智慧跟學(xué)歷未必有關(guān)

慢慢地，生活里沉淀了許多有意思的老朋友，有些朋友的價值觀對我影響很深。

原本大學(xué)讀完之后，我一直有種優(yōu)越感，覺得自己參透了人世間所有最復(fù)雜的事情。從羅素的西方哲學(xué)史，到康德、尼采、叔本華的哲學(xué)，再到弗洛伊德的心理學(xué)我都看過。那時候，我覺得沒有什么是我不能理解的，我雖學(xué)的是理工科，但靠自己也打通了文理科。

我們那一代大學(xué)生有一種世界在我腳下的驕傲感。這種精英主義對我的成功是有幫助的，那股驕傲，那種野蠻的力量，傲視群雄的氣魄和自信，推動我創(chuàng)造了商業(yè)上的成功。

我原來是看不起低學(xué)歷人群的，甚至你如果不是交大畢業(yè)，只是一個排名差一點的學(xué)校畢業(yè)的我都覺得不行。有兩個人改變了我，一個是海底撈的張勇，一個是掌上明珠的王建斌。

張勇只是初中畢業(yè)，但他對生意和人的理解堪稱入骨。他從小在街頭混大，對人性的理解特別深刻。

王建斌也是我的好朋友，我們聊得非常深，他的靈性遠遠在我之上，天生有菩薩心。小時候，他父母無法照顧家庭，他一個人帶著弟弟妹妹，村里人欺負他們，有個鄰居還把大糞潑在他床上。冬天很冷，他們沒有多余的被子，只能兄弟姐妹抱在一塊兒取暖，拿衣服蓋著。若干年后，那個潑糞的鄰居得了癌癥，建斌想都沒想給他捐了幾萬塊錢。這件事給我的震撼很大。

他們都是四川企業(yè)家，學(xué)歷都很低，但都很成功。他們讓我認識到，智慧跟學(xué)歷未必有很大關(guān)系，來自街頭的智慧，對人性的理解和慈悲更重要。

管理企業(yè)無法一勞永逸

我一直認為自己是個沒受過正規(guī)管理教育的管理者。我沒有上過MBA，沒在哈佛讀過書，也沒有在大企業(yè)里做過。大學(xué)畢業(yè)后，我在一家國企工作了兩年不到就辭職了。

我是一個無拘無束、思維很開放的人。我曾經(jīng)想，我這人可能管理不好一個大公司。所以，當(dāng)華住有了一定規(guī)模后，我開始尋找外面的管理者。當(dāng)時理想的人選，最好就像我們現(xiàn)在的CEO張敏這樣，哈佛畢業(yè)，管理專業(yè)，有外資企業(yè)的工作經(jīng)驗。

我“按住”所有華住的元老，把外面的人請來當(dāng)CEO。后來發(fā)現(xiàn)，這是我犯的蠻大的一個錯誤。

請來CEO之后，我想公司應(yīng)該沒什么事兒了，就跟朋友們游山玩水去了；CEO則看著股價和著預(yù)算來運營這家企業(yè)。時間一長，企業(yè)缺乏活力，暮氣沉沉。有的管理者有技巧，但缺乏對一家企業(yè)長遠的規(guī)劃和理解，缺乏背后的人文精神。

后來我只能重新回到CEO位置上，堅決改正曾經(jīng)犯下的錯誤。那段時間非常辛苦，是以犧牲自己的身體健康為代價的。

實際上，像華住這樣的企業(yè)兩種人都需要：

一種是像我這樣的企業(yè)家、創(chuàng)造者、攪局者——一個領(lǐng)導(dǎo)者。我是個很感性的人，帶一點藝術(shù)氣質(zhì)，是非常隨性的那種領(lǐng)導(dǎo)者。

第二種是專業(yè)的管理者，張敏就是非常好的例子。她受過正規(guī)訓(xùn)練，有大企業(yè)的管理經(jīng)驗，人極其聰明，也熱愛這家企業(yè)，有情感在里面。

她和我在情感和理想兩個層面找到了共通點。在技能上，她有很好的訓(xùn)練，我們彼此之間形成了非常好的互補。但如果我把事情全部交給管理型的人，這家企業(yè)不足以也沒有辦法迎接挑戰(zhàn)，會很快被時代淘汰。

企業(yè)的創(chuàng)始團隊都是人才

初創(chuàng)的漢庭非常幸運，除了一開始和我一起創(chuàng)業(yè)的金輝、海軍、成軍等人，2007年加入漢庭的張拓、張敏也非常優(yōu)秀。我曾經(jīng)說，漢庭團隊完全可以和攜程當(dāng)初的團隊相媲美。

這些年我有一個發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的創(chuàng)始團隊都是人才，企業(yè)做大以后，能干的人都是最早加入公司的人。我創(chuàng)辦的三個企業(yè)都驗證了這一點，公司的干部都是最早跟著我一起打拼出來的。

很多創(chuàng)業(yè)者在早期都為組建團隊而發(fā)過愁，我過往對此的經(jīng)驗可以總結(jié)成“三個shu”：

第一個shu：熟人，你一定要找自己身邊的人，朋友、同學(xué)、親戚，這是一種找人的方法，也是最有效的方法。

第二個shu：俗人，也就是平常人，你一定要找有饑餓感的平常人。

第三個shu：淑人，也就是品德好的人。才能不好還可以換崗位，品德不好替換的成本就太高了。在初始團隊，成員的品德非常重要。

不要找這兩類人：千萬不要找外企高管，他們都是“雅人”；不要找創(chuàng)業(yè)成功的人，一般這類人都會覺得自己很牛，個人保持的成本高，改變的成本也高。

如果找不到一流人才，只能找平常人，那么你唯一可以做的事情就是聚焦：做的事情聚焦，關(guān)注的點聚焦，決策也要聚焦。

管精精髓：只有“返璞歸真”，才能在雜亂的信息里抓住本質(zhì)

基層員工有三個基本訴求：

1.希望報酬有競爭力。付出同樣的勞動，希望能賺得多一點。

2.希望工作穩(wěn)定。大部分人指望華住的這份工資養(yǎng)家糊口，而不是投機爆發(fā)，工作是維持生存的基本手段，因此希望工作穩(wěn)定，不要折騰。

3.希望在一個輕松愉快的環(huán)境里工作。

基于對連鎖的特點和員工訴求的分析，對于基層員工，我建議采用法家的哲學(xué)來管理。

法家講規(guī)則，強調(diào)精準(zhǔn)執(zhí)行。我說1，他們就要按照1.000來做，而不能是1.001。

《韓非子?用人》里有句話講得好：“使中主守法術(shù)，拙匠守規(guī)矩尺寸，則萬不失矣。君人者，能去賢巧之所不能，守中拙之所萬不失，則人力盡而功名立?！边@句話非常精準(zhǔn)地概括了標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、執(zhí)行力的重要性。

同時，基層員工的薪酬也必須和經(jīng)營業(yè)績掛鉤。多勞多得，不好少得。不能搞大鍋飯和平均主義，否則企業(yè)難以為繼，也就沒有能力持續(xù)經(jīng)營，員工工作的穩(wěn)定性自然無法得到保證。

中層干部跟基層員工一樣，也要養(yǎng)家糊口，因此，基本的需求也是希望有豐厚的薪酬，但是他們對于發(fā)展空間和學(xué)習(xí)成長有更多期待。高層干部還要有歸屬感和事業(yè)感，希望在企業(yè)里當(dāng)家做主，能夠被信任、被重視。

包括店長在內(nèi)的中基層干部，儒家是合適的管理哲學(xué)。儒家代表人物有諸葛亮、王陽明等，中國大部分朝臣都是儒家子弟。諸葛亮有句名言，叫“鞠躬盡瘁，死而后已”。儒家的敬業(yè)和忠誠躍然紙上。

中基層干部的關(guān)鍵詞有：仁愛、忠義、禮和、睿智、誠信。

王陽明更是將儒家思想推上了更高臺階，他提倡“知行合一”，理論和實踐相結(jié)合，不能光說不練，紙上談兵。中基層重視和考慮的是戰(zhàn)術(shù)，比如，怎么做這個店？怎么管好團隊？怎么打敗我的對手？對于戰(zhàn)略問題要深刻領(lǐng)會，將之細化為戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和行為，所謂“尊德性而道問學(xué)，至廣大而盡精微”。我們需要大量“知行合一”的中層干部。

高層的管理哲學(xué)可以借鑒道家，必須從戰(zhàn)略層面看問題，不能僅僅停留在戰(zhàn)術(shù)層面。我們要培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是簡單的執(zhí)行者，更不能是所謂的“職業(yè)經(jīng)理人”——那些只知道盯著績效指標(biāo)，盯著職務(wù)和獎金的高級打工者。

我們的規(guī)模不是簡單的疊加，速度不會是循規(guī)蹈矩地增長，面臨問題的艱巨和復(fù)雜性絕不是我一個人可以獨自擔(dān)當(dāng)?shù)?，因此需要一批領(lǐng)袖級人物共同完成——這就是我所謂的“群龍無首”。

我們需要的是具有主人翁精神的創(chuàng)新者、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者。

對于領(lǐng)導(dǎo)者，第一條是“執(zhí)中”。道家提倡的“治大國如烹小鮮”，說的是治理國家就跟燒菜一樣，不能太咸，也不能太淡，不能太老，也不能太嫩，要恰到好處，這是執(zhí)中。再如“庖丁解牛”的故事，講的是找到問題的關(guān)鍵點，順勢而為，游刃有余。領(lǐng)導(dǎo)者第二個要注意的是樸真，淳樸而真實?！霸斓刂蓝?達萬物之理”“圣人法天貴真，不拘于俗”。那些矯情、做作、形式主義的東西，只會浪費和干擾我們的心智。只有“返璞歸真”，才能在雜亂的信息里抓住本質(zhì)。

領(lǐng)導(dǎo)者治心而不是治事?！包S帝之治天下，使民心一”。高層要想方設(shè)法讓大家勁往一塊兒使。“至治之世，不尚賢，不使能。上如標(biāo)枝，民如野鹿”。治理國家，不是靠幾個賢臣、能臣就能夠治理得好的。歷史上出賢臣和能臣的朝代，大多貪腐橫行，朝廷軟弱無力，國家千孔百瘡。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，大公更是必不可少?！巴跷?，忘乎天，其名為忘己。忘己之人，是之謂入于天”“至人無己，神人無功，圣人無名”。大公，才能歸真；大公，才能執(zhí)中；大公，才能治心。

領(lǐng)導(dǎo)者面對錯綜復(fù)雜的問題、紛繁雜亂的形勢和堆積如山的事務(wù)，必須要超脫。所謂“舉重若輕”，拿得起，放得下?！鞍赵?，挾宇宙”“游乎塵垢之外”“日出而作，日落而息，逍遙于天地之間”。莊子提倡的這種境界，我們可以多體會。那種自在、逍遙和超脫，不僅僅是做事的時候需要，更是一種人生態(tài)度和生活哲學(xué)。

干部的收入跟企業(yè)效率和規(guī)模掛鉤，基層要通過精益經(jīng)營門店獲得穩(wěn)定的收入；中層靠管理的規(guī)模來增長收入；高層靠整體的規(guī)模擴大和效率提高來增長收入。股票和現(xiàn)金差別不大，越高層的干部，期權(quán)比例會越高，只有企業(yè)增長了，個人才能增長；企業(yè)做得好了，他們也分享得更多