王迎琪,郝春東

(黑龍江大學(xué) 教育科學(xué)學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150080)

一、“雙減”下的課后延時(shí)服務(wù)實(shí)施

課后服務(wù)是一種托管服務(wù)。學(xué)生的放學(xué)時(shí)間與家長的下班時(shí)間不匹配的“三點(diǎn)半現(xiàn)象”并不是一個(gè)僅僅困擾中國的難題。世界許多國家都曾對課后服務(wù)進(jìn)行推廣，甚至是給予其法律的保障。[1]美國在對其《初等和中等教育法》進(jìn)行修改和授權(quán)之后，課后服務(wù)便成為了美國公共服務(wù)體系中的重要組成部分，再加之不斷完善的制度保障，更是推動了美國課后服務(wù)的發(fā)展。澳大利亞、日本、蘇格蘭、法國和韓國等國家也都曾為學(xué)生提供多樣化的課后服務(wù)內(nèi)容，滿足家長和學(xué)生的多樣化需求。[2]我國2017年印發(fā)《關(guān)于做好中小學(xué)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》以及2021年推行實(shí)施的秋季入學(xué)“5+2”課后延時(shí)服務(wù)，同樣是為解決廣大家長，尤其是雙職工家長接送難的問題。與此同時(shí)，中小學(xué)課后服務(wù)的開展是促進(jìn)學(xué)生健康成長、滿足家長需求、幫助家長解決按時(shí)接送學(xué)生困難問題、增強(qiáng)教育服務(wù)能力、助力學(xué)生安全成長、促進(jìn)教育公平等的價(jià)值體現(xiàn)。[3]但是，各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，課后延時(shí)服務(wù)教師配置、服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容各不相同。學(xué)校不僅需要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，還需關(guān)注學(xué)生的安全以及個(gè)性化全方位的發(fā)展。由于現(xiàn)階段仍舊是課后延時(shí)服務(wù)的摸索階段，因此，難免在操作和實(shí)施的過程中出現(xiàn)有待突破和解決的問題。本次研究選取H市N區(qū)小學(xué)家長群體作為研究對象，基于家長視角分析課后延時(shí)服務(wù)實(shí)施現(xiàn)狀與存在的問題，結(jié)合家長需求，為小學(xué)提供發(fā)揮課后延時(shí)服務(wù)價(jià)值最大化的相應(yīng)策略。

二、H市N區(qū)小學(xué)課后延時(shí)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查及問題分析

本次的研究主要采用問卷的形式，對H市N區(qū)小學(xué)在內(nèi)的家長進(jìn)行隨機(jī)問卷的發(fā)放，對H市N區(qū)的課后延時(shí)服務(wù)家長滿意度及需求等進(jìn)行了全方位的調(diào)查。匯總數(shù)據(jù)之后使用SPSS26.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

1.問卷基本信息分析

(1)家長與學(xué)生基本情況統(tǒng)計(jì)

根據(jù)表1家長與學(xué)生基本情況統(tǒng)計(jì)可知，學(xué)生男女比例相近，年級多集中于二年級以及三年級，放學(xué)后接送學(xué)生的主要人員以學(xué)生父母(65.1%)為主，其次是祖輩接送(29.3%)。

表1 家長與學(xué)生基本情況統(tǒng)計(jì)表

(2)學(xué)生參與課后延時(shí)服務(wù)實(shí)際情況統(tǒng)計(jì)

根據(jù)表2可知，學(xué)生參與課后延時(shí)服務(wù)比例相對較高。時(shí)間多集中于下午三點(diǎn)半至五點(diǎn)半(91.6%)，極少數(shù)學(xué)生家長選擇彈性接送(8.4%)。并且，根據(jù)統(tǒng)計(jì)可知，參與課后延時(shí)服務(wù)的周頻次多集中于一周四次或五次(77.7%)，相對集中。其次是一周三次(14.4%)，只有極少數(shù)學(xué)生選擇參加兩次及下(7.9%)?？傮w來說，學(xué)生參與度水平相對較高，普及性較好。

表2 學(xué)生參與課后延時(shí)服務(wù)實(shí)際情況統(tǒng)計(jì)表

2.基于家長滿意度及需求視角的數(shù)據(jù)結(jié)果分析

(1)家長對學(xué)校課后延時(shí)服務(wù)的滿意度及關(guān)注度分析

學(xué)生是參加課后延時(shí)服務(wù)的主體，但是為解決學(xué)生放學(xué)與家長下班時(shí)間不符合而最終導(dǎo)致的“三點(diǎn)半”空檔期現(xiàn)象，家長作為課后延時(shí)服務(wù)的另一受益人，家長的滿意程度也是客觀評價(jià)學(xué)校課后延時(shí)服務(wù)質(zhì)量的一種體現(xiàn)。根據(jù)表3可知，總計(jì)有57.6%的家長對課后延時(shí)服務(wù)進(jìn)行了非常滿意以及滿意的評價(jià)，另有42.3%的家長對課后延時(shí)服務(wù)的態(tài)度是一般。基于此，筆者進(jìn)一步將各影響家長滿意度的數(shù)據(jù)進(jìn)行了對比和分析。

表3 家長對學(xué)校課后延時(shí)服務(wù)滿意情況

其中根據(jù)表4可以發(fā)現(xiàn)，家長滿意度與對課后延時(shí)服務(wù)的關(guān)注度為顯著正相關(guān)。也就是說家長對課后延時(shí)服務(wù)的關(guān)注度越高，家長的滿意度也隨之增加，反之亦然。接下來，筆者將進(jìn)一步使用頻數(shù)分布的形式描述家長關(guān)注的幾個(gè)方面。

表4 家長滿意度與服務(wù)關(guān)注度相關(guān)性分析

(2)家長獲得學(xué)生表現(xiàn)的反饋渠道——較為單一及滯后

根據(jù)表5家長獲得學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)表現(xiàn)的反饋途徑可知，家長對學(xué)生在課后延時(shí)服務(wù)過程中的表現(xiàn)主要來源于家長主動詢問教師以及學(xué)生的主動告知，其次是從未溝通。即使從表格中可以看出依舊存在班主任主動告知或者家長會反饋的形式，但是仍舊凸顯出家校溝通不及時(shí)的問題。家校信任的基礎(chǔ)就是有效的溝通，家長從教師處可以獲得最直接的學(xué)生在校的表現(xiàn)情況。因此，如何打造有效且及時(shí)的課后服務(wù)溝通反饋途徑是解決此問題的重中之重。

表5 家長獲得學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)表現(xiàn)反饋的途徑統(tǒng)計(jì)

(3)家長對課后延時(shí)服務(wù)的擔(dān)憂——安全與學(xué)生表現(xiàn)擔(dān)憂突出

根據(jù)表6家長對校內(nèi)課后服務(wù)的擔(dān)憂可知，學(xué)生的安全以及學(xué)生的表現(xiàn)是家長關(guān)注的重中之重，其中學(xué)生安全問題占比39.5%，其次是學(xué)生的表現(xiàn)問題占比28.8%。從其他數(shù)據(jù)可以清晰地看出，校內(nèi)課后延時(shí)服務(wù)解決了大部分家長曾經(jīng)擔(dān)憂地接送問題，但是也凸顯出除了學(xué)生安全與表現(xiàn)問題的擔(dān)憂，家校溝通問題也需要學(xué)校關(guān)注與維系。

表6 家長校內(nèi)課后服務(wù)存在的擔(dān)憂

(4)家長期待的課后延時(shí)服務(wù)類型——課業(yè)為主、形式多樣性高

從家長期待的角度對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集后進(jìn)行多重相應(yīng)分析，得出表7家長期待的課后服務(wù)類型可以看出，家長對作業(yè)輔導(dǎo)的期待居于第一位，其次是課外閱讀指導(dǎo)以及科普講座?？梢苑治龀黾议L更多地期待集中于解決學(xué)生書面作業(yè)的完成以及閱讀與科普知識的提升。此外，家長對美術(shù)、書法、音樂、手工、運(yùn)動、勞動技能的需求也凸顯出家長對課后延時(shí)服務(wù)需求的多樣化。

表7 家長期待的課后服務(wù)類型統(tǒng)計(jì)

四、課后延時(shí)服務(wù)提升策略

1.促進(jìn)課后延時(shí)服務(wù)類型多樣性

課后服務(wù)的質(zhì)量是學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的一部分體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的課后服務(wù)可以為學(xué)校辦學(xué)帶來充分的活力，使得學(xué)生的多樣化需求得到滿足。學(xué)生為課后服務(wù)的主體，家長是家校合作的重要力量。無論是從學(xué)生興趣還是家長期待的角度，學(xué)校都應(yīng)該考慮學(xué)生與家長的期望與意愿。學(xué)?？梢圆捎迷鲈O(shè)不同課后服務(wù)拓展課程，甚至可以設(shè)置不同課程地點(diǎn)，在學(xué)生完成教師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)之后，自行選擇自己感興趣的主題課程進(jìn)行課程體驗(yàn)。[4]多樣式的課后服務(wù)課程體驗(yàn)?zāi)Ｊ娇梢猿浞值卣{(diào)動學(xué)生參與的積極性，在探索中選擇自己感興趣的課程，獲得愉快的獲取知識的體驗(yàn)。學(xué)校將被動地給予學(xué)生課后服務(wù)轉(zhuǎn)變成學(xué)生主體的自愿選擇。受到教育資金的影響，學(xué)?？梢砸虻刂埔说脑O(shè)計(jì)自己的課后服務(wù)形式與內(nèi)容。同時(shí)，在課后延時(shí)服務(wù)的內(nèi)容與形式上，圍繞家長需求、學(xué)生興趣愛好特長、學(xué)校特色等設(shè)計(jì)內(nèi)容豐富、形式新穎的服務(wù)來吸引學(xué)生參與。[5]建議學(xué)校結(jié)合地方實(shí)際的辦學(xué)水平、師資數(shù)量以及學(xué)校資源等各因素，合理設(shè)計(jì)可以包含德育(如紅色電影頻段賞析、英雄人物事跡分享等)、智育(如科學(xué)實(shí)驗(yàn)、邏輯拼搭等)、體育(如室內(nèi)羽毛球、乒乓球等)以及美育、DIY制作、繪圖活動等各個(gè)方面的課后服務(wù)精品課程，甚至引入第三方機(jī)構(gòu)打造“伴玩伴學(xué)”，或者與當(dāng)各地的博物館、極地館、植物園、科技館等合作，以月為單位，根據(jù)不同年級劃分錯(cuò)峰進(jìn)行“月度校外課后服務(wù)實(shí)踐活動”。無論是哪種活動方式，都以打造精品模范學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)學(xué)生主體。最后，學(xué)?？梢砸詫W(xué)年或者學(xué)期為單位，定時(shí)更換主體活動以保障課后服務(wù)的形式與內(nèi)容更新和創(chuàng)新。鼓勵(lì)校內(nèi)教師參與課后課程的開發(fā)和制作，為學(xué)校減負(fù)增益的課后服務(wù)注入新鮮血液。課后服務(wù)若想在未來提高滿意度，則需要來自學(xué)校、家長、社會等方面的群策群力，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)形式。[6]甚至可以參考教育信息化2.0，把線上課后服務(wù)資源作為線下課后服務(wù)的另一種資源支撐，[7]構(gòu)建多方合力共育的教育生態(tài)。

2.多渠道進(jìn)行課后延時(shí)服務(wù)宣傳

家長將課后服務(wù)的服務(wù)期待過多集中于作業(yè)的書寫以及知識的提升。但是，課后服務(wù)作為“雙減”政策落地的有效補(bǔ)充，應(yīng)該充分地認(rèn)識到減輕學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)的另一面是促進(jìn)學(xué)生的德智體美全面發(fā)展。因此，家長對學(xué)生全面發(fā)展的期待才是教育的必需。但是，無論是作業(yè)的減少還是內(nèi)容與形式的額外豐富，都不能一蹴而就的迫使家長接受，學(xué)校應(yīng)該慢慢改變家長的傳統(tǒng)觀念。[8]課后服務(wù)是解決“三點(diǎn)半”現(xiàn)象，更是“減負(fù)增益”的有效手段。結(jié)合多媒體時(shí)代，學(xué)校要善于利用多媒體進(jìn)行政策和服務(wù)的宣傳，提高家長對“減負(fù)增益”的認(rèn)知，使家長真正地了解課后服務(wù)的本質(zhì)是促進(jìn)孩子全面發(fā)展。同時(shí)，學(xué)?？梢酝ㄟ^多媒體平臺逐步提高家長對學(xué)校課后延時(shí)服務(wù)的滿意度。學(xué)?？梢岳霉娞?、短視頻平臺對學(xué)校內(nèi)的課后服務(wù)實(shí)際實(shí)施進(jìn)行宣傳，打破學(xué)校課后服務(wù)與家長時(shí)間和空間上的限制。能夠直觀的對學(xué)校課后延時(shí)服務(wù)的形式和內(nèi)容充分了解。與學(xué)校達(dá)成教育信任與教育共識，樹立信心，加強(qiáng)聯(lián)系。

3.保障學(xué)生在校參與服務(wù)的安全

學(xué)校不但需要注重課后服務(wù)的質(zhì)量管理，同時(shí)應(yīng)該注重安全管理。學(xué)生安全應(yīng)放在課后服務(wù)的首位。從調(diào)研中可以看出，絕大多數(shù)的家長相比于學(xué)生在校的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，更加擔(dān)憂地是學(xué)生的在校安全問題。學(xué)生安全事故或?qū)W校欺凌近些年屢見不鮮，學(xué)校作為課后服務(wù)的提供者，不但需要向?qū)W生提供保質(zhì)保量的課后服務(wù)體驗(yàn)，還應(yīng)該向?qū)W生提供相應(yīng)的安全保障。學(xué)校需要注重課后服務(wù)教師或第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)人員的培訓(xùn)以及監(jiān)管，確保所有課后服務(wù)人員責(zé)任意識高，安全意識強(qiáng)。除了向提供服務(wù)的人員進(jìn)行安全意識的培訓(xùn)，同時(shí)也需要提高被服務(wù)群體學(xué)生的安全意識，結(jié)合小學(xué)道德與法治課程培養(yǎng)學(xué)生自我保護(hù)的安全意識以及危險(xiǎn)物品及相關(guān)活動的危機(jī)意識，使學(xué)生無論是參與校內(nèi)活動還是校外活動都可以受到來自學(xué)校以及自身的雙重保護(hù)。

4.家校合作溝通共育學(xué)生的成長

在本次調(diào)研過程中，家長主動詢問、學(xué)生主動告知以及家校從未溝通的現(xiàn)象是家校合作不夠充分的具體體現(xiàn)。學(xué)生學(xué)習(xí)的主要活動場所是學(xué)校，學(xué)校場所的特殊性使得家長不可以隨意進(jìn)出校園，因此無法第一時(shí)間以家長的視角觀看到課后服務(wù)的真實(shí)狀態(tài)，不但會影響家長對其設(shè)置重要意義的理解，其滿意度也會受到相應(yīng)的影響。但是考慮到教師教育教學(xué)工作任務(wù)的容量大、復(fù)雜性高，同時(shí)再兼顧繁重的課后服務(wù)反饋，確實(shí)會力不從心，最終可能會導(dǎo)致教師出現(xiàn)職業(yè)倦怠，甚至危害課堂的教育教學(xué)質(zhì)量。因此，探究合適的反饋方式是必要任務(wù)。首先，學(xué)?？梢圆扇≡O(shè)置小榜樣、小標(biāo)兵等形式，以周為周期分享班級群中，帶動學(xué)生和家長積極參與課后服務(wù)。以激勵(lì)的形式使得家長和學(xué)生對課后服務(wù)的期待更高，爭取得到教師關(guān)注度的需求更迫切，與教師建立積極的聯(lián)系。其次，學(xué)?？梢栽O(shè)置家長參觀日，邀請時(shí)間允許的家長走進(jìn)校園，走進(jìn)實(shí)際的課后服務(wù)課堂，用真實(shí)的體驗(yàn)獲得反饋。最后，教師要善用多樣化的媒介，如線上點(diǎn)評，以“點(diǎn)亮星星”的方式給予學(xué)生評價(jià)，或“標(biāo)簽點(diǎn)評”給于學(xué)生語言激勵(lì)。但是不能“一刀切”的反饋學(xué)生，面對特殊情況，教師仍舊需要點(diǎn)對點(diǎn)地與家長及時(shí)交流。最后，鼓勵(lì)學(xué)校站在宏觀的視角，適當(dāng)采取多媒體，如公眾號推送的方式展現(xiàn)學(xué)校課后服務(wù)優(yōu)秀的風(fēng)貌。作為校內(nèi)課后延時(shí)服務(wù)的另一個(gè)受益群體，家長同樣應(yīng)該起到對學(xué)生以及學(xué)校的監(jiān)督作用，及時(shí)與教師進(jìn)行溝通，反饋學(xué)生學(xué)習(xí)情況的同時(shí)反映自身的實(shí)際需求。[9]課后服務(wù)作為學(xué)校教育與家庭教育的過渡，要著重注意家長在課后服務(wù)中發(fā)揮的作用，強(qiáng)調(diào)家長的主體責(zé)任[10]以及家長與教師形成學(xué)生共育的合力。