姚丹，張琴，韓偉萍

（南京中醫(yī)藥大學(xué) 翰林學(xué)院，江蘇泰州 225300）

隨著5G 時(shí)代的到來(lái)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，新媒體平臺(tái)更新交替了一代又一代。從最初的門戶網(wǎng)站、博客論壇，到擁有龐大用戶基礎(chǔ)的微信、微博，再到現(xiàn)如今的抖音、B 站等視頻時(shí)代。高校圖書館服務(wù)宣傳的陣地也向不同類型的新媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)變。目前，圖書館新媒體服務(wù)正逐漸向多平臺(tái)并存、共同為讀者提供服務(wù)的方向發(fā)展[1]。鑒于此，本文期望通過(guò)對(duì)高校圖書館在新媒體平臺(tái)的開通使用、服務(wù)內(nèi)容、更新頻率等運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，分析運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出有建設(shè)性的意見，推動(dòng)高校圖書館新媒體服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

1 調(diào)查對(duì)象

本文以江蘇省16 所“雙一流”高校圖書館[2]為研究對(duì)象，對(duì)高校圖書館在微信、微博、抖音、B 站（嗶哩嗶哩）4 個(gè)新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)時(shí)間截止到2022年2月15日。

2 調(diào)查結(jié)果和統(tǒng)計(jì)

2.1 微博

微博作為借助網(wǎng)絡(luò)與科技傳播信息的新媒體之一，公眾參與度相對(duì)較高[3]。同時(shí)也是圖書館開設(shè)較早和運(yùn)營(yíng)的主流新媒體平臺(tái)。在新浪微博平臺(tái)中查找16 所高校的圖書館官方微博，并對(duì)各高校圖書館微博的基本情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表1。

表1 江蘇省11 所“雙一流”高校圖書館微博基本情況

江蘇省“雙一流”高校圖書館中開通新浪微博平臺(tái)的有11 所，其中南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、河海大學(xué)、南京理工大學(xué)這三所高校圖書館微博已停更，最后更新時(shí)間分別是2019年12月23日、2016年10月28日和2017年8月31日。

新浪微博平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)的8 所高校圖書館中，蘇州大學(xué)圖書館2021年發(fā)文數(shù)最高，幾乎每天都有推送博文，占其微博總量的22.0%；南京大學(xué)、東南大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、南京醫(yī)科大學(xué)圖書館平均2—3 天推送博文一次；中國(guó)礦業(yè)大學(xué)和南京林業(yè)大學(xué)圖書館是17 天左右推送一次；南京師范大學(xué)圖書館發(fā)文量最低，大概43 天才推送一次，占其微博總量的0.1%。

2.2 微信

微信公眾號(hào)是目前圖書館開展新媒體服務(wù)最重要也是最主要的平臺(tái)，筆者通過(guò)爬蟲軟件獲取了研究對(duì)象2021 全年微信公眾號(hào)推送的文章，對(duì)其推送內(nèi)容進(jìn)行分析。15 所高校微信公眾號(hào)都是以“高校名+圖書館”來(lái)命名，只有南京郵電大學(xué)的圖書館公眾號(hào)叫“南郵書林驛”。此外在統(tǒng)計(jì)了2021年文章總量的基礎(chǔ)上，根據(jù)各高校暑期放假時(shí)間安排，統(tǒng)計(jì)了暑期的推文次數(shù)，詳見表2。

表2 江蘇省“雙一流”高校圖書館微信公眾號(hào)2021年度和暑期推送情況

南京大學(xué)和東南大學(xué)微信公眾號(hào)更新頻率高且保持一致性，平均1.4 天更新一次，暑假期間也保持2 天左右更新一次；中國(guó)藥科大學(xué)、南京郵電大學(xué)、南京林業(yè)大學(xué)、南京信息工程大學(xué)圖書館4—5 天更新一次；其他10 所高校圖書館的微信公眾號(hào)更新頻率保持在2 天左右。大部分高校圖書館暑期更新頻次明顯降低，平均在8—12 天左右更新一次；南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)暑期只更新一次，南京郵電大學(xué)圖書館暑假則是沒有更新過(guò)。

根據(jù)文章的閱讀量，統(tǒng)計(jì)出16 所高校圖書館微信公眾號(hào)的排名前三的文章，詳見表3。

表3 江蘇省“雙一流”高校圖書館2021年微信公眾號(hào)閱讀量排名前三的文章

從這16 所高校圖書館2021年閱讀量排名前三的文章內(nèi)容來(lái)看，通知服務(wù)類的內(nèi)容占比最高，達(dá)到41.0%，主要包括開閉館通知、服務(wù)時(shí)間的調(diào)整、入館指南等；其次是活動(dòng)宣傳的內(nèi)容占比20.0%，主要包括各類活動(dòng)預(yù)告、參與投票、作品征集等內(nèi)容。

2.3 抖音和B 站

2020年抖音的日活躍用戶已超6 億[4]，根據(jù)統(tǒng)計(jì)公司Sensor Tower 發(fā)布數(shù)據(jù)，2021年1月抖音及海外版TikTok 蟬聯(lián)全球移動(dòng)應(yīng)用(非游戲)收入榜冠軍[5]。

B 站2021年第三季度財(cái)報(bào)顯示，Q3 季度B 站月均活躍用戶達(dá)2.67 億。用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)高達(dá)88 min，創(chuàng)歷史新高[6]。因此本文選擇抖音和B 站這兩個(gè)有流量和影響力的新媒體平臺(tái)作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)途徑。

截至2022年2月15日，在抖音和B 站兩個(gè)平臺(tái)以“高校名+圖書館”為關(guān)鍵字進(jìn)行用戶檢索，統(tǒng)計(jì)平臺(tái)開設(shè)情況見表4。

表4 江蘇省“雙一流”高校圖書館在抖音和B 站平臺(tái)的開設(shè)情況

抖音App 中只有南京航空航天大學(xué)圖書館開通了將軍路校區(qū)和天目湖校區(qū)的圖書館賬號(hào)，但是沒有開通官方認(rèn)證。南京航空航天大學(xué)圖書館（將軍路校區(qū)）的抖音賬號(hào)發(fā)表作品17 個(gè)，內(nèi)容以圖書推薦和圖書館攻略為主。天目湖校區(qū)的抖音賬號(hào)沒有發(fā)布作品。

南京師范大學(xué)和江南大學(xué)圖書館開通了B 站的官方認(rèn)證賬號(hào)，南京師范大學(xué)圖書還沒有發(fā)布任何作品，江南大學(xué)圖書館也只在2021年4月28日發(fā)布了一條《圖書館閱讀推廣品牌來(lái)啦！》視頻作品，播放量為458 次。

南京大學(xué)圖書館的B 站賬號(hào)2019年4月22日發(fā)布了南京大學(xué)圖書館官方微電影《那年秋天》這一條視頻作品，播放量達(dá)到1.3 萬(wàn)人次，獲得285 個(gè)點(diǎn)贊、65 條評(píng)論和155 次轉(zhuǎn)發(fā)。值得商榷的是此賬號(hào)還沒有進(jìn)行官方認(rèn)證。

3 結(jié)果分析和建議對(duì)策

3.1 開通入駐多個(gè)新媒體平臺(tái)，形成新媒體矩陣

從開通入駐情況來(lái)看，江蘇省“雙一流”高校圖書館只有微信公眾號(hào)是全員開通并正常運(yùn)營(yíng)的，是當(dāng)前高校圖書館主要宣傳和服務(wù)的新媒體陣地。新浪微博平臺(tái)開通和正常運(yùn)營(yíng)率為50.0%，抖音和B站視頻類新媒體平臺(tái)開通率低，沒有一家官方認(rèn)證的高校圖書館正常開展平臺(tái)服務(wù)。數(shù)據(jù)說(shuō)明江蘇省“雙一流”高校圖書館對(duì)視頻類新媒體平臺(tái)重視不足，還未有利用抖音和B 站為讀者提供服務(wù)的意識(shí)。

高校圖書館應(yīng)跟上新媒體發(fā)展的腳步，建立以微信為中心，同時(shí)開通運(yùn)營(yíng)微博、抖音、B 站等多個(gè)賬號(hào)的新媒體矩陣。在門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)的醒目位置設(shè)置新媒體平臺(tái)的入口，通過(guò)“統(tǒng)一賬號(hào)形象、統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)策劃”的管理機(jī)制，借助多平臺(tái)交叉互動(dòng)宣傳，促使圖書館資源與服務(wù)實(shí)現(xiàn)多渠道發(fā)布、多層次傳播、多圈層拓展，最終實(shí)現(xiàn)用戶群體的有益增長(zhǎng)[7]。

3.2 根據(jù)平臺(tái)定位特點(diǎn)，發(fā)布高質(zhì)量作品

高校圖書館在開通建立微信、微博、抖音、B 站新媒體矩陣的基礎(chǔ)上，根據(jù)各平臺(tái)特點(diǎn)和定位，發(fā)布高質(zhì)量?jī)?nèi)容。而不是簡(jiǎn)單的文字照搬，造成各平臺(tái)內(nèi)容同質(zhì)化，使得各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)割裂，既不能形成理想化的媒體矩陣，也不能實(shí)現(xiàn)深度融合。

微博平臺(tái)的特征是內(nèi)容短小精悍，話題互動(dòng)和傳播性強(qiáng)。熱點(diǎn)話題更是可以在短時(shí)間發(fā)酵，吸引更多的新用戶。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微博平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)的8 所高校圖書館的博文內(nèi)容的點(diǎn)贊、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)較少，互動(dòng)率偏低。高校還未意識(shí)到用戶參與的重要性，僅將其視為信息發(fā)布平臺(tái)。

微信公眾號(hào)用戶大部分是實(shí)際使用各項(xiàng)資源和服務(wù)的各校讀者，從2021年16 所高校閱讀量前三的文章內(nèi)容來(lái)看，他們更加關(guān)注圖書館通知、活動(dòng)講座等實(shí)用性信息，希望借助微信公眾號(hào)更便捷、高效地享受圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)[8]。同時(shí)微信公眾號(hào)的菜單欄目嵌入了活動(dòng)資訊、讀者服務(wù)、電子資源等便捷功能，這也體現(xiàn)了微信的實(shí)用性。

抖音和B 站雖然都是視頻類網(wǎng)站，還是有較明顯的平臺(tái)差異。抖音主要以推送短視頻的方式提供服務(wù)，由于視頻時(shí)長(zhǎng)的限制（15s—5min），展現(xiàn)的內(nèi)容生動(dòng)有趣，符合現(xiàn)在碎片化閱讀的習(xí)慣。短視頻的制作門檻低，大眾參與度高，整體偏娛樂(lè)化。

B 站視頻內(nèi)容包羅萬(wàn)象，分類涵蓋番劇、漫畫、音樂(lè)、動(dòng)畫、游戲科技、生活、影視、直播等十幾個(gè)分區(qū)。B 站的彈幕給用戶一種“實(shí)時(shí)互動(dòng)”的錯(cuò)覺，打破了時(shí)空互動(dòng)限制[9]?！癠P 主”（指上傳視頻內(nèi)容的用戶）提供了豐富的內(nèi)容供給，形成了特有的社區(qū)文化。

結(jié)合上述平臺(tái)特點(diǎn)，同一題材作品可以使用不同的展現(xiàn)方式。如在微博平臺(tái)開展話題博文，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)有禮的方式，鼓勵(lì)粉絲參與贏得福利，從而達(dá)到聚集人氣、廣而告之的作用；鑒于微信實(shí)用性的功能，利用小程序完成持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的打卡類活動(dòng)，也可以詳細(xì)地展示活動(dòng)的進(jìn)展和成果；抖音平臺(tái)可以加入娛樂(lè)化的元素，實(shí)現(xiàn)雅俗共賞；B 站可以投放時(shí)間較長(zhǎng)、內(nèi)容有一定深度的學(xué)習(xí)視頻。

3.3 組建專業(yè)新媒體團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)策劃

從更新情況來(lái)看，微信公眾號(hào)要整體好于微博，微信公眾號(hào)更新頻次最低的中國(guó)藥科大學(xué)圖書館平均5 天更新一次，而微博平臺(tái)發(fā)文最少的南京師范大學(xué)圖書館平均43 天才更新一次，運(yùn)營(yíng)差異較大。16 所高校圖書館微信公眾號(hào)更新頻次高且穩(wěn)定，但是普遍存在暑期更新有所懈怠，沒有保持統(tǒng)一的更新頻率的問(wèn)題。

平臺(tái)賬號(hào)的更新要有規(guī)律性和周期性，一是，可以保持與讀者良好的關(guān)聯(lián)黏性；二是，有利于保持賬號(hào)的熱度和關(guān)注度。同時(shí)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容也是新媒體平臺(tái)生存和競(jìng)爭(zhēng)的核心，這就需要組建專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，來(lái)統(tǒng)籌管理和運(yùn)營(yíng)圖書館新媒體平臺(tái)賬號(hào)，策劃契合平臺(tái)特點(diǎn)和高校自身的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，滿足用戶個(gè)性化和多樣化的需求。

3.4 推出特色欄目，打造品牌圖書館

從微信公眾號(hào)推送內(nèi)容分析來(lái)看，大部分圖書館都有打造自己的特色欄目，如南京大學(xué)圖書館《上書房行走》、東南大學(xué)圖書館《夜話圍爐》、河海大學(xué)圖書館《三余書語(yǔ)》《啟航月》、南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館《問(wèn)津課堂》、南京醫(yī)科大學(xué)圖書館《南書醫(yī)舍》等主要涉及到文化宣傳、閱讀推廣和新生入館教育的服務(wù)內(nèi)容。南京大學(xué)圖書館《上書房行走》更是2021全年閱讀量最高的文章，足以說(shuō)明此欄目的成功和讀者喜愛程度。

在打造特色欄目的同時(shí)，南京大學(xué)圖書館依托讀書節(jié)“文脈書香，學(xué)海遠(yuǎn)航”，在保留了傳統(tǒng)活動(dòng)的同時(shí)，舉辦一系列創(chuàng)新活動(dòng)，如“青春致敬匠心”“圖書館奇妙夜”等[10]；東南大學(xué)更是第一個(gè)舉辦“圖書館跨年夜（2022）”線上文化跨年活動(dòng)的圖書館。

高校圖書館可以通過(guò)活動(dòng)講座、閱讀推廣、數(shù)據(jù)推廣等圖書館主要服務(wù)內(nèi)容，推出內(nèi)容鮮明、依托學(xué)校特點(diǎn)的精品欄目，開展多平臺(tái)的營(yíng)銷宣傳，傳遞具有文化影響力和品牌辨識(shí)度的圖書館信息，打造品牌化的圖書館形象。品牌化的圖書館服務(wù)擁有更強(qiáng)的生命力與吸引力，不僅會(huì)增加讀者對(duì)圖書館服務(wù)的信任，還能夠促使其成為品牌的倡導(dǎo)者和傳播者，有利于吸引更多的潛在讀者[11]。

4 結(jié)語(yǔ)

在不斷發(fā)展的新媒體環(huán)境下，從單一圖文到視頻多媒體的形式的轉(zhuǎn)變，圖書館服務(wù)渠道的不斷拓寬，意味著高校圖書館要迅速適應(yīng)潮流風(fēng)向，敢于嘗試不同的新媒體平臺(tái)，打造各具特色的服務(wù)陣地，各平臺(tái)之間協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提高圖書館新媒體服務(wù)水平，滿足新一代大學(xué)生的需求。