

二、5G 時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新——三才理論的三維結(jié)構(gòu)

三才理論中說明了天干、地支和藏干的相互循環(huán)結(jié)構(gòu),天干和地支作為藏干左右兩位的邏輯架構(gòu),三者的和諧循環(huán)才是三才理論真正成立的原因。 同樣,5G 時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新,首先需要解決天干和地支的實(shí)現(xiàn)問題,才能夠建立藏干的完整結(jié)構(gòu)。 對(duì)此,本文將構(gòu)建一個(gè)評(píng)價(jià)體系對(duì)5G 時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行評(píng)價(jià),并通過各個(gè)系統(tǒng)的二級(jí)指標(biāo)說明三才理論在5G 時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新過程中的作用。

(一)重構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)模式的終端結(jié)構(gòu):云計(jì)算

云計(jì)算是重構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)模式的終端結(jié)構(gòu)的核心動(dòng)力,云計(jì)算所提供的多重效用,能夠幫助企業(yè)在多個(gè)角度強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)能力。 從價(jià)值創(chuàng)新角度來看,天干之中存在五類能力,分別是數(shù)據(jù)集成化、運(yùn)算云端號(hào)、風(fēng)險(xiǎn)分散化、響應(yīng)快速化和業(yè)務(wù)持續(xù)化。

表1 云計(jì)算對(duì)終端的價(jià)值重構(gòu)

(二)重構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)模式的交互端:大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是企業(yè)與客戶交流過程中的互通渠道,一方面是企業(yè)分析客戶需求的重要工具,另一方面是客戶向企業(yè)傳遞訴求的潛在方式。 大數(shù)據(jù)是滋養(yǎng)企業(yè)發(fā)展的重要養(yǎng)分,其價(jià)值創(chuàng)新體現(xiàn)在完善底層設(shè)備、強(qiáng)化企業(yè)聯(lián)動(dòng)、提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、擴(kuò)張數(shù)字接口和實(shí)現(xiàn)外部效應(yīng)五個(gè)維度,其創(chuàng)新路徑如表2所示。

表2 大數(shù)據(jù)對(duì)交互端的價(jià)值重構(gòu)

(三)重構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)模式的客戶端:人工智能

人工智能是重構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)模式的重要方向,也是 “三才” 理論中藏干的核心部分,由于人工智能技術(shù)尚不成熟,因此需要大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的共同孕育,在企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展角度,需要從五個(gè)角度產(chǎn)生突破,具體如表3 所示。

表3 人工智能對(duì)客戶端的價(jià)值重構(gòu)

三、5G 時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新——三才理論的應(yīng)用思路

天地人的和諧共生是 “三才” 理論的商業(yè)模式創(chuàng)新的價(jià)值基礎(chǔ),形成真正的循環(huán)發(fā)展體系才是幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要內(nèi)容。 循環(huán)的發(fā)展模型代表了新型商業(yè)生態(tài)將離開 “供給側(cè)為主” 的傳統(tǒng)模式,并塑造 “以客戶為導(dǎo)向” 的經(jīng)濟(jì)進(jìn)化路徑,這意味著技術(shù)創(chuàng)新僅僅是5G 時(shí)代的表面浮現(xiàn),而內(nèi)部的核心內(nèi)涵是啟發(fā)自需求端的消費(fèi)升級(jí)導(dǎo)向,具體如表4 所示。

表4 商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展——天、地、人的和諧共生

由表4 可知,三才理論折射出了5G 時(shí)代商業(yè)創(chuàng)新的四大目標(biāo):第一,技術(shù)搭配與效率改進(jìn),企業(yè)的發(fā)展將從單純關(guān)注經(jīng)營(yíng)效率和績(jī)效,轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,通過全要素生產(chǎn)率發(fā)展提升企業(yè)的核心技術(shù)水平;第二,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)品類的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,消費(fèi)者的核心價(jià)值將進(jìn)一步凸顯,成為智慧創(chuàng)新的重點(diǎn),人工智能作為輔助工具模擬消費(fèi)者的統(tǒng)一行為,進(jìn)而形成企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)篇章;第三,建立消費(fèi)升級(jí)的未來途徑,目前的消費(fèi)升級(jí)僅僅是消費(fèi)階層的向上攀升,但客戶對(duì)于高端服務(wù)產(chǎn)品的需求仍未得到滿足,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)需要更多的技術(shù)發(fā)展助力;第四,推動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,如果說消費(fèi)升級(jí)的未來方向是高端服務(wù)業(yè)的崛起,那么技術(shù)發(fā)展的核心動(dòng)力則是提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)的規(guī)模效應(yīng)。 在5G 時(shí)代,數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必將與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相互結(jié)合,形成價(jià)值的新型結(jié)構(gòu)與商業(yè)模式的創(chuàng)新內(nèi)涵。

四、結(jié)語

傳統(tǒng)的 “三才” 理論在中國(guó)的現(xiàn)代化發(fā)展中仍然具備重要的理論價(jià)值。 基于天、地、人和諧共生與循環(huán)發(fā)展的思考,實(shí)現(xiàn)5G 時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新,可以從天干、地支、藏干所對(duì)應(yīng)的三類技術(shù)中形成突破,天干對(duì)應(yīng)了云計(jì)算為基礎(chǔ)設(shè)施及整體運(yùn)算所提供的幫助;地支則是大數(shù)據(jù)幫助多個(gè)系統(tǒng)間相互連接,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和價(jià)值發(fā)展;藏干是決定價(jià)值發(fā)展的最終體現(xiàn),它說明了新型商業(yè)系統(tǒng) “以客戶為導(dǎo)向” 的發(fā)展思路,也是三才理論跨越三千年仍閃爍的核心思想—— “以人為本” 。 實(shí)現(xiàn)5G時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展,首先要保證云計(jì)算與大數(shù)據(jù)的緊密結(jié)合,從而完成技術(shù)創(chuàng)新,模式的發(fā)展需要重塑以客戶為核心的商業(yè)生態(tài)。 5G 時(shí)代,生態(tài)的智慧化發(fā)展是所有領(lǐng)域的發(fā)展方向,而商業(yè)社會(huì)的進(jìn)步離不開技術(shù)進(jìn)步的助力,實(shí)現(xiàn)三才理論下的商業(yè)模式創(chuàng)新,更應(yīng)挖掘消費(fèi)品生態(tài)的潛在能力,堅(jiān)持以人為核心的發(fā)展理念。